（經典）汽車4S店崗位職責
在不斷進步的社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的汽車4S店崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
汽車4S店崗位職責1
1、協(xié)助總監(jiān)制定、分解年度銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解;
2、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調整銷售及獎勵政策，保證公司的'經營業(yè)績;
3、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化;
4、為銷售部和銷售顧問制定短期銷售和毛利目標，控制成本費用;
5、制定銷售顧問人員名額需求計劃，建立和維護員工培訓、發(fā)展、激勵制度;
6、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估;
汽車4S店崗位職責2
客服專員崗位職責
一、負責協(xié)助經理起草客服工作管理制度及流程；
二、負責每日、周、月就公司CSI預警情況分析提出改善意見報經理，并與各相關部門進行有效溝通，執(zhí)行經理下達的工作要求；
三、負責不定期對全員的禮儀規(guī)范及服務要求進行現(xiàn)場監(jiān)督，并出臺整改措施進行后期持續(xù)跟蹤；
四、負責定期提交的客服部日常作業(yè)，提煉整理出有效信息上交至經理；
五、協(xié)助經理制作月、季、年度CSI總結報告及月計劃，并進行后期各公司整改措施收集及監(jiān)控；
六、負責公司CSI排名評比工作，并對此項工作提出具體有效的改善意見；
七、協(xié)助公司做好上海汽車的.日常審計工作，做好部門協(xié)調溝通，確保順利通過；
八、負責日常經銷商客服工作的協(xié)調與管控；
九、負責執(zhí)行總公司客服中心下發(fā)的制度等工作要求及上報情況；
十、負責收集客戶的投訴情況，并進行配合解決客戶投訴；
十一、對車友會發(fā)展工作提出有效意見，并協(xié)助車友會活動開展；
十二、完成經理臨時交辦的其他工作任務。
汽車4S店崗位職責3
一、每日工作
1、維修收款:根據(jù)打印的維修單收款,審核售后優(yōu)惠權限,注意事項
1)對超權限的要服務顧問補全手續(xù)。
2)收款后,要將系統(tǒng)中的結算單收銀,時間要與交款日一致。
3)禁止無業(yè)務開票,不允許高開發(fā)票,對于特殊情況,需財務總監(jiān)或總經理簽字同意。
4)一般來說,發(fā)票過月不再補開。
5)將當時的營業(yè)款交出納，并在交接表上簽字(錢款交接與簽字同時進行)交接表一式兩份，出納留一份備檔。(不允許有相互欠款)特殊情況要財務經理或財務總監(jiān)批準同意。
6)次日將維修單據(jù)交財務審核。
7)收銀員相互之間錢帳交接要有完備的手續(xù)。
2、統(tǒng)計當月保險明細。
3、統(tǒng)計當月所有掛帳客戶，并做流水記錄，要有總表、按客戶分類表，并將結算單整理作為附件。
3、整車:注意事項
1)客戶交定金時開具收據(jù)。
2)根據(jù)銷售部優(yōu)惠讓利申請表開具整車發(fā)票,并全額收取車款，客戶若是貸款,廠家貸款通知單視同現(xiàn)款，其他銀行貸款通知單須總經理或副總經理簽字同意方可開票。
3)每臺車必需進行清算工作,收回收據(jù),若客戶收據(jù)遺失須復印客戶的身份證并寫遺失申明。若客戶收據(jù)姓名與開票姓名不致，要客戶出具代付款證明。
4)次日將當天的整車收據(jù)與發(fā)票整理好交財務。
4、每日做好客戶積分的管理記錄工作。
5、財務錯時上下班規(guī)定。
1)財務每月制定錯時值班表,無特殊情況要按時值班。
2)每日下班時,收銀將其它錢款及保險柜鑰匙收拾好,只留500元零錢備用,對于大額錢款來不及送存銀行的,上交財務出納處,由財務經理監(jiān)督封存。
6、每日下班前盤點現(xiàn)金，若有出入第一時間報財務經理備案，以備財務組織人員查找原因。
二、每周工作
1、每周定期清理系統(tǒng),定期對帳。
1)定期清理系統(tǒng)中的維修單據(jù),對于超過三天的單據(jù)要積極與服務顧問溝通,問明原因,摧促結帳,對于超過一星期的單據(jù),提交給財務經理。
2)定期清理裝潢單,對于處于理算單中的裝璜單每周清理一次,核對收銀,核對有誤的,打印單據(jù)與原始讓利優(yōu)惠單一起交財務經理，當月已裝裝潢完畢的裝潢單必須在當月收銀。
3)按銷售手工裝潢單下系統(tǒng)裝璜單,原則上一個客戶只下一個裝璜單,特殊情況需請示。
2、每周至少一次核對整理掛帳表，確保無誤。
三、每月工作
1、清理系統(tǒng)單據(jù)，對超過一周未收銀的，做明細表在次月1日上交財務經理。
