績效考核管理制度精華【15篇】

　　現如今，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的績效考核管理制度，希望能夠幫助到大家。

績效考核管理制度1

　　第一章總則

　　第一條為建立健全公司（以下簡稱“公司”）績效管理體系，規范員工績效管理，客觀、地考核評價員工履行職責情況，促進員工個人發展和公司經營目標的實現，依據集團公司績效管理辦法，結合公司目前的實際情況，特制訂本管理辦法。

　　第二條考核目的

　　（一）通過對員工績效的考核，來實現在工作過程中對員工行為的控制和引導，使其保持在一定的可控范圍內，從而公司經濟效益。

　　（二）通過績效管理，對員工的能力、工作態度及工作表現加以評價，幫助員工提升自身工作水平和綜合素質，從而有效建立適應公司發展戰略的人力資源隊伍。

　　（三）通過績效管理，為員工個人提供了認識自己和評價自己的機會，以便更好地完成工作任務，提高工作績效，促進員工個人發展。

　　第二章考核基本原則

　　（一）目標導向原則

　　考核制度及相關制度修訂的審批；對整個考核激勵體系的運行進行；對各部門年度績效考核結果進行綜合評價；員工考核的最終處理。

　　（二）領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合管理部，是具體組織執行考核工作的常設機構。負責公司員工績效考核管理辦法的制定；考核工作的組織實施以及員工績效考核結果的審核、匯總和等。

　　（三）各部門負責人負責本部門的績效考核工作。負責幫助本部門員工制訂工作計劃、任務績效考核指標及權重；具體實施對本部門員工的績效評價；向本部門員工反饋考核結果，并幫助本部門員工制訂績效改進計劃；協調處理本部門員工的考核。

　　第三章績效考核體系

　　第六條績效考核類別

　　員工績效考核體系包括兩個類別，即：領導班子人員績效考核、科級及以下員工績效考核。

　　（一）領導班子人員績效考核按照《集團公司所屬單位領導班子和領導人員綜合考核評價實施辦法》的相關執行。

　　（二）科級及以下員工績效考核分為管理序列員工績效考核、專業技術序列員工績效考核。

　　第七條績效考核權限

　　考核者負責與被考核者共同制定考核指標和考核標準，對被考核者業績進行評價；被考核者有權參與本崗位業績考核指標的制定，及時了解考核結果，在對考核結果有疑義時可提出。

　　第八條績效考核周期

　　公司領導班子人員及科級及以下員工以一個自然年度為考核周期。根據年初確定的工作目標任務及月度工作計劃，采取每月督查，年度考核的方式進行。

　　員工年度績效考核工作原則上一般在次年一月底前完成。考核期如果由于特殊原因需要延后的，員工績效考核領導小組有權將考核時間順延。

　　第九條考核內容與考核方式

　　員工績效考核包括崗位業績和綜合能力兩方面內容。崗位業績是年度、月度督查的主要內容，綜合能力只在年底進行評價。

　　（一）崗位業績考核：考核指標包括量化指標和非量化指標。考核方式以量化指標為主，非量化指標為輔。業績指標由考核者與被考核者共同簽訂業績合同。年度業績指標可分解到月度。

　　（二）綜合能力考核：結合不同崗位特點，綜合能力考核側重點有所不同，公司每年將根據需要采取自評、互評、直接上級評價、考試、現場操作等方式進行。

　　科級及以下員工績效考核內容：重點考核工作態度、專業能力、溝通協作等。科級領導人員考核內容還應包括但不限于領導能力（指導、溝通、協調、激勵、決策）、團隊建設（團隊整體執行力）等。

　　（三）崗位業績與綜合能力考核在員工年度績效總結果中所占的比重原則上為8：2。

　　第四章績效計劃與考核指標

　　第十條員工績效計劃是對公司、部門績效計劃的細化和分解。各部門要上下貫通、層級管理、全面參與、充分溝通、整體聯動的原則，對目標任務逐級分解落實。

　　第十一條各部門應根據績效計劃，科學設置績效考核指標，為績效實施和績效考核奠定基礎。

　　第十二條考核指標設立要求

　　（一）關鍵性：項目不宜過多，選擇考核周期內的工作重點或崗位職責中的關鍵性要素作為考核指標，一般不超過8項為宜。

　　（二）挑戰性：考核目標的制定既要接近實際，又要具有一定的挑戰性。

　　（三）一致性：各層次目標應保持一致，下一級目標要以分解、上一級目標為基礎。

　　（四）性：績效考核指標擬定后，考核者與被考核者應充分溝通，共同商定。

　　第十三條業績考核指標及分數

　　員工業績考核指標包括量化指標和非量化指標，基礎分值為100分，其中量化指標權重不低于60%。單項考核達到期望目標得滿分，超過期望目標可加分，單項考核加分不超過單項基礎分值的100%。員工業績達到期望目標為100分，超過期望目標可高于100分；未達到挑戰目標的，最高不超過135分；超過挑戰目標的，可高于135分。此外設特殊加分項，加分最多不超過20分。業績考核最高分數為150分。

　　（一）量化指標（KPI類指標）：數字化衡量的指標。每個崗位都可從對應崗位職責和目標任務中提煉出關鍵業績考核指標。鼓勵員工業績超出預期，可根據情況設挑戰值。

　　（二）非量化指標（工作任務類指標）：不能數字化的指標，包括專項、特別工作，但要可以衡量評價。

　　（三）特殊加分項：根據情況對員工獲得榮譽或做出特殊貢獻等增設的加分項目。

　　（四）業績考核指標確定后，在考核周期內原則上不予調整，確需調整時，可由員工提出申請，上級審核、批準。

　　第五章績效考核實施

　　第十四條簽訂員工業績合同

　　（一）員工業績合同指員工與上級就應實現的工作目標訂立的正式書面協議，包括崗位關鍵業績指標、工作目標、考核內容的權重及評價標準等。

　　（二）每年初，考核者與被考核者簽訂年度《員工業績合同》（見附表一）一式兩份，公司、員工各執一份。由綜合管理部將相關信息錄入集團人力資源管理信息系統。

　　（三）各部門根據實際情況可將年度《員工業績合同》細化分解到月度。

　　第十五條績效指導

　　建立健全員工與直接上級持續、互動式溝通機制。考核者應及時收集、分析和共享信息，指導幫助被考核者查找績效薄弱環節和問題，制定有針對性的`措施，持續改進工作績效，確保目標和工作任務順利完成。

　　第十六條考核評價

　　（一）各部門按期組織完成本周期內員工業績考核，及時將考核結果提交綜合管理部。

　　（二）每年年底，由綜合管理部組織進行員工綜合能力評價《員工綜合能力評價表》（見附表二）。

　　（三）次年年初，由綜合管理部匯總員工年度業績考核、綜

　　合能力評價結果，核算員工年度績效成績《員工績效成績匯總表》（見附表三）。

　　第十七條考核結果評定

　　（一）按照員工績效考核表現，評定員工績效考核結果與績效等級。

　　員工績效考核結果等級分布表

　　按員工績效考核表現評定員工績效等級外，同時性約束分布比例：優秀以上人員不得超過公司在崗員工總數的25%，特別優秀級人員不得超過公司在崗員工總數的2%。

　　第十八條考核

　　（一）員工如對考核結果有，可逐級向上級提出，若不能達成共識，員工可在得知考核結果10個工作日內以書面形式向公司綜合管理部提出《員工績效考核表》（見附

　　表四），綜合管理部在接到的7個工作日內組織提出處理意見和處理結果，并及時將調查處理結果提交公司員工績效考核領導小組。

　　（二）公司員工績效考核領導小組對調查處理結果進行審定，審定結果為最終考核結果。

　　第六章績效面談與績效改進

　　第十九條績效面談

　　（一）績效面談是考核者與被考核者就績效改進與能力提升所進行的溝通，應做到：

　　讓被考核者了解自身工作的成績和存在不足；

　　對下一階段工作的期望達成一見；

　　討論制定雙方都能接受的績效改進計劃。

　　（二）績效面談每年至少一次。

　　第二十條績效改進

　　（一）考核者須指導考核結果待改進和不稱職的員工制訂改進計劃《員工績效改進計劃表》（見附表五），監督被考核者落實。

　　（二）考核結果稱職及以上的員工按照績效面談結果落實績效改進計劃。

　　第二十一條考核資料的保存

　　（一）做好員工績效考核資料的保存和歸檔工作，保存期不少于5年。

　　（二）綜合管理部在每年一月底前將年度員工績效考核結果上傳到集團人力資源管理信息系統。

　　第七章績效考核結果應用

　　第二十二條績效考核結果的應用

　　員工績效考核結果應與績效工資分配掛鉤，還可應用于（包括但不限于）以下方面：

　　（一）職位評定。

　　（二）崗位調整。

　　（三）專業技術職務任職資格評聘及職業技能鑒定等。

　　（四）評優、評先工作。

　　（五）崗位培訓。

　　（六）勞動合同的續訂、終止等工作。

　　第八章附則

　　第二十本辦法由綜合管理部報集團人力資源管理部門備案。

　　第二十四條本辦法由公司綜合管理部負責解釋。

　　第二十五條本辦法自印發之日起執行。

績效考核管理制度2

　　第一條考核目的

　　為全面了解、評估員工工作績效，對公司及個人工作的實施進展狀況進行有效的跟進和調控，發現優秀人才，加強溝通與激勵，提高公司整體工作效率，從而為公司經營戰略方針和經營目標的制定和調整帶給有力的參考依據，特制定本辦法。

　　第二條考核范圍

　　本公司所有員工均需考核，并適用于本辦法。

　　第三條考核原則

　　1、以公平、公正、全面、客觀的原則為主導；

　　2、以崗位職職責務為主要依據，堅持上下結合，左右結合、定性與定量結合原則；

　　3、考評工作中，堅持對事不對人，重視工作態度和團隊合作精神，以發展的眼光進行考核。

　　第四條考核時間

　　1、公司實行定期考核制度，并分為月度、年度考核，月度考核在每月末至下月初進行，年度考核在次年初進行。

　　2、公司因重大工作項目或個性事件能夠舉行不定期專項考核。

　　第五條考核形式

　　各類考核形式有：上級評議、同級同事評議、自我鑒定、下級評議、外聯客戶評議等。因各次考核目的、時段及各種考核形式本身特點的不同，各考核形式在考核過程中分別占有不同的權重。

