服裝店管理制度[薦]

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多場合都離不了制度，制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的服裝店管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

服裝店管理制度1

　　1。服裝店人事制度

　　細則：招聘.上崗.離職.休假.晉升等等內容

　　2。服裝店貨場制度

　　細則：以客為先的執行理念.懲治規則（打鬧，聊天，等）.淡場工作.旺場工作（安排）.進入貨（賣）場工作流程等

　　3。服裝店執倉制度

　　細則：盤點流程.盤點數據.盤點日期.貨品進出流程.新品學習內容.滯銷分析內容.

　　4。服裝店帳物制度

　　細則：文件的負責人.交接制度.財物的管理流程（營業款收�。�.店鋪物品申請（需求）

　　一 、服裝店店員規章制度

　　1. 工作時間保持愉快精神，和氣待人。

　　2. 在店內不得抽煙與喝酒。

　　3. 保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。

　　4. 注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的`貨幣。

　　5. 妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。

　　6. 作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7. 按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8. 任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換�！�

　　9. 店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

　　10. 上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷售。

　　二 、服裝店薪酬獎罰制度

　　1. 店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。

　　2. 店員過了試用期后以半年為一個時間區間進行績效評定后做薪酬調整。

　　3. 薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅

　　1) 基本工資在半年內定為1200元，每半年調整一次。

　　2) 每月提成為當月銷售額的2%

　　3) 浮動補貼包括電話補貼，醫療補貼，生日補貼，過節補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼，而醫療補貼，生日補貼，過節補貼等則由店主靈活發放。

　　4) 指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設立一個目標，若年度結束核算的年銷售總額達到了設定的目標，則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。 銷售總額目標區間

服裝店管理制度2

　　服裝店的管理制度

　　1工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，帶給優良的服務，以客為先。

　　2務必遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

　　3潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

　　4未經同意，不得向外泄露店鋪的一切資料，否則將根據行政管理制度予以處罰。

　　5工作時，要持續口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。

　　6嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。

　　7不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，務必尊重上司。

　　8工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　9工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

　　10工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　11穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　12嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。

　　13工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

　　服裝店店員培訓和管理一每個企業都有自己的一套管理方式，但也有共同點就是要體現出品牌形象，店員要團結，服裝要統一，品牌形象不僅僅要體現，還要有待提高，，從店員的思想，文化和素質去管理。

　　二為了促進店員的工作熱情，能夠采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%，兩萬以下的提成是1、5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組，來一個團體提成，這樣能促進員工團結，增強團隊精神。

　　三能夠一開票的形式，每個員工設置一個自己的代號，在開票的時候簽入自己的代號，到月底能夠按小票來算個人的提成

　　服裝鞋帽店的經營業績很大程度上取決于員工的素質與工作表現，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因為忽視了店員管理，在零售方案實施的過程中并不能到達預期的效果。所以說員工是企業的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。

　　當服裝零售店收到了應聘人員的`個人材料之后，通常要選取必須的測試方法包括筆試工，作為選取應聘人員的基本依據。店員的招聘的方法包括筆試，作為選取應聘人員的基本目的是測試應聘人員的知識水平與一般潛力，面試的主要目的是測試應聘人員的應聘動機、個人品質及從事零售工作的專業潛力等

　　每一天與許多形形的顧客打交道是店員工作的基本特點，店員務必有充沛的精力、良好的人際互動潛力與高尚的職業道德，才能向顧客帶給滿意的服務。因此在選聘店員時，需要考察應聘人員以下幾個方面的素質

　　身體素質。為了配合零售店的形象及產品組合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面就應有個性要求。

　　個性。主要從應聘人員的一般潛力、氣質、性格等方面考察，對店員的基本要求包括好學上進、思維靈活、觀察潛力強、溝通潛力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和而心。

　　工作潛力。對工作潛力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經歷等方面進行。

　　員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工就應具備良好的身體素質，較強的工作潛力以及完美的個性。

服裝店管理制度3

　　一、服裝店店員規章制度

　　1.工作時間保持愉快精神，和氣待人。

　　2.在店內不得抽煙與喝酒。

　　3.保持店面整潔，天天清掃衛生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。

　　4.注意識別假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

　　5.妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照被盜商品的本錢價在月結工資中扣除。

　　6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7.按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天根本工資。

　　8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換。〞

　　9.店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

　　10.上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷售。

　　二、服裝店薪酬獎罰制度

　　1.店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。

　　2.店員過了試用期后以半年為一個時間區間進行績效評定后做薪酬調整。

　　3.薪酬結構為根本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅

　　1)根本工資在半年內定為1200元，每半年調整一次。

　　2)每月提成為當月銷售額的2%

　　3)浮動補貼包括電話補貼，醫療補貼，生日補貼，過節補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼，而醫療補貼，生日補貼，過節補貼等那么由店主靈活發放。

　　4)指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設立一個目標，假設年度結束核算的年銷售總額到達了設定的目標，那么店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。銷售總額目標區間

　　分紅比例

　　(月均銷售額5.5萬6萬) 1‰

　　(月均銷售額6萬6.5萬) 1.5‰

　　(月均銷售額6.5萬7萬) 2‰

　　以上(月均銷售額7萬以上) 3‰

　　4.每月工資結算區間為每月1號到下月2號，工資分兩次發放，每月17號發放根本工資，2號發放除根本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區間為當年的11月至下年的10月，計算出來的分紅獎金發放日為過年前，即大年三十之前幾天中的`任一天。店員假設是中途辭職，將不予發放所有的指標分紅獎金。

　　三、服裝店工作日及假期安排

　　1.店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

　　2.無特殊情況不得提前休下月假期。假設當月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

　　3.當月假期休完后假設還請2天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當月提成。

　　4.當月假期休完后假設還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內累計事假超過15天，將失去獲取年末指標分紅獎金的時機。

服裝店管理制度4

　　一、導購職責

　　1、導購應認同本店的管理辦法及獎罰措施，以本店為榮，自覺維護本店的榮譽、形象和利益。

　　2、因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。

　　3、導購人員應互相幫忙、團結，相互監督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務，不可互相推諉扯皮。

