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質量體系總結

時間：2024-09-06 10:26:09 總結范文我要投稿

[集合]質量體系總結

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家收集的質量體系總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

[集合]質量體系總結

質量體系總結1

　　20xx年，在公司和中心領導的重視和部署下，在全體員工的努力下，我們以質量方針“以人為本科學管理持續改進追求卓越”為宗旨，以全面完成質量目標為準則，嚴格執行公司質量要求，按計劃完成了中心質量服務計劃，現將工作總結如下：

　　一、20xx年中心質量目標完成情況

　　綜合服務滿意率，中心通過多種回訪方式，每季度對回訪記錄匯總、整理，統計綜合滿意率，達到93%，比公司簽訂的業績合同高2%。

　　維修質量一次合格率，排除材料質量、工程土建等因素，達到100%。維修及時到位率，現我中心推行預約服務，維修人員按與住戶的預約時間準時到位率100%。

　　住戶回訪率，堅持派工單張張回訪、電話實時回訪、重大項目現場回訪、上門抽查回訪，調度室完成情況回訪，回訪率100%。

　　設施和設備完好率，嚴格執行每月進行設備保養，每半月進行電動工具定檢，對故障設備及時申報ERP維修，完好率達到95%。

　　強檢計量器具檢驗率，嚴格按照計量器具定檢計劃執行，匯總檢定報告，填寫履歷卡，檢驗率100%。質量事故為零。

　　二、認真做好公司內、外部審核工作

　　20xx年1月5日，中心迎接質量管理體系外審。為順利通過審核，中心做了大量的工作，對基礎設施、生產和服務控制、監視和測量、與顧客有關的過程等方面的資料進行完善健全：

　　1、更新編制了《設施設備維護保養記錄》、《手持電動工具定期檢查記錄》、《設備/工具領用記錄》等記錄，使設施設備的管理工作有序、規范。

　　2、修訂了維修中心服務跟蹤回訪制度，規范了《回訪記錄》、《顧客來電來函記錄》、《住戶意見征詢表》等相關回訪記錄，使服務跟蹤回訪制度經常化、制度化、標準化。

　　3、編制了《員工服務規范》、規范工作流程，重新編制《接報工作流程》、《進戶維修工作流程》、《物資領用流程圖》等工作流程，使各項服務工作更加規范化。

　　4、嚴格編制監視和測量裝置臺賬，并按照檢定周期申報定檢工作訂單，及時送檢至各檢定單位，做到不拖延，不遺漏。收集整理各類檢驗報告，并做好計量器具周檢計劃完成情況匯總小結。

　　20xx年1月8日，參加了質量管理體系監督審核末次會議，我中心無不符合報告。

　　三、制度的'建立與執行情況

　　1、為進一步強化員工責任意識，提升維修服務質量，中心結合公司內部績效考核管理辦法和實際情況，通過多次的討論和修改，編制了《20xx年績效管理及考核辦法（暫行）》、《維修中心工時考核辦法（暫行）》及《維修中心維修工時定額》。

　　2、在建立健全規章制度的基礎上，中心加大了執行情況的考核力度，中心綜合檢查小組，由工會牽頭，每月進行定期和隨機檢查，對服務質量等方面進行現場檢查，根據實際檢查情況進行分值考核，并督促整改。通過日報表統計、調度室報修登記、住戶回訪等，隨時掌握每天的生產情況，使維修工作有條不紊。

　　3、重視“質量月”活動，認真組織，有計劃、有措施，扎扎實實地開展各項活動。成立以主管領導牽頭的“質量月”活動領導小組，組織有關人員參加“質量月”活動動員會，及時制定出《維修中心20xx年“質量月”活動計劃》，確定活動內容、提出了具體實施措施，明確了活動時間、內容和責任人。通過前會學習、專題板報、培訓講座、質量事故案例分析等多種方式進行宣傳，積極引導員工融入到活動中來。開展“七查一訪”，聽取員工和住戶的意見建議，并進一步評估、改進。

　　4、為提升員工服務質量，激發工作熱情，積極獻言獻策，群策群力，中心開展合理化建議征集活動，共收集合理化建議20條，“五小”成果4個，質量小組將對每一條建議進行認真評議和分析，評選出有價值的合理化建議和“五小”成果上報公司。今年我中心成立3個QC活動小組，確定了2個QC課題，并按時進行小組活動和QC記錄，現已進入QC活動的總結和QC成果的撰寫階段。

質量體系總結2

　　iso9000質量管理體系內審審核報告

　　審核目的：

　　檢查我公司質量管理體系對gb/t19001-標準的符合性及質量管理體系運行的有效性，并為質量管理體系的改進提供依據。

　　審核范圍：

　　aa產品涉及的過程、活動、部門和場所。

　　審核依據：

　　gb/t19001-標準、《質量手冊》、《程序文件》、

　　第三層次文件、合同、相關法律法規等質量體系文件。

　　審核綜述：

　　本次內部質量體系審核采用滾動審核的.方法，本著盡可能多發現問題，盡早整改問題的原則，根據我公司實際情況，省略了首次會議、末次會議的程序。對管理層、5個科（室）、2個車間進行了審核，通過與領導層座談，詢問各部門負責人及關鍵崗位操作人員、觀察現