　　第六條考核辦法

　　考核采取等級評估、目標考核、相比較較、重要事件或綜合等辦法，具體根據日常工作記錄、檔案、考勤狀況、部門和員工書面報告、重大個性事件等進行。

　　第七條考核資料

　　1、主任級以上員工考核，包括所轄部門總體績效狀況和個人績效表現兩部分，其中，所轄部門總體績效考核結果所占個人考核權重為60%，主要依據所管轄部門整體工作的考評結果綜合評定；個人績效表現權重為40%，主要包括員工個人崗位職能履行狀況、知會潛力、職業道德表現等三方面資料，具體考核項目資料及權重見公司員工崗位績效考核量表。

　　2、公司基層員工考核，依據個人實際工作表現，資料包括員工個人崗位職能履行狀況、知會潛力、職業道德表現等三方面資料，具體考核項目資料及權重見公司員工崗位績效考核量表。

　　3、業務人員根據個人任務總額確定每月銷售最低限額和目標銷售額，作為當月績效考核量化依據。若當月無銷售任務，對應無績效工資。

　　4、考核設立加分項和扣分項，分別對應公司獎勵與懲罰條例、考勤制度等相關資料其中，各項目部業務人員每超額完成目標銷售額1萬元加1分，每低于最低銷售額1萬元扣1分。其他部門員工有突出貢獻，每次加1分，工作有明顯重大失誤，每次扣1分。

　　第八條專項考核

　　1、試用期考核對試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用；對試用期表現優秀或較差者，可推薦提前轉正或適當延長試用期；

　　2、后進員工考核對公司認定為后進的員工可因工作表現隨時提出考核和改善意見。

　　3、個案考核對員工工作涉及的重大工作項目可即時提出考核意見，并決定是否給予獎勵或處罰。

　　4、調任考核因工作需要擬訂崗位職務調配人選時可提出考評意見，作為員工任職或工作參考。

　　第九條考核程序

　　1、月、年度考核開始前，由人事部根據工作計劃，發出員工考核通知，說明考核目的、對象、方式以及考核進度安排，下發有關考核量表。

　　2、考核對象準備自我總結和鑒定，有關的各級主管、同級同事、下級員工準備考評意見，并填寫考核量表匯總到人事部。

　　3、人事部依據考核辦法統計考評對象的總分，并匯總各部門考核狀況，提交公司管委會審核考核結果。

　　4、管委會根據當期工作開展的主、客觀因素影響審核確定考核結果。

　　5、人事部公布考核結果，并對考核對象提出相應改善意見，請員工作出崗位工作目標與計劃。

　　6、考核結果存檔，分別存入人事部、員工個人檔案、考核對象部門。

　　第十條考核結果

　　1、根據考核的具體狀況，結果一般分為優秀、良好、合格、較差、差等五個檔次。其中：考核總分90分，優秀，當月實發績效工資100%；90分考核總分80分，良好，當月實發績效工資80%；80分考核總分60分，合格，當月實發績效工資60%；60分考核總分50分，較差，不合格，當月實發績效工資40%；50分考核總分，差，不合格，當月實發績效工資40%以下。

　　2、年度工作中，月度考核結果優秀次數累計達8次以上者可參加年度考核評優；不合格次數累計達3次以上者，公司將予以解聘。

　　(一)考核指標：

　　1、公司對銷售人員的考核指標有：銷售計劃(數量)完成率、銷售額增長率、銷售價格持續率、銷售費用、欠款回收率、訪問成功率、顧客意見發生率、新顧客開發率、老顧客持續率。

　　2、銷售計劃部根據生產、市場等因素負責制定每月銷售人員的銷售計劃任務、網絡開發建設任務等相關任務指標。

　　(二)考核頻次：

　　1、月度考核，每月評分一次。

　　2、年度考核，公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分，即銷售員年度考核得分=(銷售人員該年度12個月度考核分之和)

　　3、每月8日前，銷售公司將銷售崗位人員(含區域經理)的考核表報送人力資源部。績效考核管理制度。

　　(三)、考核細則：月度考核得分=(日常工作考核得分權重70%)+(出勤權重30%)出勤(百分制)：權重30%當月滿勤100分，缺勤1天扣4分。(半天按1天計) (四)區域經理的日常工作考核(100分)：權重70%

　　1、月報(60分)：月報的主要資料包括月工作總結、月工作計劃和針對當地市場的狀況提出合理化方案。(1)月工作總結要求資料詳細，字跡清楚，語句通順；(20分)(2)月工作計劃要求思路清晰，資料詳細，字跡清楚，語句通順；(20分)(3)根據當地的實際狀況提出近期可操作性強的銷售方案；(20分)

　　2、區域經理應針對銷售業務員的周報，認真審查，及時發現問題并給予指導。(10分)

　　3、區域經理應定期組織銷售員培訓，每月最少一次，要求培訓資料詳細記錄。(10分)

　　4、區域經理應于每月30日前將月報上報到銷售計劃部，上報不及時。(10分)

　　5、區域經理有管理所在區域的銷售業務員的職責。銷售業務員因考核扣分較多的或違反公司規定情節嚴重的，所在區域經理根據狀況相應扣分。績效考核管理制度。(10分)注：如連續不上交材料者，視情節輕重給予加倍扣分。

　　(五)銷售員日常工作考核(百分制)：權重70%

　　1、經銷商的管理方面(30分)，出現下列狀況，每項扣5分(1)經銷商終端日報(須在發生終端銷售當日16：00前上報至各區域計劃員)上報不及時；(2)未完成每月的網絡開發計劃；(3)終端用戶存在問題，經銷商未能及時解決；(4)沒有嚴格執行公司商務政策，對進貨、銷量、存貨狀況不了解；(5)經銷商出現特殊問題未及時上報領導；(6)各種返利表(在每月25日前上報銷售計劃部)不及時上報。

　　2、銷售員管理方面(70分)(1)周報(40分)：認真填寫周工作匯報表，未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，此項不得分；上周工作總結(10分)：務必如實填寫，如發現與所填資料不符的該項不得分；下周工作計劃(10分)：務必如實填寫，如發現與所填資料不符的該項不得分；大客戶走訪狀況(10分)：每周須走訪2家以上，并對走訪狀況在周報上做詳細記錄，不得漏項。如連續走訪同一家大客戶將客戶拜訪紀實一同上交，如不交者該項不得分；(每項扣3分，2項以上不填者該項不得分)；客戶拜訪紀實(10分)：拜訪客戶結束后及時將走訪的詳細狀況填寫在客戶拜訪紀事中以備日后查詢；(2)市場信息反饋(5分)：務必如實填寫，如發現與所填資料不符的該項不得分；(3)產品質量問題反饋(5分)：認真填寫，要求做到及時有效；(4)廣告計劃表(5分)：每月13日前報給廣告信息部，未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，每項扣2分；(5)促銷活動計劃報告(5分)：每月15日前提交到廣告信息部，再報告中說明活動的時間、地點、資料、費用計劃及預期效果。未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，每項扣2分；(6)促銷效果評價(5分)：積極配合經銷商做好促銷活動，活動結束后5日內提交活動總結報告，上報給廣告信息部。如實際活動與上報計劃不符、不按時提交活動資料的，每項扣2分；(7)周轉車輛管理(5分)：銷售員須嚴格遵守公司周轉車輛管理制度。如發現違反周轉車管理制度中任何一項條款，該考核分數全部扣除。注：如連續不上交材料者，視情節輕重給予加倍扣分。

　　(六)、現場服務代表日常考核(百分制)：權重70%

　　1、現場區域服務代表工作素質(10分)：對本崗位業務技術能夠熟練掌握10分，基本勝任的扣2分；沒熟練掌握還需要他人協助完成的扣410分，由現場管理組負責考核。

　　2、駐區現場區域服務代表去向(10分)：售后服務部各職能部門、特約服務中心反映在工作時間一次找不到扣2分，由此誤事造成不良后果扣110(特殊狀況除外)，由現場管理組、函電組、索賠組、技術組、配件組負責考核。

　　3、用戶投訴(10分)：特約服務中心服務態度不好或服務不及時，造成用戶投訴升級的一次扣25分，引發媒體曝光造成惡劣影響的扣510分，嚴重者直至下崗，由現場管理組、函電組負責考核。

　　4、特約服務中心工作質量(20分)：區域特約服務中心索賠單填寫無誤的得10分，有空項但不影響核查的扣12分，工作質量較差影響索賠進度的扣510分，由索賠組負責考核；區域特約服務中心按時提報配件采購計劃的得10分，沒按時提報計劃但對三包服務沒造成不良影響的'扣14分，沒按時提報計劃造成急調件頻次多的扣35分。沒按時提報計劃并對三包服務造成不良影響的扣510分，由配件組、函電組負責考核。

　　5、各地經銷商意見(10分)：對售前、售中、售后服務滿意得10分，一般得5分，較差不得分，由函電組負責考核。

　　6、走訪報告，月工作計劃、總結(10分)：按時提報工作計劃、工作總結敘述清楚、全面得10分，有計劃、總結但敘述方面、簡單扣25分，無走訪報告或月工作總結、計劃不得分，由現場管理組負責考核。

　　7、內部培訓(10分)：無缺席，成績優秀者得10分，缺席一次扣3分，由技術組負責考核。

　　8、服務活動(10分)：轄區內開展專項服務活動，協助組織保障有力并取得用心效果的得10分，能夠使服務活動較正常開展但效果不夠理想的扣13分，沒能正常開展活動的扣510分，由現場管理組負責考核。

　　9、信息反饋(10分)：特殊批量質量問題及時提報反饋信息的得10分，不能按時提報質量信息的扣15分，由現場管理組、技術組考核。

　　10、特殊考核項目(10分)：每月的考核中，如發現特約服務中心虛填、虛報索賠單，發現一次扣該區域現場代表10分，發現兩次扣該區域現場服務代表30分，發現兩次或兩次以上調離崗位。

