售后服務工程師年終總結（精選12篇）

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家整理的售后服務工程師年終總結，希望對大家有所幫助。

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　　20xx是公司發展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里，我一直從事售后技術服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下。

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作。

　　不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的.不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客戶的使用要求。

　　二、 精于專業技能，勤于積累學習。

　　作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通， 這一點，對于不斷掌握解決在不同環境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

　　三、 善于溝通交流，強于協助協調。

　　現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環境達不到標準才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

　　向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時及時向業務員反饋商機，發揮好橋梁的作用。

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　　20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現將售后服務部工作總結如下：

　　一、努力做好各項工作。

　　作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能；售后服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的`滿意度和忠誠度。

　　二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力。

　　售后服務部包幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；xx主要負責電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力；唐斌作為公司的老售后服務人員，負責機械方面工作，接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。

　　三，20xx年售后服務數據統計。

　　20xx年全年出差人數607人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務42人/次，外廠免費維修10人/次，用戶使用不當198人/次，售后服務161人/次。

　　四、不足之處。

　　售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時了解；售后人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結及資料整理不及時不完善；

　　五、改進措施。

　　1、售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線， 但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素；

　　2、定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產品；同時加強售后人員的溝通 及經驗交流。

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　　時間總是在不知不覺中飛逝，轉眼間20xx年的工作結束了，我想說這一年的工作對于我來說是很有意義的，從20xx年入職售后工程師到現在的這兩年中讓我收獲頗多。通過這兩年多的鍛煉，讓我對公司儀器有了非常深入的了解，出現的故障也能夠獨立解決。在這一年的工作中，經歷過了酸甜苦辣并堅持到最后讓我學到了很多東西。下面我從四個方面總結我這一年工作中的收獲和成長。

　　一、思想上

　　在這一年的工作中，我認識到了要做好一名合格的職場人，首先要正確定位自己，其次要調整好自己的狀態，因為在工作中我們會經常遇到很多不懂的知識和問題，在對于這些知識和問題的解決中，我們就必須學會調整自己的心態，這也是做任何工作都必不可少的，作為公司的一名員工，只有履行公司各項制度，弘揚企業文化才能更好的做好這份工作。

　　二、工作上

　　經歷了一年的工作，這份工作給了我很大的鍛煉，讓我認識到了什么叫做工作的職責，作為公司的一名員工，必須認真履行公司各項制度傳播企業文化和工作信條，把對客戶的售后服務做到位，作為團隊中的一份子，用責任承擔團隊的義務，用心做好團隊的任務，并完成自己的目標，必須要具備較強的團隊榮譽感，一榮俱榮，一損俱損。我們要為了整個團隊更好的發展而努力，身為職場人，有責任對自己的言行舉止負責，不能違背職場規則，不能違背公司制度，并對自己造成的一切后果負責，下面就對工作中的具體認知主要有三點：

　　1.心態決定成敗，狀態決定成敗，對于每個剛踏入職場的人我相信都會對自己所從事的工作充滿信心和激情，但是真正到開始工作的時候都會感到有點心有余而力不足，這是就要學會調整好自己的心態。學會調整自己的心態對于我來說是非常重要的，因為只有積極的心態才不會讓我們面對挫折而沮喪，反而更加勉勵自己。

　　2.細節決定成敗，作為售后工程師，既要在裝機培訓及維修保養的工作中不斷磨礪自己的技術，也要與科室老師建立良好的`溝通關系，協助銷售進行客戶的維護工作。有時在裝機培訓過程中，如果有些細節沒有講到位，就會造成后期工作量的增加及客戶工作效率的降低，可能直接降低客戶對公司產品的滿意度。

　　3.團隊的重要性，在入職后的這兩年里，我很慶幸自己生活在一個充滿笑容，和諧，互助的團隊里，在我工作上遇到困難時幫我解決問題，當我心情低落的時候安慰我，當我身體不適的時候關心我，因為有你們，我的工作才能做的更好。

