銷售人員管理制度精選15篇
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編為大家收集的銷售人員管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷售人員管理制度1
1、考勤是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，是計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的重要依據(jù)，各地銷售業(yè)務(wù)人員和區(qū)域經(jīng)理要嚴(yán)格遵守公司考勤管理制度。
2、各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄區(qū)域銷售人員的考勤工作，每月26日前（節(jié)假日順延）將所轄區(qū)域人員的考勤簽到表及所在區(qū)域人員的.考勤統(tǒng)計(jì)表、缺勤人員相關(guān)休假憑證報(bào)送公司銷售計(jì)劃部，銷售計(jì)劃部每月27日將銷售公司所有人員的考勤結(jié)果和缺勤人員情況填寫考勤統(tǒng)計(jì)表匯總后（包括相關(guān)考勤憑證）報(bào)送公司人力資源部。
3、區(qū)域經(jīng)理請(qǐng)假須經(jīng)銷售計(jì)劃部部長(zhǎng)審核，分管副總審批，報(bào)人力資源部備審；
4、由于銷售工作的流動(dòng)性及分散性，銷售的區(qū)域經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員在區(qū)域公司工作時(shí)按所在駐地的上、下班時(shí)間在簽到表上各簽到一次，不得委托他人簽到、代人簽到或提前簽到，否則雙方均以曠工處理。
5、區(qū)域銷售業(yè)務(wù)員出外聯(lián)系業(yè)務(wù)必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)并匯報(bào)日程，銷售計(jì)劃部隨機(jī)抽查。發(fā)現(xiàn)私自外出做與工作無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假而擅自不回者，視為曠工。
銷售人員管理制度2
（一）儀表規(guī)范
干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀
的促銷員應(yīng)該時(shí)刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：
·注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；
·化妝要適宜，不宜濃妝；
·不能戴太大的耳環(huán)；
·指甲不要留得太長(zhǎng)，也不要染色；
·著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；
（二）用語(yǔ)規(guī)范
促銷員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購(gòu)買。促銷員在整個(gè)銷售過(guò)程中，盡量要做到熱情大方，但不必過(guò)于謙卑，用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。
不同情況下的用語(yǔ)
見到來(lái)售點(diǎn)的顧客“您好，歡迎光臨”；
稱呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂；
對(duì)已購(gòu)物的顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！
對(duì)未購(gòu)買者，可使用“沒有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵(lì)性話語(yǔ)；
不能立刻接待顧客應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”；
介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您演示一下產(chǎn)品的`功能，好嗎？”“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等；
在顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”
在請(qǐng)教顧客時(shí)“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”；
在向顧客道歉時(shí)“非常抱歉，給您添麻煩了”。
（三）服務(wù)規(guī)范
1、言語(yǔ)舉止符合規(guī)范；
2、對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)要了解，當(dāng)顧客的好參謀，不夸大其詞產(chǎn)品功能或功效；
3、熱情、自信地待客，不冷落顧客；
4、顧客較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助），要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷售高潮；
5、耐心待客，不得有不耐煩跡象；
6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手；
7、不強(qiáng)拉顧客；
8、不惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品。
（四）行政紀(jì)律
1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗；
2、請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和賣場(chǎng)的考勤規(guī)定；
3、就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場(chǎng)規(guī)定；
4、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等；
5、不能坐、靠著待客；
（五）售后服務(wù)處理規(guī)范
1、對(duì)購(gòu)買后的回頭咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答；
2、對(duì)待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋；
3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對(duì)于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意；
4、確因質(zhì)量問(wèn)題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈(zèng)品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場(chǎng)的蓋章證明，交辦事處上報(bào)公司；
5、問(wèn)題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào)；
6、及時(shí)與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門證明（如鑒定報(bào)告、診斷病歷卡、費(fèi)用發(fā)票等），簽訂〈投訴處理協(xié)議〉（見附表），達(dá)成正式諒解；
7、月底將所有相關(guān)資料（賣場(chǎng)小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級(jí)批復(fù)的申請(qǐng)、協(xié)議等）報(bào)予公司；
10、整個(gè)處理過(guò)程應(yīng)注意隔離事件，嚴(yán)防事件被進(jìn)行不利的報(bào)道。
（六）考核條例
1、上班要準(zhǔn)時(shí)：若發(fā)現(xiàn)無(wú)故曠工或者擅自離職者，公司會(huì)記錄在考勤表上，該員工應(yīng)自覺捐
款（捐款金額不限）到公司作為活動(dòng)開銷的一部分。
2、積極參加公司各種培訓(xùn)活動(dòng)，努力提高推銷技巧；
3、業(yè)績(jī)考核：
a、薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+銷售提成獎(jiǎng)+考核獎(jiǎng)金；
b、基本工資：基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤；
c、銷售提成獎(jiǎng)
任務(wù)銷量：依據(jù)超市具體情況而定
4如銷售員月任務(wù)量為1萬(wàn)元，完成任務(wù)量，按以下二種方式全額提成：
第一方案：1584
a紙品按1.5%的提成。
b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。
c衛(wèi)生巾按6%的提成。
d特價(jià)紙按0.5%的提成。
示例：如本月銷售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊20xx元，本月總銷量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下
特價(jià)：20xx元×0.05%=10元
紙品：5000元×1.5%=75元
尿片、濕巾：6000元×3.3%=198元
衛(wèi)生巾：20xx元×6%=120
考核獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金是指在本月銷售任務(wù)量的基礎(chǔ)上有一定的提升所給予的獎(jiǎng)勵(lì)。在本月銷售任務(wù)量的基礎(chǔ)上超額20%給予50元的獎(jiǎng)金，30%給予100元的獎(jiǎng)金，以此類推獎(jiǎng)金達(dá)到200元封頂。
如：本月任務(wù)量是10000元，實(shí)際銷量為15000元，已在本月任務(wù)量的基礎(chǔ)上超出50%給予150元的獎(jiǎng)金。
薪資:830（基本工資）+403（銷售提成）+150（考核獎(jiǎng)金）=1383元
第二方案：在第一方案的基礎(chǔ)上提成比例點(diǎn)有一定降低，另加300元的其他費(fèi)用
a紙品按1%的提成。