　　場活動、查閱文件、記錄，收集了客觀證據，共查出不符合項4項，具體見《不符合項分布表》（附后）。通過對不符合項的統計發現：

　　4.2.4記錄控制一項、6.3基礎設施一項、7.5.1必要時，獲得作業指導書、8.2.3過程的監視和測量一項，以上不合格項分布在4個條款4個部門，均為一般不合格項，且呈分散狀分布，沒有對質量體系運行造成不良影響。

　　需要說明的情況有兩點：

　　第一，《不合格報告》中的不合格事實為發現部門，不一定是責任部門。

　　第二，因為審核是一個抽樣過程，不可能將受審核方的所有問題都查到，所以具有一定的風險性，這就要求各單位舉一反三，對類似問題進行自查自糾。所有不合格事實應在11月10日前完成整改，由企業管理部組織跟蹤驗證。

　　本次內審，公司領導對質量管理體系的建立、實施和保持十分重視，營造了全體員工參與的良好氛圍，全體員工質量意識強，堅持以顧客為關注焦點。公司配備了必要的人力資源，完善了設備管理，優化了工藝條件，檢測手段較先進，對手冊覆蓋的產品形成各過程嚴格控制，

　　確保不合格品不出廠。公司產品質量穩定，10月由xx省產品質量監督檢驗院出具的aa產品監督檢驗報告顯示：產品符合gb2440-標準,結論為合格。

　　本次內審各受審核方與審核組積極配合并主動提出問題，找差距，員工貫徹質量體系的自覺性不斷增強。希望各部門進一步提高思想認識，將貫徹質量體系與企業的生存和發展緊密聯系起來，確保質量管理體系在不斷改進和完善中提高。

　　綜上所述，通過深入貫徹質量方針、質量目標，有效地實施了《質量手冊》、《程序文件》及相關法律法規，確保了質量管理體系的符合性和持續的有效性。

質量體系總結3

　　自從4月2日的件發布、試運行以來，至今已超過三個月，現在就體系的運行情況，總結報告如下：

　　1、質量方針、質量目標

　　公司最高管理者頒布質量方針和目標。將公司的發展戰略目標和實施目標向全體員工傳達，并灌輸于每人的心中。同時由于質量目標已分解到每個部門，作為知道和衡量其工作成效的指標，促進了各部門執行質量體系的自覺性和實施的有效性。

　　通過培訓和會議，公司領導重視宣講和貫徹質量方針，把誠信服務等內容作為公司的管理核心思想，貫徹到實施的每個環節。

　　質量目標是貫徹實施質量方針的具體要求和實施指標。通過這段時間的體系運行，質量目標已基本上實現。但是，市場部限于銷售策劃和市場開發時間短促，未能按規定目標的要求實現產品市場占有率達到55%的質量目標，他們通過認真研究，準備采取措施，另辟蹊徑，開出新局面。

　　2、內部質量體系審核總結

　　為期3天進行了全過程全部門的內審，由于準備充分，各組審核均能按計劃規定實現。審核中共開出2項不合格，一項為一般不合格，一項為嚴重不合格，相關的責任部門已完成了原因分析制定糾正措施，實施糾正措施。質管部已對糾正措施進行驗證，特別是對嚴重不合格，責任部門（質管部）通過認真學習標準和質量體系件對相關規定加深了認識，杜絕類似事件的發生。

　　內審結論和整改情況如下：21初具符合性和有效性。

　　22通過內審過程發現普遍存在對標準和體系件理解不深不透，通過逐級培訓使員工執行體系件的自覺性提高了，體系運行的有效性加強了。

　　3、糾正和預防措施實施情況

　　通過內審找出體系運行的不足，經過實施糾正措施，對不合格進行整改，取得了明顯的效果。

　　通過數據分析，將顧客滿意度調查結果進行分析發現：顧客對我們的.服務基本是滿足的，但從調查中發現有顧客對我們服務的響應速度慢有看法，為此，市場部，進行了整改，制定了改進措施，以消除這條缺陷。

　　4、產品和服務的實物質量

　　本期正在進行江蘇省地調調度員仿真培訓系統，已經檢查的設計檔滿足要求，由于工程尚未進行測試，所以還不能統計相關的質量數據，但依過去項目的結果知軟件開發和系統集成中的不合格項很少，平均各個項目的不合格在5%以下。

　　5、結論

　　1質量體系運行初步具備符合性和有效性，可以申請體系認證注冊，責成辦公室著手實施。

　　2鑒于仍然存在全員對體系件理解不深，執行上出現偏差，要求各部門經理和內審員在辦公室的組織下進行新一輪的標準和體系件的培訓，以強化體系運行的力度，進一步提高體系運行的有效性。

質量體系總結4

　　公司質量管理體系工作，從98年開始籌劃，到20xx年通過認證審核，我們已經走過了十三個年頭。在歷史的進程中，管理基礎有了長足的進步，質量管理體系在規范企業的管理行為，部門之間的銜接等諸多方面，起到了重要作用。按照體系文件要求去做，就能保證產品質量，所以我們要維護好質量管理體系。做好我們的管理體系內部審核工作，就能很好的完善體系文件，確保質量體系和技術動作的有效性和符合性，及時采取糾正或預防措施，以實現管理體系的持續改進。

　　ISO9001：20xx標準中規定：“組織應按策劃的時間間隔進行內部審核，以確定質量管理體系是否滿足如下要求：1)符合策劃的安排(7.1)，本標準的要求以及組織所確定的質量管理體系的要求；2)得到有效實施與保持。”由此可見，內部審核過程就是一個組織自我評價“自身建立的質量管理體系是否符合標準要求、是否符合組織所確定的質量管理體系要求、質量管理體系是否得到有效實施、質量管理體系是否得到保持”的過程；同時，也是組織建立“自我發現問題、自我糾正問題、自我持續改進質量管理體系”機制的過程。因此，這是一個質量管理體系中非常重要的過程，也是第三方認證審核的重點和第三方監督審核必審的過程；建立質量管理體系的所有組織對此都很重視。

