【薦】市場營銷經典理論
市場營銷經典理論1
一、市場營銷風險的識別、分析及評估
1.市場營銷的風險識別
企業要想進行風險管理，首先要對企業市場銷售風險進行識別。識別風險時要按部就班的穩步前行，做到不遺漏、不著急。市場營銷可以分為四大類，分別是：戰略性風險、操作性風險、財務性風險以及企業部門風險管理的監督與協調。戰略性風險主要是由企業領導層負責對風險進行識別，內容主要有內部與外部環境的風險、營銷戰略上的風險，以及人力資源的風險等；操作性風險主要由市場部的工作人員負責識別，對市場定位風險、產品質量風險以及價格風險等；財務性風險是以企業的財務部為主，對結算風險、財務風險等風險進行識別。具體的識別方法有財務審查法、意見表法、流程圖法、資料綜合法、專家咨詢法以及頭腦風暴法。財務審查法是對企業的賬目以及企業的經營狀況進行查核，根據企業的需要制訂查核規律，以及時發現風險的存在。意見表法指的是為可能預測的的風險項目做好清單，然后根據企業第一線的工作人員意見，進行風險識別。流程圖法指的是把關于企業所經營項目繪制成流程圖，然后按照順序一一進行分析，避免遺漏項。資料綜合法指的是將公司所有的關于風險統計的報告，與相關的國家政策資料相結合進行綜合分析。專家咨詢法指的是邀請相關方面的專業人士，為公司提供專業的風險識別。
2.市場營銷風險分析
當風險經識別出來后，就要按部就班的按照危險輕重來分析，為解決措施的尋找做好鋪墊。具體方法有：歸類法、邏輯推理法和調查法、故障樹法、篩選-監測-診斷法、德爾菲法（又稱專家意見法）以及專家會議法。3.市場營銷風險評估風險經過識別分析后，必須將相關資料整理收集，進行對比評估，根據風險的輕重緩急按部就班的采取措施。企業風險評估的傳統方法有概率分析法、敏感分析法、經驗估計法以及盈虧平衡分析法。
二、市場營銷風險的防范
1.風險回避
風險回避可以分為兩類，風險的積極回避和消極回避。積極回避一般是根據自身和外界的具體狀況，結合風險產生的原因和重要程度，對方案的內容進行調整，以此來回避所發現的風險；消極回避指的是對原方案的立即終止或放棄，來實現風險的回避。
2.風險控制
當企業已經找到風險因素產生的原因時，在可行的范圍內對其進行控制，并采取措施以達到控制風險的目的。對風險的控制可以將企業的損失降到最低，因而成為企業經常選擇的方法。比如當企業進行重大決策時，一定要對客戶的信譽指數進行細致的分析，然后建立客戶的相關檔案，對決策的可行性進行研究，做到及時發現、及時控制，避免企業受到嚴重的經濟損失。
3.風險分散
風險分散包括兩種方式，分散投資和項目結合。分散投資的各個項目是不相關的，這樣可以將風險分散，但是由于分散投資的資源不能共享，增加了企業的內部成本，從而影響了企業的經濟效益。項目結合恰恰與分散投資相反，項目之間是存在關聯的，可以實現資源共享。
4.風險分攤
風險分攤指的是增加投資人，減少每個投資者所要承擔的風險，從整體上降低項目的風險。5.風險轉移風險轉移可以分為財務轉移和非財務轉移兩個方面，指的是將風險的承擔由一個承擔主體轉向另一個主體，達到降低自身風險的承擔。風險的財務轉移指的是承擔風險的主體不變，將風險轉給了客戶、擔保人或保險公司；風險的非財務轉移指的是經過委托、招標、出售等方式使承擔風險的主體和財務都轉移到其他企業后者個人，以降低自身的風險。
三、市場營銷的基本準則
由于市場營銷風險管理是一項復雜且處于動態的管理，因此，要想做好市場營銷風險的管理工作，需要遵循市場營銷的基本準則。第一，以市場導向為準；第二，加強企業的信息系統建設，以保護企業的商業秘密；第三，將宏觀管理與具體管理相結合；第四，在建立風險管理體系時，一定要做到責任與利益呼應；第五，堅持以人為本的發展理念，企業要加強員工的團隊合作精神，重視企業的文化建設；第六，企業管理決策要權衡好各方面的關系，用發展的、全面的眼光看問題。
四、市場營銷風險管理的對策
1.關于市場營銷環境風險的管理對策
由于中國加入世貿組織，市場經濟與國際化接軌，市場營銷的國際化是中國企業面臨的機遇和挑戰，市場環境的變化使企業營銷面臨的風險是企業最大的挑戰。企業實行國際化的經營方式成為企業防范風險的最好方式，雖然企業實現國際化經營方式可以拓寬市場，在降低成本的基礎上實現高質量生產經營，但與此同時，也會為企業帶來新的挑戰，如何管理經營，如何控制成本，如何在新的環境里應對各種不確定因素，這些都要求企業及時提高企業自身的知識水平。在國際化營銷的大環境里，怎樣能使企業跟上國際化的步伐，需要實施什么樣的戰略方針，怎計劃并實施企業的`計劃，在實施的過程中到底有哪些潛在的風險需要企業做好防范。企業研究并計劃好如何應對以上問題，有利于企業與國際化市場接軌時，降低自身的風險，在挑戰機遇的同時，抓住機遇，使企業更好的前進。在市場國際化的同時，信息的網絡化、國際化緊隨而至，這就要求企業必須及時的投入到信息網絡化的大環境中，抓住機遇，比如應用電子商務來收集管理儲存信息，但使用電子商務進行資料的額管理，也是存在風險的，比如信息泄露風險以及結算風險等。
2.關于市場營銷定位風險的管理對策
市場營銷是建立在市場細分基礎上的目標選擇市場和市場定位，目標市場營銷就是開發市場的有利條件和選擇目標市場和市場群，針對市場進行產品開發，產品包裝，產品銷售，然后針對有興趣的群體進行銷售。但目前我國企業大多數實行多產品銷售的手段，缺乏嚴格意義上的目標市場銷售。多產品銷售的產皮沒有針對性，只用品牌的新鮮感來吸引顧客，實現短期效益。這種銷售方式顯然不利于企業產品的品牌建設。由于我國大多數企業只注重產品生產和銷售操作，往往對市場細分視而不見，長期的忽視行為導致企業陷入盲目的營銷狀態，最終陷入行銷的風險之中。隨著市場經濟國際化的競爭日益加劇，企業要想對此類的風險進行防范，就必須重視市場細分的重要性，制定有效的市場細分制度，把責任明確到各部門及部門每個員工，并對市場細分的結果進行考核研究，制定可行性報告。有效的市場細分需要具備以下特點：第一，可測量性，對可以測量的因素的基本狀況做測量；第二，可接近性，在對產品進行定位和組合時，需要保證市場能夠提供銷售產品；第三，實質性，作為子市場，規模要足夠大到可以值得企業專門去做營銷策略和組合方案，以此才能保證企業的盈利；第四，可行性，銷售產品的銷售計劃必須能夠吸引顧客群體，并能服務于市場。評估目標市場時，要求企業要制定有針對性的、具體的營銷戰略定位，這就要求企業首先要對目標市場的相關資料進行仔細分析，包括目標市場的銷售額、銷售利潤以及銷售的增長率等。增長速度快的目標市場往往是不適合小企業的，這樣會增大風險，他們會選擇相對吸引力小的，但是卻是有利潤空間的目標市場。對于目標市場所存在的結構優勢進行細分，如果目標市場的規模夠大，發展夠理想，但是利潤空間卻小，那這個目標市場就可能缺乏發展的優勢。企業要選擇的目標市場必須吻合企業的長期發展的戰略計劃，如果不符合，會分散企業的精力和資源，會制約企業的發展。企業只有在激烈的市場競爭中，為市場提供的價值和優勢都超過競爭對手，才會立足于目標市場。企業在選擇市場覆蓋率上，有三種方式：無差異營銷、有差異營銷、集中式營銷。為了避免企業陷入市場覆蓋率的危險中，產生競爭失敗或錯失良機的后果，企業應該做到如下幾個方面：第一，要看公司的資源是否與目標市場需求的資源相符并能滿足目標市場，如果出現企業資源有限的情況，應該選擇集中式的處理方法；第二，在選擇無差異性營銷手段時，要看產品的設計種類，單一產品適合無差異性營銷，復合型分散種類的產品適合集中式營銷，第三，考慮產品的生命周期；第四，市場的變化和競爭對手策略的變更。在市場進行定位時，要做到三步：定位應該形成的優勢；選擇其中正確的優勢；對市場進行正確的定位。在定位的過程中，應該有效的避免以下三種錯誤定位：過高定位、過低定位；模糊定位。如果企業的定位必須進行調整，那就一定要按部就班的來調整，這樣才能有效地避免顧客因定位變化所產生的困惑。
3.關于市場營銷組合風險的管理對策
營銷組合所存在的風險包括：第一，營銷組合與市場的定位和競爭策略沒有一一對應，這就要求企業要根據是企業的營銷原則進行銷售產品組合，并隨時根據企業競爭策略的變化進行調整。第二，營銷組合的各個方面因各種原因沒有形成整體。營銷產品的風險主要包括：產品研發、產品設計、產品質量以及整個產品的品牌策略。這里我們著重針對產品設計上風險的管理對策進行分析研究。產品設計對企業來說也是非常重要的手段之一，如果產品設計上顯現的太單一，會是企業陷入風險中。這就要求企業首先要明確造成風險的原因，風險成因可以總結成以下四點：首先，就是產品的設計觀念，容易出現超越消費目標需求的產品設計，產生錯誤的觀念；其次，產品生產對設計要求不嚴。這樣容易引風險，導致起企業的損失和浪費。再次，企業的研發設計團隊的組合呈現出不合理因素。最后，企業缺少獎罰機制。面對設計上所存在的風險，企業就應該首先做到高度重視并嚴格貫徹研究設計的思想，并以滿足顧客需求為宗旨，以超過競爭者為目標，最終獲得市場的有利條件。企業要嚴格要求產品的設計，提高設計標準與設計理念，遵守設計程序，滿足市場的需求。對已經投入市場的產品設計，公司要定期做好回饋意見，對所存在的問題進行及時的調整，以滿足市場和消費群體的大眾化要求，如果在投入市場之前，要首先對產品的設計進行檢驗，如果不合理，將決不要對產品進行下一步生產，應立刻中止原計劃的進行，避免成品問世進行銷售時所出現的風險。在品牌策略上，手下企業要了解品牌的四個層次，價值、屬性、利益和個性，品牌策略的難點是開發品牌深層次的價值和個性。不同的品牌要采取不同的策略，如果企業建立了品牌并且認定這個品牌，就要進行保護，如果半途而廢，會導致企業損失之前在品牌上所投入的注意力和物力，同時企業還需要重新建立品牌呢，重新制定品牌策略，這對企業的發展是最為不利的。企業在對所銷售的產品進行宣傳時，廣告的重要作用就隨著而來了，廣告的設計要根據消費者的購買需求進行設計，這樣才能在廣告的宣傳中培養消費者的忠誠度。有很多企業所做的關于產品的廣告缺乏新意，導致消費者對廣告產生逆反心理，討厭這個廣告的同時，討厭生產的廠家，從而影響了銷售；還有的廣告正與其相反，廣告做的好，但是產品做的差，產生失信的行為。因此，企業在管理產品廣告時。一定要在制定之前，考慮到產品的生命周期和產品在市場所占的份額，在播出時，要考慮到廣告播出時的競爭與干擾以及廣告播出時的次數問題。
五、結論
隨著中國加入世貿組織，企業的市場營銷就顯得至關重要了，為了企業的發展能夠適應全球經濟一體化的進程速度，企業就必須制定并實行確實有效、合乎企業自身發展的風險管理。本文通過對市場營銷的風險管理進行研究分析，進一步明確關于市場營銷管理的重要性。企業要想在激烈的市場競爭環境中立于不敗之地，就必須明確企業的風險管理內容。這就要求企業做到以產品的營銷為中心，立足于市場發展的動態變化，從而提高營銷策劃的系統性；企業在提升自身品牌競爭力的同時，要以產品的效益為中心，并要進一步完善企業的商務管理系統，實現電子信息化的管理。最后，要加強企業銷售人員的個人素質和團隊合作精神。雖然企業要進行系統化的風險管理任重而道遠，但是面臨眼前的機遇和挑戰，企業必須要堅定思想，統一戰線，團結合作，為實現企業市場營銷的風險管理的全面覆蓋而堅持不懈，使企業在經濟發展的浪潮中，輝煌前行。
市場營銷經典理論2
摘要：當今市場競爭日益劇烈，公司若要在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，對市場的剖析與猜測顯得尤為主要。這篇文章探討了灰色猜測理論在市場營銷辦理中的使用，介紹了GM（1，1）模型，并經過舉實例闡明灰色猜測理論在電力市場營銷辦理中的效用性和主要性。一起還指出了灰色理論用于猜測時的不足之處。
要害字：灰色猜測 電力市場營銷辦理 GM（1，1）模型
1 概述
跟著市場競爭的日趨劇烈，公司在市場營銷辦理決議計劃中面對不斷增加的挑戰，市場猜測已成為公司在市場營銷辦理中的要害一環。所謂市場猜測是指公司在經過市場調查獲得必定材料的基礎上，針對公司的實踐需要以及有關的實踐環境要素，運用已有的常識、經歷和科學辦法，對公司和市場將來開展改變的趨勢作出適當的剖析與判斷，為公司營銷活動等供給牢靠依據的一種活動[1]。
因為市場環境的不斷改變，如果仍是習氣性地沿襲傳統的模式、曩昔的參數，難免會致使猜測的差錯。如今，人們使用灰色體系理論來進行市場猜測，然后提高了市場營銷辦理的科學水平，減少了市場營銷決議計劃的盲目性，下降市場營銷決議計劃可能遇到的危險，使決議計劃方針得以順利實現。
灰色體系理論是結合數學辦法開展出的一套處理信息不完全體系（灰色體系）的理論和辦法。用灰色體系理論研究社會經濟體系的含義在于把疑問具體化、量化，從改變規則不明顯的情況中找出規則，然后去剖析事物的改變和開展[2]。近年來灰色體系理論在辦理猜測中的地位越來越導致國內外專家和科技人員的重視。依據GM（1，1）模型的猜測稱為灰色猜測，灰色猜測是灰色體系理論的主要組成部分，它使用連續的灰色微分方程模型，依據歷史數據和如今的市場信息，模擬出將來開展趨勢，可對體系的開展改變進行調查剖析并作出猜測。然后為公司擬定科學、有用的營銷辦理方案供給了牢靠的決議計劃依據。
2 GM（1，1）灰色猜測模型
GM（1，1）模型是由一個只包括單變量的.一階微分方程構成的模型，是GM（1，1）模型的特例，是最常用最有用的一種灰色模型。建立GM（1，1）模型只需要一個數列x（0）。
3 算例剖析
表1為某市20xx-2008年電網年度售電量（見表1），采用灰色GM（1，1）模型對該市20xx-2011年的售電量進行猜測，并將猜測結果與實踐值比照。
使用灰色猜測模型對20xx-2011年各年度的售電量進行猜測，并與實踐的售電量進行對比，所得差錯剖析見表2。
由上表可見，使用灰色猜測模型進行售電量猜測能獲得對比高的精度，是一種行之有用的猜測技能辦法。
4 定論
使用灰色猜測模型進行售電量猜測能獲得對比高的精度，是一種行之有用的猜測技能辦法。運用相同的辦法可以對市場營銷辦理活動中的別的方面進行猜測剖析，有利于為公司擬定科學、有用的營銷辦理方案供給了牢靠的決議計劃依據。依據售電量的歷史數據猜測了20xx-2011年的售電量，并與實踐售電量進行對比，可知灰色猜測模型對售電量的猜測精度逐年遞減。因而，灰色猜測模型也存在局限性：一是當數據離散程度越大，即灰度越大，則猜測精度越差。二是不太合適長期后推若干年的猜測，僅僅短期猜測的精度高，即僅僅是近來的一、兩個猜測數據有實踐含義和高精度。
參考文獻：
[1]吳健安.市場營銷學教程（第三版），高等教育出版社，20xx.