b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。
c衛(wèi)生巾按3%的提成。
d特價(jià)紙按0.5%的提成。
示例：如本月銷售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊20xx元，本月總銷量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下：
特價(jià)：20xx元×0.05%=10元
紙品：5000元×1%=50元
尿片、濕巾：6000元×2%=120元
衛(wèi)生巾：20xx元×3%=60
考核獎(jiǎng)金：如同第一方案。
薪資:830（基本工資）+240（銷售提成）+150（考核獎(jiǎng)金）+300（其他費(fèi)用）=1520元
若未完成任務(wù)量沒有提成及獎(jiǎng)金，只有保底工資。
（七）促銷的技巧與藝術(shù)
一個(gè)優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對(duì)顧客作
出準(zhǔn)確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語(yǔ)言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對(duì)顧客作
出以下分類：
A、漫不經(jīng)心、隨便看看的；
B、有購(gòu)買意向，前來(lái)打聽價(jià)格的；
C、想購(gòu)買但還存在猶豫心理的；
D、能夠作出決策、馬上購(gòu)買的。
如果能作到這一點(diǎn)的話，那么就能夠針對(duì)不同顧客實(shí)施不同的促銷辦法和促銷技巧，對(duì)顧客
購(gòu)買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無(wú)購(gòu)買能力、無(wú)購(gòu)買需求、無(wú)購(gòu)買決定權(quán)的
人花費(fèi)太多的時(shí)間。
在促銷中可以采取以下策略：
對(duì)付精打細(xì)算的：可以采取施以小恩小惠贈(zèng)送其一些小禮品；
對(duì)付愛嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄；
對(duì)于愛挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問(wèn)題。
銷售人員管理制度3
銷售業(yè)管理制度是一套詳細(xì)規(guī)定銷售團(tuán)隊(duì)運(yùn)作流程、職責(zé)分工、績(jī)效考核、客戶關(guān)系管理以及銷售策略實(shí)施的體系。它旨在提高銷售效率，確保服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
內(nèi)容概述：
1. 銷售目標(biāo)設(shè)定：明確年度、季度和月度的銷售目標(biāo)，以便團(tuán)隊(duì)成員有清晰的方向。
2. 職責(zé)分配：定義銷售代表、銷售經(jīng)理和其他角色的職責(zé)，確保每個(gè)職位都清楚自己的工作范圍。
3. 銷售流程：規(guī)定從潛在客戶識(shí)別到成交的.全過(guò)程，包括接觸、跟進(jìn)、談判、簽約等步驟。
4. 客戶關(guān)系管理：制定客戶維護(hù)策略，如定期回訪、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)趨勢(shì)的培訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)人能力提升。
6. 績(jī)效評(píng)估：設(shè)立公正的績(jī)效指標(biāo)，如銷售額、新客戶獲取、客戶滿意度等，用于定期評(píng)估員工表現(xiàn)。
7. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)制度，如傭金、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，以激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的積極性。
8. 問(wèn)題解決與決策：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，快速解決銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
銷售人員管理制度4
為了加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)效益，調(diào)動(dòng)銷售人員的工作積極性，以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目的，結(jié)合銷售人員特殊的工作性，充分體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制，特制定此制度。
一、薪酬構(gòu)成 底薪+提成工資
二、薪酬的說(shuō)明
底薪實(shí)行任務(wù)底薪，業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)額度為9萬(wàn)/月，按完成比例發(fā)放。
三、銷售人員底薪設(shè)定
試用期統(tǒng)一工資為1600元，試用期為期三個(gè)月，經(jīng)過(guò)試用期轉(zhuǎn)正為正式員工，正式員工工資2600元，轉(zhuǎn)正后簽勞動(dòng)合同，公司提供設(shè)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等福利。
四、底薪發(fā)放
底薪發(fā)放日期為每月20號(hào)，遇節(jié)假日或公休日提前至最近的工作日發(fā)放。
五、提成設(shè)定
定額：9萬(wàn)/月
業(yè)務(wù)提成為銷售額的.1%
超過(guò)10萬(wàn)/月，業(yè)務(wù)提成為1.5%
定額依據(jù)淡旺季更改。
六、提成發(fā)放
業(yè)務(wù)提成每?jī)蓚�(gè)月發(fā)放一次。
七、特殊薪資設(shè)定
在實(shí)習(xí)期出色完成銷售任務(wù)的，可享受正式員工工資。
八、價(jià)格說(shuō)明
1、每項(xiàng)產(chǎn)品按照公司明確定價(jià)執(zhí)行，若無(wú)特殊原因，原則上不進(jìn)行降價(jià)。
2、特殊情況需要進(jìn)行降價(jià)，需經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、未經(jīng)批準(zhǔn)，低于定價(jià)銷售者，全部由本人承擔(dān)。
九、辭職
銷售人員離職須按公司人事管理制度，辦理離職手續(xù)之外，還需要與客戶對(duì)好賬，處理好應(yīng)收賬款和客戶關(guān)系，并轉(zhuǎn)交自己客戶的跟進(jìn)情況，否則不予結(jié)算工資及提成，若公司發(fā)現(xiàn)客戶賬目不符或資料交接不清，給公司造成損失的，公司將追究其本人的法律責(zé)任。
十、解雇條件
對(duì)公司不忠，搶本公司其他銷售人員的客戶，泄露公司商業(yè)機(jī)密或其他嚴(yán)重危害公司利益的行為。
過(guò)試用期不能完成定額任務(wù)的給予解雇。
如有附加條款，最終解釋權(quán)歸“凌源市雅園科技有限公司“所有。
銷售人員管理制度5
銷售案場(chǎng)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的行為，提升銷售效率，保證服務(wù)質(zhì)量。其主要內(nèi)容涵蓋了以下幾個(gè)方面：
1.員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工在案場(chǎng)的言行舉止，包括著裝、禮儀、溝通技巧等。
2. 銷售流程管理：明確從接待客戶到成交的每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)。
3.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定客戶服務(wù)的'響應(yīng)時(shí)間、處理投訴的程序等。
4.銷售業(yè)績(jī)考核：設(shè)立銷售目標(biāo)，制定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與激勵(lì)機(jī)制。
5.案場(chǎng)環(huán)境維護(hù)：規(guī)定案場(chǎng)衛(wèi)生、設(shè)施管理等方面的要求。
內(nèi)容概述：
銷售案場(chǎng)管理制度具體包括：
1.崗位職責(zé)：明確每個(gè)銷售人員的職責(zé)范圍，確保責(zé)任落實(shí)到人。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。
3.銷售策略：制定市場(chǎng)分析、競(jìng)品對(duì)比、促銷活動(dòng)等策略。
4.數(shù)據(jù)管理：規(guī)范客戶信息記錄，保護(hù)客戶隱私，同時(shí)用于分析銷售數(shù)據(jù)。
5.危機(jī)處理：建立應(yīng)急處理機(jī)制，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
銷售人員管理制度6
1、當(dāng)對(duì)方拒絕訂貨時(shí)，首先應(yīng)問(wèn)清原因，以對(duì)癥下藥。
2、若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)小，周轉(zhuǎn)快，利益回報(bào)大（列舉具體數(shù)字說(shuō)明）。
3、若對(duì)方回答負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)問(wèn)明負(fù)責(zé)人什么時(shí)間回來(lái)，是否可以等候，或什么時(shí)間可再來(lái)聯(lián)系。也可請(qǐng)對(duì)方提出大致意向。
4、若對(duì)方提出現(xiàn)在很忙，無(wú)暇洽談時(shí)，要判斷這是對(duì)方有意推辭，還是確實(shí)沒有時(shí)間。不論為何，都要對(duì)在百忙之中打擾對(duì)方，提出歉意。并提出與對(duì)方僅談×分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束。