　　實實在在做好我們的內部審核工作，就能對我們的質量管理體系運行進行監控，發現問題解決問題。經過多年來質量管理體系運行情況，多年來公司內部審核的情況，我們發現存在這樣或那樣的問題，

　　（雖然由于人員變動和內審員學習培訓不到位）達不到內部審核的效果。

　　一）在實施內部審核過程中，常常會出現如下幾種問題：

　　1)內審員的素質問題

　　這主要表現在內審員對標準內容不熟悉，對公司質量體系文件學習不夠，在現場審核時往往要現翻書本，造成審核效率低、審核呆板，同時又對所發現的問題判定不準確；對于初次參加內審的內審員情況更是如此，開展現場審核時不知如何切入，顯得很被動；審核方式簡單，孤立地審查問題，導致僅僅發現表面問題，不能挖掘深層次和系統性的問題。由此造成的結果是，企業的質量管理體系并沒有得到顯著的改進和提高。

　　2)內審員編制內部審核檢查表中出現的問題

　　作為內審員工作文件的檢查表被編制得過于簡單，檢查表的檢查內容與審核計劃規定不符甚至存在漏項。從而導致不能指導審核員進行有效的工作，甚至會造成審核員不能完成質量管理體系審核工作。3)現場實施審核幾年來常出現的問題審核客觀證據記錄不清楚，審核記錄不全，不注重審核抽樣，審核記錄與不符合實施描述不符等，個別內審員審核記錄過于簡單，還有甚者就一個字，確實表達不清。

　　4)內部審核后，不符合項報告中存在的問題

　　不符合事實描述不清楚，不符合對照標準的判定不準確，產生不符合的.原因分析不清楚，定位不準確；僅進行文字糾正而沒有采取相應的糾正和預防措施，并且缺少實施、糾正與預防措施的效果和輔助證據，缺少舉一反三的系統性糾正措施；內審組忽視跟蹤驗證環節。其結果是：糾正措施無效并使同一類問題重復出現，體系不能得到有效的改進，達不到內部審核的目的；同時導致內部審核過程形式化、表面化。

　　5)每次審核結束后，雖然都把審核資料存檔保管，但是，卻沒有對歷次內部審核發現的不符合項進行統計分析，從中找出規律性的東西，以便持續改進。

　　二）改進措施

　　針對以上五個方面的問題，我們在開展內部審核的實際工作中，通過認真分析原因，采取相應的對策或糾正措施，并逐漸改進內部審核過程方法，從而使內部審核過程方法、內部審核的質量和效果得到改進和提高，對企業的質量管理體系的持續改進起到了促進作用。

　　1)著重提高內審員的業務水平和整體素質，從根本上提高內部審核的質量及其有效性內審員是實施內部審核工作的核心，因此，只有提高內審員的審核水平和審核能力，才能提高內部審核過程的質量和效果。通常的做法是：

　　a)聘請公司內資深的老師來講授有關標準和審核的知識，培訓內審員，幫助內審員理解和掌握標準和審核內容；必要時邀請認證公司老師給搞一下培訓。特別培養公司內的專家，對內審員進行現場審核培訓和實踐案例分析，拓展內審員的審核思路和審核方法，這一點對于提高內審員的審核能力非常重要，也非常有效；

　　b)聘請有經驗的內審員帶領新的內審員到審核現場做現場審核，并通過審核實踐對新的審核員進行現場培訓，搞好傳幫帶；

　　通過采取以上措施，內審員的審核水平和審核能力得到較大的提高，在內部審核過程中，不僅能夠發現一般問題，而且能夠發現深層次和系統性的問題，從而有效地建立了一種能夠在質量管理體系運行中及時發現問題、糾正問題、持續改進的管理機制；而且，也使內審員的審核計劃編制水平得到提高，杜絕了審核計劃有漏項的問題。

　　2)解決實際工作中存在的問題

　　由于內審員大部分來自各個部門，每個人都有各自的工作，不可能有很多空余時間來學習標準和審核知識。因此，在編寫檢查表時仍然會暴露出編寫簡單，與審核計劃對照存在部門漏項、部門職責漏項和標準條款漏項等問題。為此，我們采取的對策是，先設計并統一編寫標準的現場審核流程檢查表，分發給每個內審員。這樣，不僅提高了審核效率和審核效果，還杜絕了審核漏項的問題。從而達到自我發現、自我糾正、持續改進的目的。

　　3)策劃專題審核內部審核的策劃環節是內審的基礎。

　　對于某些問題，單靠審核組現場審核這種方式是不可能解決的。為此，我們提出并實施了專題審核、會議審核的方法，即就某一個共性問題或深層次的問題，組織內審員到現場進行專項審核或組織召開專題會議進行審核。實踐證明，這種方式對于解決質量管理體系中存在的共性問題或深層次的問題很有效果。例如：“配套關鍵件分級”、“外包外協過程”、“非標設備”文件的審核編制。