　　(七)考核權限：

　　1、采取逐級考核原則。

　　2、銷售員的考核由區域經理評分，由銷售計劃部負責考核匯總，銷售副總經理初審，公司人力資源部復審。

　　3、區域經理的考核由公司銷售計劃部負責人評分，銷售副總經理初審，公司人力資源部復審。

　　4、銷售公司部長以上人員的考核由銷售公司董事長(或授權人)考核。

　　(八)薪酬發放

　　1、銷售員的考核得分將作為“每月薪資”、“年終獎金”、“調職”的依據。

　　2、月度薪酬=基礎工資+計劃完成率考核工資+日常工作考核工資+超計劃獎金其中：基礎工資=工資總額50%；計劃完成率考核工資=工資總額35%計劃完成率；日常工作考核工資=工資總額15%日常考核得分率。

　　銷售人員工資考核方案詳見銷售公司績效考核方案注：銷售人員其它福利待遇按公司相關規定執行。

績效考核管理制度3

　　一、根據排班、按時到崗，必須按崗位規定著裝，佩帶名牌，保持儀表儀容整潔。

　　二、服從領導，服從分配。嚴格按照星級標準，程序進行，對客服務，主動熱情，規范化操作。

　　三、工作時間內，不得擅離崗全，不得看書，看報，做與工作無關的事項。

　　四、每周組織業務培訓一次，時間為二小時，每月考評一次與工資掛釣。

　　五、準時參加餐前會，按要求做好工作。

　　六、不得在餐廳內吸煙，吃東西，梳頭、嬉鬧、化妝。

　　七、不得在餐廳內講臟話，不得辱罵客人，同事。

　　八、服務時必須講普通話，不得竊竊私語，交頭接耳。

　　九、不得使用工作電話談私事，上班時手機不允許帶在身上。

　　十、服務人員不得坐在前廳的'3-7號桌的客用椅子。

　　十一、不得私拿和私用餐廳服務用品，損壞公物需按規定加倍懲罰。要自覺維護餐廳設備和服務用品。

　　十二、服務人員不允許帶大包和不透明的包進入后場（除錢包、化妝包外）。下班時間，工作人員不允許走后門。

　　十三、做好部門計劃衛生，日常衛生及個人衛生，隨時保持服務區的清潔衛生和個人衛生。

　　十四、值臺包間服務員不允許出包間，如客人要求出包間，應站在門口。（以便客人招呼）

　　十五、公司規定工作人員及服務人員辭職，須提前一個月書面申請。如擅自離開視同曠工處理。

　　十六、員工假期定為每月二天，根據營業情況安排輪休時間。

　　十七、員工的病、身假，要提前告知領班，如有特殊情況核實后再作處理。

　　十八、上班時間服務員會客時間不能超過五分鐘，不能把自己的朋友帶入包間聊天。

　　十九、在餐廳內不允許奔跑，要輕快的走路。

　　二十、值班人員要做好值班工作，保持工作范圍清潔，遵守值班制度。

　　儀表儀容

　　頭發服務員上班時長發一定要盤起來，經常洗頭，保持頭發清潔，無頭屑，無異味。

　　面部化淡妝，要求得體，不得濃妝艷抹。

　　手保持清潔，不能留長指甲，不能涂有色指甲油。

　　飾物不戴夸張項鏈，耳環：不許戴戒指、手鏈。

　　工作服穿工作服時要求整潔，無油污，無缺損。佩戴工號名牌，穿裙子時，應穿長筒肉色絲襪。

　　腳穿平跟成坡跟皮鞋，布鞋。鞋的顏色一般為黑色，皮鞋要擦亮。

　　洗澡彩勤洗澡，洗頭發，保持體味清新。

　　餐飲部服務員考勤和評分標準

　　1、出勤情況4分11、賓客投訴10分

　　2、儀表儀容4分12、三輕工作2分

　　3、餐前準備4分13、值臺8分

　　4、服從分配8分14、主動服務2分

　　5、擺臺規格2分15、正確結帳2分

　　6、愛護餐具2分16、恢復臺面4分

　　7、餐前會4分17、餐后結束工作4分

　　8、崗位要求8分18、無扎堆閑聊8分

　　9、服務程序8分19、計劃衛生8分

　　10、微笑服務6分20、培訓2分

　　附：錯上菜或錯設訂單，按菜肴零售價賠償。私拿飲料、食品等，按零售價五倍賠償。

績效考核管理制度4

　　一、總則

　　為加強中心工作效能建設，實現勞動貢獻與薪酬回報相掛鉤，進一步調動行政工作人員的工作積極性，提高工作效率，結合單位實際，特制定本辦法。

　　二、適用范圍

　　本辦法適用于中心行政各部門和行政全體在職人員（含借調和借用到行政部門工作三個月以上的工作人員）正常上班期間（除公休、節假日）的績效考核管理工作。但下列人員不予兌現當月績效工資。

　　1、當月請病、事假累計10天及以上的職工（含婚、喪、產假及函授學習）

　　2、當月曠工累計3天及以上的職工；

　　3、停薪留職、內退、長期請假、脫崗或不上班的職工；

　　4、借調到外單位工作的職工；

　　5、脫產學習的職工。

　　三、績效工資基數及資金來源

　　按照每人月工資津貼部分為標準，作為職工績效考核基數。

　　四、考核時限

　　績效工資實行月考核兌現制，每月月底由各部門完成對本部門工作人員的績效考核工作。

　　五、績效考核內容及分值

　　績效考核實行百分量化和定性相結合的考核制度。百分量化分值由兩部分組成：工作紀律占50分，工作成績占50分。

　　（一）工作紀律。即遵守各項規章制度和工作態度表現情況，包括服從領導工作安排、遵守中心管理制度、日常工作態度及出勤等，該項占50%。

　　（二）工作成績。即所承擔或分工負責的具體工作和職責范圍的基礎工作完成情況，包括完成工作所具備的工作能力、工作完成的效率、結果、成績等，該項占50%。

　　（三）考核等次劃分。考核等次分為合格和不合格兩項，考核成績在70分（含70分）以上者，為合格等次，70分以下為不合格等次。

　　六、績效考核步驟及績效工資計算

　　（一）績效考核步驟

　　1、各行政部門負責人負責本科室工作人員的考勤工作，督促本部門工作人員逐日簽到，工作人員請假、曠工、公差外出及公休節假日必須在考勤簽到表（附表二）上標注清楚。

　　2、各行政部門工作人員由所在部門主要負責人按辦法進行逐項考核，形成本部門工作人員績效考核表（附表一），連同本部門工作人員考勤簽到表（附表二）一并上報分管領導進行審核。

　　3、各行政部門在規定考核時限內，將經分管領導簽字的'工作人員績效考核表、工作人員考勤簽到表于次月1日前交人事處匯總。

　　4、中心人事處將中心行政所有工作人員月績效考核結果進行匯總，由勞資科根據此辦法計算績效工資，并由財務處按月負責兌現落實。

　　5、中心行政工作人員月績效考核資料由人事處審核后交勞資科負責保存。

　　（二）績效工資計算

　　對考核結果為合格等次的人員兌現當月績效工資。并按照請假每1天扣20元，曠工每1天扣100元的標準計算績效工資。

　　七、附則

　　（一）各行政部門負責人必須堅持實事求是、公平公正的原則開展職工績效考核工作，嚴禁弄虛作假、虛報瞞報現象發生，一經發現，將取消本部門相關人員績效工資兌現資格。

　　（二）在考核中，當被考核人調入、調出（含退休）時，當月在崗時間不足半月者，按半月兌現績效工資；超出半月，按照全月兌現績效工資。

　　（三）本辦法自20xx年3月1日起執行，具體事項由中心人事處負責解釋。

績效考核管理制度5

　　第一章 總則

　　第一條 依據《員工績效管理制度 》制定本辦法。

　　第二條 強化員工以責任結果為導向的價值評價體系，不斷提高人均效益和增強工廠的整體核心競爭力。

　　第三條 各級管理人員通過績效管理三個階段的實施，確保部門工作不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。

　　第四條 本制度適用于基層專業及管理人員（含部門主管）和車間專業及管理人員（含車間副主任）。

　　第二章 指導思想

　　第五條 員工的工作分為本部門工作和跨部門團隊工作，沒有派出的概念。

　　第六條 考核者要對被考核者進行客觀公正的考核，同時必須通過績效管理幫助下屬員工提升績效成績。

　　第三章 績效管理的操作方法

　　第七條 員工績效管理

　　按月進行，并分為三個階段。包括績效目標制定階段（考核期初）、績效輔導階段（考核期中）、考核及溝通階段（考核期末）。

　　第八條 績效目標制定階段由部門負責人（或委托人）與員工共同制定"個人績效承諾"（PBC）表。個人績效承諾包括該職位考核期應承擔的工作任務、達到的目標、措施、完成時間、考核的標準、提供的見證性資料等進行詳細列示，作為員工工作受控的具體標準。

　　第九條 個人績效承諾來源包括：

　　1、來源于為完成部門指標而必須完成的工作任務和措施，體現出該部門或職位對總目標的貢獻。

　　2、來源于員工參與跨部門團隊或業務流程最終目標，體現出該職位對跨部門團隊目標或流程要求的支持。

　　3、來源于本職位應負責任。

　　4、創新性目標或計劃。

　　5、個人績效改進計劃。

　　第十條 個人績效

　　承諾的制定應符合明確、可測量、可達到、與職位關聯和有時限的原則。

　　第十一條 部門內所有員工達到績效考核規定的工作要求后，應保證部門內所有工作的正常展開，包括：部門KPI指標的實現、業務流程的運行、部門和個人績效水平的`提高。

　　第十二條 各級員工必須對本職位考核期績效要求進行承諾。

　　第十三條 績效輔導階段是考核者督促、指導、支持員工共同達成目標和計劃的過程，同時考核者應對員工行為與結果及相關的關鍵事件或數據進行收集及記錄。

　　第十四條 各部門必須在部門內建立健全"雙向溝通"制度，如：例會制度、總結制度、匯報/述職制度、關鍵事件記錄、工作日志制度等，保證各項工作信息的及時和真實傳遞。

　　第十五條 每月結束各部門負責人對照員工績效承諾的項目和標準，做出客觀的評價，經考核復核者復核后，考核者就考核結果向員工進行反饋溝通。

　　第十六條 考核責任者必須與員工進行正式的面對面反饋溝通，內容包括考核結果、工作成績、工作不足及改進措施，并共同確定下一階段的個人績效目標（含績效改進目標）。對于考核結果為"不合格"者，還需特別制定改進計劃。