2、在月底前將當月所有的裝潢完結的裝潢單結算完畢。
3、次月3日前將當月掛帳總表及明細表(打印報財務經理，由財務經理轉報總經理)。
4、月底最后一點將所有資金盤點核對無誤。
5、制作當月在修車成本統(tǒng)計表。
職責五：汽車4s店財務總監(jiān)崗位職責
1、根據(jù)公司集團下達的任務，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;
2、及時了解市場動態(tài)，制定和更新服務策略;
3、客戶的`開發(fā)與管理，降低客戶流失，解決重大客戶投訴;
4、根據(jù)公司的標準流程和方針，優(yōu)化服務流程，提升服務質量，并隨時監(jiān)督標準流程的執(zhí)行;
5、管理并協(xié)調售后服務各部門的工作;
6、負責本部門與其他部門的協(xié)調工作;
7、維護和拓展對外業(yè)務關系;
8、負責本部門的團隊建設及人員培養(yǎng);
9、具備很強的領導和組織協(xié)調能力、判斷力與決策能力，優(yōu)秀的溝通能力、執(zhí)行能力、團隊管理能力和團隊管理經驗;
10、具備很強的學習欲望和學習能力，具有較強的抗壓能力和極強的責任心。
汽車4S店崗位職責4
1.在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓
2.和業(yè)務合作伙伴取得聯(lián)系的`第一步。
3.迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經銷商的來賓并與其進行交談。
4.友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。
5.照顧客戶在展示廳、服務區(qū)和咖啡吧內休息等候。
6.接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。
7.對暫時不能回話的職員作好安排。
8.確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關注。
9.借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。
10.安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。
11.必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。
12.確保展示廳整潔、干凈。
13.確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內提供設備的功能性/茶點的供應。
汽車4S店崗位職責5
1、嚴格按照服務核心流程的`要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進度，結算并交付車輛。
2、能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關問題。
3、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領導。
4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。
5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系，積極開拓市場。
汽車4S店崗位職責6
崗位職責：
一、全面貫徹落實沃爾沃銷售的核心流程工作
（1）接聽客戶電話，為客戶提供咨詢服務。
（2）通過與客戶的溝通。了解客戶需求。
�。�3）向客戶宣傳、展示和講解沃爾沃的產品。
�。�4）組織客戶試乘試駕。
（5）報價成交。
�。�6）遞交新車（介紹產品功能，配件及沃爾沃俱樂部相關事宜）。
�。�7）定期進行客戶回訪與跟蹤
�。�8）同已購車客戶及未購車客戶保持持續(xù)的`聯(lián)系，挖掘二次購買機會及潛在客戶。
二、在銷售區(qū)域經理的指導下，完成銷售現(xiàn)場管理
�。�1）保持展廳環(huán)境的清潔。
�。�2）維護展廳的正常工作秩序。
�。�3）保持展廳內展示車輛完好無損，并保證車輛外觀的整潔。
汽車4S店崗位職責7
續(xù)保專員工作職責
1）熟悉車險條款及理賠操作實務
2）具備良好的溝通能力及服務意識
3）負責達成續(xù)保業(yè)務目標
4）續(xù)�？傤~（輛數(shù)、金額）目標、續(xù)保率目標
5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結每月1日總結上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險經理提交改善方案。
6）按要求管理客戶的保險檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等......
