酒店收銀崗位職責【必備15篇】
在日常生活和工作中,接觸到崗位職責的地方越來越多,制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。崗位職責到底怎么制定才合適呢?以下是小編收集整理的酒店收銀崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。
酒店收銀崗位職責1
1. 服從部門領導及領班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的'接待服務。
3. 作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。
4. 掌握房間預定情況,積極熱情地推銷房間,了解當天預定、宴會通知,確認其付款方式,以保證準確無誤
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。
酒店收銀崗位職責2
1、接待客人辦理登記入住手續及網上訂單的客人入住;
2、及時調整網上的房態和房價,熟悉網絡預訂平臺及操作
3、事無巨細,活兒不多,但是工作要做的仔細
4、計算機操作有一定基礎
5、及時、準確接聽/轉接電話,接待來訪客人并及時準確通知被訪人員等
6、酒店門鎖系統、公安系統、監控系統、發票打印系統、酒店房價系統、網上預定平臺系統都需要很熟練的操作
7、需時時查看展會日程及時修改網上的預定價格
8、網上訂單處理時,檢查看是否展會價格有無變動等
工作職責:
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的'預定信息,做好預定準備工作;
4、為客人辦理入住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
5、為客人辦理換房、加床續住等手續;
6、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;
7、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;
酒店收銀崗位職責3
1.遵守酒店的相關財務規章制度和相關管理規定。
2.與本班組和相關部門密切配合;需要時,為賓客提供問訊等服務。
3.熟練掌握前臺收銀軟件的操作,在規定時間內為賓客結完帳。
4.做好班前準備工作。
5.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。
6.保證備用金完整。
7.做好班次交接工作,每班結束,編制《收銀員收入明細表》等內部帳表。
8.負責各銀行終端機的.簽到及結帳,保證機器正常運作。
酒店收銀崗位職責4
1、遵守酒店各項財務制度和操作程序;
2、按規定為離店消費客人辦理離店手續,確保客人在離店之前辦好所有消費的.手續;
3、處理好退款,付款及帳戶轉移;
4、負責提供貴重物品寄存保險箱;
5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;
7、保持記錄所有消費房間的最新帳目;
酒店收銀崗位職責5
1、對直屬上級負責;
2、以身作則,帶領屬下員工嚴格執行《員工手冊》和各項規章制度;
3、每天檢查所屬員工的儀容儀表等是否符合規定;
4、不折不扣的貫徹酒店各項規章制度和上級決議通知精神,做好上傳下達;
5、以最佳的工作面貌投入工作,耐心、熱情、準確、快捷的為客人服務,給客人在最后離店時留下一個好印象;
6、按酒店規定的收費標準向客人收取費用;
7、熟練掌握電腦的操作步驟及熟記各項費用、編碼和助記符號;
8、負責安排所屬員工的排班和考勤、調班的批核,做好人力安排和協調;
9、監督所屬員工的工作和行為,處理屬下員工的紀律問題及時糾正和訓導;
10、負責酒店各代用券的領取、發放、回收整個流程的控制;
11、負責隨時抽查收銀處備用金,檢查收銀點的'繳款情況;
12、負責前臺收銀各種單據、文件、合同的整理及保存歸檔;
13、負責對發票的使用、保管和監控;
14、負責前廳收銀處備用物料的領用;
15、定期或不定期對帳夾進行抽查;
16、負責客房應收帳帳款的控制和追收;
17、負責與相關部門、崗位之間的工作協調與溝通;
18、負責及時發現收銀處存在的管理漏洞并提出解決方案;
19、負責與客人溝通,了解客人需求,征求收集客人意見,并上報上級;
20、檢查交班本反映事項的落實情況;
21、督導所屬員工妥善保管、愛護和正確使用各種機械設備。如電腦、打印機、pos機、驗鈔機等,保證各項設備的正常運行;
22、負責檢查所管轄收銀點的消防、安全、衛生等管理工作;
23、定期或不定期對收銀員進行業務培訓、技能考核,提高收銀員的業務水平,品德修養;
24、完成和協助其他財務人員完成上級下達的任務。
酒店收銀崗位職責6
1, 執行財務及餐廳經理的工作指令,向其負責并工作
2, 熟練掌握各種經營品種的價格,準確開列發票帳單
3, 按照和工作流程進行業務操作
4, 保管好帳單,發票,并按規定使用,登記
5,每天核對備用周轉金,不得隨意挪用,發現長短款必須及時查明原 因,及時向財務匯報 。
7, 完成當班營業日報,財務報表.
