電話銷售話術15篇[實用]
電話銷售話術1
模板一：“哦!是關于哪方面的事呢?”
![電話銷售話術15篇[實用]](https://p.9136.com/00/l/cffacadb4_2.jpg)
——(準客戶的名字)，這些構想有可能對您非常重要，我希望能夠當面向您解說清楚，另外，我還有一些細節性的問題必須與您討論，請問您(時間)有空，我可以去拜訪您嗎?
模板二：“把資料寄來就好。”
——我很樂意這樣做。(準客戶的名字)，但是這些構想只有在符合您個人需求時才有用，有一些細節性的問題我必須親自和您討論，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
“你把資料寄過來就可以了。”
——當然可以，同時這些資料具有很高商業價值，事實上我今天下午會在您公司附近，我可以把資
料直接拿給您。
模板三：“不，那時我有事要做。”“不，那時我要去拜訪朋友。”
——(準客戶的名字)，很抱歉，我一定是選了一個不恰當的時間，那么約或是否會更好?
模板四：“我有個朋友也在從事這種服務!”
——如果您這位朋友就是您的服務代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務，不過，我并不是想重復您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
模板五：“我沒錢!”
——(準客戶的名字)，您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的，現在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
“你說的產品我知道了，就算想買現在也沒錢。”
——是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財務狀況，是吧?而我們這套系統就是幫助您更好的節約成本、提高績效。你一定不會反對吧?
模板六：“您只是在浪費您的時間!”
——您這樣說是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因?
(銜接下面一個回答)
模板七：“我對你們;服務沒興趣!”
——(準客戶的'名字)，我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。
我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎?
“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。”
——這我理解，沒有見過的產品誰也不會貿然做決定，你說是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經作過詳細的市場調查，這個產品對像您這樣的企業有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。)
模板八：“我很忙!”
——這是為什么我先打電話來的原因，(準客戶的名字)，我希望我可以在一個您較方便的時間來拜
訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
“這段時間我一直忙，下個季度吧。”
——是啊，您管理這么大一個大公司，忙是一定的。所以我才會先給您打電話，以便確認一下您的時間，不至于浪費您更多寶貴的時間。
模板九：“我真的沒有時間。”
——事實證明，您能把這個企業發展成這樣的規模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節約成本、節省時間、提高工作效率的系統被您所認知，是吧?
模板十：你這是在浪費我的時間。”
——如果您看到這個產品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這么想了，很多顧客在使用了我們的產品后，在寄回的“顧客意見回執”中，對我們的產品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節省了費用，提高了效率。(沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)
模板十一：“你就在電話里說吧。”
——我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便于您更好的了解我們的產品，您說是吧?
模板十二：“我不需要。”
——在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。
電話銷售話術2
富貴客戶（準客戶）回訪、銷售話術
整體思路：通過一系列行銷輔助工具獲得與客戶見面機會，接下來借助富貴停售報紙介紹富貴銷售現火爆狀及停售提醒，再利用富貴幾大賣點進行產品介紹，進而進行產品銷售/產說會邀約；最后提出轉介紹要求，獲取轉介紹名單；
使用工具：何總一封信、財神、新春大禮包、福字、1月15日停售報紙、富貴彩頁（或可摘取富貴產說會幻燈片中賣點內容自行打印）；
相關話術：
第一步：與客戶獲取見面機會：
1、電話約訪：
張先生，您好，我是XXX，好久不見了，最近忙不忙？
客：一般，沒忙什么（或很忙）你呢.
業：我最近挺忙的，一直為我身邊的朋友們送福，我今天打電話給您，一是代表公司和我個人感謝您一直對公司及我的支持，二是在新年到來之際，為你送你一份特別的禮物，人人都不能拒絕的“財神”，讓您20xx年一年都鴻運當頭，財源滾滾,（那就是康熙御筆的天下第一福字，這個福字可有很多特別的含義）！
客：非常感謝！
業：那您看您是今天下午有時間還是明天下午有時間？我親把這份禮物送給您；
客：那你今天下午3點過來我辦公室吧！
業：好的，那我就今天下午3點到您的辦公室把這份禮物送給您，下午見！
2：接觸話術：
所需工具：天下第一福、財神；
贊美話術略
張先生，這就是我在電話中跟你提到的立體財神，希望你在虎年你的生意繼續“虎虎生威”，能夠財源滾滾（這就是我在電話中跟你提到的康熙御筆的天下第一福字，這個福字可不一般，即使有錢也未必能夠買得到，這是五福合一的天下第一“福”，導入天下第一福話術）；
客：太感謝你啦！
第二步：利用工具進行產品介紹
所需工具：1月15日報紙、富貴彩頁（富貴賣點）
業：今天不僅給你送份禮物，還有一個消息要帶給你，不知道你有沒有留意15日東莞日報的一則消息，我們公司目前有一款“富貴人生”銷售得非常火熱，這個產品是一款理財型產品，投資期短，最多只需投入5年，就可以終身領取回報，并且這個產品還能夠貸款，可以解決我們突發急需現金的需求；還有一點，因為公司產品結構的調整，這個產品在2月10日即將停售；所以最近這個產品賣得非常“火”，當天的報紙我也帶來了一份，給您看一下……
客：……
業：張先生，您生意做得這么大，相信您很會理財投資，而且是非常會為自己的將來設想的`人。其實，一個完整的投資組合，保險是一個很重要的元素，日后能保證您辛苦賺來的財產，不至于有事故發生的時候而導致重大的損失；我希望你能給我15—20分鐘的時間，我把我們公司這款非常好的理財計劃解釋給你聽，若是覺得暫時沒有這個需要，www.hs13.cn也可當作了解一些理財知識；多了解一點知識對你沒有害處吧？
客：好吧。
業：參考富貴彩頁進行相關特色講解
業：張先生，現在購買我們這一款理財產品還可以參加我們公司回饋客戶的“新春活動”，（拿出何總一封信），只要在12月于2月之間前3000名購買此產品的客戶，都可以獲贈精品皇家紅瓷一套。
第三步：邀約產說會
業：張先生，不知道這份資料我講解得是否清楚？
客：還可以！（我還是有些地方不太明白）
業：張先生，我現在并不要您馬上決定是否購買這份理財產品，我們公司在下周一有一場理財講座，當天會有專業和理財理財進行分享，您到時抽空去聽一下，再次詳細了解下這個產品再做決定也不遲，麻煩您在邀請函上簽字確認，那公司就會給您預留一個位子；
業務員：張先生，我再和你確認下時間，會議的時間是 年 月，在 酒店，會議當天我會再和你確認時間；
第四步：提出轉介紹要求：
業：張先生，這么好的產品即將退出市場，不知道你身邊有沒有一些像你一樣，有經濟實力，有責任心、有投資理財觀念的朋友，您介紹給我，讓他們也同樣了解到這樣一個信息，你也可以邀請他們一同參加我們下周一的理財講座；那么如果方便的話，麻煩你幫我留下這些人的相關聯系信息；
電話銷售話術3
一、要克服自己的內心障礙：
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：
（1）擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。
（2）善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
（3) 每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。 三、客戶資源的收集 既然目的'明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。 選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經濟實力消費你所銷售的團購產品；
3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們的夏令產品屬于大眾化季節性產品，消費人群主要集中在機械、電纜、電器、工地工程建設單位（包工頭）、水廠、船廠、電子產品公司、鞋業服裝等制造業、環衛管理所、消防、汽車修理、外出高空作業者其他政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：
1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。
2.可以利用百度。查詢這家公司的確切地址門牌號碼，以及業務座機或者聯系人的號碼，有些企業有自己的主頁，機構部門和領導都有具體聯系方式，參照我們布衣大藥房的自身網站很類似。
3.隨便轉一個分機再問（不按0 轉人工），可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
電話銷售技巧及話術，很多電話的銷售技巧和話術都是按照本人的經歷來告訴大家，希望可以提供更多人的幫助，很多東西都是自己慢慢的了解和經歷才知道，希望這些方法對大家有用：）
電話銷售話術4
制造憂慮開場法
銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
銷售員：我是某公司的醫學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。
顧客朱：是的.....
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的.產品?
