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酒店應急預案

時間:2024-11-19 13:51:12 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

酒店應急預案匯編(14篇)

  在生活、工作和學習中,難免會突發一些事故,為了避免事情往更壞的方向發展,常常要提前編制一份優秀的應急預案。應急預案應該怎么編制才好呢?以下是小編精心整理的酒店應急預案,希望能夠幫助到大家。

酒店應急預案匯編(14篇)

  酒店應急預案 篇1

  一、演習目的:

  結合酒店年度消防工作計劃,檢驗酒店各部門處置火災突發事件能力。貫徹“隱患險于明火,防范勝于救災,責任重于泰山”的指導思想和“預防為主,防消結合”的工作方針。為確保人民生命財產安全和酒店公共安全,提高全員消防安全意識,熟悉、掌握疏散程序,提高自救逃生能力,最大限度降低或減少各類突發事故造成的損失。

  二、演習時間:

  20xx年08月10日10:00

  三、模擬起火部位:

  酒店X層xxX房間

  四、疏散集合地點:

  酒店后院停車場。

  五、參加演習部門:

  保安部-工程部-客房部-前廳部-餐飲部-財務部-人事部-行政辦公室-PA部。

  六、參加演習人數:

  120人左右,由各部門員工組成。

  七、演習內容:

  1、報警設施測試;

  2、應急疏散廣播播放;

  3、切換應急電源;

  4、排煙系統聯動;

  5、保安員撲救演練;

  6、員工(客人)緊急疏散。

  八、前期準備:

  1、保安部制訂疏散演習方案并按計劃對所有員工進行演習前的培訓。

  2、工程部與保安部配合,在演習前檢查各項消防系統聯動設施。

  3、客房部在

  08月10日前將本次消防演習的“客信”放置于房間。

  4、前廳部設置關于本次演習的提示通知。演習前做好對客解釋工作。

  九、人員部署:

  1、指揮中心:由總經理、副總經理、保安部經理、工程部經理、財務部經理和值班經理組成,協調程序,發布指令。

  2、滅火組:由保安部

  2名員工組成,負責模擬起火部位的撲救。

  3、警戒組:由保安部

  1名員工和前廳部1名員工組成,負責在酒店大堂區域警戒和對客解釋工作。

  4、疏散組:由客房部、保安部、前廳部、餐飲部等部門共

  10人組成,在接到疏散指令后指揮各樓層和區域人員迅速撤離至集合地點。

  5、協調組:由工程部

  2名員工組成,負責與保安部協調消防設施運行情況。

  6、其他部門員工在各自崗位聽候指令,等待疏散。

  十、實施方案:

  1、演習開始前五分鐘,保安部經理通知各相關部位做好準備,演習即將開始酒店消防演習方案酒店消防演習方案。

  2、10:00演習開始,消防控制中心收到xxX房間煙感探測器報火警信號,通知保安員和前臺主管火速前往現場察看。到達現場后發現火勢較大,保安員取就的滅火器救火,同時前臺主管通知控制中心“火

  勢已不可控制”,請求增援。

  3、消防控制中心確認“真實”火情后,立即通知其他

  2名保安員著消防服到現場撲救。同時用電話通知前臺并通知客房部、前廳部、工程部和保安部全部將對講機頻率調整為“9”頻。

  4、前臺員工用電話通知總經理和“酒店危機管理小組”其他成員到消防控制中心集合,說明發生火警的地點和情況。并通知值班經理赴現場組織滅火。

  5、在接到火警報告后,總經理等“危機管理小組”成員立即前往監控室查看情況,與在現場的值班經理聯系,了解火情,接受匯報和發布指令。

  6、總經理在接到現場指揮員或保安經理“酒店人員需全部撤離”的建議后,指揮監控室人員播放“疏散應急廣播”,并下達疏散全部酒店人員的指令。

  7、疏散指令下達后,前臺員工用電話依次通知:客房部―餐飲部―財務部

  -前廳部―人事部―工程部―行政辦公室―PA部―保安部。各部門組織人員有秩序地從疏散通道撤離。切記:不可以乘坐電梯!

