(推薦)酒店前臺接待崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的酒店前臺接待崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

酒店前臺接待崗位職責1

　　1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

　　2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。

　　6、處理賓客的'各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

　　7、負責接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務。

　　8、負責接受賓客的換房業(yè)務。負責接受賓客的客房預定工作。

　　10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

　　11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機關(guān)。

　　12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費計帳及退房結(jié)帳工作。

　　13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

　　15、及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

　　16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺接待崗位職責2

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

　　4、客人到店時，要主動向客人問好；

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

　　7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設(shè)施的咨詢推銷工作；

　　8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　9、了解客情，做好突發(fā)事件的'解決工作；

　　10、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　　11、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

　　12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。

酒店前臺接待崗位職責3

　　隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

　　隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　做好VIP賓客入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　掌握整個賓館的房類分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。

　　處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

　　負責接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務。

　　負責接受賓客的'換房業(yè)務。負責接受賓客的客房預定工作。

　　適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

　　負責將賓客臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機關(guān)。

　　負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費計帳及退房結(jié)帳工作。

　　負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

　　及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

　　積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺接待崗位職責4

　　1.負責客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預訂;

　　2.負責前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關(guān)服務工作;

　　3.確保按照公司服務標準，提供高質(zhì)量前臺服務;

　　4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;

　　5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的`入住;

　　6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定;

　　7.完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺接待崗位職責5

　　1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

　　2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報；

　　3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

　　4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬；

　　5、及時補充工作備量；

　　6、辦理外借物及客人行李的`存取手續(xù)；

　　7、為客人提供酒店物品租借服務；

　　8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；

　　9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息；

　　10、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施；

　　11、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務；

　　12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；

　　13、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報；

　　14、積極參加各類培訓，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性；

　　15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

　　16、完成領(lǐng)導交予的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責6

　　1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

　　2、補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準備好能夠運轉(zhuǎn)的房卡。

　　3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導，不得私自處理。

　　4、按時打印出各項報表，及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。

　　5、交納現(xiàn)金需及時，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。

　　6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。

　　7、交接班時要認真盤點單據(jù)及門卡，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準確無誤，如發(fā)問題及時上報。

　　8、要認真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經(jīng)理匯報。

　　9、嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的.消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

　　10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來。

　　11、工作時間不允許離崗、串崗。

　　12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。

　　13、應禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。

　　14、加強業(yè)務學習和基本功的訓練、團結(jié)互助不斷提高業(yè)務水平和服務技巧。

酒店前臺接待崗位職責7

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的.移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　5、負責為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

　　6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺接待崗位職責8

　　1.負責所有客人的登記、入住、退房、結(jié)賬等接待工作，按規(guī)定填寫、錄入電腦系統(tǒng)

　　2.負責酒店總機電話接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶對酒店信息的.咨詢電話

　　3.隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目

　　4.負責做好當班賬務管理，做好當班結(jié)賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確，并做好相應班次的報表

　　5.負責管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄

　　6.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性

　　7.定期維護保養(yǎng)前臺設(shè)備，并保持前臺環(huán)境清潔整齊

　　8.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作事項

酒店前臺接待崗位職責9

　　一、登記的主要內(nèi)容：

　　1.獲取賓客個人資料;

　　2.滿足賓客對客房和房價的要求;

　　3.辦理登記手續(xù);

　　二、登記的目的：

　　1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

　　2.為客人分房和定房價;

　　3.確定客人預期離店的日期;

　　三、入住登記操作過程的五個重要概念：

　　1.收集資料xx飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;

　　2.分房定價xx分配客房及定房價;

　　3.信用限額xx飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

　　4.供房計劃xx飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房;

　　5.控制流量xx通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程; 四、登記表的確定內(nèi)容：

　　1.所需客房數(shù)和床數(shù);

　　2.預計逗留時間;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登記過程中應注意的原則：

　　1.客房的.分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ); 2.入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名; 六、分配房間和定房價：

　　分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;

　　1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

　　2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間; 3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理;

　　4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧;

　　5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情;

　　6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;

　　7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價; 8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價; 9.根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價; 10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;

　　11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;

　　七、確認保證金方式：

　　1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應的現(xiàn)金做為擔保; 2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

　　3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

　　4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保; 5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔保; 6.屬負責接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔保。

　　八、完成入住登記手續(xù)：

　　1.分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客; 2.招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿;

　　3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng); 4.建立客人有關(guān)資料檔案史。

酒店前臺接待崗位職責10

　　1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

　　2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

　　3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

　　4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

　　5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

　　6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權(quán)限的房價簽字。

　　7、了解賓客到店，離店情況。

　　8、了解當天客房情況。

酒店前臺接待崗位職責11

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。

　　3、接受和處理預定信息。

　　4、負責為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的.住宿費用。

　　5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

酒店前臺接待崗位職責12

　　1。向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。

　　2。接受并控制預訂，并做好相關(guān)記錄。

　　3。為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。

　　4。向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施，了解酒店的`服務項目及價格。

　　5。注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語。

　　6。解答客人對于相關(guān)問題的疑問。

　　7。控制客情房態(tài)，與樓層服務員做協(xié)調(diào)工作。

　　8。接聽酒店內(nèi)外線電話。

　　9。做好morning call服務。管理客房鑰匙。

　　10。對電腦進行維護，保持前臺的柜內(nèi)衛(wèi)生。

　　11。與收銀協(xié)作填寫每日報表。

　　12。辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。

　　13。經(jīng)部長授權(quán)、處理客人遺留物品。

酒店前臺接待崗位職責13

　　1、負責每日指定區(qū)域的清掃工作；

　　2、負責公司來往快遞、雜志、資料的'收發(fā)、登記工作；

　　3、負責員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管；

　　4、負責公司公用設(shè)備的使用與管理工作，以保合理使用；

　　5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作；

　　6、協(xié)助上級完成公司行政事務及部門內(nèi)部日常事務工作；

　　7、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

酒店前臺接待崗位職責14

　　1、維持正確的房態(tài)；

　　2、為當日預抵的`散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；

　　3、為進店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

　　4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

　　5、做好VIP接待的準備工作；

　　6、將當日受理的有關(guān)資料及表格存檔；

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；

　　8、晚班按要求完成各類報表；

　　9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

　　10、完成上級交給的其他工作；

酒店前臺接待崗位職責15

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。？

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

　　工作任務

　　（1）早班工作任務：

　　A。穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

　　B。提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：

　　a。未完成的叫醒工作和留言情況。

　　b。當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

　　c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

　　d。將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。

　　e。清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

　　f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

　　C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。

　　D。根據(jù)當日客情預排房間。

　　E。如有VIp或會議入住，須與相關(guān)部門落實接待準備工作。

　　F。為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。

　　G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。

　　H。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　I。做好當班衛(wèi)生工作。

　　J。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。

　　K。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。

　　L。清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

　　（2）中班工作任務：

　　A。提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。

　　B。繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的'工作。

　　C。根據(jù)當日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預訂。

　　D。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

　　E。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

　　F。繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。

　　G。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　H。督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。

　　I。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　J。清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

　　K。與夜班做好工作交接。

　　（3）夜班工作任務：

　　A。提前與中班人員交接，內(nèi)容與早班交接工作相同。

　　B。在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

　　C。根據(jù)酒店規(guī)定對no—show（預訂未到）進行處理。

　　D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E。對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

　　F。發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　G。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

　　H。督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。

　　I。整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

　　J。與早班做好工作交接。

　　始人的精彩演講，感受頗多。事實上，現(xiàn)在這批年輕畢業(yè)生的......

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