酒店及物業(yè)管理管理制度通用5篇

　　在學習、工作、生活中，制度起到的作用越來越大，制度是指在特定社會范圍內統(tǒng)一的、調節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編收集整理的酒店及物業(yè)管理管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店及物業(yè)管理管理制度1

　　一、獎懲原則：

　　依法獎懲，獎懲分明，公開平等，以獎為主。

　　二、獎勵：

　　1.獎勵的原則：對業(yè)績突出者或有特殊奉獻的員工，實行物資和精神獎勵相結合的原則。

　　2.獎勵的目的：認可員工的工作業(yè)績，鼓勵激發(fā)員工用自己的聰明才智不斷開拓創(chuàng)新，發(fā)明最佳的經濟效益，塑造公司形象。

　　3.獎勵種類分為：嘉獎、記功、記大功。

　　4.獎勵的方式：

　　（1）授予各種光榮稱號；

　　（2）給予特殊津貼；

　　（3）發(fā)放獎金。

　　5.獎金發(fā)放的標準：

　　（1）嘉獎一次，獎勵200元。

　　（2）記功一次，獎勵500元。

　　（3）記大功一次，獎勵1000元。

　　6.凡有下列行為之一者，給予嘉獎：

　　（1）能完畢重大或特別難辦的事務者。

　　（2）超額或超標準完畢本職工作者。

　　（3）厲行節(jié)約、充足運用、卓有成效的工作者。

　　7.凡有下列行為者，給予記功：

　　（1）提出生產、經營和管理等方面合理建議被采納者。

　　（2）碰見緊急情況，不怕風險敢于承擔責任及時解決，避免公司損失者。

　　（3）積極檢舉損害公司利益的違紀行為者。

　　（4）碰到意外事件奮不顧身，避免或減少經濟損失者。

　　8.凡有下列行為之一的，給予記大功：

　　（1）敢于開拓市場，為公司發(fā)明可觀的經濟效益，有顯著奉獻者。

　　（3）對公司有特殊奉獻，使公司成本減少，利潤增長者。

　　（4）入公司期滿五年工作成績優(yōu)異，未曾曠工或有劣跡記載者。

　　9.凡有下列行為之一的，直接予以發(fā)放獎金：

　　對公司提出建議性意見被采納者，并為公司發(fā)明巨額經濟效益或廣泛效益，按其所創(chuàng)利潤的3％發(fā)給當事人獎金。

　　三、處罰：

　　1.處罰的原則：以事實為依據，以國家法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度為準繩，對員工的處罰要定性準確，解決恰當。