　　4)匯總、分析審核結果

　　我們對每次內部審核的結果都要進行匯總、分析，并提出解決辦法。例如：每個過程中歷次審核出現不符合項的頻次，每個部門出現不符合項的幾率。根據分析結果，提出質量管理體系工作的改進重點，著重管理那些運行效果差的過程或部門，達到質量管理體系有效改進的目的。以增強員工的質量管理意識。

　　5)審核報告采用認證機構第三方審核的格式

　　在設計不符合項報告和內部審核報告的內容和格式時，我們盡可能地采用認證機構第三方審核的格式。由專業人員幫助基層部門弄清楚“糾正”、“糾正措施”和“預防措施”等概念，并指導他們開展舉一反三的整改活動，從而達到利用審核結果來有效地改進質量管理體系的目的。

　　通過采取以上措施，顯著提高了內部審核的質量，并取得了明顯的效果。但是，一個問題解決了，新的問題就會出現，這就要求我們要認認真真循環漸進解決問題。

　　三）結束語

　　內部審核過程是質量管理體系中非常重要的一個過程，是質量管理體系自我發現問題、自我糾正和自我持續改進的一種有效機制。通過實施內部審核，不僅可以通過糾正不符合項來達到質量管理體系持續改進的目的，而且還可以鍛煉和逐步培養一支高素質的內審員隊伍，對于維持質量管理體系的有效運行、不斷提高質量管理體系的運行質量起到顯著的促進作用。

質量體系總結5

　　總經理、管理者代表：

　　自從我公司質量管理體系運行以來，辦公室認真執行質量手冊的規定，通過宣傳公司質量方針、質量目標與檢查程序文件執行情況，反復強調產品質量滿足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“強化管理、持續創新、優質服務、滿足要求”的質量方針，并將質量目標層層分解，落實到位。明確各崗位人員職責、權限，完善管理規章制度，對人員加強培訓，保證人員等方面的及時供應，確保了生產的連續，保證質量管理體系有效運行，并不斷持續改進完善。

　　一、質量管理體系在本部門運行的基本情況：

　　1、按質量管理體系的要求，按照20xx年度培訓計劃，按計劃對各類人員進行培訓。

　　20xx年招收新員工共計103人，按公司質量文件規定，按任職條件和工作能力配置人員，進行新員工培訓，新員工培訓率為100%。20xx年先后舉辦了8次培訓，按層次劃分，有全體員工培訓、崗位培訓等，共256人次參加了培訓，參加培訓人員到課率100%，培訓合格率100%。培訓方式有授課、筆試、討論等多種形式。

　　2、公司于20xx年4月28日進行了第一次內審。第一次內審中發現辦公室不合格項1項，不合格原因是辦公室對裱膠組員工無培訓記錄，造成不合格的原因是，工作不認真未按培訓計劃執行，已于5月10日完成培訓，并對質量手冊相關章節進行認真學習。

　　3、按質量管理體系文件標準要求，《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好，按文件規定發放文件。

　　二、尚待改進的問題及相應的措施：

　　（1）加強貫標工作，提高全員對質量體系的思想認識，提高積極性和主動性，幫助各部門認真組織本部門有關人員對體系文件的學習，做好學習計劃，安排好學習時間，做好學習記錄。

　　（2）20xx年培訓不足的是質量管理體系標準和庫房管理的培訓，計劃于今年6月份完成對內審員及相關質量管理人員的培訓，庫管員的培訓。

　　（3）應加強對新設備、新員工的培訓學習。去年至今年公司購進一些新設備，但相當部分設備操作人員素質差，造成設備維修、保養不夠及時、到位，應加強在崗員工對新設備正確操作規程的培訓學習及考核，對新員工加強操作規程及安全生產管理的培訓。

　　（4）加強對生產環境的監督管理。

　　（5）加強對體系文件的管理。確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強對作廢文件進行收集，確保記錄的及時、真實、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。

　　（6）制定合理的適用的管理制度，加強制度的可操作性，加強各部門的管理和監督，協調各部門的關系，保證質量目標的實現。

　　（7）加強安全管理。建立健全安全工作管理體系，落實安全生產責任制，進一步落實“安全第一，預防為主”的方針，對檢查出的安全隱患一定要及時整改并進行驗收，杜絕一切漏洞。

　　從整體來看，質量管理體系在本部門運行的.情況是基本有效的，文件規定的程序內容是充分的，幾年以來實踐結果證明質量管理體系在本部門運行是適宜的，并經過不斷完善改進，促進了公司的全面質量管理工作，有效地調動了員工的積極性，促進了各方面工作的規范化開展，確保了產品的質量，使我公司的管理進一步的提高。

質量體系總結6

　　經過一年多質量體系運行，公司的質量方針和質量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從20xx年6月的管理評審和外審以來，公司各部門根據管理評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據實際運行情況堅持持續改進，不斷提升和完善我們的管理體系。現將半年來體系運行的情況總結如下。

　　一、在質量體系運行方面做的主要工作

　　1、全體員工齊心協力于6月份通過了ISO9001：20xx標準的認證，并于8月15日取得證書。

　　2、組織相關部門學習有關程序文件和作業文件加深對ISO9000體系管理精神的理解，對現場審核中提出的六個不符合項于一個月內整改到位，并通過賽寶認證中心的'認可。

　　3、對于上次管理評審中提出的問題進行了整改。加深了對體系文件的學習和理解，為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎。

　　4、為使體系文件能夠更好的與實際相結合，真正起到指導實踐的作用，企管部征集了各部門對于ISO9000系統運行的意見，對于不適合工作運行的部分作業文件進行修改，并理順工作流程。