創業經營，思路和經驗都很關鍵，企業發展、經營需要成功的模式和策略！怎樣掌握充足的信息源呢？經營者都在渴求一個良好社交網絡。群英會，就是專為經營者建立的互動交流式的社交網絡。群英會有豐富的交流圈，精英們可以自由參與交流討論，也可根據需要開設自己的交流論壇。每個會員都有自己的“會客廳”，可以互相問候，可以留言、發短信！想放松一下，就去斗牛場打打臺球、對對碰，邀約新老朋友PK一下，看看誰的球技牛！快樂交商友，輕松贏商機！
有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話銷售話術員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。
電話銷售話術5
一、電話銷售流程
了解需要 。 框架：我需要更多地了解您的某某需要，您是如何評價您的某某產品的呢？
舉例1：我希望更多地了解貴公司的需要，你能告訴我，你是怎么評價貴公司的電腦系統的嗎？（針對賣電腦的）
舉例2：我希望更多地了解貴公司的需要：請告訴我，你是怎么培訓貴公司的員工的好嗎？（企業培訓）
舉例3：我希望更多地了解你的需要，請你告訴我你為了你全家是怎么規劃理財保險的，好嗎？（賣保險的）
舉例4：我希望更多地了解您的需要，您對您自己的身體健康，是怎么維護的呢？（針對保健品的）
舉例5：我希望更多地了解貴公司的需要：請問貴公司，在人才招聘方面，有什么看法跟評價呢？
要點：說這些話的時候你的口氣必須急切地說話，要顯示出真誠和熱情。在這里我只列舉了幾個行業的問句，你需要根據自身的情況轉換成適合自己的話術。
2.關鍵問題 。
舉例1，我很想要幫助你，但是我想要先問一下一個關鍵問題：要是能發明一臺電腦來解決貴公司所有的問題，這臺電腦應該是什么樣子的呢？（賣電腦的） 采用開放式問題了解需求，再根據顧客需要推薦相應產品
舉例2，我很想要幫助你，但在此之前我想要先問一個關鍵的問題要是能發明一個某某產品來解決貴公司（如果你是針對個人銷售你要把貴公司轉換成某某先生/某某女士）所有的問題，這個產品應該是什么樣子的呢？
要點：說這些話時你要很真誠，要讓他們知道你很關心他們。
3.決定購買 。
舉例1，上一次您是怎么決定您公司的電腦設備的呢？對于您正在使用的電腦設備，您最喜歡哪些方面呢?(賣電腦）
舉例2，上一次你是怎么決定買那個保險的呢？對于你現在所投的保險項目你最認可的是哪幾方面呢？（賣保險的）
舉例3，上次您是怎樣決定購買現在吃的保健品的呢？對于您現在吃的保健品您最滿意的是哪幾方面呢？
舉例4，那上次您是怎樣決定購買現在住的房子的呢？他回答價格。那現在您住的房子您最喜歡它哪幾方面呢？交通方便、環境好。了解到他的決定購買的關鍵因素，價格、交通方便，環境好，你推薦房子就要根據他之前的要求來。如果你的產品是除了他能滿足他之前的要求外，還能夠滿足更多的要求或有更多的好處他就會跟你購買。
要點：上一次你是怎樣決定購買某某產品的呢？對于您現在正在使用的產品或服務，您最喜歡哪些方面呢？（問句模型）
4.主要優點。
舉例1，我們提供的電腦設備主要優點是： 1.世界名牌，可以提高貴公司形象 2.服務網點全世界各大城市都有，售后服務好 3.價格相對于其他的同行較低。講產品三大特色/優點 ......你對哪一點最感興趣呢？這一點為什么對您很重要呢?這個優點能達到您的要求嗎？（電腦）
舉例2，假如你是賣保險的你可以這樣說. 我們的保險提供主要的優點有：（1）理賠比例高，比如說80%。（2）理賠時間快 ，你提出申請48小時內就把理賠款打到你的賬戶。 （3）特殊情況還可以申請先支付救濟金，后期根據實際情況多退少補。
5，行業
舉例，你為什么想做這一行呢？（了解他的情況、選擇行業的傾向以便于推薦產品）
6.如何制造一個問題
在前面的文章我提到問題是需求的前身，顧客購買的產品不是因為他有需求，而是他有問題，顧客購買的是問題的解決方案
舉例，A.某某老板，你也知道：銷售人員很少做到，老板或公司為他們設定的目標，某某老板你說是嗎？（陳述事實） ，B.根據我的經驗如果缺乏訓練就不會有良好的態度，不會設定目標，也缺乏達到目標的技巧，而且銷售人員會把他們自己的無能怪罪到商品和別人頭上，自己卻不承擔責任。（根據事實把事實演變成問題）C.某某老板你是如何確定你公司銷售人員能達成目標并且持續積極的'態度呢？（提問題讓他思考自己是否也存在這樣的問題，要怎么去解決）
二、打陌生電話話術
1.更好的辦法。
舉例，A.喂！某某先生嗎？您好！是某某公司的某某（激動地說話）我打電話給您是想向您提供一個做生意的更好的方法，我們見面時我會向您說明我們的某某產品或某某服務會帶給您什么樣的效果！我們的產品會帶給您希望看到的結果的，我們在幾月幾日碰一次面，好不好？還是幾月幾號呢？（二選一讓客戶選） 2.曾向另一家出售
舉例：喂，某某先生，您好！我是某某機構的某某，我想讓您知道，上個星期我曾經將我們公司的某某服務，培訓給另一家公司，因為那家公司與貴公司是相同的領域。所以我想貴公司在競爭激烈的市場中，一定也希望能得到，同樣的甚至更好的優惠對不對？那我們定在幾月幾號跟你見面，還是幾月幾日比較合適呢？
3.還企求什么呢？
舉例：1.喂，某某先生、女士您好！我是某某機構的某某，您有時間和我說幾句話嗎？（對方同意或不說話，就是允許你說下去）。2.某某先生您是否考慮過，使用我們的產品好處很多呢？對于這種你還企求什么呢？要是我能向你表明我們的某某產品能夠滿足甚至超過您的要求，您一定很感興趣吧，是不是？（有可能的話應盡量約一個見面時間）3.幾月幾日幾點鐘我們見一次面好不好？或者定在幾月幾日幾點鐘更合適呢？（針對培訓課程）
4.增大營業量
舉例，喂，某某先生，您好！我是某某機構的某某，您是否想到過，使用我們的產品（或服務項目）可能會擴大您現有的營業收入，我希望向您說明的就是這一點，我們可以定在幾月幾日，碰一次頭嗎？或者幾月幾日時對你比較方便呢？
5.領先產品
舉例，1. 喂！某某先生/女士，您好！我是某某機構的某某，我們的產品(服務）公認是領先的，我想您一定很有興趣了解，我們的某某產品（服務）一定能加強貴公司的領先地位的。 2.貴公司在你的行業中保持領先的地位，對公司很重要您說難道不是嗎？某某先生/女士！
6.重要的數據
舉例，1.某某先生/女士，您好！我是某某機構的某某，我有幾個重要的數據想讓您知道 2.我們的某某產品每年可以幫您省下多少元人民幣（具體根據自己的產量情況來定）要是我向你說明我是怎么樣做到這一點的，某某先生/女士，您一定對明年省下多少元人民幣很感興趣吧？2.這只要花你幾分鐘的時間，你就會弄清楚的。我們看下日歷好像幾月幾號對我們來說是一個不錯的見面時間，還是幾月幾日比較合適呢？ 7.增大營業額。
舉例，1.喂！某某先生/女士，您好！我是某某機構的某某，只需要幾分鐘時間我就能向您說明我們公司是怎么樣幫助貴公司營業額至少提升20%的。 8.給您送錢。
案例，1.您好！某某先生/女士，我是某某機構的某某，很高興我有可能要給你多少元（兩百萬）人民幣（這時，對方會問你，是怎么回事，你就有了接下去講話的話題。）
9.和你們一樣的公司。1.喂，某某先生/女士，您好！我是某某公司的某某，您一定有興趣知道我們的產品，已經成為某某家和你們一樣的公司所采用的產品了。2.你會發現采用這種產品，您和貴公司同樣會得到跟他們一樣的好處的，查日歷，我看一下幾月幾號我們見一次面會比較方便，還是另外一個日子比較方便呢？（講競爭對手有了他會比較著急）
10.更大的利潤。
案例：1.喂，某某先生/女士，您好，我是某某公司的某某，明年貴公司有可能賺到比今年更大的利潤對此您感不感興趣？2.如果我們碰一次面或安排一次會議，我就能告訴您幾種增加利潤的辦法，讓我們在幾月幾日見面，還是幾月幾日見面比較好呢？
11.經過中間人介紹打的電話。
案例：喂，某某先生/女士，某某公司的某某先生/女士（介紹人姓名）曾經建議我向您打一個電話，因為我們為他們提供過許多服務。他認為我同樣也會為貴公司服務，我們約個時間見面好嗎？
以上的案例我只列舉了少數幾個行業的，你需要根據自身的情況轉換適合自己企業或產品的話術，然后大量練習，熟練掌握我相信你公司及你的業績一定會有很大的提升，如果你有更多更好的電話成交話術，或者有什么建議，歡迎評論區留言交流！分享智慧，傳播愛心，把此文分享到朋友圈讓更多做銷售的朋友看到，他們會感謝你一輩子的。
電話銷售話術6
一、 老客戶邀約面談
經理：早上好！是李姐嗎？
客戶：是的，哪位？
經理：我是郵政儲蓄銀行新華里支行的客戶經理小王，好久不見，最近忙不忙?