　　第十七條 被考核者必須進行對考核結果的"被告知"簽字確認。若被考核者不認同考核者對自己的評價，可在相應考核表的"員工意見欄"表述，考核者有責任就員工的不同意見與員工進行溝通。

　　第十八條 被考核者如果對考核者的處理意見仍有異議，可按PBC考核流程在兩日內向人力資源部提出書面申訴。人力資源部需在受理日起5個工作日內做出處理，并將處理意見反饋給申訴人。

　　第十九條 對于主要精力投入到跨部門項目工作中的人員，部門在進行月/年度考核時，原則上應采用或參考項目組的評價結果。

　　第四章 考核結果及其應用

　　第二十一條 員工PBC考核采取百分制進行衡量，員工年度績效考核成績為當年12個月的平均考核分數。

　　第二十三條 主管、車間副主任的月基本工資按職位工資的70%發放，其余部分納入考核，直接與當月績效等級掛鉤發放：主管和車間副主任月績效工資=本人職位工資*30%*當月績效結果對應的百分比

　　第二十四條 基層員工的月基本工資按職位工資的80%發放，其余部分納入考核，直接與當月績效等級 掛鉤發放：基層員工月績效工資=本人職位工資*20%*當月績效結果對應的百分比

　　第二十五條 員工連續三個月考核結果為D、全年累計4個D、年度考核結果為D的，直接淘汰。

　　第十章 附則

　　第二十六條 本規定的解釋、修訂權歸人力資源部。

　　第二十七條 各部門可在本制度的原則范圍內進行細化并報人力資源部備案，負責組織實施。

　　第二十八條 本規定自20xx年xx月xx日起執行。

績效考核管理制度6

　　績效考評管理制度是一種衡量員工工作表現和貢獻的系統，它涵蓋了對員工的工作成果、能力、態度、行為等多個方面的評估，旨在提高組織效率和員工滿意度。該制度通過設定明確的評價標準、定期進行考核、反饋結果以及采取相應的激勵措施，來推動員工的成長和發展。

　　內容概述：

　　1. 評價標準制定：明確各個職位的關鍵績效指標（kpis），確保指標與公司目標相一致。

　　2.考核周期設定：規定定期進行績效評估的'時間，如季度、半年度或年度。

　　3.考核流程：從數據收集、評估、反饋到改進計劃的制定，形成完整的流程。

　　4.評估方法：采用360度反饋、自我評估、上級評估、同事評估等多種方式。

　　5.結果應用：將考核結果與薪酬調整、晉升機會、培訓發展等掛鉤。

　　6.溝通機制：確保員工能理解并接受評估結果，提供申訴途徑。

　　7.持續改進：定期審查和更新績效管理制度，以適應組織變化。

績效考核管理制度7

　　本績效考核制度管理制度旨在明確企業員工的工作目標、衡量標準和激勵機制，通過公正、公平、公開的評價體系，提升團隊效率，激發員工潛能，推動企業的.持續發展。

　　內容概述：

　　1. 績效目標設定：每個員工應根據其職位職責設定具體、可量化的工作目標。

　　2. 績效評估標準：制定明確的評估指標，涵蓋工作質量、工作效率、團隊協作等多個方面。

　　3. 績效周期與頻率：確定考核周期，如季度、半年或年度，并規定評估時間點。

　　4. 績效溝通與反饋：定期進行一對一的績效面談，及時提供反饋，幫助員工改進。

　　5. 績效結果應用：將考核結果與薪酬調整、晉升機會、培訓發展等掛鉤。

績效考核管理制度8

　　一、績效管理目的：

　　1、通過績效指標體系的設計、考核，使員工明確工作重點，追求工作成果，實現公司目標;

　　2、通過績效考核的形式對員工階段性工作進行檢查和評價;

　　3、對上一考核期工作進行總結，為績效改進及員工發展提供指導和幫助;

　　4、通過客觀公正的評價進行合理的績效獎金分配，樹立以業績為導向的績效文化;

　　5、為培訓、薪資調整、年度評優、崗位調整、考核辭退提供參考依據。

　　二、績效考核原則：

　　1、基本原則：公開、公正、公平。

　　2、業績導向原則：關注本崗位業績指標是否達成，即“人與標準比”。

　　3、要求個人考核以事實和數據反映工作的成效性;

　　4、主管對下屬的績效表現負直接責任，下屬的成績就是主管的成績，主管應通過績效輔導和過程管理，提高個人的能力及素質水平以促進持續的績效改進。

　　三、績效考核對象：

　　1、除公司總經理以外所有轉正員工，公司總經理由公司統一績效考核;

　　2、試用期內滿一個月的新入職員工。

　　四、績效考核周期：

　　所有參加考核員工一律實行月度考核。

　　五、考核責任：

　　1、員工：進行個人績效管理，利用有效的工具和訓練不斷提高自己的技能和表現，了解績效管理的操作方法和步驟，收集反映個人績效的信息和反饋，努力達到較高的績效目標，取得突破性成就。

　　2、直接上級和部門負責人：下屬員工績效管理的直接責任人，掌握績效管理的工具和技巧，制定下屬員工個人的考核指標，觀察、記錄員工的日常績效表現，輔導員工進行績效改進，提供必要的反饋和指導，幫助下屬完成績效計劃和達到績效目標，對下屬進行績效評估，與下屬進行持續的績效溝通。

　　3、公司總經理：依據公司年度目標和計劃，制定各部門(負責人)的考核指標并進行考核，對各部門的考核結果進行審核，對各部門工作進行指導，促進整體績效目標的達成和提高。

　　4、人事行政部：考核制度的制定與解釋，宣傳與溝通，考核工作的組織、監控與督導，考核數據整理統計、考核分布狀況的審核，結果的應用與反饋，向員工和主管提供指導、支持與培訓，受理員工的考核申訴。

　　六、績效考核指標及流程：

　　1、設定績效目標：

　　(1)根據公司的年度經營計劃目標，由總經理設立各部門月度績效目標，部門經理將目標分解至基層主管，由基層主管擬定每位員工當月績效考核目標。

　　(2)由上下級雙方經過充分溝通達成共識，在《月度績效考核任務書》上簽字確認。

　　(3)工作過程中可根據實際需要對任務目標進行必要的調整。

　　2、績效輔導與觀察：

　　(1)工作目標和計劃的實施過程是管理者與員工共同實現目標的過程，日常的績效輔導是保證績效目標達成的重要管理步驟，是各級管理者不可推卸的責任。

　　(2)績效觀察，是直接上級有步驟、有方法地觀察、收集下屬績效行為和工作結果的過程，是對員工作出績效評估的基本前提。

　　3、績效考核與評估：

　　(1)考核結果劃分：就各項工作任務目標的完成情況，對下屬工作結果進行評分，評分方法參考《月度績效考核任務書》中說明。然后按分數排序并根據“1、2、3、4”績效定義，得出四個等級的考核結果。

　　(2)1級員工績效定義：在完成全部考核目標的基礎上，對公司團隊作出突出的貢獻的;為公司掙得了榮譽或降低了成本的;主動承擔額外的工作任務和責任的;能積極主動提升素質技能，使工作績效有顯著提高的。

　　(3)2級員工績效定義：完成了全部考核指標，工作積極主動，完成了基于本崗位應知、應會、應做、應想的全部事情，并完全無投訴的。

　　(4)3級員工績效定義：沒有全部完成考核指標的;無正當理由不服從上級工作安排的;與客戶、上/下級、同事發生爭吵，破壞組織氣氛的;不按業務流程操作，造成工作失誤或經濟損失的。

　　(5)4級員工績效定義：有重要工作指標未完成的;泄露公司商業秘密或財務秘密的`;未能及時解除事故隱患，造成公司財產損失的;不遵守制度流程的;循私舞弊或貪公款的;被有效投訴的;考核評分排在公司倒數二名內的。

　　(6)對被評為“1、3、4”級的員工，須說明評估理由，并有書面的事實依據。

　　(7)連續三次被評為“3”級、“4”級的員工，將被視為不能勝任崗位工作，公司將考慮崗位調整或辭退。

　　(8)考核結果正態分布原則：為保證考核等級有效拉開差距，考核結果一般應遵循以下原則(如表所示)，特殊情況下，如果部門員工考核結果不符合以下比例控制的，部門負責人須特別說明。

　　4、績效面談：

　　(1)績效面談是一個雙向的、正式的溝通。

　　(2)被評為“1、3、4”員工，必須由其上司(總經理)進行面談。

　　(3)每月10日前HR擬定績效面談計劃并抄送人力資源部備案。

　　(4)績效面談由人事行政經理(HR助理)督導實施、跟蹤落實，并負責保管/歸檔面談記錄。

　　5、績效改進：

　　(1)績效考核的重點是“發現問題、解決問題”，“不斷改進、不斷提高”。

　　(2)上司必須與下屬共同討論，進行差距分析，制訂“績效改進計劃”，并有責任和義務幫助下屬得到切實的改進與提高。

　　(3)上司、員工本人及所在公司HR應共同監督、檢查改進計劃是否得到落實和執行。

　　七、績效獎金分配

　　績效獎金分為兩個部分：完成月度目標獎金和完成年度目標獎金。月度獎金當月考核當月發放。年度獎金經考核后按年底在冊員工一次性發放。

　　八、績效考核申(投)訴

　　1、員工可在考核結果公布后的2天內，對存在的分歧向直接上司提出口頭申述。上司在給予解釋與說明后，仍不能達成一致的，員工可在公布考核結果的3天內填寫《員工投訴單》交HR復議處理。HR應在接到投訴單的3個工作日內查明原因并正式書面回復員工，如屬直接上司故意為難、公報私仇等行為的，將對責任人處4級懲罰。