5、若對(duì)方嫌價(jià)格太高時(shí)，應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實(shí)例，與同類產(chǎn)品比較。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶低價(jià)提供商品，強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨的道理，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。
6、若對(duì)方提出由其他廠家進(jìn)貨時(shí)，首先要問(wèn)清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比較。說(shuō)明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。
7、若對(duì)方提出已有存貨時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)問(wèn)是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷，應(yīng)有充足的存貨。
8、若對(duì)方提出退貨，應(yīng)首先問(wèn)明退貨的理由。若理由成立，應(yīng)勸導(dǎo)對(duì)方改購(gòu)其他商品。
9、若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應(yīng)用具體數(shù)字說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。
10、若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見，或以往發(fā)生過(guò)不愉快的事，或?qū)ν其N員本人抱有偏見時(shí)，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉，然后問(wèn)明原由，做出解釋。最后，誠(chéng)懇地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見。并利用這一時(shí)機(jī)，進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。
11、若對(duì)方提出本企業(yè)供貨不及時(shí)，推銷員應(yīng)首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類似問(wèn)題。
12、若對(duì)方提出采用易貨交易方式時(shí)，首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對(duì)方放棄原來(lái)的建議。
13、若對(duì)方默不作聲，有問(wèn)無(wú)答時(shí)，應(yīng)直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流，如對(duì)本人有什么看法，請(qǐng)明示。然后可采取以下對(duì)策：
①反復(fù)講明來(lái)意。
②尋找新話題。
③詢問(wèn)對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題。
④提供信息。
⑤稱贊對(duì)方穩(wěn)健。
⑥采用激將法，迫使對(duì)方開口。
第五條不但善始還要善終
1、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。
2、表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。
3、詢問(wèn)對(duì)方下一次洽談的具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對(duì)方選擇。
4、詢問(wèn)對(duì)方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。
5、向?qū)Ψ郊捌渌趫?chǎng)人員致謝、辭行。
（二）銷售訪問(wèn)客戶的要點(diǎn)
第六條銷售經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行訪問(wèn)，不同于推銷員上門推銷，但在意義與后者同樣重要。通過(guò)對(duì)客戶的訪問(wèn)，可以：
1、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，聽取客戶反映，收集市場(chǎng)信息。
2、開拓新市場(chǎng)，爭(zhēng)取到更多的新客戶。
3、把握客戶的信用狀況。
4、為調(diào)整促銷重點(diǎn)、促銷方法、交易方法提供依據(jù)。
第七條客戶訪問(wèn)的主要目的是
1、與客戶打招呼、問(wèn)候、聯(lián)絡(luò)感情。
2、實(shí)地考察客戶是否進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地。
3、直接向客戶說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因（如：①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等）。
4、向客戶提出擴(kuò)大訂貨量的要求。
5、希望客戶與本企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。
6、在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，向客戶提出按期支付貨款要求。
7、從多個(gè)側(cè)面了解客戶信用狀況。
8、與客戶交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，互為參考。
9、把客戶訪問(wèn)作為開拓新市場(chǎng)的一種手段。
第八條訪問(wèn)客戶時(shí)，應(yīng)正確確定拜訪的人及拜訪順序。
1、客戶若是小公司，拜訪人員級(jí)別與順序是：
（1）店長(zhǎng)（或經(jīng)理，或主任）。
（2）采購(gòu)負(fù)責(zé)人。
（3）銷售負(fù)責(zé)人。
2、客戶是大公司，拜訪人員級(jí)別與順序是：
（1）采購(gòu)部長(zhǎng)（重點(diǎn)訪問(wèn)對(duì)象）。
（2）總經(jīng)理（禮節(jié)性拜訪）。
（3）銷售部長(zhǎng)。
第九條會(huì)面時(shí)禮節(jié)性問(wèn)候
與被訪者會(huì)面時(shí)，不論是否已經(jīng)相識(shí)，都要致以禮貌性問(wèn)候。言詞應(yīng)懇切、熱情。主要話題包括：
1、祝賀高升。
2、問(wèn)候身體情況。
3、祝賀事業(yè)發(fā)達(dá)。
4、貿(mào)然打擾之歉意。
第十條進(jìn)入正題時(shí)話題要點(diǎn)
1、向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛和照顧表示謝意，向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝。
2、向?qū)Ψ秸?qǐng)教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷，在哪些客戶或地區(qū)中滯銷，原因何在。
3、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。
4、與對(duì)方的交談過(guò)程中，有意識(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。
5、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷售制度等，并提出自己的見解或建議。
6、聽取對(duì)方陳述面臨的問(wèn)題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見或建議，共商解決辦法。
7、聽取對(duì)方對(duì)雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望，對(duì)本企業(yè)銷售制度、銷售方法、結(jié)算方法等的忠告。
8、在適宜場(chǎng)合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。
訪問(wèn)結(jié)束時(shí)，銷售部長(zhǎng)應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高后低（即職務(wù)或級(jí)別高低。）
（三）外銷員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)
第十一條外銷員的素質(zhì)要求
特殊的工作性質(zhì)，要求外銷員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)。
1、注意個(gè)人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。
2、工作要有計(jì)劃性，條理性，適應(yīng)性。
3、要有堅(jiān)韌不拔的毅力，克服困難的決心，不達(dá)目的決不罷休的信念。
4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，不僅有寬闊的知識(shí)面，而且對(duì)本專業(yè)還要做到精通。
5、有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。
6、面對(duì)客戶，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠(chéng)待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。
7、具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)。
第十二條勤務(wù)要求規(guī)范
1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，休息時(shí)間不得擅自外出。
2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng)，講明外出單位、外出目的，外出時(shí)間及聯(lián)系方法。
