銷售培訓心得體會(優選14篇)
從某件事情上得到收獲以后,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,從而不斷地豐富我們的思想。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢?以下是小編整理的銷售培訓心得體會,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
銷售培訓心得體會 篇1
上周我們公司組織了實戰營銷技能與技巧提升培訓,主講老師譚曉斌老師給我們進行了為期一天的培訓,可是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓活動,參加這次銷售培訓心得是,要做好銷售工作,銷售員一定要認真、堅持、積極、自信。
首先培訓目標是熟練掌握銷售流程各環節規范行為標準,提高成交率;通過銷售技巧和服務細節的把握與實踐,提升品牌形象與銷售服務水平,提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念,計劃和信息分析,還講到了如何維護客情,如何幫助經銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產品,而不是庫存的轉移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉移,見客戶之前把自己的狀態調整好。
再次,傳統式銷售和顧問式銷售之間存在著明顯的區別。傳統式銷售是以銷售人員為中心的銷售方法,他們通常專注于推銷產品或服務,并試圖說服潛在客戶購買。這種銷售方法強調的是銷售人員的技巧和產品特點的宣傳。然而,顧問式銷售則更加注重建立與客戶的信任關系,并致力于理解客戶的需求和問題,提供個性化的解決方案。顧問式銷售人員通常會運用咨詢技巧,主動傾聽客戶的意見,以確保他們可以提供與客戶需求相匹配的解決方案。顧問式銷售方法注重長期合作關系的建立,而非單純的一次性交易。要從傳統式銷售向顧問式銷售轉變,銷售人員需要學會正確地提問。很多銷售人員在進行推銷電話時并沒有提出正確類型的問題,即使他們事先準備了問題,但很多人并沒有進行充分的準備。這種糟糕的提問技巧會產生巨大的影響。它可能導致拖延和反對,給出錯誤的.解決方案演示,無法與競爭對手區分開來,以及錯失銷售機會等阻力。為了解決這個問題,銷售人員需要提前準備好問題,并確保問題的類型是與客戶需求相關的。他們應該學會傾聽客戶的回答,并根據客戶的需求來調整自己的銷售策略。通過正確的提問和傾聽技巧,銷售人員可以更好地理解客戶的痛點和需求,并提供更加個性化和滿意的解決方案。總之,傳統式銷售和顧問式銷售在方法和目標上存在明顯的區別。轉變到顧問式銷售需要銷售人員改變自己的思維方式,學會正確提問和傾聽客戶需求,以建立長期的合作關系并提供滿足客戶需求的解決方案。
為了成為一名專業的銷售員,除了學習專業知識外,我們還需要關注顧客的價值觀。正如譚老師所提到的,“客戶花錢買的不是價格而是價值”。當我們遇到一些專業領域的問題時,如果無法回答,顧客可能會認為我們不夠專業。因此,為了提高定單的概率,我們需要多學習專業知識,并且要勤于提問和記憶平時不懂的問題。此外,我們還需要注意儀表形象的細節問題,從著裝到坐姿、眼神等方面進行精心打理。一個良好的儀表形象能夠給顧客留下深刻的印象,增強他們對我們的信任和購買意愿。因此,作為一名銷售員,我們應該積極主動地學習專業知識,提高自己的專業素養。同時,我們也要關注自身的儀表形象,注重細節,展現出專業和可靠的形象。這樣才能真正成為一名專業的銷售員,并提高我們獲得訂單的機會。
此外,積極傾聽變得非常關鍵。許多專業人士常常喋喋不休地談論自己和他們的產品,卻忽略了可能包含重要線索和信息的對話。更為重要的是,我們應當保持沉默,讓客戶自由表達意見。我們應該引導對話,并且傾聽并正確理解所聽到的信息。只有這樣,我們才能真正了解客戶的需求,并能準確地定位我們的產品。
我參加完這次的培訓后,深受啟發。在未來的工作中,我們必須不斷提升自己的技能和技巧,并時刻保持學習的態度。通過積累一次次成功的銷售經驗,我們才能與江鎢合金公司一起成長,并在激烈的合金市場上獲得一席之地。只有這樣,我們才能夠取得更大的成就。
銷售培訓心得體會 篇2
經過公司舉行的這次培訓,讓我們體驗到了軍事生活,也進一步了解到公司的企業文化,發展目標,和規劃等,同時也學習到作為銷售人員所必備的產品知識,在培訓老師講的幾個細節,以及列舉的案例,對我們幫助很大,使我受益匪淺所以,我要求自己在工作中努力學習,在實踐中慢慢成長。
首先公司為我們按排了兩天的軍訓,體現了公司對員工素質培訓的注重,以及團隊建設理念的注重,在這兩天里,我體驗了作為一名軍人的榮耀,從站軍姿,行軍禮,到跑步,每一個動作都要做到位,做到統一規范,隊列整齊,口號響亮,特別是大集合時,每一名隊員都要以最快迅速到位,案經過這兩的訓練,我們能明顯的感受到自己的進步,做事有組織性,不單獨行動,也培養了我們吃苦耐勞的精神,同時也磨練了堅強的意志力和執行力,在軍訓期間教官組織我們唱歌,做游戲,不僅增加我們同事之間的團結友愛,也更明白了團隊的力量是最大的`,只有我們團一致才能更好的完成任務。