　　2.處罰的目的：為保證公司的.一切工作正常進行，時刻提醒、規(guī)范員工的行為舉止，做到令行嚴禁。

　　3.處罰的種類：警告，記過，記大過，降級，撤職，解聘。

　　4.處罰的形式：行政處罰和經濟處罰相結合。

　　5.經濟處罰標準：

　　（1）警告一次，罰款100元；

　　（2）記過一次，罰款200元；

　　（3）記大過一次，罰款500元；

　　6.凡有下列行為之一的，予以警告：

　　（1）未經允許，擅自離崗，貽誤工作者；

　　（2）因個人過失，以致發(fā)生危害公司工作，情節(jié)輕微者；

　　7.凡有下列行為之一的，予以記過：

　　（1）對上級合理指導或有期限的工作安排，無端不按期完畢，以致影響公司利益；

　　（2）在工作場合大聲喧嘩，嬉鬧、吵架，妨礙別人工作而不聽勸阻的；

　　（3）對同事惡意襲擊、誣害，制造事端的；

　　8.凡有下列行為之一的，予以記大過：

　　（1）散播不利于公司的謠言者。

　　（2）一個月內曠工累計達三日以上者。

　　（3）違反操作規(guī)程操作，導致?lián)p壞或發(fā)生事故者。

　　（4）一年內累計兩次記過者。

　　員工福利制度

　　一、養(yǎng)老保險：

　　1.凡在某某公司工作滿一年的正式職工（檔案調入人員），公司都予以保險。

　　2.員工按年齡（周歲），根據保險公司規(guī)定的額度，繳納保險費。

　　（1）第一年公司承擔50％，個人承擔50％，以后公司承擔比率每年遞增5％；

　　（2）投保人須向公司提供身份證復印件及本人身高、體質資料。

　　（3）此項保險投保期為20xx，退休后領取養(yǎng)老保險金300元／月。

　　（4）退休年齡：男，60周歲；女，55周歲。

　　（5）員工在某某公司期間，保單由公司統(tǒng)一保管。

　　3.原則上員工辭職時保單轉交給員工。但由于工作中有重大失誤，對公司導致巨大損失的員工，在辭職時，保單不予員工。

　　二、醫(yī)療保險：

　　對于工作滿三個月（正式）的員工，公司報銷部分醫(yī)療費用，根據工作年限報銷比例有所不同。具體如下：

　　工作年限報銷比例

　　3個月—2年50％

　　2年—4年65％

　　4年—6年75％

　　6年—8年90％

　　8年以上100％

　　看病規(guī)定在市級以上醫(yī)院。另：計劃生育費按100％報銷。

　　員工民主管理

一、公司工會按民主集中制原則民主選舉產生。

　　二、公司工會保護員工的合法權益，加強員工的勞動保護，實現安全生產。

　　三、員工合法權益受到傷害時，可向工會提請申訴。

　　四、員工應積極參與工會活動，參與民主管理和監(jiān)督，公司為工會提供必要的活動條件。

　　五、工會應協(xié)調職工與公司利益，激發(fā)員工奮發(fā)向上，監(jiān)督公司行政領導。

　　六、工會應對的解決員工投訴，控制嚴重過失處分和獎懲的合理性。

　　七、工會應關心員工生活福利，開展多種文化體育活動，豐富員工業(yè)余生活；組織思想教育、軍訓、培訓，提高員工素質，樹立良好公司形象。

　　八、員工還可通過組織職代會或其他形式實行民主管理。

酒店及物業(yè)管理管理制度2

　　1.0目的

　　資金管理是公司財務的一個重要組成部分,必須加強管理,嚴格遵守財經紀律,以保證貨幣資金的正常使用和周轉。

　　2.0適用范圍

　　資金管理主要包括現金的管理和銀行存款的`管理

　　3.0工作職責

　　(略)

　　4.0制度要點

　　4.1現金的管理。

　　4.1.1現金使用范圍主要限于:支付獎金、工資性津貼、交通費以及按銀行規(guī)定的結算起點(二千元)以下的零星開支等。

　　4.1.2對于營業(yè)收入中所取得的現金,規(guī)定由出納進行清點并送銀行。任何人都不得坐支現金。

酒店及物業(yè)管理管理制度3

　　一、員工儀表儀容：

　　1.商務活動以及重要會議，男士穿西服套裝系領帶，夏季應穿襯衫系領帶；女士宜根據不同場合，著職業(yè)套裝、套裙、時裝，但不宜太袒太露。

　　2.平常上班一律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前）。

　　3.進入須戴工作帽，同時進行必要的清潔。

　　4.言行舉止大方，著裝整齊干凈，儀容潔凈。

　　5.男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，不畫濃妝。工作時間不得戴重首飾。

　　6.工作人員須注意個人清潔衛(wèi)生，不留長指甲或涂染指甲。

　　7.員工食堂餐飲、炊事員一律著白色工作服，保持潔凈，不留長指甲或涂指甲。

　　二、員工行為規(guī)范：

　　1.遵守國家法律法令，不做有損于國家民族利益尊嚴的事。

　　2.忠于職守，不做有損公司的事，時刻維護公司的利益，樹立公司的良好形象。

　　3.工作時應保持服裝、發(fā)式整潔，大方得體。

　　4.工作場合講普通話，不得大聲喧嘩，影響別人辦公。工作場合稱呼領導為姓＋職務，不得直呼其名。

　　5.上午上班，與同事第一次相見應積極招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛勞了”、“再見”等用語。

　　6.注意握手禮節(jié)，兩人以上場合中，應由年長者或上級先伸手，等對方伸手后再握，并應稍欠身表達尊敬。男士應先等女士伸手后方可與女士握手。握手時應微笑注視對方，不可左顧右盼。

　　7.商務活動中時刻注意自己的言談、舉止，保持良好的坐姿站勢。在公共場合不應雙臂交叉、翹腿抖腳等不雅之舉與人交談，應做到語調溫和，用詞準確禮貌，不可粗聲大噪、手舞足蹈。