7）負責向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務
8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負責代管保單
9）及時把續(xù)�？蛻襞c新�？蛻舯ｋU資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實際相符
10）不得向客戶推薦非本店認證的保險公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進行處罰。
續(xù)保專員工作流程
1）續(xù)保專員根據(jù)專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務及理賠服務。
2）續(xù)保專員在電話營銷過程中，應將商談記錄登記入《續(xù)保跟進登記本》的跟蹤欄內，如果商談失敗，應在“失敗原因”欄目內詳實地記錄失敗原因。
3） 續(xù)保專員應協(xié)助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。
4）早上8：30上班后整理當天跟蹤客戶資料，以及準備好報價單。
5）電話續(xù)保：以本專營店保險服務中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn)，代表本專營店保險服務中心，以回訪和提醒的形式切入話題。
6）介紹本店保險服務中心的優(yōu)勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。
7）電話結束時，感謝客戶的配合，并預約下次商談方式和時間。
續(xù)保話術：
�。ㄒ唬� 首次給客戶打電話
您好，請問是XX先生嗎？
我是XX汽貿公司續(xù)保專員xxx，您去年在我們公司買了一輛xx汽車，這部車的保險于x月x日就到到期了，請問這幾天您什么時間來辦理續(xù)保？ 情況一：今年的保費多少錢？
我們按照去年您投保的險種計算，車損險xx元；第三責任險xx元，車上人員座位險每座xx元，盜搶險xx元，不計免賠xx元，商業(yè)險保費打x折，加上交強險x元和車船稅x元，共計xx元。
情況二：現(xiàn)在沒空，下次再說吧
那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們在做優(yōu)惠活動，x號以后就截止了，不知道您有沒有興趣聽一下，（如實在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發(fā)一條短信，有什么問題直接找我就可以了。下次有時間再與你聯(lián)系。 情況三：我已經保了
我們最近剛推出了新的.優(yōu)惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然您已經投保了，那我們還是希望以后能有機會跟您合作，如果您平時有用車方面的問題，比如處理違章、年審、保養(yǎng)、維修，也可以打電話跟我們咨詢。謝謝！ 情況四：不是還有幾天才到期嗎？ 您也知道，保險一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強險脫保還要被交警部門雙倍處罰，甚至還要扣分，因為您是德遠的客戶，我們針對即將到期的客戶都會做一個提醒，如果您最近這段時間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個新的優(yōu)惠政策，本月續(xù)保的客戶還可以免費獲得價值一百元的加油卡，時間只截止到xx日，要是錯過了時間就有點可惜了。
�。ǘ� 非首次給客戶打電話
您好，x先生，我是4S店的續(xù)保專員XX，之前有跟您聯(lián)系過，您還記得吧？您的車險就快到期了，您看這兩天可以過來辦理續(xù)保嗎？ 請記得帶上身份證/組織機構代碼證復印件和行駛證就可以了。
異議處理：
我有朋友在保險公司，找他買保險就可以了。
您朋友雖然在保險公司，我相信您的朋友會為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒有優(yōu)惠的，他也無法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因為我們和懷化各大保險公司都有長期的合作協(xié)議，買保險就是買的一張紙，買的一份保障，主要的還是要看售后服務和理賠服務，現(xiàn)在保險行業(yè)的流失率相當普遍的，萬一一年內他不做了，你有什么事找誰去��？我們是4S店，你又是我們的客戶，我們售后服務是一條龍服務，如果發(fā)生意外，我們會有專人在第一時間協(xié)同我。
汽車4S店崗位職責8
1、在汽車營銷行業(yè)協(xié)助項目經理和公司，針對客戶需求完成方案的設計和開發(fā)。
2、利用在產品、流程、技巧、銷售管理、市場管理、服務管理或流程優(yōu)化、績效管理等方面四種以上專長贏得客戶信賴并提交計劃書。
3、利用掌握的`咨詢項目的流程、相關工具和考評方法為客戶獨立完成階段性任務。
4、可以獨立完成現(xiàn)場輔導工作并提交有價值的報告。
5、主動和其他團隊配合完成整合解決方案的設計、實施。
6、主動對項目新成員進行TTT，并保證項目實施的質量。
汽車4S店崗位職責9
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。
2、服從展廳主管的領導，按公司規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務，并轉交銷售顧問