　　三、學習上

　　作為售后工程師，當然不能停止對自己的學習，隨著公司產品的更新換代，配件升級，我們會一直遇到新的問題，總會有新的產品需要我們了解它，有一句老話說的好，活到老學到老，我們要根據公司的產品不斷的豐富自己的臨床知識和對于新問題的解決能力，要不斷的請教公司的老工程師，充實自己的知識面和解決故障的能力。

　　四、言行上

　　在對于跟客戶溝通的時候，一定要講究方式和態度，作為工程師，我們上門服務時代表的是公司，一定要注意自己的言行舉止都代表公司，所以我們在跟老師溝通時一定要注意態度與措辭，既要高效的解決問題，也要提示客戶對公司的滿意度。

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　　引言：

　　隨著20xx年的結束，作為公司的售后服務工程師，我有必要對自己的工作進行全面的總結。在過去的一年中，我致力于為客戶提供高質量的售后服務，為公司贏得了良好的口碑。

　　工作內容概述：

　　負責客戶設備的安裝、調試及日常維護工作。

　　解決客戶在使用產品過程中遇到的技術問題。

　　對客戶進行產品培訓，確保客戶能夠正確、安全地使用設備。

　　定期對客戶設備進行巡檢，確保設備正常運行。

　　與銷售部門緊密合作，為客戶提供定制化的解決方案。

　　重點成果：

　　完成xx個重要項目的售后服務，獲得客戶的高度評價。

　　成功解決xx個長期困擾客戶的技術難題。

　　組織了xx場客戶培訓，參與人數達到xx人。

　　實現了客戶設備故障率下降xx的.目標。

　　與xx家新客戶建立長期合作關系。

　　遇到的問題和解決方案：

　　問題：部分客戶對設備性能要求過高，難以滿足。

　　解決方案：加強與客戶的溝通，明確其真實需求，提供合理的建議和方案。

　　問題：客戶反映售后服務響應時間過長。

　　解決方案：優化內部工作流程，提高服務響應速度。

　　問題：部分老舊設備的零件供應不足。

　　解決方案：與供應商建立長期合作關系，確保零件的及時供應。

　　自我評估：

　　在過去的一年里，我始終堅持“客戶至上”的原則，盡心盡力為客戶提供優質的售后服務。我不僅具備扎實的專業知識和技能，還注重與客戶的溝通和協作。但我也意識到，在某些情況下，還需要進一步提升自己的應變能力和解決問題的能力。

　　未來計劃：

　　不斷學習新技術和新產品知識，保持與行業發展的同步。

　　積極參與公司內部培訓和交流活動，提高自己的專業水平。

　　拓展與其他部門和供應商的合作關系，為客戶提供更加全面的服務。

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　　一、工作概述

　　作為一名售后服務工程師，我主要負責為客戶提供技術支持、故障排除、設備安裝和維修等服務。在過去的一年中，我積極應對各種挑戰，努力滿足客戶的需求，為公司的售后服務工作做出了貢獻。

　　二、重點成果

　　成功解決客戶反饋的技術問題，提高了客戶滿意度。

　　優化了售后服務流程，提高了工作效率。

　　與客戶建立了良好的溝通機制，及時了解客戶需求，提供了有針對性的`解決方案。

　　參與多個重大項目的售后服務工作，確保了項目的順利進行。

　　三、遇到的問題和解決方案

　　問題：在處理復雜問題時，有時需要耗費大量時間和精力。

　　解決方案：通過不斷學習和積累經驗，提高自己的技術水平，縮短解決問題的時間。

　　問題：在與客戶溝通時，有時存在語言障礙或理解困難。

　　解決方案：加強與客戶的有效溝通，提高自己的溝通技巧，確保信息的準確傳遞。

　　問題：在處理多個項目時，有時難以平衡工作量和時間。

　　解決方案：優化工作流程，合理分配時間和資源，確保每個項目都能得到及時、高效的服務。

　　四、自我評估/反思

　　在過去的一年中，我取得了一定的成績，但也意識到自己在工作中還存在一些不足之處。在未來的工作中，我將繼續努力提高自己的技術水平和服務質量，為公司贏得更多客戶的信任和支持。

