酒店前臺崗位職責常用(15篇)
在發展不斷提速的社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編整理的酒店前臺崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店前臺崗位職責1
一、崗位職責概述 了解前臺接待各項本職工作，熟練掌握收銀業務，遵守公司各項規章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態度端正，廉潔奉公，有職業道德。
二、崗位具體職責范圍及工作要求
前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的`印象，所以提高前臺服務水平至關重要。
崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。
二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。
三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。
四. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
五. 作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
酒店前臺崗位職責2
1、接待賓客及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，帶給相應的'服務的必要的協助。
2、帶給查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
3、注意酒店內的各種宣傳活動。
4、打印各種營業報表。
5、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
6、隨時理解上司委派之任何工作。
7、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和職責感。
8、異常特殊事情務必向上級匯報。
9、推銷客房及酒店各項設施及服務。
10、服從接待處經理主任之工作安排。
酒店前臺崗位職責3
1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續；
2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作；
3、接受和處理預訂信息；
4、對客人的'詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務；
5、認真及時地完成上級委派的其它工作。
酒店前臺崗位職責4
1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的'良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
酒店前臺崗位職責5
1、 酒店前臺主管的職責
(1) 全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。
(2) 主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。
(3) 負責客人的投訴的處理。
(4) 負責每天檢查員工外表及工作情況。
(5) 負責掌握員工的培訓。
(6) 負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。
(7) 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。
(8) 及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。
(9) 協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。
(10) 負責每月有關報表的制作。
(11) 努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。
2、 酒店前臺領班的職責
(1) 協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。
(2) 客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
(3) 確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。
(4) 通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
(5) 每天檢查和準確控制客房狀態。
①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。
②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號;
③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。
(6) 詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。
(7) 準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
①每天定時檢查郵件、信件、留言;
②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。
(8) 遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。
(9) 完成經理分派的其它工作。
3、 酒店問訊處主管的職責
(1) 負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。
(2) 負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。
(3) 負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。
(4) 負責本部員工工作值勤表的編制。
(5) 負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。
(6) 保持工作區域內的清潔和良好程度。
(7) 處理好與其它部門的關系。
(8) 負責檢查酒店員工的儀表儀容。
(9) 努力完成領導交辦的其它任務。
4、 酒店行李處主管的.職責
在禮賓部或前臺部的領導下，行李處主管要根據房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表，指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。其具體職責如下：
(1) 安排員工班次，根據酒店業務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。
(2) 檢查屬下員工的工作態度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。
(3) 檢查酒店員工的儀表儀容及業務操作規范。
(4) 對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發工作。
5、 酒店行李處領班的職責
(1) 負責督促、指導本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務、迎送服務，直接對行李處主管負責。
(2) 督促本班員工及時、準確、安全地為離店和入住賓客運送行李。
(3) 如果住宿客人有換房需要，行李處領班應安排員工到客房為客人運送行李。
(4) 認真做好與本職工作相關的各項工作記錄。
(5) 安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。
(6) 負責行李處必要物品，并對這些用品進行妥善保管。
(7) 密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關系，搞好協調工作。
6、 酒店電話房主管的職責
(1) 保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。
(2) 編排值班表，合理分配使用人力。
(3) 報告電話設備修理問題，并做好維修記錄。
(4) 負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。
(5) 負責電話收款單次數與金額的復核。
(6) 檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。
(7) 負責員工業務培訓計劃的制訂。
7、 酒店車隊主管的職責
(1) 在前臺部經理或總經理的領導下，根據接待任務來安排分配任務，調配車輛及人力。
(2) 每日根據賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務。