客戶：一般，你呢?近來怎樣?
經理：挺好的，謝謝您的關心。我們銀行最近推出一個新的理財產品，我想跟您約個時間向您介紹一下，并看看是否對您有所幫助?
客戶：好的。
經理：您看是周六上午10點有空，還是下午3點有空?
客戶：星期六上午10點吧!
經理：李姐，謝謝您，那我們就在這個星期六上午10點在我們支行見，可以嗎？ 客戶：好的到時見。
二、 大堂引導
大堂：李姐，你好。你來了。
客戶：是。小王。你好！
大堂：最近工作忙嗎？
客戶：是的。最近比較忙。
大堂：哦。小孩今年高考怎樣？應該不錯吧。考上哪一所大學啊？
客戶：挺爭氣的。不錯。考上清華大學了。
大堂：哦。恭喜了！你兒子真了不起。
客戶：哪里哪里。謝謝小王。
大堂：李姐。上次給您打電話是因為我們剛推出一款理財產品，這個產品很不錯，應該會適合你的！
客戶：是嗎？所以我今天抽空過來看一下。
大堂：好的。我帶您過去。讓我們的理財經理詳細給您介紹吧。
客戶：好的。
大堂：小孩高考完了。你輕松了。少不了越來越漂亮。有空出來喝茶。
客戶：好的。有空就找我吧！
大堂：跟你介紹一下。這是我們的理財經理戴經理。這是李姐，李姐今天想了解我們的理財產品。
（點評：和顧客拉家常，能拉近我們和顧客的距離。真誠地贊美顧客，有利于使得談話氛圍更輕松。大堂如果與客戶比較熟悉，應事先與理財經理溝通客戶情況，讓理財經理做到有的放矢）
三、 大堂引薦
大堂：李姐。戴經理是我們這最優秀的理財經理之一，待會讓她根據您的情況為您設計一個理財計劃。您先坐，我去幫您泡杯咖啡。。。
客戶：好的。謝謝！
經理：您好！李姐。請坐！
經理：李姐。您好！我是戴小姐，這是我的名片。今天很高興認識您。 不知道您了不了解我們郵儲銀行？
客戶：我在你們這里有些儲蓄存款。
經理：哦，這樣啊。李姐，因為投資理財是一個比較長遠的計劃，讓我為您簡單介紹一下我們郵政儲蓄銀行吧。
經理：一些介紹，送給李姐，這是我們銀行的您一本。(要有動作)
經理：您看，中國郵政儲蓄銀行是一家國有銀行，是有著百年郵政作為背景的國內第五大銀行，擁有國內最廣泛的金融網絡，遍及全國，絕對是值得您信賴的銀行。 客戶：好的
四、了解客戶
經理：李姐，為了能更好的為您制定一個適合的理財計劃，我先問您幾個簡單的問題，好嗎？
客戶：好！
經理：請問李姐曾經投資過什么理財產品嗎？
客戶：投資過。之前有買過三年的華安金龍。
經理： 哦，那看來您一直都有很好的理財意識，那您是看中華安金龍哪些地方呢？
客戶：收益還行！
經理：如果現在您再投資。您希望投資什么產品呢？
客戶：收益高點。時間不要太長的會好點
經理：投資您能自己能決定，還是要跟家人商量呢？
客戶：我自己就能決定。是我自己的帳戶。
經理：看來李姐是位女強人啊。家中的大事小事都能獨擋一面。正好我們現在有一款理財產品很適合您，是財富13號，投資時間是348天，差不多1年，預期收益是5.4％，比1年期定期3.5％的利率高了近2個百分點。
五、第一次和第二次促成
客戶：是嗎？
經理：是的。這一款產品最近我們出得很好。相信也非常適合您的.。請問李姐打算投資10萬還是20萬呢？（注：第一次促成，要敢于促成）
客戶：我有個問題問一下。
經理：您說！
客戶：這個是人民幣理財產品嗎？聽說現在有些人民幣理財產品虧損的哦？這個會不會虧損啊？
（注：異議處理）
經理：是的。現在市面有些理財產品確有虧損。這是由于各種理財產品不同的投資方向決定的。像有些理財產品是投資股票，或股票型基金等的。其風險性較大。在目前資本市場的環境下，是可能虧損的。而我們這款產品主要是投資于國債、金融債、央行票據等，屬于低風險類，預期收益無法實現的概率很低。
客戶：哦，這樣啊！
經理：是的。那我幫你填單吧？（注：第二次促成）
六、第三次促成
客戶：我還有個問題。
經理：好的。您請說！
客戶：聽說其它銀行還有很多理財產品收益好像都挺高的。（注：異議處理）
經理：一般理財產品的收益與風險是成正比的。也就是說收益越高相應的風險也會越大。我們這里還有很多其它的收益比這個高的理財產品，但根據我剛才對您的了解。您是屬于風險偏好偏低的客戶，所以。我們這款產品是非常適合您的。
（注：推薦的是適合顧客的，一方面顯示了我們為顧客著想，另一方面顯示了我們的專業性，在是給顧客量身設計投放方案）
客戶：哦。這樣啊？
經理：對啊。那就投資20萬吧？
（注：第三次促成，多次促成往往就是成功的秘訣）
客戶：好的，我就相信你了。
經理：行。您放心吧，我會全程為您服務的。根據銀監會的要求，購買理財產品要先填寫風險提示書，這是風險提示書。請您填寫并簽名。
客戶：還有風險提示？風險很大的？以前都不用這樣的。（注：異議處理）
經理：是這樣的。因為。前期有些銀行對風險較大的理財產品風險提示不足，導致有些客戶未能充分了解風險而承受了損失。為此。銀監會為了規范市場，不管風險較大的還是像我們這款風險很小的理財產品都必須經過風險提示。您看風險提示書上可以測評出您的風險承受能力。我們是不能將風險較大的理財產品銷售給風險承受能力低的顧客，這也是對您負責。
客戶：哦？這樣啊。
經理：那麻煩您在這里簽一下名！（注：促成）
七、轉介紹
經理：非常感謝李姐對我們工作的支持。您看您對我的服務還滿意嗎？
客戶：挺好的。
經理：李姐，您放心，產品到期前我會打電話提醒您的。還有平時有什么需要我幫忙的地方，請隨時給我打電話。
客戶：好的，謝謝你啊！戴經理，你的服務態度真好，我下次要介紹我的朋友過來。
經理：謝謝您的肯定。只要是李姐的朋友，我一定會盡力服務好的。
客戶：那可說好了哦。
經理：呵呵，只要報您的名字來，我會好好服務的。
客戶：最近好像我表弟有說過……
經理：好的，如果方便的話，您和您表弟打個招呼，然后我再和他聯系好嗎？
客戶：行，我來打個電話給他。（客戶與表弟聯系）
經理：您表弟同意了嗎？
客戶：可以了，你稍后和他聯系吧
經理：好的，謝謝了。請問他電話號碼是多少？
客戶：哦。。。我寫給你吧。
八、電話邀約
稍后，經理撥通李姐表弟電話……
經理：您好！我是郵儲銀行新華里支行的理財經理小戴。請問您現在方便說話嗎？
張先生：什么事？你說。
經理：是這樣的。您的表姐李姐現在我們這里投資了一款理財產品。她覺得非常滿意。想跟您也分享一下，可以嗎？
張先生：那是什么理財產品啊？
經理：這款產品是我們銀行自己的理財產品，你看哪天有空過來我們支行我跟您詳細講解一下。
（注：電話里一般不和顧客直接介紹理財產品，最好是約顧客到營業廳見面）您看明天有空還是后天有空？
張先生：后天吧！
經理：那請問張先生是后天上午還是后天下午？
張先生：下午吧
經理：后天下午是２點鐘還是３點鐘？
張先生：３點鐘吧
經理：好。那張先生我們后天下午３點鐘在我們新華里支行見吧！
電話銷售話術7
以下五則技巧將讓你輕易完成電話銷售：
1. 建立好的第一印象。別再以“我可以打擾你幾分鐘嗎？” 作為開頭，因為它已使用過濫。一開始先要報上你的姓名，然后再問：“現在是不是方便？” 事實上，任何時候接到推銷電話都是不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應。他們反而會問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續說話了。
2. 直接、誠實。如果你真的在進行電話銷售，就千萬不要說“我不是要推銷產品” 或者“我在進行一項調查”，這就假了。人都是喜歡或相信誠實的，因此要采取比較誠實而幽默的方式，例如：“這是一個推銷電話，我想你不會掛電話吧？”根據人們的經驗，此時十人中只有一人掛斷電話。
3. 說明你的優勢。遠離無意義的宣言，像“咱們的產品及服務就是要讓客戶成功”等客套話。你應該說明你的產品如何能幫助客戶解決問題，如此他才會買你的東西。你的說明必須涵蓋該產品所能解決的2～3個問題。
