服裝店管理制度(集合)
在我們平凡的日常里,越來越多地方需要用到制度,制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展,對社會公共秩序的維護,有著十分重要的作用。想學習擬定制度卻不知道該請教誰?以下是小編為大家整理的服裝店管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
服裝店管理制度1
1專賣店需要增補人員時向人事部遞交人員增補申請單,由人事部統一招聘工作。
2人事部收集相關應聘資料并進行初步篩選,然后將資料轉交到相關部門安排面試。
3專賣店柜長由區域主管店鋪督導進行面試考核,由總公司營運經理復核決定是否錄用。店長柜長以下員工由店長柜長進行面試考核,由區域主管店鋪督導復核決定。填寫應聘申請表。
4試結果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續。
5職培訓正式上崗
6公司以外的區域由人事部授權委托區域主管店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區域存底一份。
二招聘原則
1公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力,并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。
2聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符是培養潛力的重要衡量標準。
3特殊情況下,若應聘者實際工作經驗缺乏,但個人綜合素質良好又具備培養潛力的,可以錄用。相反,就算應聘者有一定的工作經驗,但素質和培養潛力不符合公司要求的,不可錄用。
4應聘者必須如實填寫應聘申請表,經面試、筆試、復試考核后方可聘用。
5加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘,并可通知公司提供協助。
三入職手續
1應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續,否則取消錄用資。
2報到時,需向公司提供以下有效證件方可辦理入。
a、身份證戶口薄原件及復印件
學歷證書畢業證書原件及復印件
c、計劃生育證原件及復印件
d、小1寸免冠彩色照片3張
e、健康證原件和復印件
3職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤,不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
4虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發現立即無條件辭。
四入職培訓
1專賣店培訓分為新晉培訓、正職培訓以及店長培訓等。新晉培訓為店長根據新入職的店員的實際情況來進行的專業素質的培訓,正職培訓為區域督導或店長定期對本店的店員組織的專業素質的培訓,店長培訓為公司組織或區域督導定期為區域市場內的店長的培訓。
2店鋪督導、店長入職需經過15天的培訓期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓部門安排培訓,培訓后經考核合格正式上崗。
3培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓期間自行離開的人員無工資計發。
五試用期
1凡新員工入職一般需經過13個月的試用期。
2若新員工表現優異,其部門主管可報請公司批準,將試用期酌情縮短。有必要時,也可將試用期酌情延長。
3員工在試用期間表現不合公司要求的,公司有權隨時辭。
4試用期滿,由員工所在部門和人事部進行考核,填寫《轉正申請及審核表》,經相關部門批準。合格員工將轉為正式聘用員工,不合格者將立即辭。
六考勤
1、工作時間
1專賣店員工實行輪班工作制,每周工作6天。所有專賣店由店長柜長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。
2專賣店營業時間為早上930至晚上2230,專柜按商場要求執行。特殊地區的營業時間報公司批準后執行。營業時間不得擅自更改,如有調整,服從公司安排。
3任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月換班不能超過3次,店長不得與店員換班。
4換班需填寫《換班單》,經店長同意并簽字,否則視曠工處理。
2、簽到
1員工應于營業時間前15分鐘到達專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服,全情投入工作。
2員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早。
1遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計遲到3次作曠工處理。
2工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。
3若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,店長應視情況處理,在適合范圍內的可不計遲到。
4、曠工
1未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者,按曠工處理。
2遲到超過45分鐘作曠工論處。
3曠工1天扣罰3天工資和提成,當月累計曠工3天者,作自動離職處理,不于計發當月工資和提成等。
4因曠工或自動離職為公司帶來損失者,公司將追究其法律責任。
七假期及請假制度
1、假期詮釋及管理細則
1事假員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過3天,或累計全年超過10天,否則公司有權辭退。事假期間不計發工資。
2病假員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請病假須出示區級或以上醫院證明,因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發工資,假期超過15天的,公司有權實施解聘。
3吊唁假員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。
4婚假員工及配偶達到法定結婚年齡并按法律手續結婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。
5產育假女性員工因產育所必須的假日。產育假為3個月,凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產育假的相關待遇,并且公司有權作辭退處理。
6其它假期請參照公司相關通知和規定。
2、請假程序
1員工請假必須事先填寫《請假單》,按程序批準后方可離。
