銷售技巧及話術(優選)

銷售技巧及話術1

　　借口之一： 我要考慮考慮

　　應對處理1：-先生，太好了！想考慮就說明你很感興趣。是不是呢？顧客：是

　　應對處理2：-這么重要的事情，你一定會很認真的做決定對吧？ 顧客：-是

　　銷售員：-這樣說，該不會是想躲開我吧？顧客：-不是，不是，你千萬不要這樣想。

　　應對處理3：-既然你有興趣，你又會很認真的做出你的最后決定，我又是這方面的專家，為什么我們不一起考慮呢。你一想到什么問題，我馬上就答復你，這樣夠公平了吧！顧客：-無語、、 、、

　　銷售員：--顧客先生，坦白的講，是不是錢的問題？

　　借口之二：產品太貴了

　　應對處理1.價值法

　　顧客先生，我很高興你能這樣的關注價格，因為那正是我們公司最吸引人的優點，你會不會同意，一件產品的真正價值是它能為你做什么，而不是你要為它付多少錢。這才是產品有價值的地方。 如果你在沙漠里，走了兩公里，你快渴死了，一瓶水可值一百萬，因為它讓你重獲了你走回家的所需要的力氣，這是這瓶水的價值所在。 如果有一個賣水的人過來，一瓶書賣你十元錢，我保證你不會跟他討價還價的，如果這時候你有錢，你一 定會買這瓶水，你說對嗎？

　　應對處理2.代價法

　　顧客先生，讓我給你說明，你只是一時在意這個價格，也就是在你買的時候。但是整個產品的使用期間，你就會在意這個產品的品質。 難道你不同意，寧可投資比原計劃的多一點點，也不要投資比你應該投資的少一點點嗎？你知道使用次級 產品，到頭來你會為它付出更大的代價的，想想省了眼前的小錢，長期反倒損失了更多的冤枉錢，難到你舍得嗎？

　　應對處理3.品質法

　　顧客先生，大多數的人包括你和我，都清楚的了解到：好東西不便宜，而便宜的東西往往沒有好貨。客戶有很多的事可以提，但大多數人都會忘記價格，然而他們絕對的不會忘記差勁的品質和差勁的服務的，要 是那件商品很差勁的話，你說是嗎！

　　應對處理4.分解法

　　貴多少： 計算此產品的使用的年份 算出平均每年的價格 所得的數字除以52算出每周的價格 若是辦公室使用的話就除以5，家庭使用就除以7算出平均每天貴了多少。

　　應對處理5.如果法

　　顧客先生，如果價格低一點點，那么今天你能作出決定嗎？6.明確思考法 明確思考法 跟什么比？為什么呢？

　　借口之三：別家更便宜

　　應對處理1：顧客先生，你說的可能沒有錯，你或許可以正在別家找到更便宜的產品，在現在的社會中，我們都希望用最小的錢買到最大的效果，不是嗎 ？ 顧客：是

　　應對處理2：同時，我也常常聽到一個事實，那就是最便宜的產品往往不能得到最好的效果，不是嗎？ 顧客：是

　　借口之四：超出預算

　　應對處理1：顧客先生，我完全可以了解這一點，一個管理完善的公司需要仔細的編列預算，因為預算是幫助公司達到利潤目標的重要工具，不是嗎？ 顧客：是 應對處理2：但為了達成工具，工具本身應帶有彈性，你說是吧。 顧客：是

　　應對處理2： 假如今天有一項產品能帶給貴公司長期利潤和競爭力，身為企業的決策者， 為了達成更好的結果， 你是讓預算控制你，還是來主控預算呢。

　　借口之五：我很滿意目前的所用的產品

　　銷售員：請問你要買我的C產品嗎？顧客：不要了

　　銷售員：為什么？顧客：我有B了

　　銷售員：你用B是多長時間了？顧客：用三年

　　銷售員：很滿意嗎？顧客：很滿意

　　銷售員：用B之前你用什么呢？顧客：用A呀

　　銷售員：當初三年前從A轉成B的時候你考慮了什么好處？顧客：考慮了一二三

　　銷售員：考慮之后你得到了嗎？顧客：得到了得到了

　　銷售員：你真的很滿意嗎？顧客：真的

　　銷售員：告訴我既然三年前你做出了從C轉成B的決定，并且很滿意自己當時所做的考慮，現在為什么你有否定一個跟當初一樣的機會在一面前呢，當初你的考慮帶給你了更多的好處，為什么你現在不再做一次決定呢，你說我說的.有沒有道理呢！

　　借口之六：到時候我再買

　　銷售員：到時候你會買嗎？顧客：會

　　銷售員：現在買跟到時候買有什么差別嗎？顧客：**

　　銷售員：你知道現在買的好處嗎？你知道**時候再買的壞處嗎？我給你計算現在買，**個月后可以節省或多賺多少錢再給你計算**個月后再買會損失或少賺多少錢

　　借口之七：我要問某某

　　銷售員：顧客先生，如果不問別人你自己可以做決定的話，你會買嗎？顧客：會

　　銷售員：換句話說你認可我的產品了顧客：認可

　　銷售員：那你會向別人推薦我的產品嗎？顧客：會

　　銷售員：也許是多余的，但允許我多問幾句，你對品質還有問題嗎？顧客：沒有了

　　銷售員：對服務還有問題嗎？顧客：沒了

　　銷售員：對價格還有問題嗎？顧客：沒有

　　銷售員：對我們公司還有問題嗎？顧客：沒有

　　銷售員：對我還有問題嗎？顧客：沒有

　　銷售員：你還有別的問題嗎？顧客：沒有了

　　銷售員：太好了接下來，我們什么時候可以與**見個面。

　　借口之八：經濟不景氣

　　顧客，多年前我學到了一個真理，當別人賣出的時候，成功者買進，但當別人買進的時候，成功者賣出。最近有很多人說到市場不景氣，但是在我們公司，我們決不會讓不景氣捆饒我們，你知道為什么嗎因為今天有很多擁有財富的人都是在不景氣的時候建立他們的事業基礎，他們看到了長期的機會而不是短起的挑戰，因此他們做出了購買的決定而獲得了成功，當然，他們也必須愿意做出這樣的決定。顧客先生，今天你有相同的機會，可以做出相同的決定，你愿意給自己一個機會嗎

　　借口之九：不和陌生的人做生意

　　我知道你的意思，并且非常理解，同時你知道嗎，當我走進這扇門時，我們就已經不是陌生人了，你說對嗎！

　　職場老鳥都知道，跟著高手貼身學習才是最快的進步方式，個人進步比自己閉門造車快10倍，這方面我有深刻體會。我要是不跟著頂級老板學7年，哪有今天的領悟？最多是一個能賺點小錢的普通創業者而已，哥們你一個人跑銷售，也不抬頭看看北上廣深做銷售的高手們的做法，呵呵，如此下去，個人進步實在是太慢啦。我這些年的進步是依靠于一本書，是職場高手藍小雨寫得《我把一切告訴你》 對我的職場發展影響很大。希望它能幫助到更多的人。

　　借口之十：不買就是不買

　　銷售員：顧客先生，我相信在世界上有許多優秀的推銷員，經常有很多人向你推薦許多優質的產品，不是嗎？顧客：是

　　銷售員：而你當然可以向任何一位推銷員說不，對不對？顧客：是

　　銷售員：身為一名專業的推銷員，我的經驗告訴我，沒有一個人可以對我說不，他們是在向自己說不（對自己的未來，健康，幸福，快樂等等任何與你產品有關的都可以）而我怎么可能讓我的顧客因為一點點小問提而向自己說不呢，如果你是我，你會忍心嗎？

　　啤酒銷售的過程中，就是你與老板交流的過程中，只要你掌握了與老板交流的啤酒銷售話術，那么離達成目標的距離就不會遙遠了。

銷售技巧及話術2

　　鞋子導購員銷售技巧和話術有哪些呢?作為一個鞋類的導購員，最重要的是通過自己的語言賣掉鞋子。賣掉鞋子的語言也是有一定技巧的，并不是只要你說了顧客就一定會購買，了解鞋子導購員銷售技巧和話術，對于鞋子更好的銷售十分有必要。

　　這個首先我們要有一口善于交流的口才，對于客戶的話，我們要有禮貌，這些是必須的要做到的，還有就是多去學習鞋子導購員銷售技巧和話術，才能在眾多的銷售員里面脫穎而出。

　　要想鞋子導購員銷售技巧和話術有哪些呢，首先得熟悉自己的產品，知道自己賣的是哪些鞋子，尺碼都是多少，這是最基本的。你只有了解了這些，才能在回答顧客的.問題的時候從善如流，從而初步接觸到作為一個鞋子導購員應具備的銷售技巧和話術。

　　和顧客打招呼也是一種鞋子導購員銷售技巧。這個招呼要打得自然，讓顧客感覺親切自然，才能更好地將銷售進行下去。

　　鞋子銷售技巧和話術之了解潛在的顧客信息。對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容。主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務提供依據。

　　鞋子銷售技巧和話術還有很多，需要作為導購員的你去用心學習，學習更多的銷售技巧和話術，真正把銷售當作自己的事業來做。

銷售技巧及話術3

　　開場技巧一：針對性買賣

　　針對性買賣，當一個顧客進來了，也許是參觀，也許就是買，但無論哪點，你都得熱情，用你積極的心態感染對方，雖然她這次不會，需要時定會到你家來。現在的顧客買的就是服務。

　　首先：顧客進店，歡迎光臨，有什么需要幫忙嗎？冬天來了，很冷吧。慢慢地就搭上話了，乘勝追擊，但少不了察言觀色。

　　其二：如果試穿了，發自內心的贊美，然后提出小小的建議和不足，這樣他就覺得你很實在，著實為他想，他會很高興。

　　其三：熱情送客

　　服裝銷售技巧和話術導購推薦服裝六大開場技巧

　　鞋同服裝一樣，每季的貨品都有不同，因此，新季新款的鞋子便成為最大的賣點。

　　以下的話術是筆者總結的正確話術：

　　小姐，這是我們剛到的秋冬最新款，我來給您介紹。(正確，開門見山)