  8、疏散路線為:酒店每層樓的

  1、2、3#疏散通道通向一樓的安全樓梯。疏散集合地點為:酒店后院停車場。

  9、各樓層服務員組織相應樓層內人員從最近的'安全通道進行疏散,服務員對照“房態表”對本區域內所有部位進行檢查,在確認房間內無人后用粉筆在房門上做√標記后方可撤離。

  10、餐廳服務員組織人員從最近的疏散通道撤離,廚師關閉煤氣第

  7頁

  灶開關,熄滅所有爐火,關閉所有電氣設備的電源后,協助餐廳服務員進行疏散。撤離完畢,服務員對所有區域進行檢查,確認無滯留人員后方可撤離。

  11、前臺服務員迅速打印出在住客人名單以便撤離后核實。同時協助大堂崗警戒組人員在

  2、3#安全出口處指導疏散客人。

  12、行政辦公室、財務部等辦公區域接到疏散指令后,妥善保存各類重要文件、現金和物品,鎖好后從最近的

  3#疏散通道撤離至集合地點。

  13、工程部負責協調的人員應隨時檢查各機組運行情況,確保排煙系統和應急電源系統工作正常,巡視地下所有的機房,檢查水、電等各項均無異常后方可撤離。

  14、保安部員工除監控室值班人員外,檢查各部位無異常后迅速撤離。各部門經理檢查本部門員工疏散情況后迅速撤離。除工作需要留守人員外,其他人員必須到疏散集合地點。

  15、全部疏散至集合地點后,各部門按出勤情況清點人數,應準確無誤。

  16、演習結束。

  17、各部門安全員組成的檢查團在演習過程中進行檢查,演習結束后進行總結,整理出“消防演習”報告。

  18、進行滅火器實際操作演練。

  十一、演練要求

  1、各部門要高度重視,提前做好準備;

  2、參演人員要積極參加,不得無故缺席;

  3、合理安排正常工作,做到演練常規兩不誤。

  酒店應急預案 篇2

  根據《中華人民共和國消防法》和《機關團體、企業、事業單位消防安全管理規定》的要求,制定消防應急預案,一旦發生火情能及時撲救和引導賓客有秩序地疏散到安全區域,將損失降低到最低限度。

  一、組織架構

  成立賓館消防安全工作領導小組,主要負責賓館的消防安全管理工作,傳達貫徹落實國家消防安全工作的法律、法規,火災時的應急指揮處理,協同公安消防部門進行人員疏散和火災撲救。

  組長:副組長:組員:

  消防安全工作領導組下設4個小組,具體負責消防安全應急指揮處理工作。

  (一)滅火行動組組長:副組長:

  組員:安保部當班保安工程部當班技工

  任務:發生火情時應迅速指揮組員盡快趕赴現場進行火災

  撲救,力爭把火災消滅在初起階段。

  (二)通訊聯絡組:組長:副組長:組員:

  任務:發生火情時利用電話、對講機、手機等通訊工具及時溝通聯絡,確保滅火疏散指揮中心通訊聯絡暢通,指揮正確及時。

  (三)疏散引導組:組長:副組長:組員:

  任務:發生火情時應迅速組織引導館內人員從就近消防通道撤離火災現場至疏散集合地點。

  (四)安全救護組:組長:副組長:組員:

  任務:發生火情時應迅速組織人力、物力趕赴現場對傷員實施救護,根據實際情況盡快將危重傷員送往附近醫院進行救治。

  二、消防應急處置預案

  賓館內部無論何區域發生火情,賓館立即在消控中心成立滅火疏散指揮中心,消防安全工作領導組組長為指揮長,指揮組織相關部門采取以下滅火疏散應急處置預案:

  (一)滅火應急處置預案

  1、賓館員工一旦發現本工作區域發生火情,應就近取用滅火器材進行撲救滅火,并立即就近按下手動報警按鈕或撥打電話xxx向消控中心報警。

  2、消控中心接到火災自動報警信號或火警電話后,迅速指揮滅火行動組人員到達報警區域(同時報告總經理、值班經理),利用現場滅火器材進行撲救。

  3、如遇火情較大時,經火場指揮長指示消控中心人員:

  ①啟動聯動消防設施;

  ②開啟消防警鈴;

