酒店營銷部管理制度(集合)
隨著社會不斷地進步,制度在生活中的使用越來越廣泛,制度是國家法律、法令、政策的具體化,是人們行動的準則和依據。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢?下面是小編收集整理的酒店營銷部管理制度,希望能夠幫助到大家。
酒店營銷部管理制度1
營銷部崗位責任制
1經理崗位責任制
1.1及時組織應符合技術要求和質量體系要求的外購材料,滿足工作生產的需要;
1.2領導全部人員按管理要求開展工作,要求各類臺賬、報表、資料齊全、正確;
1.3負責識別顧客的需求與期望,組織有關部門對產品需求進行評審,并負責與顧客溝通;掌握市場動態,完成總經理安排的各項工作;
1.4遵守經濟合同管理的有關法規,領導全部門人員做好工作,搞好合同評審工作和合同管理工作,建立用戶檔案;
1.5組織好市場信息,質量信息的收集、處理、傳遞工作,做好用戶走訪工作;
1.6負責市場調研與分析,及時提供市場及新產品動向和開發建設;
1.7負責產品交付管理,指導顧客對產品的貯、運等維護工作,以符合公司管理的要求;
1.8負責組織有效地處理顧客投訴等反饋意見,組織對顧客滿意度進行測量,確定顧客需求及潛在要求;
2.采購員崗位責任制
2.1嚴格執行各項方針、政策,貫徹國家物資供應規定,遵守財經紀律;
2.2在總經理和營銷部長的領導下工作,及時做好各種材料、物資的采購業務;
2.3根據公司生產經營需要,按照質量體系文件和采購文件的規定,及時做好生產材料的采購工作;
2.4面向生產,深入倉庫,及時掌握庫存情況和進公司材料物資的使用質量狀況;
2.5嚴格執行管理等程序,完備審批手續,加強向總經理的請示匯報,完成領導安排的各項工作任務;
3.銷售員崗位責任制
3.1在公司領導和營銷部的領導下,做好銷售工作;
3.2及時了解市場信息,向部長和領導提供生產和銷售建議,當好領導的參謀;
3.3保管好銷售合同和電話訂貨記錄,正確填寫合同評審表并進行評審,做好合同評審后的需方確認工作;
3.4按合同規定,及時追討貨款,加速資金周轉;
3.5加強市場調查,虛心聽取用戶意見,做好售后服務工作和用戶走訪工作,及時處理用戶提出的各種問題;
3.6認真學習業務,不斷提高業務水平,同時做好上級布置的其他工作;
4.倉庫保管員崗位責任制
4.1嚴格執行各項管理規定,認真履行保管職責;
4.2熟悉和掌握所保管物品的'分類特性,對存放的物品質量負責;
4.3認真執行出入庫手續,核對標識和簽章,數量準確,不符合物品管理制度不準入庫;
4.4進庫物品按不同型號、規格分門別類按指定區域合理堆放,做好標識;
4.5負責做好庫房的防火、防潮工作,對存放物品的安全負責;
4.6做好進出庫臺帳,收集好標識,保持質量記錄的完整;
4.7遵守紀律,堅守崗位,隨時滿足生產的需要;
4.8保管員要做到按尖分區,分層定置,標志明顯,卡簽齊全,區架定位,堆放整齊,做到“三清”(數量清、質量清、規格清),“三齊”(庫容整齊、標識整齊、堆放整齊),三一致(賬、卡、物)。
酒店營銷部管理制度2
1、建議研究一套全酒店電腦管理客戶的詳細檔案,各營業員也應建立個人電腦客戶資料,離職時交回酒店,否則不能結算工資。
2、建立研究一套營業部怎樣協助娛樂、餐飲、客房三大營業收入部門利用酒店場地進行營銷推廣方法。
3、建議建立一套銷售人才培訓簡易教材與營業員成才培訓程序。
4、建議營業部研究一個專題活動“酒店推廣一齊做”怎樣進行全酒店各個部門員工都能一齊參與活動。
5、建立研究一套“客戶消費累加優惠方案”試行。
6、建議研究一套幾間**酒店給客戶消費聯合優惠方案試行。
7、建立每月營銷推廣工作總結,特別重視挖掘營銷推廣典型事例加以分析。使營業員從中得到啟發,提高營銷推廣水平,并在《**通訊》發表。
8、建立一個關系網,了解和研究周圍酒店的營銷策略和動向。做到知已知彼,針鋒相對,提高自己競爭力。
9、建議各酒店獨立做一份較詳細、有特色的`宣傳畫冊存放其他酒店,并設計一封面把幾本酒店畫冊放在一起組成**酒店宣傳畫冊。
10、建議營業部在管理公司指導下,每年12月前完成下一年度營業計劃書(營銷計劃與推廣計劃)交總經理審批,上交一份給管理公司。