　　8.外出乘車，下級應坐在司機右側，上下車時應先為領導開車門，后上先下。行走時應落后領導半步至一步，遇領導迎面而來時應積極讓路。

　　9.在允許吸煙場合而有女士時，應先征求女士意見，批準后方可吸煙；

　　10.不酗酒，特殊情況應先征得領導批準后方可喝酒。

　　11.生產車間員工上班前應列方陣接受班長培訓式動員，然后按順序進入車間。

　　12.隨時保持本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生。

　　18.生產過程中不準吃零食。

　　19.生產結束后不得帶生產物料或成品出車間。

　　20.交接班須清掃崗位所轄范圍，填完交接班表，辦好交接，與接班員工禮貌道別，依次離開車間現場。

　　21.妥善保管辦公用品，桌面物品擺放整齊有序，下班前必須將所有文稿放置妥當防止遺失、泄密。

　　22、注意防火、防盜，發(fā)現事故隱患或異常情況立即報有關部門解決，消除隱患。

　　23、不得隨便動用消防器材，學習使用消防器材，了解一般滅火知識。

　　24、不得將親友或無關人員帶入工作場合或生產車間，不得在值班時間留宿外來人員。

　　25、發(fā)現形跡可疑或不明身份的人及時報保安部。

　　26.保持辦公室內整潔。天天打掃一次辦公桌面、地面。每周六上午11：30至12：00徹底清掃一次衛(wèi)生。

　　三、員工基本職責：

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2、遵守本崗位所屬部門的各項管理細則。

　　3、遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司利益。

　　4、嚴格按公司管理模式運作，保證工作流程和工作程序的順暢高效。

　　5、服從上級指揮，服從分派，服從調動，下級服從上級，不推諉，不扯皮，不頂撞上級。

　　6、發(fā)現上級有損害公司利益的行為，立即投訴。

　　7、按崗位描述規(guī)定準時、按質、按量完畢各項工作和任務，并接受監(jiān)督檢查。

　　8、準時完畢自身崗位所分解的工作指標，按規(guī)定期限完畢任務。

　　9、對于上級安排的工作任務要嚴格執(zhí)行“四小時復命制”。

　　10、操作前應先察看交接班登記表格，了解設備運轉情況以及物料剩余情況，做到心中有數。

　　11.操作中嚴禁串崗或互相閑聊，工作時間不喧嘩，不閑談，不干與工作無關的事。

　　12.嚴格按崗位操作規(guī)程操作，嚴禁違章指揮，違規(guī)作業(yè)，對違章行為導致的事故進行追查和解決。

　　13、愛惜公司公物，辦公用品和生產設施、設備。

　　14、未經允許不得打印、復印個人資料，嚴禁拷貝公司資料，不得使用公司設備、工具干私活、辦私事。

　　15、客戶投訴時要及時上報或解決。

　　16、按公司作息時間有關規(guī)定按班次上下班并打卡。

　　17、保證外出活動登記表記載真實，并接受監(jiān)督檢查。

　　18、監(jiān)督檢查同事的行為活動和工作，發(fā)現問題及時指出并幫助改善，拒不接受者應及時上報。

　　19、嚴格按崗位安全規(guī)程操作，減少和防止安全事故發(fā)生。

　　20、對操作規(guī)程中不合理的問題應及時提出并報直接上級，盡快解決。

　　21、對工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時提出并報直接上級，保證工作與生產的高效。

