網絡銷售工作職責[通用]

網絡銷售工作職責1

　　1、制訂公司網站網絡營銷計劃，制訂網絡宣傳發展目標。

　　2、建立公司網站與其他相關網站的友好聯系，以提升流量。

　　3、負責與搜索引擎有關的一切工作。

　　4、負責網絡宣傳相關工作目標、計劃的.制訂與落實。

　　5、負責公司網站的日常維護及更新

　　6、負責公司網站的優化

　　7、負責相關競爭對手、相關行業的信息收集，按周制作信息通報。

　　8、分析市場，圍繞“中佳勘察全國品牌連鎖”制定網絡營銷方案。

　　9、收集客戶資料，在網站上尋找資源為公司提供業務來源

　　10、配合其他部門做好中佳勘察的推廣工作。

　　11、負責完成上級領導交辦的其他的事宜。

網絡銷售工作職責2

　　營銷方面：

　　1、制定網絡營銷方案、宣傳推廣計劃、年度預算及年度計劃；

　　2、監督和調整網絡營銷活動的執行，并對結果負責；

　　3、監控競爭對手和網絡市場環境分析；

　　團隊管理方面：

　　1、負責網絡營銷團隊成員的'招聘、組織、培訓、激勵和考核；

　　2、負責制定網絡營銷業務薪酬和激勵體系；

　　網絡技術方面：

　　1、熟練掌握軟文、博客營銷、郵件營銷、SNS推廣、論壇營銷、推廣聯盟、網絡公關等綜合性推廣手段；

　　2、網絡廣告的投放、監控和效果分析；

　　3、搜索引擎營銷：百度競價排名、谷歌Adwords，搜索引擎優化；

　　4、網站的數據分析、提高網站轉化率；

　　特定要求：

　　1、淘寶、易趣等網店的相關經驗。

　　2、大型B2C網站經驗。

　　3、網站編程技術，能獨立建立網站；（中小公司比較受歡迎的技能）

　　4、特定行業工作經驗；

網絡銷售工作職責3

　　1、接聽和處理各種網絡業務，開拓新的網絡營銷途徑及形式。

　　2、分析搜索引擎數據，及時調整搜索引擎費用投放策略。

　　3、制定部門營銷任務，并量化，細化。

　　4、調配部門人員，配合咨詢，配合營銷人員完成各項工作。

　　5、與合作網站負責人保持密切聯系，爭取最大的網絡廣告資源。

　　6、認真收閱部門人員的報表，匯總各種數據，分析總結更有效的'網絡營銷方式。

　　7、檢查部門人員工作，找出不足，及時糾正。

　　8、每月召開部門例會，進行當月數據分析及下月工作安排。

　　9、安排部門內部培訓，提高人員工作能力。

　　10、密切關注其他機構網絡推廣模式，并把好的方法加以借鑒和應用。

網絡銷售工作職責4

　　崗位職責：

　　1 、在招商經理的領導下，負責網絡市場的市場開發、客戶維系以及客戶檔案管理工作；

　　2、負責網絡市場價格方案的確立以及執行工作，及時向銷售經理反映市場反饋情況；做好每個月網絡銷售情況的統計工作，針對問題給予合理化建議。

　　3、負責受理網絡客戶投訴與建議并做好記錄工作，及時向銷售經理提交網絡客戶投訴與建議的書面報告；

　　4、保證每月都有新開發的合作網絡公司并簽署網絡合作協議；定期拜訪維護合作旅行社的關系

　　5、負責酒店網站資料的錄入與更新工作，及時回復客人網上提問及預訂；

　　6、負責酒店網站的全面維護、管理以及推廣工作，及時向銷售經理提交酒店網站運營的分析報告；

　　7、負責網絡市場的廣告策劃、投放以及跟蹤工作，及時向市場營銷總監提交完善的廣告方案；

　　9、負責與前臺、財務以及客房等相關部門的'協調與溝通工作；

　　10、做好自己負責市場的檔案建立工作，注重條理性并不斷更新，并定期上報經理。

　　11、協助文員整理銷售部辦公室內務工作；

　　12、負責銷售經理交辦的其它工作；

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷。市場營銷、廣告設計、計算機專業優先；

　　2、有網絡銷售兩年以上工作經驗；

　　3、熟練操作計算機；

　　4、有良好的溝通表達能力，善于觀察，有獨立分析、思考和解決問題的能力；

　　5、性格樂觀開朗，能承受一定的工作壓力

網絡銷售工作職責5

　　1、嚴格執行公司各項規章制度，認同公司文化建設，對公司具有較高的忠誠度，保守公司各項業務和相關信息等商業秘密，保障公司的利益不受損害。

　　2、通過網絡等各種渠道，隨時進行市場信息收集，掌握行業市場動態，及時了解同行業競爭對手和競爭產品的情況，并以書面形式反饋給銷售主管經理。

　　3、負責公司網站的維護和推廣，與推廣公司保持實時溝通，確保推廣效果。根據各類網站平臺特點，對公司網絡銷售策略提出合理化建議。

　　4、利用網絡資源進行產品的推廣和銷售，利用網絡資源進行渠道開發和業務拓展。利用網絡資源進行客戶跟蹤和客情維系。