　　4、導購需按店規穿著導購服裝。

　　5、每一天兩次大掃除，早晚各一次，營業時間內持續店里、店外干凈衛生。

　　6、不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經店長和公司批準后方可請假，周六日和節假日、活動期間不可請假，必要時上通班（算加班），不可兩人同時請假。

　　7、營業時間導購不可談論私事、嘻戲、聊天，串崗。

　　8、每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調換一次。

　　9、待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導。

　　10、請節約用電，店長要記錄當月電表的起止數字。

　　11、導購每月須盤點貨物，若出現貨品及促銷品缺欠，由導購按貨品零售價每人賠償，導購移交貨時需檢查核驗無誤。

　　12、若導購辭職，須提前一個月告知店長和公司，店長和公司同意后方可辭職。

　　13、導購應熟練掌握店內每一款產品的設計理念、優點、面料構成、上身效果、適應人群、庫存狀況等，做到有條有理的向顧客介紹產品。

　　14、工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。

　　15、導購員應絕對服從店組長的監督指導，管理與安排。有狀況時，事后說明。

　　16、無論什么狀況都不能夠與顧客發生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發所有工資。

　　17、導購員在上崗前應放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。

　　18、導購員應保守本店的一切秘密，不向任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營業額;活動中的任何細節和要求以及活動方案;貨品的折扣;一切對本店不利的言語和行為等應保守秘密的'事情和行為。

　　19、每一天都有當日的工作總結，包括：好的方面，不足的方面，存在的問題，改善措施。

　　20、沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點，整理貨品擺放。

　　21、對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時間不可超過兩分鐘，更不可留在本店。

　　22、本店員工拿新款，在貨源充足的狀況下，可享受8折優惠。其他人員8.5折。

　　23、導購員應每一天背誦專柜內每一款產品的庫存和尺碼，做到準確無誤。店組長不定時抽查，每周至少三次，記錄在案。

　　24、導購員不論在干什么，都要時刻注意店內狀況。如果有顧客瞭望或進入，應先問候或妥善處理后，再進行。

　　二、店進銷存管理

　　1、日銷單：售貨小票要規范填寫，及時上賬;個人要有每日銷售記錄; 2、每月進銷存表：組長要負責安排，按店規定日期盤點貨物并做好記錄，發現問題當日要查清。

　　3、進貨單：要規范填寫，當事人簽字，及時報本店主管人員。

　　4、每日來貨和返廠，當事人要詳細記錄并簽字，記錄單永久保留。

　　三、重罰以下現象

　　1、試衣間內要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發現一次罰5元。

　　2、日銷單要每日上帳（因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天）發現一次罰5元。

　　3、每月沒有按時盤點完的罰組長30元，組員20元。

　　4、因不遵守店面規定，給店面造成不良影響，被通報和罰款的，一次罰10元。

　　5、有不團結、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當事人每人50元。

服裝店管理制度5

　　一、任何員工應無條件服從上級管理。

　　二、店內任何員工，不得以任何理由與顧客發生爭執。表現：

　　1、與顧客爭吵，辱罵顧客。

　　2、與顧客打架、斗毆。

　　處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除

　　三、員工應嚴格按照規定于上下班時間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準不正常上班）。遲到、早退五分鐘以內扣…元。遲到、早退三十分鐘內扣…元，超過三十分鐘扣除當天工資，嚴重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。

　　四、員工上班前應將工裝，工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝整潔。（違者罰…元

　　五、上班時可淺淡化妝，不可濃裝艷抹，不得披頭散發。（違者罰…。元

　　六、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食（違者罰…元），工作時間不得擅自離崗（違者罰…元），有顧客時在賣場聊天者罰…元。

　　七、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、吸咽、追逐、大聲渲嘩、及員工之間發生爭執一切有損公司或店鋪形象的行為予以開除處理。工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　八、各自負責的區域賣出的貨物應自覺及時出版，若店領導或店組長發現一律不聽任何借口并處罰…。元。屢教不改者予以開除。

　　九、員工各自負責的區域，賣出的貨物應自覺在貨物標牌記明所屬自己的工號，若不記明不接受任何解釋，貨物一律充公，如因而發生爭執一律予以開除。

　　十、賣場上員工盡量講普通話

　　十一、在賣場內確保正確站姿，不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止。（違者罰…元

　　十二、員工應對自己負責的區位衛生進行打掃，并保持全天整潔。每月末大掃除一次（違者罰…。元。）。

　　十三、在銷售過程中，每位導購都要做到面帶微笑，態度真誠。

　　十四、在銷售過程中導購要主動服務，不能相互推諉，要做到以客為先，見到顧客，應及時為其提供服務。

　　十五、員工之間要有團隊意識，要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹，苦樂同擔。風雨同行。不得有爭執，大聲喧嘩，打鬧等現象。

　　十六、每天進行貨品核對。如有失貨，按失物正常銷售價在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進行全場大盤，如有責任不明失物，按失物正常銷售價由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。

　　十七、每天員工要對店鋪的形勢進行分析，查找不利因素，及時做出個人工作心得和月總結。

　　十八、員工各自負責的'區域如發生任何違反規定的事件，一切后果自負。如屢次違反規定者從嚴處罰，經勸告仍不能改正的予以辭退。

　　十九、辭職：試用工應提前二天。正式員工應提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請，并且春節前后各一個月內不得辭職（以上違反則保證金不予退還），并履行以下手續方可領回工服保證金（？元，收銀員？元）：

　　1、歸還員工牌

　　2、歸還所領道具

　　3、做好交接工作

　　4、工裝損耗按規定從保證金中扣除（工作未做滿半年扣除小元）。

　　二十、店鋪于每天…。分準時營業，晚…。打烊。

服裝店管理制度6

　　1、工作時間保持開心精神，和氣待人。

　　2、在店內不得抽煙與喝酒。

　　3、保持店面整齊，每天打掃衛生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。

　　4、留意分辨假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的`貨幣。

　　5、妥當保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。假如盤點存貨發覺貨品被盜，根據被盜商品的成本價在月結工資中扣除。

　　6、作好店面貨品整理，陳設貨品需細心搭配和擺放。

　　7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8、任何因主觀緣由引起的貨品退換均不予接受，須要向客人說明清晰：“物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換�！�

　　9、店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

　　10、上班時間盡量不要異性摯友探訪，特殊是不要逗留在店鋪內，影響銷售。

服裝店管理制度7

　　一：工作制度

　　1）應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備有所從事崗位的職業形象及職業素質。

　　2）絕對遵守店鋪管理制度。

　　3）與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。

　　4）應保守店鋪的機密，不得拷貝復印修改泄露任何有關店鋪的各種數據。

　　5）不得利用職務之便圖謀私利。嚴禁私用、盜竊貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。

　　6）不得故意關掉遮擋店鋪的監控設備。

　　7）員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

　　8）每個應聘人員應在入職前帶給身份證學歷證件復印件及填寫入職信息表供存檔。并且保證信息的真實性。

　　9）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，務必尊重上司。

　　10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　11）工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，帶給優良的服務，以客為先。工作時間持續愉快精神，和氣待人。

　　12）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、追逐、大聲渲嘩、玩手機及一切有損店鋪形象的行為。

　　13）作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　14）妥善保管好自己客人財物和店內貨品，謹防小偷。

　　15）按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　16）持續店面衛生整潔，持續天天打掃衛生，整理貨品。每日下班前需拖地，每周一進行店內玻璃及模特的.清洗。

　　17）收銀結算收款時注意辨認假錢。

　　18務必遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天申請經批準后方可生效。

　　19）工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

　　二：服裝店薪酬制度

　　薪酬結構為基本工資每月提成浮動補貼指標分紅

　　1）過試用期，基本工資在半年內定為1800元，每半年調整一次。每半年增長100元。

　　2）提成采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。2萬以下及以下部分的營業額的提成是1%。

　　2—4萬之間的營業額部分提成為2%。

　　4—8萬之間的營業額部分提成為3%。

　　8萬以上的營業額部分提成為5%。

　　3）浮動補貼包括生日補貼，過節補貼等。生日補貼每人100元，中秋及過年100元。

　　4）指標分紅是指對整一個年度的銷售總額設立一個目標，若年度結束核算的年銷售總額到達了設定的目標，則店員能夠得到對應比例的年銷售總額分紅。銷售總額目標區間分紅比例低于3600001‰360000—480000月均銷售額3萬到4萬2‰480000—640000（月均銷售額4萬到8、萬）3‰640000及以上月均銷售額8萬以上。）5‰

　　5）每月工資結算區間為每月1號到本月月底，下月6發放工資及提成，指標分紅的年銷售總額的計算區間為當年的2月至下年的1月，計算出來的分紅獎金發放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發放所有的指標分紅獎金。

　　6）導購試用期定為1個月，薪酬為底薪1600+1%銷售額提成。試用期間中途辭職及不合格者，沒有提成。

　　三：假期安排

　　1、每月能夠享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知。

　　2、無特殊狀況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假，不超過2天，所請事假將在下月假期中扣除。

　　3、所請事假超過10，當月不參加提成，工資按每月工資除以30天乘上班天數算。

　　4、加班工資按每月工資除以28X上班天數算。

　　5、一年內累計事假超過15天，將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。

　　6、事假病假一次超過15天以上者，按辭職處理。

　　7、過年放假期間沒有工資。

　　四：店鋪每日工作流程

　　1按規定時間上班，開早會，總結昨日的工作狀況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當天的工作計劃交待清楚。

　　2做好全賣場的清點及清潔工作。發現以昨日的誤差及時報告處理3工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，帶給優良的服務，以客為先。

　　3整理貨架的衣服，將補充款按陳列方式擺置到相應的位置，進入銷售工作狀態，并隨時整理貨架上的物品。

　　4認真開出銷售小票，確保資料準確無誤。按要求認真填寫各種表格與單據。

　　5清點貨品，做到貨，帳相符及時填泄貨單，4點前報所需的補貨，報倉庫。

　　6交接清楚后打掃衛生關掉所以電器下班。

　　五：處罰制度

　　1：拷貝復印修改泄露任何有關店鋪的各種數據，沒有得到允許的狀況，辭退。

　　2：故意關掉遮擋店鋪的監控設備，刪除監控文件，辭退。3：用職務之便圖謀私利。盜竊貨品及其它物品，查實，根據數目大小，數目低于200以下，罰款5倍，辭退，數目大的，報公安處理。

　　4：帶給個人信息虛假查實的，辭退。

　　5：上班時間沒有特殊原因不穿版者，罰款20元

　　6：工作時間在工作場所說笑、打鬧、爭吵、追逐、大聲渲嘩、玩手機，發現一次罰款20、

　　7：吃飯時間超過1小時。不到2小時，罰款10元，超過2小時，算曠工半天。

　　8：遲到及早退超十分鐘不足半小時，罰款10元，超半小時，算曠工半天。

　　9：未經請假，外出超1小時者，算曠工半天，超2小時者，算曠工1天。

服裝店管理制度8

　　1、服裝店員工準則

　　1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。

　　2)員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。

　　3)如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。

　　4)員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據，不得利用職務之便圖謀私利。

　　5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

　　6)員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。

　　7)員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

　　8)員工應恪盡職守，非經核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。

　　9)員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

　　2、服裝店員工的儀容儀表

　　1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。

　　2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。

　　3)如果有體味者，要適當涂止汗露。

　　4)制服要干凈、整潔，不能有異味。

　　5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

　　3、服裝店工牌與工服

　　1)工服是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進行賠償。

　　2)工作時間內必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

　　3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

　　4)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰

　　5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。

　　4、服裝店店鋪制度

　　1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。

　　2)必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

　　3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

　　4)未經同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據行政管理制度予以處罰。

　　5)工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。

　　6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。

　　7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

　　10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　11)穿著已購買的'店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。

　　13)工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

　　一、基本要求

　　1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。

　　2、全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。

　　3、上班時間未經批準，不得離開工作場所；不長時間會客；嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。

　　4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

　　5、保守本店經營機密。

　　二、工作要求

　　1、敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。

　　2、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。

　　3、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

　　4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。

　　5、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果，當事人要受到經濟處罰。

　　三、對待顧客

　　1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發生爭執。

　　2、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產品、發質知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉而得體地把話題引向別處。

　　3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

　　4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

　　5、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。

　　6、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。

　　7、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。

　　8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。

　　9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。

　　四、衛生要求

　　1、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。

　　2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務完后，要及時把頭發等地面雜物清掃干凈。

　　3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

　　五、其它

　　1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧，不斷提高每位員工的技能。

　　2、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。

　　3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用；如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯系維修，以免影響工作。