  ③開啟賓館應急廣播系統(滾動播放,見附件:賓館疏散廣播詞);

  ④撥打電話119向公安消防隊報警請求支援(報警要求:講明起火單位名稱、著火部位、著火物質、火勢大小、有無人員被困、有無爆炸及毒氣泄露物等情況)。

  4、保安通過電話、對講機等通訊工具接(聽)到命令后,要嚴格控制賓館出入口,無特殊情況(除應急救援、滅火人員外),只許出,不許進。

  5、工程部接到火警通知后:

  (1)工程部值班領導組織工程技工,立即趕赴報警現場,控制著火區域的電源,該切斷的及時切斷。

  (2)將客用電梯降至底層關閉,消防電梯緊急迫降到一層,交公安消防隊和相關工作人員使用,由現場指揮長決定是否關閉樓層防火卷簾門。

  (3)指派工程技工趕赴水泵房,以確保消防水泵正常工作。

  (4)關閉所有空調通風設備和煤氣總閥門。

  6、消控中心人員堅守崗位,密切觀察機器設備,通過監控探頭對準著火區域攝像,為火場指揮長提供決策。

  (二)疏散應急處置預案

  以下分別以賓館各部門為單位,制定各部門的疏散預案。(見附件:各樓層人員疏散示意圖)注:人員疏散集合地點:

  (1)賓客集合地:賓館對面人大門口

  (2)員工集合地:賓館樓下停車場(放置指示牌)

  (一)安保部

  無論在賓館內任何部位發生火情,凡接(聽)到疏散命令時:

  (1)消控中心立即委派一名保安到賓館消防車道入口處迎候公安消防人員,并指引其至消防電梯;各個消防通道樓梯口各安排一名人員(疏散引導組成員)迎接賓客,并引導他們從就近的安全出口前往賓館外的賓客集合地。

  (2)大廳保安在指引賓客撤離后自行撤離。

  (3)賓館正大門、員工通道:

  A、停止會客,總臺停止辦理入退手續,阻止來賓進入賓館。

  B、阻止外來車輛入店。

  C、一旦消防車輛來店,立即放行。

  (4)停車場保安應通知所有車輛向路撤離,指引消防車至消防入口。

  (5)其他人員立即撤離,趕往賓館規定集合地點。

  (6)部門派人收集考勤記錄,前往集合地點清點人數,確保每位員工都點到,并將點名結果通知在場的人力資源部人員。

  (二)工程部

  無論在賓館內任何部位發生火情,凡接(聽)到疏散命令時:

  (1)除參加現場應急行動的人員外,其余工作人員迅速從地下室員工通道撤離至集合地點(隨手攜帶必要的破拆工具,不得空手)。

  (2)部門派人帶好考勤記錄,前往集合地點清點人數,保證每位員工都點到,并將點名結果通知在場的人力資源部人員。

  (三)前廳部

  無論在賓館內任何部位發生火情,凡接(聽)到疏散命令時:

  (1)前廳部經理委派一門童在消防樓梯口,引導客人前往賓客集合地點。

  (2)大堂副理、總臺接待員收集全部賓館登記表,并趕到賓客集合地清點賓客人數,保證每一位賓客都點到,并將點名結果通知在場的人力資源部人員。

  (3)門廳禮賓員在大廳指引客人往賓客集合地撤離,然后自行撤離

  (4)其他人員關好門窗,立即撤離至員工集合地點。

  (5)部門派人收集工作人員考勤記錄,前往集合地點清點人數,確保每位員工都點到,并將點名結果通知在場的人力資源部人員。

  (四)客房部無論在賓館內任何部位發生火情,凡接(聽)到疏散命令時:

  (1)客房部經理、樓層工作人員立即引導賓客從就近消防通道迅速撤離至賓客集合地點。

  (2)各樓層服務員疏散好客人并關閉門窗,尤其注意幫助老、弱、病、殘行動不便人員撤離。

  (3)部門派人收集工作人員考勤記錄,前往集合地點清點人數,確保每位員工都點到,并將點名結果通知在場的人力資源部人員。

  (五)賓館內其他辦公室

  無論在賓館內任何部位發生火情,凡接(聽)到疏散命令時:

  (1)全體工作人員應將貴重物品和重要文件鎖上,立即撤離至員工集合地點。

  (2)各部門負責人和文員帶好考勤記錄,趕到員工集合地點清點人數,確保每位員工都點到,并將點名結果通知在場的人力資源部人員。

  備注:在疏散過程中應采取的行動:

  1、鎮定,不要驚慌失措。

  2、疾走,而不要奔跑。

  3、引導賓客從最近的消防疏散通道撤離至指定的集合地點。

  4、幫助需要幫助的人。

  5、切記!千萬不要使用電梯!