2無論任何假種,員工請假在1天或以內的,由店長批準同意。2天或以上的必須經區域主管店鋪督導批準同意。一周以上的必須經上級總監批準。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。
3請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請,請假6天以上需提前半個月。
4休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。
5員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的,應在3小時內打電話通知上級,返回后于當天補辦請假手續。
八辭職、調職與解聘
當重要崗位的員工離職時,行政部門必須在其離職當天向相關部門和單位發文,告知相關事項及職務接替人。如商場經理、加盟商以及公司內部等。
1、辭。
1試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》,正式員工需提前30天申請。
2辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準,并完成工作等交接后才可離。辭職申請批復店長批準區域督導營運經理人事部。
3若員工因為學習或留學深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。
4辭職者工資于公司規定的發薪日發放。
2、調。
1公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點,被調員工應主動配合不得借故推委。
2奉調員工接到調任通知后,應于通知所限的'時間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前,其所遺職務可由直屬主管代理負責。
3、解聘
解聘包括開除、辭退、勸退、自然解聘
1開除因員工嚴重違反公司各項、經營理念,公司可視情況給予開除處理。因違反操作規章為公司、客戶或其他方帶來損失的,必須給予相應賠償。被開除者,公司將扣發工資和獎金,待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發放。并于全公司通告。
2辭退員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經營問題而需辭退員工的,公司將提前一個月通知被辭退員工,并給予一個月的工資作為補償。
3勸退若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求,雖然努力工作但仍不見成效的,公司將規勸其辭。
4自然解聘公司與員工簽定的勞動合同到期,而任何一方無續簽意向,當該員工辦理清交接手續后,雙方的雇傭關系終止。
九晉升制度
公司注重內部人員的培養,管理人員平時應注重對人才的培養,特別是有潛力的培養對象。當有職位空缺時,用人部門和單位應優先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經過該職位的培訓,并須通過1個月的試用期,經考核合格后正式升任該職位。考核不合格的,可根據評核實行延長試用期或調回原職位的方式,被調回員工應再接再勵,爭取下一次機會。
晉升標準
新店員入職,試工三天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為13個月不等,視其工作能力而定。試用期后為正式店員。
店員在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進心強,能吃苦耐勞,服從安排。具備一定的管理能力與執行能力,積極協助店長工作。由店長書面申請,經公司批準后即可晉升為助店。
助店在本公司任職期間,工作積極度、盡職盡責,上進心強,具備成熟的管理能力,積極向公司提出相關有利于公司發展的意見與建議。由公司區域主管書面申請,經總經理批準后即可晉升為店長。
店長在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進心強,有成功的管理經驗,使店鋪業績非常突出。由公司經理書面申請,經總經理批準后,即可晉升為區域主管。
服裝店管理制度2
考勤制度
1、遲到早退:遲到或早退10分鐘以內扣除5元;遲到或早退(含請假)10分鐘以上60分鐘以內的每次按扣除10元計算;盤點缺勤扣發半日工資。有遲到早退或缺勤行為的沒有全勤獎。
2、用餐時間:用餐時間由店長或助店視實際情景安排(錯開營業高峰期),用餐時間不得超過半小時,全天班員工可適當延長。
3、休息或調班:一般安排在周一到周四,調換班需提前一天向店長申請,由店長同意并簽字,否則視曠工處理。員工不得無故調班,每月調班不得超過3次。
4、請假:病、事假要填寫假條(事假提前一天),待工作安排好后方可進行請假,否則繼續上班。12天由店長批準,3天以上由經理批準,因急事請假須電告相關負責人,事后補假單,無假單視為曠工,員工不可連續請假3天。員工請病假需供給當日的'醫療證明,病假不計發當天工資。不得在周末和節假日請假。
5、曠工:未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者,做曠工處理。曠工1天扣除當月基本工資和銷售提成的10%,并記錄紀律處分。連續3天曠工,公司有權對其解聘處理,不計發當月工資及提成等,若所以給公司帶來損失的,需對公司進行補償。
6、員工離職,應提前30天向公司以書面形式提出申請,違者扣發一月工資。
內購制度
員工購買店內衣服用付現金,原則上不能刷卡,必須刷卡時,刷卡要付手續費。普通貨品六折推廣七折的待遇僅限于工作滿三個月以上的老員工,工作未滿三個月的新員工可享受普通貨品七折推廣八折的優惠,已經離職的員工適用于新員工的待遇。一般親朋享受會員價,至親可比會員價再優惠,但要高于普通貨品七折推廣貨品八折的員工價。
另外,試用員工試用時要遞交身份證復印件并原件,正式聘用后試用期計算工資
服裝店管理制度3
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定,提供優良的服務,以客為先。
2)必須遵守勞動紀律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4)未經公司同意,不得向外泄露公司或店鋪的'一切資料(尤其是銷售額),否則將根據行政管理制度予以處罰。
5)工作時,要保持口腔衛生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業中不準吸煙、吃零食。
6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關規定給予處罰。
7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。