　　4、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯系并自己妥善處理。

　　5、“十點”工作原則：

　　做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點；

　　說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。

　　6、“八條”服務標準：

　　客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；

　　翻查資料供參考，產品特點詳知道，引導服務最重要，下次服務還會找。

　　7、接待客人九大用語：

　�。�1）歡迎光臨；

　�。�2）對不起；

　�。�3）請稍等；

　�。�4）讓您久等了；

　�。�5）請這邊來；

　�。�6）是，明白了；

　�。�7）實在不知說什么；

　　（8）請原諒；

　�。�9）謝謝。

　　8、員工七大服務要求：

　�。�1）表情自然，多些微笑；

　　（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；

　　（3）動作忙而不亂，應付突發事件隨機應變；

　�。�4）永遠站在顧客立場著想；

　　（5）永遠不要在客人背后議論客人；

　�。�6）記住客人的名字；

　�。�7）和同事之間也要用普通話。

　　9、員工在店外或下班時間做違法亂紀的事，與本店無關，后果一律自負。

服裝店管理制度9

　　一、開店三步驟

　�。ㄒ唬╅_店第一步基本準備

　　1、開燈、開電腦。注意門口射燈或門廊燈等晚上才開啟的燈白天不得開啟。

　　2、簽到。電腦設備開啟后第一時間要簽到，開門負責人為最后簽到者，凡在負責人簽到時間之后簽到的，均屬遲到。

　　3、開店負責人查看當天當值員工情況是否屬實，并及時予以糾正。

　　4、精神狀態調整。上班時保持精神飽滿，收拾心情，不允許無精打采，或將個人情緒帶到工作崗位。

　　5、儀容儀表整理。

　　1)上班不得濃妝艷抹或頭發凌亂，注意個人形象，不在店內穿著居家拖鞋。

　　2)夏天保持身體干爽，衣服干凈、整潔，注意不要發出異味、汗味或體味。

　　3)不得留過長指甲，每天檢查指甲是否有破損，以防勾破衣服。

　　6、衛生檢查。檢查地面、桌面、衣架、服裝道具、洗手間的衛生情況，發現臟污馬上處理，擦桌子，掃塵。

　　7、工作用品的檢查。檢查每天工作的必備用品，如膠袋、銷售小票、日報表等是否充足。

　�。ǘ�）開店第二步店長或店務長組織早會，明確目標。

　　1、首先店長要以身作則，精神奕奕、笑臉迎人，除監督所有店員做好以上工作外，自身更須要保持良好情緒和精神面貌面對與感染員工。嚴禁帶著個人情緒和臉色面對員工，影響他人心情和情緒。

　　2、檢查以上基本準備工作的完成情況，并作出指導和要求。

　　3、根據當月目標、月度計劃和業績統計表的銷售情況，檢討問題，然后對所有店員進行激勵、指導與安排。

　�。ㄈ�）開店第三步商品檢查與陳列

　　1、檢查所有商品的完好、整潔情況，發現線頭馬上處理；發現衣服皺褶馬上熨燙平整；發現污漬和破損馬上處理或收起，并按照“商品管理辦法”處理。

　　2、檢查陳列情況，商品擺設和懸掛是否間隔、顏色、分類明確，整齊有序；模特著裝是否整齊且搭配，模特必須3天換一次。

　　3、檢查其它設備、工具、道具的完好，確保不會損壞到商品與使用的方便。

　　4、查看上日銷售日報表或訂單，對之前關于客戶未跟進、未處理的事宜或問題進行了解與跟進。

　　二、營業守則

　　1、營業中不得隨便外出，除《出勤制度》規定的正常情況外出外，均不得隨便外出。

　　2、銷售過程

　　1)無時無刻服務至上、以客為尊，耐心對待每位顧客，應謙恭誠懇，滿腔熱情。

　　2)不得過分夸大商品的`價值，或完全歪曲商品本身性質，錯誤引導顧客購買。

　　3)不斷學習商品知識，與銷售話術，有問題積極提出，不斷提升自身專業水平促進銷售與成交率。

　　4)用心地了解顧客的需求，為每位顧客做好服務、引導與介紹工作。

　　5)絕對不做出辱罵、諷刺或故意刁難顧客的行為，更不與顧客爭吵、打架。

　　6)客人試過的衣服第一時間清點試穿衣服的件數，小心被盜。還須檢查其完好無損和查看是否有弄臟，以便及時作出追究。若沒問題，隨后應及時歸位且擺放整齊。

　　7)店長必須全過程從旁協助每位導購做好銷售工作。

　　3、結賬

　　1)結賬時認真查看鈔票真偽，收到50或100元必須使用驗鈔機驗鈔。如收到假鈔由當天負責收款人承擔賠償責任。

　　2)結賬時須點清數目，盡量使用計算機計算、確認找款數目，以防一時算錯而找錯錢，責任自行負責。

　　3)在有系統的情況下，必須使用系統過機結賬，非特殊情況不得手開銷售小票結賬。非要手開銷售小票的，必須于小票上注明清楚收款人、導購員、日期、銷售時間，并要求客戶簽名和留下電話等信息。

　　4)若遇客戶訂貨或修改衣服等須要跟進的情況，必須開具訂貨單和于銷售小票內備注清楚。

　　5)結賬完畢必須為客戶打包貨品，客戶出門必須使用禮貌用語“謝謝，請慢走，再見！”或“謝謝，歡迎下次光臨，再見！”等。

　　6)結賬完畢，收銀負責人必須習慣撥出抽屜鑰匙并保管好，因疏忽導致財物損失自行負責。

　　4、凡有客人進店，除因執行其它工作不便站立情況，所有員工必須站立和說迎接語迎接，以示禮貌。

　　5、店內有客人時，非急事不接聽、不講私人電話。

　　6、不得在店內聚集聊天，必須按照店長或領導的安排各就其位。有客人時更不得大聲喧嘩和吵鬧。

　　7、同事間應和睦相處，嚴禁在店內爭吵、打架或打人、傷人行為，一經發現爭吵行為予以嚴重警告并于績效考核扣10分，打架、打人或傷人行為一經發現馬上辭退。

　　8、同事間應團結互助，在任何時候應相互尊重與幫助，嚴于律己，主動溝通，寬以待人，熱情主動地幫助他人解決困難。

　　9、店長必須做好領導、協助、指導與培訓工作，指揮與維護整個營業期間的一切管理、銷售、紀律與安排工作，做到以身作則，樹立良好榜樣，堅守自身崗位職責。

　　10、店長不得假公濟私、以權謀私，從事非職務范圍事宜或撤離職守辦私事。不得利用自身職務與權力指使他人從事非職務范圍工作或活動。更不得包庇縱容店員的違規行為。一旦發現，重則予以辭退，輕則撤消店長職位。