[2]鄧聚龍.灰色體系理論教程[M].武漢：華中理工大學出版社，1990.
[3]國家統計局.我國統計年鑒.我國統計出版社，20xx.
市場營銷經典理論3
建筑施工企業市場營銷管理
【摘要】
隨著國內建筑業市場競爭日益激烈，市場營銷已經成為影響建筑施工企業生存和發展的重要因素之一。為此，本文中，筆者擬將從施工企業的市場環境和形勢需要入手，結合本行業特點，對建筑施工企業的營銷管理展開探討。
【關鍵詞】建筑行業;施工企業;市場營銷;手段策略
1建筑施工企業的市場營銷環境分析
近年來，我國建筑業得到了持續快速的發展，建筑業在國民經濟中的支柱產業地位不斷加強，對國民經濟的拉動作用更加顯著。但是隨著國家宏觀經濟步入“新常態”，“推改革、調結構、促轉型”的政策導向對國內建筑業的影響正在逐步顯現。加之競爭主體的不斷增加，行業監管的日漸完善，建筑施工企業面臨的市場競爭勢必更加激烈。建筑施工企業要想在激烈的競爭中得以生存和發展，必須持續不斷地獲得新的項目和訂單，同時還要確保合理的利潤空間，也就是說不僅要中標還要中好標。而企業的經營工作擔負著為企業提供生產任務、創造效益來源的重任，是企業生存發展的第一要務，在各項工作中處于龍頭地位。如何通過有效的策略和手段，來將自己的特長、業績及綜合實力等優勢展示給客戶，獲得建設投資企業(個人)、政府單位的認可，不斷擴大市場份額，提升企業的知名度，形成良好的品牌效應，這對建筑施工企業的市場營銷工作提出了更高的要求。鑒于此，筆者認為，將市場營銷管理納入建筑施工企業的主要研究課題是有其必要性和重要性的。
2現狀分析和原因剖析
改革開放以來，雖然我國的建筑業得到了快速發展，建筑施工企業的數量和規模持續增加，但是增長方式屬于典型的外延型增長，即行業發展主要依靠外部經濟要素投入的拉動，其中特別依賴資本投入的拉動。客觀地說，三十年中國建筑業的快速發展，最根本的原因還是國民經濟高速發展的帶動效應，而非通過行業和企業的結構調整、技術創新形成，亦不是通過企業綜合素質和管理能力的提高實現的，因而這種增長和成長缺乏與之相對稱的價值內涵和可復制性。作為國內建筑市場的主體之一的建筑施工企業，對市場營銷工作的深刻認識和重視程度還有待提高。具體體現在以下幾方面：
2.1營銷理念簡單
當前，大部分國內施工企業還存在著“營銷就是投標”的理念，把市場營銷等同于工程投標，這樣的理解其實可以說只是一種較為淺顯而簡單的認識。基于此種理解下，施工企業往往缺乏持續經營的觀念與長期的發展戰略規劃。正是由于對營銷理念的理解過于簡單化，導致了不少施工企業非但沒有穩固發展既有市場的意識，反而過分重視新市場的開發，甚至將公關與營銷劃等號，認為營銷就是請客送禮拉關系，使得公關活動庸俗化，缺少以顧客為中心的服務意識與必要的客戶關系管理。
2.2品牌意識不強
目前，我國建筑業已經成為完全競爭性行業，整體產能結構不平衡，行業集中度較低，市場競爭激烈，整體利潤水平偏低。而且長期以來，由于建筑市場準入門檻較低，工程建設專業化分工不足，競爭同質化明顯，造成以低價競標為主的惡性競爭加劇，行業內缺失標桿企業以及品牌意識。很多企業還沒有從傳統的經營思路中解放出來，對市場環境和營銷形勢變化缺乏深入的研究，往往只看結果，不重過程，針對單個項目開展營銷工作的現象比較突出，缺乏長遠發展的意識，缺乏全員和全過程營銷意識，對企業品牌維護力度不強，經常打一槍換一個地方，難以形成滾動發展和互惠共贏的合作關系。
2.3職能體系不完善
隨著建筑施工企業的規模增長，導致管理層級增加，管理鏈條拉長，各級公司由于管理職能相互重疊交叉，運作效率不高，中標率偏低，營銷成本增大，職能分工和工作程序不夠完善，導致了企業的市場營銷功能難以充分發揮。而且，不少施工企業的營銷資源掌握在個人手里，致使本該是企業行為的營銷活動成為了個體行為，甚至依靠包工頭或者聯營隊伍去跑營銷，如此拿到的項目訂單，極容易脫離企業法人的控制，從而大大降低了企業營銷資源的穩定性和企業法人組織項目施工的自主性。另外，工程項目營銷工作離不開第一手的信息和長期的跟蹤服務，所以建筑施工企業的營銷網絡和整體布局至關重要。尤其是區域辦事處，承擔著建筑施工企業的營銷終端和橋頭堡作用，其職能的發揮和工作的力度對企業最終的營銷成果將會產生較大的影響。
2.4隊伍建設不到位
搞好營銷工作離不開一個務實高效、作風優良、能征善戰的團隊，但是部分建筑施工企業在營銷隊伍的管理上重考核、輕管理，重結果、輕培訓，導致營銷人員的能力和素質參差不齊，缺乏系統全面的培訓，業務能力難以滿足工作需要。編標人員不能透徹理解招標文件，缺乏科學完整的投標評價體系，投標評審流于形式，難以發覺投標中存在的問題。報價人員不能充分認識工程量清單報價和估計投標風險，報價比較隨意盲目，僅依據以往經驗和市場行情進行報價，致使“一投就飛”和“一中就虧”的現象屢見不鮮。外業人員為了完成任務，獲得提成，存在投機心理，唯“項目”是圖，不管盈虧，不顧項目質量和企業成本，導致企業承擔很大的履約風險。
3研究探討策略方法
3.1樹立新的銷營理念，提升企業品牌影響力
在當前的市場環境下，建筑施工企業要想持續獲取施工項目更多地需要通過滾動發展來實現，一般是以一個可操作項目或在建項目為起點，然后由項目“吸引”項目，最終使一點擴展成一片。這個過程是個連鎖反應，它需要企業牢固樹立“品牌經營”的理念，不斷提升企業軟實力。①企業需要通過優質服務和誠實守信來實現品牌形象的提升，再通過自主創新來強化企業品牌影響力與核心競爭力。②把握好在建項目質量關，發揮品牌效應以吸引更多客戶的關注。一旦建設項目出現問題必然會導致接企業形象受損，為企業后續的市場營銷工作產生不良影響。因此，施工企業務必樹立起“現場就是市場”的理念，堅持“做好一項工程、樹立一座豐碑、廣交一方朋友”的原則，加強項目全程監督，完善項目管理，保障建設質量，讓業主滿意，力求打造一系列讓業主滿意的精品工程來塑造企業的品牌名片。這對施工企業在區域市場的影響力和滲透力的增強具有較好的作用，從而為企業的.市場營銷提供良好的環境，實現持續滾動發展。
3.2改進工作流程，完善職能分工
提到建筑施工企業招投標工作，不少施工企業人員或領導都會認為這是經營部門或市場開發部門的事情。其實，招投標不只是經營部門的事情，而是一項需要全員參與協作，全過程管理和控制，全方位施展營銷手段和策略的市場營銷活動，它涉及到了企業的多個職能，需要做好全過程的營銷策劃。例如：信息收集、營銷策略的研究等等。事實上，一個完善的建筑施工企業的營銷組織系統，應該具有六類職能。這些職能的設立可根據企業大小而定，它可以是獨立的部門，也可以融入其他部門，通過不斷溝通和協調，讓各部門密切配合，完成企業的營銷業務流程。實際上，為減少不必要的中間管理層次和環節，優化辦事流程，促進組織高效性、靈活性、溝通性，施工企業營銷組織結構應根據的上圖中六大職能建立起以市場為導向，以客戶為中心，以營銷工作流程為主線，打破部門界限的矩陣式營銷組織。
3.3加強營銷隊伍建設，提高綜合實力
從流程管理的層面來看，施工建筑施工企業要完善市場營銷管理體系并保持持續運行，重點是提高營銷人員的綜合素質和強化營銷管理的業務流程。①加強營銷隊伍建設，把好選人用人關。要始終堅持德才兼備、以德為先的用人標準，依據發展需要、能力業績去選擇、任用和提拔營銷人員，要關心營銷人員的成長，促進營銷人員的健康流動，讓營銷人才“有激情、有干勁、有奔頭”，保持營銷隊伍的流動性、先進性和活力性，充分發掘和調動各層級、各專業營銷人員的主動性、積極性和創造性，形成營銷系統的整體合力。通過持續開展系統培訓，不斷提高營銷人員的業務能力，以適應市場形勢變化提出新要求。②應建立科學流暢的營銷工作流程。要秉承“全員營銷”理念，建立健全“法人本部總體策劃、企業領導上層公關，營銷人員具體對接，相關部門服務支撐”的企業營銷工作體系與流程完善的過程管控體系，完善風險防控和評審決策程序，從源頭上提高營銷質量，規避風險。
3.4增強服務意識，開展立體營銷
隨著政府依法治國和反腐倡廉的持續推進，行業監管制度日趨完善，市場環境正在發生深刻變化。在新形勢下傳統的營銷方式必將面臨嚴峻挑戰，盡快適應形勢變化，不斷創新營銷模式。①要本著誠實守信的原則，樹立服務至上的理念，關注客戶需求，提供全方位的服務與幫助。要為業主著想，利用企業的綜合能力、專業優勢、便利條件和社會關系開展營銷工作，為其排憂解難，提供持續服務，不僅要錦上添花，更要雪中送炭，充分建立彼此的信任和好感。②要細心了解、全面掌握業主決策層、管理層、操作層的內部結構和關系，適時調整營銷的方向和角度，按照關系層級和工作職能開展全方位的營銷工作，形成有重點、多層次的立體營銷，力爭達到眾望所歸、水到渠成的目的。
3.5加強營銷策劃，注重過程管理
市場營銷是一項復雜的系統工程，要提高項目的中標率和預期收益，就必須加強營銷策劃：①要開展區域市場分析，及時準確地收集區域內行業政策、建設規劃、資金狀況、競爭對手、招評標辦法等情況，為選擇重點項目開展營銷工作提供指導。②要認真研究項目特點，深入分析業主心態、招標辦法的設置條件、以往招標的習慣做法及競爭對手的優劣勢和報價策略等，確立工作目標，制定策劃方案，明確責任分工，采取靈活有效的營銷策略。同時要研究分析各種因素的變化情況，及時調整策略方法，確保營銷策劃落到實處、取得實效。最后要做好全過程營銷。營銷不能簡單地停留在前期跟蹤和投標階段，還要貫穿項目施工生產、驗收交付、客戶回訪的全過程，要樹立“項目施工也是營銷過程”、“現場就是市場”的理念，要信守合同承諾，確保工程項目的安全、質量和工期要求，加強與工程各方的溝通聯系，提升企業的信用等級。
4結語
隨著的營銷學的發展，建筑施工業中的營銷學也在不斷的發展。而建筑施工企業是以項目訂單為生命線，這就決定了施工企業的營銷策略和普通企業相比存在著極大的不同。因此，企業應在科學分析市場環境、自身的資源和競爭能力的基礎上，不斷創新并綜合運用各種營銷手段和策略，努力維護企業形象，不斷提高市場競爭力，以提升企業的生存和發展能力。
參考文獻
[1]南曉宇.施工企業經營投標管理[J].隧道建設，20xx.