4. 找出客戶的關鍵問題。一旦客戶指出他們的首要問題，你就要立刻去了解這個問題。只有當你徹底了解對方的特殊問題時，你才有可能為他提供解決方案。
5. 確保面對面接觸的機會。你可以爭取與對方見面的機會，你可以這么說：“王女士，如果解決這個問題這么重要的話，咱們是否下個星期約個時間見面，我再仔細地向你說明。” 當對方決定與你見面時，電話銷售就算完成。平均來說，這樣一通銷售電話不到5分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五則，可以使你克服拔打電話的不安，并可馬到成功。
電話銷售基本訓練：
一般來說，電話銷售活動的進行方式，和傳統面對面的銷售活動的進行方式沒有太大的差異，大致可以分成10個主要步驟。
1、開場白
2、接通真正主事者 Key Man
3、有效詢問
4、重新整理準客戶之回答
5、推銷商品功能及利益表
6、嘗試性成交
7、正式成交
8、異議（反對問題）處理
9、有效結束電話
10、后續追蹤電話
1、開場白
電話營銷的開場白話術就像一本書的書名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當的話，可以立刻使人產生好奇心并想一探究竟.反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續聽下去。
咱們舉一些錯誤的實例：
【開場白實例】
客戶經理：“您好，陳女士，我是發財證券大牛路營業部林心如，咱們營業部已經有10年的歷史，不曉得您是否曾經聽說咱們公司？”
錯誤點：
1，電話營銷人員沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。
2，準客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經聽過你的公司。
【開場白實例】
客戶經理：“您好，陳女士，我是發財證券的林心如，咱們是專業的理財投資顧問，請問你現在在哪家券商進出？”
錯誤點：
1，客戶經理沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。
2，在還沒有提到對準客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產生防衛的心理。
【開場白實例】
客戶經理：“您好，陳女士，我是發財證券的林心如，幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到沒有？
錯誤點：
1，客戶經理沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。
2，平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到”。
【開場白實例】
客戶經理：“您好，陳女士，我是發財證券的林心如，咱們的專長是提供適合貴公司的投資理財規劃，不曉得您現在是否有空，我想花一點時間和您討論？
錯誤點：
1，直接提到商品本身，但沒有說出對準客戶有何好處。
2，不要問客戶是否有空，直接要時間。
開場白：
在初次打電話給準客戶時，必須要在15秒內做公司及自我介紹，引起準客戶的興趣，讓準客戶愿意繼續談下去。
要讓準客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經理要清楚地讓客戶知道下列3件事：
我是誰/我代表那家公司
我打電話給客戶的目的是什么
我公司的服務對客戶有什么好處
【開場白實例】
客戶經理：“喂，陳美麗女士嗎 我是發財證券大牛路營業部的陳大明，咱們公司的專長是提供企業閑置資金的投資規劃，今天我打電話過來的原因是咱們公司的投資規劃已經替許多象您一樣的企業獲得業外收益，為了能進一步了解咱們是否能替貴公司服務，我想請教一下貴公司目前是由那一家券商為您服務？”
重點技巧：
1，提及自己公司的名稱專長。
2，告知對方為何打電話過來。
3，告知對方可能產生什么好處。
4，詢問準客戶相關問題，使準客戶參與。
常用的開場白類型介紹如下：
1，_______ 相同背景法。
2，_______ 緣故推薦法。
3，_______ 孤兒客戶法。
4，_______ 針對老客戶的開場話術。
【相同背景法】
王先生，我是發財證券的林心如，我打電話給你的原因是許多象您一樣的成功人士加入了咱們黃金客戶俱樂部，咱們為他們節省了不少手續費和寶貴的時間，并達成了他們長期理財目標。我能請問您現在由哪家證券公司為您服務？
【緣故推介法】
王先生，我是發財證券的林心如，您的好友劉德凱教我打電話給您，他覺得咱們公司的服務很好，也許您對咱們的服務有興趣，能請問您現在由哪家證券公司為您服務？
【孤兒客戶法】
王先生，您好，我是發財證券的林心如，您在半年前作最后一次交易，到現在一直沒有進出，由于咱們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否需要我幫忙的地方？
【老客戶】
王先生，我是發財證券的林心如，最近可好？
老客戶：最近心情不好。
王先生，怎么回事 嗯，看看我今天可不可以讓您心情好一些，我今天打電話給你的原因是，咱們營業部最近推行老客戶投資技巧服務，很多老客戶都反映不錯，我也想了解一下您是否有需要我為您服務的地方？
2、接通Key Man—對待秘書
表明公司及自己的姓名
說話要有自信，不要太客氣
在電話中不要談到開戶，強調服務對客戶的利益
要求秘書的幫忙
表明自己很忙，而不是隨時有空
3、有效詢問
確認談話的對象是有權做決定的人
找出相關咨詢客戶對什么有興趣，資金量是多少，客戶何時會做出最后決定等相關信息
與客戶雙向溝通—盡量鼓勵客戶說話，建立良好的氣氛
確認談話過程沒有偏離預定目標
【有效詢問的范例】
因為咱們希望為你們公司量身打造一些能夠解決你們需求的服務，我能不能向您請教一下你們公司的基本情況
你們公司屬于國營企業還是民營
你們公司設有投資部門嗎
(如有)您們現在操作的績效如何
(如無)你們有閑置資金投資金融商品的需求嗎
你們現在在金融投資上有什么困難嗎
4、異議處理
在處理反對問題時，許多客戶經理，一碰到反對問題，就急于證明準客戶的想法不對，結果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓，對爭執點雙方沒有交集，最后自然也就無法成交生意。其實，站在準客戶的立場思考問題，才是最后成交生意的關鍵點。
一般來說，反對問題的產生原因不外乎下列幾個：
1，客戶不太需要你所提的服務。(這種準客戶要及早放棄，以免浪費時間)
2，客戶經理銷售技巧不好，無法有效回答準客戶所提的問題。
3，客戶經理說的太完美，讓人生疑。
4，手續費太高的問題。
5，不希望太快做決定。
6，不想在電話上浪費時間，尤其是當客戶正忙的時候。
7，客戶經理提供的資料不夠充分。
8，害怕被騙。
【價格太貴的反對問題處理技巧】
準客戶：“你們的手續費太高了。“
客戶經理：“我能了解您的想法，因此你會想，我到別家營業部開戶，一樣也可以，手續費，卻便宜不少，對嗎 “(改述準客戶的反對問題成疑問句)
準客戶：對
客戶經理：讓我來回答您的問題，王先生，咱們的手續費確實比別家貴，但是貴的有道理，因為咱們的一對一服務品質比別家好，可以讓您放心的投資，省掉您許多 寶貴的時間，而且咱們的`研究團隊是業界最有實力的，同時，咱們特別提供比別家多一點的貼心服務，從業人員幾乎每月接受投資分析培訓，所以從整體來看，咱們 的價格反而比別家便宜，針對以上所說的，您覺得如何 “
準客戶：你們的手續費比大熊證券的要貴。
客戶經理：我能了解您的想法，如果排除價格因素，你會考慮選擇們營業部嗎？(從準客戶的反對問題獨立出來。)