　　小姐，您眼光真好，這雙鞋是今年秋冬最流行的款式，穿起來會顯得非常與眾不同，請您試一下，這邊請！(正確，新款加贊美)

　　小姐，您好，這是今年夏天最流行的露趾、綁帶涼鞋，特別符合您的氣質，穿上后您會顯得更加嫵媚動人。我幫您試穿下，看是否合腳？這邊請！(正確，突出新款的特點)

　　小姐，您好，這是我們最新款的金屬色系帶涼鞋，是今年夏天的流行款，金屬色系帶風格非常受歡迎，這邊請試穿下！(正確，表達新款的暢銷)

　　小姐，這款鞋，是今年夏天的流行時尚，木紋跟的原木色調搭配卯釘展現率真自我的風格，鏤空設計讓隨性中流露出自然的性感，我幫您搭配試穿下，這邊請！(正確，突出新款式的利益點)

　　小姐，您眼光真好，這款鞋是今年春夏最流行的休閑款式，蝴蝶結圓頭鞋，和正裝、休閑裝都很好搭配。(正確，突出新款的賣點)

　　以下的話術則是錯誤的語言，一般會得到客人的拒絕：

　　小姐，現在有新款剛剛到貨，請問您有沒有興趣？(錯誤，沒有)

　　小姐，夏季新款剛剛上市，您要不要試穿下？(錯誤，不用了)

　　小姐，冬季新款剛剛上市，您要不要看下？(錯誤，不用了)

　　小姐，這是我們的最新款，你喜歡嗎？(錯誤，一般)

　　小姐，今年流行金色，你喜歡嗎？(錯誤，不喜歡)

　　開場技巧二：促銷開場

　　零售業促銷天天有，手段也是各種各樣，促銷成為銷售的重要手段。促銷的開場白同樣是鞋業導購經常會用到的技巧，然而太多的促銷卻被我們終端的導購白白浪費了，為什么這么說呢？

　　筆者做培訓進行到這里時，都會讓前排的幾個學員依次把下面的一個信息用她自己的語言傳遞給大家：

　　小姐，我們店里正在做活動，現在買是最劃算的時候！

　　她們傳遞出來的效果都幾乎沒有區別，我就讓最后一個學員按照我說的方法來傳遞這句話：讀到這句話中加黑的部分，馬上用重音，用很大的聲音。

　　她讀完之后，效果出來了，我問她們后排的學員：你們覺得她們哪個人的語言聽起來是最劃算的？

　　大家無一例外地回答：是最后一位學員。用重音傳遞出來的語言效果讓人覺得是最劃算的！

　　同樣的一家店子，做同樣的促銷活動，賣同樣的貨品，為什么不同導購的嘴里說出來的話效果是完全不同的呢?筆者要強調的是運用重音、興奮的促銷語言才能激起客人的興奮。

　　以下的是筆者暫擬的一些話術：

　　哇!小姐，我們店里正好在做促銷，現在買是最劃算的時候！(正確，突出重音)

　　您好，歡迎光臨某某品牌，現在全場貨品88折，凡購滿1000元即可送。(正確)

　　您好，小姐，您真是太幸運了，現在優惠大酬賓，全場5折。(正確，即使9折，你也要把9那個字眼說得很瘋狂的樣子)

　　小姐，您來得正好，我們店正在搞活動，現在買是最劃算的時候！(正確)

　　您好，小姐，您運氣真好，現在優惠大酬賓，全場88折。(正確)

　　促銷語言中，重音的運用是重中之重，但你明白了嗎？能運用好嗎？

　　開場技巧三：贊美開場

　　贊美的話誰都愛聽，因此，贊美是很好的開場技巧之一。

　　以下是我們認為正確的話術：

　　小姐，您真有眼光，您手里拿的正是我們秋冬的最新款。(正確)

　　小姐,您氣質真好，(正確)

　　小姐，您的腳真好看。(正確)

　　到位的贊美必將讓那些愛美的女士心花怒放。錢給誰都是給，給就給的開心

　　開場技巧四：唯一性開場

　　物以稀為貴，對于客人喜歡的貨品，你都要表達出機會難得的效果，促使客人當下決定購買，因為走出了你店的客人，就不再受你的影響，消失在茫茫人海，我們沒有她(他)的電話，沒有她(他)的手機，沒有她(他)的mail，也沒有她(他)的QQ，所以務必要讓她在當下買單。

　　以下的話術是正確的制造唯一性的話術：

　　我們促銷的時間只有這2天，過了就沒有優惠了，所以現在買是最劃算的'時候，不然您得多花好幾十甚至上百元，那些錢拿來多買個包包或者配飾多好。(正確，制造促銷時間的唯一性，機會難得，同時要注意重音的表達)

　　小姐，我們的這款鞋子是法國設計師設計的最新款式，為了保證款式的唯一性，這款是國內限量生產、限量發售的款式，在我們店這個款已經不多了，建議趕快試試。(正確，制造貨品款式的唯一性，機會難得)

　　開場技巧五：制造熱銷開場

　　當客人表現出對某款鞋有好感時，我們應該趁熱打鐵，渲染熱銷的氣氛。

　　下面的話術是我們建議采納的：

　　這是我們品牌重點推出的秋冬最新款，在我們廣州的店鋪，這個款已經賣斷碼了，在我們店也只有3雙了，建議你試試，我幫您看看有沒有您合適的碼。(正確)

　　開場技巧六：功能賣點

　　在貨品競爭同質化的今天，貨品在設計、功能上的差異性是最具競爭力的賣點，這種賣點的獨特性，可以成為好的開場介紹方法之一。如下面的例子：

　　小姐，這款鞋正好是我們品牌今夏特別設計的款式,是采用特殊面料和最新鞋底-制作工藝，穿起來特別舒適，并能對足底起到按摩作用。(正確，突出功能性)

　　錯誤的開場就是立刻報價和報出折扣，但大多數導購就是這么做的，不信，可以去商場、專賣店看看。筆者擬的六種開場技巧也可以組合運用：新款加贊美，新款加促銷，促銷加熱銷，促銷加唯一性，功能加促銷等等不一而足，導購員可視現場服務客人的需要，爛熟于胸，隨時脫口而出。

銷售技巧及話術4

　　一、我國金融理財銷售市場前景：

　　我國金融理財業的銀行，保險，證券，信托分業經營，金融機構割據并立，每一業的理財產品都有很強的分業特征，面對龐大的市場前景，各家商業銀行及金融公司紛紛推出自己的理財業務。

　　幾十萬億龐大的市場，幾千萬需要理財的家庭和企業，再加上不斷擴大的理財隊伍，使我們對未來的理財市場充滿信心，但國內現有的市場現狀又無不在告訴我們，前途是光明的，道路是曲折的，在做大中國理財市場的道路上還有一段較長的距離要走，理財市場是一塊大蛋糕，它將給所有的人帶來實惠，但前提條件是我們要關心她，呵護她，并把她做大作強。

　　二、如何做好金融理財產品銷售：

　　首先，給我們的客戶定位，以ＡＢＣＤ類來定位客戶：

　　Ａ類：有錢有意向

　　Ｂ類：有錢無意向

　　Ｃ類：有意向沒錢

　　Ｄ類：沒錢沒意向

　　好，接下來我們來聊聊拓客渠道，相信你很喜歡，稍等，我要一個渠道、一個渠道來說，預計有十個渠道？估計差不多，好，請上眼：

　　1、最簡單粗暴的方法，直接在同行業公司搶客戶，操作辦法上智聯招聘羅列出一批在行業做的非常好的公司的分布情況，比如，Ａ大廈里可能會有10家P2P公司，收集一些這些家公司的宣傳單子，打電話問問情況。

　　通常這時候，業務員會主動告訴我們他們周幾下午有理財沙龍會可以參加。恩，我們可以去聽聽他們的理財沙龍。

　　好處有很多：

　　１）學習他們的產品和話術；

　　２）在過程中，哪個是有意向的客戶，基本可以判斷出來；

　　３）記得有機會就跟客戶互相換個聯系方式；

　　４）沒有機會會議結束早借口閃人，嘿嘿，到公司樓下……啦啦啦。

　　如果你不想去聽，去他們公司樓下轉悠就可以啦，在一樓前臺，會有人問某某公司怎么走，這些便是他們公司邀請的客戶。

　　在這樣的金融大廈樓下轉悠，每天都會遇到潛力客戶，這里得到的客戶至少是Ｂ類，Ａ類也很多，不過很多已經在該公司成交了。但咱們不怕被拒絕，先擠進他們的采購序列再說，充當甲方的價格磨刀石唄。保險公司經常說一句話，家庭資產配比，雞蛋不能放在一個籃子里，對于這些在其他公司投資的客戶也是一樣，配比，分散風險！呵呵，這類話術哥們你還輕車熟路吧……

　　2、銀行咨詢的理財客戶：

　　去銀行辦業務時，或者有事沒事就去各銀行辦業務，辦業務不是主要目的，目的是觀察，有些客戶是去找銀行理財經理的，他們咨詢完，你追出去。一般選擇銀行理財的客戶會比較謹慎，還是先擠進客戶的采購序列。這里的.客戶都是Ａ類或者Ｂ類客戶。另外，每個月10日、15日、18日是我們的客戶群的叔叔阿姨們開工資的日子，他們早上8點多就在銀行門口排隊啦，咱們就不動心嗎？

　　3、批發市場：

　　搞批發的個體老板，一般早上4點開始忙活的中午，下午兩點就下班了。就在中午到2點這段時候，很多人坐著沒事，拿著我們的公司宣傳彩頁，一般閑著沒事都會看的，嘿嘿，很多人的攤位上有咱們的名片或電話什么的，今后再溝通就好辦啦。這類客戶的接受能力還是蠻快的，做好這個渠道，成單量應該不止翻1-2倍吧，而且我們知道客戶是做什么的，地址在哪，嗯，這些客戶統統定位為B類客戶。