[2]顧勇新.中國建筑業現狀及發展趨勢施工技術，20xx
市場營銷經典理論4
1 前言
在現代社會市場經濟制度下，企業大多采用渠道營銷作為主要營銷模式。渠道的選擇直接影響其營銷策略。但是隨著市場環境的日益變化，傳統的渠道模式已經不能適應新形勢的需要，企業需要根據自身的發展狀況，以及行業市場的激烈競爭來不斷調整渠道模式，以使企業的銷售量持續增長，促進企業快速發展。營銷渠道是連接生產者與最終用戶之間的紐帶，作為市場營銷的基本要素之一，對于企業發展戰略建設起著至關重要的作用。
2 企業營銷渠道的發展趨勢
傳統模式下的企業營銷渠道是：廠商—總經銷商—二級批發商—三級批發商—零售商—消費者。這一市場渠道存在嚴重缺陷，其廠商和最終用戶之間包含的中間銷售機構的層次較多，這將直接影響消費者的權益，為了改變其模式，使廠家與消費者更直接、更便捷地交流溝通，采用“零級渠道”、“一級渠道”模式，從而使廠商的業務及市場開拓面較寬，深入了解用戶需求，更好把握整體渠道市場格局和動態。目前，企業營銷渠道模式呈現出以下幾種發展趨勢。
（1）直接營銷渠道的重要性日益加強。隨著現代型企業的不斷涌現，很多企業的產品都有自己的優勢，包括專業性、技術含量等各方面，由于產品技術越來越復雜，中間商就很難為消費者提供較好的售后服務，例如：產品安裝、操作指導等，只能廠商與客戶直接交涉溝通，這就要求使用直接營銷渠道;另外，在激烈的市場競爭下，企業希望能夠收集到更多的市場信息，把握產品策略，從而有利于產品的營銷及推廣。而中間商經營產品種類繁多，很難針對某個企業的產品進行推薦宣傳，客戶對產品的評價信息也不能及時反饋，所以有些企業為了彌補這一缺陷，就承擔起了產品分銷的工作。
（2）加強營銷渠道的整合。傳統營銷渠道系統中，渠道成員之間都是以各自的利益為出發點，獨立完成各自的職能。其存在的關系只是純粹的買賣關系，而很少重視相互間的交流合作。隨著市場環境的變化，要想適應其發展，使渠道能夠高效運作，提高各自的經濟效益，就必須加強成員之間的協調統一，促進垂直營銷渠道模式的發展。在這種新型整合的營銷渠道下，廠商、批發商和零售商就要聯合成一體，由以前的“你、我”關系轉變為“我們”的關系，從以前的交易型活動方式轉變成伙伴型活動方式。這樣大家都以渠道系統的利益最大化為目標，聯合在一起營銷，將會提高其經濟效益，提升行業地位，也是今后渠道發展的重要方向。
（3）加強直接零售的短渠道營銷模式。目前，廠商為了其產品能夠更好地打入并深入拓寬市場，積極創造營銷條件，也希望能夠掌握更豐富的市場信息，以便廠商及時了解顧客的需求，這就需要廠商與消費者直接溝通。但是，對于一些大型的、產品多樣化的.廠商來說，其客戶群體很多，如果直接與消費者進行營銷不切實際， 因此，企業就采取減少渠道營銷環節，縮短渠道，繞過批發商直接供應零售商，既可以讓零售商獲得更多的經濟效益，同時自己也能獲得直銷的好處。隨著中間批發商與零售商的分工界限的淡化，縮短渠道成為可能，但是對于批發商來說，地位逐漸下降，其經營方式與零售商趨近相似。
（4）零售終端實力增強，大型零售企業積極爭奪市場主導地位。隨著人民生活水平的日益提高，購買力的增強促使零售企業規模日益擴大，其競爭實力也逐漸提高。零售商繞過批發商，享受廠商的優惠價格銷售產品，同時也將與廠商進行價格戰，來盡可能獲得更大的利潤價值，還能夠利用其企業實力及聲望拓寬市場，與廠商爭奪市場支配地位。
（5）電子營銷渠道成為渠道營銷的創新方式。隨著信息技術時代的到來，電子營銷渠道成為主流渠道，其主要是指利用簡單、快捷的電子通信方式使廠家與商家通過互聯網進行商務活動。與傳統渠道方式相比，電子商務具有營銷效率高、費用低等特點，也能夠使營銷市場無限化，營銷方式具有多樣性、開放性。企業通過電子商務的平臺縮短了生產者與消費者之間的距離，節省了商品流通中經歷的諸多環節，從而降低產品價格，對消費者也是一種極大的優惠手段，其空間開放性又打破傳統營銷手段的局限性，從而使企業的渠道營銷方式進入了一個新的階段。
3 現代企業營銷渠道模式的選擇與構建
隨著企業營銷渠道的發展變化，從形式上向“短化”和“寬化”發展，使渠道成員的關系趨于整合，其功能趨于豐富，管理水平有了一個新的提高。因此，我國企業為了適應營銷渠道的發展趨勢遵循以下原則，從而更好地把握其發展方向。
（1）渠道成員關系戰略化———垂直型市場營銷渠道模式的構建。垂直型市場營銷渠道是實現專業化管理和集中控制的網絡構造，其中有一個渠道成員擁有其他成員的所有權，大多數是生產者占主導地位。事先規定好要實現的經濟效益，從而使生產者和經銷者一體化經營，消除各渠道成員為追求各自的利益而造成沖突。這樣，通過協同合作，生產者與中間商雙方共同提高市場營銷網絡的運作效率，減少其中的復雜運作環節，獲得更大的利潤。
（2）營銷渠道多極化———多極型市場營銷渠道的模式建立。多極型市場營銷渠道指的是企業建立兩條或者更多的分銷渠道來獲取更多消費者市場信息，而傳統的生產者只通過一條渠道來銷售產品，營銷渠道屬于單極化。但是隨著市場經濟制度的日趨完善，涌現出了越來越多的企業，為了贏得更多的客戶資源，一些企業采取了多極型市場營銷渠道。這樣對生產者來說，提高了市場覆蓋率，降低了渠道成本，同時也能夠獲取更大的利潤價值，何樂而不為？
（3）中小企業營銷渠道的新選擇———中間商為主導的渠道模式構建。垂直型渠道和多極型渠道的建設，都是以生產者為主導的營銷渠道，這就需要企業有較強實力和完善的管理水平、雄厚的資金以及高質量的產品系列，才能保證渠道營銷正常運轉。而大多數中小企業產品較單一，資金基礎薄弱，對于渠道經營資金成本占用比重大的產品無法有效、較好地營銷，如果企業把營銷渠道的主導地位轉移給中間商，產品營銷的主要任務交給實力較強、信譽度較高的中間商代理負責，可以通過其實力提升自己的品牌，同時企業也可以將重心轉移到產品的質量和新技術的研發上來，將資金投入到生產領域，從而使企業從自身提高經濟實力。這樣，生產商和中間商就可以分工合作，各行其責，達到雙贏的效果。
（4）營銷渠道的革命———電子商務的興起。雖然我國企業的電子商務業務水平存在一定的局限性，例如，受物流配送系統及安全保障體系等因素的制約，但是企業已經在最大限度縮短新產品的由銷售到形成現金流的時間，減少了各個組織層次的運作，同時全方位通過信息傳遞產品本身及售后服務內容等，便捷、有效地完成商品的營銷過程。
總之，現階段我國企業的營銷渠道構建處于一個發展建設的關鍵時期，應該從整體上把握好其可操作性，企業營銷渠道的建設受到市場因素、環境因素等諸多因素的制約，所以要在宏觀上進行整體規劃，使其建設適應我國市場經濟體制的發展，創造更多的市場價值。
市場營銷經典理論5
市場營銷渠道是一套系統性、完整性的組織，致力于推動產品及服務的順利使用或者消費。市場營銷渠道對于企業發展來說至關重要，同時對營銷策略產生深遠影響。
一、企業市場營銷渠道管理的意義
（一）確保企業再生產的順利進行。企業作為生產與經營商品的基本單位，企業產品既要符合社會發展需要，也需要通過一定渠道銷售，才能真正體現產品價值，實現企業的經營利潤目標與戰略目標。而企業產品的及時銷售，只有通過一定的銷售渠道才能完成，如果渠道不暢通，難以回收企業產品價值，造成企業再生產的障礙。
（二）影響產品決策。企業市場營銷的銷售渠道，與產品決策密切相關。也就是滿足時間、空間及數量、質量等需求，直接關系到企業產品策略的成功與否。通過確定營銷渠道，決定了產品的促銷與定位狀況。
（三）加速企業產品流通速度。通過選擇科學合理的營銷渠道，可確保企業生產的順利進行，提高經濟效益。企業營銷渠道狀況、數量多少等，與企業產品銷售直接掛鉤。因此，科學的營銷渠道，可加速企業各項管理職能順利實現，加快開拓新渠道及產品流動速度，提高企業的資金運轉效率，以確保企業通過同樣的資金生產出更多產品，降低成本，并減少產品在銷售過程中產生的損失，提高企業經濟效益與社會效益。
二、市場營銷渠道管理的創新策略
（一）不斷拓寬銷售通路。隨著信息技術的不斷發展，提高了環境的'不確定性。再加上互聯網等信息技術的應用，市場上的空間界線已經被打破。因此，隨著技術變革的加速以及信息爆炸發展，造成環境要素聯系的復雜性，這些都對拓寬銷售通路提出了更高要求。通過對營銷渠道的拓寬，是對原有市場營銷不當之處的修正與創新，可結合市場實際需要情況，加快渠道的優化和開發。實際上，拓寬通路是不斷創造價值的方法，將是未來企業發展中，市場營銷渠道創新的主要形式之一。當前市場提出的“超級終端零售”，就是憑借強大的通路規模優勢，加快渠道創新，實現企業利益的擴大化。
（二）加快建立分銷聯盟。在傳統市場營銷渠道中，大多以生產廠家為出發點，首先確定一級經銷商;然后從一級經銷商逐次確定次級經銷商，直到產品流到終端零售商。在這種層層下放的模式中，企業僅參與了一級經銷商的選擇，而對后續營銷渠道及終端渠道等缺乏絕對的控制權。隨著市場經濟環境的不斷變化，企業應根據產品特性及消費者需求等要素選擇零售終端，綜合考慮各方利益，并根據中間商的信譽、實力以及中間商與零售終端的利益關系等，向上決定中間商，直到參與企業直接聯系的一級經銷商，進而將整條渠道納入到企業的營銷體系中，建立統一的分校戰略聯盟。通過這種合作關系，消除了商家與廠家之間的各自利益沖突，二者結為利益共同體，確保渠道健康、穩定的發展。
（三）實現合作營銷。所謂合作營銷模式，并不單純是企業與企業之間的簡單共享與交流，而是通過企業之間的結盟與合作，分享不同的消費群體，同時也促進消費群體享受結盟企業的商品和服務。例如20xx年6月，北京汽車集團有限公司和戴姆勒股份公司簽訂了一份戰略合作協議，雙方達成協議，將北京奔馳和奔馳中國的在華營銷領域實現深層合作與資源整合，實現了二者在市場推廣、銷售渠道等方面的協調一致、統一部署，充分利用各自的人脈資源與市場資源，形成營銷合力。通過這種合作，奔馳的營銷渠道實現了進一步整合，雙方將通過協議合資成立銷售公司，奔馳品牌的國產車和進口車實現在華的銷售統一。因此，通過合作營銷，一方面，本企業的消費者，既可享受由該企業提供的產品或者服務，同時也可按照企業簽訂的聯盟協議享受其聯盟企業的產品與服務，在一定程度上擴大了企業的售后服務規模與水平，讓消費者獲得更多優惠，而消費者既享受了聯盟企業的商品或者服務，也會因此成為聯盟企業的下一個消費者，實現合作營銷企業之間的共享與進一步交流。
（四）產品的分解與渠道組合。所謂產品的分解與渠道組合，就是在整體渠道中，促進產品的良好分解和組合。實際上，這種系統是一個真正的“統一體”。在“統一體”中，內部成員的利益關系實現了統一性、一致性，可確保長期的均衡與穩定。渠道內的成員，在產品分解與創新方面，需保持一致，因此共同發展及長期利益的最大化，成為營銷渠道的最佳選擇，也是行動規范。例如，北京奔馳公司與經銷商、國際金融租賃專業公司等加強合作，在授權經銷商的前提下，推出了一種全新客戶購車模式——汽車租賃業務。北京奔馳公司，希望通過與金融租賃公司的合作，在汽車廠家與經銷商、購車消費者之間架起溝通的橋梁，通過這座橋梁，可為消費者提供更好、更便捷的服務。通過租賃購車的方法，減少了過去貸款購車的復雜手續，再加上前期購車手續的簡單化、高效化，而首次支付費用遠遠低于銀行貸款的首付，月租更具吸引力，為消費者和企業節省了首付資金及各種稅費、保險費等，為企業獲得更多的流動資金，便于企業進一步發展。可見，租賃汽車是當前企業融資的創新手段之一，不僅給北京奔馳公司添加了全新營銷渠道，擴大消費通路，也可通過對二手車的回收，給經銷商提供更多的高質量、穩定二手車源。利于加快二手車經營業務的發展，提高租賃售后服務的盈利點，為更多間接消費者提供利益及便捷服務等。因此，汽車租賃業務對于北京奔馳來說，是一種多方共贏、共同發展的汽車營銷策略。
通過產品的分解與渠道組合，建立的系統不再需要大額投資，這種低成本運營，讓更多企業負擔得起，敢于創新，減少了市場營銷風險。對于低成本的產品投資來說，這是最好的營銷渠道選擇方法。
市場營銷經典理論6
隨著時代不斷演變，我國高等教育教學事業已發生質的變化。隨之，市場營銷專業是其極具典型的社會市場經濟發展下的產物，但營銷理論很少應用到專業自身建設中。在知識經濟背景下，營銷理念逐漸和社會的各個方面緊密相連，比如，形象營銷、城市營銷，甚至資源整合、產品開發等方面都能看到市場營銷原理的身影。為此，高校需要綜合分析市場營銷專業特點，將市場營銷理論靈活應用其中，構建高效課堂，為社會市場輸送大量高素質的營銷專業人才，促進社會經濟持續發展。