(3) 調度車輛，根據業務情況合理調整。
(4) 在本酒店車輛不能安排時，可負責代客人聯系外面車輛。
(5) 認真做好車輛的保養維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。
(6) 嚴格遵守交通規則和操作規程，檢查并督促下屬在執行任務時不喝酒，行車
中要注意力集中，保證賓客安全。
(7) 負責車隊人員的培訓工作，組織業務學習，使業務技術不斷提高。
(8) 負責檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴守職業道德，按要求的禮貌服務規范進行服務。
(9) 負責車隊的行政管理工作。
8、 酒店接待處領班的職責
(1) 負責督促檢查本班工作人員的服務，為貴賓預留房間。
(2) 負責團體賓客的訂房業務，為貴賓預留房間。
(3) 定時核對客房顯示狀況。
(4) 做好當班接待工作日志。
(5) 督促當班人員按要求制作有關報表。
(6) 負責檢查本班員工的儀表儀容
(7) 負責本班工作區域的衛生情況。
9、 酒店服務臺迎賓員的職責
(1) 負責賓客娛樂活動的安排、接待及預訂等工作。
(2) 對賓客提出的要求和疑難問題進行解答。
(3) 負責安排活動項目的管理服
酒店前臺崗位職責6
1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理
2.做好消費賓客的迎、送接待工作，接受網站前臺等各種渠道的預訂并加以落實為客人提供房間預訂、入店與離店手續辦理等服務
3.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統及時上傳中外賓信息;
4.隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;
5.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的`經濟效益
6.完成各級主管交給的其它事務性工作。
酒店前臺崗位職責7
1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容并認真完成。
2、酒店前臺接待的設備整體要持續干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的.第一印象。
3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。
4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。
5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。
6、熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。
7、同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，并做好記錄。
8、對于一些有預約的客戶，要立刻和預約者取得聯系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要立刻進行聯系證實，不要讓客人久等。
9、如果遇到盜竊或是其它突發狀況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。
酒店前臺崗位職責8
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
2、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
3、熟練掌握店內外信息，提供準確的.問詢服務。
4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。
酒店前臺崗位職責9
1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客戶服務中體現良好的公司及個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;
4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報;
5.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準;
6.積極與團隊配合完成日常工作;
7.遵守集團的.環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作;
8.領導交辦的其他工作。
酒店前臺崗位職責10
1、遵守酒店的相關財務規章制度和相關管理規定。
2、與本班組和相關部門密切配合；需要時，為賓客提供問訊等服務。
3、熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規定時間內為賓客結完帳。
4、做好班前準備工作。
5、保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。
6、做好班次交接工作，每班結束，編制《收銀員收入明細表》等內部帳表。
7、負責各銀行終端機的`簽到及結帳，保證機器正常運作。
任職資格：
1、高中以上文化程度，1年以上同崗位工作經驗者優先考慮。
2、認同企業理念，堅持原則、廉潔奉公。
3、有較強的語言能力，能用英語進行簡單對客服務、國語標準流利者優先考慮。
4、熟練掌握酒店前臺收銀、兌換、記帳等業務流程，掌握酒店管理的有關知識。
5、具有獨立處理業務的能力。
6、身體健康，能勝任本職工作。
酒店前臺崗位職責11
1、負責公司前臺接待。
2、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
3、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
4、確認客人的`入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
酒店前臺崗位職責12
崗位職責
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2、做好酒店日常接待問詢工作;
3、完成每日營業報表及各類統計表;
4、完成領導安排的各項工作。
任職資格
1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的`服務意識、推銷意識和責任感;
2、親和力強，且具有樂意與人交流、適應能力強;
3、有一年以上酒店行業工作經驗者優先;
4、符合條件的學歷、年齡可適當放寬。
酒店前臺崗位職責13
1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。
2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。
3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。
5、熟練掌握店內外信息，提供準確的'問詢服務。
6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。
7、酒店會員卡的推廣和推銷。
酒店前臺崗位職責14
1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、負責接打電話，客人預訂。
3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經理對接，確保客人預訂信息準確，避免產生投訴。
4、 在餐廳繁忙時，協助迎賓帶客。
5、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。
酒店前臺崗位職責15
熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。
根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。
為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。
負責將客房的各項收費入帳。
按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的'住房情況。
為賓客提供外幣兌換服務。
根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。
知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。
向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。
任何異常事件及時向上級匯報。
保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。
保持維護所在工作區域的高度整潔。
完成上級指派的其他任務。
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