　　22、努力提高自身素質和技術業(yè)務水平，參與培訓、考核。

　　23、根據自己崗位變化提出自身培訓計劃報直接上級，提高自身崗位工作能力。

　　24、生產工人按技術等級標準做到“應知”和“應會”。

　　1）.了解與自身崗位級別有關的專業(yè)技術理論和有關設備、工具使用及安全知識；

　　2）.純熟掌握自身崗位所需的實際操作技能。

　　25、貫徹“安全第一，防止為主”的原則，防止生產工作中安全事故發(fā)生。根據生產需要佩戴勞動保護用品。

　　29、下班前認真檢查水、電、汽等閘門，各種設施、設備安全裝置，消除隱患，保證公司及員工生命財產安全。

　　30、按機器設備、電器設備、動力鍋爐、油箱、蒸箱、運送設備的檢測標準和操作規(guī)程定期檢測指標、檢查操作者操作行為，做到防火、防爆。

　　31、參與環(huán)境衛(wèi)生治理。防止粉塵、有害液體、氣體和噪音危害，做好生產現場和崗位管轄區(qū)清潔衛(wèi)生。

　　32、根據自身崗位實際情況提出合理化建議的`義務。

　　員工權利

　　一、公司錄用員工視崗位需要按招聘工作流程進行，同等條件下本公司員工優(yōu)先，即先考慮內部招聘。

二、內部招聘須公開招聘，考核結果公開，實現公平競爭。

　　三、員工有權按勞動時間取得報酬，不得低于國家規(guī)定本地區(qū)本行業(yè)最低工資標準。

　　四、按考勤制度員工天天工作時間為8小時，如需加班則公司付給加班工資。

　　五、員工有休息的權利。公司不得讓員工一天連續(xù)工作18小時以上，不得連續(xù)安排夜班達一個星期。

　　六、員工有按公司休假制度及法律有關規(guī)定休息和休假的權利。

　　七、員工正式錄用后須簽定協(xié)議，享有《中華人民共和國勞動法》規(guī)定的各項權利。

　　八、公司員工有實現自我發(fā)展雄心計劃的權利。

　　九、公司員工有參與培訓的權利，員工根據自身實際情況和崗位規(guī)定有權提出培訓規(guī)定并參與培訓。

十、員工有根據工作崗位具體情況提出合理化建議的權利。

　　十一、員工對直接上級的不公平待遇或人身傷害有權越級上訴或向公司工會投訴；如投訴不予受理解決，員工有權向國家有關部門提請勞動爭議解決，但情況必須屬實。

　　十二、員工有參與本公司工會活動的權利。

　　十三、在特殊工作環(huán)境中工作的員工，依有關規(guī)定享有勞動保護待遇以及勞動保護用品的權利。

　　十四、員工有參與公司民主管理的權利。

　　十五、對公司高層領導的違法亂紀行為有投訴的權利。

　　員工考勤管理

　　一、作息時間：

　　1.正常班次：

　　上午：8：00—12：00

　　下午：14：00—17：30

　　2.生產系統(tǒng)：（輪班）

　　早班：8：00—16：00

　　中班：16：00—24：00

　　晚班：0：00—8：

　　3.生產系統(tǒng)輪班兩次休息一天。

　　4.嚴格遵守作息時間，以出勤考核打卡為準。

　　5.員工不許以任何理由委托別人代替打卡，一經發(fā)現扣發(fā)當事人當天工資。

　　6.員工遲到早退10分鐘罰款10元，遲到早退10分鐘以上視為曠工。

　　7.員工未請假不到崗者視為曠工。曠工一天罰日工資的150％；連續(xù)曠工兩天，罰日工資的200％；無端曠工三天以上者視為自動離職，按有關規(guī)定執(zhí)行。