酒店收銀崗位職責7
1、受理電話、互聯網等不同形式的客房預訂,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的'預訂信息,做好預訂準備工作。
3、為客人辦理入住登記手續、安排房間,盡可能滿足客人合理需求。
4、為客人辦理換房、加床續住等手續;負責保管和發放客房鑰匙卡;為客人做好結賬工作。
5、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單。
6、做好交接班工作,保證工作的延續性。
7、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店收銀崗位職責8
1、遵守公司的相關財務規章制度和相關管理規定;
2、現場指導當班的工作,及時處理、解決工作中發現的問題,幫助下屬員工處理疑難問題;保證收銀結帳工作順利進行;
3、編排各餐飲營業點收銀員班次,臨時頂替因病、事假缺席員工的工作,幫助較忙營業網點的'營收工作;
4、負責檢查各收銀員的辦公環境及衛生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態度和工服、工號牌的穿戴情況;
5、定期或不定期地抽查收銀員的備用金、并書面報告主管;
6、負責各營業點收銀員業務培訓工作;
7、協助收銀員做好交接班工作,對餐廳未處理完的事情進行跟蹤解決;
8、負責領取、管理發票和各種帳單;
9、定期整理協議單位、VIP的協議書,并隨時抽查收銀員的掌握情況,作為業務評估的標準之一;
10、對重要事情、重大事情及時上報領導;
11、承辦上級交辦的其他工作。
酒店收銀崗位職責9
1、服從財務經理的安排,督導收款員按酒店規定的收款制度和政策,按規定的程序與標準,做好客人的結賬工作和外幣兌換工作。
2、根據工作需要,安排收款員班次,檢查儀表儀容,檢查考勤工作,檢查各項服務工作的準備情況和安全服務情況。
3、負責財務前廳結算與前廳接待工作的協調合作,并處理一般性的疑難問題。
4、配合信貸員解決掛賬客戶結算工作,負責應收賬的賬單復核工作。
5、按國家的有關政策,督導前臺按工作程序與標準完成外幣兌換工作,杜絕違章操作。
6、及時準確地編制外幣兌換營業日報匯總表,正確顯示當天兌換額,有效地控制和管理周轉金,做到每筆業務的出入庫簽字手續齊全;節日前需到銀行借款,以備假期使用。
7、檢查工作日志及交接班記錄,抽查收款員的備用金。
8、經常與前廳接待經理、客戶代表、房務部經理、銷售主管、財務信貸員及財務經理取得聯系,掌握住店客人動向及付賬結賬情況,以免發生跑賬、漏賬及壞賬損失。
9、及時向財務經理、財務總監、總經理匯報住房客人拖欠賬項的金額、時間、結算明細賬,并提出解決方法。
10、按規定審核客人入住登記表、客房押金單、早餐卷發放、協議客人掛帳簽單情況、管理人員折扣權限情況、自用房情況、支票結帳情況、信用卡結帳情況、前臺轉帳情況;審核餐飲帳單掛房帳情況;審核客房、餐飲帳單使用情況。
11、審核迷你吧消費情況、海鮮銷售情況、吧臺銷售情況、燕鮑翅銷售情況。
12、管理前臺帳單、餐飲帳單,管理發票系統,pos機系統。
13、檢查酒店保險箱的使用情況。
14、負責解決前廳、餐廳結賬時,電腦操作程序中發生的.故障,與電腦房協調合作,隨時檢查排除電腦的故障,避免停機事故。
15、編制每日收入報表,確保準確無誤。
16、制訂并執行培訓計劃,定期考核評估員工,并向上級提出對員工的獎懲建議。
17、督導員工執行安全管理制度的情況。
18、完成上級交辦的其它工作。
酒店收銀崗位職責10
職務概述:
負責前臺的帳單資金結算工作,準確、迅速地為客人辦理退房離房的結帳事宜。
職責范圍:
1、對照預期離店客人報表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。
2、簽收營業單據并予以記帳,及時收取非住店客人的消費帳款。
3、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結帳事宜。
4、按照規定做好客用保險箱服務工作,管好備用金。
5、對照當天入住客人報表,查驗當天入住客人的.預收定金等情況,并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類等。
6、負責填制有關報表,整理營業單據,并編制營業收入日報表將款項、交款單及營業收入日報表當天交財務部。
7、積極參加培訓,發揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。
酒店收銀崗位職責11
1、在財務經理的領導下,負責酒店營業部門所有的收款服務工作;負責收銀臺各項工作的組織、指揮和協調,保證收銀臺工作有條不紊、準確及時;
2、檢查收銀員業務操作程序的執行情況和工作質量,保證填制的單據字跡清晰、辦理業務快速準確,現金收付準確無誤;
3、督促和檢查員工執行現金管理制度銀行信用卡使用規定、帳單和發票管理規定的情況;
4、督促各收銀班次的現金、票據及時交收,定期和不定期地抽查收銀員的備用金;
5、嚴格各項工作程序,重點防范逃帳、錯帳的發生,對工作中出現的較大的問題,及時上報財務經理,有必要時通知保安部;