隨著科技日益發展，在知識經濟時代背景下，社會在市場營銷人才培養方面提出了新的更高要求，導致數量、質量方面都無法滿足相關要求。針對這種情況，高校必須以社會市場為導向，全面、客觀分析市場營銷專業發展中面臨的新問題，通過不同途徑采取可行的措施加以解決，靈活應用市場營銷理論，更好地建設市場營銷專業，使其符合素質教育提出的客觀要求，培養該專業學生多方面技能，成為新時期需要的高素質復合型專業人才，有效填補社會市場空缺，更好地展現自身價值。
一、市場營銷專業發展趨勢
1、市場營銷專業教育更加規范化
當下，我國高等教育在“市場化、現代化、國際化”發展道路上面臨著巨大的挑戰。自我國加入WTO以來，我國市場全方位開放，市場營銷人才也被提出新的要求。同時，在生存發展道路上，高等教育面臨著巨大的挑戰，需要面對競爭日漸激烈的社會市場環境。隨之，在市場營銷專業建設過程中，高校必須以社會市場為導向，根據自身實際情況，優化利用各方面資源，培養大批復合型高素質營銷人才。自20世紀80年代以來，高校紛紛開設市場營銷專業，為了進一步促進經濟持續發展。在發展初期，由于受到各種因素的影響，市場營銷專業各項工作都處于不斷探索中，不具有其規范性。隨著時代不斷演變，市場營銷專業教育發生了質的變化，逐漸走上“規范化”道路，教學方法、教學手段等日漸完善，有利于構建全新的人才衡量標準。
2、校企合作進一步強化，開放式市場營銷專業教育出現。
為了有效填補社會市場空缺，必須培養大批高素質專業的市場營銷人才，促使理論與社會實踐有機融合，以社會市場為導向，為市場營銷教育教學指明方向。在此過程中，高校和企業之間的合作日漸增多，有利于學生更好地了解新時期企業相關崗位具體要求，做好職業規劃。此外，在校企合作背景下，高校市場營銷專業具有鮮明的“開放性”特點，更加注重社會實踐，注重案例實訓等，有利于激發學生學習興趣，提高他們分析、解決實際問題的能力，提高他們的綜合實踐能力。
二、市場營銷理論應用于市場營銷專業建設
1、準確把握消費者客觀需求，實現校企雙贏
從某種角度來說，消費者的客觀需求始終處于核心位置，想要營銷成功，必須準確認識、把握社會市場發展規律。由于學生扮演著雙重身份，即是產品、客戶，在培養市場營銷人才的過程中，要全方位分析社會市場的客觀需求，滿足社會市場在人才方面提出的要求。市場營銷活動有著豐富的內涵，各項活動處于不同層面中，需要培養不同層次的營銷專業人才。具體來說，在培養市場營銷專業人才過程中，要客觀分析不同層次需求，結合學生已有的水平，開展多樣化的實踐活動，將所學的市場理論知識靈活應用到實踐中，明確社會市場各方面動態變化，更好地學習專業知識與技能。在此基礎上，要意識到校企合作的重要性，加強和不同行業、領域企業間的合作，優化利用相關的市場化運行模式，遵循社會市場已有的客觀規律，這樣在合作中才能減少自身運營成本，同時獲取較好的“經濟、社會”效益，學校也能為學生提供更多參與社會實踐的機會，培養學生多方面技能，促進他們全面發展，實現企業、學校雙贏。
2、優化利用高校資源
市場營銷專業具有其優勢，高校市場、學生都是不可忽視的重要資源，有利于刺激商家眼球，吸引大批商家。加上市場營銷專業具有鮮明的“社會性、實踐性”特點，可以讓學生在一系列實踐活動中更好地成長。在教學過程中，教師可以根據教學內容，開展對應的實踐活動，比如，銷售飲料。在此過程中，需要涉及到多個環節，比如，選擇產品、聯系供應商、開展多樣化的促銷活動，這就需要學生綜合利用各方面的知識，比如，廣告學、消費心理學、市場營銷學、商務談判，有利于提高學生的專業技能，特別是實踐能力，還能幫助他們樹立正確的'“三觀”，
擁有更多優秀的品質，比如，團隊合作精神。還能在一定程度上優化利用高校已有的各方面資源。
3、構建多功能專業實驗室
在教學過程中，構建多功能的專業實驗室特別重要，使其成為實體店、營銷公司，注重理論與實踐的有機結合，為學生提供更多參與實踐的機會，增加師生、生生互動，增加彼此間的交流、溝通。借助相關操作平臺，學生可以深入學習市場營銷學、廣告學、價格學等理論知識，準確理解市場營銷理論，完善已有的知識結構體系，將其靈活應用到實踐中，培養學生的綜合素養。在此過程中，學校要定期根據市場營銷專業學生已有水平，開展豐富多彩的實踐活動，比如，產品推銷大賽、創業設計大賽、模擬商務談判，促使學生靈活應用市場營銷理論，培養他們的創新素養、實踐能力，使其畢業后更好地走向工作崗位，更好地展現自身多樣化價值。
三、結語
總而言之，在市場營銷專業建設過程中，優化利用市場營銷理論特別重要，需要優化創新市場營銷方法，比如，借助品牌理論打造該專業特色，靈活應用各方面理論原理，比如，市場營銷學、管理學，優化整合各方面資源，遵循社會市場運行規律，改變課堂教學形式，豐富課堂教學內容，注重理論與實踐的有機融合，提高課堂教學有效性，促進市場營銷專業的持續發展，提高市場營銷專業人才培養整體質量。
市場營銷經典理論7
一、市場營銷危機
由于對市場信心把握不準或者判斷失誤，造成企業在經營管理以及營銷戰略制定上的失誤，導致企業與市場環境脫軌，輕者造成產品積壓滯銷，重者造成企業品牌形象受損，所有這些對企業正常穩定發展造成威脅的事件統稱為市場營銷危機。企業市場營銷危機概況起來包括以下六個方面：產品危機、信用危機、合作危機、財務危機、人力資源危機和突發危機等。
1、產品危機：由于生產營銷管理以及產品設計開發等方面的原因，導致產品無法滿足市場需求或者損害消費者利益等，均會引起產品危機。
2、信用危機：消費者在購買產品時，往往會考慮產品的品牌形象和企業形象等。因此，品牌形象和企業形象在某種程度上能促進產品銷售，是企業珍貴的無形資產。若因產品質量、服務及售后等諸方面原因造成企業陷入糾紛或輿論漩渦，都會是企業形象受損，從而引發公眾對該企業品牌產品的排斥而引發的危機。
3、合作危機：在目前的經濟體制環境下，無論哪個企業都有與自己關系密切的合作伙伴，上游物資供應商和下游銷售商的商品供給往來及競爭者的競爭措施，都是企業合作危機的潛在發生源。
4、財務危機：企業的經營決策失誤造成資金回收不及時或資金浪費，以及銀行貸款政策的調整等方面，都會造成企業陷入資金短缺、流動困難等，不能滿足企業正常生產的需要，嚴重的還會造成整個企業的癱瘓。
5、人力資源危機：一個企業只有具有良好的人力資源管理體系，采取有效措施激勵員工愛崗敬業、具有主人翁精神，才能使企業往大而強的方向發展。反之，則會造成優秀人才的流逝，同時若不能及時補給新鮮血液勢必會影響企業發展，嚴重者會造成企業在日益激烈的競爭情況下走向破產。
6、突發危機：突發危機主要是指由于無法預測因素如生產事故、經濟危機和自然界不可抗力如臺風、地震、海嘯等給企業造成重大損失的危機。從企業角度看，造成以上企業市場營銷危機的原因可分為企業內部原因和企業外部原因。企業內部原因主要包括企業組織結構不合理、企業文化未深入內心、企業經營管理、戰略決策和營銷策略等存在誤區、企業產品技術因素等方面，這些因素都會給企業的高速有效發展帶來阻力，甚至給企業經營管理帶來無法挽回的危機。企業外部原因主要包括社會文化、法律政策、經濟等企業宏觀影響環境的變化以及同行競爭企業、上下游合作企業及消費者等企業微觀營銷環境的變化。企業外部環境因素的變化會破壞企業原有的平衡營銷體系，使企業必須根據實際問題根源調整營銷策略，迎合外部環境變化。若策略制定不當或問題不能夠得到合理有效地解決，勢必會影響企業的發展。
二、基于市場營銷的企業危機管理模式
（一）遵循的.原則
基于市場營銷的企業危機管理，應該遵循以下四方面原則：
1、誠信原則：企業在執行危機管理模式時，必須要有真誠的態度，以誠信為本，將消費者利益視為企業發展的出發點努力，盡全力挽回企業形象和產品品牌形象，重新獲得消費者的支持。
2、快速反應原則：在市場營銷危機產生時，相關企業應以最快速度做出反應，針對危機產生的根源理性分析危機發展趨勢，并以此為基礎制訂相關對策、策略，在重獲消費者信任的同時，將市場營銷危機產生的損失最小化。
3、溝通原則：在危機產生后，企業要及時與相關組織機構及個體等進行溝通，讓其知整個事件的真相及相關處理過程，并要主動承擔責任，借助相關機構的力量消滅危機。
4、系統化原則：企業要未雨綢繆，建立專門的危機處理組織機構。若危機發生時，可快速有效地作出合理反應，提高應對危機的能力。
（二）企業市場營銷危機管理系統
1、識別企業市場營銷危機的危機預警子系統能夠在企業市場營銷危機之前，判斷出危機并對危機進行預警是企業危機管理中非常重要的一步。根據危機實際情況，基于人員設備的有效整合采用指標評價法或矩陣分析法建立企業市場營銷危機預警模型，并對相關因素進行分析和評價，為企業應對營銷危機提供重要的指導意義。
2、合理的危機事中管理子系統在企業危機爆發后，要按照預定措施理性有效地處理危機。危機處理的方式和策略對企業是否能夠安全度過危機至關重要。要遵循以上所述的基于市場營銷的企業危機管理模式所遵循的基本原則，本著以消費者為根本的態度，井然有序地處理危機，充分利用集體的力量，爭取轉危為機。
3、危機后管理恢復子系統危機后管理即危機恢復系統，主要包括總結危機教訓、調整企業營銷管理思路以及激勵企業職員等。在危機處理完成后，要及時總結經驗教訓以免危機重范，同時應該依據在危機處理中的總結教訓調整企業營銷管理思路，同時激勵員工以全新的面貌投入到企業工作中。
三、加強市場營銷危機管理的對策
（一）建立健全營銷危機管理機制
企業根據自身實際情況以及對危機發展趨勢的預測，建立健全營銷危機管理機制，提高企業應對危機的能力。
（二）樹立危機觀念，增強企業防范和處理營銷危機意識
企業要有危機觀念意識，統籌規劃、考慮周全，才能從根本上減少爆發危機的概率。要對員工定期進行危機管理培訓，使員工增強防范危機于未然的意識，提高其處理危機的能力。
（三）強化品牌建設、提升企業整體素質
加強品牌建設，注重企業形象和品牌形象的建設，打造高質量的優秀品牌，同時加強企業內部的體制創新及企業文化建設，加強企業團隊建設與員工培養，是提高企業抵御危機的關鍵因素。
（四）加強與各方面的溝通與合作
溝通是危機管理的根本之所在。在內部，企業要加強與員工的溝通，體現對員工的充分信任與尊重；在外邊，企業與加強與消費者、新聞媒體的溝通，樹立良好的企業形象；另外，建立與上下游良好的合作伙伴關系，在可控范圍內減少危機發生概率。
四、結語
詳細而系統地從市場營銷、企業危機管理的內涵，市場營銷危機，基于市場營銷的企業危機管理模式應遵循的基本原則、企業市場營銷危機管理系統，最后就加強市場營銷方面的企業危機管理提出了相對的對策，對企業在市場營銷中的危機管理具有重要的參考和借鑒價值。
市場營銷經典理論8
一、我國電力營銷市場的基礎特征及不足
伴隨著我國電力智能化網絡改革的推進，電網能力得到有效提高，根據我國不同地區的自然環境進行區分，合理的認識不同區域的不同電力企業建設發展的不同步情況，限制了電力營銷系統的發展，阻礙電力營銷管理，造成電力企業發展速度的降低，制約了電量的增長，造成電網設備不能有效的更新，技術人員不能有效的素質提升等問題，這些都直接影響了我國電力電網整體建設的速度。
二、加強電力營銷的幾個策略
（一）建立合理有效的企業營銷管理概念
現代化企業制度的有效建立需要電力營銷管理企業加深企業效益最大化的管理方式，提高企業優質的市場經營管理服務模式，以合理的企業管理模式為基準點，合理有效的在競爭激烈的市場中保證企業的競爭力，我國的電力市場隨著供需變化進行相應的改變，增強電廠規模的建設、擴大電網管理，保證電力營銷的有策略的管理，保證電力營銷市場的穩定性，更新營銷管理模式的理念思維，拓展有效的市場開發和創新能力，以市場為導向，建立合理的營銷管理方案。
（二）細化市場的相關營銷策略細則
在電力營銷市場管理過程中，合理的完成企業的相關消費需求，將不同的消費群體以合理的市場營銷方案進行分析，對不同的消費群體進行有針對性的處理，細化營銷市場中各類不同狀態，在市場營銷中尋找合理的基準點，保證市場整體化管理的同時，完成市場內部細化分工，以合理的切入點加深市場用電的相關方式，保證市場電力營銷中各類數據之間的策略分析，完成電力促銷市場的有效銷售。