　　五、未來計劃

　　深入學習新技術和產品知識，提高自己的技術水平和服務能力。

　　優化售后服務流程，提高工作效率和客戶滿意度。

　　拓展客戶資源，積極開拓新市場，為公司的發展貢獻力量。

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　　一、引言

　　隨著一年的落幕，作為售后服務工程師，我深感責任與使命并存。在這一年里，我致力于為客戶提供高效、專業的技術支持和解決方案，同時也面臨著各種挑戰與機遇。此刻，我為自己的工作做一次總結，回顧過去、展望未來。

　　二、工作內容與成果

　　1. 技術支持與問題解決

　　及時處理客戶的技術咨詢和問題，確保客戶滿意度。

　　深入分析產品故障原因，提供有效的解決方案和維修建議。

　　定期對客戶設備進行巡檢和維護，預防潛在問題的發生。

　　2. 培訓與指導

　　為客戶提供產品使用培訓和技術指導，提高客戶自主解決問題的能力。

　　編制培訓材料和技術手冊，方便客戶隨時查閱和學習。

　　3. 服務創新與優化

　　關注客戶需求和反饋，持續改進服務流程和服務質量。

　　引入新的技術支持工具和方法，提高服務效率和技術水平。

　　三、遇到的問題與解決方案

　　1. 問題：部分客戶對產品操作不夠熟練，導致使用中出現誤操作。

　　解決方案：加強客戶培訓和技術指導，提高客戶的產品操作熟練度。

　　2. 問題：部分設備因使用環境惡劣導致頻繁出現故障。

　　解決方案：提醒客戶注意設備使用環境，并提供針對性的維護和保養建議。

　　3. 問題：部分客戶對新技術和新產品接受程度較低。

　　解決方案：加強與客戶的'溝通與交流，了解客戶需求和疑慮，提供個性化的解決方案和服務。

　　四、自我評估與反思

　　過去的一年里，我始終堅持以客戶為中心的服務理念，不斷提升自己的專業技能和服務水平。在面對問題和挑戰時，我能夠積極應對和解決。同時，我也深知自己在服務態度和溝通技巧方面仍有提升空間。特別是在與客戶溝通時，我需要更加耐心和細致，以更好地滿足客戶需求和期望。

　　五、未來計劃

　　1. 技能提升

　　深入學習新技術和新產品知識，提高自己的技術水平和解決問題的能力。

　　參加專業培訓和研討會，與行業內的專家和同行進行交流和學習。

　　2. 服務創新

　　持續關注客戶需求和市場變化，創新服務模式和流程，提高服務質量和效率。

　　引入智能化、遠程化的技術支持工具，為客戶提供更加便捷和高效的服務體驗。

　　3. 團隊協作與溝通

　　加強與同事和團隊的協作與溝通，形成工作合力，共同推進售后服務的優化和提升。

　　積極參與團隊建設活動，增強團隊凝聚力和向心力。

　　六、結語

　　感謝公司和客戶對我的支持和信任。在新的一年里，我將繼續努力工作、不斷學習和進步，為客戶提供更加專業、高效、貼心的售后服務。同時也期待與大家一起創造更加美好的明天！

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　　一、工作回顧

　　在過去的一年中，作為售后服務工程師，我主要負責處理客戶在使用產品過程中遇到的問題，提供技術支持，并確保客戶滿意。在這一年里，我經歷了許多挑戰和機遇，也取得了不少成果。