　　11、工作時間不得看電影、玩游戲，不得打鬧、追逐、喧嘩、賭博、吸煙、睡覺。

　　12、工作地方不允許帶寵物進店，以免影響銷售，影響同事。

　　13、除更衣室或洗手間，不得在店面當堂整理著裝、化妝等有損公司或店鋪形象的行為。

　　14、妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。

　　15、服從上級和領導的工作安排，不得以任何借口或消極態度違抗、駁斥、排斥上級或領導，或故意疏忽、拒絕上級或領導的命令或所分配的任務。

　　16、做好商品管理，陳列商品需精心搭配和擺放。并嚴格按照《商品管理辦法》管理好各類商品。

　　17、倉庫內非公司人員不得進入。不得在倉庫內停留閑聊、睡覺、坐、玩手機或從事其它與工作無關的事情。

　　18、無時無刻關心、確保店內商品的整齊、整潔有序。

　　19、應隨時維持店內衛生，垃圾、廢品要處理好，隨時保持店面、工作區和收銀臺的整潔。

　　20、嚴格遵守其它制度有關營業期間的規定。

　　三、其他行為守則

　　1、進出洗手間、更衣室注意隨手關燈，非長時間使用的電器設備，如打印機、空調、驗鈔機、電腦顯示器等設備不得一直開啟，節約用電。

　　2、夏天空調溫度不得低于25度，也不能高于____度。

　　3、私人物品應集中堆放在指定位置，不得隨意放置。

　　4、盡忠職守，遵紀守法，不從事任何違法行為。

　　5、應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

　　6、發揚敬業精神，自覺維護公司、店鋪利益和聲譽，不做任何損壞公司或店鋪利益和聲譽的行為。

　　7、阿姨休息的時候，上班同事每人補助8元/餐。盡量選擇叫外賣。

　　四、禮貌禮節

　　1、不管任何身份，對任何人，必須注意言行舉止，日常用語要文明、禮貌、客氣、規范，并均用真誠和標準禮儀致意、致謝。

　　2、對待、教導新員工、同事或下屬要認真、有耐心、有責任心，不得出現不耐煩情緒，更不能出言不遜。

　　3、尊重上司、領導，見到上司、領導要彬彬有禮，主動問好。服從上司、領導的管理，不得對上司、領導出言不遜。

　　4、習慣使用文明用語。

　　見到客人第一句必須是“歡迎光臨”或“請隨便看”；

　　客人離開時必須說：“謝謝！歡迎下次光臨，慢走，再見！”；

　　與同事相遇時，應招呼“你好”、招手或點頭示意；

　　要求別人幫助時，應說：“請你…”或“麻煩你…”；

　　表示歉意時，應說：“對不起”或“不好意思”；

　　得到他(她)人致謙或致謝時，應說：“沒關系”、“不客氣”或“不用謝”；

　　得到別人幫助時應說：“謝謝”或“不好意思，麻煩你了”。

　　五、關店三步驟

　　（一）關店第一步基本準備

　　1、當天收款負責人整理當天所有營業單據、包括銷售小票、刷卡小票、訂單、支出證明等，然后逐一填寫到“銷售日報表”內，特殊情況無法系統出數的，或其他非正常系統出數情況的，應在銷售日報表內備注清楚并規范、認真、清楚地填寫和結算，最后清點現金是否與結算金額相符，多則上繳、少則由當天收款人自行填補。

　　2、單據必須分類明確且逐一裝訂好，以便收款人或對賬人對數的方便。

　　3、將當天的數據登記于電腦的“業績登記表”內，登記完后應重復核對數據的準確性。

　　4、整理當天的會員資料，根據公司的要求，將會員資料登記到相關表格內。

　�。ǘ�）關店第二步店面維護與整理

　　1、除以上第一步工作外，不得在營業結束時間30分鐘前執行關店準備。

　　2、整理店內商品，將擺放錯誤或凌亂的商品歸位或擺放整齊。

　　3、分工進行掃地、拖地、洗手間的清潔和垃圾的清理工作。有客人在的情況應停止此項工作，直到客人離開方可繼續進行。

　�。ㄈ�）關店第三步結數、關閉總電源

　　1、非特殊情況，當天結數人沒來結數前，任何人不得先下班。若結數人當天因特別情況無法到店結數的，要提前通知店長或店鋪負責人先行結數關店，店長或店鋪負責人須安排一位證明人清點現金數目然后于銷售日報表內簽字確認后，放入抽屜鎖好，由店長次日再與結數負責人結數。

　　2、關店前，必須按順序，先把電腦、電器設備關閉后，再將店鋪所有電源總閘關閉，養成良好習慣，保持所有電腦、電器設備的使用安全。

　　3、關門離開前必須再次確認店鋪門鎖是否鎖上，

　　六、本制度未盡事宜根據公司實際情況，由公司對其作出修定、公布。

　　七、本制度自公布之日起實施執行。

服裝店管理制度10

　　服裝店員工管理守則

　　俗話說在其位而謀其政.服裝店規章制度可以分為幾類

　　1、服裝店人事制度

　　細則：招聘.上崗.離職.休假.晉升等等內容

　　2、服裝店貨場制度

　　細則：以客為先的執行理念.懲治規則（打鬧，聊天，等）.淡場工作.旺場工作（安排）.進入貨（賣）場工作流程等

　　3、服裝店執倉制度

　　細則：盤點流程.盤點數據.盤點日期.貨品進出流程.新品學習內容.滯銷分析內容.