（三）加強有效的電力營銷市場管理機制
加深電力企業的營銷制度管理是擴大企業的相關效益，降低企業的相關使用成本，實現電力企業利潤的最大化，實行合理的市場運行監督，制定合理的協調網上處理方式，從根本上提高電力能源市場的快速發展，穩步市場相關份額的分配，充分發展工業化電價市場的.控制，對大型工業化、農業化、居民用電等企業進行科學有效的分配，提高電力營銷企業市場的調研和電力產品的有效處理，合理的完成電力營銷管理機制，直接的研究電力價格問題，間接控制電價數據，調整電能的營銷和管理，保證企業的整體市場競爭力效果。
（四）改善電力資源營銷管理效率
電力營銷管理中為了節約能源，提高資源的使用效率，從而實現營銷電力服務的有效規劃，提高終端效率的性能，加深電力營銷管理的社會經濟效益，大大環境電能資源的控制，保證電網設備的使用效率，完成電網的安全控制，降低經濟運營成本，減少電網的相關投資，推進電力電網技術的闊步發展，提高電能終端的使用效果，提高電力營銷資本的相關受益率。
市場營銷經典理論9
【論文關鍵詞】高職 市場營銷 教學改革
【論文摘要】通過對高職市場營銷專業教學模式的分析，找出高職市場營銷專業教學模式目前存在的問題及其出現原因進行了剖析，嘗試性地提出高職院校市場營銷專業教學改革的思路。
市場營銷是經濟管理類專業中實踐性和應用性較強的學科，在市場經濟逐步完善的今天，對于作為獨立經濟實體的企業、公司，如果沒有專業的市場營銷人才，以科學、現代化的營銷手段來參與市場競爭，肯定無法在競爭激烈的市場中生存。市場營銷人員已是各個企業、特別是大型企業不可缺少的人才，全社會對市場營銷專業人才的需求不斷增加，目前市場營銷專業成為國內高職院校的熱門專業，但在高職營銷專業教學模式存在一定問題。
一、高職院校市場營銷專業教學模式現狀
目前我國大專教育主要有兩種實現形式:高等專科學校(簡稱高專)和高等職業技術學院(簡稱高職)，兩者只是側重不同，無本質差別，前者重能力(如南平師范高等專科學校)，后者重技術(如深圳職業技術學院)。市場營銷作為一門實踐性非常強的系統性學科，但高職類院校其在教學過程中卻未能結合高職院校自身特色和學生特點、以及行業需求特點等要求，形成高職院校的特色教學模式。從目前大多數高職院校的市場營銷專業的課程體系設置、教學模式和方法來看，出現了諸多問題。如廣州市有些高職院校采用合班教學的方式，這既不利于互動式教學活動的展開，還大有可能會導致出現“吃不飽”和“消化不良”共存的教學結果。
二、高職院校市場營銷教學模式存在的問題及改進對策
通過對部分高職學校的走訪和與市場營銷專業教師的交流，得出廣州市高職院校市場營銷課程在教學模式上存在的一些問題:
1、市場營銷專業課程體系設置不合理
目前高職市場營銷專業的課程設置不合理體現在:課程體系與高職培養的人才定位不相符。有些高職學校仍過多的采用理論式教學，因而培養的營銷專業的學生實戰能力不足，這與我們在教學中實踐環節太少有直接關系。多數高職市場營銷專業的課程設置仍是借鑒普通本科類大學的課程體系而建立的，而從學生的就業崗位情況來分析，大部分學生畢業后都是進行市場營銷調查、客戶關系管理、廣告策劃等工作。這說明高職院校市場營銷專業的課程體系應以培養應用型人才為導向，以滿足社會實際需求為出發點，增加實踐課程的比重，培養學生的實際動手操作能力，理論夠用為適，盡量增加營銷實踐學時，由老師帶領學生真實地從事營銷相關活動，使學生在參加營銷工作后能夠迅速進入工作狀態，完成相應的營銷工作任務。
2、對關聯性課程的近似內容處理不得當
在市場營銷專業的培養計劃中，其中有一些課程會出現近似內容，各系部之間的教師之間缺乏對教學內容的溝通，其結果便是有些內容多門課都講，重復嚴重，對這些內容學生會毫無興趣。如市場營銷、國際市場營銷、房地產市場營銷、工業品市場營銷這些課程重復性的內容很多，組織行為學和消費者行為學的內容很近似。因此各科教師要做好銜接工作，規劃好各科的教學大綱，避免重復內容教授。
3、營銷專業教材選用不合理
我國有一些高職院校仍選用普通本科類營銷專業的教材，而非針對本學院學生的實際能力去選擇合適的教材。本科的教材并不適合拿來高職院校市場營銷專業做教材。有的雖說高職類教材，但沒有以高職的學生為中心來因材編寫，只是把本科教材進行簡化，拼湊而成，總來來說教材的質量不高。
高職院校校方應當嚴把教材審定關，成立由任課教師、課程負責人和系主任組成的教材審定小組，從教材內容、新穎程度、出版社、作者等方面全面評價選用教材，避免為了得回扣而去選教材。高職院校的任課教師還應積極主動參與編寫教材，去編寫真正符合高職院校學生學習特點和知識結構的市場營銷專業的教材。
4、市場營銷課程考核方法過于單一
在營銷市場課程的考核形式上，大多數高職院校市場營銷專業課程的考核形式仍然是依據期末考試成績，來評定好壞，沒有形成以考促教，以考促學的氛圍。有些高職學院寬松一點，也僅僅局限于增加學生平時成績的比重，一般占總分的`30%左右，而所謂平時成績則主要指的是作業成績和課堂提問成績。這種傳統的考核方式只能偏重于考查學生對理論知識的掌握程度，而在考查學生綜合能力上則稍顯不足。高職院校應根據專業特點，采用靈活多樣的考核方法，例如增加模擬操作、市場調查實操、案例分析報告、課堂討論、營銷策劃設計等實踐性考核方式的比重。
5、市場營銷專業教師隊伍建設有待加強
營銷課程是需要采用多種教學方法進行合理搭配才能取得較好的效果，但很多教師進行營銷教學活動時仍舊采用填鴨式的方式，不管是講解理論還是分析案例，都是老師一個人參與，學生只需要聽和理解，無須參與到教學活動中。如果采用以學生為主的師生互動方式，讓學生參與到案例的組織、分析和討論中來，教師的教學效果和學生的聽課效果都會更佳。例如在20xx年廣州松田學院市場營銷專業進行了教學改革，推出了以學生為中心的教學模式，這種教學方法不僅使學生對所學理論知識印象更加深刻，同時也培養了他們對市場的分析判斷能力。
三、高職市場營銷專業總結及展望
綜上所述，市場營銷專業人才培養目標定位不準問題是高職院校市場營銷專業教學模式出現問題的根源所在。其問題具體表現為:營銷專業課程結構設置不合理、缺乏高職院校個性和特色，對教學內容和教材安排不得當，教學過程中營銷理論與營銷實踐脫節，理論課時過多及實踐環節不足，培養出來的眾多學生難以滿足各行業對營銷人才需求，行業針對性不強、工作上手慢等。為了提高高職院校市場營銷專業人才在就業時的競爭力，學校、系部和老師應堅持以培養實戰型營銷人才為導向，從改革營銷教學的模式、加強營銷實踐性教學環節、加強“雙師”型師資隊伍建設進而提高市場營銷專業教師實踐能力等方面著手改進市場營銷專業教學模式，來全面提升市場營銷專業學生的綜合素質。
參考文獻
[1] 趙農.高校市場營銷專業培養方向與市場需求研究[J].
[2] 王令芬.用營銷理念創新營銷專業人才培養模式[J].
[3] 楊月霞，盧金鐘，康麗琴.市場營銷業教學改革研究[J].
市場營銷經典理論10
摘要:
實施市場營銷是促進商業銀行健康發展的客觀要求。文章從商業銀行市場營銷新概念的提出及我國市場營銷的歷史背景入手,分析了我國商業銀行市場營銷的現狀和存在的誤區,并提出了加強商業銀行營銷觀念教育、推行全面市場營銷管理策略、實施服務營銷和關系營銷、樹立金融產品創新理念和整合營銷觀念、推廣現代分銷手段等建議與對策。
關鍵詞:
商業銀行;市場營銷
隨著我國社會主義市場經濟的深入發展,市場營銷已受到國內商業銀行的普遍重視。但由于營銷活動在我國金融界尚屬一個新領域,無論從理論上還是實踐上都處于探索階段,這就要求我們認真總結經驗,并借鑒工商企業和國外商業銀行的做法,以期盡快形成一套適合我國國情的商業銀行市場營銷體系,促進商業銀行的健康發展。
一、銀行業市場營銷的提出
長期以來,銀行業作為經營貨幣的特殊企業,具有很強的壟斷性,在市場交易中處于主導地位,缺乏實施營銷策略的內在動力。20世紀60年代后期,隨著金融自由化的蔓延,企業的直接融資逐漸盛行,使銀行的金融中介地位大為動搖,商業銀行之間的競爭也日益激烈,歐美的商業銀行開始嘗試用市場營銷原理指導經營管理,在實踐中取得了良好的經營績效。但是,當時市場營銷在銀行業務中的應用還是淺層次的,主要以廣告促銷為主。到了20世紀70年代,西方銀行業以金融工具創新為契機,對延續一個多世紀的銀行常規管理方式提出質疑,從而,市場營銷在銀行業的應用成為廣泛話題。到20世紀80年代,以美國為首的.西方銀行業已把工商業市場營銷的精髓應用于銀行管理,市場營銷便成為能有效協調內部各部門和反饋外部市場信息的分析、規范、控制系統。
商業銀行市場營銷在我國出現是在上世紀90年代。我國銀行業正經歷一場從未有過的根本性變革:國有銀行向商業銀行轉換,非國有商業銀行、非銀行金融機構逐步發展壯大,外資銀行開始逐步進入。我國金融市場競爭日趨激烈,銀行服務由“賣方市場”向“買方市場”轉變。為了適應這種變革,市場營銷作為銀行經營管理的一種全新理論和方法,在我國銀行業受到了推崇和積極的運用。
二、我國商業銀行市場營銷的現狀及存在的誤區
(一)當前的現狀
我國商業銀行業經過近年來的演變與發展,初步形成與市場相適應的業務拓展,同時也反映出與營銷管理不相適應的問題。表現在:國有商業銀行還未真正引進營銷管理,沒有真正建起市場營銷理念;我國商業銀行在應用市場營銷上還只是淺層次的,沒有形成完整的商業銀行市場營銷體制;以服務質量為核心的服務營銷沒有得到有效的開展;商業銀行的金融工具創新尚未大力開拓。
近年來的金融創新主要表現在存款、儲蓄的諸多新品種上,一大批適合于中國實情的金融創新尚未引進、開發投放市場。可以說,我國商業銀行在營銷管理理念和水平上處于幼稚期,業務發展不全面、不系統、遠沒有體現出長遠發展戰略。
(二)存在的誤區
目前我國商業銀行的市場還存在許多誤區,主要有:強調金融產品營銷,忽視服務營銷;熱衷于不斷創新金融產品,忽視了引導客戶進行消費;重視市場競爭,忽視自身準確的目標市場定位;側重存款營銷,忽視貸款及其他業務的組合營銷;片面追求“拉關系”,忽視真正意義的關系市場營銷;偏執于銀行的“外包裝”,忽視真正意義的形象建設等。
三、商業銀行實施市場營銷的建議與對策
(一)加強商業銀行市場營銷觀念的教育
我國商業銀行市場營銷剛剛起步,雖已取得了一定的成效,但是營銷知識的普及和營銷人才的培養工作仍顯薄弱,亟待加強。一些人至今對營銷與市場、營銷與推銷的區別等最基本的概念缺乏導致工作的被動。因此,商業銀行必須加強對員工特別是營銷人員在營銷業務知識方面的培訓教育工作。
(二)推行全面市場營銷管理策略
推行全面市場管理策略,就是要求商業銀行改變把營銷應用在淺層次表面的做法。改變簡單地、隨潮流地、被動地運用廣告等淺層次的促銷活動的特點,建立、健全完整的系統的營銷管理體系。市場營銷計劃、實施、控制應成為銀行經營活動中自覺的主動的經營行為。具體地說,就是不能把市場營銷看作是單個的廣告、促銷、創新或定位、而必須把它們作為一個整體來看待。為充分了解市場并掌握客戶要求,銀行要對營銷環境進行認真的分析、預測,為使銀行的營銷目標符合其全面戰略,銀行要編制出合理的營銷計劃,包括短期計劃與中長期計劃。有了營銷戰略與計劃后,商業銀行要靈活運用產品、價格、促銷與分銷組合策略來實施計劃。同時由于市場的不確定性及營銷工作人員的能力限制,在營銷過程中為保證營銷目標的實現,必須對營銷工作實施全面的控制。營銷管理應協調銀行各部門關系,激勵各部門員工的營銷積極性,共同以顧客需求和滿意為營業宗旨,達到為顧客提供最佳服務和為組織創造理想利潤的經營目標。
(三)實施服務營銷和關系營銷
首先,商業銀行實施服務營銷,在觀念上應當樹立服務質量的有效延伸的思想。銀行作為金融服務業更應重視搞好優質服務。商業銀行要不斷提高服務質量,只有優質的服務才能更好地滿足顧客的需要,也才能得到顧客的長期支持和合作。其次,銀行應最大限度地滿足客戶的需求。不斷制定新的服務項目、服務目標,追求周到、迅速、準確、安全、便利、熱情的服務,同客戶建立良好的關系。