3、外出時(shí)沒有他人監(jiān)督，必須嚴(yán)格要求自己，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。
4、外出時(shí)，不能公私兼顧，公款私用。
5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí)，必須說(shuō)明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù)。
6、本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議，外銷員無(wú)權(quán)擅自更改，特殊情況下，必須征得有關(guān)部門的同意。
7、在處理契約合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤。
8、外出時(shí)，應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。外銷員外出時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽取上級(jí)指示，遇到特殊情況時(shí)，不能自作主張。外出歸來(lái)后，要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級(jí)報(bào)告，并請(qǐng)上級(jí)對(duì)下一步工作做出指示。
第十三條非外出時(shí)間的工作
1、日常業(yè)務(wù)
外銷員因沒有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí)，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。
2、市況報(bào)告
外銷員將出差時(shí)所見所聞，包括市場(chǎng)供求狀況、客戶需求趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。
3、工作安排
出差前應(yīng)對(duì)下一段工作做出計(jì)劃，包括：
（1）對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧。
（2）上級(jí)對(duì)下階段工作的指示。
（3）下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)與對(duì)策。
出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容：
（1）外銷資料、樣品的準(zhǔn)備。
（2）制定出差業(yè)務(wù)日程表。
（3）各種票據(jù)、印章、介紹信的準(zhǔn)備。
（4）車、船、飛機(jī)票的預(yù)定。
（5）差旅費(fèi)準(zhǔn)備。
（6）個(gè)人日常生活用品的準(zhǔn)備。
一、概要
（一）銷售部長(zhǎng)對(duì)客戶進(jìn)行訪問(wèn)，不同于推銷員上門推銷，但在意義與后者同樣重要。通過(guò)對(duì)客戶的訪問(wèn)，可以：
1.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，聽取客戶反映，收集市場(chǎng)信息。
2.開拓新市場(chǎng)，爭(zhēng)取到更多的新客戶。
3.把握客戶的信用狀況。
4.為調(diào)整促銷重點(diǎn)，促銷方法、交易方法提供依據(jù)。
（二）客戶訪問(wèn)的主要目的是：
1.與客戶打招呼、問(wèn)候、聯(lián)絡(luò)感情。
2.實(shí)地考察客戶是否有進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地。
3.直接向客戶說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因（如：1使用優(yōu)質(zhì)材料。2高質(zhì)量。3與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等）。
4.向客戶提出擴(kuò)大訂貨量的要求。
5.希望客戶與本企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。
6.在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，向客戶提出按期支付貨款要求。
7.從多個(gè)側(cè)面了解客戶信用狀況。
8.與客戶訪問(wèn)做為開拓新市場(chǎng)的一種手段。
（三）訪問(wèn)客戶時(shí)，應(yīng)正確確定拜訪的人及拜訪順序。
1.客戶若是小公司，拜訪人員級(jí)別與順序是：
（1）店長(zhǎng)（或經(jīng)理，或主任）。
（2）采購(gòu)負(fù)責(zé)人。
（3）銷售負(fù)責(zé)人。
2.客戶是大公司，拜訪人員級(jí)別與順序是：
（1）采購(gòu)部長(zhǎng)（重點(diǎn)訪問(wèn)對(duì)象）。
（2）總經(jīng)理（禮節(jié)性拜訪）。
（3）銷售部長(zhǎng)。
二、訪問(wèn)方法
（一）會(huì)面時(shí)禮節(jié)性問(wèn)候
與被訪問(wèn)者會(huì)面時(shí)，不論是否已經(jīng)相識(shí)，都要致以禮貌性問(wèn)候。言詞應(yīng)懇切、熱情。主要話題包括：
1.祝賀高升。
2.問(wèn)候身體情況。
3.祝賀事業(yè)發(fā)達(dá)。
4.冒然打擾之歉意。
（二）進(jìn)入正題時(shí)話題要點(diǎn)
1.向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛和照顧表示謝意，向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝。
2.向?qū)Ψ秸?qǐng)教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷，在哪些客戶或地區(qū)中滯銷，原因何在。
3.請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。
4.與對(duì)方的交談過(guò)程中，有意識(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。
5.請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷售制度等，并提出自己的見解或建議。
6.聽取對(duì)方陳述面臨的問(wèn)題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見或建議，共商解決辦法。
7.聽取對(duì)方對(duì)雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望，對(duì)本企業(yè)銷售制度、銷售方法、結(jié)算方法等的忠告。
8.在適宜場(chǎng)合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。
訪問(wèn)結(jié)束時(shí)，銷售部長(zhǎng)應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高后低（即職務(wù)或級(jí)別高低）。
外銷員業(yè)務(wù)要點(diǎn)
一、要點(diǎn)
外銷員接受科長(zhǎng)或所長(zhǎng)的指導(dǎo)和管理，依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、指令和業(yè)務(wù)處理制度，以極大的熱情和崇高的責(zé)任感，積極投身于企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中，從推銷訂貨、催收貨款、交貨、開拓新客戶、處理客戶投訴與交易糾紛，以及對(duì)市場(chǎng)供求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查等活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大訂貨，保證貨款及時(shí)收回，增加企業(yè)效益，擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率等諸目標(biāo)。這要求外銷員工作態(tài)度要認(rèn)真積極，外銷技巧嫻熟，并保證高出勤率以到出滿勤。
（一）外銷員的'素質(zhì)要求
特殊的工作性質(zhì)，要求外銷員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)。
1.注意個(gè)人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。
2.工作要有計(jì)劃性、條理性、適應(yīng)性。
3.要堅(jiān)忍不拔的毅力，克服困難的決心，不達(dá)目的決不罷休的信念。
4.在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，不僅有寬闊的知識(shí)面，而且對(duì)本專業(yè)還要做到精通。
5.有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。
6.面對(duì)客戶，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠(chéng)待人，以信為本，以義行事。取得
客戶的信賴，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。
7.具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)。
（二）外銷員容易出現(xiàn)的毛病
1.不思進(jìn)取，商品知識(shí)貧乏，不愿提高業(yè)務(wù)能力，安于現(xiàn)狀，得過(guò)且過(guò)。
2.對(duì)工作進(jìn)展毫不關(guān)心，不安心本職工作。不愿外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，不愿承擔(dān)責(zé)任。禮儀、說(shuō)明、推銷、交貨、催收款等必需的基本業(yè)務(wù)技巧不熟練。工作馬馬虎虎，丟三拉四，過(guò)失不斷。不進(jìn)行市場(chǎng)和客戶調(diào)查，一知半解，常常因?qū)κ袌?chǎng)把握不準(zhǔn)，或?qū)蛻舻男庞谩⒔?jīng)營(yíng)情況不了解，而造企業(yè)損失。聯(lián)系以上問(wèn)題，外銷員應(yīng)深入反省，通過(guò)自我開發(fā)和上級(jí)及同事的指導(dǎo)。提高自身素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)知識(shí)，努力成為一個(gè)優(yōu)秀的外銷員。