　　5、為配合公司整體進行股份制改制20xx年12月初順利完成了ISO9000文件的換版工作，及時給賽寶認證中心提供了換證資料，并于12月底完成證書更換工作。

　　6、為了集中驗證下半年質量管理體系運行情況，同時為明年的外部驗證審核做好準備，公司質量小組成功組織實施了本年度第四次內審。其中8項不符合項，10項糾正觀察項，雖然與前三次內審相比有進步，但較外審時還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應定期加強學習提高重視程度。

　　二、質量體系運行的成績和收獲

　　1、產品質量有顯著提高。通過年底的質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系文件的要求嚴把質量關，使進貨檢驗及驗證合格率達到100%、產品返修合格率達到100%、產品和項目一次交檢合格率達到100%、顧客投訴處理率100%，并且各銷售業務部門、技術服務部、計劃財供部等絕大多數部門實現了0投訴。

　　2、市場競爭力增強，銷售額比前年同期增長12%。由于質量體系的建立，提高了公司在項目投標方面的競爭力，促使下半年公司在西安大學生物醫藥園、長慶采油二廠、陜西省消防總隊等幾個項目相繼中標。

　　3、公司和各部門的管理水平有很大提高。例如，多媒體通信部以前員工缺乏工作積極性，專業技能較差，致使該部門業績一直停滯不前，通過ISO9000的運行后避免了業務在工作當中的盲目性，提高了辦事效率，是銷售額當月實現近50萬的任務，實現了0的突破。另外，公司以前在績效考核方面沒有一套系統的管理方法，致使效益工資不能真正與工作績效掛鉤，打擊了許多員工的積極性，公司業績也停滯不前。企管部為加強對工作過程方面的管理和考核，增加了《績效考核管理辦法》作業文件，增強了過程管理的可操作性，并進一步完善了人力資源管理辦法體系文件。產品研發部根據工作需要建立了《軟件分系統研發規程》作業文件，同時優化了《產品設計和開發流程圖》，為公司升級產品NA3000提供了技術管理基礎。

　　4、員工的素質有了進一步提高。以前公司組織內審時，被審核人員資料總是準備不全，經常是這個資料在銷售管理部、那個資料在企管部，總之不知道自己應該有什么資料。而第四次內審沒有出現這種現象，大家都知道自己應該準備什么資料，審核前應該做些什么準備。

　　5、公司在持續改進工作方面取得了長足的發展。經過長達數月的股份制改造，11月28日文華信通科技股份有限公司正式成立，同時為了保證質量工作能夠更加深入持久的開展下去，公司將質量管理工作從原來的企管部分離出來，成立了質量管理部。20xx年下半年公司本著持續改進不斷創新的管理宗旨，從七月份開始針對銷售業績滑坡、市場需求變化等問題進行了深入思考和討論，最終決定重組銷售業務部門。通過部門重組形成了產品專業、行業應用專業和專業銷售的局面，配合相應的管理措施實現了銷售業績的穩步增長。在軟件認證申請方面，公司在獲得軟件企業認證的同時供獲4項軟件產品著作權登記，3項軟件產品登記，分別為《文華辦公自動化系統》、《文華電信計費系統》、《文華顧客關系管理系統》、《文華醫藥經銷系統》。

　　三、工作中存在的問題

　　然而通過內審和總結也反映出一些問題：

　　1、各級領導和員工的質量意識有待進一步提高，"一切按程序辦"的觀念還需進一步加強和鞏固。

　　2、根據有些部門的工作特性，需加強計劃管理和工作總結工作。

　　3、需擴大信息溝通的渠道，進一步提高網上溝通的有效性。

　　4、需加強數據分析和持續改進工作。

　　總之，持續改進是一個永恒不變的話題，公司通過這半年的質量管理體系運行，在取得了一定成績的同時也存在一些問題。只要我們能夠正確的認識和評價自己的工作，正視所存在的問題并采取認真的態度加以糾正，同時更加深入的貫徹ISO9000思想和精神，整個公司的管理就會更上一層樓，公司業績也會得到大幅度提升。

質量體系總結7

　　1.培訓目標與成果

　　在本次質量體系培訓中，我們主要聚焦于質量管理的基本原則，包括過程方法、質量體系、統計過程控制等核心內容。全體學員在課程中期的反饋顯示，他們對這些概念的理解和應用能力得到了顯著提升。此外，我們也進行了一些實踐操作，如模擬分析實際生產問題，進一步增強了學員們在實際工作環境中的應用能力。

　　2.培訓內容與教學方法

　　本次培訓采用了多種教學方法，包括理論授課、案例分析、小組討論和實踐操作。講師以清晰、簡潔的語言解釋了復雜的理論，使得學員們能夠更好地理解和應用這些知識。此外，我們還在課程中穿插了一些實際案例，使得學員們能夠更好地理解這些理論在實際情況中的應用。

　　3.經驗教訓與改進方向

　　在本次培訓中，我們發現一些需要改進的地方。例如，在實踐操作環節，有些學員反饋他們需要更多的時間來理解和掌握相關工具和技術。因此，我們建議在未來的培訓中，可以增加實踐操作的時間。另外，我們也發現部分學員在理論授課環節中，需要更多的互動和引導，以幫助他們更好地理解和吸收知識。因此，我們建議在未來的培訓中，可以增加更多的互動環節。