其次公司安排了四天的企業文化培訓,以及時間管理,工商法律相關知識,潤華之歌的學習,更重要的是董事長座談,讓我深深體會到企業對我們新員工的重視,在培訓期間我更加了解企業的創業史,發展史以及公司未來也就是第三次創業的總體目標,讓我們更明確了在潤華發展的奮斗目標,做好個人定位,在欒總座談會上給我更多的是感動和意外,感動的是欒總在百忙之中抽出時間參加這次座談。
并且在每回答一個問題都會站起來,問一句“我這樣回答你們是否滿意”意外的是欒總是那么的有激情,那么的和謁可親,一點也沒有那種和成功人士在一起的壓迫感,在這期間欒總給我們談公司的創業經厲及以后的發展方向,回答了我們提出了一些問題,讓我們對公司的企業文化以及第三次創業有了更深的認識,最后在欒總離開時,我們體人員為欒總演唱潤華之歌,雖然只學了不到兩天,但我們都努力做到最好,功夫不負有心人,我們得到了欒總的認可。
最后四天我們學習了產品知識。我是做銷售的,在這次培訓中,產品知識的培訓是非常豐富的,從汽車基本知識,到展廳接待需求分析,以及裝具的相
關業務等課程,讓我們更加認識到作為一銷售人員掌握好知識是多么的重要,只有掌握了產品知識,才能更好的給客戶講解,讓客戶認可我們,這就需要我不斷提升自我價值,嚴格要求自我,時刻提醒自己做好每一項銷售流程,做好客戶滿意,在以后的工作臺中,我會不斷努力,不斷學習,為做一名優秀的銷售人員而努力,為做一名忠誠的潤華四有人而奮斗,我相信在不久的將來,我會以優秀的業績來回報公司,為公司的發展做出自己的貢獻
銷售培訓心得體會 篇3
我們需要加大銷售技巧的培訓,經過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性,我們將加大培訓力度,讓全體銷售人員把學到的理論用于實踐中,并及時開展銷售人員模擬演練,認真學習并應用,尋找自我的不足,不斷提高銷售人員的'業務水平。專業知識的學習,就像劉教師講到的“研究員站柜臺,”我們有時遇到專業點的知識,無法應答,這樣顧客在心理上就感覺到我們是“不專業”的導購員,真正讓自我成為一名專業的導購員,人員素質的培養很重要。
銷售培訓心得體會 篇4
下面僅就我參加集團“市場營銷”培訓班學習后,結合自身的工作實際和一些思考,談談對如何搞活“市場營銷”工作的幾點粗淺認識,以便共同學習和交流。
一、策劃合理,準備充分,把握商機,不打無準備之仗
記得孫子兵法里講過“多算勝,少算不勝”。不打無準備之仗,“凡事預則立,不預則廢”。任何一件重要的事情,都需要事先作必要的準備和周密的策劃,以保證能達到目的。銷售是一項復雜的工作,要使得銷售成功,它需要銷售人員做必要的準備。
準備工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步接近客戶的工作有較強的針對性,能有計劃有步驟地展開,避免失誤,爭取主動高效地完成銷售。
1、物質準備
物質準備工作做得好,可以讓客戶感到銷售人員的誠意,可以幫助銷售人員樹立不錯的洽談形象,形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質方面的準備,首先是銷售人員自身的儀表氣質,以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質的儀表給客戶留下其道德品質、工作作風、生活情調等方面不錯的第一印象。其次銷售人員應根據訪問目的的不同準備隨身必備的物品,通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質準備應當認真仔細,不能丟三落四,以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象,就會影響洽談的效果。
2、加強自信,對于銷售人員取得成功至關重要。
銷售人員在毫無準備的情況下貿然訪問客戶,往往因為情況不明、底數不清總擔心出差錯,造成言詞模棱兩可,而客戶看到這種對推銷自身的產品都信心不足的銷售人員時,首先會感到擔心和失望,進而不能信任銷售人員所推銷的產品,當然更不會接受。因此,充分的前期準備工作,可以使銷售人員底氣十足,充滿信心,銷售起來態度從容不迫,言語舉止得當,容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到“知己”,才能提升銷售的成功率。
所謂的“知己”就是需要掌握自身公司多方面的生產、經營、規模等情況以及自身負責的產品的性能、指標、價格等知識。對于客戶來說,銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司,他就應該對企業有一個全面的了解,包含經營目標、經營方針、歷史業績、企業及所銷售產品的優勢等等。