二、業(yè)務(wù)要求
（一）勤務(wù)要求
1.遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，上班時(shí)間不得擅自外出。
2.外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng)，講明外出單位、外出目的、外出時(shí)間及聯(lián)系方法。
3.外出時(shí)沒有他人臨督，必須嚴(yán)格要求自己，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。
4.外出時(shí)，不能公私兼顧，公款私用。
5.外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí)，必須說(shuō)明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù)。
6.本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議，外銷員無(wú)權(quán)擅自更改，物殊情況下，必須征得有關(guān)部門的同意。
7.在處理契約合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤。
8.外出時(shí)，應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。
三、非處出時(shí)間的工作
（一）日常業(yè)務(wù)
外銷員因沒有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí)，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。
（二）市況報(bào)告
外銷員將出差時(shí)所見所聞，包括市場(chǎng)供求狀況、客戶需求趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時(shí)地向科長(zhǎng)反映。
（三）工作安排
上次外出工作僅告一段落，在下次出差前，應(yīng)對(duì)下一段工作作出計(jì)劃。包括：
1.對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧。
2.上級(jí)對(duì)下階段工作的指示。
3.下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)與對(duì)策。
（四）出差準(zhǔn)備
1.外銷資料，樣品的準(zhǔn)備。
2.制定出差業(yè)務(wù)日程表。
3.各種票據(jù)、印章、介紹信的準(zhǔn)備。
4.車、船、飛機(jī)票的預(yù)定。
5.差旅費(fèi)準(zhǔn)備。
6.個(gè)人日常生活用品的準(zhǔn)備。
四、外勤須知
（一）合理安排時(shí)間
外銷員外出的主要目的是與客戶洽談，所以在時(shí)間安排上，應(yīng)盡量減少往復(fù)時(shí)間（又稱成本時(shí)間），把更多的時(shí)間用于與客戶洽談（又稱效益時(shí)間），提高出差的時(shí)間價(jià)值（這等于效益時(shí)間/成本時(shí)間）。時(shí)間價(jià)值越大，外銷員可以與更多的客戶洽談或?qū)ν豢蛻暨M(jìn)行更多的洽談，從而提高外銷業(yè)務(wù)的價(jià)值。為此：
1.熟悉沿途各種交通工具的發(fā)車時(shí)間、中轉(zhuǎn)時(shí)間和到達(dá)時(shí)間，對(duì)各種交通工具所需要的時(shí)間、交通費(fèi)作比較。
2.對(duì)客戶的地理位置、訪問(wèn)路線及次序作出合理安排，盡量減少迂回重復(fù)。
3.認(rèn)真核算訪問(wèn)每一客戶所需要的時(shí)間，根據(jù)以上幾項(xiàng)確定出周密的日程安排。
（二）事先與客戶聯(lián)系
在外出之前，應(yīng)盡量與客戶取得聯(lián)系，以免對(duì)方負(fù)責(zé)人外出，造成無(wú)謂的浪費(fèi)。在聯(lián)系時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ酵▓?bào)此行的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容。
（三）洽談前準(zhǔn)備
外銷員到達(dá)出差地后，與客戶正式洽談前，還須作一系列準(zhǔn)備工作。
1.仔細(xì)核算客戶貨款支付情況，對(duì)客戶未付款的數(shù)量，應(yīng)支付的時(shí)間期間有清楚的了解
2.對(duì)欲訪問(wèn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況有清楚把握。
3.對(duì)與客戶洽談的要點(diǎn)、談話策略、推銷（或催收款）要領(lǐng)作進(jìn)一步籌劃
4.確定開始時(shí)間、洽談時(shí)間、結(jié)束時(shí)間。
5.到該企業(yè)所屬營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)地觀察，了解商品結(jié)構(gòu)的變化、銷售情況、客流量、商品庫(kù)存、商品擺設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等情況。
四、外銷應(yīng)酬技巧
（一）要點(diǎn)
1.給人以彬彬有禮的第一印象，儀表姿態(tài)要端正，言詞要懇切，要充分表達(dá)對(duì)客戶的尊重與謝意。
2.當(dāng)對(duì)方有客人時(shí)，要注意掌握談話時(shí)機(jī)，不得隨意插話。
3.對(duì)方感興趣的商品，要詳加說(shuō)明。
4.與對(duì)方洽談時(shí)，用語(yǔ)應(yīng)準(zhǔn)確，思路連貫，表達(dá)完整，條理清楚，語(yǔ)調(diào)要適中，不能給人油腔滑調(diào)、強(qiáng)買強(qiáng)賣的感覺，努力創(chuàng)造一個(gè)良好的洽談氣氛。
5.洽談時(shí)，應(yīng)開門見山，直接說(shuō)明來(lái)意，不能過(guò)多地講游離于業(yè)務(wù)主題之外的話，以免浪費(fèi)雙方時(shí)間，引起客戶反感。
6.洽談時(shí)察顏觀色，注意客戶的心理變化，抓住時(shí)機(jī)，循循善誘，引發(fā)客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
7.在催付款時(shí)，應(yīng)控制情緒，避免與客戶發(fā)生口角或沖突。
8.對(duì)洽談過(guò)程中，超出自己權(quán)限的問(wèn)題，如降價(jià)或延長(zhǎng)支付期限的要求，外銷員不能立即答復(fù)
銷售人員管理制度7
石油銷售管理制度旨在規(guī)范公司的銷售行為，提高運(yùn)營(yíng)效率，保障企業(yè)利益，主要包含以下幾個(gè)核心內(nèi)容：
1.銷售策略與目標(biāo)設(shè)定
2.客戶管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.價(jià)格政策與折扣管理
4.銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)機(jī)制
5.合同管理與風(fēng)險(xiǎn)防控
6.銷售數(shù)據(jù)分析與報(bào)告制度
7.售后服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)
內(nèi)容概述：
1.銷售策略與目標(biāo)設(shè)定：明確年度銷售目標(biāo)，制定相應(yīng)的`市場(chǎng)進(jìn)入策略，包括產(chǎn)品定位、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等。
2. 客戶管理：建立客戶檔案，進(jìn)行分類管理，實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，提升客戶忠誠(chéng)度。
3.價(jià)格與折扣：設(shè)定統(tǒng)一的價(jià)格體系，規(guī)范折扣審批流程，防止價(jià)格混亂。
4.銷售團(tuán)隊(duì)：選拔、培訓(xùn)銷售人員，設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)，實(shí)施激勵(lì)措施，如傭金制度、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等。
5.合同管理：制定合同模板，規(guī)范合同簽訂、履行、變更和終止的程序，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。
6.數(shù)據(jù)分析：定期收集銷售數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢(shì)，為決策提供依據(jù)。
7.售后服務(wù)：設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理客戶投訴，確保售后問(wèn)題得到及時(shí)解決。
銷售人員管理制度8
銷售人事管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，它涵蓋了招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制、員工發(fā)展和離職管理等多個(gè)環(huán)節(jié)。這一制度旨在確保銷售團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作，提高銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也為員工提供公平、公正的工作環(huán)境。
內(nèi)容概述：
1.招聘與選拔：明確銷售崗位的職責(zé)和要求，制定合理的招聘流程，選拔具有銷售潛力和技能的人才。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)趨勢(shì)培訓(xùn)，為員工的職業(yè)發(fā)展設(shè)定路徑。