10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據,違者嚴厲處罰。
13)工作時間不準代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。
14)員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時,應以店鋪利益為先。
服裝店管理制度4
1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定,供應優良的服務,以客為先。
2)必需遵守勞動紀律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包袱,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4)未經同意,不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將依據行政管理制度予以懲罰。
5)工作時,要保持口腔衛生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業中不準吸煙、吃零食。
6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關規定賜予懲罰。
7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作支配,必需敬重上司。
8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨意告知無關之人。
10)工作時間不能擅自離崗或隨意竄崗。
11)穿著已購買的'店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據,違者嚴厲懲罰。
13)工作時間不準代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。
服裝店管理制度5
一、考勤管理
1、員工上下班實行簽到制度(收銀臺處),嚴禁未簽到或找人代簽者。
2、上班時間:根據店鋪地理位置進行制定。
3、上班期間嚴禁遲到或早退,一月內遲到、早退合計三次,以曠工一天標準計算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算
4、當班期間不得離崗3次以上,每次不能超過15分鐘。
5、員工嚴禁未經店長同意而私自換班或代班。
6、員工一個月可向店長申請調換班2次休息,調班休息時必須提前申請,與同事做好工作的交接。
7、員工請假/休假事宜參見請假制度(暫行)規定。
二、儀容儀表
1、員工進入工作崗位前應按要求著統一工裝、戴工牌(左胸上方)。
2、畫淡妝,頭發后不蓋耳,女生長發需盤起;男生不留長發、不留胡須。
3、指甲修剪整齊、不留長指甲;
4、口腔保持清新,班前不吃生蔥、生蒜等食品。
5、嚴禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳,不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作,需對顧客需使用禮貌用語。
三、日常行為規范
1、上班期間手機統一保管,方可銷售。
2、員工無論上、下班都嚴禁在專柜賣場區域內抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。
3、員工在上班時間內不準吃零食,不準看報紙、雜志、寫信或打盹等。
4、員工在休息時間內飲食、喝水、補妝等需避開顧客。
5、員工上班時間嚴禁私自外出。
6、員工工作時間嚴禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關緊要的事。
7、員工要及時整理和維護賣場的貨品陳列,各負責區的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。
8、員工在新款到貨以后三天內要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、風格、顏色等。
9、員工未接到店長同意私自出貨,將店鋪衣服外借、打折或去零頭。
10、嚴禁員工在培訓、轉正、晉升等考試過程中有舞弊。
11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護好顧客檔案情況。
12、員工要主動及時處理顧客售后投訴。
13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關收銀設備。
14、員工上班期間嚴禁利用店鋪電話進行私聊,如私自打國內國際長途或用電話打與工作無關的電話,一經查實,個人需承擔相關電話費用。
15、員工要注意保持賣場內的環境衛生,做好店面及倉庫衛生,開票臺上不得隨意亂放東西(水杯、手機、雜志、報紙等),倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋,私人物品不得隨處亂丟。
16、員工要愛護專柜賣場內的各種設施(包括空調、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經同意不準隨意拆裝,如出現故障須即時申請維修,嚴禁擅自拆裝。
17、員工必須把店內貼心服務傳達給我們接待的每一位顧客,提供給顧客的貼心服務(如:茶水、糖果、水果等)員工當班期間不得享用。
18、公司員工要服從上級的工作安排,嚴禁頂撞上級。
19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應及時反饋,要執行及反饋。
20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進行嚴格的保密。
四、會議、培訓管理
1、員工在參加會議及培訓前,一律不準遲到,早退或缺席,否則曠工處理。
2、員工在會議及培訓期間一律實行簽到制度,一律不允私下低聲交談(自由討論除外),不允許看報紙、雜志,不允許翻看手機、接打電話、私下離場等其它與會議內容無關的,不允許擾亂會議秩序。
3、員工在會議中對工作安排有意見時,請直接將意見或建議私下當面提出或直接向領導反映,嚴禁私下相互埋怨、指責,嚴禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情況,情節嚴重者直接給予以開除處理。
其他
1、嚴禁員工利用店鋪活動套取顧客積分等行為。
2、員工未經允許而動用他人私人物品者或發現偷盜行為。
3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失,丟失商品一律按吊牌價的7折賠付。
4、員工在賣場內發表虛假的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的,經發現予以開除。
5、員工要對屬于店鋪商業機密的信息進行保密,嚴禁向他人透露,凡違規者直接開除。