　　2、如員工仍不認可公司處理決定，由公司人力資源部按流程重新予以調查處理。

　　3、《員工投訴單》由HR統一受理，并負責處理結果的歸檔保管。

績效考核管理制度9

　　績效考核制度對于企業管理的重要性不言而喻：

　　1. 提升工作效率：明確的目標設定和持續的反饋能引導員工專注于關鍵任務，提高工作效率。

　　2. 激勵員工：公正的`考核結果與獎勵機制相匹配，能夠激勵員工提高工作質量和積極性。

　　3. 促進團隊協作：考核中的團隊協作指標有助于增強團隊凝聚力，提升整體業績。

　　4. 人力資源管理：為人才選拔、培養和保留提供依據，優化人力資源配置。

績效考核管理制度10

　　車間績效考核管理制度的重要性體現在：

　　1. 提升效率：明確目標，激勵員工提高工作效率，減少浪費。

　　2. 保證質量：通過考核，確保產品符合質量標準，提升客戶滿意度。

　　3. 促進發展：為員工提供職業發展的依據，鼓勵自我提升。

　　4. 建立公平：消除主觀偏見，營造公平競爭環境。

　　5. 優化資源配置：依據考核結果調整人力、物力投入，提高整體效益。

績效考核管理制度11

　　本績效評定管理制度旨在建立一套公正、公平、透明的員工績效評估體系，以提升組織效率，激發員工潛能，推動公司業務持續發展。

　　內容概述：

　　1.績效指標設定：明確各崗位的關鍵績效指標（kpis），確保指標與公司戰略目標相一致。

　　2.績效周期：確定績效評定的`時間周期，如季度、半年度或年度。

　　3.評估標準：設定客觀、量化的評估標準，包括工作質量、工作效率、團隊協作等方面。

　　4.評估流程：詳細規定績效評估的步驟，包括自我評估、上級評價、同事反饋等環節。

　　5.結果應用：明確績效評定結果如何影響薪酬調整、晉升機會、培訓發展等人力資源決策。

　　6.申訴機制：設立公平的申訴程序，處理員工對績效評定結果的異議。

績效考核管理制度12

　　1、季度考核

　　區域公司季度考核流程

　　區域公司負責人應于每季度初前7個工作日內填寫完成區域公司上季度績效目標完成情況，集團績效管理領導小組在每季度前15個工作日之內完成對區域公司的季度績效評估，報總裁批準。

　　區域公司部門季度考核流程

　　區域公司績效工作小組應于每季度初前5個工作日內完成各部門上季度績效目標完成情況，各相關部門于每季度初前5個工作日之內協助提供與本專業相關的核實數據。

　　個人季度考核流程

　　部門負責人應于下季度初前3個工作日內完成對下屬的季度績效評估，并將結果提交給分管領導審核，并將部門內員工考核結果提交給區域公司績效工作小組。

　　季度考核評分方法

　　部門和季度績效評估依據績效計劃中確定的各項指標的評分標準和實際完成情況進行評分，結合權重計算最終績效得分。

　　部門協作滿意度評價由績效工作小組統一組織，根據《部門協作滿意度評價表》（詳見附件三）進行打分。

　　重點工作目標依據《部門/個人工作目標》中確定的進度和質量標準，使用《重點工作目標評分表》（詳見附件四）進行打分。

　　普通員工的個人職業化行為項根據《個人職業化行為評價表》（詳見附件五）由部門負責人進行評價。

　　季度考核績效等級評定

　　季度考核區域公司績效等級的評定：由集團績效管理領導小組依據區域公司季度績效表現進行審議后評定，集團總裁批準后發布。對應等級標準見下表：

　　季度考核部門績效等級的評定：由區域公司績效工作小組依據部門季度績效表現進行審議后評定，區域公司董事長（總經理）批準后發布。對應等級標準同區域公司評定表：

　　季度考核個人績效等級的評定：由區域公司績效工作小組依據個人季度績效表現進行審議后評定，董事長（總經理）批準后發布。對應等級標準見下表：

　　2、年度考核

　　區域公司年度考核流程

　　區域公司負責人應于年度初前7個工作日內填寫完成區域公司上年度績效目標完成情況，集團績效管理領導小組在年度前15個工作日之內完成對區域公司整體的年度績效評估，報總裁審批。

　　部門年度考核流程

　　區域公司績效工作小組應于年度初前5個工作日內完成各部門上年度績效目標完成情況，各相關部門于年度初前5個工作日之內協助提供與本專業相關的.核實數據。

　　個人年度考核流程

　　個人年度考核結果由部門負責人根據個人四個季度的考核結果的平均值計算得出，結果提交給分管領導審核后，將部門內員工考核結果提交給區域公司績效工作小組。

　　年度考核評分方法

　　年度考核評分方法同季度考核。

　　集團副總裁年度績效得分=各區域公司平均季度績效得分×50%+區域公司平均年度績效得分×25%+分管集團部門平均年度績效得分×25%

　　集團副總裁兼區域公司總經理年度績效得分=（分管區域公司季度績效平均得分×80%+其他區域公司平均季度績效得分×20%）×50%+（分管區域公司年度績效得分×80%+其他區域公司平均年度績效得分×20%）×25%+分管集團部門平均年度績效得分×25%

　　區域公司董事長/總經理年度實際績效得分=區域公司平均季度績效得分×50%+區域公司年度績效得分×50%

　　區域公司部門年度實際績效得分=部門年度績效考核得分

　　員工年度績效得分=四個季度考核平均績效得分

　　年度考核績效等級評定

　　年度考核區域公司、部門和個人績效等級的評定同季度考核。

　　3、考核后的績效溝通與反饋

　　在考核期結束后，直接上級（考核人）應與員工（被考核人）進行績效溝通與反饋，績效溝通與反饋采取績效面談的方式。

　　績效面談時，直接上級（考核人）應與員工（被考核人）就考核結果進行討論和充分交流，肯定成績，發現問題，指出不足，提出改進意見和建議，幫助員工制定改進措施并確認下一考核期的考核內容。

　　進行績效面談前，應準備以下材料：

　　員工《職位說明書》；

　　員工《績效計劃》；

　　直接上級認為必要的其他材料。

　　績效面談應選擇不受干擾的地點，直接上級應營造輕松、自然、坦誠的交流環境。

績效考核管理制度13

　　1.0目的:

　　加強安全管理部的日常管理,增強員工的工作責任心和團隊協作能力,展現zz山莊的形象,更好地為顧客提供優質的服務。

　　2.0適用范圍:

　　適用于zz山莊管家服務中心安全管理部班長以下級別員工。

　　3.0職責

　　3.1部門主管負責對班長、安管員進行考核。

　　3.2安管班長負責對本班安管員進行考核。

　　4.0考核內容:

　　4.1根據不同職務,對安管人員的德、能、勤、績四個方面進行考核。

　　4.2政治思想表現、職業道德、愛崗盡業、上進心、積極性等。

　　4.3安全管理工作的業務水平和工作能力。(包括:文化、法律、專業知識、軍事技能、執行和落實工作的水平、敢于創新的能力、分析解決問題的能力、應變能力、組織指揮協調能力、獨立工作能力、連續作戰不怕苦的能力等)。

　　4.4工作態度和作風。(責任心、作風紀律、團體協作能力、群眾的關系等)。

　　4.5工作績效:完成的質量、時間和效率、貢獻大小等。

　　4.6日常管理工作:禮儀禮貌、服務意識的具體體現、工作品質效率的具體體現、制度落實及消防安全管理的具體體現、綜合能力及素質的具體體現。

　　5.0安管員考核評定細則:

　　5.1此考評成績作為年底、評選年度優秀員工的主要依據。考評成績直接與本人工資掛鉤,每分值為10元整、情節嚴重造成公司重大損失或較大影響的酌情報管家中心處理。

　　5.2安管部考核評定根據平時表現、業務技能、制度落實、崗位操作和綜合能力。

　　5.3凡當月綜合考評被扣分的安管員,一律取消當月評選優秀安管員的資格。

　　5.4依據此考評細則當月考評成績低于90分的安管員,安管部給予口頭警告處分一次。考評低于85分的安管員、或連續兩月考評低于90分的安管員,安全管理部給予書面警告處分一次。

　　5.5依據此考評細則當月考評成績低于80分的安管員、或連續兩月考評低于85分的安管員,上報管家中心給予通報警告處分一次,并將工資降為試用工資標準。凡連續兩月考評低于80分的、對不合格項不及時整改的安管員,上報公司給予辭退處理。

　　5.6安管部主管、班長在發現安管員違反規定的,立即簽發《獎罰通知單》,注明違規內容,經違規人員簽字確認、經理審批后存檔,作為當月工資結算依據之一。

　　5.7安管員因工作優異可以加分獎勵的,由安管部主管填寫《獎罰通知單》,經安管員本人簽字確認、經理審批后存檔,作為當月工資結算依據之一。

　　5.8本績效考核細則施行連帶責任制:一個安管班一個月內被部門主管(含)以上領導累計扣分達6分時,扣除該班班長當月績效考核總分5分,累計扣分超過6分每增加2個分值扣除班長當月績效考核總分1分。

　　6.0優秀安管員考核評定細則:

　　6.1管家服務中心每月進行一次優秀安管員的考核評定,評定名額控制在安管部總人數的1/10,總人數不足10人的按10人計算,不能被10整除的人數忽略不計。

　　6.2每月8日前在安管部采取投票選舉產生候選人(人數=評定名額×2),每名安管員可投2票但不得重復對單人投票,由安管主管主持但不參加投票,得票最高的前幾名安管員為參評候選人。

　　6.3班長不參加優秀安管員考核評定,但可以投票。

　　6.4每月9日前由管家服務中心經理、經理助理以及各部門主管共同對選舉產生的候選人進行篩選,確定最終獲得優秀安管員考核評定的人選。

　　7.0安管員的考核評定標準:

　　7.1有違反以下任何一條行為將影響服務意識體現的成績:

　　7.1.1未按規定著裝、佩帶工號牌或佩帶非工作飾物標志。扣2分

　　7.1.2公共場所不講衛生、隨地吐痰、亂扔垃圾或倒臟水的。扣2分

　　7.1.3在崗位上精神面貌較差或為顧客服務時表情呆板。扣2分

　　7.1.4因工作失誤造成業主固定車位被占的。扣2分

　　7.1.5進入上級辦公室不敲門、沒有禮貌的。扣2分

　　7.1.6為顧客開車門時、不積極主動問好的。扣3分

　　7.1.7接聽電話未使用禮貌用語和普通話或接聽態度不佳的。扣3分

　　7.1.8在公眾場合整理個人衣物或有其他不禮貌動作的。扣3分

　　7.1.9儀容儀表不符合要求:留長發、胡須、大鬢角、染頭發的。扣3分

　　7.1.10工作中服務態度生硬、不按禮貌用語規范自己言行的。扣4分

　　7.1.11在工作場所或在崗位上吸煙的。扣5分

　　7.1.12因工作失誤或處理不當受到客戶口頭有效投訴的。扣5分

　　7.1.13在崗位時對客戶服務不理不睬缺少主動服務意識的。扣5分

　　7.1.14擅自進入公司財務部門或經理辦公室的。扣6分

　　7.1.15因工作失誤或處理不當受到客戶書面投訴的。扣10分

　　7.1.16工作態度惡劣、侮辱、謾罵他人。扣10分

　　7.1.17安管員利用職務之便進行不正當行為。扣10分

　　7.2有違反以下任何一條行為將影響工作質量、效率考核成績:

　　7.2.1非本部門的事件不及時匯報處理的扣2-5分

　　7.2.2交接班時、崗位工作交代不清楚、物品移交不清點的。扣3分

　　7.2.3不愛護公物但未造成損壞的。扣3分

　　7.2.4上下班沒有按規定統一列隊的。扣3分

　　7.2.5未按正規程序交接班的。扣3分

　　7.2.6不按規定使用對講機或講與工作無關話題、干擾他人正常通信的。扣3分

　　7.2.7因工作失誤但未造成公司經濟損失。扣3分

　　7.2.8開會、集合和其他、集體活動遲到、早退的。扣4分

　　7.2.9不愛護值班室、崗亭環境、衛生或檢查不合格的。扣4分

　　7.2.10值班時打與工作無關的電話或接聽私人電話超過三分鐘的。扣5分

　　7.2.11上班時間無故未配帶對講機影響工作安排的。扣5分

　　7.2.12上班遲到10分鐘以內的。扣5分

　　7.2.13巡視不到位或發現問題不及時匯報處理的。扣5分

　　7.2.14不如實反映工作情況欺瞞領導的。扣5分

　　7.2.15值勤時不按規定擅自坐崗的。扣5分

　　7.2.16上級領導布置的工作拖拉不決或消極對待的。扣6分

　　7.2.17上班時看書報、聽音樂、吃零食、干與工作無關事情的。扣6分

　　7.2.18不服從工作安排、工作消極怠工、頂撞領導的。扣8分

　　7.2.19未經上級批準擅自換班、換崗的。扣8分

　　7.2.20因工作失誤給造成公司經濟損失,設施損壞的除賠償損失外。扣5-10分

　　7.2.21上班遲到10分鐘以上20分鐘以內的。扣10分

　　7.2.22未經上級許可自行停止崗位工作的。扣10分

　　7.2.23擅自脫崗、離崗、竄崗的。扣10分

　　7.2.24拉小團體有損內部團結、和團隊協作的。扣10分

　　7.2.25故意損壞公司設施設備及工作用品的除賠償損失外。扣10分

　　7.2.26上班前喝酒或喝帶酒精的飲料而影響工作的。扣10分

　　7.2.27上班時睡覺打盹的。扣10-20分

　　7.2.28員工內部打架斗毆,影響內部團結的。扣20分辭退

　　7.3有違反以下任何一條行為將影響到制度落實及安全管理考核成績:

　　7.3.1無特殊事由用電話請假或他人轉告的。扣2分

　　7.3.2對各部門電話號碼、直接領導電話號碼不熟悉者。扣2分

　　7.3.3車輛指揮控制不嚴、造成亂停亂放的。扣2分

　　7.3.4上班時間制服和皮鞋很臟的。扣3分

　　7.3.5消防設施、設備不會簡單操作的。扣3分

　　7.3.6當值期間在崗位上閑談與工作無關的話題的。扣3分

　　7.3.7在工作崗位上軍姿和交通手勢不規范的。扣3分

　　7.3.8在工作崗位上向顧客或領導敬禮動作不規范的。扣3分

　　7.3.9未經部門同意私自頂班和頂崗的。扣5分

　　7.3.10擅自將工作品帶離公司的。扣5分

　　7.3.11發現他人有違紀過失行為知情不報的。扣5分

　　7.3.12發現可疑人員不能及時有效制止者。扣5分

　　7.3.13上級領導查崗不主動配合、消極對待、不主動問候者。扣5分

　　7.3.14無故不按時簽到的或提前簽到的。扣5分

　　7.3.15在工作記錄本上亂寫亂畫、撕毀書頁、填寫不仔細認真的`。扣5分

　　7.3.16未經管家中心同意擅自帶人參觀小區的。扣5分

　　7.3.17公共場所大聲喧嘩、打鬧、依物靠墻有損形象的。扣5分

　　7.3.18對外來車輛出門時不開廂檢查的。扣5分

　　7.3.19對外來訪客和外來車輛不進行確認的。扣5分

　　7.3.20車輛指揮不當造成交通事故的。扣8分

　　7.3.21違反公司制度將及公司資料透露給他人的。扣10分

　　7.3.22將業主住宅編號和電話號碼透露給他人的。扣10分

　　7.3.23控制可疑人員及物品進出不嚴的。扣10分

　　7.3.24崗位職責不清楚、項目基本情況不清楚而影響工作的。扣10分

　　7.3.25擅自改動工作操作流程、不服從班次安排的。扣10分

　　7.4有違反以下任何一條行為將影響到綜合能力及素質考核成績:

　　7.4.1在上崗時接聽手機、小靈通的。扣3分

　　7.4.2不按職務和姓名稱呼、亂取綽號者。扣3分

　　7.4.3在公司內參與或鼓勵參與任何形式賭博的。扣5分

　　7.4.4捏造假事實、騙取病假或事假的。扣6分

　　7.4.5撿到物品不上交或私自藏挪公司物品的。扣5-10分

　　7.4.6挑唆同事之間關系、影響內部團結的。扣6-15分

　　7.4.7散布有害公司利益的謠言的。扣10-20分

　　7.4.8拾到貴重物品不上交的。扣10-20分

　　7.4.9私拿公司較貴重物品的。扣20分辭退

　　7.5有以下表現者將直接在考核成績中具體體現加分:

　　7.5.1被評選為當月優秀安管員的。加5分

　　7.5.2出色完成部門或班組工作任務得到公司領導表揚的。加5分

　　7.5.3提出合理化建議、促進部門節約成本或提高工作效率的。加5分

　　7.5.4及時糾正或舉報他人違紀行為,維護部門、公司聲譽的。加5分

　　7.5.5得到客戶(業主)或其他部門表揚、為公司及部門贏得榮譽者。加5分

　　7.5.6創新管理,并有初步成效的。加5分

　　7.5.7積極配合部門領導搞好班組團結、有突出表現的。加5分

　　7.5.8能及時發現并處理安全隱患、防止事故、為公司挽回損失的。加5-50分

　　7.5.9拾金不昧者、價值在200元以上根據涉及金額大小給予加分。加2-50分

　　7.5.10見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭,為公司挽回損失的。加5-50分

　　7.5.11積極參加搶險救災,保衛人民群眾生命財產安全、為公司挽回損失的。加5-50分

　　7.5.12班長責任心強,'傳、幫、帶'作用好,能以身作則,認真督促本班人員執勤,帶領本班人員圓滿完成重大任務者。加5-50分

　　7.5.13其他較佳表現、夠得上加分的行為。加5-20分

　　8.0支持性文件

　　績效考核管理規定

　　9.0質量記錄

績效考核管理制度14

　　1.總則

　　1.1為指引本所員工未來的發展,使每位員工獲得與其職務擔當能力相適應的職級和資格,并使晉升、提薪、獎勵、能力開發等人力資源管理各項工作協調一致,有機結合,以充分發揮員工的專業技能和積極向上的進取精神,制訂本制度。

　　1.2本制度適用于本所全體人員。

　　2.考核的目的

　　2.1利用在員工晉升、提薪、獎勵、淘汰等方面；

　　2.2利用在把握員工工作適應性及正確配置員工等方面；

　　2.3利用在員工能力開發及培訓等方面。

　　3.考核的分類

　　3.1本所員工考核分為績效考核和項目考評,其中績效考核分為年度考核、

　　試用考核、臨時考核以及下屬人員對主管人員考核。

　　3.2本所合伙人適用于年度績效考核。

　　4.考核的時間

　　4.1年度考核每年進行一次,在七月進行,除試用人員和在考核期內累計缺

　　勤三個月者外,其余員工一律參加年度考核。

　　4.2試用考核在試用人員轉正時進行。

　　4.3臨時考核是因工作特殊需要時的考核。

　　4.4下屬人員對主管人員的考核隨同年度考核在七月進行。

　　4.5項目考評系適用于參加某一約定項目超過40工時(含加班工時)的員工,在項目完成時填寫。

　　4.6合伙人考核在每年的十二月份進行。

　　5.對考核人和被考核人的要求

　　5.1考核人必須用既定的考核標準進行考核,在任何情況下都必須以客觀事實為依據,不為被考核者的年齡、性別、學歷、工齡、資歷等因素干擾,不為人際關系、好惡感、同情心、偏見等因素所左右.對于考核期以外的事實和業績不

　　予考慮。

　　考核人應按期參加本制度規定的考核會議,詳實地填寫考核報告,并適當地關注被考核人將來的發展。

　　考核人應及時與被考核人面談,反饋考核結果,必要時可與被考核人商談考

　　核結果。

　　5.2被考核人必須認真回顧考核期內的工作表現,如實填寫考核報告,及時反映對考核結果的意見。

　　6.考核標準原則上按能力、績效、態度分類,并依職務分級編制。

　　7.考核方法和程序

　　7.1年度考核

　　7.1.1年度考核報告由考核人和被考核人共同完成,旨在對過去十二個月的工作表現進行回顧和評價,從而考慮以后的職業發展和培訓需求。

　　7.1.2部門主管根據被考核人在考核期內所參與的約定項目,召集與該等約定項目相關的項目經理以上人員召開考核會議,參與考核會議的成員一般應與被考核人在考核期內共同工作至少為80工時以上,或在最近三個月內考核人對被