3.績(jī)效管理：設(shè)立明確的'銷售目標(biāo)，建立公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，定期進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。
4.激勵(lì)制度：設(shè)計(jì)有效的薪酬激勵(lì)機(jī)制，如提成、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，以激發(fā)員工積極性。
5.行為規(guī)范：制定銷售行為準(zhǔn)則，確保銷售活動(dòng)合規(guī)、誠(chéng)信。
6.員工關(guān)懷：關(guān)注員工福利，提供良好的工作環(huán)境和心理支持。
7.離職處理：規(guī)范離職程序，確保平穩(wěn)過(guò)渡，收集反饋以改進(jìn)制度。
銷售人員管理制度9
第一章總則
第一條適用范圍
本管理辦法適用于本公司銷售部全體員工
第二條目的
為規(guī)范銷售員的市場(chǎng)行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場(chǎng)開拓潛力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。
第三條原則
堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。
第二章組織管理
第四條制定程序
管理制度制定由營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)制定，上報(bào)主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì)審議透過(guò)后，下發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行。
第五條執(zhí)行
營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。
第六條實(shí)施監(jiān)督
銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督和考核。
第七條實(shí)施效果考核
公司高層領(lǐng)導(dǎo)，銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審。
第三章制定方法
第八條類比法
主要透過(guò)對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的銷售人員成功管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而制定的。
第九條經(jīng)驗(yàn)比較法
主要根據(jù)公司過(guò)去3-5年內(nèi)的銷售人員管理制度執(zhí)行狀況和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對(duì)相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。
第十條綜合法
在類比法與經(jīng)驗(yàn)比較法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的`。
第四章制度管理資料
第十一條銷售員管理
（一）產(chǎn)品銷售員管理；
（二）網(wǎng)絡(luò)銷售員管理。
第十二條銷售員激勵(lì)機(jī)制
第十三條銷售員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估
第五章產(chǎn)品銷售員管理
第十四條銷售員職責(zé)
（一）產(chǎn)品銷售員主要職責(zé)
1、根據(jù)年度營(yíng)銷目標(biāo)，制定本地區(qū)的營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施；
2、執(zhí)行營(yíng)銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶持續(xù)良好關(guān)系；
3、發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè)；
4、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收，協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成結(jié)算工作；
5、協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷工作；
6、建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工。作
（二）營(yíng)銷主管主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷計(jì)劃（銷售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃）、營(yíng)銷目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷政策，并監(jiān)督實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案；
5、負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷預(yù)算方案
6、負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。
銷售人員管理制度10
銷售考核管理制度是企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在激勵(lì)銷售人員的積極性，提高銷售業(yè)績(jī)，確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它涵蓋了銷售目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)與發(fā)展、以及合規(guī)管理等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1.銷售目標(biāo)設(shè)定：明確、量化、可達(dá)成的銷售目標(biāo)，如銷售額、新客戶獲取、市場(chǎng)份額等。
2. 績(jī)效評(píng)估：定期對(duì)銷售人員的工作成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。
3.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：根據(jù)績(jī)效結(jié)果設(shè)立獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等激勵(lì)措施，以驅(qū)動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)的`高效工作。
4.培訓(xùn)與發(fā)展：為提升銷售人員的技能和知識(shí)，提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。
5.合規(guī)管理：確保銷售行為符合公司政策和法律法規(guī)，防止不當(dāng)銷售行為。
銷售人員管理制度11
第一條：對(duì)本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
第二條：原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)辦理公事結(jié)束后，應(yīng)該返回。
第三條：銷售人員凡因公司關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)X元。
第四條：部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理XX元，副經(jīng)理XX元，一般人員XX元。
第五條：銷售人員業(yè)務(wù)所必須的費(fèi)用，以實(shí)抱實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第六條：銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須填寫“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。
第七條：在銷售過(guò)程中，銷售人員須遵守：
（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；
（三）不能誘導(dǎo)客戶透支或不正當(dāng)渠道支付貨款。
第八條：除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)。
（二）向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征。
（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。
（四）會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)給上級(jí)主管，
A客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。
B客戶對(duì)價(jià)格的`反映
C用戶用量以及市場(chǎng)的需求量
D對(duì)其他品牌的反映和銷量。
E同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用。
F新產(chǎn)品的調(diào)查
（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫(kù)存、存款回收以及其他經(jīng)營(yíng)情況。
（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；
（七）提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的建議。
（八）退貨處理
（九）整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。