　　4、上海拆遷戶有很多哦。

　　很多就在周邊，如果多的話，每家有很大一筆拆遷款的，這個時候銀行的客戶經理都扎堆去拜訪那些拆遷戶啦……這些人蠻好搞定，只要他們信任你，就不會反悔！

　　5、二手車市場：

　　這些人做短期投資比較多。做二手車的，搗騰夏利的要比搗騰路虎的更容易成交。嘿嘿，路虎不好出手，有錢人買二手路虎？開玩笑！對啊，找車主去……

　　6、打電話：

　　如果是公司發的電話，從同業搞來的是最好的客戶名單。如果想自己搞來的電話名單，百姓、58去收集一些老板電話，二手車的電話也能收集到。這些客戶的最大好處就是你可以知道客戶是做什么行業的，跟他們聊他們的生意，客戶跟我們聊理財，或者去停車場搞定看車大叔，讓他幫你弄些挪車電話，拿到這樣的電話，定位還算精準吧。

　　7、還有一個辦法，去找主任級的醫生嘛，有句話叫什么來著，馬不吃夜草不肥，人不得外快不富裕，你秒懂啊……

　　8、跟做保險的大媽大姐合作，有一些同行業高手擅長此道，一打一個準，呵呵，看到這條你開心嗎？

　　9、緊盯放生之人，嘿嘿，那些放生的人挺有錢的哦，不過拿下這樣的客戶，不是高手就別想了，最好你還懂點佛學，否則沒有什么交流基礎。每座大城市都有相對集中的放生地段，河流啊，水庫啊，山林啊，你在周末常往這些地方跑，或許有意想不到的收獲哦，玩命干吧……

　　10、本城有大型房展，你該出動了，快去豪宅展位蹲守吧，或許在會上能認識豪客哦，當地的門戶網，報紙有很多這方面的消息。這樣的客戶一般身邊都有一些投資的朋友，做好了，很有想象空間。

　　11、如果公司支持的話，做些商超活動，社區活動，模糊一下我們的銷售主張。比如，我們可以在社區做各種比賽，出些獎品。恩，有些理財公司做過廣場舞，文藝演出等項目。做法簡單，先是精彩的表演，中間講產品，但身份是我們公司是贊助這臺晚會的。嘿嘿，臺上表演，咱們下面搜羅客戶，了解下客戶需求，把有投資需求意向的客戶羅列出來，最后是電話拜訪，對了，記得拍照，下次拜訪客戶，咱還要送客戶活動照片哦，先給客戶一個意外驚喜再說。

銷售技巧及話術5

　　一、要克服自己的內心障礙

　　有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽。 總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：

　　(1) 擺正好心態 做銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。 (2) 善于總結 我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次再遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。 (3) 每天抽一點時間學習 學得越多，你會發現你知道得越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"， 電話打多了自然就成熟了。

　　二、明確打電話的目的

　　打電話給客戶的目的是為了把貸款放出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。

　　三、客戶資源的收集既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。 在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

　　四、成功的電話銷售開場白

　　歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。 即銷售員要在30秒鐘內清楚的讓客戶知道下列三件事： 1. 我是誰，我代表哪家公司?2. 我打電話給客戶的目的是什么?3. 我公司的產品對客戶有什么用途? 開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。

　　五、介紹自己的產品電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶。

　　六、處理客戶的反對意見

　　介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的'反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的反對意見。 非真實的反對意見有幾種： 1. 客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。 2. 客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。 所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。 3. 客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。 我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。 銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

　　真實的反對意見主要包括兩個方面： 1. 需要方面，有幾種表現形式(1) “暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么。 (2) “你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。 (3) “我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面?這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。 (4)“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。 你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。 (5)“我現在很忙，沒有時間和你談”這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。 2. 價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

　　七、約客戶面談

　　我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。 任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟，…… 哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間……好的，那周三見吧，到時候給您電話。 約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

　　收手續費是信貸員工作最重要的一個環節;這涉及一些方法和技巧，不是每個客戶都這么順利，經常會遇到客戶嫌費用高，還是說服不了客戶。

　　那就要跟高手學習，高手談論裙：304219714， 進群驗證：4535：那么怎么利息這么高客戶有的客戶還是簽約了。都是有方法和套路的，不會的只能談的不歡而散!下面我們來看看老信貸員常用的幾個方法吧!

　　一：充分了解客戶

　　做銷售必要了解客戶的需求，我們做信貸要了解客戶的資金用途，家人能否知道，能給我們提供什么資料，這筆錢急不急用，什么時候需要。

　　這筆資金對客戶來說有多大作用和能產生多大的價值。沒有這筆錢會怎么樣?因為你了解這些是為后期的收手續費做鋪墊。只要了解這些情況，跟客戶談的時候也有把柄。

　　二：找客戶的痛點

　　客戶痛點主要是個人信用報告問題，相信客戶在用信用卡多多少少都會有逾期，或者是查詢次數過多，多次申請信用卡不通過，在網上申請了小額的貸款，負債過高，等等一些列征信問題都作為客戶的痛點，用來打壓他，很多地方都是不做的，只有認識內部人才可以勉強給你通過。

　　三：相對應的話術

　　1：資金用途，很多客戶的資金用途都是假的，隨便編一個出來給我們聽，又不能給家人知道。常見的事用來投資做生意，又說不說出做什么生意。我們可以用國家法律來說，根據國家規定，貸款人不能用的幾種用途給他說，要出具相關材料。

　　2：多次申請信用卡不通過，我們可以說你申請這么多信用卡都不通過，證明你信用有點問題，一家不批還能接受，但是多家都不批，這就問題大了。

　　3.申請了網上的小額貸款，我們可以說，你看你連幾千塊都借，說明你很窮，銀行和其它機構都會重點看這個的。

　　4：逼單，只要你配合我，準備好資料，我們會專門安排內部人接待你。

　　客戶問：“你給我做什么銀行?

　　經理：“商業銀行，去到你就知道，預防客戶知道做什么銀行自己去做。

　　客戶：“我自己去做都可以了，還要這么高費用?

　　經理：“你這種情況自己都能做出來，那這個市場還有我們這些公司存在。而且你能做那么多出來嗎?

　　客戶：“幾天能拿到錢，你們真有那么快嗎?

　　經理：“我是幫你做加急處理的，沒認識人一般辦不出來。長期合作的。

　　信貸員很多時候害怕跟客戶談點，一說高了就客戶就說不做了，其實是你們自己沒有充分了解客戶，沒有做好對應的話術，我所見過的談判高手，不僅會察言觀色，還會轉移話題，說出這筆錢對客戶的作用，等等的談判技巧。

銷售技巧及話術6

　　電視的銷售技巧1：合理選擇附加功能

　　目前電視市場趨向同質化，同時廠家為了吸引消費者眼球紛紛給電視添加新功能，如LG電視“左右時間”功能、創維的 “無線藍波”功能和“屏變”功能、海爾的“流媒體”功能、雙卡自由通功能、收音功能、畫中畫、畫外畫與雙視窗功能、打印功能、MP3功能、童鎖對于這些附加的功能，許多消費者都好奇心大起，于是不自覺地為這些功能埋單。事實上，這些新功能看似很誘人，但真正了解后你會發現都是一些簡單功能的1+1疊加，而這些功能通過其他途徑也可實現，而廠商因為多加了這些功能至少把電視價格提千元以上。有調查報告顯示，多功能產品的故障發生率往往要比功能單一的產品高出10%左右，并且附加功能多的電視在維修價格方面相對較高，維修速度也慢，甚至某些功能暫時沒有相對的維修“對策”。筆者建議消費者根據自己實際需求選擇一些實際而自己又有需求的功能。

　　電視的銷售技巧2：不要盲目追求超高清

　　“買就得買1080P超高清，不然就會被淘汰。”這是電視賣場聽得最多的一句話，那么是不是不購買1080P高清電視就代表落后呢?以下聽一聽不要盲目追求高清的理由：第一，我國的高清電視標準是720線，節目源發出的節目也是720線，即使電視的分辨率再高，也只能顯示720線;第二，如果經常連接電腦當顯示屏用的消費者就需要考慮選擇1080P的電視，如果不是就沒有必要了。因為看有線電視和DVD，1080P是沒有意義，而且 42英寸以下的電視看電影時候的清晰度更是無法肉眼分別;第三，高清的1920×1080信號源在這一過程中要經過數字和模擬的多重轉換，雖然說現在的電子技術已經比較成熟，但是像上面這樣多次的轉化，對于圖像的信息量和圖像的色彩無疑是一個比較大的損失，也來的效果真正達到1080P的幾乎沒有。

　　電視的銷售技巧3：明確售后服務

　　對于一臺上萬元的電視來說，售后服務是非常重要的。售后服務有很多需要注意的細節，如明確三包服務條例(這一點是最重要的，目前國家三包政策暫未出臺，需要買家與商家自定協議);索取發票;檢查包裝箱說明書、保修單以及配件;問清售后服務標準、售后維修網點等等你所顧慮的疑問。而最重要的是不要相信任何空口承諾，只要商家答應的每件事都必然以白紙黑字說明，并附以有效的簽章。最后還要認真檢查壞點與亮點。

　　電視的銷售技巧4：最佳電視亮度

　　目前市場上電視的亮度相差很大，從300-1000nit全有，個別的甚至更高。與等離子相比，電視的缺點是亮度提高不上去，這直接影響到電視畫面表現能力和觀賞效果，為了得到更好的畫質表現，廠商開始生產更高亮度的電視。事實上亮度過高會產生刺眼的感覺，同時也使純黑與純白的對比降低，影響色階的表現，過低的亮度眼睛必須高度集中，極容易疲勞，長期觀看低亮度的產品容易患近視眼。那么什么才是最佳的觀看亮度呢?事實上，選擇合適的亮度與觀看電視的距離有很大關系，大屏幕的電視觀看距離一般比較大，適合選擇亮度較高的款型，而小屏幕的.電視則宜選擇低亮度的產品。