　　技術支持

　　我積極參與技術支持工作，通過電話、郵件和現場拜訪等方式，為客戶提供了及時、有效的解決方案。我不斷提高自己的專業技能，學習新知識，以更好地應對各種復雜問題。

　　客戶滿意度提升

　　我始終以客戶滿意為首要目標，通過改進服務流程、提升服務質量，提高了客戶滿意度。我認真傾聽客戶的意見和建議，及時反饋給相關部門，推動服務質量的持續改進。

　　團隊協作

　　我積極與團隊成員溝通協作，共同解決客戶問題。我們定期分享經驗和技巧，相互學習，共同進步。通過團隊協作，我們提高了工作效率，也提升了整個團隊的服務水平。

　　二、收獲與成長

　　在這一年里，我不僅積累了豐富的工作經驗，也取得了一些個人成長。

　　專業技能提升

　　通過處理各種客戶問題，我不斷學習和掌握了更多的專業知識和技能。我逐漸熟悉了產品特點和性能，能夠更好地為客戶提供技術支持。

　　溝通能力提高

　　在與客戶溝通的過程中，我學會了如何更好地傾聽和理解客戶的需求，如何用簡潔明了的語言解釋復雜的技術問題。我的溝通能力得到了很大提高。

　　解決問題的能力

　　面對各種復雜問題，我學會了冷靜分析、尋找原因，并提出有效的解決方案。我的問題解決能力得到了鍛煉和提升。

　　三、展望未來

　　在未來的工作中，我將繼續努力提升自己的專業技能和服務水平，為客戶提供更優質的支持和服務。同時，我也希望公司能夠給予更多的培訓和發展機會，幫助我不斷成長。

　　四、改進與展望

　　盡管在過去的`一年中取得了一些成績，但我也意識到自己在工作中還存在一些不足。為此，我對未來的`工作提出以下幾點改進與展望：

　　深化專業領域知識

　　為了更好地滿足客戶需求，我將繼續加強專業領域知識的學習，關注行業動態和技術發展，確保自己的技術水平始終保持在行業前沿。

　　提升服務效率

　　我將進一步優化服務流程，提高服務效率。通過制定更合理的工作計劃，減少不必要的溝通成本，確保客戶問題能夠得到及時解決。

　　加強團隊協作與溝通

　　我將進一步加強與團隊成員之間的溝通與協作，共同應對復雜問題。通過定期組織團隊會議和經驗分享，促進團隊成員之間的知識傳遞和技能提升。

　　關注客戶反饋

　　我將繼續關注客戶反饋，及時調整服務策略，以滿足客戶的個性化需求。同時，我將積極收集客戶意見和建議，為公司產品改進和服務升級提供有力支持。

　　總之，過去的一年是我作為售后服務工程師充滿挑戰和收獲的一年。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的專業技能和服務水平，為公司的發展和客戶的滿意貢獻自己的力量。

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　　回顧20xx年，本人從以下幾個方面將個人工作總結報告呈現如下：

　　一、回首成長路難舍往日工作團隊

　　回首20xx年的xx工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在xx可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。

　　二、融入新環境重新定位工作角色

　　從xx回到xx工作，來到了xx集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，通過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。

　　但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。

　　對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。

　　在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的.事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。

　　新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自己的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明。

　　三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

　　每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。

　　由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。

　　四、結束語

　　回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

　　1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;

　　2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;

　　3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。

　　售后服務工程師年終總結 9

　　成為xx公司的售后服務的技術人員，一名售后工程師以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對一年來的工作總結如下：

　　一、學好本專業的技術。

　　無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。

　　一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。

　　不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的`，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。

　　這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

　　二、學會與人溝通。

　　做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。

　　還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。

　　所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

　　三、事前準備事后總結。

　　在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。

　　俗話說“成功是為有準備的人的” 。完成任務之后，最好做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

　　還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!