11、設計營銷獨特產品:a、公務客人組合產品;b、會議組合產品;c、家庭住宿組合產品;d、蜜月度假產品;e、婚禮組合產品;f、淡季度假產品;g、特殊活動組合產品。
酒店營銷部管理制度3
營銷部管理制度是一套規范營銷團隊運作、提高效率、保證業績達成的規則體系,它涵蓋了人員管理、市場分析、策略制定、執行監控、績效評估等多個方面。
內容概述:
1、人員管理:包括招聘選拔、培訓發展、職責分工、團隊建設等,確保每個成員都能明確自己的角色,發揮最大潛力。
2、市場分析:規定市場研究方法,如競品分析、消費者行為研究,為策略制定提供數據支持。
3、策略制定:涵蓋產品定位、價格策略、促銷活動、渠道管理等,確保策略的科學性和針對性。
4、執行監控:設定營銷活動的執行流程,設置關鍵節點的`監控機制,及時調整方向。
5、績效評估:建立公正公平的績效評價體系,以銷售目標、客戶滿意度等指標衡量團隊和個人表現。
酒店營銷部管理制度4
一、部門職責與權限
二、員工管理與培訓
三、營銷策略與執行
四、業績評估與激勵
五、溝通協調與合作
內容概述:
1、確定營銷目標與市場定位
2、設定部門工作流程與標準
3、員工招聘、培訓與發展
4、制定并實施營銷計劃
5、客戶關系管理與維護
6、營銷活動的預算與成本控制
7、定期業績分析與反饋機制
8、內外部溝通協作機制
酒店營銷部管理制度5
房地產營銷部管理制度主要涉及以下幾個方面:
1、組織架構與職責分工
2、營銷策略與計劃制定
3、客戶關系管理
4、市場研究與分析
5、銷售執行與監控
6、營銷費用控制
7、團隊建設與培訓
8、績效考核與激勵機制
內容概述:
1、組織架構與職責分工:明確營銷部的.層級設置,規定各部門和崗位的職責,確保工作流程順暢。
2、營銷策略與計劃制定:制定年度及季度營銷目標,設計具體的營銷策略,包括定價、促銷、廣告等。
3、客戶關系管理:規范客戶接待流程,建立客戶數據庫,持續跟進客戶需求,提升客戶滿意度。
4、市場研究與分析:定期進行市場調研,分析競爭態勢,為決策提供數據支持。
5、銷售執行與監控:執行銷售計劃,跟蹤銷售進度,及時調整策略,確保銷售目標的實現。
6、營銷費用控制:設定營銷預算,合理分配資源,確保費用使用透明且高效。
7、團隊建設與培訓:提升團隊專業能力,加強團隊協作,激發員工潛能。
8、績效考核與激勵機制:設立公正的績效評價標準,實施獎勵和懲罰制度,促進員工積極性。
酒店營銷部管理制度6
營銷部日常管理制度主要包括以下幾個方面:
1、崗位職責定義:明確每個營銷人員的職責范圍,確保工作有序進行。
2、工作流程規范:設定從市場調研、產品推廣到售后服務的標準化流程。
3、溝通協調機制:建立有效的內部溝通和跨部門協作機制。
4、績效考核制度:制定公正、公平的'績效評價標準和激勵措施。
5、培訓與發展:提供持續的學習和發展機會,提升團隊專業能力。
6、行為準則:確立職業道德和行為規范,維護公司形象。
內容概述:
1、營銷策略制定:包括市場分析、目標設定、競爭策略等。
2、客戶關系管理:涉及客戶資料管理、客戶溝通和服務質量控制。
3、品牌推廣:涵蓋廣告策劃、公關活動、社交媒體營銷等。
4、銷售管理:包括銷售目標設定、銷售進度跟蹤、客戶反饋處理。
5、團隊建設:強調團隊合作、員工培訓、激勵機制等。
6、風險控制:識別潛在風險,制定預防和應對策略。
酒店營銷部管理制度7
某某酒店營銷部管理制度旨在規范和提升營銷部門的工作效率,確保營銷策略的精準實施,以達成酒店的業務目標。此制度將明確職責分工,優化工作流程,提高團隊協作,促進業績增長,同時為員工提供清晰的行為指南。
內容概述:
1、職責分配:定義每個職位的.職責和權限,確保責任到人,提高工作效率。
2、工作流程:制定從市場調研、策劃、執行到評估的完整流程,保證營銷活動的有序進行。
3、溝通機制:建立內部溝通渠道,促進部門間的信息共享與協作。
4、績效管理:設定績效指標,定期評估員工表現,激勵優秀表現,提升整體業績。
5、培訓與發展:提供持續的技能培訓和職業發展機會,增強員工專業能力。
6、客戶關系管理:規范客戶接觸和服務流程,提升客戶滿意度和忠誠度。
7、預算與財務管理:設定營銷預算,監控費用支出,確保財務健康。