4、掌握公司服務的.敏捷度。
需采用運送方式送到客戶手中的產品,客戶對公司的服務的敏捷度要求就非常高,客戶所希望的不但是送貨及時,而且要準確無誤,如果送貨有差錯,就可能影響公司的形象,甚至使客戶憤然離開,使銷售工作無法進行下去。
5、銷售人員必須了解本公司有關價格、信用條件、產品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。
在銷售過程中,公司要有不錯的信用條件,公司必須守信用、守合同,產品運送必須準確、及時,銷售人員只有熟知這些知識,才能在銷售的過程中及時地利用優惠條件來吸引客戶,引發客戶的購買欲。
二、尋找目標客戶來源
全過程中就必須完全釋放自我,充分發揮自身的特長和優勢,同時也不掩飾自身的弱點,讓客戶感受到你真實的一面,這樣客戶才會對你產生信任,推進銷售進程,才會在日后長久保持這份信任和默契,保持長久的合作。
“鍥而舍之,朽木不折,鍥而不舍,金石可鏤。”這句話說明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志,要有不達目的絕不罷休的信念,才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路,不但要保持沖勁十足的業務精神,更需秉持一貫的信念,自我激勵,自我啟發,才能堅持到底,渡過重重難關,走向最終的勝利。
銷售培訓心得體會 篇5
銷售人員所從事的工作決定了必須與各種各樣的人打交道,熱情好客、廣交朋友是工作的需要,誠實可信、謙虛有禮會受到別人的信賴和喜愛。這些素質的提高,有助于客戶的穩定的發展。首先是別人信得過你這個人,覺得你是一個誠實的人,別人才能對你沒有戒備心理,你尊重別人,對人有禮有節,別人和你打交道心里才覺得舒服。這樣不但他可能會成為你的客戶,有可能還會將別的客戶介紹給你。這樣你的客戶會越來越多,你的業績也隨之會越來越好。現今的社會,因為市場變化和人們生活質素的提高,反而導致人情關系變淡,而我們從事旅游、酒店、餐飲服務就是給人們創造一個能夠彌補人際情感的空間,所以我們要時刻記住----顧客就是我們的朋友。顧客是朋友與傳統觀念中的顧客就是上帝是有本質性的區別,顧客就是上帝實際上是一個很模糊的概念。我們都明白現實中的上帝是一種抽象的、無形的、讓人虔誠地敬拜的神,離我們相當遙遠與陌生。在服務中,如果我們將顧客作為上帝來伺候,實際上讓我們自我永遠以沒有標準的標準來工作,也就是說使自我永遠以下等人的心態服務于顧客,這樣的服務理念就會使人際關系產生陌生與階級的感覺。試想一下,我們若整天對顧客唯唯諾諾,那么工作的壓力就會很大、顧慮也很多,這樣又怎
能有好的'工作心境呢沒有好的心境,又怎能有好的行為沒有好的行為,那么服務不就是空談顧客是朋友的概念就很真實,我們明白每個人在與朋友相處時,會很放松、很自然,那么在一種平等互助的環境下工作,我們又怎能覺得累呢其實長隆集團能夠發展到今日,靠的就是社會各界朋友的支持、幫忙,所以凡到過長隆的顧客或未到長隆但明白長隆的人都是我們的朋友。我們堅持以顧客就是我們的朋友
為我們的服務理念,我們要成為顧客值得信賴的朋友。要實現我們的服務理念,就要注意我們的服務過程的每一個細節,要在每一個系統性的服務動作完成后認真總結,好的要繼續發揚下去,不好的要立即改變。值得提醒大家的是,在我們對客服務時,我們要時刻提醒自我要想方設法使顧客成為你的朋友,要在服務的每一個環節做足功夫。
銷售培訓心得體會 篇6
感謝公司給予學習的平臺,感謝領導給予進步的機會。我很高興能參加此次《XX銷售技巧》培訓課程。經過這次培訓,使我在思想上對銷售有了更全面的認識,同時對銷售理論有了空前的突破,相信接下來我不僅會將所掌握銷售思想復制到門店人員身上同時還會把所學理論運用到實踐,下面我主要談一談在培訓期間的學習心得。
首先,XX老師的講解記憶深刻。幽默風趣,于談笑間將以往銷售中的種種問題點撥出來。
XX老師講行業:銷售是世界上最光榮最有保障的工作,收入不穩定才有高收入。通過六脈神劍步驟講解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價值→先跟后帶→快樂成交)每個步驟每個案例都是那么的深刻,使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問題并且嚴格要求自己在今后工作中將簡單的事情重復做,重復的事情堅持做,堅持的事情快樂做。
XX老師講心態:在學習期間,我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業的價值觀,樹立熱愛工作的信念,不惜一切努力,為業績而奮斗。只有端正了心態,才能經得起被顧客拒絕的的`考驗
XX老師講形象:通過學習掌握“形象和標準化”讓我從個人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應該發揮視覺、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。
