酒店房務中心文員工作職責

酒店房務中心文員工作職責1

　　職權：按服務標準和程序完成管家部及住客房人的信息傳遞工作。

　　職責：

　　1、負責接受、傳遞住店客人的'電話信息。

　　2、負責接受、傳遞住店客人需求服務信息。

　　3、全面了解樓層客流量情況，做好每日房態表的打印。

　　4、設法解決客人提出的疑難問題。

　　5、隨時與各樓層、前廳、前臺收銀保持聯系、按賓客房狀況，確保房態準確無誤。

　　6、負責各區域鑰匙、對講機的保管、收發、檢查工作，并做好每日收發記錄。

　　7、對客人遺留物品進行保管、登記并做好領取及登記工作。

　　8、對客借物品進行檢查、收發、保管。

　　9、做好客人洗衣服務、地毯報洗、去漬等工作的及時傳達。

　　10、做好每日交接班工作，認真做好記錄。

　　11、保持部門內部及酒店其它部門溝通及協調。

　　12、完成上司交予的其它工作任務。

酒店房務中心文員工作職責2

　　崗位名稱：文員（CLERK）

　　直接上司：營銷總監

　　職務概述：

　　負責部門業務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的'要求，草擬有關函電和部門報告，制作各類客源市場分析報表，及時提供給經理和銷售人員；協助經理做好月度、季度總結，做好銷售業務統計工作。

　　職務范圍：

　　1、參加每日部門例會，做好會議記錄；

　　2、按要求接聽電話并做好筆錄，及時轉達有關人員；

　　3、及時完成部門文件、接待計劃、協議書、營業統計報表等文稿的輸入和打印工作；

　　4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。

　　5、每月底，負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表，并及時做出補充、修改，每周六與客房情況預測表一同交部門領導；

　　6、填報本部門人員考勤月報表。

　　7、每月底總結個人當月工作情況，制定下月計劃。

　　8、編制部門辦公用品月計劃，并負責領取及分發；

　　9、協助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算；

　　10、做好各類簽署協議的接收分類及存檔工作，建立新協議目錄，更新客戶資料。

　　11、完成部門經理臨時委派的各項工作。

　　12、掌握營銷部的運作程序及業務，熟悉各種客源的價格及下訂單規程。

　　13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。

酒店房務中心文員工作職責3

　　1、在領班的直接領導下，按時交接班，儀容儀表整齊，工作時間不得擅自離崗。準確無誤地接聽電話，并詳細記錄客人事務，立即通知有關部門辦理，內部事務按程序辦理。

　　2、在接到總臺的客人退房通知時，要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應速報總臺，與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時，詢問客人有否委托事項，做好記錄，及時辦理。離店時征求意見，幫助提拿行李，帶到電梯至梯門，然后稱其姓氏道別。

　　3、做好交接班記錄和簽字，按要求交接工作鑰匙、對講機、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關事宜。交接不清，出現問題由當班人員負責。

　　4、加強客史的'熟悉工作，對長住客要做到熟悉自然情況，掌握賓客的往來關系，從電話和文件中發現疑點，記住通輯通報內容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意識別發現。對賓客中的可疑人、可疑事要及時報告。

　　5、客房的鑰匙一律不準外借，不準私開房間，一經發現嚴肅處理。

　　6、加床要做好核對，防止冒名頂替，私自留宿他人，未經領導批準，內部人員非工作期間禁止在客房逗留，發現后要及時制止，勸其離開或報告上級處理。禁止與客人閑聊。

　　7、檢查房地產間小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳，并及時補充。每月1-5日為定期冰柜除霜時間。

　　8、負責收取住店客人洗的衣物，清點件數與洗衣場交接；負責房間礦泉水交接，清點投放、保管統計。

　　9、如有火警發生，要及時引導疏散客人迅速離開，保證客人安全。

　　10、提供擦鞋服務、叫醒服務、代客就醫、送藥、代客物品小修理。

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