　　5、通過網絡商務在線或者電話等形式接收客戶的咨詢，運用銷售技巧進行客戶開發工作，運用富有感染力的溝通措施促成產品的成功銷售。

　　6、負責與網絡資源客戶的合同簽署、貨款催收、訂單下單、生產跟蹤、產品發運、售后服務等工作；隨時了解客戶對銷售產品的技術需求和質量反饋，及時將信息反饋給相關職能部門，提高服務質量和客戶滿意度。

　　7、負責做好客戶檔案的建立和更新工作，定期與新老客戶、潛在客戶進行溝通聯絡，努力提高客戶的忠誠度。

　　8、負責各種報表的'填報工作，必須保證各種報表的統計準確，信息完整無誤。

　　9、嚴格按照公司銷售管理制度和流程的要求操作本崗位的各項工作，完成好主管經理或其它職能部門交辦的其他工作。

網絡銷售工作職責6

　　1、推廣公司產品學習相關知識；

　　2、跟進客戶指導相應事項；

　　3、協助銷售部為客戶打樣處理產品；

　　4、負責產品市場渠道開拓和銷售工作，執行并完成公司產品月度銷售計劃；

　　5、完成上級臨時安排的工作等。

網絡銷售工作職責7

　　1、學員有在官網留下信息，通過微信網絡或者電話聯系意向學員，提供專業的.咨詢服務；

　　2、根據學員的具體情況，推薦合適的課程班型；

　　3、詳細公司課程的服務內容和教學優勢，實現學員報讀；

　　4、指導學員通過在線支付或就近分校進行交費。

網絡銷售工作職責8

　　1、深入了解熟悉公司產品，合理利用公司分配的.資源，向客戶介紹產品，匹配房源，促成簽約;

　　2、定期回訪已簽約及到期客戶，增加新客戶推薦量和續約量;?

　　3、及時跟進未簽約客戶，了解原因及意向，精準匹配房源信息，促成簽約。

　　客戶服務：

　　1、對所轄區域內的自如客進行服務與維護，包括基礎生活類(維修、保潔、費用結算、咨詢受理等);

　　2、建立客戶關系群，組織自如客活動，提供更高質的服務。

網絡銷售工作職責9

　　1、負責公司微信客服號運營，完成社群維護，訂單受理，會員轉介紹等工作

　　2、能完成領導安排的即時工作，并有獨立的'運營思維

　　3、負責日報、周報、月報等基本數據的收集整理，分析。

　　4、日常訂單的跟進事項；員工、顧客好評，轉介紹等數據維護

網絡銷售工作職責10

　　1、協助完成公司的各項銷售目標,包括銷量和市場份額目標，電商部門等相關運營工作。

　　2、負責組織產品學習，服務培訓，并提升自身及團隊銷售服務水平

　　3、整合店鋪整體促銷信息，傳遞給團隊，并保證正確執行

　　4、在線推廣產品，優化回復標準話術，并不斷提升話術準確度

　　5，挖掘產品賣點，競品分析，解析客戶群體，精確定位客戶。

網絡銷售工作職責11

　　1、通過電話、微信、視頻等方式實現“區塊鏈”目標用戶的'引流、維護以及轉化，協助社群的促活、運營等多方面工作的開展；

　　2、負責目標用戶社群及日常運維，針對不同運營階段，開展各種運營推廣手段進行新用戶吸引、老用戶維護等各項具體工作；

　　3、負責根據產品特點，通過各種創新方式推廣，提高社群活躍度和用戶粘度，促進品牌傳播和產品銷售。

　　4、按時完成銷售任務。

網絡銷售工作職責12

　　銷售客服主要是通過與客戶及時良好的溝通，完善客戶資料信息，了解客戶需求及市場動向，協助各區域銷售經理完成公司銷售目標。

　　工作職責：

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息；

　　2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理；

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；

　　7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

　　工作內容：

　　銷售客服的工作基本都是通過電話完成的，最重要的內容是熟悉產品、把握客戶、部門溝通。

　　1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產品

　　2、整理匯總客戶資料表格，及時更新

　　3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品

　　4、客訴的受理已經跟蹤，做好客戶維護

　　5、跟蹤客戶要書動態

　　6、與銷售及物流做好對接工作

　　7、物流發貨以及到貨情況跟蹤確認

　　客戶資料管理

　　一、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現�？头�資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

