【經典】酒店客房服務員崗位職責15篇
在生活中,越來越多地方需要用到崗位職責,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢?以下是小編為大家收集的酒店客房服務員崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。
酒店客房服務員崗位職責1
1、按照規范流程和質量標準,完成每天所規定的工作;
2、如實填寫工作報表,發現特殊情況及時反映給經理,并在報表備注上注明;
3、按照操作標準和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施;
4、按規范處理客人遺留物品,及時報告上級和前臺;
5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目;
6、清掃客房和樓層公共區域時發現設施設備故障和損壞,立即報修;
7、做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作;
8、中班按要求提供夜間服務,做好樓層和公共區域的清潔工作;
9、及時執行前臺的服務指令,滿足客人要求,并及時反饋結果;
10、做好布草的收發、盤點、運送及補充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;
11、熟悉酒店醫療服務規定,遇生病客人給予關心和幫助,并立即報告上級;
12、及時滿足客人提出的`需求,超出職權范圍及時報告;
13、樹立安全防范意識,發現可疑的人和事,立即報告上級;
14、完成上級交待的其它工作。
酒店客房服務員崗位職責2
崗位職責:
1、負責酒店客房設施的清潔和保養。
2、正確使用清潔劑和清潔工具。
3、負責營業區域的清潔。
4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的.清潔。
5、嚴格執行安全操作流程。
6、領導安排的其他任務。
任職要求:
1、1年以上相關工作經驗。
2、身體健康、五官端正。
3、會使用酒店清潔工具和設施設備。
4、有良好的團隊精神及服務理念,愿意服從公司管理制度。
酒店客房服務員崗位職責3
1、確認每天的客房清掃準備,檢查清掃設備、用具的完好與齊備,按《客房不同房態的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。
2、按客房規范操作流程清潔客房,保證客房清潔質量。
3、清掃過程中,覺察房間內有損壞的設備設施準時報修。
4、清掃過程中,覺察來賓遺留物品準時上交客房經理。
5、按《客房準備衛生操作規范》要求完成客房準備清潔工作。
6、做好交接班工作,記錄好交接班時客房的狀況。
7、保管好工作使用的'各種鑰匙,按規定做好鑰匙的領用、歸還。
8、團結同事、主開工作,關心集體。完成領導交辦的其他工作。
酒店客房服務員崗位職責4
1、把握所負責樓層的住客狀況,提供對客服務。
2、管理好樓層定額物品,嚴格把握客用品消耗,做好廢品回收。
3、負責對結帳房間的`查房工作。
4、負責查收來賓洗衣、酒水的送回和補充工作。
5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
6、負責杯具的清潔與消毒工作。
7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、完成易耗品的每期盤點工作。
酒店客房服務員崗位職責5
1、學習酒店的規章制度及本部門的操作規程,掌握業務知識和技能。
2、負責向客人提供日常服務工作。
3、負責樓層房態的核對工作。
4、負責所轄區域的.安全工作。
5、負責樓層物品的配備工作。
6、負責公共區域的衛生清理工作。
7、負責本班組設備維修及安全檢查工作 。
8、完成上級交給的各項任務。
酒店客房服務員崗位職責6
1、掌握所負責樓層的住客狀況,按照規范流程和質量標準,完成每天所規定的客房清潔工作;
2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施;
3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內日用品的'及時補充,做好廢品回收;
4、負責對結帳房間的查房工作,檢查退房,按規范處理賓客的遺留物品,及時報告上級和前臺;
5、負責本樓層設施的維護與保養;
6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作;
7、規范著裝,保持良好的儀容儀表,營造良好的客房環境;
8、及時執行上級的服務指令,滿足賓客需求,并及時向上級反饋結果;
9、負責本樓層固定財產、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發、盤點、運送及補充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;
10、樹立安全防范意識,發現可疑的人和事,立即報告上級;
11、服從崗位調配,完成領導交辦的相關工作。
酒店客房服務員崗位職責7
1、檢查好離店房間工作,按程序和標準清掃客房,補充各種客用品和巾類。
2、根據客人的實際消費報房務中心掛賬并準時補充各種物品及飲品。
3、按順序清理、清掃房間。
4、整理工作間、布草間、預備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。
5、保持工作間及樓面的清潔,并將全部垃圾倒掉,每周大清吸塵器。
6、客人有需修理的應當準時報修。
7、依據公共區域準備保養要求,清潔公共區域。
8、檢查空房,關閉房間空調,檢查房間門鎖是否鎖好,做好消防安全檢查。
9、檢查樓道,并收取客人門外的.洗衣,留意在住客人動態,做好記錄。
10、檢查樓層全部空房,留意酒水和物品是否齊全,做好記錄。
酒店客房服務員崗位職責8
1、規范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。
2、遇見客人主動微笑和問候,禮貌待客,提供溫馨的服務。
3、按照規范流程和質量標準,完成每天所規定的工作。
4、認真如實填寫工作報表,發現特殊情況要及時反饋給經理,并在報表備注上注明。
5、按照操作標準和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。
6、檢查退房、按規范處理客人遺留物品,及時報告前臺并交于前臺保管。
7、按要求完成酒店規定的計劃衛生。
8、清掃客房和公共區域時,發現設施設備的`故障和損壞,按規定程序報修。
9、按酒店規定做好客房門卡的領用、保管、交接工作。
10、及時執行前臺的服務指令,滿足客人的要求,并及時反饋結果。