6、員工聘用時提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的,可直接給予辭退處理。
7、員工提出辭職規定:試用期員工須提前7天申請,正式人員須提前1個月申請。未按正常手續辦理離職手續的'除了扣除當月工資外,不給予退還押金。
8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者,承擔所有經濟損失,并依照國家相關法律法規追究其法律責任。
9、本制度自頒發之日起執行。請假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度,維持正常的工作秩序,打造一支有組織有紀律的一流商業團隊,特制定本制度。
五、請假程序和方法
1、員工請假,必須先填寫《請假單》,經店長審批簽字備案后方能請假,否則以曠工論處;請1天以內的假(含1天),必須提前一天申請;1天以上3天以下(含3天),必須提前二天申請;3天以上的假,必須提前三天申請,否則可不予審批。若因突發事件或急病不能先行辦理請假手續者,應使用電話方式請假(不得利用短信留言),并于假后上班兩天內補辦相應手續(星期六、日及節假日不能調休、換班、請假)。
2、批假權限采用層級制,即按職務高低進行審批,店長審批權限為一天以上三天(含三天)以下;
3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。
六、請假的注意事項:
1、員工及領班平時請假(除婚假、喪假、生育假外)無論節假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣當天底薪150%、病假按照:扣當天底薪、曠工按照:扣當天底薪工資200%;店長以上扣繳:當天底薪(病假除外)。
2、不準許連請休5天以上,凡超5天以上屬于自動離職,無工資;連續曠工2天或在30天內無故曠工總計達3次者屬于自動離職,無工資。
3、辦公室人員晨會、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼,不打招呼者按遲到處罰的雙倍進行處理。
服裝店管理制度6
(1)監察全店銷售工作。
(2)負責開鋪、關鋪,監管收銀程序及操作電腦設備。
(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。
(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。
(5)確保店內外裝修,貨架完好無缺。
(6)監管一切店內裝修,維修事項。
(7)負責店內貨品,財物及現金安全及防火工作。
(8)負責陳列工作,維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。
(9)確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交。
(10)帶動全體員工,有效提升銷售業績。
(11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
(12)主持店鋪各類會議,作為員工和公司的`溝通橋梁。
(13)定期安排導購員了解其他品牌的動向,及時向公司反映,加強咨詢流通,監控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
(14)負責退貨、調拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。
服裝店管理制度7
服裝店的管理制度
1工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定,帶給優良的服務,以客為先。
2務必遵守勞動紀律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4未經同意,不得向外泄露店鋪的一切資料,否則將根據行政管理制度予以處罰。
5工作時,要持續口腔衛生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業中不準吸煙、吃零食。
6嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關規定給予處罰。
7不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,務必尊重上司。
8工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。
10工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據,違者嚴厲處罰。
13工作時間不準代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。
服裝店店員培訓和管理一每個企業都有自己的一套管理方式,但也有共同點就是要體現出品牌形象,店員要團結,服裝要統一,品牌形象不僅僅要體現,還要有待提高,,從店員的思想,文化和素質去管理。
二為了促進店員的工作熱情,能夠采取提成分割法,首先是個人提成,以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%,兩萬以下的提成是1、5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組,來一個團體提成,這樣能促進員工團結,增強團隊精神。
三能夠一開票的形式,每個員工設置一個自己的代號,在開票的時候簽入自己的代號,到月底能夠按小票來算個人的提成
服裝鞋帽店的經營業績很大程度上取決于員工的素質與工作表現,一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案,但因為忽視了店員管理,在零售方案實施的過程中并不能到達預期的效果。所以說員工是企業的根本,吸引好的員工就顯得死對頭重要。
當服裝零售店收到了應聘人員的個人材料之后,通常要選取必須的測試方法包括筆試工,作為選取應聘人員的基本依據。店員的招聘的方法包括筆試,作為選取應聘人員的基本目的是測試應聘人員的知識水平與一般潛力,面試的`主要目的是測試應聘人員的應聘動機、個人品質及從事零售工作的專業潛力等
每一天與許多形形的顧客打交道是店員工作的基本特點,店員務必有充沛的精力、良好的人際互動潛力與高尚的職業道德,才能向顧客帶給滿意的服務。因此在選聘店員時,需要考察應聘人員以下幾個方面的素質
身體素質。為了配合零售店的形象及產品組合特點,對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面就應有個性要求。
個性。主要從應聘人員的一般潛力、氣質、性格等方面考察,對店員的基本要求包括好學上進、思維靈活、觀察潛力強、溝通潛力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和而心。