　　電視的銷售技巧5：帶上影碟

　　在賣場所看到的“巨清晰”的圖像往往是通過“數碼流” (就像視頻功放器，可以大幅提高清晰度)傳送，經過這樣傳送的畫面質量要提高很多。因此，要判別一臺電視真正的畫面效果，建議購買者帶上自家的影碟現場試機，需要觀察有三部分：首先要觀察在播放快速動作的圖像時，有沒有拖尾現象;其次，在播放大面積的海洋、藍天或者火焰圖像時，色彩感覺是否均勻，層次過渡是否柔和;第三，在播放靜止圖像時，圖像的細膩程度是否足夠好。還要轉換成有線電視看看接受電視信號的效果和清晰度！

　　電視的銷售技巧6：電視觀看距離

　　如果有錢購買，電視尺寸不是越大越好嗎?據專家稱，電視機的屏幕越大所需要的觀看距離就越大，這是應為人眼睛在不轉動的情況下視角是有限的，合理的距離，既是要求讓人能夠再不轉動眼睛和頭部的情況下看清楚電視畫面的每一個角落。一般建議觀看距離為電視高度的3-4倍。另外，看電視時眼睛要與電視屏幕平視，即保持在同一個高度。長時間仰視，不僅影響視力，還使得頸椎處于緊張狀態，進而出現頭頸痛、眩暈等癥狀。適合屏幕大小與觀看距離的建議如下(最適合觀看距離一覽表)：

　　電視的銷售技巧7：不要信免費禮品

　　節日促銷，商家總會以各種免費禮品吸引消費者，如1元購機、買電視送價格300元電風筒、送價格499元打印機等，其實這大多數是商家設下的禮品陷阱，目的只是讓禮品沖昏購買者的頭腦，讓他們心甘情愿地出高價購買產品，而推出1元購機目的只是撐旺賣場。謹記兩句名言：天下沒有免費的午餐與羊毛出在羊身上。

　　電視的銷售技巧8：不要信妖言惑眾

　　在你購買過程中，商家會否定你的原購機型，主動向你推薦一些你并不熟悉的機型，然后鼓吹該機型的許多優點，在講解的過程他們會搬出一堆專業術語，讓你聽得糊里糊涂的。殊不知商家向你推薦的機型往往是利潤較大的機型，并且開價很高。解決方法是堅持自己的立場，不要輕易相信商家的推薦“妖言惑眾”。而你購買之前，最好對你選定的機型進行大致的了解。

　　電視的銷售技巧9：不要信超低價格

　　每隔一段時間，商家都會推出超低價機型，許多消費者也會為此心動。筆者卻建議在面臨這些超低機型時，要三思要后行，因為商家推出超低機型主要有三種原因：一種是商場促銷，限量銷售，但那一個“量”你永遠也沒有份;一種是廠家為了清理庫存，賠本甩貨，這些機型都是退市的機型，后期維修較麻煩;還有一種就是殘次品，這種產品也就不用說了。

銷售技巧及話術7

　　收藏品銷售技巧和話術一、問句開場白

　　假如你可以總是把客戶的利益與自己的利益相結合，問問題將特別有用，顧客是向你購買想法、 觀念、物品、服務或產品的人。當你問問題時將帶領你的潛在客戶為他的最佳利益做出選擇。 曾有一名某圖書公司的銷售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問題的方式來接近顧客。 “如果我送給您一套有關個人效率的書籍，您打開書發現內容十分有趣，您會讀一讀嗎？” “如果您讀了之后非常喜歡這套書，您會買下嗎？” “如果您沒有發現其中的樂趣，您把書重新塞進這個包里給我寄回，行嗎？” 這位銷售員的開場白簡單明了，使客戶幾乎找不出說“不”的理由。后來這三個問題被該公司的全體銷 售員所采用，成為標準的接近顧客的方式。

　　收藏品銷售技巧和話術二、建立期待心理開場白

　　這是一種非常有效的開場白，會激起顧客的好奇與興趣，并且會抓住準客戶的全部注意力。你可以 這樣說： “你一定會喜歡我帶來給你看的東西！” “我帶來給你看的東西是一套革命性的作業方法！” “我們公司發展了一套能在三十天之內降低你一半電腦成本的系統！” 不管你用哪一句，都會激起對方不自覺的反應：“那就是我要的東西”或是“我等不及了！”假如對方的 業務責任涵蓋了對你產品或服務的決定權，他就會熱烈地想對你賣的東西多了解一些。 好的開場白應該會引發客戶的第二個問題，當你花了 30 秒的時間說完你的開場白以后，最佳的結果 是讓客戶問你的東西是什么？每當客戶問你是干什么的時候，就表示客戶已經對你的產品產生了興趣。如 果沒有讓客戶對你的產品或服務產生好奇或是興趣，那就表示你這 30 秒的開場白是無效的，你應該趕快設 計另外一個更好的開場白來替代。

　　收藏品銷售技巧和話術三、假設開場白

　　假設問句開場白指的是將產品最終能帶給客戶的利益及好處，轉換成一種問句的方式來詢問客戶， 借此讓客戶在你一開始進行產品介紹時，就能產生好奇心及期待感。

　　舉例來說，假設你的產品最終能帶給客戶的利益點是可以節省他們的某些成本開支和增加他們的某 些利潤，那么在一開始接觸客戶時，我們可以直接問： “先生/小姐，如果我有一種方法能夠幫助您每月提高 1000 元的利潤或節省 1000 元的開支，請問您 會有興趣抽出 10 分鐘的時間來了解嗎？” 使用此種問句方式，讓客戶給你一個機會，開始介紹你的產品。而當你介紹完你的產品之后，只要 你能夠證明你的產品或服務能夠達到當初所承諾的效果，那么這個客戶就不會說“沒有興趣”。或者你可以 問： “假設我有一種方法可以幫助你們公司提高 20%——30%的業績，而且這一方法經過驗證之后真正有 效，你愿意不愿意花幾百元錢來投資在這件事情上面呢？” 在這種情況下，如果客戶的回答是肯定的，那么接下來你所要做的產品介紹和說明，就是很簡單地 去驗證你的產品和服務是否能幫助客戶提高他們的業績，那么自然而然地他們就能夠做出購買決定了。 找出在你的產品銷售過程中最常見的客戶抗拒點，可以使用假設問句法來詢問你的客戶。 例如你所銷售的是健康食品，而一般客戶可能最常見的抗拒點是懷疑產品的有效性，那么你可以一 開始就問他： “如果我能證明這一產品真的有效，您是不是會有興趣購買呢？” 使用這種假設問句法，讓客戶自己回答說： “只要……，我就會買。” 讓客戶自己做出承諾。這樣之后，只要你能證明產品是有效的，客戶購買的意愿自然就會增加。任 何一位顧客都不能被別人說服的，能夠說服他的只有他自己。

　　收藏品銷售技巧和話術四、打消準客戶疑惑的開場白

　　日本銷售之神原一平對打消準客戶的疑惑，取得準客戶對自己的信任有一套獨特的方法： “先生，您好！” “你是誰啊？” “我是明治保險公司的原一平，今天我到貴地，有兩件事專程來請教您這位附近最有名的老板。” “附近最有名的老板？” “是啊！根據我打聽的結果，大伙兒都說這個問題最好請教您。” “喔！大伙兒都說是我啊！真不敢當，到底什么問題呢？” “實不相瞞，是如何有效的規避稅收和風險的事。” “站著不方便，請進來說話吧！” “……” 突然地銷售，未免顯得有點唐突，而且很容易招致別人的反感，以至于拒絕。先拐彎抹角地恭維準 客戶，打消準客戶的疑惑，取得準客戶的信賴感，銷售便成了順理成章的事了。 打消準客戶疑惑的方式有： 1、贊美、恭維準客戶； 2、利用顧客見證； 3、切中對方要害。 提出相關的問題，并善意地為準顧客解決問題，做準顧客的朋友，是打消準顧客懷疑的有效方法。 因為朋友會跟朋友購買。

　　收藏品銷售技巧和話術五、感激開場白

　　在初次見面的時候，你可以以感激作為開場白。 “××先生，很高興你能夠接見我。我知道你很忙，我也非常感謝你在百忙之中能夠給我幾分鐘。我會 很簡要地說明。” 當你凡事都向人致謝的時候，你就會引起他們的自我肯定心態，并讓他們對你心生好感。不管準客 戶為你做了些什么，你都要說聲“謝謝”，這樣會讓準客戶更喜歡你，更尊重你。

　　收藏品銷售技巧和話術六、解決問題開場白

　　有位銷售人員去我朋友的辦公室銷售他公司的服務，他一進門就自我介紹： “我叫××，我是××公司的銷售顧問，我可以肯定我的到來不是為你們添麻煩的，而是來與你們一起處 理問題，幫你們賺錢的.。” 然后問公司經理：“您對我們公司非常了解嗎？” 他是說：“您對我們公司非常了解嗎？” 他用這個簡單的問題，主導了銷售訪談，并獲得了準顧客的全部注意力，他繼續說： “我們公司在這市場區域內是規模最大的。我們在本區的經營已有 10 年歷史，而在過去 10 年里，我 們的員工人數由 10 人擴張至 260 人。我們占有 35%的市場，其中大部都是客戶滿意之后再度惠顧的。” “××先生，您有沒有看到××經理采用了我們的產品，公司營運狀況已大有起色？” 用這樣一個簡單的開場白，他已經為自己和他的公司，以及他的服務建立了從零到最大的信賴度。 他已經回答了“它安全嗎？”“它可靠嗎？”這兩個問題。他打開了準顧客的心，并且降低了準顧客的抗拒，所 以準顧客馬上就很興趣地想知道他的過去客戶得到哪些利益而顧客也會從他的服務中得到哪些好處。準顧 客從開始的抗拒變成后來的開放與接受。