XX老師講技巧:引用痛苦銷售法從發現問題→制造問題→放大問題→解決問題來講述顧客購買就在一念之間關鍵看我們如何把我們的思想放進顧客的腦袋,把顧客的錢放進我們的口袋。
通過培訓,我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團隊:首選我要認真學習理論知識,做到學以致用。應才適用。其次努力成為優秀團隊的建設者提升門店的營運能力,促進門店績效提升。然后推進現場教育。培訓活動。提升門店人員的作用能力。改善心態。促進門店營業目標的達成。
感謝公司安排的這次培訓,給大家難得的學習機會!感謝XX老師,不僅給我們帶來了營銷知識,還給了我們工作的表率。經過這次培訓,感覺收獲不小,與以往所有培訓不同的是:本次培訓主要以提問式,搶答式。團隊式的方式進行,從早上9點多至下午4:30多現場氣氛活躍,培訓生動而又形象的傳授著聯想文化。銷售技巧,與平時可能遇到的問題解決方法,讓我們深刻感受到聯想文化的博大精深與超強的感染力,此次培訓中通過學習來自XX的專賣店的同行的交流,使我認識到我們要想做好銷售,并使店面人員銷售水平提高,還有很多知識要學習提高。
銷售培訓心得體會 篇7
培訓老師在培訓當中講了很多的銷售例子,通過這些例子我也是更加的懂得了有些銷售技巧該是如何的去在實際中運用,之前我的確是沒有做得那么好,銷售技巧并不是學的越多越好,而是要會用,會熟練的去運用,那么才算是自己真的學會了,這次也是如此,在培訓里,老師反復的就一個技巧講了很多的例子,我也是才知道,原來一種方法在不同的客戶,不同的時間段,使用都是不一樣的,也是要根據具體的情況去調節的,而不是死板的使用,那樣的話其實并不是真的徹底學會了。只有根據不同的客戶去按照具體情況用,那么才算是真的理解了這個技巧。
銷售的方法和技巧有很多,但歸根結底最終還是要去滿足客戶的一個需求,其實不管前面你說得多么的好,如果并不是客戶需求的,你說得再多,準備的資料再如何的充足,產品再好,客戶還是不會買單的,在培訓里老師也是重點講了該如何的去挖掘客戶真正的需求,而這也是最難的,只有懂得了客戶的需求,那么其實銷售就變得簡單了,在客戶需求的條件下去滿足客戶,那么銷售自然也是能成功的。而在培訓中,我也是懂得了,之前我做的一些銷售工作并不能得到客戶的青睞原來是這樣的原因,而非是我的準備不夠,而是我并沒有去了解到客戶的一個需求究竟是怎么樣的`,那么自然銷售也是進行的很艱難,而且也很難最后能成功。
在培訓里,我學到很多,老師也是講得特別的細,讓我明白原來做好銷售并不是那么得容易,看起來做銷售的入門很簡單,但是真的做到精深,做到優秀真的特別的難,我要學的也是還有很多,在今后的工作中,我要先把這次培訓所學去運用,讓其成為我自己的工作能力,然后還要繼續的去學習更多的銷售方面知識,來提升自己。
銷售培訓心得體會 篇8
在9月25日,在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術》培訓課程的學習,雖然因部門工作事宜只聽了不到一個小時,但也讓自己受益良多。
在這一個小時的培訓中,徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團隊,而且如何實現高效溝通,正是每一個營銷部門長期以來所須實現的一個目標。
如何建立一個高效的團隊其涉及的問題方方面面,而在于我們房地產營銷,每出售一套房子的過程,便是一個商務談判過程,如何在這個過程中勝利銷售,也有很多問題需要我們去考慮。比方溝涌前的預備工作、傾聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關系,這些都成為溝通中的'重中之重。我深刻領會到,在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性,以及把握各類談判技巧的重要性。
其一、溝通是雙向的,有效的溝通不只是勇敢的說來,而來要從問題出發,結合一個人對事情的推斷、了解及一個解決的方法,進而有據可依、可據可論來進行溝通,這樣才能到達事半功倍的效果。
其二、擁有豐富的專業學問是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實現均需豐富的專業學問作為基礎。要讓自己說出去的話具有信服力、勸告力,才能打動對方,獲得對方的認可。
其三、在營銷中,客戶關系的建立與維護也是重點。需找對人,說對話,做對事。
其四、在我們追求有效溝通的同時,無效溝通即溝通障礙也需我們去解決。比方學問障礙、心里障礙、心態障礙、技巧障礙、習慣障礙、環境障礙等等,認清和克服這些障礙特殊重要。
其五、在溝通過程中,留意觀看和具有良好的心態也是勝利的關鍵,敏銳的觀看力才能在激烈的討價還價中找到突破點,掌控局面。以上這些都是在工作中需要學習和借鑒的。