6、嚴格檢查電腦系統的運行情況,發現問題要立即與電腦主管取得聯系,并及時報告財務經理;每天上班必須先檢查電腦中的數據和交班本上的.留言及稽核報告,對需要處理的內容及時作出處理,如處理不了的及時向財務經理匯報;
7、督促和教育收銀員愛護和正確使用各種設備,保證設備的正常運轉;
8、負責安排收銀員營業款的封袋及投袋工作,及時處理有問題的支票、信用卡;
9、向財務經理報告收銀員的工作表現,提出獎懲和晉升建議;
10、負責審核收銀員的排班表,合理安排員工換休、輪休;
11、負責收銀員的業務技能培訓;
12、不定期召開收銀部會議,傳達上級文件和有關要求,找出工作中存在的問題,及時改進,協調好各班組成員的關系;
13、完成上級領導交辦的其他工作。
酒店收銀崗位職責12
1、與交班人準確詳細交接,包括:現金、信用卡單據、支票、押金單、收據、借據、發票等與錢款相關事宜,手工帳、電腦帳、應始終保持一致,并做好交接記錄:待結房、客人交代事項應及時向領導交代應注意事項。
2、按照酒店規定禮貌收取客人的預付款,收到錢款必須唱票和驗鈔,并正確填寫預付金確認單,請客人簽字確認,及時輸入電腦,與各部門配合好工作。
3、正確使用pos機,為客人辦理信用卡結賬的工作。結帳時,客人所有消費項目,包括房內有償物品以及其他收銀點轉下來的消費金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上,與電腦手工帳相符,并讓客人簽字確認,找錢須唱票,多開發票須征得經理同意,并收取稅金。
4、客人退房時要等房務中心通知可以退房后方可退房,報下的房內消費、遺失、損壞等情況,要認真仔細的聽清楚,并及時記錄在消費清單上并輸入電腦,若報下的房間還未退,先將消費金額輸入電腦,等客人退房時一并結賬。
5、嚴格執行開免費房制度,要由執行總經理簽字認可方可開房,免費房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級領導通知),并收取押金每間200元,房內無損失、遺失、消費時,退房時則全額退還。
6、每日接班后檢查話務系統,及時關閉未關的電話,除指定的部門可以開外線外,其他部門若開需經前臺經理批準,總臺員工不得隨意使用外線電話,接聽私人電話控制在3分鐘之內,若有違反按違紀處理,且賠償酒店話費損失。
7、團隊結帳,一般在團隊離店半小時前完成團隊的結帳工作,注意通知房務中心是否還有遺漏的帳單,若有及時轉下,以免造成不必要的損失
8、客人要求延遲退房或免半日租時,最遲可延至下午13:00,若超過此時間需請示上級領導,并注明原因。
9、對押金不夠的房間在中午12點后,要積極催賬,密切注意此房間客人的動向,并請房務中心配合,及時掌握此房間的房內消費情況,如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的,由當班員工負全責。
10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金,要求高于房費一倍以上押金,若少于這些,此房間若逃賬,當班員工負責。
11、及時掌握酒店當天接待情況,收取消費金額。并牚握當天值班經理的值班等情況。
12、及時向上級領導匯報賓客投訴。
13、總臺對客房房卡和鑰匙要妥善保管,清點,保持清潔,不得隨意拿出,如損壞和遺失酌情賠償,寫明原因,時間,在房卡遺失本上登記,做好房卡回收,要做準確無誤,免費房卡也要及時收回。
14、安放行李時,寫好寄存卡交于客人和留底。賓客行李的`寄存期限為3個月,超過期限不來領取,酒店有權自行處理。
15、做好酒店內賓客郵件的接收和分發。當班過程中,若有需要解決的問題或是重要通知,要在交接本上記錄清楚,以防將事情延誤。
16、準確了解和掌握最新房態,對當天可入住客戶做到心中有數,根據退房和結帳情況及時修改登記記錄,并核實檢查有無過失,如遇有房態混亂情況,及時向上級管理人員匯報并采取必要的改正措施。
17、客人登記入住時,必須持有效證件登記方可入住。要讓顧客確認登記單內客及注意事項后并讓客人簽名。
18、嚴格按照協議價,常客價,會員價及其他所標的折扣為客開房,低于自己權限以下的房價必須請部門經理批準后方可執行。
19、當天開的房間除設施設備不良或其他特殊原因外,不得換房,次日續房換房的房間需在中午12:00之前辦理手續
20、非本房間的客人叫服務員開門,原則上不得開門,住店客人要求開門要請其講出客人姓名并出示身份證和押金。
21、做好各協議價的保密工作,協議單位憑預約電話或其他聯系方式來店入住登記。
22、熟悉掌握賓客的登記入住、換房、退房、留言及預定等操作規程。
23、熟練使用前臺配備的電腦終端有關的接待系統、身份證測驗以及電腦掃描入系統、鑰匙卡制作系統。
24、熟練掌握酒店客房的布局、裝配情況、酒店內部的組織結構,了解武漢交通地理情況和風景名勝等信息,以便賓客問訊。
酒店收銀崗位職責13
1、服從督導或值班經理的工作安排,按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。
2、閱讀并填寫交接班日志,及時跟辦上一班未完成的工作。
3、根據分配房間的原則,為預抵的賓客分配房間;按規定辦理賓客入住登記手續,根據特殊情況給客人辦理換房手續。
4、服從會計的安排,根據酒店規定的收款政策,按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務。