　　4.總結

　　總體而言，本次質量體系培訓取得了顯著的成果。學員們對質量管理的基本原則有了更深入的理解，并且在實際操作中展示了他們的應用能力。然而，我們也發現在教學方法和內容上的`不足，因此我們提出了相應的改進建議。我們相信，通過不斷的優化和改進，我們的質量體系培訓將更加完善，為我們的學員提供更優質的學習體驗。

質量體系總結8

　　一、對本職工作目標及要求的認識

　　1.對各個部門上交的文件計劃單進行編號、打印封面并傳遞給各審核人審核后及時收回,并作相關記錄,以便追溯。

　　2.體系文件的編輯、編號、印制、發放、回收、裝訂、存檔及回收。

　　3.SOP文件版、臺帳、數據庫及電子版本的保存及對應性。

　　4.質量文件執行前培訓的實施和監督,電子文檔拷貝的管理。

　　5.制訂文件審核計劃，監督各部門文件制修訂復審工作。

　　6.負責質量體系文件系統的建立、管理和完善。

　　二、20xx年度已完成主要工作總結

　　1.生產一致性控制計劃、程序文件以及質量手冊的編寫完成已分發至各個部門。

　　2.公司3C工廠審查，3C認證已經完成。

　　3.歸檔失效體系文件及文件制修訂底稿。

　　4.積極參加公司組織的'各項培訓。

　　5.配合其他部門、其他同事完成相關工作。

　　三、改進措施與對策

　　通過對實踐過程進行認真的分析，找出經驗教訓，發現規律性的東西，使感性認識上升到理性認識。

　　1.在及時完成工作的同時，抽一些時間監督各車間執行前培訓工作，最好能參與他們的培訓，了解情況。

　　2.查找自身原因，做到高效率高質量的完成本質工作。

　　3.做好文件管理體系輸入工作，規范體系流程。

　　4.查漏補缺，確保整個文件管理系統的資料相互對應、完整統一。

　　四、20xx年度主要工作任務、目標

　　1.對質量體系文件進行審核傳遞。

　　2.對質量體系文件進行排版/打印/下發/裝訂/歸檔。

　　3.對失效的質量體系文件進行回收、銷毀。

　　4.下發文件同時做好執行前培訓計劃,并監督實施。

　　5.質量體系文件20xx年度復審計劃的制訂、下發。

　　6.修訂質量體系文件起草/修訂/審核/批準SOP，完善質量體系文件傳閱審核表,簡化文件管理。

　　7.監督并實施20xx年度復審計劃。

　　8.監督規范各部門文件管理,定期組織文件現場檢查。9.定期更新各部門文件目錄。

　　五、本年度工作自我評價

　　今年幾乎都是在忙碌中度過的，除了正常的編寫修訂外，還完成了公司車輛的3C認證。但是美中不足的是還有很多工作沒有做到位。20xx年繼續加油，提高工作效率工作質量。

　　同時感謝領導對我的指導、感謝各位同事對我的幫助!謝謝!

質量體系總結9

　　時間流逝，歲月如梭，不覺間20xx年已然走過。回首進入公司20個月的工作和生活，感悟良多。感謝公司給我成長的平臺，感謝領導的精心培育和教導，使得我無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。現總結如下：

　　一、思想方面

　　始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己；遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風；在新的工作崗位上，繼續加強學習，嚴格要求自己，在實踐中不斷提高自己的工作能力、應變能力、人際交往溝通能力等，力爭做一名合格的質量工作人員。

　　二、工作方面

　　本人服從領導，努力的工作，嚴格的要求自己，不斷的提高，保證工作質量，順利完成了領導交辦的各項任務。在於科長的熱心指導下，對質量體系有了較深的理解，知道了體系對于一個大型公司的運作是何等重要，知道了如何運用質量管理體系去監督各部門及各工序的運行。現在對客戶審核、BSI認證審核、內審已較熟悉，包括對公司的各個流程已有個較深入的.了解，當然這得感謝領導的栽培。其次，我要感謝領導給了我很多培訓的機會，使我對質量五大手冊、質量工具、精益生產、VDA6。3等有了較深的理解，促使我在之后的工作中將理論與實際很好的結合在一起，在應對客戶審核的時候更加專業。在工作的過程中，我的另一個收獲就是我的英語有了明顯的提高，基本能獨立應付老外審核和交流，這是我剛進入公司所不能達到的。工作中我時刻牢記要在工作中不斷地學習，也在工作中逐漸的成長。

　　總之，這一年多來取得了一定的成績，但是與上級的要求相比，仍是存在一定的差距，我將在今后的工作當中不斷的努力克服和改進。最后感謝領導一如既往的栽培和支持。

質量體系總結10

　　為了進一步提高我公司產品質量、規范質量管理，提高客戶使用滿意度，我公司于20xx年8月份通過ISO/T9001質量管理體系認證、20xx年6月通過信息安全管理體系認證，使我們的產品質量不僅在生產環節得以嚴格控制，同時積極采取多元化管理手段，在軟件信息安全方面嚴加防范。

　　一、首先領導重視：

　　質量管理人員90%本科畢業，現場8名檢驗員均為大專畢業，在確保文件標準化、培訓實施化、貫徹執行化、質量意識統一化完善化。

　　二、科學管理方法：

　　使用汽車技術規范，完善質量控制。

　　1）早期質量控制：產品質量先期策劃（APQP）：市場調研立項、項目批準、設計樣件、試生產、投產階段，其中在貨檢驗及成品檢驗項目中編制/執行控制計劃，對早期故障和發運故障跟進反饋及糾正預防，減少產品的質量波動和浪費，確保終端產品滿足質量生命周期。