　　二、各部門設專人負責考勤，部門經理負責實行，人力資源部統(tǒng)一監(jiān)督。

　　三、填寫考勤報表時按下列各項認真填寫：

　　1.上報部門名稱，員工姓名；

　　2.應出勤工日，實出勤工日；

　　3.員工當月公出天數，遲到早退次數及請假天數；

　　4.各部門考勤表于每月28日前上報人力資源部審核，人力資源部按工資管理細則擬定員工當月工資，轉交財務部執(zhí)行。

　　5.考勤人員要如實記錄和反映員工的出勤情況，不得隱瞞漏報，一經發(fā)現，罰款50元。

　　四、婚假及其待遇。

　　1.按《中華人民共和國婚姻法》規(guī)定，享受婚假。

　　2.結婚雙方都達成國家規(guī)定晚婚年齡者，按照國家規(guī)定享受晚婚假。

　　3.年齡達成國家法定年齡，但未達成晚婚年齡者，原則上不影響月工資額，但要扣發(fā)當月獎金或激勵工資的50％。

　　4.結婚雙方都達成晚婚年齡者，其婚假期間的工資和獎金均不受影響。一方達成晚婚年齡而另一方未達成者，不享受晚婚待遇。

　　5.享受婚假者當年不再享受探親假。

　　6.婚假不予報銷差旅費。

　　五、產假及其待遇：

　　1.凡本公司員工，不管工齡長短，均可依據《中華人民共和國婦女兒童保護法》及有關條款，享受產假待遇。

　　2.正常情況下，可享受產假90天。

　　3.難產或剖腹產者，可追加產假15天，共享受105天。

　　4.妻子臨產時，男方可享受1周的護產假。

　　5.有不滿18個月嬰兒的女性員工，在天天工作時間內給予1小時哺乳時間。

　　6.產假、哺乳期間、護產假期內不影響工資及獎金。

　　7.護產假不予報銷差旅費。

　　十、喪假及待遇：

　　按《勞動法》規(guī)定執(zhí)行。

酒店及物業(yè)管理管理制度4

　　1.0目的

　　提高突發(fā)事件處理的效率和效果,維護公司利益。

　　2.0范圍

　　適用于公司各部門。

　　3.0職責

　　3.1公司領導負責處理重大質量事故。

　　3.2品質督導部負責指導、協(xié)助、督促各服務中心突發(fā)事件的處理,并進行季度匯總分析。

　　3.3行政人事部負責職業(yè)安全類突發(fā)事件的處理。

　　3.4歸口職能部門負責分管業(yè)務范圍內的突發(fā)事件的處理。

　　3.5服務中心負責管轄范圍內突發(fā)事件的處理。

　　3.6主管、領班負責第一時間處理業(yè)務范圍內的突發(fā)事件并及時上報。

　　3.7所有員工都負有及時向上級匯報突發(fā)事件,并協(xié)助處理的責任。

　　4.0定義

　　4.1突發(fā)事件:打破正常的管理或服務秩序,出人意外地發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財產損失的事件。

　　4.2安全管理類(治安、消防、交通等),如:斗毆、偷盜(失竊)、搶劫、綁架、槍殺、流氓行徑等治安刑事案件;糾紛、碰車、故意擾亂公共秩序等民事案件。

　　4.3設備設施類(房屋本體、電梯、空調/供暖、給排水、供配電等),因房屋、設施、設備等引起的突發(fā)事件、人身和財產損傷等。

　　4.4環(huán)境管理類,因保潔、綠化、消殺等引起的突發(fā)事件。

　　4.5客戶服務類(如家政保潔、維修等),因提供的居家服務等引起的顧客、公司財產損失等。

　　4.6裝修類,因裝修原因引起的各類事件。

　　4.7客戶關系類,因各種原因發(fā)生與客戶間的沖突。

　　4.8職業(yè)安全類,因職業(yè)安全原因引起的員工傷害等。

　　4.9其它類,以上各類以外的突發(fā)事件。如非法x、受到公共傳媒批評或在10人以上公眾場合受到批評等。

　　4.10一類突發(fā)事件:轄區(qū)內公共區(qū)域及房屋毗連部位發(fā)生火災和爆炸,治安事件和刑事事件如盜竊(不含盜竊未遂),人員非正常傷亡,3000元以上的物業(yè)管理責任賠償和公司財產損失,公共傳媒負面報道等。

　　4.11二類突發(fā)事件:指不含一類突發(fā)事件的打破正常的管理或服務秩序,出人意外地發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財產損失的事件,包括造成負面影響和成功防范的事件。

　　4.12質量事故:因管理原因造成的、需借助組織或外界力量解決的事故,包括:在管轄區(qū)內發(fā)生火災;在管轄區(qū)內發(fā)生管理疏漏導致的.刑事事件,如搶劫、綁架、槍殺、縱火、流氓行徑等;因房屋、設施、設備、服務等引起人身損傷(傷勢須送醫(yī)院)和500元以上財產損失的事故;非法x、受到公共傳媒負面評價等。

　　4.13重大質量事故:下列情形的質量事故,包括:發(fā)生5000元以上的直接經濟損失;經政府機構鑒定屬人員重大傷殘或死亡事故。

　　5.0方法和過程控制

　　5.1突發(fā)事件的發(fā)現、應急處理措施

　　5.1.1突發(fā)事件發(fā)生后,當事人或目擊者應立即報告部門主管、控制中心,同時,在確保自身和受害者人身安全前提下,努力阻止事態(tài)或損失的擴大。事態(tài)得到相對穩(wěn)定后,部門負責人應填寫《突發(fā)事件報告》,報相關部門和人員。

　　5.1.2部門主管應及時到現場進行處理,并視事件嚴重程度即時報告服務中心經理,請經理或其授權人到場指揮協(xié)調。對于一類突發(fā)事件,應立即報告歸歸口職能部門總監(jiān)、品質督導部、分管領導,必要時由分管領導在24小時內向集團領導報告。

　　5.1.3若服務中心經理不能獨自處理,應及時通知歸口職能部門、品質督導部或分管領導協(xié)助處理。重大質量事故應及時報告總經理。

　　5.1.4治安、交通等各類突發(fā)事件的具體處理辦法見《突發(fā)事件處理指引》。

　　5.2突發(fā)事件糾正預防措施

　　5.2.1一類突發(fā)事件

　　5.2.1.1重大質量事故由公司領導組織召開事故分析會;一般質量事故由歸口職能部門和品質督導部組織召開事故分析會。質量分析會應分析事發(fā)原因,追查事故責任人,并制定糾正和預防措施。