5、做好憑帳工作,確保所交的'現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。
6、控制并掌握客人保險箱的使用,確保手續完備。
7、準確打印帳單,及時迅速核收客人應付費用,收款時要快、準,做到不漏收、不錯收,要驗時現金的真偽,要正確識別信用卡和支票。
8、兌換好當天所需要的零錢,備用金每天核對。
9、管理并用好各種收據票據。
10、禮貌地為客人結帳,發現問題核查原因,及時上報處理。
11、嚴格把好入住登記手續關,做好協查工作。
12、做好VIP賓客的接待準備工作。
13、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
14、掌握電腦操作技能,能迅速將顧客資料輸入電腦。
15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。
16、掌握客房出租情況,打印、統計各類客房銷售的營業報表。
17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作,并能獨立處理疑難問題,做好客人資料檔案編寫工作。
18、按規定提供客房鑰匙服務。
19、記錄顧客的叫醒服務,用餐和離店時間,并把有關資料通知相關部門。
20、負責有關房價,酒店服務設施等詳細資料。
21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務產品。
22、耐心接受客人的投訴及意見,發現問題及時上報。
23、維持本組范圍內清潔。
24、完成上級交辦的其它工作。
酒店收銀崗位職責14
1、熟悉各營業部門的業務運作及收款流程,掌握酒店各項服務項目營業價格及收銀業技能,了解各項營銷方案及促銷措施,負責收取客人消費款項,辦理結帳工作。
2、負責按總經室批準的營業價格折扣率、優惠權限,對營業部門各級管理人員上述權限的使用進行監督,將違規或操作上存在的問題及時反映上級處理。
3、負責收銀電腦系統的使用檢查與日常管理,將運行情況或故障問題及時向上級匯報。
4、負責票據(營業票據、發票、收款收據)的領用、派發、回收、保管及登記工作。
5、負責使用設施設備,做好日常維護工作,根據實際情況,根據實際情況向上級提出維修(保)建議。
6、負責留單的登記、保管及款項的回收工作。
7、負責按收款方式進行整理帳單,打印收銀報表,保證各種款項與報表數據相符,及時繳交各種營業收入款項。
8、負責營業數據的,防止營業數據外泄。
9、負責收銀臺營業款、備用金等款項的.安全保管工作。
10、負責收銀點的衛生清潔工作。
11、完成上級交辦的其他工作。
酒店收銀崗位職責15
1、前臺是酒店客人首先接觸的部門,前臺服務直接影響客人對酒店的印象,所以提高前臺服務水平至關重要。
2、崗前按規定著裝,服裝挺括、整潔;左胸前佩戴工牌;頭發梳理整齊,男員工頭發不過衣領,不留胡須,女員工頭發不得過肩。
3、崗時站立服務,站姿端正,保持自然親切的.微笑,任何時間不得隨意離崗。禮貌周到,待客和氣,見到客人主動打招呼,對客要用敬語,語言規范、清晰,打造出迷你主題酒店:“微笑服務,賓客至上”的服務理念。
4、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
5、作好班前準備,認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。
6、掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。
7、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記。
8、準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
9、對發票、收據的開具要填寫規范,據實開具,不虛開金額;
10、及時、快速、準確的做好收款工作,做到客離帳清,對收銀工作要誠實以對,不長短款,不攜帶私款上班,不私自挪用公款等;
11、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符。
12、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。
13、備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。
14、做好收銀扎帳工作,核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符,當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。
15、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。
16、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協議。
17、每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行處理。
18、正確處理鑰匙的發放。
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