汽車售后崗位職責[通用]

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務的綜合體，有多大的權(quán)力就應該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的汽車售后崗位職責，希望能夠幫助到大家。

汽車售后崗位職責1

　　1、負責所轄區(qū)域售后效勞工作的整體運作，確保用戶滿意度

　　2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。

　　3、負責掌握所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后效勞業(yè)績指標的'完成情況，并對其進行監(jiān)控和催促

　　4、負責建立所轄區(qū)域售后效勞管理體系，完善各項工作管理流程和程序

　　5、領(lǐng)導和鼓勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心

　　6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善方案

　　7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施

　　8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務能力

　　9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)

汽車售后崗位職責2

　　一、崗位職責：

　　1、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；

　　2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；

　　3、負責車輛維修的.質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；

　　4、其他配合性工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)；

　　2、2年以上汽車服務、維修相關(guān)經(jīng)驗；

　　3、具有較豐富的汽車理論、汽車構(gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務流程；

　　4、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力

汽車售后崗位職責3

　　一、職責描述:

　　1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;

　　2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

　　3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求 ;

　　4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團隊;

　　5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略，屬地化外協(xié)維修供應商開發(fā)、管理;

　　6、服務數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的'及時率;最大化提高客戶滿意度;

　　7、為服務工程師提供支持和培訓

　　二、職位要求:

　　1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗3年以上，有豐富的車輛維修經(jīng)驗

　　2、有b照或以上駕照為佳

汽車售后崗位職責4

　　1、大專及以上學歷、有過汽車行業(yè)管理經(jīng)驗3-5年;

　　2、熟練使用office軟件、工作認真、積極主動，富有責任心，認同公司企業(yè)文化;

　　3、具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓能力、應變能力;

　　4、有汽車4s店或品牌相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有駕駛證并熟練駕駛;

　　5、具有一定的'管理能力，負責所轄區(qū)域售后服務工作的整體運作，確�？蛻魸M意;

　　崗位職責:

　　1、熟悉售后的整個工作流程，監(jiān)督指導售后人員的具體工作;

　　2、合理統(tǒng)籌售后人員的各項工作，充分調(diào)動售后人員的工作積極性;

　　4、熟悉售后工作中的要點，不斷提升公司售后水平;

　　5、會做電子標書、后期能保全車輛、處理客戶問題，能與保險公司對接工作;

汽車售后崗位職責5

　　1、負責汽車零部件資源的開發(fā)及維護；

　　2、負責供應商的評估、審核等；

　　3、負責供應商的質(zhì)量管理和成本改善管理；

　　4、采銷合一，負責將采購的產(chǎn)品通過合適的渠道進行上線和銷售管理

　　5、敏銳了解并分析市場動態(tài)，收集和分析競爭對手的.信息，規(guī)劃產(chǎn)品的市場推廣及運營

汽車售后崗位職責6

　　一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。

　二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。

　　三、負責完成本制度業(yè)務接待所規(guī)定的工作流程，并達到工作要求。

　　四、服務工作：

　　負責完成業(yè)務接待的準備工作，上班前必須備好必備的.工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

　�。ㄒ唬┸囕v維修前：

　　1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然后請顧客到休息室等候。

　　2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等）認真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。

　　3、快速套裝好三件套。

　　4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認可。

　�。ǘ�）車輛維修中：

　　1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶需附加維修服務項目。

　　2、若客戶有維修服務意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。

　　3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。

　�。ㄈ�）車輛維修后

　　1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。

　　2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業(yè)務聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。

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　　1、用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

　　2、負責每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　3、負責前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執(zhí)行。

　　4、上班時間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應立刻進行打掃。

　　5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

　　7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。

　　8、定時總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

汽車售后崗位職責7

　　1、完善售后效勞各部門的規(guī)章管理制度。

　　2、根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進行分類存檔并做出處理意見。

　　3、負責退貨產(chǎn)品的'入庫和驗收工作。

　　4、每月統(tǒng)計售后總表。以及統(tǒng)計維修費用。

　　5、每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單。并向上級領(lǐng)導批示。

　　6、定期向公司匯報售后效勞部的經(jīng)營管理情況負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作、

　　7、收集客戶信息妥善處理客戶不滿及意見、建議并及時向有關(guān)部門反應

　　8、處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋最大限度的降低客戶的投訴。

　　9、做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級主管匯報。

汽車售后崗位職責8

　　一、崗位職責：

　　1、負責汽車后市場開發(fā)與維護，確保目標的`達成，

　　2、協(xié)助團隊解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務品質(zhì)，

　　3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。

　　二、崗位要求：

　　1、專科學歷及以上學歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

　　2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗

　　3、溝通表達以及協(xié)調(diào)應變能力強，執(zhí)行力強；

　　4、高度責任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團隊精神；

　　5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓，熟悉辦公軟件操作。

汽車售后崗位職責9

　　1、負責效勞參謀日常的客戶效勞管理工作；

　　2、負責一汽轎車標準效勞流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3、負責效勞前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4、負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的`實施與管理；