　　二、對客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　三、客戶來電處理

　　客戶來電一般分為兩種：

　　1.對產品感興趣并又疑問，想了解詳細情況；

　　這種電話最重要的是收集

　　客戶信息，了解客戶提問的原因，從對方問題出發介紹產品。

　　2.客戶有問題需要解決

　　對于客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。

　　敏感問題：關于折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態度強硬要追究就告知查一下回復。

　　非敏感問題：什么時候到貨、少發或者多發書、有殘書。這類問題要詳細了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結果。

　　客戶來電處理要注意言行禮儀按服務規范操作，與顧客不發生沖突：

　　1.控制好自己的情緒：不爭論；不惡言；不動怒；

　　2.不輕易承諾，不失言；

　　3.不推卸責任；

　　4.不提高說話音調。

　　5.盡量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

　　6.不懷疑顧客的誠實品格；

　　須注意：

　　尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

　　三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。

　　電話營銷溝通技巧：

　　一、掌握客戶的心理

　　二、聲音技巧

　　1、恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；

　　2、有感情；

　　3、熱誠的態度。

　　三、開場白的技巧

　　1、要引起客戶的注意的興趣；

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

　　3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

　　4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

　　5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

　　四、介紹公司或產品的技巧

　　1、面對“碰壁”的心態要好；

　　2、接受、贊美、認同客戶的`意見；

　　3、要學會回避問題；

　　4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

　　五、激發客戶購買欲望的技巧

　　1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；

　　2、用他的觀點；

　　3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

　　4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；

　　工作流程

　　銷售流程：客戶報單→確認庫存→確認書款→填寫發貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發貨填寫物流信息→確認客戶收貨情況（如果沒有再復核物流信息）。

　　客戶常問問題

　　1、關于公司情況：公司規模、有哪些書、做書多長時間了。

　　2、關于書的情況：包括書的定價、什么時候用、有什么版本、多少印章、多少頁、什么時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區有沒有其他人在做、公司如何防止串貨、有沒有教師用書、什么運輸方式、運費誰付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求。

　　3、客戶付款后會問的問題：什么時候發的貨、什么時候能到貨、什么貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了。

　　要求

　　熟記公司情況、各類客戶、產品信息、各種流程。

　　公司情況：公司實力、具體產品情況。

　　各類客戶：具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產品、哪些合作方式。

網絡銷售工作職責13

　　崗位職責：

　　1、通過電話、展會、網絡及其他渠道與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；

　�。ㄖ饕�是呆在公司通過電話及網絡和客戶聯系，外勤技術支持有專門人員）

　　2、維護老客戶的業務，挖掘客戶潛力；

　　3、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

網絡銷售工作職責14

　　1根據年度、月度銷售計劃（包括精品、保險銷售），完成銷售目標；

　　2負責邀約客戶，進行客戶管理（進店、試駕、成交）；

　　3按照檢查標準，進行展車的管理及展廳日常維護；

　　4負責填寫《車輛銷售單》，簽訂《銷售合同》；

　　5負責銷售后的三日回訪，解決一般客戶投訴；

　　6提升銷售滿意度，負責銷售滿意度改善和年度目標達成。

網絡銷售工作職責15

　　一、網絡銷售及維護

　　1、利用網絡進行公司產品的營銷及推廣；收集客戶資料，在網站上尋找資源為公司提供業務來源。

　　2、負責公司網站及各電子商務平臺產品信息的發布及維護；

　　3、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態信息；反饋客戶需求。

　　4、通過網絡進行渠道開發和業務拓展；同時負責客戶咨詢工作。

　　5、積極拓展和開發客戶，維護、跟蹤、反饋客戶需求，并協調處理客戶反饋。按照企業計劃和程序開展產品推廣活動。

　　6、及時更新公司網站動態及博客，使客戶在第一時間內知道我們的'新活動新項目。

　　二、與內部銷售員聯系

　　1、負責幫助銷售員在網上收集相應地區的企業信息，并提供給銷售員；

　　2、當有銷售員的地區的企業進行網上咨詢時，將該信息提供給當地業務員；

　　3、當空白地區的企業進行網上咨詢時，可以自己先談，如果談不妥，將信息轉給銷售副總；

　　三、聯系拓展銷售公司產品的物流公司

　　1、負責收集公司生產不了需要外購的產品的詳細信息：企業信息、價格信息、參數信息等，并建立詳細的文字檔案；

　　2、負責外購產品的詢價、講價、性能對比，為銷售員提供準確、詳細的信息；

　　3、負責各分管區域需要送貨的物流單位信息；

　　4、負責公司銷售員所需產品在公司內部的流轉并最終發貨到指定地點。

　　四、其他職責

　　1、網絡招聘銷售員與業務員；暫時幫助網絡招聘公司其他崗位人員；

　　2、制作公司標書；

　　3、公司領導臨時安排的其他工作。

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