雖然我參予培訓的時間很短暫,但團隊的建立、勇于發言表現自己這一環節,讓我印象最深,自己深知還有很多需要自己去刻服去解決,如何通過溝通達成自己的目的,這是目前每天都會面臨的問題,因此,在工作中需進一步提升自己的專業技能、溝通技巧,在提升工作能力的同時,準時有效的完成各項工作,同時使自己的工作能力得到進一步提升。
銷售培訓心得體會 篇9
感謝公司給予學習的平臺,感謝領導給予進步的機會。我很高興能參加此次《XX銷售技巧》培訓課程。經過這次培訓,使我在思想上對銷售有了更全面的認識,同時對銷售理論有了空前的突破,相信接下來我不僅會將所掌握銷售思想復制到門店人員身上同時還會把所學理論運用到實踐,下面我主要談一談在培訓期間的學習心得。
首先,XX老師的講解記憶深刻、幽默風趣,于談笑間將以往銷售中的種。種問題點撥出來。
XX老師講行業:銷售是世界上最光榮最有保障的工作,收入不穩定才有高收入。通過六脈神劍步驟講解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價值→先跟后帶→快樂成交)每個步驟每個案例都是那么的深刻,使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種。種問題并且嚴格要求自己在今后工作中將簡單的事情重復做,重復的事情堅持做,堅持的事情快樂做。
XX老師講心態:在學習期間,我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業的價值觀,樹立熱愛工作的信念,不惜一切努力,為業績而奮斗。只有端正了心態,才能經得起被顧客拒絕的的考驗
XX老師講形象:通過學習掌握“形象和標準化”讓我從個人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應該發揮視覺、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。
XX老師講技巧:引用痛苦銷售法從發現問題→制造問題→放大問題→解決問題來講述顧客購買就在一念之間關鍵看我們如何把我們的思想放進顧客的腦袋,把顧客的錢放進我們的口袋。
通過培訓,我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團隊:首選我要認真學習理論知識,做到學以致用、應才適用。其次努力成為優秀團隊的建設者提升門店的營運能力,促進門店績效提升。然后推進現場教育、培訓活動、提升門店人員的作用能力、改善心態、促進門店營業目標的達成。
感謝公司安排的這次培訓,給大家難得的學習機會!
感謝XX老師,不僅給我們帶來了營銷知識,還給了我們工作的'表率。經過這次培訓,感覺收獲不小,與以往所有培訓不同的是:本次培訓主要以提問式,搶答式、團隊式的方式進行,從早上9點多至下午4:30多現場氣氛活躍,培訓生動而又形象的傳授著聯想文化、銷售技巧,與平時可能遇到的問題解決方法,讓我們深刻感受到聯想文化的博大精深與超強的感染力,此次培訓中通過學習來自XX的專賣店的同行的交流,使我認識到我們要想做好銷售,并使店面人員銷售水平提高,還有很多知識要學習提高。
銷售培訓心得體會 篇10
我們在x年繼續堅持“學習無止境”的精神,牢固樹立培訓是長期投入的思想,推動公司員工向更高的目標看齊,下面介紹一下今年的工作情況:
一、培訓工作情況
x年共舉行內訓24項,分別質量管理意識培訓占46%,專業技能培訓占50%,規章制度與職業道德培訓占4%,共計57:85課時,參訓27人次。培訓課程主要集中為以下幾類:
1、員工必修類:企業文化培訓、職業道德規范、管理制度; 2、重點培訓:軟件測試、開發及管理、cmmi3; 3、新員工崗前培訓
二、培訓費用
x年培訓費用總計為元,費用均為下半年,因上半年沒有做培訓成本這一項。
三、培訓工作分析
取得的成績:
1、x年度的培訓工作與x年度相比,從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面,取得了一定的增長。
2、建立制度性培訓體系。以往,公司培訓工作缺乏系統性制度,培訓管理幅度和力度很弱,培訓資金無保證,員工培訓意識差,培訓工作開展十分困難。今年質量管理部投入大量精力,在總結了以往公司培訓經驗的基礎上,優化培訓管理流程,完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程,在多次征求各單位意見后,全面提升公司培訓工作的制度化管理。
3、在x年公司通過iso9002:x標準認證和cmm認證的基礎上,引入iso10025、gb/t19035-x和mqms體系知識,逐步掌握與國際接軌的培訓管理制度和工作程序,建立和完善職工培訓教育的質量保證和效果評價體系。
4、不斷改進培訓方式,積極探索新的培訓模式。
存在的問題和不足
1、培訓工作考核少,造成培訓“參加與不參加一個樣,學好學孬一個樣”的消極局面,導致培訓工作的被動。