工作潛力。對工作潛力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經歷等方面進行。
員工是店鋪的生命力,一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工就應具備良好的身體素質,較強的工作潛力以及完美的個性。
服裝店管理制度8
每一個服裝店都是以贏利的目的而經營的,但是否能贏利,能有更多的回頭客,其中的店員是重要的工作者。對于店員的禮儀,服裝等有哪些管理制度呢以下是某服裝店員工管理制度的范本,僅供參考。
開店要賺錢,關鍵看店員!對于現代服裝銷售來講,店員的主角更就應是一位流行情報的帶給者和顧客的形象顧問。在當今競爭日益激烈的服裝銷售市場中,店員成為其中最為活躍、最為亮麗的風景,只有讓這道風景大放光彩,小店才能煥發勃勃生機,屹立于強手之林。
雖然良好的體態容貌與先天的條件有關,但是我們強調的是后天的努力鍛煉與修飾,即一方面透過增強體質,促進健美體態的'構成,另一方面講究容貌修飾,給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發的美感。
此外,還要養成良好的個人衛生習慣,要做到勤洗手,勤剪指甲,勤洗澡,勤理發,男性勤刮胡須,勤洗換工作服。上崗前不喝酒和吃帶有強烈異味的食物,不隨地吐痰,不用手挖鼻孔、抓頭發。
裝扮得體
所謂裝扮得體,就是要求店員在上崗時,服飾穿著要整潔合體、美觀大方,與工作環境、工作特點,個人體型等協調一致、和諧統一。
店員的服飾穿著要求衣冠端莊、美觀大方、舒適自然,能給顧客一個清新明快、樸素穩重的視覺印象,從而產生必須程度的信任感,促進購買活動的進行。反過來,如果店員穿著褶皺不堪、印有污跡、污垢的工作服,就會給顧客一個極不雅觀的印象,導致顧客不愿與她交談,不愿請她幫忙選購商品,從而抑制顧客的購買欲望,損壞商店的聲譽。
店員的服飾穿著要貼合衛生要求,清潔衛生是指店員的手、臉、衣服、頭發、胡須、指甲等干凈、整潔;工作服穿著合體,色調一致;工號牌佩戴整齊規范;耳環、戒指、項鏈要貼合要求,不能戴有色眼鏡,不準穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班。
舉止文雅
所謂舉止文雅,就是要求店員在經營服務過程中,在體態、動作、氣質、風度等方面表現出大方、端莊、有禮等高素質、修養好的形象。
店員日常工作主要包括站立、行走、拿遞、展放,以及接待顧客時迎客、介紹、答詢、道別等行為。
店員舉止文雅的具體要求是:
站立,要有一種挺、直、高而自然的感覺;
行走,要矯健、輕快、穩重、不慌不忙;
拿遞商品要準確、敏捷、方法正確、輕拿輕放;
招呼顧客,要面帶微笑,聲音清晰;
為樹立統一的良好專業形象,現對員工的儀容要求作以下規定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況,或要求同事提點。
服裝店管理制度9
1. 員工應帶妝上崗,工作時間應保持愉快精神,熱情待人。
2. 在工作時間不得抽煙、喝酒,不得與相鄰柜臺員工聊天。
3. 應保持店面整潔,每日應打掃衛生,整理貨品,每日需拖地。
4. 應妥善保管好柜臺財物和貨品,謹防小偷。如果盤點庫存發現貨品丟失,按照丟失商品的吊牌價在月結工資中扣除。
5. 每日應做好店面貨品整理,按照公司要求陳列貨品,精心搭配和擺放。
6. 按時上班,不得早退。吃飯時間不得超過分鐘。當月累計遲到或早退次以上者,扣除一天工資。
7. 上班時間不得接待朋友探訪。
8. 店員試用期定為個月,薪酬為底薪+ %個人銷售額提成。
9. 薪酬結構為基本工資+提成+補貼
10. 提成為當月個人銷售額的 %
11. 補貼包括交通補貼,化妝補貼,補貼。其中過了試用期的次月即可獲得元的交通補貼和元的化妝補貼,保險補貼元則自員工正式公司個月后發放。
12. 員工應具有強烈的.服務意識與服務觀念,具備高尚的職業道德,以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。
13. 員工應遵守國家法律法規,遵守店鋪管理制度。
14. 如遇不明事項應服從公司領導,與同事合睦相處,對新進員工應親切,公平對待。
15. 員工應保守店鋪的機密,不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據,不得利用職務之便圖謀私利。
16. 員工對待工作與顧客應謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。
17. 員工有義務完善各項工作及服務品質,提高工作績效。
18. 員工應愛惜店內財物,如有損壞,照價賠償。
19. 員工應按照公司制定的銷售政策、銷售價格和銷售活動進行銷售,不得擅自更改商品價格。
20. 員工應嚴格按照公司的要求,對貨品知識熟練掌握;努力提高自身的。
服裝店管理制度10
1)員工應具有劇烈的服務意識與服務觀念,具備高尚的`職業道德,以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應遵守國家法律法規,遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項應聽從店主領導,與同事合睦相處,對新進員工應親切,公允對待。
4)員工應保守店鋪的機密,不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據,不得利用職務之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應謙恭懇切,滿腔熱忱。遇事不行推諉,不行意氣用事,更不行有意刁難顧客。
6)員工有義務完善各項工作及服務品質,提高工作績效。
7)員工應疼惜店內財物,限制各項費用與支出,杜絕奢侈現象。
8)員工應恪盡職守,非經核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準則條例的,將依據獎懲條例予以懲罰。
服裝店管理制度11
一、導購職責:
1、導購應認同本店的管理辦法及獎罰措施,以本店為榮,自覺維護本店的榮譽、形象和利益。
2、因本著多勞多得,不勞不得,用心血、汗水和智慧換取財富。
3、導購人員應互相幫助、團結,相互監督,相互督促,共同完成日、周、月、季度和年任務,不可互相推諉扯皮。
4、導購需按店規穿著導購服裝。
5、每天兩次大掃除,早晚各一次,營業時間內保持店里、店外干凈衛生。
6、不可遲到、早退、曠勤,請假需提前一天經店長和公司批準后方可請假,周六日和節假日、活動期間不可請假,必要時上通班(算加班),不可兩人同時請假。
7、營業時間導購不可談論私事、嘻戲、聊天,串崗。
8、每星期一、五模特衣服更換一次,隔周星期一高柜貨物調換一次。
9、待客須熱情,微笑傾聽,耐心周到引導。
10、請節約用電,店長要記錄當月電表的起止數字。
11、導購每月須盤點貨物,若出現貨品及促銷品缺欠,由導購按貨品零售價每人賠償,導購移交貨時需檢查核驗無誤。
12、若導購辭職,須提前一個月告知店長和公司,店長和公司同意后方可辭職。