準客戶：那當然。
客戶經理：王先生，你說得沒錯，從表面上來看，咱們的確比大熊證券的手續費要高一些，但是咱們有提供一些別家沒有的好處，第一，咱們負責量身定做的投資建議及風險控管，這樣子您就省下投顧費及財務規劃費。第二，咱們提供比別家多的大客戶培訓，因此您可以省下不少培訓成本。所以您從總成本的角度來看，咱們的手續費比大熊證券反而要便宜不少，針對以上所說的，您覺得如何？
利用銷售工具：傳真、DM、電子郵件、網站、建立自己的電話銷售腳本。
親愛的王發財先生您好：
我是發財證券公司的理財顧問林心如，咱們公司曾經替許多成功的專業人士規劃完美的投資計劃，咱們為他們節省了不少手續費，并達成了他們長期理財目標。
咱們的專長是依據每一個客戶的不同投資及理財需求為其量身打造適合的理財規劃，這也是咱們和許多證券公司不同之處。
在國內證券市場開放及投資商品多元化的沖擊下，相信您有時真的無法決定該如何進行投資。有時候在人情壓力下勉強開戶，過了幾年又覺得好像沒什么用，但是如果不進行投資，又覺得把錢放在銀行不劃算，以上這些狀況幾乎是每個投資人所面臨的困境，發財證券公司可以協助您解決以上的問題，并提供您投資方面全方位的 專業服務。本公司特別規劃了一份成功人士理財專案，茲附上一份本專案的簡介供您參考，我會在2~3天內打電話給您，以便和您進一步討論這份專案投資計劃。 祝您 萬事如意
發財證券公司 投資理財顧問 林心如 敬上
5、有效結束電話
當客戶經理進入最后成交階段，只會產生兩種結果，一種結果是生意未成交，一種結果是生意成交。
如果生意沒成交，客戶經理在結束電話時，一定要使用正面的結束語來結束電話，其理由有二：
1，現在雖沒有成交，但是未來當他們有需求時，如果當初對你留下良好印象，仍然有機會和他們做成生意。
2，讓自己保持正面思考的態度，如果客戶經理因為準客戶這次沒有同意開戶，就產生負面情緒，將會把這種負面情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及準客戶的心情。
如果生意成交時，客戶經理同樣必須采用正面積極的方式來結束對話。
1，不要講太久：如果針對服務及利益講太久，反而會引起一些新的反對問題。
2，不要太快結束電話：太快結束電話，可能會忘了和準客戶確認某些重要資料。
因此，客戶經理要有效的結束與準客戶的銷售談話，建議使用下面的方法：
1，首先要感謝客戶選擇公司的服務。“汪先生，謝謝您對咱們公司的支持，讓咱們有機會替貴公司服務”。
2，確認客戶的基本資料。
3，肯定強化客戶的決定。
4，提供客戶開戶后服務咨訊。
6、后續追蹤電話
當客戶經理在進入成交階段，可能因為某些原因而無法在這次電話中成交，而必須再安排下一次通話，但是在決定是否要繼續追蹤這個客戶前，客戶經理要先確定準客戶是真的準客戶，還是只是隨便敷衍你。否則即使打了許多后續電話給準客戶，也是徒勞無功的。
1，先確認對方是一個值得繼續開發的準客戶。
*對你的服務有興趣。
*對你的服務有需求。
*有錢進行投資。
*有權做投資決定。
2，從現在到打后續追蹤電話的這段時間內，客戶經理必須要完成下列準備工作：
*寄相關資料給準客戶。
*預想準客戶可能提出的反對問題，并找出回應之道。
3，告訴準客戶從現在到你打電話給他之前，他需要做些什么 。
“王先生，我會在這個禮拜三把你要的資料親自送過去給你，最遲后天你一定會收到，麻煩你先看一遍，禮拜五我會再打電話過來和你討論其中的重點，不曉得禮拜五咱們再通電話的時間定在上午還是下午比較好？”
電話銷售話術8
A、李總：新年快樂!新年過的好嗎?
B、春節聯歡晚會看過了嗎?那個xx節目很好看啊。
A、公司什么時候上班呀。近來情況怎么樣?
B、公司進入生產了嗎?咱們公司有什么計劃啊?
A、春節過去了大家都開始準備生產采購了呢?現在正是做生意旺季期。年前說的會員服務咱們就開始吧。客戶在網上找到你的產品會很快聯系你了嘛!而且剛過晚年年大家心情都好，生意更好做，客戶也會加大生產，肯定要找更多的供應商，采購量咱們的機會就來了，現在正是做宣傳，網上商鋪的大好時機，你現在需要打開網上市場，擴大發展。讓更多的潛在客戶找到您變成你的`客戶，這樣生產就像春季一樣喜氣洋洋!
B、為了感謝廣大客戶支持，年后公司有很多促銷活動。原來。的費用現在將為，就是為了廣大客戶在新的一年里有新的氣象，這個機會不能錯過啊!
電話銷售話術9
1.如果客戶說：“我沒興趣。”那么電話銷售員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”
2.假如客戶說：“我沒時間!”那么電話銷售員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”
3.假如客戶說：“我現在沒空!”電話營銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”
4.假如客戶說：“我沒興趣參加!”那么電話銷售員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”
5.假如客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”那么電話銷售員就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”
6.假如客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣?”那么電話銷售員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的`說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”
7.假如客戶說：“抱歉，我沒有錢!”那么電話銷售員就應該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”
8.假如客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”那么電話銷售員就應該說：“先生，我們行銷要擔心這項業務日后的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”
9.假如客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談!”那么電話銷售員就應該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?”
10.假如客戶說：“我要先跟我太太商量一下!”那么電話銷售員就應該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?”
11.假如客戶說：“我們會再跟你聯絡!”那么電話營銷員就應該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益!”
12.假如客戶說：“說來說去，還是要推銷東西?”那么電話銷售員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”
13.假如客戶說：“我要先好好想想。”那么電話銷售員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”
電話銷售話術和技巧看起來其實就是那么簡單，關鍵在于運用在于實踐。也許實踐過這些電話銷售話術和技巧，但每次都以失敗告終，那就是您沒能靈活掌握，技術是死的，人是活的，好好想辦法，相信大家一定會有很大收獲的!