　　收藏品銷售技巧和話術七、反問句開場白

　　當你在銷售時感覺對方傳來一股強大的抗拒心理時，你就可以用這種方法。準客戶可能過去曾經對 一些強迫而又強勢的銷售人員留下惡劣的印象，所以當他覺得自己置身相同的狀況時，他就會感到壓力， 對來者產生反感。 反問句的開場白可以這么說： “××先生，在我開始以前，我要讓你了解，我不是來這里銷售任何產品的。在我們今天短短幾分鐘的 會面里，我要做的只是問一些問題，來看看我們公司是否在哪些方面可以幫助你達成目標。” 假如你真的要給準客戶留下深刻印象，就應該在你們見面的時候，準備好一張你想和他討論的三到 五個問題的議程表。給他一份這樣的議程表，并告訴他你想進一步了解的范圍。 問他這些問題是否可以問。如果他的回答是肯定的，你就可以用這些話作開場白：“在我們開始以前， 我能請教您一個問題嗎？你在公司中真正的任務是什么？”當你把談話焦點偏離銷售，轉到一系列探索性的 問題上，然后再問與他工作及職業生涯直接相關的問題時，他一定會徹底放松并且敞開心胸。從那時開始， 把你的注意力放在他以及他的處境上，問他一些有水準的問題，并且很專心地聽他回答。 也許是能夠讓客戶放松，并讓他開始講話的一種最佳解除武器的問題就是“你怎么會進入這一行（或 做這種工作）？”大多數的人都會對自己的職業生涯津津樂道，所以如果你問他這個問題，他通常都會很高 興地與你談論自己，而讓你有機會去聆聽及博得客戶的依賴。

　　收藏品銷售技巧和話術八、激發準顧客興趣開場白

　　“您有一種已經證實能夠在六個月當中，增加銷售業績達 20%——30%的方法感興趣嗎？” 對于這種問題，大部分人都會回答有興趣。所以當你問完類似問題后，接下來必須馬上說： “我只占用您大概 10 分鐘的時間來向您介紹這種方法，當您聽完后，您完全可以自行地來判斷這種方 法是不是適合您。” 在這種情況下，你一方面要提前告訴客戶你不會占用他太多的時間，而同時你了讓客戶能夠比較清 楚地知道，你在銷售的過程中不會對他們進行強迫式的銷售。 顧客之所以愿意購買，是因為他有足夠的購買動機。購買動機是促成購買行為的原動力。

　　收藏品銷售技巧和話術九、深刻印象開場白

　　有一位銷售顧問去某家公司作了一次產品介紹，他就是用了這種問題及這種回答： “我們是本市顧客業里最大的一家公司。我們在這個產業中已有二十八年的歷史，而且我們的母公 司是業界一個擁有一百二十家最優秀關系企業的世界性集團。我們的名氣是來自我們每收客戶一塊錢，就 會為他省下五塊錢。“ 這是一個非常令人印象深刻、引人注意的開場白。他讓自己及他的公司被視為業界重量級的角色， 最后他做成了價值好幾萬元的大型買賣。 這位顧問在產品介紹中提到了決定準客戶是否向你購買的三大影響力：你的公司規模、公司在行業 中的歷史，以及產品服務的市場占有率。

　　收藏品銷售技巧和話術十、引起注意開場白

　　康寧玻璃公司的一位頂尖銷售人員有這么一則有名的故事。他是全國安全玻璃銷售量的總冠軍。當 他被問及如何去打開銷售對話時，他說，他會一走進會議室就問： “您有沒有看過一種破了卻不曾碎掉的玻璃？”當準客戶表示不曾見過的時候，他拿一塊完整的玻璃樣 本，把它放在客戶的桌上，然后用一個榔頭用力敲。 準客戶會往后跳開以躲避玻璃碎片，但卻發現根本沒有任何碎片。這位銷售人員就得到客戶完全的 注意力，從此活動就能迅速進行了。 他在全國會議中把這種銷售安全下班的方法分享給所有的銷售人員。從此以后，他們出動的時候， 都會攜帶安全玻璃的樣本和一把榔頭去向客戶做示范。到了第二年，他仍然是全國銷售總冠軍。有人問道， 即使別人都使用了同樣的技巧，他怎么依然能夠賣出更多的產品。 他解釋說他在第二年稍微改變了做法。 現在，當他去見一位準客戶的時候，他會問：“你想不到看一下你敲不碎的玻璃？” 然后就把榔頭交給準客戶，請準客戶自己敲碎玻璃。

銷售技巧及話術8

　　準備階段：

　　一、對產品的準備階段

　　作為銷售人員首先要熟悉公司的歷史、規模、組織、人事、財務及運做模式、銷售政策、規章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業產生信任感。

　　其次銷售人員更要真正熟悉公司產品規格、包裝、價格、促銷、性能、定位、賣點，做到爛熟于胸。

　　二、對自己的準備階段

　　形象要求：給人一種專業、親切、柔和、端莊、整潔、優雅等美好感覺，整體上給人一種舒服并值得信賴的感覺。同時還應口齒清楚，語言委婉動聽。

　　自信：具有絕對的自信心，用行述言來表達就是“銷售等于銷售你的自信”。自信來源于哪里?自信建立在你的`人格魅力上，最主要是你的專業知識，對產品性能、使用方式等專業知識了如指掌。

　　真誠：你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。

　　主動：要主動為顧客服務，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過細心觀察顧客的一切細節，來了解顧客需要什么?

　　熱情：盡量保持親切大方的微笑，態度熱情，服務周到體貼，工作總結《化妝品銷售技巧培訓》。

　　實戰階段：下面是化妝品銷售人員總結的實戰步驟。

　　一、了解客戶需求

　　觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。

　　詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然后針對性的進行講解。

　　傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求后才能對癥下藥，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需要采用的方式也不同，總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致全面具體就OK。

　　觀察要點：

　　A. 看眼神 B. 掂量:竟品(前2位導購介紹產品的公司,人員大多會失敗) C. 看皮膚的類型 D. 細心閱讀宣傳資料 E. 很認真的提問 F. 問價格和購買條件 G. 問促銷條件 H. 與同伴商量 I.心情很好的樣子 J. 重新折回來看本公司產品 K. 問公司產品技術性的問題, L. 對公司產品表示出好感 M. 盯著公司產品思考

　　二、 滿足需求具體購買動機有

　　求實購買動機 -- 價格實惠

　　求廉購買動機 -- 有特價,有促銷

　　求便購買動機 -- 方便,省時

　　求安購買動機 -- 產品安全, 健康保障

　　求美購買動機 -- 包裝漂亮

　　求名購買動機 -- 品牌嗜好

　　求舊購買動機 -- 習慣購買

　　顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用之后帶給她的效果感受。

　　三、試用(注意方式方發共性特性優點特點)

　　A.滿足顧客需要

　　B.避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質)

　　四、進一步強調好處

　　A.使用好處(再次)

　　B.優惠形式:例如,特價 買增 力度 時間段; 利用協助銷售上升的工具:例如,POPDM 價簽等促進成交機會.

　　C.贈品: 限量 時間段 要有贈品的展示特點 進一步介紹公司產品,連帶銷售,分析價值.

　　五、成交三原則

　　主動：71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求;

銷售技巧及話術9

　　銷售技巧的五條金律

　　第一:在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話

　　多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

　　第二:同意客戶的感受

　　當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。

　　第三:把握關鍵問題，讓客戶具體闡述

　　"復述"一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。

　　第四:確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問

　　你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。

　　第五:讓客戶了解自己異議背后的真正動機

　　當客戶看到了背后的.動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

　　銷售原則

　　1.推銷自己產品要真心、真誠的同時，要使這客戶成為你的朋友。

　　2.銷售過程中遇到問題要積極克服，對于積極奮斗的人而言、天下沒有不可能的事。

　　3.用自己專業知識說服客戶，應該使準客戶感到、認識你是非常榮幸的，并買下你的產品是正確的。

　　4.要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。

　　5.說話時注意語氣要和緩、但態度一定要堅決，表現出既禮貌又專業的一面。

　　6.對銷售員而言，善于聽比善于辯更重要，注意聆聽客戶的需求與意見。

　　7.成功者不但懷抱希望、而且擁有明確的目標;忘掉失敗、不過要牢記從失敗中得到的教訓，你要知道人生沒有失敗、只有暫時停止成功。

　　8.推銷的成敗、與事前準備的功夫成正比，要慢慢了解客戶的消費心理，不要急于求成。

　　9. 第一次銷售成交是靠產品的魅力、第二次銷售成交則是靠服務的魅力，在銷售過程中要講究技巧。

　　10. 適當為客戶進行換位思考、讓他知道以你的專業在他的角度怎么選擇。

　　11.技巧只能參考不能完全的照搬復制、要有自己的特色，營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。

　　話術技巧

　　有經驗的銷售人員每次在拜訪客戶前，都會花時間來考慮如何跟客戶說第一句話。因為第一印象非常關鍵，而且會決定以后的印象。建立一個好的開場白，創造談話的空間，才能讓客戶充分地提出他的需求，達到銷售人員會見客戶的真正目的。

　　在開場白中要讓客戶明白銷售人員對他的益處，在銷售的過程中，挖掘需求是非常重要的一點，如果銷售人員不知道客戶關心什么，就無法介紹，所以要首先進行需求的挖掘，然后再來介紹。

　　在挖掘需求的過程中，銷售人員最典型的毛病就是總在問，總是以我為導向。其實銷售人員的角色是幫助客戶進行采購，客戶要花錢達到他的商業目的，銷售人員只是解決方案體系的一部分，在客戶看來，銷售人員應該是替他著想，為客戶提供需求。所以，銷售人員應該站在客戶的角度分析和提問。

　　提問和傾聽是銷售過程中的核心內容。銷售人員在跟客戶交往的過程中無非就是聽和說，所以傾聽和提問非常關鍵。應該如何使用開放性的問題，怎么用封閉性問題，怎么保證自己提問清晰、完整，如何跟客戶達成共識，這些都是非常重要的內容，需要養成習慣。

　　深入地挖掘完客戶需求之后，銷售人員就要給客戶提出建議了。客戶希望有所建議，因為對客戶來講，銷售人員是產品領域的專家，銷售人員給客戶的建議，才是銷售行為的價值。

　　但是在挖掘客戶需求之后，銷售人員不要直接地給客戶建議。如果給客戶錯誤的建議，銷售人員前期的所有努力就會付之東流。更重要的是仔細地認可客戶，稱贊客戶，稱贊客戶的需求，稱贊他的思考。回去仔細想一想之后，再給客戶一個建議。

