酒店前臺工作職責(zé)匯編（15篇）
酒店前臺工作職責(zé)1
一、酒店前臺接待員主要工作職責(zé)如下：
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；
4、客人到店時，要主動向客人問好；
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；
7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；
10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間；
11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實；
12、靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題；
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
14、認(rèn)真完成主管交給的.各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；
15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
16、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；
17、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。
二、酒店前臺接待員崗位要求如下：
1、年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質(zhì)高雅；
2、高中或?qū)？飘厴I(yè)，身高：女1.60米以上；
3、1年以上專業(yè)酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先；
4、待客主動熱情，樂于關(guān)心客人；
5、善于觀察，精神飽滿，工作細(xì)心；
6、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
酒店前臺工作職責(zé)2
1、人事
1）參加必要的會議及培訓(xùn)；
2）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊合作精神
3）執(zhí)行部門會議及大堂經(jīng)理決定的活動計劃
4）堅持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則；
2、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1）對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)；
2）通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團(tuán)隊客人做的特殊安排；
3）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；
4）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；
5）將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施；
6）接受和處理電話和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改；
7）打印和處理由銷售部送來的團(tuán)體訂房單或變更單；
8）把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好；
9）準(zhǔn)備第二天的重要客人（vip）、熟客登記卡、團(tuán)體資料；
10）隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作；
11）按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
12）對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；
13）熟悉市內(nèi)常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話；
14）熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號碼、姓名和聲音；
15）自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴(yán)格保密：客人的情況，特別是vip客人的情況；酒店不對外公開的情況；各部門的工作情況；店內(nèi)各種設(shè)施的.運(yùn)行情況；客人的房號。
16）遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報主管，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄；
17）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語應(yīng)答水平，豐富自己的知識，講求語音語調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益；
18）執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性；
19）自覺遵守酒店各項規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀(jì)律；
20）確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略計劃的市場信息的準(zhǔn)確。
3、財務(wù)
1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；
2）對酒店的財政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施；
3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標(biāo)；
4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；
4、銷售
1）抓住贏得客人滿意的機(jī)會以為酒店贏得回頭客的生意；
2）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；
3）確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
酒店前臺工作職責(zé)3
1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的.準(zhǔn)備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團(tuán)隊用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團(tuán)隊用房。
4、檢查每日營業(yè)日報表。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
6、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊一覽表，團(tuán)隊確認(rèn)書。
8、做后天進(jìn)店團(tuán)隊分房表。
9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查并負(fù)責(zé)落實傳真情況。
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱***日志，落實上一班交接內(nèi)容。
14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。
15、進(jìn)店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務(wù)。
19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
20、按崗位職責(zé)開展工作。
21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在***本上。
24、每日送團(tuán)隊征求團(tuán)體陪同、領(lǐng)隊和客人意見，到門口揮手送別
酒店前臺工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)公寓空房招租、網(wǎng)絡(luò)平臺推廣,客戶的.咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。
2、執(zhí)行、反饋、檢查銷售目標(biāo)的達(dá)成情況。
3、負(fù)責(zé)門店的活動策劃和組織工作。
4、妥善處理客戶的各類投訴及建議,并及時反饋。
5、完成上級指派的其他工作。
酒店前臺工作職責(zé)5
1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.