2、培訓形式缺乏創新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式,呆板、枯燥,提不起學員的興趣,導致學員注意力不集中,影響了培訓效果。
3、原則性不強。不能嚴格執行培訓紀律和有關規定,對違反者睜一只眼閉一只眼,不能按章辦事,這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。
4、在年中所做培訓中我們還不難發現,一部分人員感覺培訓過于頻繁,另外一部分員工則反應得不到相應培訓,這是一個不容回避的問題,作為致力于學習型組織的企業,首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識,為企業發展和自我發展充電。而培訓層面的不均衡,更是需要x年去大力改善。
5、內部講師授課技巧普遍不高,有待提高,制作水平不足,自主研發課程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,進一步規范內部講師管理,提升內部講師授課水平,推行內部講師認證,真正打造一支合格稱職的內訓師隊伍。
四、改進措施
有利條件
1、公司改制后,改制企業的機構、人員做完調整后,改制企業員工的綜合素質和工作技能的提高,以及企業文化的再建,必然是下一階段的工作重點,培訓工作的任務必將增加,良好的培訓效果和質量也會越來越得到公司領導的重視。
2、隨著mqms體系《培訓管理程序文件》的發布,公司教育培訓體系正在初步建立,培訓工作有了制度的指導和約束,將大大的有利于以后工作的展開。
具體措施
1、作好培訓基礎工作
《培訓管理程序文件》雖已發布,在具體執行過程中一定還會遇到各種困難,還需要我們的不斷總結和及時調整。在具體工作流程上還需要進一步理順,在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置,加強相關工作人員的專業素質培訓。
2、建立培訓資源網絡,進一步豐富企業培訓資源。
公司業務的廣泛性也決定了公司各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的`滿足公司成員的培訓需求,選擇合適的培訓課程,培訓講師,配置合適的培訓資源,我們必須要取得大量及時、準確的培訓信息,擴大培訓業務聯系,建立起自己有效的培訓資源網絡。特別是要積極與比較強勢的專業機構保持好戰略性的合作伙伴關系,及時掌握前沿的動態信息,并橫向了解到業界相關的熱門需求,調整思路,并就某些具體項目達成合作協議。
3、重點建立一支富有實踐經驗,熟悉現實情形的內部講師團隊
培訓需求的多元性和企業內培訓資源的有限性的矛盾,已經越來越突出。建立一支富有實踐經驗,熟悉現實情形的內部講師團隊就變的越來越重要了。培養起自己的內部講師團隊,首先大大節約了公司有限的培訓經費,其次,為公司培養了一批各個領域內的專家,再次,也可以在員工中樹立起學習的榜樣,培養員工的自主學習思想。以往的實踐表明,聽過公司內部領導講課的員工都能覺出,企業高級主管對企業經營認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解,應該積極倡導高級主管都為培訓工作做出良好的表率。在具體措施上,重點加強對管理人員各項培訓的同時,也從制度上明確、選拔優秀管理人員作為企業內部講師。并建立起一套企業內部講師的日常管理、激勵、考核制度
銷售培訓心得體會 篇11
一、本次學習的內容
1、5月22號余經理帶我們回顧前一天的培訓內容,說到了企業文化,企業知識,商務禮儀等等。緊接著就說到了銷售技巧,銷售技巧的定義,溝通以及溝通的三大要素,還有銷售人員應具備哪些素質。其中銷售技巧又分為五大環節
1:做好準備
2:打招呼
3:了解需求
4:介紹商品
5:滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇,就叫興趣!如何喚起顧客興趣,換取顧客興趣的技巧,跟FAB的講解差不多,必要時也可以反其道而行BAF!重中之中說到了銷售關鍵,那就是試穿,只有試穿,才能激發顧客的興趣,才能使顧客有購買的欲望,從而最試穿,才能激發顧客的興趣,才能使顧客有購買的欲望,從而最終促成銷售,達到成交率。其次就說到了如何促成顧客購買的技巧,和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做,如何做。最后就說到了連單,和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點等等,以上這些是此次最主要的培訓內容。
二、培訓心得
1、在工作中專業知識水平和語言組織能力要加強,要熟記FAB,更要把它貫徹以及應用當中去,學會在銷售中使用銷售技巧,靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語言和組織語言的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。事物都是在時刻變化的,我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,真正了解客戶需要什么產品,從而為共公司創造更大的利益