  6、關閉門窗,阻止煙霧火勢蔓延。

  7、若賓客被困客房時,應通知賓客采取以下自救措施:

  ①用床單或窗簾浸濕封堵門縫;

  ②用容器、浴缸盛滿水并向門上澆水;

  ③關閉室內空調及排氣扇;

  ④等待救援。

  8、切勿返回房間去取物品。

  9、通過煙霧區時,采取用濕毛巾或濕衣物捂住口鼻的方式,貓腰低身,沿著應急疏散指示標志的指引方向順利撤離。

  10、如往下的`通道被阻無法通行使,應改向上行,至頂樓屋面等待救援。

  11、撤離到達指定地點后,立即向部門報到。

  當工程部員工發現酒店內有煙火時,以下幾點必須注意

  1、切勿急躁,保持冷靜

  2、用最近的電話通知總機,撥零接通

  3、報上你的姓名、部門、及員工號

  4、說清楚發生地點(樓層及通道部位)

  5、說清楚是什么東西在著火

  6、留在現場直到消防隊員來到

  7、確認酒店所有工程部區域、所有員工已得到火警通知

  8、聽從火警控制中心關于水、電、煤氣、空調通風、直燃機、鍋爐等重要設備的控制指令工程部的員工已接受過消防相關培訓,用滅火器消滅較小火焰;如果沒有可能滅火,則盡可能減少助長火勢的因素,如關門、窗、可燃氣體閘等,然后立即離開現場。

  勿試著去消滅用滅火器不可能消滅的火源。如果不能確定,則限制住火或煙的區域,并立即撤走。

  生命寶貴,請務必注意您自己的安全。

  切勿使用電梯

  切勿恐慌

  電梯應急程序

  1、所有工程部員工只要發現電梯故障都應該立即通知值班工程師。

  2、工程部維修人員應設法了解電梯現處何樓層,及被困人數。工程部維修人員立即到達電梯所在樓層,同時確定電梯維修公司是否應知道并給予幫助及維修服務。如果是,致電電梯維修公司以使其采取應急措施。

  3、工程部維修人員應通知當班的大堂經理或前廳經理電梯緊急情況。大堂經理接到通知需立即前往電梯被困樓層,并確認是否應通知總經理,留在附近與被困在電梯中的人交流并建議他們采取什么行動。

  4、工程部維修人員按電梯困人救援管理規定要求進行有關操作。

  5、急救工作完畢,當事員工及當班工程師應書寫報告,敘述緊急狀況已消除,電梯已恢復正常運轉,并詳述維修過程。

  注意

  當確實發現有客人或其它人被困在電梯中,切勿試圖只憑酒店人員去營救人員,應該在電梯維修公司及受權處理此事的人的協助下進行

  酒店應急預案 篇3

  為保證處置公共突發事件的信息渠道暢通,及時為各級領導的應急決策提供準確詳實的第一手資料,特制定州政府應急辦處置突發公共事件信息報送程序。

  一、應急信息接收規程

  應急值班人員接到有關部門、單位關于發生突發公共事件的報告、電話、傳真等后,必須盡可能將事故性質、事發地點、時間以及人員傷亡、財產損失、處置工作進展以及事件報告單位(或責任人)的聯系方式等基本情況問清楚,并詳細記錄。同時,立即向政府報告。

  二、應急信息緊急處理規程

  政府相關部門負責人接到事件報告后,必須在10分鐘內趕到辦公室并開始以下工作:

  1、電話報告市政府辦公室主任、副主任及相關秘書長;

  2、根據秘書長和辦公室領導的指示,電話報告市領導;