　　5、負責組織開展效勞營銷活動；

　　6、負責標準效勞流程、效勞理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理、改良；

　　8、監(jiān)督顧客效勞檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

　　10、上級領(lǐng)導分配的其它任務。

汽車售后崗位職責10

　　1、車輛訂單的處理及統(tǒng)計;

　　2、相關(guān)業(yè)務報表的'制作統(tǒng)計;

　　3、客戶資料管理;

　　4、完成上級交代的其他工作

　　任職要求:

　　1、年齡20-35周歲;

　　2、普通話流利,熟練操作計算機;

　　3、熟悉汽車行業(yè),數(shù)據(jù)分析處理能力強。

汽車售后崗位職責11

　　職責描述:

　　1.全面負責4s店維修服務站日常業(yè)務與管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。

　　2.制定維修站的年度營銷及生產(chǎn)計劃，充分利用各類資源，以確保完成年度利潤目標及廠商規(guī)定完成業(yè)績目標。

　　3.及時了解掌握汽修行業(yè)動態(tài)及競爭對手的情況，為公司的.經(jīng)營提供科學的決策依據(jù)。

　　4.設計和分析維修車間各類報表，及時調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。

　　任職要求:

　　1.大學專科(含)以上學歷，汽車、機械等相關(guān)專業(yè)。

　　2.具有五年以上汽車維修從業(yè)經(jīng)驗，三年以上高端品牌售后服務中心管理工作經(jīng)驗。

　　3.行業(yè)市場有深入了解，熟悉服務、售后的整體業(yè)務流程，對高標準維修站內(nèi)部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設有豐富經(jīng)驗。

　　4.具有出色的管理能力，較強的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營的開拓力。

　　5.具有豐富的汽車維修與市場營銷經(jīng)驗，較強的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　6.熟練使用office辦公軟件和服務部及車間的操作軟件。

　　7.具有豐富地處理客戶投訴經(jīng)驗。

　　8.敬業(yè)，具有很強的責任心和服務意識，抗壓能力強。

汽車售后崗位職責12

　　負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。

　　組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

　　協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

　　負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

　　掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

　　組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

　　進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。

　　管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　負責對服務人員的'業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責實施。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

　　負責組織和領(lǐng)導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護。

汽車售后崗位職責13

　　一、崗位職責:

　　1、基于公司交易業(yè)務整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務板塊產(chǎn)品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；

　　2、規(guī)劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經(jīng)營效率；

　　3、設計售后服務板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點合作標準、網(wǎng)點服務標準等，提升交易鏈業(yè)務的整體盈利能力；

　　4、基于門店的'售后服務體系及管理團隊的前期搭建；

　　二、崗位要求:

　　1、汽車售后服務5年以上管理工作經(jīng)驗；熟悉高端（bba）、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務內(nèi)容及標準；

　　2、對售后服務產(chǎn)品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的實操經(jīng)驗、具有多門店售后服務管理經(jīng)驗；

　　3、有大型汽車經(jīng)銷集團售后服務管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、具有較強的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標準設計能力；本科以上學歷；

汽車售后崗位職責14

　　1、售后前臺主管職責

　　(1)負責每天車輛維修日報工作。

　　(2)分析車輛到期未來廠原因。

　　(3)負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　(4)負責監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。

　　(5)負責與各部門協(xié)調(diào)工作;

　　(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　(7)負責前臺巡視工作。

　　(8)負責服務信息保密工作。

　　2、接車員崗位職責

　　(1)負責每天車輛迎送工作。

　　(2)負責向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。

　　(3)認真負責地正確使用前臺維修管理板。

　　(4)負責每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。

　　(5)負責每天早晨前臺衛(wèi)生及客戶休息區(qū)衛(wèi)生保潔。

　　(6)負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。

　　(7)負責每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　3、索賠員崗位職責

　　(1)負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　(2)負責索賠件保管工作。

　　(3)負責索賠零配件上標簽工作。

　　(4)負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

　　(5)負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。

　　(6)負責各類信息傳遞工作。

汽車售后崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、負責汽車后市場開發(fā)與維護，確保目標的達成，2、協(xié)助團隊解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務品質(zhì)，3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時提出有效可行的'建議及方案。

　　崗位要求：

　　1、�？茖W歷及以上學歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

　　2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗

　　3、溝通表達以及協(xié)調(diào)應變能力強，執(zhí)行力強；

　　4、高度責任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團隊精神；

　　5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓，熟悉辦公軟件操作。

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