　　5.2.1.2歸口職能部門應根據事故分析會決議填寫《突發(fā)事件報告》處理意見,事發(fā)部門應落實各項改進措施。

　　5.2.1.3歸口職能部門及品質督導部負責驗證糾正和預防措施的實施情況。

　　5.2.2二類突發(fā)事件

　　5.2.2.1在采取各項應急措施將突發(fā)事件平息后,服務中心經理應組織分析事發(fā)原因,并制定糾正和預防措施填寫在《突發(fā)事件記錄表》和《突發(fā)事件報告》上,一個工作日內主送歸口職能部門,抄送品質督導部,抄報公司領導。

　　5.2.2.2歸口職能部門負責指導處理突發(fā)事件,并在《突發(fā)事件報告》上簽署處理意見報分管領導/總經理。

　　5.2.2.3經公司領導審批,在兩個工作日內將處理意見反饋至事發(fā)服務中心及其他人員。

　　5.2.2.4事發(fā)部門應結合公司處理意見,積極落實糾正和預防措施,并將落實結果填寫在《突發(fā)事件報告》中,品質督導部驗證。

　　5.3資料歸檔

　　5.3.1對驗證完畢的《突發(fā)事件報告》,原件由品質督導部存檔,服務中心保存復印件。

　　5.3.2對因設備故障引發(fā)的突發(fā)事件,還須填寫《設備搶修(大修)記錄表》,服務中心保留原件,品質督導部將其復印件作為《突發(fā)事件報告》的附件歸檔。

　　5.3.3對于質量事故,必須將事故分析會記錄作為《突發(fā)事件報告》的附件歸檔。

　　5.4統(tǒng)計分析

　　5.4.1每月5日前,各服務中心應在信息月報中對上月的突發(fā)事件進行統(tǒng)計,報送品質督導部。

　　5.4.2品質督導部在每季度結束后的第一個月10日前,對上季度的突發(fā)事件情況進行統(tǒng)計分析。

　　5.4.3突發(fā)事件個案分析:主要針對具有代表性和影響面大的突發(fā)事件,分析包括突發(fā)事件經過,產生的原因,處理過程和結果,經驗教訓和糾正預防措施等。

　　6.0支持性文件

　　6.1《突發(fā)事件處理指引》

　　7.記錄表格

　　7.1 xxwy/qp/7.5.1-aq-03-f1《突發(fā)事件登記表》

　　7.2 xxwy/qp/7.5.1-aq-03-f2《突發(fā)事件報告》

酒店及物業(yè)管理管理制度5

　　1.0目的

　　明確安全管理各崗位職責,維護管理服務區(qū)域的公共秩序,做好治安防范工作。

　　2.0范圍

　　適用于xx酒店物業(yè)各項目的安全管理。

　　3.0安全管理工作內容

　　3.1安全防范服務:登記訪客,控制無關人員進入管理服務區(qū)域;核查出入人員、車輛所攜帶的物品,防止物品丟失及危險品進入管理服務區(qū)域。

　　3.2維護交通秩序:維護管理服務區(qū)域內車輛停放及交通秩序,調節(jié)、疏導車流量,防止管理服務區(qū)域秩序混亂、交通堵塞和亂停亂放,對管理服務區(qū)域內停放的車輛遭受破壞、盜竊等異常情況及時進行登記,報告有關部門并協(xié)助處理。

　　3.3消防安全:巡查管理服務區(qū)域公共設施、設備、消防器材的完好狀況。

　　3.4突發(fā)事件及違章處理:及時發(fā)現、應對、處理突發(fā)事件,控制現場,防止事態(tài)惡化;按規(guī)定程序處理違章行為。

　　4.0方法和過程控制

　　4.1公司禮賓部經理

　　4.1.1負責組織實施法定節(jié)假日(元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié))敏感日的治安、安全、消防檢查工作。