　　都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

　　售后服務工程師年終總結 10

　　一、工作能力

　　因在學校主修專業為城市燃氣工程技術，對整個城市燃氣的輸配流程有一定的專業理論知識。在校時就取得機械制圖證書，具有識圖、讀圖的能力，為現在從事的燃氣管道安裝工程造價工作奠定了基礎。在同事的關懷指導下，遵守相關計價條款和國家、省現行有關標準的規定，做好工程造價工作。充分的將理論和實踐結合起來，不斷提高自己的專業能力。

　　(一)現場施工管理

　　不懂施工現場的造價員不是合格的造價員，工程的預結算工作離不開現場的實踐。在公司領導及同事的幫助下，曾負責過xx小區燃氣管道工程的施工現場管理工作。

　　讓我對其安裝工序、所用的材料、以及工程實體項有了全面的認識。例如，戶內燃氣管穿墻套管的安裝，工程上同時會用到熱縮套和塑料套管。如果不知道它的制作安裝工序，會認為這兩個是同一項，這樣就不能合理的進行定額套項。通過施工現場管理，加深了對工程的熟悉度，為從事燃氣工程造價工作奠定了基礎。

　　(二)核實工程量

　　準確的計算工程量，是工程計價的'基礎條件。充分掌握定額中工程量的計算規則，使工程造價更合理。例如，安裝專業定額第八冊第七章中，關于燃氣管道安裝工程量的計算說明“各種管道安裝均按實際圖示管道中心線長度以延長米計算，不扣除各種管件和閥門所占長度”。當拿到一份電子版地管燃氣管道施工圖，統計其管道長度時，很容易遺漏燃氣閥門井所占的長度。曾多次參與過圖紙的工程量核實工作，積累了與甲方或勞務方核對現場實際發生的工程量經驗。

　　(三)工程預結算

　　經過三年來的努力，能夠獨立完成燃氣管道安裝工程預結算工作。

　　根據相關政策法律法規，施工圖紙及相關預算文件，靈活運用定額或清單計價辦法編制預結算，這為領導的決策提供有力的基礎數據材料。截止20xx年7月底，共完成4002戶居民用戶、13戶工商用戶、11.5公里庭院、16.5公里市政等燃氣管道工程的預結算，簽證費用的核算以及每月工程進度的審核工作。

　　1、合理套用定額子目以及計價的準確性是合理確定工程造價的必要條件。

　　因燃氣工程屬于高危行業，定額子目的套用應考慮其特殊性。

　　當定額燃氣章節沒有適合的項目，那我們就可以靈活套用其它章節相類似項。例如，室內燃氣管道多采用鍍鋅鋼管螺紋連接，但在一些工商用戶室內燃氣管道也會采用鋼管焊接，可安裝定額燃氣章節并沒有室內鋼管焊接項，這時我們可以套用給排水管道安裝室內鋼管焊接項。

　　套用時要注意工作內容是否與施工圖紙、規范和標準圖集一致。掌握其定額包括的工程內容，做到不漏項、不重復套項。定額的取費根據國家、省有關計價規定編制，除國家或省級部門強制性要求外，在與甲方確定合同價時，可根據實際施工現場情況雙方約定計取。

　　2、明確合同內容與簽證內容的劃分是核算簽證的基礎。

　　燃氣管道工程簽證主要體現在地管部分，因為地下存在諸多不確定因素。例如，在開挖燃氣管溝時，經常會遇到其他給排水或電氣管線，可能導致超寬或超深開挖管溝，超寬或超深的部分應作為增加的工程量計算簽證費用。當開挖遇到風化石等障礙物，在計算簽證時，應扣除合同內已計開挖的相關費用。

　　3、工程進度款的審核是做好工程造價的重要環節。

　　認真的根據合同約定，核對其是否重復申報進度等，有問題的地方及時的提出來。

　　核對各工程的工程進度款的支付情況，盡量避免因工程進度款的支付影響施工的進度。

　　二、專業技術學習及繼續教育

　　(一)專業技術學習

　　我將繼續向有經驗的同事請教學習自己未曾真正掌握的技術或技能，并學以致用;對工作過程中收集到的一些信息也進行整理，轉化為資料以備所需;業余時間也會翻看一些專業書籍或查看一些專業網站，接觸新的知識，不斷的提高自己的專業技術能力。