酒店營銷部管理制度8
本《營銷部管理制度匯編》旨在規范營銷部的工作流程,提升部門效率,確保團隊協作與業務目標的`一致性。其主要內容包括:
1、營銷策略制定與執行
2、團隊組織與職責分工
3、客戶關系管理
4、市場調研與分析
5、營銷活動策劃與執行
6、銷售業績考核與激勵機制
7、品牌建設與公關管理
8、財務預算與成本控制
內容概述:
1、營銷策略制定與執行:涵蓋市場定位、產品定價、渠道選擇、促銷策略等方面,強調戰略規劃與執行的有效性。
2、團隊組織與職責分工:明確各級職務的權責,規定團隊協作模式,確保任務分配公平合理。
3、客戶關系管理:規范客戶接觸、維護和服務流程,提升客戶滿意度和忠誠度。
4、市場調研與分析:規定市場信息收集、分析和報告的程序,為決策提供數據支持。
5、營銷活動策劃與執行:制定活動計劃,監督執行過程,評估活動效果。
6、銷售業績考核與激勵機制:設定銷售目標,建立公正的業績評價體系,激勵員工積極性。
7、品牌建設與公關管理:規范品牌傳播策略,處理危機公關,維護企業形象。
8、財務預算與成本控制:制定營銷預算,監控費用支出,確保財務健康。
酒店營銷部管理制度9
營銷部日常管理制度是確保部門高效運作,提升團隊協作與執行力的重要文件,它涵蓋了以下幾個核心部分:
1、營銷目標設定與分解
2、任務分配與責任明確
3、工作流程與標準操作程序
4、溝通與報告機制
5、績效評估與激勵制度
6、員工培訓與發展計劃
內容概述:
1、目標管理:明確年度、季度、月度營銷目標,并將其細化到各個團隊和個人。
2、項目執行:定義項目啟動、執行、監控和收尾的流程,確保每個環節都有責任人。
3、信息共享:建立內部溝通平臺,定期分享市場動態、客戶反饋及項目進展。
4、報告制度:規定各類報告的`格式、內容和提交時間,確保信息及時準確傳遞。
5、績效考核:制定客觀公正的績效評價標準,結合個人貢獻和團隊目標完成情況。
6、員工發展:提供持續的技能培訓和職業發展規劃,鼓勵員工自我提升。
酒店營銷部管理制度10
酒店營銷部、資料管理制度
1. 資料管理內容。、
營銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2. 資料分類。
可分為經營表格類,宣傳資料類,協議、合類,業務通信類,內部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,重點客戶檔案類,團隊客人類,零散客人類,長包房客人類和其他。
3. 建立資料檔案。
營部應有專門的資料檔案柜,經常查用的檔案按一下的`順序進行排列。
客戶檔案內容包括:房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數、規格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數、拜房結果、需求等。
4.資料的保管和使用。
公用資料、不涉及保守商業機密的資料,如內部報表、宣傳岫等,由銷售代表領取、使用和保管;俁同書、協議書等文件由秘書保管,本部門人員查閱在當天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關資料,須本部門經理同意,并辦理借閱手續,重要資料必有及時歸還。
酒店營銷部管理制度11
市場營銷部管理制度是企業運營的核心組成部分,旨在規范市場活動,提升團隊效率,確保營銷目標的達成。它涵蓋了部門職責、人員管理、市場策略制定、執行流程、績效評估和持續改進等多個方面。
內容概述:
1、部門職責:明確市場營銷部的角色定位,包括品牌推廣、產品銷售、市場調研、客戶關系管理等具體任務。
2、人員管理:規定招聘、培訓、考核、晉升等人力資源管理流程,確保團隊專業性和積極性。
3、市場策略:制定市場分析、競品研究、目標市場定位、營銷組合(4p:產品、價格、地點、促銷)策略。
4、執行流程:建立從策劃到執行的'標準化流程,包括項目啟動、計劃制定、執行監控、結果反饋。
5、績效評估:設定關鍵績效指標(kpis),定期進行業績評估,激勵員工達成目標。
6、持續改進:設立反饋機制,對營銷活動效果進行評估,不斷優化策略和流程。