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的'一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；
4、負責進店客戶的接待，進店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析
5、協(xié)助銷售顧問辦理有關的銷售事宜
6、負責客戶的招待和信息錄入工作
7、前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)
9、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督；
11、完成展廳主管交待的其他任務。
汽車4S店崗位職責10
1、負責日常客戶的接待工作，提供售后服務，配合完成市場調研及其他相關工作；
2、負責處理客戶的投訴、業(yè)務聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；
3、跟蹤服務客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；
4、協(xié)助保險業(yè)務員做好保險應收款回款工作的跟進；
5、對于增加的維修保養(yǎng)項目及時通知用戶，取得用戶認可后，完成相關內部任務委托；
6、負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。
7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。
8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。
9、協(xié)助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。
10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識。
11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的.意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄。
12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。
15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。
16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。
17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加部門內部的培訓
汽車4S店崗位職責11
1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶信息；
2、接聽展廳來電，并進行電話轉接；
3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答；
4、將客戶意見準確、完整的傳達給相關部門和人員；
5、完成上級委派的其他臨時性工作。
汽車4S店崗位職責12
崗位職責：
1、負責4S店的市場管理，建立和帶領市場團隊完成公司市場業(yè)績目標；
2、建立和完善市場業(yè)務流程，策劃并開展有效的市場活動，幫助銷售、售后業(yè)績達成；
3、整合各種媒體資源，開展網絡營銷，降低公司單車廣宣成本。
任職資格：
1、大專及以上學歷，3年以上汽車4S店市場營銷管理經驗；
2、熟悉4S店銷售或市場業(yè)務和運營管理；
3、具有較強的`績效管理、團隊激勵和培養(yǎng)能力；
4、具有較強的領導、協(xié)調、監(jiān)督和指導能力；
5、具有良好的團隊協(xié)作精神，有良好的服務意識和工作激情。
汽車4S店崗位職責13
1、掌握現(xiàn)金、信用卡、簽單、掛賬等結賬程序
2、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法，高效、正確的`為客戶開具發(fā)票或收據(jù);
3、廠家DMS系統(tǒng)過賬;
4、按規(guī)定提交營業(yè)報表;
5、完成上級領導交代的其他工作。
汽車4S店崗位職責14
崗位職責
1、負責整車銷售服務和進店客戶咨詢服務；
2、負責整理各車型的銷售資料；
3、按照公司的銷售流程，完成車輛銷售目標；
4、了解車輛的性能和利益，熟悉競爭車型的信息；
5、尋找潛在客戶，并跟進接觸，保持聯(lián)系。
任職條件：
1、中專以上學歷，30歲以下，應屆畢業(yè)生優(yōu)先；
3、熱愛汽車行業(yè)，有親和力，應變能力強，能承受較強的`工作壓力；
5、工作認真，責任心強，主動熱情，具有較強的協(xié)調及溝通能力；
6、有駕照者優(yōu)先考慮。
汽車4S店崗位職責15
一、負責每日營業(yè)款的存款、銀行回單的領取。
二、負責所需機動車銷售發(fā)票、維修發(fā)票、定額發(fā)票的領購和保管。
三、每月對于營業(yè)稅額的監(jiān)管，以便于次月能及時領購定額發(fā)票。
四、及時跟蹤上海通用的增值稅專用發(fā)票，以便于能在認證時間收到所需認證的發(fā)票。
五、對于售后退貨備件，要在第一時間去稅務局辦理開具紅字專用發(fā)票通知單，及時寄回通用，及時退貨。
六、嚴格對增值稅發(fā)票購進、開票、庫存進行管理，對作廢發(fā)票進行專門裝訂。
七、每月初地稅國稅的.抄報稅
八、對電子申報系統(tǒng)的及時更新、
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