  3、根據市領導的指示通知各相關部門開展緊急處置工作。

  三、應急信息服務規程

  1、對收集的信息盡快整理編輯,并以文字形式向有關領導報送。經市政府主管領導審定后,向省政府報送應急信息。向省政府報送信息最遲不得超過事件發生或得知事件發生后4小時。

  2、對突發公共事件的.處置做全程信息跟蹤服務,及時向領導報告處置突發公共事件的最新進展情況,向相關縣市、部門傳達領導對處置突發事件的指示和要求。

  3、事件處置結束后,要整理事件處置全過程的綜合性信息,對事件處置進行綜合性評價和信息終報。

  四、處置突發事件應急值守要求

  應急值班人員對接收突發事件報告的時間、相關人員到位時間、領導的指示、采取的應對措施等全過程要做全面詳細記錄,以備事后查閱。

  酒店應急預案 篇4

  一、目的

  為了切實保證學校生活飲用水衛生安全,充分保護師生身體健康合法權益,堅決遏制、杜絕學校生活飲用水水污染事故的發生;同時為了積極、有效應對可能發生的生活飲用水水污染事故,及時控制生活飲用水污染事故的危害,高效、有序地組織開展事故調查、現場處理及救援工作,限度地減少生活飲用水污染對人體危害和經濟損失,維護社會秩定,特制定我校生活飲用水污染事故應急處理預案。

  二、成立組織機構及主要職責

  為加強對生活飲用水污染事故應急處理工作的統一領導,實施應急處理,成立學校生活飲用水污染事故應急處理領導小組,各負其責,各盡其能。

  1、生活飲用水污染事故應急處理領導小組:

  組長:

  副組長:

  成員:

  2、組長主要職責:負責發生生活飲用水污染事故時,及時啟動應急處理預案,對事故應急處理的統一領導、統一指揮,部署協調應急救援工作,協調學校內部之間職責范圍內的工作。

  3、組員主要職責:主要接受學校生活飲用水污染事故應急處理領導小組的統一領導和部署,負責組織學校生活飲用水污染事故的具體調查、處理、救援及上報工作,積極配合各個相關部門對學校生活飲用水污染事故開展的各項調查、處理、救援等工作。

  三、生活飲用水污染事故應急處理

  組織有關工作小組和人員,立即趕赴現場,配合當地衛生行政部門迅速開展現場調查,查找污染原因及污染物,了解污染物的種類、性狀、毒性及污染程度,掌握供水范圍及接觸人群身體健康危害程度等,分析污染的.擴散趨勢,并據此提出科學、行之有效的緊急控制消除污染措施。

  2、積極配合疾病預防控制中心制定水質監測方案,科學采集水樣和檢測,快速找出主要污染物,并進行動態水質監測,及時掌握水質污染程度、污染趨勢、水質動態變化規律,為進一步確定污染物、污染治理、恢復供水提供科學依據。

  3、當出現生活飲用水二次供水或桶裝水質受到嚴重污染、威脅供水衛生安全等緊急情況時,應立即停止供水,在保證水質衛生安全質量的前提下采取其他臨時供水途徑,以保證師生正常生活飲用水問題,避免和減少水污染對師生身體健康造成的危害。

  4、發生生活飲用水污染事故后,應依法立即、如實向衛生行政部門報告水污染事故狀況,配合衛生監督部門開展有關調查、配合疾病預防控制部門開展水質監測,不得以任何理由予以拒絕;在衛生監督部門的指導下,制定限期治理方案,針對水污染環節和污染原因采取相應的控制措施,控制事態進一步的蔓延和擴大,嚴防水污染事故再次發生。

  5、當生活飲用水污染事故得以控制,污染原因消除后,在恢復供水前必須重新進行自備水源水或二次供水水質檢測,達到國家衛生標準后方可供水。

  四、預防措施

  1、建立健全本單位各項供水衛生管理制度:形成由飲用水衛生管理員納洪忠主抓,供管水人員具體執行的管理模式,并逐一認真落實,達到實效。

  飲用水有關法律法規、標準規范及有關衛生要求,使其知法、懂法、自覺守法,不斷增強依法供水、管水的法制觀念和責任意識,按要求履行其職責及義務,保證所供給的生活飲用水衛生質量;同時開展生活飲用水污染事故應急處理及救援知識專門培訓和教育,增強水污染事故防范意識和應對能力,必要時進行現場實地演練。