11、做好布草的收發、盤點、運送及補充,正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。
12、及時滿足客人提出的合理服務要求,超出職權范圍內的要求及時上報。
酒店客房服務員崗位職責9
1、確認每天的客房清掃計劃,檢查清掃設備、用具的完好與齊備,按《客房不同房態的`清潔與處理》要求做好客房清潔工作。
2、按客房規范操作流程清潔客房,保證客房清潔質量。
3、清掃過程中,發現房間內有損壞的設備設施及時報修。
4、清掃過程中,發現賓客遺留物品及時上交客房經理。
5、按《客房計劃衛生操作規范》要求完成客房計劃清潔工作。
6、做好交接班工作,記錄好交接班時客房的狀況。
7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規定做好鑰匙的領用、歸還。
8、團結同事、積極工作,關心集體。完成領導交辦的其他工作。
酒店客房服務員崗位職責10
1、保持儀容儀表干凈潔凈,
2、遇見客人或同事都要打招呼,必需使用禮貌用語。
3、準時完成額定的工作量。
4、服務員進客房清掃確定要求依據操作規定執行。
5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。
6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。
7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充全部客房物品。
8、檢查客房小酒吧,根據客人的'實際消費補充各種飲料。
9、做好房態〔無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等〕記錄,并填寫交接班記錄。
10、準時報告房間的修理狀況。
11、完成上級領導支配的其他工作。
酒店客房服務員崗位職責11
1.掌握所負責樓層的住客狀況,提供對客服務。
2.管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收。
3.負責對結帳房間的'查房工作。
4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
6.負責杯具的清潔與消毒工作。
7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8.完成易耗品的每期盤點工作。
酒店客房服務員崗位職責12
1、根據酒店的服務標準和要求,做好客房樓層的清潔衛生及對客服務的一切工作。為客人提供優質的住宿服務。
2、清掃客房,認真核對房態,確保房態準確。按照工作程序和標準清掃房間及環境衛生。并達到衛生標準及質量要求。
3、按照標準補充各種客用品和棉織品。認真填寫有關工作報告、表格及消費單據等。
4、負責客人離店前的房間設備、設施完好的檢查,并報前臺。正確處理客人遺留、消費等物品。
5、按照《賓客滿意度》和《賓客意見書》滿足客人合理的`服務要求。為住店客人提供優質服務。
6、嚴格執行鑰匙管理規程,準確地執行鑰匙發收管理規定。正確使用和保管責任區的鑰匙。
酒店客房服務員崗位職責13
1、認真遵守部門各項規章制度,準時上班,檢查好自己的儀容儀表,制服上崗,配帶好工號牌,保持良好的工作狀態;
2、執行上級安排的客房清掃服務;
3、對客服務過程中積極、主動、熱情、熟練使用禮貌用語;
4、有良好的`安全生產操作意識,注意防盜、防火等,隨時注意客人的物品和動向,保證所有客人的安全,發現可疑情況,應及時上報部門領導。
5、完成上級交辦的其他工作。
酒店客房服務員崗位職責14
崗位職責:
1、客房內各項物品衛生乾凈、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。適時增補客人所需的各類物品。
2、負責工作鑰匙的收發、保管,做好鑰匙領用記錄,嚴格執行借出和歸還制度。
3、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。
4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生,保持樓層乾凈;
5、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況,后報修。維護和修理人員進入客房修理應有服務員在場。
6、做好設施的使用和日常保養。正確把握各類電器的使用方法,并依據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調整。
7、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解,發覺異常適時申報維護和修理。
8、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴處。
9、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發覺者按掛牌價扣罰,并調離崗位。
10、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態,交清交班記錄。
11、認真聽取客人的`看法,并將客人的信息及建議適時反饋給客房經理。
12、珍惜客棧財產,力行節省,按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務學問,不絕提高服務技能及服務水平。
酒店客房服務員崗位職責15
早班
8:10—8:30 班前例會,檢查儀容,儀表及員工精神狀態,總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。
1、兩班交接,按交接班程序交接,交接內容,查房態,房間,及公共房間物品,設備設施及賓客投訴,衛生,工程,安全問題。整改事項。
2、 檢查設備設施,上報工程問題。
3、 清理本區域房間和公共區域的衛生。
4、倒班用餐,每班30分鐘,注意用餐的紀律,杜絕浪費現象。
5、清理本區域房間和公共區域的.衛生。
6、站位,迎接賓客,微笑,使用統一服務用語。
7、填寫交接班本,準備交接。
8、 兩班交接,按交接班要求交接。
9、 開班后例會,點名,總結當班工作情況,集體有序離開營業區。
中班
10、 班前例會,檢查儀容,儀表及員工精神狀態,總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。
11、 兩班交接,按交接班程序交接,交接內容,查房態,房間,及公共房間物品,設備設施及賓客投訴,衛生,工程,安全問題。整改事項。
12、檢查設備設施,上報工程問題。
13、倒班用餐,每班30分鐘,注意用餐的紀律,杜絕浪費現象。
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