13、導購應熟練掌握店內每一款產品的設計理念、優點、面料構成、上身效果、適應人群、庫存情況等,做到有條有理的向顧客介紹產品。
14、工作期間不可化濃妝,只可化淡妝,穿著得體,做到大方樸素。
15、導購員應絕對服從店組長的監督指導,管理與安排。有情況時,事后說明。
16、無論什么情況都不可以與顧客發生爭吵,惡語相加,一旦有類似事情,立即開除并扣發所有工資。
17、導購員在上崗前應放下所有的煩惱,雜念,全身心投入工作。不可帶著情緒上班。
18、導購員應保守本店的一切秘密,不向任何人透露(包括父母兄弟姐妹和親朋好友)包括:日、周、月、季、年的營業額;活動中的任何細節和要求以及活動方案 ;貨品的折扣;一切對本店不利的言語和行為等應保守秘密的`事情和行為。
19、每天都有當日的工作總結,包括:好的方面,不足的方面,存在的問題,改進措施。
20、沒有顧客時要熟悉庫存,鉆研貨品賣點,整理貨品擺放。
21、對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流,時間不可超過兩分鐘,更不可留在本店。
22、本店員工拿新款,在貨源充足的情況下,可享受8折優惠。其他人員8、5折。
23、導購員應每天背誦專柜內每一款產品的庫存和尺碼,做到準確無誤。店組長不定時抽查,每周至少三次,記錄在案。
24、導購員不論在干什么,都要時刻注意店內情況。如果有顧客瞭望或進入,應先問候或妥善處理后,再進行。
二、店進銷存管理
1、日銷單:售貨小票要規范填寫,及時上賬;個人要有每日銷售記錄;
2、每月進銷存表:組長要負責安排,按店規定日期盤點貨物并做好記錄,發現問題當日要查清。
3、進貨單:要規范填寫,當事人簽字,及時報本店主管人員。
4、每日來貨和返廠,當事人要詳細記錄并簽字,記錄單永久保留。
三、重罰以下現象
1、試衣間內要整潔,拖鞋擺放不整齊,梳子有污垢,發現一次罰5元。
2、日銷單要每日上帳(因休班或特殊原因,最遲不能超過兩天)發現一次罰5元。
3、每月沒有按時盤點完的罰組長30元,組員20元。
4、因不遵守店面規定,給店面造成不良影響,被通報和罰款的,一次罰10元。
5有不團結、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當事人每人50元。
服裝店管理制度12
一、店內任何員工應無條件服從上級的管理。
二、店內任何員工,不得以任何理由與顧客發生爭執。表現:
1、與顧客爭吵,辱罵顧客。
2、與顧客打架、斗毆。處罰:第一次:罰款五十元。第二次:開除
三、員工應嚴格按照規定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內扣二元。遲到、早退三十分鐘內扣十元,超過三十分鐘扣除當天工資,嚴重者予以開除。曠工罰款五十元,超過2次予以開除。
四、員工上班前應將工裝,工牌穿戴整齊,并隨時保持工裝整潔。(違者罰一元)
五、上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發。(違者罰兩元)
六、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗,不得聊天和看報刊雜志,不得吃零食(違者罰兩元),工作時間不得擅自離崗(違者罰五元),有顧客時在賣場聊天者罰五元。
七、上班期間不得接打私人電話,不得會客。(違者罰兩元)
八、賣場上員工盡量講普通話,
九、在賣場內確保正確站姿,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止。(違者罰兩元)
十、員工應對自己負責的區位衛生進行打掃,并保持全天整潔,。每月末掃除一次(違者罰二元。)。
十一、員工上下班必須在考勤機上簽到簽退。
1:做全天班的員工早?前簽到一次,晚后簽退一次即可。因當天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的,則本人來后必須先簽到,然后代班者方能簽退。
2:遲到(早退)超過一分鐘開始記遲到(早退)。
3:一個月內忘簽到(簽退)一次按遲到(早退)五分鐘內處理;一個月累計忘簽到(簽退)二次每次按遲到(早退)三十分鐘內處理;一個月累計忘簽到(簽退)三次及以上每次扣除當天工資。
4:因已遲到(早退)而有意不簽到(簽退)則另行處理。
十二、在銷售過程中,每位導購都要做到面帶微笑,態度真誠。
十三、在銷售過程中導購要主動服務,不能相互推諉,要做到以客為先。
1、針扎應:見到顧客,應及時為其提供服務。
2、小跑服務。
3、顧客進門必須使用歡迎用語打招呼。(違者罰二元)
十四、店組長發現部屬有違規行為不予以及時糾正和不進行記錄的,則與該員工承擔相同處罰,超過三次則撤銷店組長職務。員工必須服從店組長管理及安排,否則店組長可上報負責人進行處理,行為嚴重的可由店組長向負責人建議辭退。
十五、員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔。風雨同行。店組長不準隨便刁難部屬,不準隨便呵斥部屬。應該尊重和助店內每一位員工。
十六、半班員工不得請假,員工每月換班不能超過3次,店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》,經店組長同意并簽字,否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班,員工無特殊原因不得拒絕。
十七、收銀臺與倉庫除負責人員,他人不得入內。發現一次給予嚴重警告。(違者罰五元。)
十八、每天進行貨品核對,。如有失貨,按失物正常銷售價在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進行全場盤,如有責任不明失物,按失物正常銷售價由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。
十九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結。
二十、如屢次違規定者從嚴處罰,經勸告仍不能改正的'予以辭退。
二十一、辭職:試用工應提前二天。正式員工應提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請,并且春節前后各一個月內不得辭職(以上違則保證金不予退還),并履行以下手續方可領回工服保證金(xx元,收銀員xx元):
1、歸還員工牌;
2、歸還所領道具;
3、做好交接工作;
4。工裝損耗按規定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除xx元)。
二十二、店鋪于每天分準時營業,晚打烊。
二十三、正式員工在本店購物憑指標可享受七折優惠,具體如下:
1、工作時間滿1個月有購買一套當季服飾的指標,工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標。