　　(二)專業技術繼續教育

　　從事造價工作以來，本人每年都積極參加跟專業技術相關的繼續教育學習。

　　xx年參加了關于如何運用造價軟件的培訓。讓我更能熟悉運用造價軟件，提高工作效率。

　　xx年x月份參加了xx市造價員繼續教育，教育內容包括：xx年xx省建設工程計價編制概況，xx年xx省建設工程計價通則，xx年xx省綜合定額。對工程造價過程有了新的認識。

　　xx年參加了xx市專業技術人員繼續教育，使得個人素質有了提高。

　　在公司領導和同事的大力支持下，通過自己不懈的學習、實踐和總結，使我的工作能力得以升華。

　　我知道自己的專業知識還不算全面，自己還需要在今后的工作中不斷學習、總結工作經驗。盡我所能把基本工作做好，為公司和社會創造價值。

　　售后服務工程師年終總結 11

　　售后服務工作作為產品售出后一種服務，而這種服務關系到公司的產品維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

　　在售后服務部工作已經有八個月了，對公司的產品和售后服務這一行有了比以前更深的了解。售后服務部是一個挺受氣，但是是一個很鍛煉人的職業。通過這八個月的售后服務工作，對售后服務工作有了一定的認識和體會：

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題。現場技術服務也不例外，我認為售后服務工作的全局就是“樹立企業形象，是客戶對企業公司產品的滿意度和忠誠度最大化”，最大限度的保護客戶利益，提高公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時為了反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況。以便在后續產品中得到及時改進，使產品更好的滿足現場和客戶的`使用要求。

　　二、精于專業技能，勤于現場觀察

　　隨著船舶行業的不斷發展，自動化程度的不斷提高，以及新產品新工藝的不斷涌現，作為一個售后服務技術人員，要在現場勤于觀察，獨立思考，多與現場技術工人交流，多與其他公司售后技術服務人員的溝通，了解船舶行業的發展方向以及服務技術人員的技術能力發展要求，能夠在今后的新產品中更好更快的做好新產品的服務工作。

　　三、屬于溝通工作，強于協助協調

　　現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應具備良好的溝通交流能力，一種產品在很多時候是由于操作不當才出現了問題，而往往不是客戶反映的產品質量不行。在這個時候，就需要售后服務人員找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至企業形象的損害。

　　在船舶行業發展的新形勢下，在剛剛經歷了金融危機的大浪下，面對船市的復蘇，在這個背景下，售后服務業應有新的工作思路。企業需要兩只腳才能穩步前進：一是提高產品質量，是產品使用更加方便和簡潔，二是完善的售后服務，及時的將公司的產品產品存在的問題以信息聯系單和售后服務總結的形式發放給相關部門，預防同類產品中再次出現這類問題。

　　在今后的工作中，我會更加努力的學習相關的專業知識，使自己的工作更上一層樓。

　　售后服務工程師年終總結 12

　　一、認真反思，加強學習

　　作為atm維修服務工程師，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。在這XX年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態度上完全有所端正。回顧這一年，因公司發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與公司共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的'技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發展打下了良好地基礎。

　　二、工作回顧

　　按照公司要求及規定，做好一名合格的服務工程師。在以后工作上，客戶的非常滿意度應成為我的目標。自己那些不足地方，希望在以后的工作中繼續得到領導及同事們多多指正和幫助，我會虛心接受努力學習來彌補自己的不足。

　　XX年已然過去，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新的挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中我將繼續努力工作，勤學習、勤總結，完善自己的不足。XX年將到來，在此，我祝愿各位同事在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續寫人生新的輝煌！我期待自己能為公司新的輝煌，添上小小的一畫。

　　為此，我在以后的工作中會努力提高文化素質和各種工作技能，以更好的效率做好每一項工作來回報領導對我的信任。

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