電話銷售話術10
首先來說，裝修公司的電話銷售與其它行業有什么不同，像保險，金融等行業，在電話銷售往往顯得很專業，有固定的話語話術，給人一種相當專業的感覺。但是裝修行業就不一樣，裝修行業的電話營銷不能叫打名單，而叫掃名單，為什么?裝修行業的一份電話名單，往往是很多公司都在打，一個樓盤比較有500戶業主，入住率算高點，80%，那就有400戶要裝修的業主，這400戶中，可能有200戶都已經定了其它裝修公司了，那么還剩200戶，這200戶中，可能有100戶并不會馬上裝修，有可能是在幾個月甚至半年后，一年后再裝修，所以他們暫時不會考慮裝修這件事。那么只剩下100戶了，這100戶中可能有50戶在你電話過去的時候正在忙，所以并不會聽你說很久，剩下50戶中還有可能有40戶最近在看裝修，但已經被裝修公司打電話打煩了，所以暫時也只考慮在看的那幾家。所以最后只有10戶。有可能正在找裝修，且在你打電話過去時也不忙。所以為什么叫掃名單，是因為裝修公司的打電話，就是打給有需求的人，通常100個名單里，平均說來，真正有需求的人可能就兩三個，運氣差的時候打幾百電話，可能沒有一個。
明白了這個，在做裝修公司電話銷售的時候，就應該擺正心態。心態好了，還需要一些技巧：
1、通常在與業主接通電話時，需要在20秒內，將你要表達的內容說完，像公司、活動，你是誰，都要在20秒內說完。
2、在說話的`時候，語速要快，且吐辭清楚。
3、強大的心理素質。電話銷售就是一個被拒絕的過程。且裝修行業更奇葩，因為在業主交房前后，很多業主一天是接到幾十個裝修公司的電話，心里早已經不耐煩了，甚至是怒火沖天，極有可能銷售人員被業主辱罵，所以必須要有強大的心理素質。
總而言之：裝飾行業的電話銷售的確是件非常具有挑戰性的工作，但做得好的每月上萬的收入都不問題，家裝行業在近幾年發展迅速，利潤很大，適合想掙大錢的銷售人員參與。
首先，就是電話名錄的價值。具體說來，要選用最新版的名錄。就必須要用今年的名錄。使用去年的或者更久以前的名錄是沒有效率的。使用舊名錄打電話，可能更多聽到的是“某人已經卸任了”“總經理去年過世了”“您撥的號碼錯誤”之類的回復。接下來，要把有產品購買需求的客戶整理到名錄里。 如果要賣的產品會像企業保險那樣對稅務決算(節稅)起作用，或者對盈利企業的成本控制起作用的話，還要將相關的目標企業也放進名錄里。這次我們使用的名錄是從事甄選、銷售企業名錄的大型名錄公司提供的數據，看了以后，確定M先生的名錄完美無缺。如果想快速的集合到有價值的客戶名錄迅速開展電話銷售工作，可以考慮從一些大型名錄公司手上購買數據。
第二點，構想完美的電話銷售臺詞后再開始打電話。社會上很多人都討厭跟別人預約或者打電話銷售。還有人說害怕打電話。但是我已經不害怕了，因為我發現了使打電話不再恐怖的唯一方法。那就是預先構想完美的電話臺詞，然后邊照著念邊打電話。為什么人們都討厭打電話、害怕打電話呢?原因只有一個，那就是突然聽到未知的事情，難于快速反應，就會緊張和不安。所以，“自己如何引出話題”“被別人反問時如何回答，如何變被動為主動”像這樣先把預想到的問答題寫成談話手冊，再打電話，這可是非常重要的寫不出來的東西也說不出來，人類原本就是這樣的。而且只要能說出來就能寫出來。所以，打電話之前，必須要把自己要說的寫在紙上，好好整理，這個過程不可或缺。接下來，把寫在紙上的東西用心的誦讀練習，才可能取得約見的成功。這是不可或缺電話銷售技巧。所以建議您：“這次也先寫下一個簡單的電話臺詞，然后再通過打電話找出不足、慢慢地完善它。”所謂完善“電話臺詞”就是先要制作一個基礎性的腳本，在這個腳本上不斷改善，逐漸把它演變成高質量的東西。為了達到、句句完美的效果，有些電話銷售大人花兩個月時間修改15次臺詞，都是極平常的事。
第三步使命感。“當我們有了銷售客戶名錄和電話銷售臺詞，其實就可以立即打電話了。可是我們介紹的產品是什么樣的產品呢?有多優質呢?怎樣給對方帶來好處呢?”“如果不清楚這些，不能為自己的產品‘陶醉’其中，說話就沒有底氣哦，語言就沒有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司產品，并且用自己的語言給組織起來，構想完美臺詞。
學習這些產品知識，在您解釋給客戶的時候，客戶不一定能懂得。但更重要的目的是為了你在打電話時心里想著“這產品太棒了…‘一定能滿足客戶的要求”。只有帶著這樣的心理打電話才能精神飽滿、狂熱積極地向客戶灌輸你的想法，從而成功獲得約見機會。
所以，打電話前就要先了解產品直到“迷戀”自己的產品為止。我一直堅信，這個過程絕對不容忽略。
電話銷售話術11
話術，又名說話的藝術，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。相關電話銷售家具話術，一起來看看！
一.電話營銷原則
1．電話營銷的關鍵：自信、真誠、專業
2．電話營銷的成交在于持續不斷的聯絡、引導，要求準顧客作出想要的結果。
3．電話行銷在于創造與眾不同的價值和服務，以好處和利益引導，比如精品房征集、專家知識講座、贈送設計作品、參觀標準樣板工程活動等。
4．電話營銷中價值塑造是溝通的核心。
5．電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續服務的關鍵。
二.溝通中價值塑造
設計優勢：設計是家裝中非常關鍵的第一步，從平面思、風格定位、整體效果表現到后 期跟單服務 ，材料運用， 每一步都很重要。我們公司在設計方面是行業領 先的，我們從設計流程的控制到整體效果的把握，嚴格按照純設計的設計流程進行的 。每個設計師每月限量設計 ，全程跟單 ，保證每一個工程的效果，確保精品品質。
設計流程：
1．我們需要給你的房子現場測量，設計師對空間感受與思考，現場針對性的交流確定功能位置。
2．平面設計構思也很重要，平面設計構思需要整體構思、確定功能、風格定位、風水布局處理、個性化空間設計。
3．構思完成需要出完整的平面方案，附設計整體思路說明，確定后期設計思路是否符合你的要求。
4．我們與你需要不斷的交流，設計方案修正直到到滿意為止。設計其實是量身定制適合你才是最好的方案。
5．平面滿意后立面構思確定整體效果，我們將設計出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、 施工截剖面圖 、用材說明、 效果圖等詳 細圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。
6．圖紙設計我們采用設計與審核分開的雙向審核制度，團隊構思確保每個客戶的設計效果（設計總監，工程部經理共同審核）
7．圖紙完成后再次與你交流，讓你明確設計效果 ，不滿的地方修正到滿意為止。這樣 才能保證后期施工效果和設 計效果一致 ，以免返工造成不必要的損失。
8．預算跟據圖紙計算造價，確保預算造價和施工決算準確率保持在95%以上。
9．預算圖紙確認后和你簽定施工合同，明確施工進度和保障施工。設計收費分為兩步走：第一步出平面方案，收取5元/平方誠意金。平面設計需要三天時間左右，平面方案假如不能讓你滿意我們承諾退還80%方案定金（全額退還誠意金），你沒有任何風險。第二步出立面方案，平面滿意后我們為你設計全套圖紙包括立面圖 、頂面圖、施 工截剖面圖、 用材說明、效果圖等詳細圖紙， 圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受 。立面收取方案定金 10 元／平方，純設計50元/平方。
施工優勢：施工品質控制也是我們公司的強項。我們公司采用 ISO9000 施工管理模式，雙向監理，11 個驗收環節，全程控制品質。我們是家裝行業唯一推出 100 分滿意評分保障系統，按評分結果扣除品質保證金，確保施工品質。
選材：我們公司在選材方面采用定點、定品牌配送。主材可以代購杜絕回扣，你也可以自行購買，由公司統一管理的先進模式，保證材料環保健康，輕松裝修。
效果控制的優勢：我們公司采用 1＋2 的效果控制模式，設計與施工嚴格配合，經理室定期檢查，按圖施工，嚴格控制整體效果與風格。確保設計與現場相符合，以效果為中心的設計施工模式。1＋2 是設計驗收與施工管理模式統一。
服務優勢：我們公司在服務方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務，在施工中定期巡檢，拍照存檔。定期回訪結合客戶投訴會全程跟蹤，多層檢驗。11個驗收環節，200多個驗收項目，設計師全程跟單模式，施工后三年品質保證，水電五年保證。
價格優勢：我們采用全程顧問式服務與小區定點服務模式，省去了廣告及展會很大的開支，采用設計機構定點配送模式，降低了經營成本。我們每一套工地相同的質量和工藝，價格低于同行8%左右。在我們公司施工的客戶管理費減半，設計服務費減半，造價越高饋送五金或開關面板越多。
選擇家裝公司主要看公司設計效果、材料品質、服務保障、合理的價格，假如這幾個方面都能做到，你的選擇才是正確的。最好的辦法是：
（1）要公司的管理資料
（2）和相關的管理與設計人員交流
（3）看在建工地施工質量。假如都好就是最適合自己的，而不是一定要看規模大的公司，因為規模較大的公司一般都是承包制的，收費都普遍偏高，假如施工班子沒有配合好風險會很大。
電話話術
你好！請問是XX先生（小姐），我是XX設計俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區征集示范工程的設計，想電話向你咨詢一下，你家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎？
客戶回答分五類：
一、己經裝修好的：xxx先生（小姐）打擾你了，不好意思，請問一下你這個小區有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區征集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監親自負責的你幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝你，沒成功我也感謝你，你朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝你。
二、已在裝修了：請問你的房子現在已經在設計當中還是在施工當中。
設計當中：xxx先生（小姐），你看這樣可不可以：“我們也愿意幫你做一個平面方案，也好讓你做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，你看你是周一到周五有空，還是雙休日有空，你來我們公司或者我們到你新房現場測量一下，你也可以參觀我們標準化施工現場，相信我們會是你理想的選擇。
三、正在考慮當中：你房子設計有沒有做啊？
設計在做：我建議你裝修之前先分二步驟：
1）先將平面，立面報價格，材料明細這一塊做好算出來。
2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關內容先傳真一份給你看看。一方面呢，你對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將你的郵箱或QQ號報給我
四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，你家確定自己住是吧！
五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經理給我的，我們非常愿意為你提供家裝上的服務，假如說你新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫的好，而且施工經驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓你全程享受裝修樂趣。
接待電話日常規范用語
“你好，XX設計工程公司”
一、客戶
1.咨詢：（客戶）我想咨詢一下你們的操作方式
回答：“你房子多少面積？喜歡什么風格？我們首先會根據你的需求配一個適合你的設計師測量一下，先做設計方設計是很關鍵的，設計好再給你選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業你選擇我們公司裝修會比較輕松方便，保障性強。”
2.正在施工的客戶：“請問你有什么事？”
客戶回答：“…….”