2、指標只限本人使用,不得轉借轉讓他人,否則作廢并給予相應處罰。使用指標購物時需通知組長,并經負責人同意。當季指標未使用可累積到下一季,但最多累積不超過二套。
3、特價和促銷商品不在優惠范圍內。
4、服裝店員工規章制度
1、服裝店人事制度
細則:招聘,上崗,離職,休假,晉升等等內容
2、服裝店貨物制度
細則:以客為先的執行理念,懲治規則(打鬧,聊天,等),現場工作,旺場工作(安排),進入貨(賣)場工作流程等
3、服裝店執倉制度
細則:盤點流程,盤點數據,盤點日期,貨品進出流程,新品學習內容,滯銷分析內容。
4、服裝店賬物制度
細則:文件的負責人,交接制度,財物的管理流程(營業款收取),店鋪物品申請(需求)
服裝店管理制度13
1、服裝店員工準則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,具備高尚的職業道德,以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應遵守國家法律法規,遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項應服從店主領導,與同事合睦相處,對新進員工應親切,公平對待。
4)員工應保守店鋪的機密,不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據,不得利用職務之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務完善各項工作及服務品質,提高工作績效。
7)員工應愛惜店內財物,控制各項費用與支出,杜絕浪費現象。
8)員工應恪盡職守,非經核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準則條例的,將依據獎懲條例予以處罰。
2、服裝店員工的儀容儀表
1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。
2)女同事按公司化妝標準化妝,不可留長指甲。男同事不可留胡子。
3)如果有體味者,要適當涂止汗露。
4)制服要干凈、整潔,不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
3、服裝店工牌與工服
1)工服是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內,員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,須按規定進行賠償。
2)工作時間內必須佩帶工牌,員工要注意個人的儀容儀表。
3)員工在離職時必須退回工服,如果沒有退回,須按六折賠償。
4)凡利用工牌在外做不正當的事,將視情節嚴重給予處罰
5)未按公司或店鋪要求穿著工服的,初犯者處以口頭警告,嚴重者處以書面警告。
4、服裝店店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定,提供優良的服務,以客為先。
2)必須遵守勞動紀律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4)未經同意,不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據行政管理制度予以處罰。
5)工作時,要保持口腔衛生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業中不準吸煙、吃零食。
6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關規定給予處罰。
7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。
10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據,違者嚴厲處罰。
13)工作時間不準代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。
一、基本要求
1、全體員工要團結一致,各盡其職,獻出真誠服務,做好本職工作。
2、全體員工按照本店編排時間表,準時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應辦理請假手續;上班時間要衣冠整齊干凈,穿工作服,佩工作卡,保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛生。
3、上班時間未經批準,不得離開工作場所;不長時間會客;嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。
4、不準私自帶他人進入工作地點,不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
5、保守本店經營機密。
二、工作要求
1、敬業,積極進取,努力學習專業知識,不斷提高業務水平和工作能力,提高服務質量。
2、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的`心情帶入本店,不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上,給別人帶來不愉快。
3、切實服從上司的工作安排和督導,按照要求完成本職任務。不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級投訴,尋求合理的解決途徑。
4、有合作精神,做好本職工作的同時,還要為同事創造條件,注重服務質量,使客人對服務無可挑剔。
5、工作要認真負責,力求準確無誤地完成工作任務,如遇有疑難問題要報告上級,請示處理;因責任心不強,不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果,當事人要受到經濟處罰。
三、對待顧客
1、記住顧客是我們的老板;在店里,顧客是最重要的,不要忽視顧客的需求,不要給顧客出難題;任何情況下,均不得與顧客發生爭執。
2、做好客人進來的接送工作,要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產品、發質知識)。在顧客進店前應及時把門拉(推)開,側身喊一聲“歡迎光臨”,千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后,要很小心的問顧客需要什么服務;在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題,多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通;在介紹服務時注意運用專業語言,當顧客很煩,對你語言過重時,不能露出不滿表情,應婉轉而得體地把話題引向別處。