　　因為銷售是一個流程，一環一環地不斷往下走的，所以不能讓銷售停在某一個階段就不往下走了，銷售人員一定要推動銷售往下進行。所以每次見到客戶的時候，銷售人員就要仔細地來觀察，仔細地傾聽，發現客戶的興趣點在哪里。

銷售技巧及話術10

　　藥店的銷售技巧和話術一

　　一、熟悉藥品

　　了解藥品。藥店的所有藥品營業員都要熟悉熟知。要熟知每一種藥品的功效，熟悉同類型藥品的哪一個品種的利潤比較大。爭取給顧客推薦適合他的藥品的同時，也給藥店帶來利潤。

　　了解顧客需求。顧客進藥店，一般都是有需要購買藥品，很少有閑著沒事逛藥店的。所以營業員要迅速了解顧客的'需求，向顧客推薦適合他的藥品。

　　二、服務方法

　　微笑服務。顧客進店，要微笑。張口就是：你好。稱呼是：阿姨，大爺，大媽，姑娘等迅速消除與顧客隔閡的稱呼。放松的心情和舒適的感覺，有利于銷售的達成。

　　仔細詢問。進藥店的有一部分顧客是小病，營業員就要做到小病推薦有效藥品。你詢問的仔細，給顧客的藥品精準。顧客吃了之后有效，會對你產生信任感和安全感，下次還會去你的藥房購買。

　　耐心觀察。當介紹藥品的時候，要看顧客是不是對藥品有興趣。不能以貌取人，爭取耐心細心的推薦給顧客最適合的藥品。

　　注意

　　謹慎用藥。藥店營業員是一項良心職業，推薦藥品一定要對癥。在遇到顧客可能是大病的情況下，要建議顧客去醫院。

　　藥店的銷售技巧和話術二

　　1愉快的購物體驗是關鍵

　　藥店人作為藥店服務的展現者。向顧客傳達服務的理念，讓顧客感受到消費過程的愉悅。

　　以下3個環節做好，顧客愉快，業績提升快：

　　細心詢問顧客的需求，語氣要平緩，耐心聆聽，然后合理地向顧客介紹藥品。

　　當顧客買不到所需指定藥品時，應及時向顧客致歉，并給予建議。

　　其話術為：“對不起! 現在正好缺貨。讓您白跑一趟。您要不要先買別的牌子試一試?”“請您留下您的電話和姓名，等新貨到時我們馬上通知您。”

　　2巧妙聯合銷售顯專業

　　在收銀臺的左手邊布置關聯商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據顧客已經購買的產品可以了解到顧客已有的需求，此時有針對性的向顧客推薦關聯產品更容易成功。

　　藥品關聯銷售組合及話術：

　　漱口水和牙痛治療藥物關聯時強調能夠輔助緩解牙痛。

　　口腔潰瘍治療藥物關聯時強調能夠消毒潰瘍創面。

　　便秘治療藥物關聯時強調能夠消除口腔異味等。

　　在顧客的右手邊布置便利商品和應季商品，先導購過自己左手邊的關聯商品之后還要提示顧客看看右手邊的'便利品和應季品是否有需求。

　　3“一句話”銷售體業績

　　在薦藥的同時適當加一句促銷語，再配合在收銀臺上或附近柜臺、貨架上陳列堆頭、附POP提示，讓顧客能夠看到、聽到、想到，最終心動變成行動，可以增加客單價、保障促銷活動效果，進一步提高藥店的銷售業績、維護藥店品牌形象。

　　“一句話”話術（供參考）

　　1.“您好！我們現在有購物加1元送潤喉糖活動，送完即止噢！”

　　2.“您好！今天金銀花露特價4瓶才10元，您需要嗎？”

　　3.“您好！今天會員購物**折，僅此一天，您還有需要嗎？”

　　4.“您好！今天是母親節！孝敬爸媽，**特價！僅此一天，您需要嗎？”

　　5.“您好！春節特惠：購物滿88元送**，送完即止！建議您購滿88元。”

　　6.“您好！今天購物滿38元增加1元即可獲贈**，建議您購滿38元。

　　在顧客結賬前和顧客交談，所以能夠起到提醒顧客促銷信息的作用，顧客此時對價格的關注度最高，有時稍作提醒，顧客就會因為促銷活動的吸引而加大關注或向身邊的親友推介。

　　4邀請顧客成為會員，增加顧客粘度

　　在收銀結賬前詢問顧客是否擁有本藥房的會員卡：

　　如果已經辦理過，則向顧客提示一下會員權益，再邀請顧客掃描二維碼加入連鎖或門店的微信會員。

　　如果未辦理，則向顧客說明會員權益，邀請顧客全面填寫申請表。完整的收集會員信息是建立有價值的會員數據庫的前提條件，辦完會員卡之后也一樣再邀請顧客掃描二維碼加入微信會員。

　　當然，顧客付完賬后準備離開后，也要一直保持良好的服務態度，讓顧客感覺滿意。

　　總結

　　藥店人注重工作時的服務技能和營銷水平，能大大提升門店業績；注重服務態度，讓顧客在下次買藥時找回我們自己。

銷售技巧及話術11

　　銷售情景1

　　導購熱情接待來店顧客，可顧客冷冷的說：我隨便看看

　　錯誤應對

　　1．那好，您先隨便看看，有需要再叫我吧。（然后對顧客不理不睬）

　　2．哦，好的，那您隨便看吧。

　　3．那好，您先看看，喜歡可以試試。

　　問題診斷

　　在全國各地授課時，我經常問學員：門店最難對付的是什么樣的顧客？90%以上的學員給出的答案是：不說話或說隨便看看的顧客。給柒牌和勁霸培訓時如此，為哥弟及聲雨竹培訓時如此，在鴻星爾克和特步培訓時也是如此，甚至連給小豬班納和兔仔麥這種童裝品牌授課時許多店長也是異口同聲，足見該問題在中國服飾門店的普遍性。

　　“哦，好的，那您隨便看吧”和“那好，您先隨便看看，有需要再叫我吧”屬于消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走，而且，一旦我們這樣應對顧客，要想再次主動接近顧客并深度溝通就變得極為困難。

　　“那好，您先看看，喜歡可以試試”這句話相當于沒說，因為不試穿就買衣服的顧客幾乎沒有。

　　導購策略

　　顧客剛進店時通常都有戒備心理，表現為不愿多說話。他們擔心一且自己說話就會被導購抓住把柄從而難以脫身。可導購在接待顧客時顯然沒有摸清顧客的這種心理，他們經常在顧客一進門的時候就急于招呼，對顧客采取邊喋喋不休地語言騷擾，邊步步緊逼的貼身追隨策略。這樣過分熱情地接待顧客，會讓顧客無所適從并感到無形的壓力，甚至有顧客因此而對導購產生厭煩感。

　　就本案而言，當顧客說“隨便看看”的時候，導購可設法減輕顧客的心理壓力，將顧客的借口變成自己接近對方的理由，積極地將銷售過程向成交方向推進。當然，如果顧客確實需要一個空間自由選購，導購應該尊重顧客意愿，讓顧客在自由自在的氛圍下挑選，導購則可回到正常崗位，留意顧客行為，觀察顧客購買興趣，并在適當時為顧客提供幫助。

　　語言模板

　　導購：是的，小姐，現在買衣服是要多看看1再說現在牌子也多，都不知道怎么選了，您說是吧？不過，小姐，我一定要向您介紹幾款我們正在打特價的衣服，這幾款衣服現在都賣得特別好，并且顏色款式也很適合您。小姐，您買不買沒關系，可以先了解下嘛，來，請您跟我這邊來……（利用好奇心理引導顧客思維）

　　導購：哦，小姐，您現在買不買沒關系，可以先看看我們的衣服，多了解一下我們的品牌，這樣等哪天想買的時候也想得起我們呀，您說是不是？小姐，我們品牌……（適用于好溝通的顧客）

　　導購：（介紹品牌后立即提問）請問小姐，您平時一般喜歡穿什么顏色的衣服?

　　導購：小姐，您說得有道理，現在的服裝牌子也多，買衣服的時候是要多看看、多比較，這樣買了才不后悔呀，您說是吧？這樣，小姐，您先自己慢慢看，如果有需要就請叫我一聲，不管您今天買不買，我們的服務都一樣的。 （給顧客適當空間并關注其動向）

　　導購：（一旦接近時機出現立即過去）小姐，您看的這款衣服是我們剛到的最新款，賣得非常好。對了，順便問下，小姐，請問您今天想看看什么場合穿的衣服昵？

　　顧客可以對我們說隨便看看,我們卻不可以因此隨便對待顧客。

　　銷售情景2

　　顧客很喜歡，可陪伴者說，我覺得一般再到別的地方轉轉看

　　錯誤應對

　　1．不會呀，我覺得挺好的。

　　2這是我們這季的重點搭配。

　　3這個很有特色呀，怎么會不好看呢？

　　4．甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？

　　問題診斷

　　上海沙馳男裝邀請我為其進行全國秋冬訂貨會培訓，在趕赴紹興授課前，我在成都雙流機場順便走訪了幾家在國內做得還算不錯的男裝品牌，結果發現本案例真實地發生了。想必你也曾遇到過類似情況吧？請問你有沒有像上面那樣說過呢？如果有，那我告訴你，因為對該問題的'不當處理讓門店每個月少做了三五單生意。

　　“不會呀，我覺得挺好的”和“這個很有特色呀，怎么會不好看呢”純屬導購自己“找打”的錯誤應對，這兩種說法缺乏充分的說服力，并且容易導致導購與陪伴者產生對立情緒，不利于營造良好的銷售氛圍。

　　“這是我們這季的重點搭配”則屬“驢唇不對馬嘴”。“甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，就算是為了給朋友面子，銷售過程也極有可能就此終止，很少有顧客愿意冒著得罪朋友的風險來購買一件衣服，你說是不是？

　　導購策略

　　服裝銷售中，陪伴購物的關聯人越多，衣服銷售出去的難度就越大。服飾店鋪中經常出現顧客對衣服很滿意，但陪伴購物者一句話就讓銷售過程終止的現象，確實非常令人頭疼。其實，陪伴者既可以成為我們成功銷售的敵人，也可以成為我們成功銷售的幫手，關鍵看導購如何運用陪伴者的力量。只要從以下方面人手，就可以發揮陪伴者的積極作用，并盡量減少其對銷售過程的消極影響。