1．“我幫你接過去。”
2．“他現在不在辦公室，要么等他回來我跟他說，或者我叫他打電話給你，要么你直接打他手機”手機不方便給你，還是你留個手機給我讓他打給你吧！”
3．“他現在有事要么你晚點打電話給他，或者我叫他晚點打電話給你。”
二、找人電話
1.通知本人接電話或轉接過去。
2.他現在不在辦公室，你有需要幫忙轉告的嗎？
回答：（同客戶類2）
三、建材商電話
1.我給你接到我們的材料部（X總）好嗎？
2.你送一份你們的報價單和資料過來或你留個電話，回頭讓我們材料部跟你聯系。
四、前臺
1.“請問你找誰？”
回答：“……”“你有預約？”(有預約就通知當事人，沒有就請他稍等，進去通知。)(會務室等候)
2.“你請進。”
3.人不在辦公室，有預約的打電話詢問，沒有的請他自己打手機聯系，或留電話轉告。
4.客戶進門后要倒水，要問是否用茶水（夏天），注意端水杯的動作和提示客戶用水語言（請用茶）。
五、客戶交談問答
1、問：為什么你們要收設計費？其他公司都不收設計費。
回答：設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會返工，設計的效果直接影響你的居住環境和生活。好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓你房子增值的。現在好的設計師都收設計費的，像專業設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。
2、問：你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的，你們為什么要收?
回答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰，我們一直堅持收管理服務費。質量好的前提是管理，我們采用雙項監理分項驗收制度，對工地實施設計跟單和定期保障工程進度和質量，減少返工和以后的維修，你也不用擔心裝修質量問題，你要理解我們收來的管理費是用在管理你的工地上的。
3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?
答：主材可以自購的，我們也可以給你代購或團購的托管式服務，團購量大優惠，有保障，我們設計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統一采購，統一配送，這樣可以避免以后的質量糾紛，你也可以輕松很多。
4、問：你們的.施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這么多人嗎？
回答：我們是和裝飾行業知名的培訓公司大易尚陽管理咨詢有限公司合作，定期
對員工進行素質培訓，簽定長期合同的，強化服務意識，質量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質量。
5、問：你們說現在業務多不多？如何管理這么多工地？
回答：工程的質量我們采用ISO9001系統管理模式，分項驗收制度11個，驗收環節確保過程精品，質量好了不返工才有利潤，你才會轉介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標準給客戶看）公司與市消費者協會共同推出質量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。
6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設計費？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優惠點嗎？
答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關鍵是賺得合不合理。我們公司的預算采用菜單式明細軟件統一報價。價格和材料工班有關，材料環保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質量都有問題，我們現在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務好，有保障。
7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預算還不能讓我帶走？是不是其中有問題？
答：圖紙預算在你付了設計費后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了你自己就可以施工了，你有什么問題可以我們當面交流或你把專業人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統一，你也不要為難我，我也很想把它給你。
8、問：你們公司的設計師是從哪里畢業的？你們公司用什么辦法提高設計師水平？
答：家裝設計師跟他的學習力有關，我們的設計師美院和同濟畢業的多一點，我們公司采用設計小組工作制度以老帶新的方式培養人才，定期參加各種專業培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步，是我們公司成功的關鍵。
9、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設計費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？
答：設計是有很強的專業的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們采用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構思就要3到5天時間，立面構思設計5天，每月最多3套。我們以前也不收設計誠意金，設計師很消極不愿意做，現在我們收設計定金和設計費，設計師搶著做。收設計費也是保障你的設計效果，不滿意你可以換設計師，一直不滿意你還可以向總經理投訴退款，設計施工分流是必然趨勢。
10、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質量嗎？
答：現在國家法規統一規定保修二年，水電保修五年。我們采用分項驗收制度保障過程精品品質，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障你的長期利益，為你提供服務、建立口碑，你滿意了才會給我們介紹生意。
11、問：軟裝修設計師陪同選購嗎？要收費嗎？
答：可以，為什么我們在設計委托協議上寫上‘收取相應的費用’？外出采購時設計師也要花很多時間和精力，收取相應的服務費可以保證設計師不會拿回扣。
12、問：工程由誰來負責驗收？假如出現質量問題怎么辦？
答：我們采用分項驗收，專業專管。工程總監對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質量不合格部分出據整改單，確保工程質量。我們只有質量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。
13、問：工程是否有轉包現象？
答：我們公司現在采用工班長滿意度考核制。客戶滿意度高，質量好，工班長獎金就高，公司對工班統一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業，質量第一。材料由公司統一配送，終生維修。
14、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？
答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘你好、請這邊坐、你喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，你先看一下等類似的話語。
15、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？
答：我們公司是按ISO9000標準施工驗收的，規范標準統一，材料統一配送，分項驗收，專業專管，每一套都是樣板房，你也可以點將設計點將施工，我們的客戶80%都是轉介紹的。
16、問：裝修過程我要做什么?