3、多用禮貌用語,熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。以真摯的態度為顧客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。
4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到,對工作不推諉,不拖拉;接待客人要善始善終,交接工作要清楚。
5、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標準進行服務,接送客人要有道謝聲,工作出現差錯和失誤要有致歉聲。
6、多學溝通技巧,不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。
7、結賬時要禮貌待客,對客人應付的現金清點后要復述一遍,防止出錯單,跑單現象。
8、及時處理客人或同事遺留的物品,并向店長報告。
9、掌握顧客情況,對異常顧客要留心觀察,發現問題要及時報告。
四、衛生要求
1、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔,不得隨地丟雜物,同心協力勸導顧客自覺遵守,維護本店正常秩序。
2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務完后,要及時把頭發等地面雜物清掃干凈。
3、工具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關物品,設備用完后,必須放回原處,并清理干凈。
五、其它
1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧,不斷提高每位員工的技能。
2、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣,愛護公物;看到將要壞的地方立即通知維修。
3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用;如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理,聯系維修,以免影響工作。
4、如要工作中出現意外情況,上司不在又必須立即解決時,應電話聯系并自己妥善處理。
5、“十點”工作原則:
做事多一點,微笑多一點,腦筋活一點,嘴巴甜一點,效率高一點;
說話輕一點,肚量大一點,儀表美一點,行動快一點,服務好一點。
6、“八條”服務標準:
客人進門問聲好,安排落座端飲料,輕聲細語問需要,主動傾聽溝通好;
翻查資料供參考,產品特點詳知道,引導服務最重要,下次服務還會找。
7、接待客人九大用語:
(1)歡迎光臨;
(2)對不起;
(3)請稍等;
(4)讓您久等了;
(5)請這邊來;
(6)是,明白了;
(7)實在不知說什么;
(8)請原諒;
(9)謝謝。
8、員工七大服務要求:
(1)表情自然,多些微笑;
(2)明白,聲音干脆、清楚、親切;
(3)動作忙而不亂,應付突發事件隨機應變;
(4)永遠站在顧客立場著想;
(5)永遠不要在客人背后議論客人;
(6)記住客人的名字;
(7)和同事之間也要用普通話。
9、員工在店外或下班時間做違法亂紀的事,與本店無關,后果一律自負。
服裝店管理制度14
一、店內任何員工應無條件服從上級的管理。
二、店內任何員工,不得以任何理由與顧客發生爭執。表現:
1、與顧客爭吵、辱罵顧客;
2、與顧客打架、斗毆。
處罰:第一次:罰款50元,第二次開除。
三、員工應嚴格按照規定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準不正常上班),遲到、早退5分鐘以內扣10元,遲到、早退30分鐘內扣20元。
四、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采,不得無故串崗,不得聊天和看報刊雜志、玩手機,工作時間不得擅自離崗(違者罰20元),有顧客時在賣場聊天者罰20元。
五、在銷售過程中,每位導購都要做到面帶微笑,態度真誠。
六、在銷售過程中導購要主動服務,不能相互推諉,要做到以客為先。
1、針扎反應:見到顧客,應及時為其提供服務。
2、顧客進門必須使用歡迎用語打招呼。
七、員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己的`兄弟姐妹,苦樂同擔,風雨同行,店組長不準隨便刁難部屬,不準隨便呵訴部屬,應該尊重和幫助店內每一位員工。
八、每天進行貨品核對,如有失貨,按失物正常銷售價在所有導購賠償。
九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人的工作心得和月總結。
十、如屢次違反規定者從嚴處罰,經勸告仍不能改正的予以辭退。
服裝店管理制度15
基本事務
1.上班時統一佩戴工作牌(要求上交相片,馬上制作),穿店內樣衣營業。(可選擇庫存較多的款式作為樣衣穿著)
2.隨時保持店內外衛生情況(店內地面放包裝袋的.促銷手段除外),隨時對店內服裝進行整理擺放(做到清潔整齊,美觀大方,便于選購)。
3.上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。
4.顧客進入商店,營業員必須主動招呼客人。顧客離開時,說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。
5.在銷售過程中,每位店員都要做到面帶微笑,態度真誠.
6.工作中發現產品存在質量問題時(如沒扣眼,斷線,線頭過多,破洞等),能自行修復的可以自行修復。若確實不能修復的嚴重問題產品,需隔離放置,由公司統一處理。
5.注意辯認假幣,如收取假幣將自行承擔.
6.店內有顧客及生意時盡量不要接私人電話,上班絕對不允許玩手機短信,QQ短信聊天.
7.收銀差錯時,應及時改正,并說明原因,無理由差錯(數額多與少同等計賠)。
8.填寫報表
每賣出1條褲子都要在報表內準確記錄。當日下班時,總結報表內
當日總銷售額,各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。
9.下班前做好安全檢查工作,注意切斷音響燈光電源,關好門窗,杜絕隱患,確保商店及貨品安全。
店長工作職責
1.店長在每天____點之前到銀行上交前一日門店銷售現金,并兌換第二天備用零錢
2.店長要對店鋪的行勢進行分析,并同員工共同查找不利因素,及時做出每天店內工作心得和月總結.
3.店長需協助上級人員共同制定每月的銷售目標。并依此制定店內每周每日的銷售目標,嚴格同營業員一起完成每日銷售目標。對于未能完成當日銷售計劃的,需要及時找出原因并調整工作方法。
【服裝店管理制度】相關文章:
服裝店管理制度09-02
服裝店員管理制度03-21
服裝店員管理制度06-26
【經典】服裝店管理制度07-06
(精選)服裝店管理制度07-04
服裝店管理制度[熱]10-21
【薦】服裝店管理制度02-06
服裝店管理制度【熱】02-27
服裝店管理制度【熱門】03-13
【熱】服裝店管理制度03-24