　　4.1.2不定期抽查各服務中心安全管理工作情況,分析治安、消防管理隱患,及時提出整改意見。

　　4.1.3每季度根據檢查情況編寫安全工作分析報告。

　　4.2項目經理

　　4.2.1每月對本項目的安全、消防管理工作進行一次全面檢查,并予以記錄,就有關問題提出指導意見。

　　4.2.2監(jiān)督禮賓主管、領班的工作狀況,及時調整安全工作業(yè)務架構,不斷完善監(jiān)督機制。

　　4.2.3通過與顧客、業(yè)主的溝通、回訪,及時了解、掌握禮賓的職業(yè)道德、溝通能力及服務水平,并給予有效的培訓和指導。

　　4.2.4及時檢查核實所安排工作的落實情況,跟進重大事項的處理結果。

　　4.2.5每季度組織對安全巡查工作進行評估,確保無治安盲點或隱患。

　　4.2.6掌握禮賓的培訓情況,關心禮賓的業(yè)余文化生活,及時調解內部矛盾,確保建立一支精誠團結的安全防范隊伍。

　　4.3禮賓主管

　　4.3.1負責安全管理工作的現場和內部管理,及時了解禮賓的思想及生活動態(tài),解決疑難問題,定期向經理匯報。

　　4.3.2組織禮賓的在職培訓和軍事技能訓練,提高禮賓的綜合素質。

　　4.3.3檢查各班在崗工作狀況、質量記錄、各項管理制度、安全防范措施落實情況,根據實際情況調整工作流程,發(fā)現問題及時處理并向經理匯報,將有關情況記錄在《安全工作檢查記錄表》上。

　　4.3.4督導管理服務區(qū)域內安全、消防設施的使用情況,定期組織消防知識培訓,每半年組織一次消防實戰(zhàn)演習,不斷提高禮賓的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力。

　　4.1.5負責管理服務區(qū)域禮賓巡邏路線圖的制訂,并根據實際需要調整改變巡邏路線、方式和方法,經常組織各種突發(fā)事件處理的演練,每季度至少進行一次緊急集合,不斷提高禮賓的職業(yè)敏感度和處事應變能力。

　　4.3.6配合有關部門處理管理服務區(qū)域內各種違章行為,突發(fā)事件,調解顧客間的糾紛,配合執(zhí)法部門做好管理服務區(qū)域內的治安工作和出租屋的管理。

　　4.3.7根據工作需要,不定期帶領領班就管理服務區(qū)域內的安全工作對顧客進行回訪,聽取顧客對安全工作的意見和建議,借以改進工作方法。

　　4.3.8組織禮賓開展業(yè)余文化活動,加強班組與班組之間的協(xié)調配合,合理調配人力資源。

　　4.3.9每周檢查禮賓內務管理情況,及時處理違規(guī)行為,并做好相關記錄。

　　4.3.10負責禮賓的月度工作考核,并將考核情況及時知會被考核人,以便其改進不足之處。對于禮賓的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權。

　　4.4禮賓領班

　　4.4.1對本班各崗位工作負責,每日須檢查各崗位履行職責情況,主要包括:考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務禮儀等,并在《查崗情況登記表》上予以記錄。

　　4.4.2熟悉掌握管理服務區(qū)域的整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權限的及時報告禮賓主管。

　　4.4.3負責各崗位工作表格,相關質量記錄的收集檢查,按月及時上繳資料管理員。

　　4.4.4監(jiān)督管理服務區(qū)域內各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況,及時與控制中心協(xié)調維修事宜。

　　4.4.5負責本班禮賓的崗前培訓和內務管理工作。

　　4.4.6及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。

　　4.4.7關心了解班員的思想和生活動態(tài),充分調動班員的積極性和主觀能動性,對于班組出現的疑難問題及時向上級匯報。

　　4.4.8及時協(xié)調班組與其他部門的工作銜接和配合,共同做好管理工作。

　　4.4.9實行'班前點名、班后點評'制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作,對本班禮賓的工作狀況具有初步考核權。

　　4.5消防管理員

　　4.5.1負責管理區(qū)域內的消防管理工作。

　　4.5.2監(jiān)督檢查管理服務區(qū)域內消防設施的完好情況。

　　4.5.3負責監(jiān)控中心日常工作的監(jiān)督檢查和業(yè)務指導。

　　4.5.4負責消防預案的制定、培訓和演習;義消隊伍的建設。

　　4.5.5負責與消防部門的協(xié)調、溝通、配合。

　　4.6巡邏崗

　　4.6.1按照巡邏路線、巡查點進行巡邏,靈活機智,發(fā)現問題及時記錄、報告,對可疑人員及時進行盤查清理。

　　4.6.2對管理服務區(qū)域車輛的不規(guī)則擺放進行監(jiān)管。

　　4.6.3按程序要求對裝修戶進行過程監(jiān)督,對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向領班報告,并聯(lián)系客戶專員到現場處理。