答：你在裝修前要多參與設計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程你只要做好材料驗收，質量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務。
電話銷售話術12
1、電話銷售話術首先學會敘述簡明扼要
當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。要引起對方的提問。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
2、電話銷售話術其次使用時注意不要隨便打斷對方的話，也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發言
我們有很多電話銷售，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電話辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。
作為電話銷售一定要時刻牢記自己的任務，是為了銷售產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。
3、電話銷售話術再次要注意認真回答對方的提問
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的.問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
4、電話銷售話術再次使用時盡量不要用反問的語調和客戶談業務
我們有些電話銷售在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。
5、電話銷售話術還要使用時多學會贊揚你的客戶
對于你的客戶的合理要求和專業知識，你要發自內心的贊揚。比如：您真的很專業，希望今后向您學習。也請你今后多多指教。會贊揚別人的人更容易成功。
電話銷售話術13
話術三：“查看有沒有在途車”
要點：暗藏加價玄機
往往在購買熱門車時，及時提現車不是容易事。不過，當銷售顧問告訴你“查看一下有無在途車”時，則意味有可能加快提車速度，但也藏著加價購車的玄機。
一句普通的話術，是否真有玄機？10月18日，xx女士到一家德系車4S店購車。xx女士欲購買一款熱門SUV車型，在簽訂購車合同后，銷售顧問告知按照正常流程，需等3個月才能提現車。不過，當得知xx女士不挑車身顏色，則話鋒一轉，稱可察看公司物流系統，看看有無“在途車”。如有，則可安排盡早提車。過了不一會，銷售顧問告知，有一輛和方女士要求一致的“在途車”，車子在7天之后運到。不過，提前提車需加價一萬元，不然就得加裝價值1.5萬元的精品。面對這樣的要求，xx女士放棄購買這輛“在途車”，選擇耐心等待。
對此，有不愿意透露名字的'汽車銷售顧問介紹說，4S店常說的在途車，就是已從廠家運出，但尚未運抵店的商品車。這種車型有的是處于運輸狀態，有的則是停放在物流中轉倉，相一致的是都是廠家按照訂單發配的“有主車”，但店為多賺錢，有客戶愿意加價，則修改訂單信息，把車子高價出手。通常，銷售顧問要試探客戶是否愿意加價，“查看在途車”話術則是一個好辦法。一來，用“在途車”的名義，可給購車者竭盡全力尋找車源的感覺；二來，客戶覺得截了別人“在途車”，那付出點代價也理所當然，加價也爽快許多。
電話銷售話術14
一、接聽電話
接聽電話應達到的目的是：留下客戶的姓名、電話、了解客戶的購房用途，所需房型和面積，客戶目前所在地區及住房現狀，估計出該客戶的意向程度，最后還要盡量使客戶在對話中對業務員留下較深的印象，以便聯絡或者當場約他來現場。
電話接聽最重要的是留下對方的聯系方式，在留住宅和手機電話時，有以下幾種方法：
1、開門見山法：上來打過招呼后就直接問對方電話號碼。說法可為：“某先生或某小姐，您看留個電話好嗎？”或者“某先生或某小姐請您留個電話，我們要做一下登記。”
2、中途打斷法：來了解介紹產品途中，突然發問，使客戶沒有多考慮，自然電話號碼脫口而出。
3、最后追問便于聯系：在介紹產品高潮將結束時，當他最想了解的'東西你還沒介紹之前發問，他為了想了解情況而告訴你 電話。
還有一些特殊的方法：
1、假裝電話聽不清，讓對方留下電話再打過去。
2、故意說某個問題不清楚，要查詢，或要詢問經理，請留下電話再聯系。
3、說自己不是業務員，說業務員很忙，留下電話再聯系(讓業務員打過去)。
電話接聽的注意事項：
1、不要一味的回答客戶的問題，不要被客戶牽著走，要學會去引導客戶。最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急于回答，要婉轉發問， 然后等其回答你所提問題后，再回答他的問題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。
2、不要過分夸大贊揚自己樓盤，要不瘟不火。
3、 由于開盤時來電量大，不要接聽時間過長，一般1~2分鐘為宜，詢問情況結束后，馬上約他到現場來。
4、要用簡短而具有吸引力的語言，給客戶 良好印象。
5、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下，對他才更具有吸引力，想要進一步了解嗎？請到現場來。
6、 要分辨其是否真有意愿買房子，懷疑其若是房產市調員，可把電話給經理或婉言拒絕回答。可說：“你看，開盤電話很忙，而我們這線路不多，你看想了解更多，不 妨約個時間請到現場來。”一些敏感問題不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等。可推說自己是初來業務員，不是很清楚。記住：凡報上公開的都 可以介紹，而其它請到現場來。
7、在電話接聽中，可留下伏筆，如不回答問題，說去詢問過兩天給他回應，以便今后追蹤，這樣今后就有借口打電話給他。
約客戶到現場
約客戶到現場的基礎在于：給客戶留下好的印象，在約客戶到現場時要注意的事項：不要用提問式的方法，而要用選擇式的方法提問。
例：不要問：“你看，先生什么時候過來(到現場)？”
他會回答你：”我有空就來。“
而要問：“先生(小姐)你看，你星期六過來還是星期天過來？”(給他限定)。
他會回答：“我星期天吧。”，你說：“那好，星期天我等你。”
電話接聽標準語言例舉：
“鬃(案名)，您好！”
“先生或小姐，再見。”
“歡迎到樓盤參觀。”
二、電話追蹤及邀約
1、電話追蹤、拜訪的意義
客戶初次到售樓現場對產品進行了解，在一般情況下 不會輕易下定或購買，除非你的產品特別適合于他，并且現場氣氛運做得相當完善，促其成交，否則的話，客戶都會回去再考慮。比較一下，此時追蹤客戶，甚至上 門拜訪將是銷售的重要手段，不要指望客戶會主動，再來現場送上門，當然這種情況亦有。電話追蹤及上門拜訪的目的均是重新喚起客戶購買我處產品的意識，并約其再至現場參觀，從而達成交易。
2、客戶的追蹤、拜訪基本采取二種形式
電話追蹤，約客戶到售樓處洽談，若客戶沒時間或表示誠意，直接上門拜訪。一般來說，采用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客戶之前，銷售人員要打有準備之仗。也就是說應事先了解該客戶記錄(來電表、來人表、銷售人員A、B表)上反映的內容，有首次接觸的時間和地點，客戶姓名、區域、年齡性別、職業及需求面積、媒體獲取途徑、詢問重點等。從所有的記錄中尋求一個交流的切入點(借口)，如：解答客戶的提問;結合廣告內容再介紹些本產品的優點;合理的托辭，關心近況;讓客戶產生內疚感，一般指那些已經約過，但沒有來現場的客戶。
3、追蹤客戶時要注意幾個方面：
（1）時間的選擇，在記錄客戶的 電話時要注意加注該電話是家里的還是公司的，另外追蹤客戶要注意不要太頻繁。
（2）實效性。要注意追蹤不能時間間隔太長。
（3）打追蹤電話前應準備一下要表達的內容、順序、節奏，同時語氣要求干脆而不是兇，親切而不是軟。
（4）銷售人員要充分自信，要有耐心。
電話銷售話術15
溝通是人與人之間聯系的紐帶，面對面的溝通，除了話語的作用，更有面部表情，肢體語言等來加強溝通的效果，但是電話溝通，只能通過聲音，語言來詮釋溝通的目的，因此，難度就要大的多。那么，我們一起來看一下電話銷售溝通技巧吧。
電話銷售溝通技巧，目的是銷售，由于電話銷售的特殊性質，所能用到的工具就是聲音及語言兩部分。
1、熱情。
一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟客戶在電話里交流時，如果你板著臉不笑，講起話來相應地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑。
2、語速
在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經結束了，這勢必會影響你說話的效果。當然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。
3、音量
你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因為：①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意；②打電話時說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次，太大的聲音對于人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音，它會嚴重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。此外，你自己不太注意時音量會變小一些，小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然后進行調整。
4、發音的清晰度
清晰的發音可以很好地充分表達自己的專業性。清晰跟語速有一定的關系，如果語速較慢相對就會清晰一些。這里需要強調的是，寧可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清晰。
5、善于運用停頓
在講話的過程中一定要善于運用停頓。例如在你講了一分鐘時，你就應稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結束。因為你講了很長時間，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的'反應。適當的停頓一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續說，就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機會向你提出問題。
第二個就是電話銷售溝通技巧的語言方面了。
一、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
二、 介紹公司或產品的技巧
1、面對“碰壁”的心態要好；
2、接受、贊美、認同客戶的意見；
3、要學會回避問題；
4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
三、 激發客戶購買欲望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；
2、用他的觀點；
3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；
電話銷售剛開始我們的客戶資源不是很多，對于新手業務員來說就要先練習，先把膽子練大，這樣才能在客戶面前發揮的淋漓盡致，所以大量客戶來源就很重要，找客戶資料就是第一道難關
電話銷售溝通技巧涉及的內容方方面面，并不是幾句話就可以說全的，在這里也只是為大家準備一些比較淺顯的道理，要想取得成功，與自己的努力是分不開的，還要不斷的從實踐中分析總結，找出適合自己的溝通技巧才是最成功的。
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