　　第一，不要忽視陪伴者。顧客通常與同伴站在“統一戰線”，只要陪伴者說不好看，顧客多會給朋友面子，有鑒于此，店面銷售人員一定要明白，陪伴者雖然沒有購買決定權，但具有極強的購買否決權，所以顧客一進店，你要首先判斷誰是陪伴者，如果陪伴者不止一個，你要判斷誰是第一陪伴者，并且對陪伴者與顧客都要熱情對待，不要出現眼中只有顧客而將陪伴者晾在一邊的情況。

　　第二，陪伴者與顧客相互施壓。有時候陪伴者會為朋友推薦衣服。當顧客穿上朋友推薦的衣服感覺滿意并且你認為也不錯時，你就可以這樣說：“小姐，您的朋友對您真是了解，她給您推薦的這款衣服穿在您身上很有女人味。”這句話會給顧客壓力，因為她不好直接說衣服難看，或多或少要給朋友面子，何況她本身也喜歡這款衣服，當然陪伴者心里面更是樂滋滋的。如果顧客給自己選衣服，顧客喜歡而你也覺得不錯，你就可以對陪伴者說：“先生，您女朋友應該很喜歡這件衣服。”因為這件衣服顧客確實喜歡，加上你前期與陪伴者關系處理得也不錯，此時陪伴者直接說衣服難看的概率也會降低。因為這樣等于是說顧客沒眼光，會讓顧客沒面子，所以也會給陪伴者造成心理壓力。

　　第三，征詢陪伴者的建議。最愚蠢的導購就是將自己與陪伴者的關系搞得對立，這無助于問題的解決及銷售的推進。如果銷售中確實出現陪伴者的消極行為，為了增加銷售的成功率，導購可以采用將陪伴者拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦衣服。

　　語言模板

　　導購：（對顧客說）您這位朋友真是細心，而且為您考慮得很周到，難怪會跟您一起來逛街呢。（對陪伴者說）這位小姐，您是她的朋友，自然更了解她，可不可以請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？

　　導購：（對陪伴者說）這位小姐，您不僅很會買衣服，而且對自己的朋友也很用心！請教一下，您覺得這里哪款衣服最適合您的朋友呢，我想聽聽您的看法。（拉攏陪伴者）

　　陪伴者：這款裙子稍微短了點，我感覺那款長裙會更好。

　　導購：您真是太會穿衣服了，這款長裙穿在您朋友身上確實很顯身材，而且也很時尚I 抱歉，我剛才忽略了這款裙子。（對顧客說）這位小姐，要不您就先試一下您朋友推薦的這款長裙吧？（顧客不試顯得不給朋友面子， 從而巧妙改變了“敵我力量對比”）

　　導購：（對顧客說）您這位朋友真細心，對您也很用心，能有這樣的朋友真好！（對陪伴者說）謝謝您小姐，請教一下，您覺得什么地方不好看，我們可以交流下看法，然后一起幫您的朋友選一件更適合她的衣服。

　　服裝門店銷售要學會巧妙地引導顧客，陪伴著可以成為朋友，也可以成為敵人。

銷售技巧及話術12

　　黃金的銷售話術

　　當然，這也并不是絕對的，當面對準客戶拒絕電話約訪時，常常有以下十二種電話話語，對每一種話語，電話行營銷都可用以下相應的禮貌話語回答，則可望約訪電話銷售成功。

　　話術一：“哦!是關于哪方面的事呢?”

　　(準客戶的名字)，這些構想有可能對您非常重要，我希望能夠當面向您解說清楚，另外，我還有一些細節性的問題必須與您討論，請問您(時間)有空，我可以去拜訪您嗎?

　　話術二：“把資料寄來就好。”

　　我很樂意這樣做。(準客戶的名字)，但是這些構想只有在符合您個人需求時才有用，有一些細節性的問題我必須親自和您討論，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　“你把資料寄過來就可以了。”

　　當然可以，同時這些資料具有很高商業價值，事實上我今天下午會在您公司附近，我可以把資料直接拿給您。

　　話術三：“不，那時我有事要做。”“不，那時我要去拜訪朋友。”

　　(準客戶的名字)，很抱歉，我一定是選了一個不恰當的時間，那么約或是否會更好?

　　話術四：“我有個朋友也在從事這種服務!”www.hs13.cn

　　如果您這位朋友就是您的服務代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務，不過，我并不是想重復您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　話術五：“我沒錢!”

　　(準客戶的名字)，您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的，現在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　“你說的產品我知道了，就算想買現在也沒錢。”

　　是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財務狀況，是吧?而我們這套系統就是幫助您更好的節約成本、提高績效。你一定不會反對吧?

　　話術六：“您只是在浪費您的時間!”

　　您這樣說是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因?

　　(銜接下面一個回答

　　話術七：“我對你們;服務沒興趣!”

　　(準客戶的名字)，我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。事實上銷售技巧。

　　我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎?

　　“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。”

　　這我理解，沒有見過的產品誰也不會貿然做決定，你說是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經作過詳細的市場調查，這個產品對像您這樣的企業有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。

　　話術八：“我很忙!”

　　這是為什么我先打電話來的原因，(準客戶的名字)，我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　“這段時間我一直忙，下個季度吧。”

　　是啊，您管理這么大一個大公司，忙是一定的。所以我才會先給您打電話，以便確認一下您的時間，不至于浪費您更多寶貴的時間。

　　話術九：“我真的沒有時間。”

　　事實證明，您能把這個企業發展成這樣的規模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節約成本、節省時間、提高工作效率的系統被您所認知，是吧?

　　話術十：你這是在浪費我的時間。”

　　如果您看到這個產品會給您的`工作帶來一些幫助，您肯定就不會這么想了，很多顧客在使用了我們的產品后，在寄回的“顧客意見回執”中，對我們的產品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節省了費用，提高了效率。(沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。

　　話術十一：“你就在電話里說吧。”

　　我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便于您更好的了解我們的產品，您說是吧?

　　話術十二：“我不需要。”

　　在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

　　黃金的銷售技巧

　　一、通話后的8秒鐘黃金電話銷售開場白，首先要做到的是流暢，自然，互動。

　　剛開始能做到這三點就不錯了。

　　直接斃命的電話基本上就可以定性為“無效電話”了。就不要天天打了，可以過段時間再聯系。

　　總體正確的通話標準底線，我們現在有多少員工堅守了，這些都要我們主動反思一下。

　　二、在黃金電話銷售開場白中有5個核心的步驟

　　1、問候語和自我介紹

　　2、吸引客戶的注意力

　　3、介紹打電話的目的

　　4、確定時間的可行性

　　5、轉向探詢核心問題

　　三、在黃金電話銷售開場白的8秒中，有兩個環節是專門來“勾”客戶心思的。

　　分別是吸引客戶的注意力和轉向探詢核心問題

　　所以大家要特別注意這兩個步驟，怎樣來吸引客戶的注意力，怎樣從正常談話轉向探詢核心問題呢!

　　所以這些都要靠大家的平時積累，一句話可以讓人跳，一句話也可以讓人笑，真的取決于技巧。

　　不管是跳和笑都要讓客戶心思起波瀾。比如

　　1、提及客戶比較關心的問題

　　2、主動贊美客戶

　　3、講講他同行使用的效果

　　4、談談他的同行有那幾家是我們做的

　　5、談談我們產品的唯一性，可以適當的夸張點。

　　6、可以提到一些你打電話時的一些細節

　　7、可以用一些具體數字來表達我們產品的暢銷

　　8、也可以反問一些客戶最擅長的問題

　　四、自信在黃金電話銷售開場白中也是很重要的，我們要的就是這種感覺，玩的就是心跳。

　　五、有效的黃金電話銷售開場白一些提問比如

　　1、你們網站建的專業嗎!

　　2、客戶想找您企業方便嗎!

　　3、有客戶訪問您的網站您知道嗎!

　　4、有專業負責企業網絡營銷的人員嗎!

　　六、通過以上黃金電話銷售開場白的幾個步驟，一般有意向的客戶就會詢問價格，詢問產品的一些細節，這個時候你就要對產品非常熟悉。

　　客戶沒有問題了就可以預定見面的時間地點。

　　在黃金電話銷售開場白即將結束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”

　　讓我們一起總結黃金電話銷售開場白的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。

銷售技巧及話術13

　　做適合于顧客的推薦

　　做任何一件事首先是要看目標，店員的服裝推薦也是如此!“以人為本”正體現在此處。抓住時機，對顧客提示的商品進行說明，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝，在消費者選購的同時，提供出更好的方案，將是獲得購買意向的好方法。

　　推薦要有信心

　　信心是做事之根本，沒有信心也就缺乏底氣，更是不能夠盡善盡美的做好事情。向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

　　配合手勢

　　手勢的作用在于使抽象化富于形象化，配合手勢向顧客推薦將給消費者帶來較為直觀的體驗，和更充分的了解。

　　配合商品的特征

　　每類服裝有不同的.特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

　　把話題集中在商品上

　　服裝店員推薦商品的作用就是在于促成交易的完成。而不是和顧客閑話家常。要把話題引導到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　服裝優點的正確表述

　　對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。這樣的作用能夠使消費者對于產品有更為深入的了解，也更能夠對服裝店員的專業而產生信賴感，從而最終促成交易的完成!