　　4、服裝店帳物制度

　　細則：文件的負責人.交接制度.財物的管理流程（營業款收�。�.店鋪物品申請（需求）

　　一服裝店店員規章制度

　　1.工作時間保持愉快精神，和氣待人。

　　2.在店內不得抽煙與喝酒。

　　3.保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。

　　4.注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

　　5.妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。

　　6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7.按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換�！�

　　9.店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

　　10.上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷售。

　　二服裝店薪酬獎罰制度

　　1.店員試用期定為1個月，薪酬為底薪800+2%銷售額提成。

　　2.店員過了試用期后以半年為一個時間區間進行績效評定后做薪酬調整。

　　3.薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅

　　1)基本工資在半年內定為800元，每半年調整一次。

　　2)每月提成為當月銷售額的2%

　　3)浮動補貼包括電話補貼，醫療補貼，生日補貼，過節補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼，而醫療補貼，生日補貼，過節補貼等則由店主靈活發放。

　　4)指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設立一個目標，若年度結束核算的年銷售總額達到了設定的目標，則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。

　　銷售總額目標區間分紅比例

　　660000~720000（月均銷售額5.5萬~6萬）1‰

　　720000~780000（月均銷售額6萬~6.5萬）1.5‰

　　780000~840000（月均銷售額6.5萬~7萬）2‰

　　840000以上（月均銷售額7萬以上）3‰

　　4.每月工資結算區間為每月1號到下月2號，工資分兩次發放，每月17號發放基本工資，2號發放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區間為當年的11月至下年的10月，計算出來的分紅獎金發放日為過年前，即大年三十之前幾天中的.任一天。店員若是中途辭職，將不予發放所有的指標分紅獎金。

　　三服裝店工作日及假期安排

　　1.店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

　　2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

　　3.當月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當月提成。

　　4.當月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內累計事假超過15天，將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。

服裝店管理制度11

　　規章制度

　　1、工作時間堅持愉快精神，和氣待人。

　　2、不允許在店內抽煙與喝酒。

　　3、堅持店面衛生整潔，堅持天天打掃衛生，整理貨品。每日下班前需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。

　　4、收銀結算收款時注意辨認假{和諧}錢，如收取假{和諧}錢將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

　　5、妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。

　　6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予理解，需要向客人解釋清楚：物品如無任何質量和品質問題，我們均不理解退換。

　　9、店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

　　10、上班時間盡量不要異性朋友探訪，異常是不要逗留在店鋪內，影響工作情緒及客人選購商品。

　　薪酬獎罰制度

　　1、店員試用期定為1個月，薪酬為底薪xxxxx%銷售額提成。

　　2、店員過了試用期后以半年為一個時間區間進行績效評定后做薪酬調整。

　　3、薪酬結構為基本工資每月提成浮動補貼指標分紅

　　1)基本工資在半年內定為xxxx元，每半年調整一次。

　　2)每月提成為當月銷售額的x%

　　3)浮動補貼包括電話補貼，醫療補貼，生日補貼，過節補貼等。其中過了試用期可獲得xxx元的電話補貼，而醫療補貼，生日補貼，過節補貼等則由店主靈活發放。

　　4)指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設立一個目標，若年度結束核算的年銷售總額到達了設定的目標，則店員能夠得到對應比例的年銷售總額分紅。

　　4、每月工資結算區間為每月x號到下月x號，工資分兩次發放，每月xx號發放基本工資，x號發放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區間為當年的xx月至下年的xx月，計算出來的分紅獎金發放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發放所有的'指標分紅獎金。

　　工作日及假期安排

　　1、店員每月能夠享受x天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

　　2、無特殊情景不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

　　3、當月假期休完后若還請x天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過x天，將扣除當月提成。

　　4、當月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內累計事假超過15天，將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。

服裝店管理制度12

　　一、考勤管理

　　1、員工上下班實行簽到制度（收銀臺處），嚴禁未簽到或找人代簽者。

　　2、上班時間：根據店鋪地理位置進行制定。

　　3、上班期間嚴禁遲到或早退，一月內遲到、早退合計三次，以曠工一天標準計算；若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算

　　4、當班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。

　　5、員工嚴禁未經店長同意而私自換班或代班。

　　6、員工一個月可向店長申請調換班2次休息，調班休息時必須提前申請，與同事做好工作的交接。

　　7、員工請假/休假事宜參見請假制度（暫行）規定。

　　二、儀容儀表

　　1、員工進入工作崗位前應按要求著統一工裝、戴工牌（左胸上方）。

　　2、畫淡妝，頭發后不蓋耳，女生長發需盤起；男生不留長發、不留胡須。

　　3、指甲修剪整齊、不留長指甲；

　　4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。

　　5、嚴禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作，需對顧客需使用禮貌用語。

　　三、日常行為規范

　　1、上班期間手機統一保管，方可銷售。

　　2、員工無論上、下班都嚴禁在專柜賣場區域內抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。

　　3、員工在上班時間內不準吃零食，不準看報紙、雜志、寫信或打盹等。

　　4、員工在休息時間內飲食、喝水、補妝等需避開顧客。

　　5、員工上班時間嚴禁私自外出。

　　6、員工工作時間嚴禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關緊要的事。

　　7、員工要及時整理和維護賣場的貨品陳列，各負責區的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。

　　8、員工在新款到貨以后三天內要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、風格、顏色等。

　　9、員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。

　　10、嚴禁員工在培訓、轉正、晉升等考試過程中有舞弊。

　　11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護好顧客檔案情況。

　　12、員工要主動及時處理顧客售后投訴。

　　13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關收銀設備。

　　14、員工上班期間嚴禁利用店鋪電話進行私聊，如私自打國內國際長途或用電話打與工作無關的電話，一經查實，個人需承擔相關電話費用。

　　15、員工要注意保持賣場內的環境衛生，做好店面及倉庫衛生，開票臺上不得隨意亂放東西（水杯、手機、雜志、報紙等），倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。

　　16、員工要愛護專柜賣場內的各種設施（包括空調、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等）未經同意不準隨意拆裝，如出現故障須即時申請維修，嚴禁擅自拆裝。

　　17、員工必須把店內貼心服務傳達給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的'貼心服務（如：茶水、糖果、水果等）員工當班期間不得享用。