實施關系市場營銷,也是商業銀行“以顧客為導向”開展營銷工作的一個重要方面。關系市場營銷是指企業與其顧客、分銷商、經銷商、供應商等相關組織或個人建立、保持并加強關系。通過互利交換及共同履行諾言,使有關各方實現各自的目的。保持并發展與客戶的長期關系是關系市場營銷的核心內容。
要做好關系營銷,商業銀行應做好以下幾點:首先,應積極維持和發展忠誠客戶。市場競爭的實質是爭奪客戶,客戶忠誠于銀行上營銷追求的理想境界。其次,應發展與競爭者的合作關系,避免無益競爭,達到雙贏雙勝目的。再次,應協調銀行同政府機構間的關系,努力爭取政府的理解和支持,為銀行營銷活動創造一個良好的外部環境。
(四)以金融創新為核心,提高商業銀行的競爭力
根據我國商業銀行目前的發展狀況,應主要從兩個方面推進金融產品創新:第一,大力推進產品創新。今后一個時期,產品創新要突出中間業務和個人消費信貸業務。繼續以信用卡、儲蓄卡為媒介,發展電子貨幣、網上支付、代發工資、代收公用事業費等中間業務;發展代理理財和商人銀行業務;進一步發展證券市場、保險市場、基金托管、中小銀行支付結算等代理業務;大力發展信用證、國際結算、外匯買賣及衍生產品;大力發展以住房信貸、汽車信貸、教育消費信貸、大額消費品信貸及旅游信貸等個人消費信貸業務。第二,積極創新服務方式。結合國情,創新客戶服務模式,提高客戶服務水平,穩定客戶關系;創新服務內容,積極滿足客戶的需求。
(五)樹立整合營銷觀念,塑造、宣傳商業銀行品牌形象
整合營銷是一種從用于營銷的每一元中獲取最佳效果的溝通戰略。該觀念認為,從各種媒介傳遞同樣的信息可以達到最佳溝通效果。銀行應經由廣義的媒介如大眾傳媒、員工媒介(員工服務態度、質量、工作效率等),有形設施(環境、外包裝等)傳達銀行信息,宣傳銀行的良好形象。
商業銀行實施名牌戰略,也是重要的營銷戰略。國際銀行發展趨勢表明:商業銀行向“零售業”發展的趨勢意味著金融消費市場競爭更加激烈,金融消費需求將更加復雜多變,金融消費者也將越來越重視“金融名牌”的消費。為迎接這一發展趨勢,我國商業銀行應未雨綢繆,盡早開拓“名牌之路”。具體說,商業銀行可以通過CI導入,從銀行理念、行為、視覺三個方面入手,進行全面整合,塑造銀行的名牌形象。
(六)積極創造條件,推廣現代分銷手段
隨著現代電子技術和通訊技術的發展,銀行業的服務模式從實在的傳統柜臺交易模式,延伸到虛擬的交易模式,服務方式、服務領域、服務手段將發生革命性的變化。自助銀行、手機銀行、電話銀行、電視銀行、網絡銀行等在發達國家興起和流行,這些現代銀行分銷渠道的顯著特點是便捷、高效、低成本。因而,商業銀行應積極創造條件,開發、推廣上述現代銀行分銷手段,提高技術競爭力。
市場營銷經典理論11
通信市場營銷管理體系
摘要： 隨著通信市場的快步發展，在通信企業的營銷中出現了越來越多的問題。只有面對這些問題，建立起一個有效的市場營銷體制，加強服務體系建設，不斷解決這些問題，才能使通信市場穩定健康地發展。
關鍵詞：通信;市場營銷管理
一、通信市場營銷體系的現狀
1.缺乏完善的制度規范
隨著通信市場的不斷發展，通信企業面臨的問題也越來越多，傳統的管理方法已經不能滿足市場的需求，通信企業在市場競爭中遇到的問題時原有制度已不能解決。在現今的市場競爭中沒有相關的法律進行制約，在一定程度上導致了通信市場發生了混亂，一些不法分子利用不正當的手段在激烈的市場競爭中牟取暴利，使通信市場的管理愈加困難，暴露的問題也越來越多，給通信市場的健康發展造成了很大的阻力。
2.沒有有效的管理機制
我國的通信市場主要以移動、聯通和電信為主。各通信公司之間的競爭很激烈，在同一地區多種通信公司穿插其中，使市場錯雜不堪。長期如此不利于資源的合理配置，這些問題的產生都是由于沒有有效的.管理機制造成的，各個通信公司各自為政。這樣造成了資源大量浪費，也對通信市場造成了很大影響，給管理體系的構建帶來障礙。
3.通信市場營銷手段單一，不夠靈活
我國的通信市場掌握在少數的通信企業中，如移動、聯通等少數企業中。對我國的通信市場形成了壟斷，形成了賣方市場，所以在方便人們生活的同時，這些企業要打破對市場的壟斷才能為用戶提供更好的服務。只有這樣，通信公司才能獲得更大的利益。因此，通信企業在經營中一定要重視營銷體系的構建。隨著市場不斷發展，各個通信企業之間競爭更加激烈，大型通信企業的壟斷逐漸被瓦解。為了企業的發展，構建市場營銷企業成了企業的發展必然。
4.通信市場缺乏完善的售后服務體系
由于通信市場被企業所壟斷，通信資源被少數企業占有，所以企業在激烈市場競爭中忽略了售后服務。隨著通信技術的不斷發展，通信企業對市場壟斷被打破，沒有合理的售后人們便會對通信公司失去信任，使企業失去了競爭優勢，這樣的企業會被市場競爭隨淘汰。因此，為了企業的發展，建立有效的管理機制才能為通信營銷管理打下堅實基礎。
二、對多種營銷手段進行整合
作為通信企業有一定的營銷手段，且在市場運營中進行規范管理，使企業在消費者心中有良好的信譽度，實現企業和消費者的良性互動，實現企業的營銷目的，為企業的長足發展奠定基礎，擴大企業的營銷渠道。通信企業要對市場資源進行整合，使消費者良好的了解通信產品，在市場競爭中樹立公司的品牌形象。通信企業要及時了解市場需求，對新老顧客進行維護，使產品理念深入人心。在進行促銷的同時不斷提高服務水準。企業在服務過程中做到以下幾個方面：一是在營銷中要有感情投入，向顧客服務的時候工作人員要熱情;二是服務規劃，按照要求進行作業，服務質量能夠不斷提高;三是企業的服務效率要不斷提高，確保服務可靠。
三、通信市場在市場營銷中的注意事項
一是在進行市場營銷策略時，需要對發生的費用進行審計，并讓預測的效果得以實現;二是對管理進行控制，從成本、效率等方面進行控制;三是提高培訓，開闊工作人員的視野，轉變工作人員的工作態度，適應市場需要;四是處理市場營銷信息，建立信息檔案，對市場需求進行及時反饋。
四、通信市場營銷管理體系構建的有效措施
1.建立完善的市場機制進行有效的規范
隨著通信技術的不斷發展，企業增加了資金的投入，只有在激烈的市場競爭中有一套完整的管理機制，才能維護市場秩序的穩定。因此，要通信公司要建立有效的法規對不正當的競爭行為進行約束，使通信市場穩定運行;同時，政府要對通信公司提供更多的優惠政策，扶持通訊企業發展;并建立一個良好的市場環境，使通訊市場有序發展。
2.通信市場營銷要建立統一的管理機制
隨著通信市場的不斷發展，通信市場已經發展到了自由競爭的階段，有利于通信企業服務水平的提高;同時，通信公司缺乏統一的發展目標。因此，在市場運營中要建立一個統一的規劃，從而擺脫混亂的市場局面，對資源進行合理配置，有利于市場體系的構建，促使通信企業不斷發展。
五、結語
隨著通信市場的快步發展，在通信企業的營銷中出現了越來越多的問題。只有面對這些問題，建立起一個有效的市場營銷體制，加強服務體系建設，不斷解決這些問題，才能使通信市場穩定健康地發展。
參考文獻
1、星巴克(中國)的市場營銷策略分析張辛瑞吉林大學20xx-05-01
2、市場營銷演進及營銷管理變革綜述劉璞; 王云峰; 于樹江商業研究20xx-02-10
市場營銷經典理論12
摘要:對市場的消費者行為特點進行調查和研究，對于企業來說，是進行市場營銷的一個必不可少的戰略思想。而對消費者行為的研究，可以從很多方面入手，但其中最有效的方法就是從消費者的心理活動入手。站在消費者的角度來看，只要是進行消費，都存在一定的消費危險，這就需要企業站出來來降低這種風險，并使消費者能夠認同，而這也是一個企業能不能斗爭中生存的一個基本保障。筆者通過結合自身多年的從業經驗，對減少風險的理論進行分析，并提出一些降低風險的措施。
關鏈詞:消費者；消資者行為；研究；風險理論；措施
一、減少風險理論的概述
風險就是消費者在消費商品后所承擔可能遭受損失的危險。消費者在消費的過程中都會有風險的存在，而人們往往會采取各種方法去回避和減少這種風險，以此來確保自己的利益不會受到損害，這就是所謂的減少風險理論，也是每個消費者的天性。消費者在消費過程中都會反射性的表現出減少風險的行為。這種行為有以下幾種表現形式:
（1）消費者在消費過程中所承擔的風險大小取決于消費后承擔損失可能性的大小及實際所承擔損失的大小，承擔損失的可能性和實際所承擔的損失愈大,所面對的風險就愈加強大。
（2）消費者在消費過程中會自覺地對在消費中對能引發風險的各種因素進行思考，從而對風險進行評估，而這個評估結果將主要影響到消費者的消費決策，當然，每個消費者對于冒險的態度不一樣，這也將影響消費者的決策。
（3）消費者中存在很多不同的人群，大多數消費者在消費過程中對于所做出的決策具有很大的不確定性，這就促使消費者為了減少風險和增大決策的正確性而采取一定的措施，這既是人們的一種本能,也是減少所承擔的風險論的基礎。
二、市場營銷中消費者購買時存在的主要風險
1.金錢的風險。即消費者所付出的金錢是否與其得到的商品的價值等價，這包括消費者的時間，消耗時間越長的產品和勞務，消費者所承擔的金錢風險越小。金錢風險的大小取決于主觀和客觀兩個方面。其中，客觀方面包括商品的自身價值和消費的數量，商品的自身價值越高，消費數量越多，消費者承當的金錢風險也就越大；而主觀方面則是消費者自身的特性，也就是消費者自身消費能力和所具有的冒險精神，這些都會影響消費者對金錢風險大小的判斷。
2.功能的風險。即消費者對于商品能力的理解與商品自身實際能力是否一樣。消費者面對的功能風險也取決于兩個方面，一方面是商品的性質，不同性質的商品，功能風險的大小也不近相同，消費者的損失也有很大的區別；另一方面取決于消費者的功能風險資本，而商品的功能風險資本則依賴于消費者對商品的需求程度和商品本身的可替代性。在消費者承擔的風險中，功能風險是首要的風險之一，一旦商品的功能失效，消費者所損失的就不僅僅是金錢這么簡單了，有時候還會影響消費者的生命安全。
3.安全的風險。即消費者所消費的商品是否對消費者以及他人的人身安全造成威脅。安全風險的大小是大多數消費者直接考慮的問題，這也許將直接影響消費者對商品的選擇。商品的安全風險過大不僅會對消費者本身造成很大危害，也許對社會的影響也將是極其嚴重的。
4.社會的風險。即消費者消費的商品是否會得到廣大人們的認可和贊揚，人們消費的商品一些是為了提高自身的品味和得到人們的贊揚，如果這些商品不僅沒有達到這樣的效果，還降低了消費者的社會地位，這就是消費者所承擔的社會風險。
5.心理的風險。即消費者所消費的商品所造成的影響是否會對消費者的心理產生負面影響，心理風險和社會風險有很多相同的地方，但是兩者還是有很大的不同，社會風險是取決于其他人的影響，而心理風險則是商品自身的影響，一般不會考慮別人的感受。當一個人購買了一件珍貴的'商品，自身的心理會變得自身謐貴，失去平常心，使人失去自我。
三、市場營銷中減少風險的主要措施
企業要想發展壯大，就需要更多的消費者提供強大的消費能力，而吸引更多的消費者進行消費就需要減少消費者所承擔的風險，消除消費者對商品的顧慮，也就是企業要提高消費者對商品的認可度和滿意度，為消費者提供合理的的減少風險的方法和措施，其主要措施如下所示。
1.建立規范合理的服務體系來降低消費者所面臨的功能風險大多數消費者對商品的理解都來自于企業的宣傳，消費者對于商品的實際表現都不確定，這就增大了消費者的消費風險，因此，為了降低消費者承擔的風險，企業除了提高高質量的產品，還應建立一套規范的服務體系為消費者提供優良的消費服務，滿足消費者的合理需求，加大消費者對商品的理解和接受能力，以此來降低降低消費者的風險，提高購買力。
2.引導消費時尚來降低消費者所承擔社會風險消費者不是獨自一個人，他們也生活在社會中，他們也有各自的人際關系，也許周圍人的一個小小建議也將影響消費者的決策，這就需要企業出售的商品不僅要得到消費者的認同，也要得到廣大人們的認同，也就是將這種商品發展成一種時尚，得到社會的認可。這樣做，不僅能增大商品本身的社會效應，而且也會增大企業在廣大消費者中的認可度，這樣才能減少消費者在購買本企業商品所承擔的風險，一舉多得。