2、準(zhǔn)確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務(wù)做好每日結(jié)賬工作。
3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。
4、掌握準(zhǔn)確的'客房房態(tài)，努力銷售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。
6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預(yù)定、賓客問詢等。
7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。
8、做好前臺衛(wèi)生工作。
9、掌握英語的常用會話。
10、完成本職工作的同時做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)。
酒店前臺工作職責(zé)6
1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預(yù)訂并加以落實。
2.詳細(xì)做好預(yù)訂記錄
3.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)
4.以規(guī)范的`服務(wù)禮節(jié)樹立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的服務(wù)形象
酒店前臺工作職責(zé)7
1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;
2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的'服務(wù);
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
5、負(fù)責(zé)客房及餐飲服務(wù)的收銀工作，做好各類報表打印及統(tǒng)計工作。
酒店前臺工作職責(zé)8
1、掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的.落實；
2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序為客人服務(wù)；
3、定期組織部門培訓(xùn)，不定時的檢驗培訓(xùn)成果并實施強(qiáng)化培訓(xùn)；
4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；
5、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；
6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性；
7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。
8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。
酒店前臺工作職責(zé)9
一、微笑面對客戶。
這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前臺是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來應(yīng)對各種客戶。看到有客戶來到我們前臺的時候，首先要面對為客戶進(jìn)行微笑，然后詢問客戶的登記信息是否有進(jìn)行預(yù)約或者是直接過來的。如果是有進(jìn)行預(yù)約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預(yù)約的信息，我們就會按照預(yù)約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預(yù)約信息的話，那么我們可以現(xiàn)場為客戶辦理又住著手續(xù)延后，讓客戶進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。
二、整理好客戶的資料進(jìn)行存檔。
當(dāng)然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實我們作為酒店的前臺，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規(guī)定的每個酒店都要做的事情，而我們要做的`就是把這些工作都做好，然后進(jìn)行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進(jìn)行存儲好，為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。
三、接待好酒店的VIP會員。
當(dāng)然如果是一個大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說我們?nèi)绻频暧蠽IP客戶的話，我們要親自去進(jìn)行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶，還要帶領(lǐng)客戶去到房間，然后進(jìn)行一番的詢問，確保VIP客戶每一項工作都做到細(xì)致精準(zhǔn)。我們只有把VIP客戶服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對他們進(jìn)行服務(wù)，然后讓他們長期在我們酒店進(jìn)行入住。
四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務(wù)。
如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶之后，我們也需要對客戶進(jìn)行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設(shè)施。這是因為現(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。
酒店前臺工作職責(zé)10
職務(wù)：前臺領(lǐng)班
直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理
管理對象：前臺收銀
職責(zé)概述、目標(biāo)：負(fù)責(zé)前臺收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準(zhǔn)確，按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護(hù)、總計房間帳目等
職責(zé)分類：
1。人事
1）參加必要的會議及培訓(xùn)；
2）負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；
3）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊合作精神；
4）執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；
5）直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理；
6）堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度。
2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1）負(fù)責(zé)前臺區(qū)域所有的活動順利進(jìn)行；
2）監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目；
3）催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；
4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；
5）了解所有酒店發(fā)生的事件；
6）保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；
7）與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；
8）無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；
9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；
10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；
11）總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；
12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；
13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；
14）在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時所有的設(shè)備都正常工作；
15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；
16）每月安排本組的備用品使用；
17）做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；
3。財務(wù)
1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；
2）對酒店的財政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施；
3）通過有效的`控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標(biāo)；
4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。
4。銷售
1）抓住贏得客人滿意的機(jī)會以為酒店贏得回頭客的生意；
2）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；
3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
5。綜合
1）確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施；
2）鼓勵環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；
3）完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；
4）按要求執(zhí)行三班倒制度。
酒店前臺工作職責(zé)11
1、按酒店前臺操作流程，負(fù)責(zé)酒店前廳的各項接待服務(wù)工作，保持前臺清潔整齊；
2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。
3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的.延續(xù)性；
4、辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。
酒店前臺的工作職責(zé)13
1銷售客房
2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人
3掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
4為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);
5提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;
6協(xié)調(diào)對客服務(wù);
酒店前臺工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)前臺的.接待、咨詢服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);
3、負(fù)責(zé)前臺收銀工作;
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
5、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管;
6、服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
酒店前臺工作職責(zé)13
1、辦理酒店式公寓客戶的'入住及退租手續(xù)，住宿登記;
2、統(tǒng)計結(jié)算住戶的雜費(fèi)，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。
酒店前臺工作職責(zé)14
工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);
負(fù)責(zé)酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的`接待服務(wù)工作合符酒店要求;
接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。
崗位要求：
1，年齡18-25周歲，大專及以上學(xué)歷;
2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強(qiáng)烈服務(wù)意識;
3，積極主動的工作態(tài)度;
4，善于人際溝通和表達(dá);
5，有團(tuán)隊合作能力，勇于面對挑戰(zhàn)。
酒店前臺工作職責(zé)15
1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);
4、客人到店時，要主動向客人問好;
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間;
11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實;
12、靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;
13、了解客情，做好突發(fā)事件的`解決工作;
14、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);
16、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);
17、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。
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