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幫扶教師指導意見

時間：2024-09-12 11:41:20 教師我要投稿

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幫扶教師指導意見

幫扶教師指導意見1

　　城l幼兒園互動協(xié)作，能充分發(fā)揮城區(qū)幼兒園的示范引領作用，幫助農村幼兒園提高辦園質量，走上自主發(fā)展的道路。我園與兩所農村幼兒園共同探索了互動協(xié)作的發(fā)展模式，達到了優(yōu)勢互補、資源共享的目的，進一步提高了農村幼兒園的管理水平和保教質量，逐步縮小了城鄉(xiāng)差距，有效促進了幼兒教育均衡發(fā)展。

幫扶教師指導意見

　　一、園所管理互動協(xié)作模式是提高幼兒園管理水平的前提

　　一是提高園長的管理能力。我園園長給結對幫扶的宣化臺子寺幼兒園、黑泉定平幼兒園園長推薦適宜的管理書籍，幫助提高園長的理性管理水平。并多次深入結對幫扶幼兒園進行現(xiàn)場指導，幫助解決實際問題，讓徒弟感悟師傅的管理技巧，并交流管理方面的經驗。還針對農村幼兒園的薄弱環(huán)節(jié)，提出了一些切實可行的管理意見和建議；讓農村幼兒園的園長定期或不定期地到我園掛職跟班學習管理，全面了解城區(qū)幼兒園的管理體系和管理措施。

　　二是建立和完善管理制度。我園選派教學副園長和骨干教師深入到化臺子寺幼兒園、黑泉定平幼兒園幫助、指導建立和完善具有農村特色的幼兒園管理制度、保教制度、教研活動制度及衛(wèi)生保健制度等，同時將我園的管理方法、工作常規(guī)等介紹給結對幫扶幼兒園，并結合被幫扶園所實際進行必要的修改。

　　三是商討確立幼兒園的特色。從地域特點、教師優(yōu)勢、園所當前發(fā)展現(xiàn)狀所出現(xiàn)的'特色傾向，制定出被幫扶幼兒園的特色發(fā)展方向，并制定實施方案，在實施過程中逐漸形成園所的特色，最后交流借鑒，分享特色成果。針對兩所結對幫扶幼兒園的具體情況，分別確定藝術特色。

　　四是幫助聯(lián)系專家指導工作。由于農村幼兒園剛剛發(fā)展起來，和幼教專家接觸甚少，所以我們還幫助聯(lián)系省里金鑰匙導師團專家專門來指導農村幼兒園的工作。專家的到來，對我們雙方的工作進行診斷，并為我們提出了改進意見和建議。

　　二、隊伍成長互動協(xié)作模式是提高兩支隊伍整體素質的關鍵

　　一是相互培訓。園所雙方共同協(xié)商培訓內容，輪流承擔培訓任務。認真?zhèn)湔n，并有詳實的備課筆記。每次培訓后，給教師留思考問題，以便教師在實踐中進一步消化理解。受訓教師根據(jù)需要寫出心得體會、反思，及時整理檔案，認真總結，不斷積累經驗，提高培訓的實效性。我們先后通過專題講座，幫助兩所農村幼兒園教師領會《幼兒園教育指導綱要》《3-6歲兒童學習與發(fā)展指南》的精神。

　　二是短期交流。我園工作三年以上的年級組長、教研組長、骨干教師、現(xiàn)任中層領導經個人申報、單位推薦、縣教體局審核后到農村幼兒園工作1到2個月。其主要任務是具體負責農村幼兒園規(guī)范化、標準化創(chuàng)建，指導農村幼兒園教師保教工作，發(fā)揮潛能提升農村幼兒園的辦園水平。

　　三是跟班學習。農村幼兒園每月選派1～2名幼兒教師到我園跟班學習，學習時間為一學期，其主要任務是學習我園規(guī)范的管理辦法、先進的教育教學方法和保教理念，以提高農村幼兒園辦園水平。同時，我園安排相同數(shù)量的骨干教師到被幫扶的農村幼兒園對保教工作進行跟班指導，并參與幼兒園的全面工作。