　　18、公司員工要服從上級的工作安排，嚴禁頂撞上級。

　　19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應及時反饋，要執行及反饋。

　　20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進行嚴格的保密。

　　四、會議、培訓管理

　　1、員工在參加會議及培訓前，一律不準遲到，早退或缺席，否則曠工處理。

　　2、員工在會議及培訓期間一律實行簽到制度，一律不允私下低聲交談（自由討論除外），不允許看報紙、雜志，不允許翻看手機、接打電話、私下離場等其它與會議內容無關的，不允許擾亂會議秩序。

　　3、員工在會議中對工作安排有意見時，請直接將意見或建議私下當面提出或直接向領導反映，嚴禁私下相互埋怨、指責，嚴禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情況，情節嚴重者直接給予以開除處理。

　　其他

　　1、嚴禁員工利用店鋪活動套取顧客積分等行為。

　　2、員工未經允許而動用他人私人物品者或發現偷盜行為。

　　3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失，丟失商品一律按吊牌價的7折賠付。

　　4、員工在賣場內發表虛假的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的，經發現予以開除。

　　5、員工要對屬于店鋪商業機密的信息進行保密，嚴禁向他人透露，凡違規者直接開除。

　　6、員工聘用時提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，可直接給予辭退處理。

　　7、員工提出辭職規定：試用期員工須提前7天申請，正式人員須提前1個月申請。未按正常手續辦理離職手續的除了扣除當月工資外，不給予退還押金。

　　8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承擔所有經濟損失，并依照國家相關法律法規追究其法律責任。

　　9、本制度自頒發之日起執行。請假制度（暫行）一、目的為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀律的一流商業團隊，特制定本制度。

　　五、請假程序和方法

　　1、員工請假，必須先填寫《請假單》，經店長審批簽字備案后方能請假，否則以曠工論處；請1天以內的假（含1天），必須提前一天申請；1天以上3天以下（含3天），必須提前二天申請；3天以上的假，必須提前三天申請，否則可不予審批。若因突發事件或急病不能先行辦理請假手續者，應使用電話方式請假（不得利用短信留言），并于假后上班兩天內補辦相應手續（星期六、日及節假日不能調休、換班、請假）。

　　2、批假權限采用層級制，即按職務高低進行審批，店長審批權限為一天以上三天（含三天）以下；

　　3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。

　　六、請假的注意事項：

　　1、員工及領班平時請假（除婚假、喪假、生育假外）無論節假日（周六、日、法定日）、事假按照：扣當天底薪150%、病假按照：扣當天底薪、曠工按照：扣當天底薪工資200%；店長以上扣繳：當天底薪（病假除外）。

　　2、不準許連請休5天以上，凡超5天以上屬于自動離職，無工資；連續曠工2天或在30天內無故曠工總計達3次者屬于自動離職，無工資。

　　3、辦公室人員晨會、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼，不打招呼者按遲到處罰的雙倍進行處理。

服裝店管理制度13

　　考勤制度

　　1、遲到早退：遲到或早退10分鐘以內扣除5元；遲到或早退（含請假）10分鐘以上60分鐘以內的每次按扣除10元計算；盤點缺勤扣發半日工資。有遲到早退或缺勤行為的沒有全勤獎。

　　2、用餐時間：用餐時間由店長或助店視實際情景安排（錯開營業高峰期），用餐時間不得超過半小時，全天班員工可適當延長。

　　3、休息或調班：一般安排在周一到周四，調換班需提前一天向店長申請，由店長同意并簽字，否則視曠工處理。員工不得無故調班，每月調班不得超過3次。

　　4、請假：病、事假要填寫假條（事假提前一天），待工作安排好后方可進行請假，否則繼續上班。12天由店長批準，3天以上由經理批準，因急事請假須電告相關負責人，事后補假單，無假單視為曠工，員工不可連續請假3天。員工請病假需供給當日的醫療證明，病假不計發當天工資。不得在周末和節假日請假。

　　5、曠工：未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，做曠工處理。曠工1天扣除當月基本工資和銷售提成的10%，并記錄紀律處分。連續3天曠工，公司有權對其解聘處理，不計發當月工資及提成等，若所以給公司帶來損失的`，需對公司進行補償。

　　6、員工離職，應提前30天向公司以書面形式提出申請，違者扣發一月工資。

　　內購制度

　　員工購買店內衣服用付現金，原則上不能刷卡，必須刷卡時，刷卡要付手續費。普通貨品六折推廣七折的待遇僅限于工作滿三個月以上的老員工，工作未滿三個月的新員工可享受普通貨品七折推廣八折的優惠，已經離職的員工適用于新員工的待遇。一般親朋享受會員價，至親可比會員價再優惠，但要高于普通貨品七折推廣貨品八折的員工價。

　　另外，試用員工試用時要遞交身份證復印件并原件，正式聘用后試用期計算工資

服裝店管理制度14

　　1、發現員工內竊時怎樣辦

　　解決：

　　立即制止盜竊行為，并向直屬上級反饋信息，情節嚴重的送當地派出所處理。在解決內竊行為時懲罰不是目的，主要是解決問題。

　　2、如何避免發生員工內竊

　　解決：

　　最核心的方法是制定完善的流程和監督制度，從而避免盜竊行為的發生；同時在員工上崗時將此作為重要的培訓資料。

　　3、遇到顧客被偷竊怎樣辦

　　解決：

　　及時安慰顧客，主動向當地派出所報案，并讓顧客留下聯系方式，以便破案后及時通知顧客。

　　4、顧客喝著飲料進店怎樣辦

　　解決：

　　個性留意顧客的動態，并且要求導購員隨時準備紙手帕，當顧客有需要的時候地一時間為顧客服務，切記不要對顧客說“抱歉，我們店鋪規定不能將飲料帶入店堂，謝謝合作”等話。

　　5、發現顧客私自更換包裝盒怎樣辦

　　解決：

　　導購員要第一時間走到顧客的身邊，微笑地告訴顧客“我們愿意為您服務，保證會讓您滿意”，避免說“不能夠調換和更換”等話。

　　6、發展顧客將店內商品弄臟怎樣辦

　　解決：

　　應當禮貌地告訴顧客，她已經將商品弄臟，請她再次試穿的時候要留意點。表達我們還愿意為她服務的想法，避免表達不情愿和冷落的情緒，更不能說“不能夠再試穿”等話。

　　7、發現顧客對產品價格產生疑問時怎樣辦

　　解決：

　　耐心地介紹商品的使用價值，并重點突出品質。用平攤的方法去分解價格。例如：你看的這件衣服雖然是400元，此刻是感覺價格高了點，但化這個價錢買件自己個性稱心的服裝，我相信你在穿它的時候那種感覺是無法用金錢去衡量的，不是嗎況且這件服裝是今年我們店鋪品質最好的款式之一，如果這件服裝能穿有年，每一天的投資才1元多一點啊！很劃算的，您說呢！每一天省一元錢能得到一件十分稱心的服裝，多劃算呀！