3.進行消費風險的逆向轉化來降低消費者所承擔的心理風險消費者在消費時所承擔的心理風險，都取決于消費者自身的感知，外人無法得知消費者的內心想法，也就沒有什么好的方法來從主觀方面降低消費者的心理風險。但是，企業可以通過對商品的實事求是的介紹，將商品的優點和獨特的賣點告訴消費者，讓消費者自己去選擇，從而自己調節自身的心理活動，從而使消費者能夠沒有顧慮的進行消費。實際上,風險和機遇是并存的。也是可以進行互相轉換的。從不同的角度去看待同一件商品，所得到的的結論也是不同的。也許從這個角度看是風險，可從另一個角度來看，這確實大機遇，使消費者對產品產生極大的認可，那么通過什么樣的方法促使消費風險轉化呢?關鍵就是企業經營者觀念和心態的轉化.每個消費者對同一件商品的定位都是不同的，企業可以根據每個消費者的具體需求來進行介紹，不要掩飾商品的缺點，同時也要介紹商品的實用性，能夠滿足消費者的要求，這樣，消費者就能夠通過自己對產品的要求，通過權衡利弊，進行符合自己需求的選擇，這樣的選擇是他們自己做出的，因此消費者在消費時將不需要面對太大的心理風險，能夠心安理得的進行消費，得到自己滿意的結果，這就是一次成功的交易。
4.提供高質量產品來降低消費者所面臨的金錢風險隨著社會的發展，科學技術的不斷奇高，因此，一些企業為了謀取暴利去干一些違法的事，因此，現在的消費者越來越注重產品的質量，“物有所值”被越來越多的消費者提起。那么，提高產品的質量，就成為一個企業生存下去的關鍵，這個問題不應當在被忽視，而應該放在企業發展的首要位置。針對現在國內企業質量意識淡薄的問題，特意提出以下建議：
（1）提高全體員工的質檢意識。在生產和銷售的每一個環節中，都有員工看守，因此，提高員工的質檢意識，把好生產和銷售的每一關，把產品的質量當做一種責任，這樣才能生產出讓消費者放心的好產品，才能讓消費者消費產品，提高企業的正面形象。
（2）實現產品生產的“零缺陷”和消費者消費“零缺陷”的保障。產品的質量不僅僅體現在明確的質量意識下，還體現在規范的制度和合理的管理下。因此企業從上到下都要貫徹生產“零缺陷”和消費“零缺陷”的理念，并且制定出一套切合實際而又規范合理行之有效的措施和方法，這些措施和方法要實施到實處，并讓廣大消費者進行監督和評判，要讓消費者切實感受到企業的誠信和決心，讓消費者更加放心，這才能體現出這個制度的優越性。
（3）提高產品的知名度，加深消費者對產品品牌的認可。在當今社會中，品牌是一個企業的臉面，一個品牌的好壞將直接影響一個企業的興衰。品牌的好壞代表著社會對這個企業產品的認可程度。選擇一個好的品牌對于一個消費者來說，即省時又省力，還能降低風險。而且絕大多數的消費者都有跟風這種“愛好”，他們認為一個大家都說好的品牌就是好的，這樣的品牌使他們消費的首要選擇。5.對產品進行公開演示和通過權威機構的鑒定能降低消費者所承當的安全風險，讓消費者買的放心產品的安全對于消費者來說是重中之重。但大多數的消費者對于產品的安全性并不清楚，他們僅僅是對這種產品有需求，對于產品的各方面都不太了解，這就造成了極大的安全風險，因此，企業可以通過對產品的公開演示或請專業權威機構對產品進行鑒定，并將結果公開面對消費者，可以極大的降低消費者的安全風險，刺激消費，讓消費者安心的消費。
四、結束語
綜上可知,在消費過程中，無論消費者還是經營者，都具有自己的意識和自身的利益，怎么讓這兩者的利益達成一致，實現雙贏，讓消費者愿意消費，而經營者也可以得到利益，這就需要經營者的細心規劃和合理引導，讓消費者在消費過程中減少所承擔的風險，實現被動和主動的轉換，減少消費者的心理憂慮，才能刺激消費，達到雙贏的目的。
參考文獻：
[1]王舒冰.不安全心理對消費者購買行為的影響及對策[J].經營管理者，20xx(35).
[2]張太海,程媛婧.消費者感知風險理論研究綜述[J].市場營銷導刊，20xx(04).
市場營銷經典理論13
企業市場營銷活動是以一定的經營理念和顧客需求作為指導思想，企業對相關產品的生產、流通以及售后等環節所進行的一系列與市場有關的經營實踐活動，其中營銷理念是企業市場營銷活動的關鍵所在。傳統的市場營銷理念缺乏一定的系統性和科學性，片面追求企業的高生產效益，從而導致了企業市場營銷活動的停滯不前。因此，要想實現企業市場營銷活動的健康、快速、可持續發展，就必須對傳統落后的營銷理念進行更新，要以富有時代性和全球性的“項目化管理”來指導現代企業市場營銷活動。而這里所謂的“項目化管理”是指在擁有一定條件與資源的情況下，借助一系列科學的方法手段對企業相關的項目進行有條不紊而又有效的管理，這一過程也是管理項目優化的過程。本文就具體針對企業市場營銷活動項目化管理的意義以及具體措施進行了詳細的分析和論述。
一、企業市場營銷活動項目化管理的重要性
企業在市場營銷中實施項目化管理具有重大的意義，其具體表現在以下幾個方面：第一，更新了傳統的企業營銷理念。傳統的企業市場營銷僅僅依靠市場部來運轉，而現代項目化管理模式則強調各部門之間的團結合作。第二，有利于培養團隊合作精神，提升企業文化。在項目化管理模式的指導下，企業中不同部門、不同層次的員工都被統一到了一個整體的運營過程。項目化管理模式不會刻意區分員工的職位等級，其要求所有的工作人員以一種平等的姿態來溝通、工作，這樣更有利于團隊合作精神的培養，也有利于企業文化的提升。第三，提高了企業內部管理能力。項目化管理需要對不同部門的不同資源進行最優組合，以最大限度的優化項目化流程，實現企業資源的優化配置。這一細致化與整合化的管理流程有效降低了部門之間的矛盾，提高了各部門之間的.目標凝聚力，有效提高了企業內部的管理能力。
二、企業市場營銷活動項目化管理的有效措施
（一）組織市場營銷活動。
企業在組織市場營銷活動的過程中要從以下兩個方面入手：第一，在項目組織環節，企業首先要明確市場營銷活動流程，并根據營銷現狀和營銷活動制定相應的發展目標和工程程序。企業市場開發部要嚴格按照企業的長遠發展戰略來確定具體的目標人群和目標市場，然后明確不同目標市場的實際情況，制定出符合當地行情的市場營銷戰略目標。第二，企業在進行市場營銷活動之前要對市場做充分、細致的調查。首先要對目標市場的相關信息進行調研分析，包括目標市場容量、流行趨勢、消費行為、消費心理、消費敏感度以及消費支付慣例等；其次還要對競爭對手進行調研分析，包括競爭對手的優勢劣勢、競爭策略、潛在競爭對手等。
（二）計劃市場營銷項目。
在確保組織市場營銷活動完成的基礎之上，企業就要開始計劃具體的市場營銷項目，要將在市場調研過程中采集到的各種數據資料進行量化處理和統計整理，并將各種交叉、重疊的一手材料進行歸納，從而生成一種定性的結論，然后再以書面形式呈現出來。而后，企業要按照目標市場的實際需求來確定產品的最佳營銷組合方案，要針對每個具體的工作任務核算出所需時間、資源、直接成本以及間接成本，并將每個任務落實到具體的跟進人員身上，以保證營銷計劃的準確性和條理性。
（三）營銷項目的執行與實施。
在實際操作過程中，營銷項目首先要從產品的設計階段開始進行，營銷部門要將自己前期的調研結果反饋到生產部門，然后生產部門根據市場需求對現有產品進行調整優化或補充更新。其次，在研制出新產品基礎之上，財務部要對產品的生產成本等做出精準的核算，并根據市場供求關系以及競爭狀況建立起合理的價格體系。再次，銷售部門要對產品分銷渠道層次和寬度進行慎重篩選，盡可能擴大銷售渠道，以使企業產品廣泛地分散于各個目標市場，從而最終暢通地到達消費者層面。
（四）營銷項目的風險管理。
現代市場行情瞬息萬變，任何一種市場行為以及市場理念的實施都存有一定的潛在風險。因此，企業在實施項目化管理過程中要及時對營銷項目進程進行及時回顧、反思，并和市場預期進行對比，若有偏差，立刻采取一系列的調整措施，這樣才能有效避免風險。
結語：
綜上所述，在日益激烈的市場競爭中，企業只有對市場營銷活動實施項目化的管理模式才能有效提高企業的營銷效果和經濟效益，才能在激烈的市場競爭中占有不敗之地，也才能促進企業的創新、快速、健康、持續發展。
市場營銷經典理論14
旅游市場是中國最早與國際市場接軌的市場之一。20世紀70年代以前，由于長期實行計劃經濟，旅游市場營銷理論在中國幾乎無立足之地。改革開放初期，旅游市場理論不得不以“洋”為師。隨著中國旅游業的崛起，國內市場國際化及旅游經濟全球化時代的到來，旅游市場營銷的重要性日漸顯現。
一、旅游市場營銷的特點
自第二次世界大戰以后，國際旅游業得以迅猛發展。從世界范圍看，20世紀60年代，旅游業的發展進入了第一個高潮，與此同時，市場營銷被引進旅游業并得到普遍的應用。
旅游市場營銷既指營銷活動，又指營銷理論。作為一種營銷理論，旅游市場營銷是研究旅游企業在履行社會責任的前提下，以旅游者為中心，在旅游環境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調研和旅游市場細分的基礎上，選擇適當的目標市場，找準本企業和旅游產品的位置，通過營銷戰略、營銷策略的整合使用和科學的營銷管理，實現旅游企業、旅游者和社會“三贏”目標的科學。
旅游市場是市場學的一個分支，但與一般市場學相比又有其特殊性。表現在：
（1）以旅游行業為背景進行研究，作為國民經濟新的增長點、第三產業龍頭的旅游行業有“朝陽產業”之稱，具有增長快、脆弱性、服務性、國際化水平高等特點，旅游企業市場營銷必須適應這些特點。
（2）旅游消費需求不同于一般需求，它是一種高層次、高品位、以無形產品和服務產品（觀光旅游產品尤為明顯）為主的需求，人們通過旅游消費滿足其精神享受和發展的需要，旅游市場營銷也要體現這一要求。
（3）旅游市場營銷是一種具有較高知識化要求的營銷（旅行社等企業營銷表現更為明顯），知識型游客研究、知識型旅游產品開發、知識化手段、知識化管理等顯得尤為重要。
旅游市場營銷作為市場運作活動，是指通過創造和交換旅游產品、旅游服務及其價值，以滿足旅游欲望和需要的社會過程。其中交換是核心，滿足旅游欲望和需要是目標，交換過程是否順利，取決于旅游產品創造者或提供者所提供的旅游產品、旅游服務和價值滿足游客需求程度及對交換過程的管理水平。
二、國內外旅游業市場營銷理念的演變
中國旅游業的發展歷程和西方發達國家旅游業發展歷程有較大的不同，在旅游企業中引入市場營銷理念，并以正確的旅游市場營銷理念指導旅游企業經營行為的出現時間和表現狀態也各不相同。
1．國際旅游業市場營銷理念的演變
20世紀60年代以前，指導國際旅游業的基本經營思想是推銷觀念。絕大部分旅游企業經營者認為，旅游企業的銷售量越大，利潤就越高。旅游業采用的銷售手段主要是廣告宣傳和推進性推銷。
20世紀60年代末，旅游業的競爭日趨激烈，不少經營者開始重視學習市場營銷理論，并采用其他行業的研究成果，對旅游企業的.組織結構進行調整，經濟較為發達的西方國家，多數擁有150間（套）以上客房的旅游企業先后設置了營業部和營銷部，但營銷對他們而言仍然是很神秘的一門科學，因此當時營銷部的活動，實質上仍然是以推銷活動為主。
20世紀70年代，旅游營銷理念逐漸代替推銷觀念，西方旅游業發生了重大變化。
（1）旅游業的競爭越來越激烈，不少發達國家大力發展旅游業，從而使旅游消費者選擇余地越來越大。許多經營者思考的焦點開始由“我們的企業”轉移到“我們的客人”。
（2）激烈的競爭縮短了旅游企業在進入目標市場之前的準備時間。在準備階段，旅游企業分析市場，研究旅游者需求，分析旅游者興趣、愛好和意見，以此作為旅游企業經營的依據和基礎。
（3）旅游企業投資急劇上升。經營者只有了解旅游者的動機和愿望，采用營銷理念指導旅游企業經營，才有可能最低限度地減少經營失誤。
總體來說，20世紀70年代，西方發達國家旅游企業成為市場營銷學的初學者，發達國家旅游企業逐漸進入“細分市場時代”。進入80年代以后，旅游企業能否滿足旅游者的特殊需求和愛好，是決定旅游企業經營成敗的關鍵。
2．我國旅游業市場營銷理念的演變
新中國成立以來，我國旅游業的發展經過了兩個完全不同的階段。1978年以前，旅游企業主要從事政府接待，旅游在國民經濟結構中不構成一種產業。1978年，經濟體制開始改革，旅游業才走向市場。隨著我國由計劃經濟轉向市場經濟，我國旅游業市場營銷理念的發展大致經歷了以下幾個階段：
（1）接待階段。從新中國成立一直到1978年的改革開放，我國旅游企業一直處于一種純粹接待階段。旅游企業基本上屬于政府的接待型機構，旅游企業沒有經濟任務，沒有市場目標，沒有任何真正的市場行為，對市場的態度是“等客上門”。
（2）“公關”階段。從1978年改革開放到20世紀80年代中期，隨著旅游企業自身職能的不斷強化，旅游企業開始面向市場考慮與自身有關的經營戰略。