　　開男裝店面市場前景不錯，尤其隨著人們生活水平的提高，優勢也會更加的顯著，當然了，要快速的獲得好成績，銷售的方法也非常的重要。從顧客的購買心理出發，讓銷售成績快速的攀升!開男裝店前景好，銷售技巧需把握。

銷售技巧及話術14

　　1.為什么現在這個商品要打特價？是不是有問題？

　　答：先生/小姐，您好！請放心這是沒有質量問題的，有質量問題的產品我們是不可能拿出來銷售，它打折只是因為它是期貨，我們補不到貨了。

　　2.當顧客問到特價商品可否再優惠時？

　　答：先生/小姐，您好！這些鞋是斷碼所以才打特價，已經很優惠的，價格方面是不能再少的，難得有你合適的碼數，就選一雙吧。

　　3.我認識你們的老板，平時我買鞋他都會給8 折的，這樣你打電話問一問他吧？

　　答：先生/小姐，您好！請問你貴姓，既然您跟我門老板熟，應該知道我們老板很忙的，要不這樣我幫你向經理申請優惠折給您、下次見到老總我會幫您轉告，請留下您的姓名及電話好嗎?感謝您的支持！

　　4.這雙皮鞋是最后一雙了，又是擺板的價格能否再便宜一點？

　　答：先生/小姐，您好！我們的新款一般是一手碼和特價鞋普遍斷碼，這并不存在任何質量問題，你可以放心購買。

　　5.為什么一雙涼鞋皮料這么少，價格卻要這么貴？

　　答：先生/小姐，您好！價格高低不是單一由皮料決定的，雖然涼鞋皮料少，但它的手工制作更為講究，要穿起舒適，要求方面會更嚴格，所以它的價格也要這么貴。

　　6.這些商品現在打7 折，以后會不會更低一些？（這商品現在打 7 折，我等你們調到 6 折再來買。）答：先生/小姐，您好！現在這個折扣已經很低了，這樣好的`款式再調低折頭的可能性不大，您都很有眼光呀，難得喜歡、合適，遲點無適合您穿的碼數了，還是先下手為強，挑一雙吧！

　　7.這商品現在打7 折，我等你們調到 6 折再來買。

　　答：您好，現在打7 折都沒什么庫存了，而且這是我們的暢銷款，下次來可能就沒您合穿的碼數了，所以您還是先下手為強吧！

　　8.有一天，一位顧客來到店鋪，坐下幽默的問道：“小姐，你們的鞋這么貴，三百多元呢，買一頭牛都夠了”請問我該如何應付這個問題？

　　應講：您可真幽默！你要是買牛怎么會上我們這兒來呢？中國有句話“物盡其用”，買鞋還不止要皮好，鞋型是否漂亮，顏色是否好搭配都是買鞋過程中不可忽略的因素，這些可不是一頭牛能達到的，你說對不對！再說我們有著良好的售后服務，這讓你買得更放心，穿得更舒心。

　　9.你們百麗男鞋這類型鞋底材料類似泡沫底，穿著很舒服，是不是容易吸灰？

　　答：如果是用泡沫作為鞋底的材料的話，這鞋一定是用來穿著用的。這類鞋采用這種輕巧的材料配合制作工藝就是為了讓大家穿著起來感覺舒適，在鞋底的下方還有膠底，所以還是很耐磨。

　　10.棕色鞋出現兩只鞋顏色不一致，該怎樣處理？

　　應講：用2/3 棕色＋1/3 黑色進行調試，在鞋不顯眼的地方先小面積上色，覺得顏色可以再大面積打理。注意：如果兩只鞋的色差非常嚴重，則無法采用這種方法。

　　11、什么是牛油皮，這類鞋怎打理？

　　應講：它是牛皮經過特殊工藝制在的，叫牛油皮，它不可以上鞋油，更不能接觸，用絨布或無紡布擦拭或者用油皮水打理。

　　12.打蠟皮怎么處理？

　　應講：打蠟皮不能上鞋油，可以用干燥的絨布擦拭。11、鞋子上的金屬飾扣會不會褪色，遇水會不會生銹？

　　應講：可以在金屬飾扣上擦少許指甲油，以防止氧化，或者用去污膏將鞋扣擦亮。13.暗花羊皮要用什么鞋油打理？

　　應講：用白色鞋油或護理油可以打理。14、魚皮如何打理？

　　答：應講：魚皮鞋只能用柔軟的布很小心地擦拭，魚皮是一種非常特殊的材料，只有高檔鞋才會使用這種皮料，它的特點是時尚、前衛、個性。而購買魚皮鞋的客人一般收入都比較高，他們追求的是與眾不同，標新立異。建議：一定要對客人強調鞋的賣點；真的想購買它的客人并不會太介意它比較難打理。

　　14.漆皮到底是不是皮的？

　　應講：漆皮也是皮，它是在牛皮表面添加一種特殊的涂層后加工制成的，不但色澤光亮、高雅大方而且打理非常方便，不需要上油上光亮劑，只要用濕布（不滴水）擦擦即可，特別適合上班族穿著。

　　15.皮鞋可否用液體鞋油？

　　應講：最好不要用液體鞋油，因為我們的鞋是由真皮制成的，凡看真皮制品幾乎都比較怕水，液體鞋油中含有酒精和水的成分，偶爾使用還是可以的，但如果長期使用的話，那么會對鞋起到很好的保護作用，從而延長鞋的穿著壽命。

　　16.磨砂鞋穿舊了泛白怎么辦？

　　應講：我們店鋪有專用的磨砂粉，可以對它起保護作用。

銷售技巧及話術15

　　一、銀行保險銷售的特點

　　與傳統的保險銷售方式相比，它最大的特點是能夠實現客戶、銀行和保險公司的“三贏”：

　　對銀行來說，可以通過代理銷售多樣化的產品，提高客戶滿意度和客戶忠誠度；

　　對保險公司來說，利用銀行密集的網點可以提高銷售并且降低成本；

　　對客戶來說，在銀行買保險，價格更便宜，回報更高；銀行網點多，在家門口就可以買到保險，減少了交通費用和時間、精力等的支出；可以同時在銀行辦理銀行業務和買保險，滿足了“一次購足”的心理；銀行值得信賴，也就可以放心買保險；產品簡單易懂，可以當場決定是否購買；投保手續更加簡捷，不用體檢，十分方便。

　　二、銀行保險銷售邀約

　　對客戶經理來說，有可能遇到的第一個障礙就是邀約客戶——無論是面對面邀請還是電話邀約。因為邀約客戶不可避免會遭遇拒絕——碰到幾次拒絕以后有些客戶經理就會想，哎喲，約客戶見面太難了，要不就不見了吧，如果在電話里介紹一下產品他就買了多省事啊，要是不買那肯定是產品的問題，見面也白搭。你看，才剛剛開始嘗試，就想跳過理財營銷的前面所有步驟直奔主題，可是實踐證明這是行不通的。

　　所以我們還是要認認真真琢磨怎樣吸引客戶和我面談?客戶拒絕的原因是多種多樣的，我們永遠無法做到徹底“消滅”客戶的拒絕，只能盡量提高邀約的成功率，所以就得設計我們講電話的每一句話，包括如何開場，提什么問題，怎么結束，用什么語氣等等。

　　經驗豐富的顧問會針對不同的客戶運用不同的邀約策略，剛開始和客戶的.關系還不夠深入的時候，可以試試以客戶服務的角度切入，把邀約客戶面談作為一項為他提供的增值服務內容來進行設計，那么客戶接受的程度會比較高。

　　如果成功約到了客戶，面談時該注意些什么呢?

　　一般來講，每一次成功的面談都需要達到三個基本要求：

　　第一，是否達到了客戶認為的面談目的(這是我們邀約時向客戶傳達的信息)；

　　第二，是否給客戶提供了對他有價值的內容或信息(這會影響到你下一次再邀約該客戶時他對你的信任程度)；

　　第三，面談結束時是否成功地引導客戶進入了自己想要達到的下一個環節(例如預約下次見面)。為了達到以上這些目標，理財顧問需要在面談開始前準備許多資料(例如風險承受度測試表、現金流量表或者相關的產品說明書等)、工具(名片、計算器、筆記本等)、以及如何開場、提什么問題，怎么結束等等。

　　三、銀行保險銷售技巧

　　1、銀行代理保險不但有收益，還有高額意外保障。

　　2、保險收益包括保底收益、分紅、與終了分紅，期限之內分紅不是一成不變，它可隨金融市場的變化而調整，但一定要明確提前支取的現金價值，否則會引發爭議，造成不必要的負面影響。

　　3、營銷群體為高風險行業人士如：司機、飛行員及高空作業的職業人士，有車一族，經常乘坐飛機出差的人士；老人，小孩，家族，下崗職工；再婚人士；規避風險的私營企業，個體。

　　4、在營銷過程中，選擇被保險人時，最好先選擇岳父母，公公婆婆，父母，小孩及配偶最后才是自己，這樣體現了保險人對愛人與自己父輩的關愛，對小孩，對愛人的責任感，營造了更和諧的家庭氣氛。

　　5、在營銷說明意外保障時，切忌不要說：“你（你父母、小孩）發生意外死亡（身故）”，雖然受益的家人可得到高額理賠，可又有誰愿意拿自己的生命來換取呢？！應該拿一個得到理賠的客戶的例子做說明，這樣既有人性化，客戶又容易接受，那么營銷的成功率也高啊！

　　四、銀行保險購買

　　銀行保險購買時也要注意以下三點：

　　第一，不等同于理財產品。消費者在去銀行購買銀保產品的時候，一定要首先讓客戶弄清楚，這款產品到底是銀行或者基金公司推出的理財產品還是保險公司推出的保險產品，避免客戶因不了解購買之后對產品有所不滿。

　　第二，被保險人必須簽字。如果消費者在銀行購買其它理財類的產品，只需要自己簽字就可以完成手續，但是保險產品由于涉及多個個體概念，因此根據規定，如果投保人和被保險人不是同一個人的話，所有保險合同上必須有投保人和被保險人兩個人的簽名。而在銀行銷售保險產品時，無論是代理人還是消費者都往往容易忽略這一點，其實被保險人簽名主要是為了抵御道德風險和未如實告知的風險。

　　第三，滿期時間要講清楚。保險公司推出的銀保產品多為期繳型產品，例如繳費5年，10年后滿期領取生存金。這當中就會出現“繳費期限”和“滿期時間”兩個概念。由于不明白這兩個概念的區別，不少投保人就會把上述例子中的5年當成產品的期限，在5年后去提取生存金，卻發現自己屬于主動退保，只能拿回本錢，造成了較大的損失。一定要與客戶講清楚滿期時間，避免客戶因為誤解產生損失，也避免客戶因為這損失與銀行產生矛盾，影響銀行信譽。

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