第九條：公司營(yíng)銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做客戶管理之用。
第十條：銷售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)（以月或季度）的“工作計(jì)劃表”的形式提交主管。
第十一條：銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”，以便自己和上級(jí)以及營(yíng)銷部門更好了解客戶情況，以保障推銷工作的順利進(jìn)行。
第十二條：各銷售公司（無(wú)錫，上海）應(yīng)填寫“客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷售人員參考。
第十三條：銷售人員對(duì)自己的經(jīng)銷商或指定的經(jīng)銷商，應(yīng)給予援助指導(dǎo)，幫助其解決困難。
第十四條：銷售人員有責(zé)任協(xié)助和解決各級(jí)經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商的精誠(chéng)合作。如銷售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。
第十五條：關(guān)于財(cái)務(wù)和銷售（）
第十六條：銷售人員要將定期的“工作報(bào)告”交給主管上級(jí)和部門。
第十七條：對(duì)于新開發(fā)的客戶，應(yīng)填寫“新開拓客戶填報(bào)表”，以呈報(bào)主管部門填寫管理卡。
銷售人員管理制度12
地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度是確保銷售團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作、提升客戶滿意度和促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵。它涵蓋了人員管理、銷售流程、客戶服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、數(shù)據(jù)管理和培訓(xùn)發(fā)展等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1. 人員管理：包括員工的考勤、行為規(guī)范、職責(zé)分配以及激勵(lì)機(jī)制。
2. 銷售流程：規(guī)定從接待客戶、產(chǎn)品介紹、談判到成交的.標(biāo)準(zhǔn)化步驟。
3. 客戶服務(wù)：強(qiáng)調(diào)售前咨詢、售中支持和售后服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4. 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：規(guī)定銷售現(xiàn)場(chǎng)的整潔、展示物料的更新以及安全措施。
5. 數(shù)據(jù)管理：規(guī)定客戶信息的收集、整理、分析和保護(hù)的規(guī)則。
6. 培訓(xùn)發(fā)展：提供持續(xù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
銷售人員管理制度13
為進(jìn)一步規(guī)范銷售人員日常工作，以便更好的服務(wù)于客戶。
中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、專員、城市經(jīng)理。
1、考勤管理。
各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)乜蛻翡N售人員的作息時(shí)間。
激勵(lì)辦法：
按照曠工扣除相應(yīng)全天工資；
未參加晨會(huì)，負(fù)激勵(lì)50元/次；
各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理走訪市場(chǎng)，未按照當(dāng)?shù)乜蛻翡N售人員的作息時(shí)間上班，晚到半小時(shí)以內(nèi)為遲到，負(fù)激勵(lì)20元/次；遲到半小時(shí)以上按照半天曠工，扣除當(dāng)日半天工資；特殊情況除外（出差到該市場(chǎng)時(shí)已過(guò)上班時(shí)間）。
2、會(huì)議管理。
各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間根據(jù)中心辦公室網(wǎng)發(fā)的各市場(chǎng)例會(huì)排期，參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議。銷售部和中心辦公室將對(duì)該項(xiàng)工作的執(zhí)行情況做不定時(shí)抽查。
激勵(lì)辦法：
未按時(shí)提報(bào)下月會(huì)議排期，負(fù)激勵(lì)50元/天；
經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)各中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、各專員在走訪市場(chǎng)期間沒有按照例會(huì)排期參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議，負(fù)激勵(lì)50元/次。
3、市場(chǎng)走訪。
市場(chǎng)走訪標(biāo)準(zhǔn)見下表：
在走訪結(jié)束后與駐地客戶的銷售人員分析走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并明確整改的措施和排期；
每月1日提報(bào)上月走訪報(bào)告，憑走訪報(bào)告報(bào)銷差旅費(fèi)；
城市經(jīng)理每天在走訪市場(chǎng)后，需對(duì)每天工作情況進(jìn)行記錄，記錄在10年半年度客戶中下發(fā)的城市經(jīng)理筆記本內(nèi)。
激勵(lì)辦法：
未按時(shí)提報(bào)市場(chǎng)走訪計(jì)劃，負(fù)激勵(lì)50元/天；
走訪市場(chǎng)沒有走訪報(bào)告，按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵(lì)；
公司人員檢查市場(chǎng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)城市經(jīng)理未在筆記本內(nèi)填寫工作日志，每少填寫一天負(fù)激勵(lì)25元。
4、經(jīng)銷商拜訪。
負(fù)責(zé)多市場(chǎng)的城市經(jīng)理對(duì)所轄區(qū)域的重點(diǎn)經(jīng)銷商每月不少于五次的面對(duì)面拜訪，對(duì)非重點(diǎn)經(jīng)銷商每月不少于兩次的面對(duì)面拜訪；負(fù)責(zé)單市場(chǎng)的城市經(jīng)理每天必須嚴(yán)格按照上班時(shí)間到經(jīng)銷商處報(bào)到。
激勵(lì)辦法：
銷售人員在拜訪經(jīng)銷商或查店時(shí)必須攜帶五項(xiàng)工具、兩本書及五張表，未攜帶負(fù)激勵(lì)50元/次，少帶按未帶處理，負(fù)激勵(lì)50元/次。
5、經(jīng)銷商提出問(wèn)題回復(fù)。
經(jīng)銷商將需要解決的問(wèn)題反映給當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理，如城市經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內(nèi)給予處理；如城市經(jīng)理不能處理，則在2小時(shí)內(nèi)反饋給省經(jīng)理，如省經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內(nèi)給予處理；如省經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內(nèi)反饋給銷售中心經(jīng)理，銷售中心經(jīng)理可以處理需在6小時(shí)內(nèi)給予處理，如銷售中心經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內(nèi)反饋給銷售部，銷售部在6小時(shí)內(nèi)給予處理意見，全部流程時(shí)間控制在24小時(shí)內(nèi)。
——所有投訴到總部的問(wèn)題必須通過(guò)銷售中心反饋。杜絕出現(xiàn)經(jīng)銷商越級(jí)反饋的'情況。
激勵(lì)辦法：
6、終端售賣。
售賣時(shí)間為17：00—19：00。
售賣地點(diǎn)：所負(fù)責(zé)市場(chǎng)有導(dǎo)購(gòu)員的賣場(chǎng)，每三天換一家店；
銷售部辦公室、中心辦公室不定期對(duì)所有人員售賣情況進(jìn)行抽查；
激勵(lì)辦法：
參加售賣人員次日參加經(jīng)銷商晨會(huì)時(shí)告知經(jīng)銷商售賣情況；
備注：如因特殊原因不能售賣者與直接上級(jí)請(qǐng)假，同意后方可不參加售賣。
7、工作紀(jì)律。
嚴(yán)禁銷售人員出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂場(chǎng)所；
嚴(yán)禁駐地銷售人員招待走訪市場(chǎng)的各級(jí)人員；
嚴(yán)禁駐外銷售人員給巡查人員好處，引導(dǎo)巡查人員在自己管理較好的區(qū)域、街道檢查；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)負(fù)激勵(lì)500元/次。
逢年過(guò)節(jié)時(shí)，嚴(yán)禁下級(jí)部門給上級(jí)部門買禮品；
開會(huì)時(shí)不允許帶特產(chǎn)；
隨時(shí)注意言談舉止，時(shí)刻維護(hù)公司良好形象；杜絕打架斗毆等不文明行為。
考核辦法：
各銷售中心所有人員均負(fù)有監(jiān)督、舉報(bào)的權(quán)利和義務(wù)；
出現(xiàn)招待上級(jí)部門人員或贈(zèng)送禮品的情況，對(duì)兩雙當(dāng)事人各給予發(fā)生金額的三倍考核；
參與打架斗毆，一經(jīng)查實(shí)，給予3000元/次負(fù)激勵(lì)。
銷售人員管理制度
(一)獎(jiǎng)勵(lì)：
1.小功。
2.大功。
(二)懲罰：
1.小過(guò)。
2.大過(guò)。