　　考核人直接委派過任務。每次的.考核會議可就一人或多人進行考核。

　　7.1.3部門主管應指定參與考核會議的一人為某一被考核人的考核人,考核人應在匯集考核會議意見的基礎上,完成考核報告。

　　7.1.4部門主管(或經理以上人員)應及時將考核情況和結果告知被考核人,并征求被考核人的意見,必要時可根據被考核人的意見修訂考核報告。

　　7.2試用考核和臨時考核比照年度考核實施。

　　7.3下屬人員對主管人員考核

　　下屬人員對主管人員考核系由經理、合伙人、高級合伙人的下屬對其進行考核，即由項目經理、經理助理對經理進行考核；項目經理、經理助理、經理對合伙人、高級合伙人進行考核。

　　本所設立首席合伙人、分所主管合伙人專用電子郵件信箱,用于收集“主管人員考核表”。

　　7.4項目考評

　　7.4.1項目考評采用自上而下考評和自下而上考評相結合的方法,即：

　　(1)項目小組負責人與項目小組成員相互考評；

　　(2)外勤主管參照項目小組成員對項目小組負責人考核的情況對項目小組

　　負責人進行考核,項目小組負責人對外勤主管進行考核；

　　(3)部門主管或經理參照項目小組負責人對外勤主管的考核情況對外勤主

　　管進行考核。

　　考評結果應由部門主管或經理審核。

　　7.4.2項目考評表分為a、b、c三種。

　　a表適用于項目小組負責人和外勤主管,由被考評人的約定項目直接主管人填寫。部門主管或經理應給予必要的考評意見,或對考評表作相應的調整。

　　b表適用于除項目小組負責人和外勤主管以外的人員,由被考評人的約定項目直接主管人填寫,一般為項目小組負責人或外勤主管。部門主管或經理或外勤

　　主管應給予必要的考評意見,或對考評表作相應的調整。

　　c表適用于項目小組負責人和外勤主管,由約定項目小組成員對項目小組負責人進行考評,以及由項目小組負責人對外勤主管進行考評。考評人應與被考評

　　人共同承辦同一項目超過40工時，該表由考評人直接交予部門主管。

　　7.4.3參與某一約定項目累計不超過40工時的人員,不需參加項目考評。但應將幾個連續參與、相關的、每個累計不超過40工時的項目綜合為一次項目考

　　評。

　　7.4.4各級項目考評人應于約定項目完成后及時組織填寫“項目考評表”,部門主管或經理應將考評結果告知被考評人。

　　7.5合伙人考核

　　合伙人考核以自我考核為主,由被考核人撰寫“述職報告”,詳細闡述在考核期內的經營拓展、工作業績、組織管理能力等。

績效考核管理制度15

　　為了公司戰略目標的實現，促進公司管理現代化，建立科學的管理制度，充分發揮每位員工的積極性和創造性，更好的選拔、激勵優秀人才，特制定本績效考核管理制度。

　　第一章總則

　　一、目的

　　（一）實現戰略目標：績效管理是公司戰略目標得以落實執行并有效監控的手段，通過績效管理將公司目標分解到每個崗位，傳遞戰略目標，從而實現公司整體戰略的達成。

　　（二）選拔優秀人才：以績效考核的結果從公司內部篩選有潛力的人才進行培養與晉升。

　　（三）提升員工能力和素質：更新員工知識結構與技能、激發創造力等。

　　（四）促進員工利益合理分配：以績效成績作為衡量員工貢獻價值的標準，將利益分配的重心向高績效的員工傾斜，激勵、保留優秀的員工和團隊。

　　二、適用范圍

　　適用于品尚匯公司所有員工。

　　三、導向及原則

　　（一）績效考核導向

　　1. 以MBO（目標管理）理念引領企業成長、業務突破模式的維度設計KPI考核指標并分解至相應層級。在設計KPI考核目標時綜合考慮結果導向與過程管理、長期目標與短期目標、財務預算指標與非財務預算指標之間的平衡；

　　2. 以獎勵為主要激勵導向，最大程度調動員工積極性和主人翁意識，提升自我管理能力和凝聚力。

　　附一：目標

　　管理KPI績效模式

　　3. 以PDCA（計劃、實施、檢查、行動）原則為指導思想，在循環管理過程中不斷完善與改進，達到持續改進的目的；

　　（二）績效考核原則

　　1. 目標基礎原則: 以目標和計劃管理為基礎，以目標和計劃的完成程度為依據。

　　2. 業績導向原則: 評價的重點是業績，注重工作結果。

　　3. 客觀公正原則: 以KPI為考核的直接依據，公開考核內容、考核人、考核方法及考核時間，強調以數據和事實說話，力求客觀公正評價員工。

　　4. 過程反饋原則：績效考核周期的執行過程直接影響績效考核結果，各級管理者須重視過程中的輔導、溝通與管理，把反映工作成果的信息全面、準確、及時反饋給被考核人，強調員工能力提升和工作的不斷改進。

　　5.平等參與原則：讓員工對自己的工作業績進行評價，考核者要尊重被考核者，雙方進行平等對話，保持持續的信息溝通。

　　四、績效管理權責

　　按照績效考核管理制度運營過程所涉及重要的部門、崗位的不同分工，所涉及部門、崗位的職責如下：

　　（一）人事部

　　1.負責建立公司績效管理體系，擬定、修改、執行公司績效管理方案與績效管理制度；

　　2.負責公司績效管理運行情況跟蹤，監控各部門績效管理的實施；

　　3.負責協助公司各部門績效管理指標、考核標準的制定和日常績效管理工作開展以及相關問題的處理；

　　4.負責公司績效管理運行結果的分析總結，并不斷優化績效管理體系；

　　5.負責公司、各部門季/月度績效考核的評估以及結果的應用；

　　6.負責績效薪酬、年終獎金的核算工作和發放，年度晉升、培養等工作。

　　（二）績效管理委員會（董事長及核心成員）

　　1.負責制定季度部門績效目標與計劃，并分解到各分管部門；

　　2.負責按照公司績效考核管理制度執行并負責分管部門績效管理工作全面開展并不斷優化、完善；

　　3.負責分管部門日常績效考核開展以及績效考核過程的輔導工作；

　　4.負責分管部門員工按照績效考核周期進行評估及績效結果的評定與審核；

　　5.負責分管部門員工反饋績效考核問題的處理以及績效面談、培養等工作。

　　（三）部門主管

　　1.負責根據公司制定的部門計劃分解至部門員工；

　　2.負責按照公司制定的績效考核管理制度執行，并負責本部門成員績效管理工作督進、輔導及績效結果評估；

　　3.負責將部門成員績效評估結果上報至分管最高領導或績效管理委員會。

　　（四）員工

　　1.負責完成本人績效考核目標溝通與評定；

　　2.負責日常工作過程中績效考核問題的反饋；

　　3.根據績效考核周期，對本人績效考核評估結果的核實并簽字確認。

　　第二章 績效考核組織和管理

　　一、績效考核指標體系

　　（一）考核指標體系的特征

　　1.考核指標應遵循關鍵特征原則、挑戰性原則、一致性原則。關鍵特征：目標項不宜過多，選擇對公司利潤/價值影響較大的目標，以3-5條為好，可視具體情況增減；挑戰性：目標值不宜過高或過低，應力求接近實際以使目標可以達到，并具有一定的挑戰性；一致性：

　　2.考核指標是盡可能具體的且可以衡量和測度的；

　　3.考核指標是考核者與被考核者共同商量、溝通的結果；

　　4.考核指標不是一成不變的，它根據公司內外的情況而變動；

　　5.考核指標是大家所熟悉的，必須讓絕大多數人理解。

　　（二）關鍵績效指標（KPI）設立的要求

　　在確定關鍵績效指標時要注意SMART法則。

　　1.S代表specific ，即指標必須是具體的，可理解的，員工具體要做什么或完成什么；

　　2.M代表measurable，即指標是“可度量的”，員工知道如何衡量他的工作成果；

　　3.A代表attainable，即指標是“可達到的”，“可實現的”；

　　4.R代表realistic，即指標是“現實的”，員工知道績效可證明與觀察；

　　5.T代表time-bound，即指標是“有時限的”，員工知道應該在什么時間完成。

　　二、績效考核實施程序

　　（一）制訂績效計劃

　　制訂績效計劃包括績效計劃的準備、績效計劃的溝通和績效計劃確認等環節：

　　1.計劃準備：被考核人了解公司的年度經營計劃，部門季度目標及上一個績效周期的績效結果，主要工作職責及本考核周期主要工作任務。

　　2.計劃溝通：直線管理者與被考核人就本考核周期內的工作目標和計劃進行溝通，確定工作計劃要點，就考核指標、考核標準及指標權重達成共識。

　　3.計劃確認：部門內員工的績效計劃由部門直接上級或最高領導進行審核確認，直線管理者與被考核人雙方達成共識后簽字確認。由績效管理委員會統一審核，由人事部進行最終發布確認。

　　（二）進行績效輔導

　　1.在計劃執行過程中，直接上級應關注被考核人計劃、目標的進度，保持持續溝通，及時協助被考核人解決工作中碰到的困難或存在的問題。并根據被考核人在工作過程中的要求，提供必要的資源、支持與幫助。

　　2.在輔導過程中，了解或收集并記錄員工工作的數據資料，以作為以后考核的依據。

　　3.績效輔導原則上每月至少要進行一次，季度內各部門最高領導若未進行績效輔導工作，則考核評級在原得分基礎上下降一級。

　　（三）充分績效溝通

　　目的在于讓員工認識到自己的工作狀況，共同分析所存在的問題，制訂績效改進計劃：

　　1.考核成績審批通過后，直接上級就先前的分析診斷結果，歸納出具體影響績效的因素，并提出相應的解決辦法或建議。

　　2.直接上級與被考核者進行面對面的溝通，反饋考核結果，就績效結果達成共識。

　　3.雙方共同分析績效存在的問題，探討績效改進點、改進方法與改進措施，確定改進完成時間，必要時制定出具體的績效改進計劃。

　　4.考核結果反饋應在考核結果審批通過后3個工作日內完成。

　　5.若有員工對考核結果提出質疑，先由直接主管與其交流溝通，盡量內部解決。若內部無法達成共識，員工可向上上級主管或人事部申訴。經調查確認評價有偏差的，考核結果可通過績效委員會進行調整。詳見以下第六條績效申訴