酒店營銷部管理制度12
地產營銷部管理制度旨在規范部門運作,提高工作效率,確保營銷策略的精準執行,以達成公司銷售目標。該制度涵蓋了以下幾個核心方面:
1、組織架構與職責分工
2、營銷計劃與執行
3、客戶關系管理
4、市場研究與分析
5、銷售業績考核
6、內部溝通與協作
7、營銷費用控制
內容概述:
1、組織架構與職責分工:明確營銷部的層級設置,定義各職位的工作職責,確保團隊成員清晰了解自己的角色和任務。
2、營銷計劃與執行:制定年度及季度營銷策略,包括產品定位、價格策略、推廣渠道選擇等,并監督執行情況。
3、客戶關系管理:建立完善的客戶檔案,維護良好的客戶關系,處理客戶投訴,提升客戶滿意度。
4、市場研究與分析:定期收集市場信息,分析競爭對手動態,為營銷決策提供依據。
5、銷售業績考核:設定銷售目標,制定公正的業績考核標準,激勵員工提高業績。
6、內部溝通與協作:促進部門內部的`信息共享,協調各部門間的合作,提高團隊協作效率。
7、營銷費用控制:合理預算營銷投入,監控費用使用情況,確保資金有效利用。
酒店營銷部管理制度13
營銷部管理制度規范旨在確保企業營銷活動的高效、有序進行,它通過明確職責、流程和考核標準,促進團隊協作,提升市場競爭力。這套制度不僅規范員工行為,還為決策層提供業績評估和戰略調整的依據。
內容概述:
1、職責劃分:清晰定義營銷部門各職位的職責范圍,包括市場研究、產品推廣、銷售策略制定、客戶關系管理等。
2、工作流程:規定從市場分析到銷售執行、再到后期服務的每個環節的`操作流程和標準。
3、溝通協調:設定內部溝通機制,保證跨部門協作的順暢。
4、績效考核:建立公正公平的績效評價體系,激勵員工提高工作效率和質量。
5、培訓發展:規劃員工的職業發展路徑,提供必要的培訓資源和支持。
6、行業合規:遵守行業規定和法律法規,確保營銷活動的合法性。
酒店營銷部管理制度14
本酒店營銷部管理制度旨在規范營銷活動,提升團隊效率,確保市場拓展與客戶服務的`質量。內容涵蓋部門職責劃分、工作流程、績效考核、員工培訓、客戶關系管理及危機應對等多個方面。
內容概述:
1、職責分工:明確營銷部各崗位職責,包括市場調研、產品推廣、銷售策略制定、公關活動策劃等。
2、工作流程:制定標準化的工作流程,如項目立項、方案審批、執行監控、效果評估等。
3、績效管理:設定業績目標,實施定期考核,以激勵員工積極性。
4、員工培訓:提供持續的專業技能培訓,提升員工的業務能力和市場敏感度。
5、客戶關系:建立并維護客戶數據庫,規范客戶溝通和服務流程。
6、危機處理:設立應急機制,及時處理市場變化和客戶投訴,降低負面影響。
酒店營銷部管理制度15
一、部門概述
營銷部在總經理的直接領導下,以擴大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務酒店形象為中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣傳的窗口,也是酒店外聯和廣告宣傳的中樞。其功能是協助總經理制定企業營銷計劃,分解落實營銷指標,保證營銷計劃的正確貫徹執行,保持酒店產品對市場需求的長期適應性,以實現酒店產品的創新和增值。在營銷過程中,根據不同的客源情況運用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關策劃人員在部門經理的直接領導下,負責廣告宣傳,樹立公眾形象,收集酒店內外相關信息,協助部門經理做好每月營銷部市場綜合分析報告,提出相應措施,供領導參考。
二、部門組織機構圖(略)
三、崗位職責與工作內容
(一)營銷部經理
報告上級:總經理
督導下級:公關策劃員、營銷代表
崗位職責:
制定并組織實施營銷計劃,負責酒店形象的樹立和改善,督導營銷人員進行市場開發,最終實現酒店的經濟效益和社會效益的提高。
工作內容:
1、參與制定酒店營銷預算,擬定酒店營銷計劃,報總經理審批后組織貫徹實施,并針對不同季節市場變化和客源特點,適時調整經
2、分解落實營銷代表每月任務指標,督導各營銷代表深入市場,廣泛聯系客源。檢查各營銷代表指標完成情況,保證部門營銷任務的順利完成。