　　2）預防：運用潛在失效模式（FMEA）分析，對各環節的潛在失效模式進行分析，使用系統FMEA、設計FMEA和工藝FMEA確定潛在失效模式及其原因的分析方法。

　　三、先進的檢測設備：

　　在軟硬件研發自主創新的指導下，配備自動檢測儀/自動焊接設備、電磁兼容試驗室，確認是否可以！

　　四、標準的生產現場：

　　使用先進的自動化生產和檢測線檢測線進行過程控制，從來料檢驗、制程巡檢、成品終檢、發貨抽檢的4個環節嚴控，臺臺進行可靠性試驗，確保產品100%合格。

　　五、完善的.售后服務體系：

　　根據客戶需求以及代理商的分布，利用了當地銷售網絡，采取區域化整合管理策略，建立吉美思售后服務網絡駐點（見附圖），在公司副總的帶領下，組建售后服務部團隊，與銷售部對口合作，配置專業的工作人員，通過專業技能培訓、考核上崗。

　　1）售后服務部建立信息接收平臺，設立服務熱線1381402xxxx，將各地的用戶信息反饋匯總，按照故障現象及時快捷分類處理，明確職能分工：

　　2）各服務網點點嚴格執行公司規定的“12小時限時服務”，在接到客戶電話即刻起，3小時內給出客戶滿意答復，如客戶不滿意可直接撥打總部售后服務熱線，直至處理結果滿意為止。

　　3）實施售后服務跟蹤信息管理，建立客戶滿意度檔案。通過電話回訪/下發客戶滿意度調查表/上門拜訪，總結客戶滿意度分析報告，以改進產品質量或服務質量。

　　4）使用電腦課件，程序化教學，結合模擬設備，依據作業指導書步驟，把握技術要點，逐步提高故障處理的技能。

　　公司運用科學完善的管理體系建立自我約束、自我監督、自我改進、自我完善的質量管理監控機制，使公司產品在生產組織過程中，產品質量得到了有效的控制和保證，實踐證明，質量管理體系的有效運行使公司整體質量水平得到提高。

質量體系總結11

　　一、提前策劃，按時培訓

　　為了進一步提高公司員工對質量管理體系的重視程度，促使分公司質量管理水平更上一個新臺階，在新版質量體系文件發布后，技術質量部組織公司員工對新版質量管理體系文件（質量手冊、管理制度）進行了系統的學習，此次培訓的主將是由各個文件的編寫人員擔任。參加此次培訓人員的人員有各部門/車間負責人、質量員、班組長、技術人員等。

　　技術質量部提前對此次體系文件的培訓進行策劃，同時與各部門文件編寫人員進行溝通，擔任此次培訓的主講，在培訓過程中，參加人員都按時、認真學習質量體系文件，圓滿的`完成了第一階段質量體系文件的培訓。

　　二、培訓進車間，質量落實處

　　在第一階段培訓完成后，各部門/車間制定本部門/車間的培訓計劃，嚴格按照培訓計劃進行培訓，使本部門/車間的員工通過此培訓，使質量深入人心，落實到生產實際當中。

　　三、雙重考核，突出重點

　　通過培訓過程和考試兩個方面進行考核，以考試為主，培訓過程中通過考勤及現場的表現等方式進行考核，考試是以是否達到要求為原則。培訓完成后，將由技術質量部統一出題，綜合部、技術質量部協同安排時間、按部門/車間進行閉卷考試，考試分數90分為合格，此次考試將納入績效和年終考核。通過此次培訓及考核，加強質量方面的學習，使公司員工重視質量，進而去自發的去討論和學習，最終達到人人學習質量、全員參與質量。

質量體系總結12

　　半年來質保部在公司領導下，學習了質量體系、質量方針和質量目標。在各部門的支持下全面落實質保部的質量關，提高了部門員工的明朗性、責任心、條理性。現將質保部質量體系運行情況報告如下：

　　1、產品審核

　　1)審核中發現的'不合格是職工疏忽大意所致，主要表現為標識不符合要求。

　　2)沒有發現A、B級缺陷，C級缺陷和D級缺陷均在允收范圍內，其他產品均可正常出庫。

　　3)質量指數I=0.53

　　2、過程審核

　　1月10～11日，審核組對盤式制動片的制造過程進行了審核，

　　通過審核發現：整個生產能夠基本按照生產流程圖、控制計劃以及相應的作業指導書的規定進行，過程能力穩定且能夠滿足產品符合性的要求，根據評審等級的規定，本次過程審核的符合率達到87.75%，評為AB級。

　　3、體系審核

　　一、文件編寫

　　目前完成了《質量手冊》、《程序文件》以及第三層次文件和相應的記錄的編寫工作。

　　三、文件管理和執行情況

　　質保部對體系管理做好公司文件和記錄的歸口管理，登記下發各部門應準備資料，傳達咨詢老師指導建議。

質量體系總結13

　　20xx年十月二十七日至二十八日，××××客運有限公司根據體系運行要求組織進行了20xx年度內部質量管理體系審核工作。本次內審組由三人組成，成員均取得內審員證書并經領導授權，組長由××*擔任。依據《內審計劃》按排的日程，審核組利用二天時間，分別對××一分公司、二分公司以及公司相關職能