　　8、發現顧客對產品款式產生疑問時怎樣辦

　　解決：

　　不要直接否定顧客，用微笑代替否定的語言，應多向顧客請教，以便建立信任。并請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商品帶給推薦，為我們搜集競爭對手的信息建立來源。

　　9、發現顧客對產品質量產生疑問時怎樣辦

　　解決：

　　耐心解釋和介紹產品的品質，如果公司帶給此類產品相關的介紹效果更佳，同時要求導購員平時多積累產品知識。在介紹產品的時候不能死記硬背，要用自己的'語言適當地表達，讓顧客感覺你很專業，對你產生信任感，并對你所傳遞的信息產生信賴感，到達解除疑義的效果。

　　10、導購員檢查出顧客有“沒有付款商品”后怎樣辦

　　解決：

　　首先向顧客道歉，由于收銀員疏忽，請顧客再次回收銀臺交款。切記態度要誠懇，避免表現出懷疑和表達不信任的語言。

　　11、顧客忘記電腦小票而出不了店們時怎樣辦

　　解決：

　　請顧客在收銀臺索取小票，并提示顧客售貨小票應保留好，可作為以后調換商品和品質保障的依據。在表達意思的時候態度要誠懇，讓顧客感覺到你是站在顧客的立場去思考問題的，給來店的顧客留下好的印象，為顧客再度光臨做鋪墊。

服裝店管理制度15

　　1、工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。

　　2、必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

　　3、潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

　　4、未經同意，不得向外泄露店鋪的一切資料，否則將根據行政管理制度予以處罰。

　　5、工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。

　　6、嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。

　　7、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　8、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　9、工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

　　10、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　11、穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　12、嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。

　　13、工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

　　服裝店店員培訓和管理一每個企業都有自己的一套管理方式，但也有共同點就是要體現出品牌形象，店員要團結，服裝要統一，品牌形象不僅要體現，還要有待提高，從店員的思想，文化和素質去管理。

　　二、為了促進店員的工作熱情，可以采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%，兩萬以下的提成是1.5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組，來一個團體提成，這樣能促進員工團結，增強團隊精神。

　　三、可以一開票的形式，每個員工設置一個自己的代號，在開票的時候簽入自己的代號，到月底可以按小票來算個人的提成

　　服裝鞋帽店的經營業績很大程度上取決于員工的素質與工作表現，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因為忽視了店員管理，在零售方案實施的過程中并不能達到預期的效果。所以說員工是企業的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。

　　當服裝零售店收到了應聘人員的個人材料之后，通常要選擇一定的測試方法包括筆試工，作為選擇應聘人員的基本依據。店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應聘人員的基本目的是測試應聘人員的知識水平與一般能力，面試的主要目的是測試應聘人員的應聘動機、個人品質及從事零售工作的專業能力等

　　每天與許多形形的顧客打交道是店員工作的基本特點，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業道德，才能向顧客提供滿意的服務。因此在選聘店員時，需要考察應聘人員以下幾個方面的素質

　　身體素質。為了配合零售店的形象及產品組合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特別要求。

　　個性。主要從應聘人員的一般能力、氣質、性格等方面考察，對店員的基本要求包括好學上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和而心。

　　工作能力。對工作能力的`考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經歷等方面進行。

　　員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應該具備良好的身體素質，較強的工作能力以及完美的個性。

　　吸收優秀的營業員加盟

　　內衣企業吸收優秀的營業員加盟，依筆者看有二種路徑，一是吸收具有推銷潛能的人材，這類人材具有可塑性強與悟性高的特點，招聘這些人員之后，進行系統的公司的營銷政策與產品知識方面的培訓，能使其迅速上手，筆者原在一家內衣公司，招聘的終端銷售人員，都是具有中專以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點，招進來之后，進行為期一個月的培訓。

　　先全部下放到車間，先了解企業的產品結構，工藝要求后期培訓主要是進行營銷知識的培訓，然后投放于市場，對市場銷售額提升起到決定性的作用，二是吸收行業內的營業員，這類人材因為具有豐富的經驗，只要熟悉企業的產品結構之后，就可以進入崗位，內衣專賣店的營業員，因為其起到一種導購性的購物作用，所以對這方面的人材也有別于從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴一些。

　　因為營業員在引導消費者進行內衣選購時，必須掌握其身體特征，包括其三圍尺寸，以及購買內衣的基本需求，在這時營業員必須對消費者的購買行為進行知識指導，才能使消費者購買到稱身的內衣，所以能夠引進優秀的營業員加盟企業，是企業倡導優質服務的前提，也是促進企業銷售額的關鍵。

　　營業員的培訓

　　企業在招進營業員類的人材之后，為了讓其更好地為消費者提供服務，需進行一個系統的培訓，以提升營業員的專業知識及銷售技巧知識。對營業員的培訓，有以下幾種方式。

　　常規式培訓

　　常規式培訓一般是基礎知識的培訓，分二大塊，一類是產品知識的培訓，包括內衣的產品結構、款式、型號、身圍的度量方法、胸圍的穿著方法、內衣的洗滌方法、內衣的折疊及保存方法、以及內衣或美體內衣的原理及特點等內衣基本知識的培訓。通過這些培訓，能使營業員有針對性地對顧客進行個性化的購買引導。

　　二是銷售技巧的培訓。目前的內衣品牌，特別是國內的二線品牌，其品牌的知名度與產品款式基本上都差不多。在這種情況下，內衣企業想得到更大的市場額份，只有靠終端的銷售，以終端致勝。這樣，在終端渠道中，營業員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓，主要包括在營業中的銷售態度、銷售時的規范用語，以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓。通過加強培訓，能使營業員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發事件。

　　情景式培訓

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