十分感謝公司此次對我們提供的培訓,能夠擁有這樣的經歷,無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運。
首先感謝公司領導給我們精心組織了這次銷售培訓的機會,讓我們增加了對銷售二字更深刻的`認識;感謝公司領導給予我提升自我能力、錘煉自我意志、建立良好銷售心態的機會。
20xx年6月18日,逸生珠寶夏季業績提升培訓會在美逸商務酒店(湯泉分部)三層多功能廳如期舉行。培訓課程讓我受益匪淺,講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動于人,人取悅于人"這十個字,雖然只是簡單的一句話,可其中卻蘊含著非常豐富的銷售經驗和銷售技巧。
在物質飽和、所有投資都不理想的時代里,各行各業絞盡腦汁,用各種促銷手段來吸引不同層次的顧客,我想情感營銷是現在珠寶行業最需要的營銷手段之一。現在顧客最不缺少的就是首飾,顧客前來挑選首飾,需要的是心靈的滿足,欲望的無限擴大。只有抓住顧客的心理,才能更好地增加銷售。
通過學習,我個人總結了以下幾點。
一、要做好一流的服務工作,在積極地完成領導交給的各項工作以外,還要更好地為顧客服務,力爭把生客變朋友,把熟客變家人,努力做到善于溝通,精于溝通,勤于溝通。在店里做到力爭使每位顧客都能成為我們逸生珠寶的會員,忠實的會員能夠給我們帶來意想不到的收獲。
二、通過培訓,在銷售工作中,應該做到買與不買一個樣,售前與售后一個樣,新老顧客一個樣。處理售后時,態度要誠懇,語氣要委婉,言辭要謹慎,服務要周到,認真做到大事化小,小事化無。
三、對工作保持積極進取的心態,自信、勤奮,善于自我激勵,腦在行動中運轉,心在行動中體會,經驗在行動中積累。
在以后的工作中,我會更加努力學習,不斷提升自己的知識水平,不斷創新話術,突破慣有思維,不斷成長,為公司的發展不斷努力,逸生珠寶的明天會更好!光陰似箭,為期七天的汽車銷售培訓結束了,回首這七天的培訓,發覺自己的收獲真的很多,懂得了銷售的技巧,學會了和客人溝通交流,學會了察言觀色,豐富了我的社會閱歷等等。再回首汽車銷售培訓期間的日子充滿了喜怒哀樂,七天的培訓,雖說日子短暫,卻給我們留下了不可磨滅、美好的回憶。七天的培訓時間說長不長,說短也不短,雖說培訓的時間只有七天,并且一直都是在培訓如何和客戶溝通交流,給我們與陌生人打起了溝通的橋梁,并且可探知客戶的需求欲,由此而知作為一位營銷員,話術是多么的重要。七天培訓時間,里面的內容是枯燥無味的,但是給我們運用起來確是充滿了歡樂,我們的歡聲笑語從公司到飯堂。但在培訓的時間里,經理還有里面的員工都與我們說了很多他們的經歷,比如:在什么情況下客戶會有哪些反應?會問我們什么?世上什么客戶都有,我們應以什么心態去面對等等。
在培訓中我們還是學到了新的知識,每款車的賣點是什么?里面一些簡單易懂的配置我們都略知一二,并對不同品牌車的歷史有了更進一步的了解,這也讓我們在汽車銷售培訓期間,同客戶交談變得更自信做些鋪墊。在汽車銷售培訓工作時,我們每位同學都堅守著自己的崗位,有了第一次工作經驗的我們對待工作都是充滿了激情和自信,對待每一位客戶都是真誠、細心、耐心的接待和解答客戶所提出的每一個問題;但是還是有不足之處,那就是專業知識沒過關,我們對汽車的構造的了解還不透徹和對同一品牌的汽車不了解,所以很容易造成客戶對我們的不信任,所以,我學到了:知己知彼,方能百戰百勝。在培訓工作的同時我也在細心的學習,留意客戶的肢體語言與說話語氣,有意向購車的客戶會怎樣的表現,怎樣可以看出、聽出客戶近期會不會購車等。但也了解到了一些專業方面的知識,如:怎樣才能按揭?當客戶說車耗油時該如何用專業術語回答等。相信有了這次汽車銷售培訓的經歷,我的未來會更加的美好。通過這次培訓,我學會了很多的道理,都是在書本上所學不到的,是一次受益匪淺的培訓經歷。經過公司舉行的這次培訓,讓我們體驗到了軍事生活,也進一步了解到公司的企業文化,發展目標,和規劃等,同時也學習到作為銷售人員所必備的產品知識,在培訓老師講的幾個細節,以及列舉的案例,對我們幫助很大,使我受益匪淺所以,我要求自己在工作中努力學習,在實踐中慢慢成長。
銷售培訓心得體會 篇12
第一、在銷售過程中銷售的是自己。
銷售的是信任,是客戶與產品之間的橋梁,客戶會通過你去購買產品,如果客戶不認可你,信任你,那么你就沒有機會向他介紹產品,何談銷售成功之說;所以在銷售領域,銷售員首先做到的是投資自己,包裝自己,爭取客戶的信任。
第二、銷售的是觀念。
在向客戶推銷產品之前,你首先要了解產品的屬性,價值所在以及它的賣點,掌握這些之后才能更快的找到目標客戶,了解他們的消費習慣,再去迎合他們的觀念,如果發生了沖突,你要試著去改變客戶的觀念,再去推銷我們的產品,這樣會大大提高成交比例!