3.解職。
4.解雇。
(三)1.全年度累計(jì)三小功=一大功。
2.全年度累計(jì)三小過(guò)=一大過(guò)。
3.功過(guò)相抵：
例：一小功抵一小過(guò)。
一大功抵一大過(guò)。
4.全年度累計(jì)三大過(guò)者解雇。
5.a.記小功一次加當(dāng)月考核3分。
b.記大功一次加當(dāng)月考核9分。
c.記小過(guò)一次扣當(dāng)月考核3分。
d.記大過(guò)一次扣當(dāng)月考核9分。
(一)1.提供公司“行銷新構(gòu)想”，而為公司采用，即記小功一次。
2.該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使公司獲利50萬(wàn)元以上者，再記大功一次，年終表?yè)P(yáng)。
(二)1.業(yè)務(wù)員主動(dòng)反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用，即記小功一次。
2.該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使公司獲利50萬(wàn)元以上者，再記大功一次。年終表?yè)P(yáng)。
(三)提供競(jìng)爭(zhēng)廠牌動(dòng)態(tài)，被公司采用為政策者，記小功一次。
(四)客戶信用調(diào)查屬實(shí)，事先防范得宜，使公司避免蒙受損失者(即：呆帳)，記小功一次。
(五)開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”、或“新客戶”，成效卓著者，記小功一次。
(六)1.達(dá)成上半年業(yè)績(jī)目標(biāo)者，記小功一次。
2.達(dá)成全年度業(yè)績(jī)目標(biāo)者，記小功一次。
3.超越年度目標(biāo)20%(含)以上者，記小功一次。
(七)凡公司列為“滯銷品”，業(yè)務(wù)員于規(guī)定期限內(nèi)出清者，記小功一次。
(八)其他表現(xiàn)優(yōu)異者，得視貢獻(xiàn)程度予以獎(jiǎng)勵(lì)。
(一)挪用公款者，一律解雇。本公司并循法律途徑向保證人追蹤。
(二)與客主串通勾結(jié)者，一經(jīng)查證屬實(shí)，一律解雇。
(三)做私生意者，一經(jīng)查證屬實(shí)，一律解雇。直屬主管若有呈報(bào)，免受連帶懲罰。若未呈報(bào)，不論是否知情，記小過(guò)二次。
(四)凡利用公務(wù)外出時(shí)，無(wú)故不執(zhí)行任務(wù)者(含：上班時(shí)間不許喝酒)，一經(jīng)查證屬實(shí)，以曠職理處(按日不發(fā)給薪資)，并記大過(guò)一次。若是干部協(xié)同部屬者，該干部解職。
(五)挑撥公司與員工的感情，或泄漏職務(wù)機(jī)密者，一經(jīng)查證屬實(shí)，記大過(guò)一次，情節(jié)嚴(yán)重者解雇。
(六)涉足職業(yè)賭場(chǎng)或與客戶賭博者，記大過(guò)一次。
(七)1.上半年銷售未達(dá)銷售目標(biāo)的70%者，記小過(guò)一次。
2.全年度銷售未達(dá)銷售目標(biāo)的80%者，記小過(guò)一次。
(八)未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)上司查獲者，記小過(guò)一次。
(九)不服從上司指揮者：
1.言語(yǔ)頂撞上司者，記小過(guò)一次。
2.不遵照上司使命行事者，記大過(guò)一次。
(十)私自使用營(yíng)業(yè)車輛者，記小過(guò)一次。
(十一)公司規(guī)定填寫的報(bào)表，未繳交者每次記小過(guò)一次。
銷售人員管理制度14
房產(chǎn)銷售部銷售人員的日常管理
一、基本管理
1、各機(jī)構(gòu)及營(yíng)業(yè)單位定期或不定期舉辦聘請(qǐng)、輔導(dǎo)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)會(huì)議、客戶聯(lián)誼、社會(huì)公益等活動(dòng),以利于業(yè)務(wù)的開展;
2、銷售部制定年度、季度、月度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及工作安排并實(shí)施;
3、銷售人員每天具體填寫工作記錄,銷售經(jīng)理每天審核,賜予幫助與輔導(dǎo);
4、銷售人員應(yīng)按規(guī)定參與相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng),不得無(wú)故缺席;
二、部門例會(huì)管理
1、銷售部建立例會(huì)制度:
(1)、各銷售部:每日實(shí)行早夕會(huì)議,每周實(shí)行一次銷售總結(jié)分析會(huì)
2、銷售部門應(yīng)重視早、夕會(huì)的'策劃、組織和管理工作;
(1)、早、夕會(huì)內(nèi)容應(yīng)提前打算,并列好早會(huì)行事歷、安排表,預(yù)先公布;
(2)、早、夕會(huì)經(jīng)營(yíng)要做到內(nèi)容充溢、形式多樣、保證質(zhì)量,并做書面記錄。
3、早、夕會(huì)經(jīng)營(yíng)應(yīng)達(dá)成的目的:
(1)、駕馭業(yè)務(wù)人員工作進(jìn)展,落實(shí)活動(dòng)量管理;
(2)、傳授學(xué)問(wèn)、研討、演練提高業(yè)務(wù)人員工作技能;
(3)、溝通工作閱歷,激勵(lì)業(yè)務(wù)人員工作士氣;
(4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì)公德的教化,提高業(yè)務(wù)人員自身修養(yǎng);
(5)、宣導(dǎo)公司政策和企業(yè)文化。
4、其他會(huì)議管理工作:
三、差勤管理
1、法定節(jié)假日:
元旦:1天(1月1日)
春節(jié):天(初)
2、銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定出勤;
3、銷售人員請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假條,經(jīng)書面批準(zhǔn)后方可獲假;銷售人員及銷售經(jīng)理請(qǐng)假需由銷售經(jīng)理核準(zhǔn),超過(guò)三天者,由銷售總監(jiān)核準(zhǔn)。
4、一個(gè)月內(nèi)無(wú)故連續(xù)缺勤3天或累計(jì)缺勤5天以上將做離職處理;一年內(nèi)請(qǐng)事假累計(jì)三個(gè)月以上者,做離職處理;
5、銷售人員如遇以下狀況可申請(qǐng)請(qǐng)假:
(1)、因事須本人親自處理時(shí)可請(qǐng)事假;
(2)、因病需休息或治療時(shí)可請(qǐng)病假,但病假三天以上須附縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證明書;
(3)、婚假、產(chǎn)假參照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;
(5)、直系親屬或配偶身故,可請(qǐng)喪假七天。
6、關(guān)于請(qǐng)假期間的考核規(guī)定:
(1)、維持、晉升考核不因請(qǐng)假而降低標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)假除外);
(2)、銷售經(jīng)理當(dāng)月假期不超過(guò)10個(gè)工作日,待遇不變;
7、銷售人員假期期滿后需剛好辦理銷假手續(xù),逾期未銷假者視同缺勤,超過(guò)規(guī)定時(shí)間按離職處理。
四、員工培訓(xùn)
培訓(xùn)是公司為銷售人員供應(yīng)的最大福利,分為制式培訓(xùn)及非制式培訓(xùn)兩大類。
1、制式培訓(xùn)如下:
(1)、新人入職培訓(xùn)
(2)、新人30天銷售實(shí)務(wù)訓(xùn)練
(3)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)
2、非制式培訓(xùn)如下:
(1)、管理層級(jí)培訓(xùn)
(2)、師資體系培訓(xùn)
(3)、其他培訓(xùn)
銷售人員管理制度15
銷售項(xiàng)目管理制度旨在規(guī)范公司銷售團(tuán)隊(duì)的.工作流程，確保項(xiàng)目從開始到結(jié)束的高效運(yùn)作，提高銷售業(yè)績(jī)，增強(qiáng)客戶滿意度。它涵蓋了項(xiàng)目策劃、執(zhí)行、跟進(jìn)、評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在優(yōu)化資源分配，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作，防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)。
內(nèi)容概述：
1.項(xiàng)目啟動(dòng)與規(guī)劃：明確項(xiàng)目目標(biāo)，制定銷售策略，設(shè)定時(shí)間表和里程碑。
2. 客戶關(guān)系管理：建立有效的客戶溝通機(jī)制，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。
3.銷售流程管理：規(guī)范報(bào)價(jià)、合同簽訂、訂單處理等關(guān)鍵步驟，確保流程合規(guī)。
4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職責(zé)分工：定義團(tuán)隊(duì)成員角色，明確責(zé)任，促進(jìn)協(xié)同工作。
5.項(xiàng)目監(jiān)控與進(jìn)度控制：定期評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整策略，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。
6.風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施，降低項(xiàng)目失敗的可能性。
7.成果評(píng)估與反饋：對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行量化分析，提供改進(jìn)意見，推動(dòng)持續(xù)優(yōu)化。
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