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酒店前臺接待崗位說明書通用5篇（熱）
酒店前臺接待崗位說明書通用1
�、攀煜け窘M范圍內的所有業務和知識；
�、普J真做好交接班工作；
�、前垂ぷ鞒绦蜓杆佟蚀_地轉接每一個電話；
⑷對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答；
⑸主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話；
�、蕼蚀_地為客人提供叫醒服務；
�、苏莆盏陜冉M織機構，熟悉店內主要負責人和各部經理的'姓名、聲音；
�、淌煜な袃瘸Ｓ秒娫捥柎a；
�、褪煜び嘘P問訊的知識；
�、握莆湛倷C房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵。
酒店前臺接待崗位說明書通用2
�、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，準時上崗；
�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
�、菬崆榻哟鞣絹碣e，為客人提供良好的服務；
�、瓤腿说降陼r，要主動向客人問好；
�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
�、蕼蚀_掌握房態并及時與客房部核對房態；
⑺與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通；
�、淌炀氄莆諛I務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；
�、妥龊酶黝悎蟊泶蛴〖敖y計工作；
�、文塥毩才派⒖突驁F隊的房間；
�、蠙z查當天團隊房號，并與房態核實；
�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房價問題；
�、蚜私饪颓�，做好突發事件的`解決工作；
�、艺J真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；
�、訙蚀_無誤地為客人提供叫醒服務；
⒃當行李員不在崗時辦理外借物品手續；
�、债斝欣顔T不在崗時為客人辦理存、取行李手續
酒店前臺接待崗位說明書通用3
1、銷售客房；
2、為住店客人辦理入住手續并安排房間
3、掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態；
4、為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態；
5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作；
6、協調對客服務；
7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業額并交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時。
9、負責訪客的接待引見。
10、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理。
11、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存
12、負責文件的打印、復印。
13、負責大廳辦公用品、辦公設備的'清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的盆景植物
14、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經理。
16、完成領導交辦的其他或臨時工作
酒店前臺接待崗位說明書通用4
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的'客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺接待崗位說明書通用5
1．貫徹落實總經理的各項工作指示、指令，工作中體現“高、嚴、細”的管理方針。
2．直接對總經理負責，負責本部門的領導工作，制定工作計劃，進行工作安排。
3．以身作則，嚴格執行國家、酒店的有關政策、法令、規章制度。
4．提高管理水平，不斷提高、改進本部門運作，保證完成本部門所擔負的工作任務；并負有部門成本控制的職責。
5．負責起草和修改部門的崗位責任制。
6．負責本部門人員的政治思想教育工作，抓好部門人員的業務技術培訓，不斷提高員工的政治、業務素質。
7．負責定時召開部門會議，總結工作，研究工作中存在的問題。
8．按時參加總經理主持的各種例會及專題會議，定期向總經理匯報本部門工作情況，遇有重大問題需及時匯報。
9．負責建立本部門工作檔案，審閱處理各種報表，檢查考核勞動定額，管理及酒店服務標準，管理規定和部門崗位責任制的執行情況，認真貫徹按勞分配原則和員工獎懲條例。
10．負責組織酒店標準的制定、修訂工作，協調、理順執行過程中的各項關系。
11．全面組織、安排總結酒店定期進行的`大質檢工作，并對存在的問題負責落實。
12．參加質量檢查，了解客人投訴，全面掌握部門工作情況和酒店服務質量狀況，指導酒店服務質量的綜合檢查、考核工作。
13．對逐步推行全面質量管理及提出工作建議負有指導責任。
14．負責與酒店其他部門及同行相關部門加強聯系和溝通，建立良好的工作關系，加強信息交流。
15．負責接待酒店內外來方人員和處理有關來信來訪及投訴工作，有問題及時請示匯報。
16．保證完成總經理臨時交辦的其他事務。
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