　　部門、領導層進行現場審核。審核組按照事前編制的檢查表，采用抽樣調查辦法，通過現場提問、查閱文件及記錄、現場觀察等方式，取得大量第一手資料，并進行現場檢查記錄。

　　通過審核，審核組全體成員一致認為：自通過iso9001初審以來，各分公司、各部門基本上能夠按照本公司質量方針的精神，圍繞質量來開展工作并形成相關質量記錄，質量管理體系運行是符合的'，也是有效的。

　　通過審核，大家發現：公司質量目標雖已大部分實現，但重大交通事故的潛在發生可能會影響公司質量目標本文來源： ***的完全實現。這說明本公司質量管理體系運行中還存在一定的薄弱環節，應在今后體系運行過程中盡快加以克服。

　　本次內審中一共發現1個不合格項，均為一般不合格項，并呈離散性分布。針對各個不合格項，各相關責任單位均已在規定期限內進行糾正，同時針對發生原因制定了糾正措施并予以實施。經內審組驗證，糾正措施的實施初步有效。這說明本公司質量管理體系運行的自我完善機制已經發揮了作用，今后應繼續努力加以保持，以期實現質量管理體系的持續改進。

　　鑒于上述情況，本次內審組提出如下改進建議：一是要繼續組織員工加強對質量管理體系文件的學習，提高執行文件的自覺性，加大執行力度，在細化上做文章，更好地為廣大旅客服務，確保實現旅客滿意;二是要繼續把安全放在首位，時時刻刻不放松，采取各種措施，杜絕重大事故的再次發生，力爭實現所有質量目標，樹立××××品牌形象。

質量體系總結14

　　一、思想方面

　　二、工作方面

　　本人服從領導，努力工作，嚴格要求自己，不斷提高，保證工作質量，順利完成了領導交辦的各項任務。在於科長的熱心指導下，對質量體系有了較深的理解，知道了體系對于一個大型公司的運作是何等重要，知道了如何運用質量管理體系去監督各部門及各工序的'運行。現在對客戶審核、BSI認證審核、內審已較熟悉，包括對公司的各個流程已有個較深入的了解，當然這得感謝領導的栽培。其次，我要感謝領導給了我很多培訓的機會，使我對質量五大手冊、質量工具、精益生產、VDA6.3等有了較深的理解，促使我在之后的工作中將理論與實際很好的結合在一起，在應對客戶審核的時候更加專業。在工作的過程中，我的另一個收獲就是我的英語有了明顯的提高，基本能獨立應付老外審核和交流，這是我剛進入公司所不能達到的。工作中我時刻牢記要在工作中不斷地學習，也在工作中逐漸的成長。

　　總之，這一年多來取得了一定的成績,但與上級的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。最后感謝領導一如既往的栽培和支持。

質量體系總結15

　　10月30日，公司正式獲得中國船級社質量認證公司認證證書，這標志著公司的質量管理體系已得到第三方認證機構的認可。

　　公司從今年5月1日起在站務服務、快速客運、客車修理三大服務范圍貫徹iso9001：標準。通過導入iso9000標準，公司重新規范了崗位職責和服務流程，建立起一整套文件化的質量管理體系標準，體系運作以來，公司始終貫徹“致力滿足顧客需求是我們的職責，超越顧客需求是我們不懈的追求”的質量方針，突出貫標與專業管理、基礎管理、崗位標準化要求的三個結合，初步實現了服務質量管理的規范化、標準化。但也應該清醒地認識到：部分管理人員及員工思想認識上尚存在誤區；體系運作時間短，難免具有某種短期突擊行為的特征；受習慣行為的影響，實際履行與體系文件存在偏差等等。因此，公司廣大管理人員及員工必須進一步理清貫標思路，拓展貫標深度，自覺將追求證書效應轉向追求管理效應，不斷提高管理水平和服務質量。今后，應予以特別重視的幾個方面：

　　1、樹立“貫標沒有終點”的思想

　　公司質量管理不能因為得到第三方認證而停滯不前，而是應該嚴格按照qms運作，發現問題，持續改進，實現從習慣作業到規范作業的轉變，通過強化企業的.專項基礎管理工作，促進員工質量意識的進一步提高。

　　2、克服“以文代管”的思想

　　貫標的特點之一是實行文件化的規范管理，文件的制作比較容易，而完全按程序要求實施就有來自多方面因素的干擾。因此，要清醒認識到，公司雖然獲得了認證證書，但體系文件不能束之高閣，更不能產生“以文代管”的思想，質量管理工作必須嚴格按體系文件規范運作。

　　3、強調“共同參與”的思想

　　在體系運行過程中，定期監督檢查是不可缺少的重要環節。公司各職能管理部室在認真貫徹體系文件相關條款的基礎上，充分發揮條線管理功能，加強橫向及縱向的監督檢查以及自我約束。同時在監督檢查過程中，要切實做到有“法”必依，執“法”必嚴。

　　4、突出“加強學習”的思想

　　貫標工作是多個體系要素管理狀況的體現，是一項綜合性工作。全體員工尤其是各級管理人員必須進一步加強學習、深刻理解iso9000標準，不斷提高熟知程度及自身素質，才能找出一些接口問題和活動之內的關聯問題，才能從表層信息中找出實質性薄弱環節，從而拓展貫標深度。

　　另外，質量體系的有效運作需要有效、完善的激勵機制。公司要積極探索質量體系運行與經濟責任制考核的有機結合點，制定相關考核制度，通過制度導向和獎罰手段來調動管理人員及員工實施質量管理體系的積極性。

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