　　三、資源共享互動協(xié)作模式是實現(xiàn)教育資源整合的保證

　　一是建立人力資源庫。將3所幼兒園有一定教育教學特色的教師信息收錄到校園資源庫，以便各園根據(jù)需要選擇和利用資源，并定期組織各園的骨干教師進行教學展示、教研成果展示、專題研討等活動，博采眾長，優(yōu)勢互補，實現(xiàn)教學資源共享。組織骨干教師相互送教活動，實現(xiàn)資源共享。建立物質資源庫，將3所幼兒園的優(yōu)秀案例、課件、影像、微課等資料收錄其中，實現(xiàn)物質資源共享。

　　二是挖掘各種資源優(yōu)勢。充分挖掘我園在教科研工作、早期教育工作、家長工作等方面的優(yōu)勢。如每個農村幼兒園選派部分幼兒教師對我園環(huán)境創(chuàng)設、一日常規(guī)、衛(wèi)生保健等工作進行觀摩學習，以進一步規(guī)范農村幼兒園的從教行為。又如，我園開展的家長會、家長開放日、“一師一優(yōu)課、一課一名師”、節(jié)慶活動、業(yè)務培訓均要邀請被幫扶園的教師參加，通過觀摩學習提升其教育教學水平。

幫扶教師指導意見2

　　一、指導思想

　　1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務產品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。

　　以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

　　2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

　　二、部門總體工作思路

　　按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

　　1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

　　2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

　　3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

　　4、根據(jù)產品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。

　　5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

　　6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。

　　7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

　　三、工作目標

　　1、保修期內客戶回訪率為100%。

　　2、服務滿意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善;

　　隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

　　2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;

　　包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

　　五、客戶信息管理

　　1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;

　　配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

　　2、用戶信息管理：客戶反回的'售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

　　3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

　　4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

　　六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作

　　1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業(yè)知識;

　　對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

　　2、針對售后服務做的好的客戶;

　　引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

　　3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。

　　七、投訴管理

　　在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　八、客服人員培訓

　　隨著新技術不斷應用，產品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

　　2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。

　　巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

　　九、團隊建設

　　堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質

　　十、弱項完善

　　1、日結周報，信息共享

　　每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

　　2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

　　在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。

幫扶教師指導意見3

　　通過上一年度在名師工作室的學習，我收獲頗多，下一年度能夠在名師工作室繼續(xù)學習，我認為是我的榮幸，能在名師的指導和引領下，切實提高教育教學水平和實踐能力，同樣是我的驕傲。我認為只有出色的完成一切工作，我才有更多的機會在名師工作室這個平臺繼續(xù)深造，才能有機會完成從一名普通的教育者到優(yōu)秀教育者的蛻變。所以我將努力立足于名師工作室這一平臺，虛心學習。因此特制定下一年度個人工作計劃：

　　一、我會全身心的投入到工作室培訓當中并積極努力的聆聽名師示范課，在示范課的引領中吸取精華，將吸取的精華與自身實際、學生實際緊密結合，找到的教學方案。通過與成員、學員老師的交流、溝通找到最適合學生的教學方法，并將此教學方法運用于課堂實踐，幫助學生解決閱讀教學中的難點，以此來突破以往傳統(tǒng)的閱讀教學模式，只有這樣才符合新課標下的教學要求。

　　二、提煉適合個人的教學風格和特色，在名師工作室優(yōu)質理念的引導下，切實提高自身閱讀教學的.理論基礎，和學員們一起研究課堂、研究課題、進行專題研究并根據(jù)自身特點和針對學生水平提煉出適合我自己的教學風格。

　　三、積極聽課，做好聽課記錄的同時，我還要進行課后反思，想一想聽課時自己聽到了哪些值得我去學習的東西，為什么我會沒有想到成員老師所想到的方法，之后將自己的想法進行總結，寫出課后反思。只有經過學習、研討、反思才能使自己收獲到更多的知識。

　　四、認真撰寫名師工作室要求的各種材料。包括個人年度工作總結、下一年度工作計劃、教學論文(包括教學設計、教學案例、教學反思、經驗總結等)。認真做好以上記錄，才能促進自身內涵的發(fā)展，并爭取在縣內成為學習方面的先行者。通過教學設計、聽課、評課、反思等途徑，使這些資料成為名師工作室的教育教學研究的第一手材料。

　　五、通過示范課、觀摩課的學習，及時總結經驗，不斷反思，在反思中使自己的思想觀念不斷轉變，努力爭取在課堂上多實踐、多鍛煉、多展示，在總結、實踐、反思中尋找到的教學方法。