　　4.6.4熟悉管理服務區(qū)域內各種設施的位置,注意公用設施、綠地等情況,發(fā)現違章或受破壞,及時處理并向領班報告。

　　4.6.5監(jiān)管管理服務區(qū)域內公共衛(wèi)生情況,發(fā)現不合格之處,及時通知相關人員進行處理。

　　4.6.6檢查各路口消防通道是否暢通,消防設備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目、正確,有無消防隱患。

　　4.6.7制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為。

　　4.6.8維護小區(qū)(大廈)區(qū)域的公共秩序。

　　4.6.9將巡查中發(fā)現的問題和異常事件記錄在《園區(qū)巡查記錄表》或《樓層巡查記錄表》上,并跟進處理結果。

　　4.6.10發(fā)現形跡可疑人員,必須及時通知控制中心并密切監(jiān)視、進行跟蹤,如其有違法、犯罪活動要設法制止,并及時報告上級處理。

　　4.6.11發(fā)現火情,按照相關程序執(zhí)行。

　　4.6.12巡查中如遇到外來參觀人員,應觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應禮貌的上前詢問,并向領班匯報。

　　4.6.13協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作,認真完成交接班手續(xù)。

　　4.7車場崗

　　4.7.1保障停車場秩序及道路暢通,禮貌地指揮車輛進出。

　　4.7.2愛護警用設備,隨時保持崗位及周圍環(huán)境的整體衛(wèi)生、設施、標識完好無損。

　　4.7.3配合其他崗位工作,做好交接班手續(xù)。

　　4.7.4材料及人員的控制按出入口崗相關規(guī)定執(zhí)行。

　　4.7.5周邊環(huán)境的監(jiān)控。

　　4.7門崗

　　4.7.1熟記小區(qū)(大廈)業(yè)主及其它經常出入人員特征等情況。

　　4.7.2注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。

　　4.7.3認真做好來訪人員有效證件的登記工作,加強對外來人員的`盤查及管理,嚴禁無關人員出入,發(fā)現有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開,同時通知其他崗位引起注意。

　　4.7.4核查進入管理服務區(qū)域的施工人員持有的《施工臨時出入證》,經檢查后按指定通道放行,保持通道暢通。

　　4.7.5檢查進入管理服務區(qū)域人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶(有管道煤氣的管理服務區(qū)域)等要嚴禁其帶入,并及時向上級報告。

　　4.7.6做好物資放行的把關工作,對搬出小區(qū)(大廈)的物資進行核查,嚴格按照《物品放行條》的內容進行操作,手續(xù)齊全后方可予以放行。

　　4.7.7注意收集顧客的意見和建議,及時向領班匯報并做好相關記錄。

　　4.7.8周邊環(huán)境的監(jiān)控

　　4.7.9協(xié)助配合其他崗位工作,認真完成交接班手續(xù)。

　　4.8配合銷售崗

　　4.8.1嚴格執(zhí)行銷售大廳相關管理規(guī)定,維護正常銷售工作秩序,文明、熱情接待來訪客人。

　　4.8.2確保崗位范圍內的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設備、設施的安全完整,以防人為破壞。

　　4.8.3按要求定時開、關大廳范圍內燈具、空調等電器。

　　4.8.4主動、熱情接待參觀顧客,幫助顧客更換鞋套并引導顧客參觀。

　　4.8.5對非裝修房的安全監(jiān)控

　　4.8.6對客人遺失的物品,拾獲后應做好記錄,并及時聯(lián)系失主或交上級處理。

　　4.8.7未經相關部門允許,謝絕任何人在廳內拍照、攝像。

　　4.8.8協(xié)助銷售人員做好接待工作,需要時,對客人提出的問題在知道的情況下耐心解答。

　　4.8.9靈活處理現場發(fā)生的各類突發(fā)事件,不能處理時應及時報告。禁止非接待時間外來人員進入。

　　4.8.10協(xié)助銷售廳其他需要的工作。

　　5.0相關文件

　　5.1 xxwy/wi/7.5.1-aq-01《禮賓員內部管理辦法》

　　5.2 xxwy/wi/7.5.1-aq-02《門崗服務細則》

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