第三、銷售在任何過程中都不要怠慢你的客戶。
很多銷售員都是靠手機在及時回復客戶的各種問題,在這里,提醒大家一點,與客戶第一次接觸時,一定要專心聽取客戶的需求,獲得客戶認同感,信任感,讓客戶產生良好印象,這一步對后期成交有很大的影響。
第四、不要輕易報價或讓價。
在與客戶第一次接觸時,銷售員一定要注意在談判過程中的價格策略,在摸清楚客戶的'預算之前不要輕易報價,更不要輕易去讓價;一是你的報價太高超過客戶預算的兩倍,那么成交幾率大大下降;二是報價太低,客戶會覺得產品太廉價,失去信任感。更不要輕易讓價,如果客戶在談判過程中要求讓價,那么千萬不要輕易答應客戶,一定在讓客戶覺得每一次讓價都非常艱難,而且每一次讓價一定要提出你的要求,給讓價設一個門檻,讓客戶覺得你很為難,往往客戶的心理就是你價降的越快,他會產生各種不好的情緒,會覺得產品是不是有什么問題,所以,銷售員在談及價格事宜時,報價越快,讓價越快,客戶跑的越快!
銷售培訓心得體會 篇13
電子商務營銷人員是經過專業的網絡商務平臺,幫忙商家與顧客或商家與商家之間完成商務買賣活動的中介人員,也能夠說是融IT與商務于一身的高素質復合型人才。隨著全國各個企業,行行業業的高度重視,讓利用計算機技術、網絡技術等現代信息技術進行高級商務開發、管理和營銷的電子商務人才成為了人力資源市場需求的熱點。
二十一世紀無疑是互聯網的世界,是信息的時代,是體力勞動向腦力勞動過渡的年代,所以,“人才”的標準也就發生了變化。如何在這樣一個年代里提升自我的職業價值也就顯得尤為重要。有位專家學者曾預言,國家未來10年將有1萬億資金投入到電子商務、電子政務項目建設中,由此將會引發超過200萬的電子商務方面的人才缺口,這已經成為中國電子商務規模化發展的.軟肋之一。平均一下,每年社會上就需要20萬電子商務專業人才,這與每年不到2萬的人才輸入有很大落差。對于畢業生來說,這是何等巨大的“賣方”市場。不但緩解就業壓力!同時讓財富分配更加均勻。大學生就業問題日益突出,如今更是到達了空前,電子商務給你最佳的解決方案。能夠激烈的就業競爭中占有一席之地。
電子商務的快捷、便利、高效,節省成本讓大家有目共睹,電子商務的狂潮也將隨著網絡的快速發展逐漸到我們的生活中來。
銷售培訓心得體會 篇14
在這個銷售培訓過程中我學會了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求,如何把這次活動的目的傳達給消費者以及適應社會的一些潛力,對這次的活動流程有了一個比較詳細的了解,對現實的社會有更近一步的了解。當然,這次培訓也讓自己對學到的理論知識有了一個時間認證,不再是以前盲目的'以為跟著理論走,死記硬背,懂得如何運用理論結合實際,理論和實際相結合。
這次的培訓,讓我對自己本專業有更進一步的了解,為自己以后真正參加工作做好準備,能夠指導自己接下來的學習和生活,讓自己不再盲目地學習和探索。
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