酒店前臺崗位職責(精品15篇)
在不斷進步的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的酒店前臺崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
酒店前臺崗位職責1
1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現象。
2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。
4、協助客房經理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規范的培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。
6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經理。
7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理布置的`工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。
8、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。
9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。
10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。
11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。
12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。
13、完成上級交辦的其它工作。
酒店前臺崗位職責2
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
2、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
3、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。
4、負責為下榻酒店的`賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。
酒店前臺崗位職責3
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；
2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時匯報；
3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；
4、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬；
5、及時補充工作備量；
6、辦理外借物及客人行李的'存取手續；
7、為客人提供酒店物品租借服務；
8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；
9、協助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區域的信息；
10、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施；
11、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務；
12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；
13、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時匯報；
14、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性；
15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；
16、完成領導交予的其他工作。
酒店前臺崗位職責4
一、電話鈴聲響起三聲內接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務真城。
二、按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。
三、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優缺點以及設備的運轉情況，掌握最好的房態，熟悉各種辦理手續，提高住房的出租率和周轉率。
四、有訂房的.時候，先通知客房服務員，打開房間熱水器，再檢查一下房內的衛生，有無蚊蠅，采取相應的措施。
五、電話訂房程序：
1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。
2）、客人提出訂房。立即查看房態表或詢問一下經理，報上房間價格（正常情況房價打八折優惠，五一、十一除外）
3）、問清客人的詳細資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等）記錄在訂房單上。
4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數。登記時問清客人早餐情況（人數、時間、標準）。
六、嚴格客房鑰匙的管理。
七、講究儀容儀表，堅持微笑服務，得體耐心回答客人的問詢。
八、負責填寫有關報表，并將有關資料存檔。
九、保持與相關部門的溝通，協調對客服務。
一十、做好各種賓客登記，主動配合相關部門是我工作。提高業務素質。
十一、發揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務。
十二、如果有人想訪問住店客人，應問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。
十三、當客人前來辦理結賬手續時，收款員應禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見，客人離開總臺時應與客人道別，并祝旅途愉快！
酒店前臺崗位職責5
1、為顧客辦理入住、離店手續；
2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的`處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、提供客人叫醒、問詢服務；
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；
6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
7、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；
8、工作時間：八小時三班制
9、會流利工作相關的英語口語優先。
酒店前臺崗位職責6
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、處理銷售部或其他部門發來的.預定單，及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;
8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
10、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作等。
酒店前臺崗位職責7
1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、負責保管、制作和發放客房門卡;
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單，做好結帳工作;
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的.客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
14、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺崗位職責8
1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況;
2、熟練掌握前臺電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;
3、為客人辦理入住登記手續;
4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;
5、負責前臺的日常清潔衛生;
6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
酒店前臺崗位職責9
1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;
3、掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務項目;
4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務
5、負責辦理客人退房及結賬工作;
6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;
7、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續房的有關手續;
8、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
9、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護;
10、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;
11、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續;
12、熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的'監控，發現問題及時報告;
13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理;
14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
15、做好交接班工作。
酒店前臺崗位職責10
熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。
根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。
為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。
負責將客房的`各項收費入帳。
按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
為賓客提供外幣兌換服務。
根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。
知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。
向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。
任何異常事件及時向上級匯報。
保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。
保持維護所在工作區域的高度整潔。
完成上級指派的其他任務。
酒店前臺崗位職責11
1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的.貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。
6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺崗位職責12
1、接受和處理預訂信息。
2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。
3、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
酒店前臺崗位職責13
1、按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務;
2、熟悉酒店有關客房服務的各項政策，為所有的'賓客提供效率和有效的服務;
3、確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全;
4、處理顧客投訴及被安撫;
5、推廣和銷售會員卡等領導分配的其他任務。
酒店前臺崗位職責14
聽行大堂經理(番禺大堂經理)工作分配，接轉前臺電話;
負責傳真收發與登記;
負責前臺接待、登記;
引見、招待、接送來賓;
負責監督打卡和匯總考勤;
負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表;
負責銷門，管理電梯，檢查燈光、門窗;
收發前臺的報刊函件及整理保管報紙。
酒店前臺崗位職責15
1)嚴格遵守公司各項制度和操作規程;
2)為下榻酒店的賓客準確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續;
3)熟練掌握店內外信息，熱情、準確、及時地為賓客解答咨詢;
4)認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。
酒店前臺領班崗位職責8
1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。
2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。
3、在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的'基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。
4、管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。
5、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。
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