3、負責與重要客戶業務洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優惠價格標準與幅度。
4、做好部門各業務人員的工作安排和調度,了解工作情況,實施獎罰,充分調動下屬員工積極性。
5、會同公關策劃員研究制定酒店公關活動計劃,廣告宣傳促銷計劃,與新聞機構建立良好關系,樹立酒店良好形象和市場聲譽。
6、掌握酒店會員、散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的營銷結構與營銷價格,控制營銷成本和廣告宣傳費用,不斷提高經濟效益。
7、參加酒店營銷分析例會,匯報市場動態,提供準確信息供總經理決策參考。每周組織部門營銷例會,分析市場動態,客源情況,競爭對手的營銷情況和價格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及原因,及時提出改進措施。
8、加強酒店各部門的聯系,正確處理市場營銷和各部門接待服務管理水平。
9、認真貫徹酒店各項規章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。
10、定期對下屬進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲并督導,組織部門人員參加培訓,提高員工素質。
11、每月初和年終做上月和全年酒店營銷綜合分析報告,提出相應措施,供總經理參考。
12、完成上級委派的其他工作事項。
(二)公關策劃員(兼內勤)
報告上級:營銷部經理
崗位職責:
全面負責公關策劃,廣告策劃和市場調研分析工作,并負責處理營銷部日常事務,做好文件、合同的存檔、打印、分發等工作,接待來訪人員。
工作內容:
1、擬定全年廣告宣傳、公關策劃和預算,經上級批準后負責組織落實。
2、與飯店同行和旅游局等密切關系,收集相關信息。
3、加強與新聞機構、地區社團、政府機構的聯系,收集、整理公關信息資料,起草廣告、宣傳等有關稿件。
4、組織一些大、中型公關活動,提高企業整體形象。
5、收集酒店內(其他部門、營銷人員)各種信息。
6、協助部門經理做好酒店營銷綜合分析報告。
7、協調與各部門的關系,承接安排各部門內部廣告、招牌、告示牌,會標等工作。
8、負責酒店美術設計與有關制作者等相關工作。
9、接待來訪客戶并協助客戶與相關的營銷代表會面。
10、接聽電話,在營銷人員不在時負責留言。
11、整理本部門所有文件,合同、團隊會議接待通知單等,并分類歸檔。
12、負責辦公用品的領用和保管工作。
13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的'考勤登記。
14、完成部門經理交辦的其他工作。
(三)營銷代表
報告上級:營銷部經理
崗位職責:
負責與客戶保持聯絡,發掘潛在客戶,擴大企業市場范圍,為客戶提供服務。
工作內容:
1、根據分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務項目的營銷工作,并參與接待服務。
2、積極主動配合酒店舉辦的各種活動,協調與酒店其他有關部門的聯系,確保對重要客人的接待服務。
3、根據酒店價格策略,與客戶進行談判,以最終達成協議并簽署合同。
4、經常與客戶保持聯系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場提供資料。
5、利用公關技巧,廣為交際,結識各界人士,宣傳酒店的優良服務和各項設施,擴大酒店影響,樹立酒店良好形象。
6、利用電話薄、報紙等,通過電話形式進行信息捕捉,有針對性的進行推銷。
7、自覺遵守酒店和部門規章制度,不斷學習市場營銷知識,努力提高業務水平。
四、工作項目,程序與標準
(一)旅行社接待程序與標準
1、電話或傳真接收團隊詢價。
(1)做到說話語氣、語音和藹、熱情;
(2)問明團隊預定的內容,耐心、細致地予以解答,并合理報價;
(3)問明客戶姓名、單位、聯系電話、傳真,并做好紀錄;
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