　　（四）績效結果運用

　　1.公司與各部門績效結果用來分析公司經營狀況，為下年度公司及各部門經營目標及管理目標的制定提供決策依據；

　　3.員工個人績效結果除了運用于績效薪酬、提成、年終績效獎金核算外，作為員工職務升降以及年度薪資調整的依據，同時作為員工職業發展以及培訓計劃制定的依據。

　　（五）績效反饋與改進

　　1.公司或者部門主管階段性績效指標完成情況為基礎，以PDCA為原則進行的`以一對一，一對多或集體會議形式的交流過程；

　　2.反饋周期以各部門適配性原則為基礎自行設定，在周、月、季、半年結束時均可進行，但每季度至少進行一次；

　　3.通過績效反饋和溝通幫助員工緩解壓力，增強員工對組織的信任度，澄清工作誤會降低摩擦，培養團隊協作的意識；

　　5.在績效反饋過程中對造成工作優秀與不足因素進行分析，尋找繼續提升的空間和績效改進的方法，營造一種以績效為導向的管理文化。

　　（六）績效申訴

　　1.為保證績效管理的公正性與對等性，員工認為考核結果不真實、不合理且理由充分的，或發現考核中有不正之風的，可于考核結果公布的2個工作日之內向上兩級領導投訴，當不能達成一致意見時，可向人事部申訴。

　　2.申訴分為部門申訴和崗位申訴，部門申訴是以部門為單位進行的整體申訴，崗位申訴是以崗位為單位進行的個體申訴。

　　3.人事部必須在接到投訴3個工作日內進行調查，8個工作日內將績效考核調查處理結果反饋給投訴人。

　　4.申訴最終裁決機構為績效管理委員會。

　　三、績效考核對象、周期及考核方式

　　（一）績效考核方式：分為季度考核和月度考核。

　　薪酬績效結構考核周期考核對象績效應用等級評價

　　職能類職系

　　（底薪+績效）季度如支撐、供應鏈部門員工應用績效金額

　　考核得分×檔位績效系數KPI考核×100%

　　業務類職系

　　（底薪+提成）季度如經銷商、平臺類電商部門員工應用提成金額

　　考核得分×提成績效系數KPI考核×40%+

　　業績考核×60%

　　復合職系

　　（底薪+績效+提成）季度如KA、商學院等部分員工應用績效金額

　　考核得分×檔位績效系數KPI考核×100%

　　月度社交電商、設計、

　　客服部門員工應用績效金額

　　考核得分×檔位績效系數KPI考核×100%

　　（二）績效周期規定：

　　1.季度績效

　　每個考核周期初15個工作日內，直線主管制定下個考核周期的績效計劃。

　　每個考核周期初15個工作日內，被考核人對上個周期的工作進行本月結果總結和自評。

　　每個考核周期初20個工作日內，上級對下級進行績效評價，5個工作日內完成。

　　所有考核結果由部門負責人收集打包匯總《部門考核結果匯總表》（詳見附件二）提交到人事部初步核實，由董事長進行審批，5個工作日完成。

　　2.月度績效

　　每個考核周期末3個工作日內，直線主管制定下個考核周期的績效計劃。部分需滯后的指標，最晚不得延遲至下個考核周期初的3個工作日。

　　每個考核周期初3個工作日內，被考核人對上個周期的工作進行本月結果總結和自評。

　　每個考核周期初5個工作日內，上級對下級進行績效評價，2個工作日內完成。

　　所有考核結果由部門負責人收集打包匯總《部門考核結果匯總表》（詳見附件二）提交到人事部初步核實，由董事長進行審批，2個工作日完成。

　　四、績效考核標準定義

　　附三：績效KPI考核等級標準明細表

　　評級A

　　優秀B

　　良好C

　　一般D

　　改進備注

　　比例20%60%10~20%0~10%

　　定義超出目標

　　工作職責的主要方面取得比較突出的成績。基本達到目標

　　既沒有特別突出的表現和明顯的失誤。接近目標

　　基本符合崗位常規要求，但有所不足。遠低于目標

　　不符合崗位常規要求，有所缺陷。

　　分值A≥10085≤B<10070≤C<85D<70隨各部門具體應用

　　績效系數1.510.80.5績效職能部門/崗位

　　提成系數1.110.950.9提成業務部門/崗位

　　績效系數1.210.80.5績效+提成的業務部門/崗位

　　1、季度績效結果將影響晉升/漲薪/年終，具體參考績效管理制度；如連續兩個季度評級為D，則視情況進行調整或優化；

　　2、當員工考核期發生下列情況之一的，當期績效考核結果最高為C，若情節或損失嚴重的可直接評定為D：

　　1）受到通報批評或各種行政處分；

　　2）因工作失誤、失職，造成公司經濟損失；

　　3）泄漏、遺失公司機密資料；

　　4）觸犯其他制度文件規定的條例。

　　（一）評分等級定義

　　考核評分表中的所有考核指標均按照A、B、C、D四個等級評分，在綜合評定等級時，對不同評級的結果分布比例有限制，符合正態分布，具體定義和對應關系如上表。

　　（二）考核的分值區間

　　考核分值區間隨績效的實際應用及時調整合理的區間，各部門具體應用審核通過后的評級分值區間。

　　注：在多人團隊中考核結果分布不合理時，分值區間僅作為參考，以正態分布的比例為準。舉例：如果強制分布得“A”級的只能有2人，但是卻有5人超過100分得”A”，此時按分值從高到低排列，選前2名列為“A”級。

　　（三）考核系數說明

　　根據不同薪酬結構及屬性的部門/員工，適用三套與績效收入掛鉤的考核系數體系。詳細見第三章績效結果應用。

　　第三章績效結果應用一、薪資激勵應用

　　（一）稅后月薪資=基本薪資+績效薪資+提成-（考勤扣款-社保-應扣稅款-借款-其它）

　　1.基本薪資：固定工資，保障員工的基本生活。不受業績考核影響，受出勤情況影響。

　　2.績效薪資：浮動工資，受業績考核影響增加或減少。

　　（二）績效薪資應用

　　適用于職能、復合類職系，季度績效結果影響下個季度的月薪資；月度績效應用于當月的薪資。

　　提取薪資的10%作為浮動績效薪資基數。實得績效薪資=績效基數×績效考核系數。

　　舉例：某職能部門員工的當月稅前薪資為10000元，抽取薪資的10%，即1000元作為績效薪資基數。

　　若該員工當季績效考核為“A”，系數1.5，應得績效薪資為1000×1.5=1500元，即該員工下個季度月稅前薪資為10500/月，獎勵5%。

　　（三）提成的應用

　　適用于業務類職系，實得提成=提成×提成系數。考核結果影響其下個季度每月的提成比例。

　　舉例：某運營部門員工的當月稅前薪資為10000元，若該員工當季績效考核為“A”，系數1.1，即該員工下個季度每月的提成都將×1.1，獎勵10%。

　　特別說明

　　注：Q4季度啟動季度績效考核，受調整的部門將采用原月度績效考核薪酬應用形式和新季度績效考核并行方案進行過渡。即Q4季度考核指標具體細分到月度的考核去完成Q4季度每月的績效金額應用，同時于Q4季度結束后進行考核應用于下一年的Q1季度的每月績效金額。

　　二、年終獎、股權激勵

　　根據掛鉤個人季度/年度績效評估結果以及公司業績結果來發放股權或年度績效獎金。公司依據整年完成的經營情況，確定年終獎基數，完成經營指標的部門，可參考如下方法。

　　（一）個人年度考核維度

　　考核維度考核人年度考核權重

　　季度考核結果第一、二、三、四季度加權平均

　　（Q1+Q2+Q3+Q4）×25%×70%

　　綜合專業知識和技能素質能力年度評估直接上級30%

　　其他加減項（如有）直接上級10%

　　（二）年終考核評定系數標準

　　評級A

　　優秀B

　　良好C

　　一般D

　　改進

　　部門人數比例20%60%10~20%0~10%

　　分值A≥10080≤B<10060≤C<80D<60

　　個人年終獎金系數1.210.80.6/0

　　三、晉升及薪酬調整

　　（一）職務升降

　　1.年度考核結果為“A”，”B”的員工，優先列為職務晉升對象。

　　2.年度評級為”C”的保持不變。

　　3.年度考核為”D”員工給予行政降級處理或淘汰；季度連續2個月考核結果為“D”，則末位淘汰。

　　（二）工資升降

　　1.連續一年內季度考核結果年度內沒有“D”評級者，且累計1次“A”和1次“B”或以上者，工資等級在本職系本崗位通道內晉升一級。

　　2.當年考核結果為“D”或季度連續2次考核結果為“C”的員工工資等級下調一級。

　　3.對于連續2年考核結果為“C”的員工或季度連續3次考核結果為“C”的員工進行停薪待崗培訓或淘汰處理。

　　第四章附則

　　一、績效考核紀律規定

　　（一）績效考核者必須公正、公平、認真、負責的對被考核者進行工作業績評估，績效考核者不負責任或利用職務之便考核不公正者，一經發現將給予降職或扣分。

　　（二）部門負責人必須認真組織部門員工績效考核的評估，凡在考核中消極應付、敷衍了事者，一經查實將給予部門負責人扣分。

　　（三）績效考核工作必須在規定的時間內按時完成，凡是沒有按時提交績效考核結果的，按照規定時間每遲交一天，人事部將在部門負責人的績效考核結果基礎上扣分。

　　（四）如遇到節假日績效考核結果提交時間依人事部通知規定時間為準，如部門負責人出差或休假需指定人員負責本部門績效考核工作。

　　二、考核異常處理

　　（一）調崗員工的考核，以績效周期為單位，在工作時間超過一半的部門進行考核。如果任職時間相等，原部門與新部門都對其進行考核，權重各占一半，績效獎金按新任職位核算。

　　（二）若存在同時兼任兩個崗位的員工，兩個崗位的考核得分各占50%權重，匯總得出相應分數，以主要崗位所在的部門為主進行強制分布得出相應等級。

　　（三）不在崗期間績效處理：員工因休假、入離職、轉正等原因，導致當月不在崗時間超過11個工作日（含）的（年休假、調休除外），當期參與績效考核，當月績效獎金根據出勤比例進行發放。

　　三、其他

　　（一）本制度由人事部制訂報請董事會批準，提交績效管理委員大會討論通過后實施。

　　（二）本制度由人事部進行解釋。

　　（三）此制度自公布之日起生效。

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