這一階段，企業面向市場的專業部門是“公關部”，旅游企業開始將客人和一些重要的政府部門和企業機構視為本企業的市場資源，主動建立關系網絡。這是市場意識覺醒的開始。
（3）銷售階段。20世紀80年代中期，我國旅游業進入第一個發展高潮。一房難求、一票難求的旅游市場供求關系逐步轉向買方市場，旅游企業意識到必須主動將自有的產品推向市場，展示給旅游者。這一階段，旅游企業開始設立專門的“銷售部”，從事市場銷售工作的專門人員開始出現。
（4）市場營銷階段。20世紀90年代，由于我國的經濟體制改革已經進入全面、深入的改革階段，旅游業的外部環境已經逐漸理順，旅游市場行為已經逐漸規范化，旅游企業經營者的市場意識從覺醒逐漸走向成熟，全面的旅游市場營銷理念與方法開始為旅游企業所認可，傳統的旅游銷售過渡到了比較成熟的旅游市場營銷。
三、旅游市場新變化對旅游市場營銷的戰略要求
旅游市場環境在不斷地變化，旅游企業只有適應市場的新變化，靈敏地調整戰略，才能參與并贏得競爭。本文對我國旅游市場的新變化及其對旅游企業市場營銷的戰略要求總結如下：
1．市場預測困難
消費者偏好變化極快，忠誠的品牌使用者越來越少，消費者越來越追求產品的新穎性。一些特色旅游項目和旅游線路的開辟，如大學名校游、參觀造幣廠等雖一時迎合了現代人們的好奇心理，也可能成為風行一時的時尚，但它們卻猶如曇花一現，隨即淹沒在變化的海洋之中。旅游市場變化迅速，致使市場預測變得十分困難。
市場預測困難對旅游市場營銷的戰略要求是：突破官僚階層式的組織結構，使旅游企業組織具備對環境變化的富有彈性的快速反應能力。
2．需求個性化
隨著經濟的快速發展，人們的收入水平和消費水平同步上升，旅游消費需求也向高級階段發展。旅游者已從原有的趨同消費如大眾化的山水、名勝游向個性化旅游消費轉變。消費個性化使得單一需求的大市場不復存在，無差異目標市場策略很可能勞而無功，而且也使一般程度的市場細分策略收效甚微。
需求個性化對旅游市場營銷的戰略要求是：組織細分化，以更小的經營單元適應細分旅游市場微型化趨勢，組織結構轉向扁平化。
3．預期提高
旅游企業間的競爭使得各旅行社、賓館、酒店的產品質量、服務質量不斷提高，旅游者對導游、住宿、餐飲等產品和服務質量的期望也隨之上升，游客變得更加挑剔。眾多旅游企業發現令顧客滿意越來越困難，但這往往不是旅游企業降低了產品和服務質量標準，而是跟不上旅游者預期提高的步伐。
預期提高對旅游市場營銷的戰略要求是：建立自我管理的團隊，這種小團隊人數不多，針對某一經營目標，采取特殊運作方式，鼓勵團隊發揮主觀能動性，這種臨時性的團隊成為組織成功的基本單元。
4．產品“老化”快
今天的特色旅游路線有可能成為明天的大眾化路線，今天的特殊服務有可能成為明天的標準化服務。模仿能力強、模仿速度快，使得原來想通過開拓新線路、新項
目吸引游客的企業難度加大。旅游產品“老化”速度快使得旅游企業的產品創新側重于微小的變化和延伸，盡量使有新鮮感的產品盡快推向市場。
產品“老化”快對旅游市場營銷的戰略要求是：旅游企業把游客置于組織結構的中心，通過向游客提升服務價值，與之建立長期穩定的伙伴關系。
5．全球化
在社會發展、技術進步的過程中，地球村正在形成。互聯網、電視等傳播的旅游信息促進了國內游、出境游、入境游的發展，也促進了企業走出國門、邁向國際市場。旅游市場營銷面臨全球化。
全球化對旅游市場營銷的戰略要求是：旅游企業組織國際化。以國際化的組織適應國際化的營銷，力求在全球范圍內尋求最佳的成本與效益關系，在決策集中化、營銷全球化的同時，旅游全球化戰略決策應和當地化戰術決策相協調。
旅游學界有一個共識，人均GDP為1000美元時，進入國內旅游需求增長期，旅游市場表現形態以觀光旅游市場為主；人均GDP達到20xx美元時，旅游市場向休閑旅游轉化；人均GDP達到3000美元時，向度假旅游升級；人均GDP達到5000美元時，開始進入成熟的度假經濟時期。中國人均GDP已達3000美元，已從旅游資源大國成為旅游經濟大國，正向旅游經濟強國邁進，旅游市場發展彰顯朝陽產業的無限潛力。從市場營銷的角度看，旅游企業樹立科學的營銷理念、制定適合的營銷戰略、進行有效的管理，無疑是最重要的。
參考文獻
［1］加里阿姆斯特朗、菲利普?科特勒.營銷學導論［M］.北京：中國人民大學出版社，20xx
［2］劉易斯、錢伯斯.飯店業營銷領導原理與實踐（徐虹譯）［M］.大連：東北財經大學出版社，20xx
［3］馬勇.旅游市場營銷學［M］.北京：科技出版社，20xx
［4］吳金林、李丹.旅游市場營銷［M］.北京：高等教育出版社，20xx
［5］錢旭朝、王龍、韓翔.市場營銷管理［M］.北京：機械工業出版社，20xx
市場營銷經典理論15
服務經濟到體驗經濟的演進及營銷模式變革分析論網絡營銷對會計理論和實務影響的教學探究試論市場營銷專業雙語教學體系構建與實踐淺談營銷管理在中醫院護理服務中的應用試析新時期電力市場營銷的有益探索對于新形勢下電力市場營銷策略分析試論電力市場營銷理念及策略分析高職市場營銷專業人才培養探析論知識經濟時代的企業營銷創新品牌營銷戰略論文
環境法學研究影響性因素實證分析 基于CSSCI法學基于CSSCI(20xx―20xx)的我國新聞學與傳播學學科知基于SCILAB與Tcl/Tk構建中學幾何教學的方式分析Acta Mathematica Scientia(English Series)Journal of Materials Science TechnologyJournal of Geographical SciencesAdvances in Atmospheric SciencesChinese Geographical ScienceScience China Earth SciencesScience China
相關熱搜：市場營銷市場營銷學
去年下半年伴隨著金融危機的發生，我國用電量也隨之進入負增長時期，隨著我國經濟剌激計劃的順利實施，目前已經擺脫了電力消費連續下滑的勢頭。但對于電力營銷工作做得好的電力企業，并沒有受太大的影響。由于我國電力企業長期受壟斷經營思想的影響，很多人都認為電力是皇帝女兒不愁嫁，不用對其進行市場營銷。因此當電力作為商品交易時，外在的服務要素被忽略了。隨著電力體制改革的不斷深化，其經營環境也發生了重大變化，這也給電力營銷工作帶來了前所未有的挑戰。要做好電力營銷工作，只有在營銷的理論基礎上不斷創新，才能實現電力市場營銷體系的構建，才能實現電力企業的效益最大化。
一、當前電力市場營銷管理中存在的問題
相比以前我國電力市場已經開放了很多，電力市場營銷的概念也開始在各電力企業中形成，但當前我國電力市場影響還主要存在以下幾個方面的問題：
(一)電力市場營銷觀念亟待樹立
雖然我國電力企業已經對電力市場營銷已經有所認識，但目前我國許多電力企業對電力營銷在營銷整體理念上沒有十分明確的思路，而且在電力市場開發的具體措施上起步不夠快，同時在電力市場營銷管理技術創新、服務創新工作上起步也較晚，整體上營銷氛圍不足。在電力市場營銷改革與發展中還存在著不少困難和亟待解決的問題，雖然許多電力企業開始將電力營銷擺在龍頭地位，但電力企業內部的思想認識未能與觀念轉變同步，在實際工作中未得到很好的落實。壟斷經營的意識仍然存在于部分人頭腦中，造成對電力市場營銷的作用認識不足，對實施電力市場營銷的必要性缺乏足夠的了解，職工對電力企業進入市場缺乏必要的心理準備，對用戶服務的熱情和水平均有所欠缺。因此亟待樹立電力市場營銷觀念。
(二）對市場需求研究分析不夠
隨著我國經濟的不斷發展，前幾年出現普遍性的拉閘限電在最近有所緩解，但由于電廠建設的周期性，使得我國當前電力運行平穩。多年缺電的歷史，使電力企業的發展始終囿于只要安全生產、開足馬力發電，電總能銷售出去，自然形成了以產定供的企業運作模式，對用戶用電特性的掌握基本被拋到了一邊，沒有用戶及其電的歷史資料。對社會經濟發展與電力需求的關系研究不深入，不能及時掌握未來電力可能的新增長和可能的縮減。對需求管理商業手段運用不充分，甚至認識錯位，以為需求管理完全是政府的事，與企業經營無關，造成電力企業開拓電力市場的方向不明，具體措施不到位。
(三）電價定價不合理
由于我國電價的定價權在國家發改委，電力企業只能被動的接受國家的定價，這就造成電力企業不能按照市場規則進行定價。雖然國家在電力體制改革方案指出：“實行發電企業向大用戶直接供電的`試點，打破單一的電網企業購電的局面”，但試點了好幾年也還未完全放開。同時國家在有些地方，對“一戶一表”的客戶實行了豐水期的谷段電價優惠，但調劑作用不太明顯，主要是優惠時間和時段有限。
二、完善我國電力市場營銷的策略
隨著我國電力市場改革的深入，電力市場的競爭將越來越激烈，電力企業要想在競爭中立于不敗之地，必須改變當前的營銷觀念，加強電力市場的分析和潛在用電市場的培育，以提高企業經濟效益為中心。
(一)樹立顧客滿意的營銷觀念
由于“電”是一種特殊的商品，具有獨特的特點，它要求產、供、銷同時完成，電力企業在其中起著非常重要的作用。受長期的計劃經濟的影響，許多人對電力產品概念非常模糊。因此必須建立起電力產品的概念，明確電力是一種產品，由于產品的同質化，所以必須在服務上多下功夫，必須樹立以客戶滿意為核心的整體營銷觀念，從顧客的角度來分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護顧客的利益，全過程跟蹤了解客戶的滿意程度，及時發現問題及時整改，在顧客滿意中樹立良好的企業形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強競爭能力。明確賣方市場的“電老虎”向買方市場的“顧客是上帝”的轉換，必須部署電力企業的整體戰略計劃，強化員工的市場服務意識；同時，積極開展電力市場形勢、法制、行風等主題教育，規范員工的經營行為。組織企業窗口人員規范服務、文明禮儀和業務技能的培訓；同時，進行全員規范服務競賽，樹立人人是窗口的市場服務意識。
(二）加強電力市場的分析和潛在用電市場的培育
在電力市場營銷中，加強電力市場的分析，可以幫助決定電力產品的潛在銷售量，了解電力市場的大小與性質；分析電力產品改進的需要，以獲得電力競爭的利益。要強化城市、農村用電市場并重的意識。要徹底改變“有電送不出，有電落不下，有電用不上”以及農村普遍存在的“設備陳舊、線路老化、供電半徑大、導致線損高、電壓低、供電可靠性差、電價高”等制約電力市場成長和阻礙售電量增長的局面。并且加大對電力安全性的宣傳力度，普及安全用電知識，在農村倡導電力烹調和電力取暖的新觀念。進一步規范農村用電市場和電價行為，減少供電的中間環節，取締各種亂收費、亂加價現象，逐步降低用戶用電成本，挖掘消費潛力，鼓勵和扶持電力需求的增長，促進電力銷售的良性增加，形成農村用電的科學安全、經濟合理、有序增長的良好局面。
(三）推行用電套餐制
用電套餐可分設多個級別，在以一戶一表為基礎上，可設80千瓦時套餐，12千瓦時套餐、180千瓦時套餐、250千瓦時套餐、300千瓦時套餐等幾個級別，分別確定一個電量基數，每月的實際用電量在這些電量范圍內，按這個標準收費。超出基數的電量數，分別以比平時電價略低的電價收費，但原則是用電越多優惠越大。因為這種優惠電費，是以多用電為前提的。只有多用電，用戶才能得到優惠。因此，雖然多用部分的電價降了，但供電部門的總體收益并不會減少，而是達到了薄利多銷的目的，因而能使發供電設備得到充分利用。
隨著我國前幾年對電力供應緊張的局面而采取的宏觀經濟調控措施的落實，促使我國電力產能的擴大，電力企業總有一天會進人買方市場。因此電力企業必須未雨綢繆，為企業的長遠發展早做打算。因此電力企業要樹立現代營銷理念，實施營銷管理的創新，加大潛在用電市場的培育以及營銷組合的創新，促進企業的持續發展。
【市場營銷經典理論】相關文章：
市場營銷理論07-02
市場營銷經典理論05-21
【精】市場營銷經典理論06-01
市場營銷課程重點理論小結07-03
【精華】市場營銷經典理論15篇05-22
市場營銷經典理論15篇(合集)05-23
市場營銷經典理論（共15篇）05-23
市場營銷經典理論【匯編15篇】05-23
基于MBTI理論的市場營銷專業的論文12-13