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導游職業禮儀導游的禮儀規范要求

時間：2024-10-14 07:22:49 職業/專業/職能我要投稿

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導游職業禮儀導游的禮儀規范要求

導游職業禮儀導游的禮儀規范要求1

　　【講解流程】

導游職業禮儀導游的禮儀規范要求

　�。�1）講解活動必須經單位委派。講解員不得私自承攬或者以其它任何方式或借口直接承攬導游、講解業務；

　　（2）講解員應向旅游者講明景區的環保須知。同時在服務全程中，講解員應始終自覺當好“衛生宣傳員、保潔員”，用實際行動影響、帶動每一位旅游者自覺遵守環保衛生規定；

　�。�3）講解時要按照指定語種進行中文或英文講解，表情親切，態度誠懇、謙遜、和藹、大方，不扭捏。講解準確順暢，熟悉業務，知識面廣。講解內容健康、規范，耐心細致。對觀眾的提問，盡量做到有問能答、有問必答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意答復。

　　【禮儀規范】

　　1、表情：講解時表情要自然、大方、莊重。同時根據講解內容面部表情要有準確而適度的變化，真實而恰當地表現講解的內容，但切忌做出過于夸張的表情而顯得矯揉造作。

　　2、站姿：站立是講解時最基本的姿勢�！罢居姓鞠唷笔菍σ粋€人禮儀修養的基本要求。良好的站姿能襯托出美好的氣質和風度。講解員在站立時，要自然的挺胸收腹，身體與地面垂直，重心放在前腳掌，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉。不宜將手插在口袋里，更不能下意識地做些小動作（掏耳朵、捋頭發，挖鼻孔等），有失禮儀的莊重。

　　3、走姿：行走是講解過程中的主要動作，是一種動態的美。在引導觀眾參觀的過程中，怎樣行走非常重要。講解員在行走時，要注意步伐輕而穩，抬頭挺胸，雙肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂，同時注意保持與游客之間的距離，不能拉得太開。在陳列廳講解時，講解員要面對觀眾退步走或側身面對觀眾行走。在室外講解時，講解員一般走在觀眾右側中間靠前位置，把主道留給觀眾，身體微側，避免背對觀眾。

　　4、目光：講解時目光多用虛視法、環視法，眼光不能松散，切忌神游物外�？膳c觀眾進行一些視覺交流，眼神應自然、穩重、柔和、坦蕩、友善。講解時目光平視，焦點盡量落在后面的.觀眾，同時兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。

　　5、手勢的運用：講解時的指示手勢要規范、適時、準確、干凈、利落、優美，做到眼到、口到、手到，簡潔、協調，忌來回擺動、蘭花指等�？傊�，講解員在講解過程中，應根據講解內容在適當的時候適度地使用指示動作，切忌使用過重的肢體語言，過于做作而不合乎禮儀規范的要求。

導游職業禮儀導游的禮儀規范要求2

　　待客熱情真誠、最忌談吐低俗職業導游人員應具備良好的視覺形象。做到服飾整潔得體，容貌整潔端莊，頭發要經常梳洗。導游人員的著裝應整齊大方得體，與特定的情景、場合、地點、季節相協調。得當穿用制服，穿著西褲時，襯衫的下擺不要放在西褲的外面。不要佩戴寓意消極的飾物。

　　不倡導女性導游人員留怪異的發型，染怪異的顏色。男性導游人員發型要健康，不倡導大鬢角、長發、光頭。注意肢體的儀容，手腳清潔，指甲不宜過長，應及時修整。女性導游人員應施淡妝上崗，但忌諱濃妝艷抹。同時要注意在游客面前，不要有化妝、梳頭等行為出現。男性導游人員要每日清理毛發，注意個人衛生。導游人員的舉止應該自然大方，穩重雅致，同時要充滿朝氣和號召力。向他人展示出具有親切感和安全感的職業形象。

　　站姿要穩重自然，坐姿要端正安詳。走路時，步態要輕快矯健、步伐要均勻，忌諱駝背、斜肩，左右搖擺。表情要和藹可親，善于運用微笑，目光要親切、安定、從容、平和。女性導游人員忌諱對游客眉來眼去，男性導游人員忌諱眼神飄忽、游離不定。職業導游在為游客服務時，要有自覺維護民族尊嚴、國家利益為重的意識和精神。在涉外旅游中，導游要堅持原則，堅定立場，不要做對國家有害的負面宣傳，不要對政治問題作過多的探討。

　　要嚴格保守國家的相關機密，講話要得體。隨身不要攜帶機密的文件和材料。在與團隊溝通時，對于涉及到兩國關系等問題時不要發表自以為是的言論，不去傳播道聽途說的`小道消息，學會尊重他人不同的觀點和信仰。同時要有豁達的胸懷善待對我們國家有歧義的外國游客。同時，要誠實待客，不能弄虛作假，不要刁難游客。對待游客時，要熱情友好、一視同仁，細心周到，謙虛謹慎，穩重大方，謹言慎行，隨時能關心、體恤、換位思考游客的內心感受，情緒要職業化。

　　在游客面臨危險時，要挺身而出，不能置身事外，臨陣脫逃。同時要注意，不能與游客過分的親近，開一些庸俗的、低級趣味的玩笑。要有創造和諧關系的能力，但不要參與客人之間的糾紛。處理客人無理的要求時，要有保持尊嚴的能力，不卑不亢。不要有辱國家尊嚴，有辱民族的風骨和氣節。導游在為游客服務過程中，不要偷盜游客的財物，不能隨團購物。在陪同客人游覽時，要行走在外側，表示對游客的禮遇。（北京禮儀專修學院）

導游職業禮儀導游的禮儀規范要求3

　　“旅游職業道德與政策法規”科目包括政策法規、職業道德和時事政治，滿分為100分；“導游基礎知識和導游服務規范”包括全國導游基礎、當地導游基礎和導游業務，滿分為120分（其中導游業務試題20分），外語科目滿分為100分。

　　口試總分為100分。報考外語導游考生須用所報語種語言講解和回答考試內容。

　　1、景點講解，在新出版的《遼寧導游詞選編》一書25個景點中任意抽選2個景點，每個景點20分，共40分。

　　2、導游服務規范及應變能力，共抽選4個問題，每個問題10分，合計40分。

　　3、語音語調、語言表達能力10分。

　　4、禮儀儀表10分。

導游職業禮儀導游的禮儀規范要求4

　�。�1）儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務。在為游客提供服務時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。

　�。�2）講解準確順暢。熟悉業務，知識面廣。講解內容健康、規范，熱情介紹、答復游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁；對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答；與游客進行溝通時，說話態度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。

　�。�3）服務主動熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動關心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的'游客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并主動運用他們的禮節、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規程及時對游客進行安全疏散，保證游客安全。講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內容。不介紹游客參加不健康的娛樂活動。旅行中，不誘導、強拉游客購物；不擅自改變計劃，降低服務標準。善意提醒游客文明旅游。當遇到游客投訴時，應保持謙遜、克制的態度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應及時予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。