  3、加強生活飲用水供水設施消毒和水質衛生監測工作:加強對二次供水設施做好衛生防護、保暖桶定期清洗消毒等工作,針對水污染事故多發季節和環節定期進行設備檢查維修,發現存在水污染事故隱患立即采取行之有效的措施,及時消除隱患。

  酒店應急預案 篇5

  一、維護現場秩序

  1.服務員要保持冷靜,維護現場秩序,穩定客人情緒。

  2.向客人表示歉意,同時密切注意場內情況,防止各種意外事件發生。

  3.向客人提供備用照明設備。

  二、通知領班和工程部

  1.將停電具體情況,包括場內人數、客人情緒以及已采取的應急措施等細節報告領班。

  2.將停電情況報告給工程部,請其立即檢修。

  三、根據預計的停電時間采取相應的`措施

  1.如在短期內可恢復用電,可使客人保持原位,在恢復照明之前要維護好場內秩序,避免發現各種意外事件。

  2.如不能在短期內恢復用電,可引導客人安全離開事故場所,期間注意避免客人發生碰傷、摔傷或遺失物品等意外事件的發生。

  3.再次因意外停電事件地發生向客人表示歉意。

  四、處理客人未付費用

  1.服務員將客人未付賬單交予領班,由領班負責未付賬款的催收。

  2.領班將賬單情況通知前臺收銀處,防止現跑賬現象。

  3.在催收過程中,領班可在上級授權的范圍內,酌情減免客人的賬務。

  五、將事故經過詳細記錄在值班日志上。

  酒店應急預案 篇6

  一、 演習目的:

  本著以人為本,安全第一,預防為主的原則,在緊急情況發生時,能夠及時有效的整合人力、物力、信息等資源,立即組織學生、老師有序地撤離到安全地點,最大限度的`減少人員的傷亡和財產的損失,通過演習提高師生們應對緊急情況發生時的自救能力。

  二、 組織機構:

  成立疏散演習領導小組: xx組長:xx

  組員:xx

  三、 疏散順序

  1、日壇中學初三1、2、6班貼著樓道北側走東側樓道,其他三個班走中間主樓道。

  2、二層所有高三班級全部走中間主樓道。

  3、一層所有班級都走中間主樓道。

  四、注意事項:

  1、教師要提前做好對學生教育工作,如遇緊急情況學生要以安全為主的原則進行疏散。

  2、 各班學生要快速順序地撤離危險區域,按照本班的疏散線路行走,不要與其他班級的隊伍交叉,不要奔跑,追逐打鬧,不要說話。

  3、 行進或下樓過程中如遇有人摔倒,后面人員要迅速避讓,并立即向后面傳遞相關信息,避免踩踏事故的發生。

  五、人員安排:

  總指揮:李辛光

  信號發布員:鄭秋霞

  醫療救護:魏麗玲

  三層樓道疏導:董憲民 馬成立

  二層三層拐彎處(主樓道)疏導:付正光 (東樓道):

  二層樓道疏道:李辛光

  一層二層拐彎處(主樓道)疏導:姬成才 (東樓道):

  一層大廳疏導:鄭晶

  六、演習時間:20xx年3月28日9點

  七、演習程序:

  1 、鄭秋霞發布演習開始命令

  2 、學生迅速到操場指定地點集結

  3 、領導總結并宣布演習結束

  酒店應急預案 篇7

  1、總則

  1.1、編制目的:

  為及時有用地開展安全生產事故災難應急救援工作,規范安全生產事故災難的應急管理和應急響應程序,最大限度地減少事故造成的人員傷亡和經濟損失。

  1.2、編制依據:

  根椐《中華人民共和國安全生產法》《中華人民共和國消防法》等法律、法規,制訂本預案。

  1.3、預案的適用范圍:

  本預案適用于、綜合樓、生活區以及酒店大概發生的火災事故。

  1.4、工作原則:

  1.4.1、以人為本,安全第一。

  1.4.2、預防為主,防消結合。

  2、應急救援組織

  2.1、應急救援的組成:

  指揮:成員:

  3、組織體系及相關機構職責

  3.1、組織體系:

  酒店火災應急救援組織由酒店火災事故應急救援領導、綜合協調指揮成員共同組成。

  3.2、指揮部職責:

  提出修酒店火災事故應急救援預案、召開例會、組織指揮演練,對發生火災事故時,是否啟動應急救援預案進行決策,調動各應急救援力量和物資,及時把握事故現場的態勢全面指揮應急救援工作,聯系援助力量。

  應急預案啟動后,指揮部各成員及相關負責人應迅速趕赴現場成立現場指揮。同時按各職責分工作出迅速反應。

  3.3、指揮部成員職責:

  3.3.1、鄧嘉喜負責火災事故應急救援搶險、搶救的聯絡、協調工作,并根據具體情況補充、修訂和更新預案;對預案進行備案;組織事故的調查工作。

  3.3.2、鄧蒙負責迅速控制危害源,救援受害人員,監控相關責任人,保障救援的交暢通通、人員疏散,實施交通管制,組織安全警戒,維護現場及周圍的治安秩序。

  3.3.3、李東旭負責醫療救護,組織救援物資、通迅聯絡、環境保護及善后工作。

  3.3.4、劉秀成負責救援物資及救援人員的運輸保障。

  3.3.5.其他成員及各自職責履行責任。

  4、救援組織及其首要職責

  為確保及時、有用、順利開展應急救援工作,救援人員分救援排險,現場警戒、醫療搶救、綜合協調。其職責如下:

  4.1、救援排險:

  根據火災事故發生的不同類型,特征分別采取不同的措施當發生火災事故時,第一發現者應迅速向保衛值班人員或相關領導報告并及時撥打“119”報警電話說明火情和燃燒物及準確地點,并等候消防車,指引行車路線到火災現場。

  4.1.1、當發生電器火災時,配電室值班人員應立刻截斷電源,義消隊員根據燃燒物的`特性,分別使用二氧化碳、或干粉滅火器滅火,當火勢較大時,迅速調集其它部位大型手推式滅火器,從不同角度對著火點,夾擊,將火災撲滅。

  4.1.2.發生火災時,配電室值班人員迅速截斷電源,由xxx負責,xxx幫忙,組織義消防隊員和人員進行撲救,使用干粉滅火器或高壓水槍射擊,高壓水槍可同時使用室內消防栓和室外消防樁內外夾擊,使用室外高壓水槍射擊前應先將窗戶玻璃擊碎,從窗戶將水射入,對準著火點射擊。未著火的辦公室切忌開啟窗戶和門避免火源竄致其它辦公室,水槍在射擊著火點時同時對著火點的上下樓層及左右實施降溫,降低燃點避免火勢蔓延,直到撲滅火源。

  4.1.3.發生火災時,消防控制室值班人員按程序及時啟動消防應急系統,由xxx負責,及各車間負責人配合組織義消隊和內保分隊實施滅火,根據燃燒物的不同而采用不同的滅火措施。采用阻隔、移位法,明火則采用消防噴射,燃燒局部用滅火器,大面積則采用消防水槍噴射。在能夠控制的情況下采用滅火器,在滅火器不能控制的情況下,要充分利用自動化程度高的消防系統科學有用地滅火。

  4.2、現場警戒:

  4.2.1、負責劃定現場的警戒區并由內保分隊組織警戒、維護現場治安和交通秩序。

  4.2.2、負責疏散事故區域內的無關人員。

  4.2.3、救援火災被困人員。

  4.2.4、負責救援車輛的暢通。

  4.3、醫療救護組

  4.4、綜合協調:

  4.4.1、負責向各個組傳達指揮部負責人指令。

  4.4.2、負責聯系和監督催促各組工作。

  4.4.3、報告各組救援工作中的重大問題。 

  4.4.4、負責向政府相關部門請救援助。

  5、預警預防機制

  5.1、事故災難監控與信息報告。

  各人員應當加強對重點防火部位的監控,對大概引發火災事故的信息應及時向救援組織報告。

  火災事故發生后,事故現場相關人員應當立刻向相關負責人報告,酒店相關負責人接到報告后應當立刻向政府相關部門報告。

  5.2、預警行動:

  應急救援指揮部接到大概導致火災事故的信息后,按照應急預案及時研究確定應對方案,并通知相關部門及人員采取相應行動預防事故發生。

  6、應急響應

  發出啟動預案指令后,各人員應迅速投入應急救援工作,并履行其相應職責。

  7、應急結束

  當遇險人員全部得救,事故現場得以控制,導致次生、衍肇事故隱患消除后,由現場指揮宣布應急結束。

  8、保險

  應急救援結束后,財務部及時開展應急救援人員和受災人員以及財產損失的保險理賠工作。

  9、演習

  酒店根據預案的編制每年一次定期組織演習。演習結束后及時進行總結預案的操作性和實用性,存在問題,及時修訂預案。

  10、預案實施時間

  本預案自發布之日起施行。

  11、相關部門及人員通迅錄

  市政府值班室電話:

  市安辦電話:

  火警電話:119

  酒店應急預案 篇8

  一、目的:

  為有效預防、及時控制和消除突發溺水事故及其危害,最大限度的減少事件對人員造成的傷害,保障人員的生命安全,結合酒店實際情況,特制定酒店泳池溺水事故應急預案。

  二、適用范圍

  人員溺水、暈迷或外傷較為嚴重的情況下可啟動其應急預案。

  三、應急小組組織機構

  總指揮:執行總經理

  副總指揮:副總經理、總經理助理

  成員:康樂部總監、前廳部經理、財務部經理、安保部經理

  四、應急小組職責:

  1) 總指揮:負責應急指揮工作,統籌安排整個應急行動;

  2) 副總指揮:以最快速度到達事故現場,協助總指揮負責現場的應急救援,做好應急工作 分配和人員調動。了解事故原因、進展情況,積極協調相關部門展開事件調查處理工作。

  3)小組成員:以最快速度到達事故現場,第一時間向投保的保險公司報案,同時安排現場 清場工作,將未涉及的人員進行疏散,方便第一時間的施救及現場的保護。聯系療養院當值醫生對溺水人員進行緊急處理。

  4)到達時間:所有小組成員在接到事故通知后,必須在10分鐘內趕往現場。如未能及時達到必須向總指揮請示,同時如總指揮出差或特殊原因無法達到現場,可臨時委托副總指揮做全場調配。

  五、人員溺水應急預案

  1、應急工作程序 --- 流程圖(解析)

  a. 發現事故后,由康樂部第一時間進行人員搶救

  b. 根據實際人員實際狀態進行判斷

  ① 輕微狀態:

  1 進行簡單的處理:如包扎、降溫等

  2 建議客人到醫院進行再次的檢查

  3 如客人就醫,大堂副理需跟進結果,及時匯報

  4 對此次事件做好記錄

  ② 嚴重狀態

  1 撥打120急救電話

  2 疏散無關人員,保護現場

  3 通知酒店相關負責人

  4 在急救人員未到之前,康樂部員工第一時間對溺水、暈迷或受傷人員進行施救;

  5 根據其具體情況進行不同的施救方法:如CPR(心肺復蘇)或緊急救護止血固定等; ? 在急救中心人員到來后由急救中心人員接手搶救事宜;

  6 將受傷、暈迷或溺水人員送往醫院治療;

  7 因情節較為嚴重及時通知應急預案管理小組成員,同時通知受傷人員家屬。

  2、急救方法及措施

  1、康樂部

  1) 發現人員暈迷無外傷時:

  a. 第一時間救助客人上岸,立即將患者體位平臥,頭部放低,輕拍他的肩膀呼喚他的名字; b. 疏散圍觀人群,讓傷者呼吸新鮮的空氣

  c. 通知部門負責人、當值經理、大堂副理;

  d. 在傷者蘇醒后,安撫傷者情緒,可以給他喝一些淡鹽水或有機飲料。同時建議其到醫院進行身體檢查;

  e. 做好客人基本資料及后續工作的登記。

  2) 發現人員溺水,且出現意識喪失,瞳孔放大,呼吸、心搏消失或出現死亡癥狀

  a、救助客人上岸,立即撥打二期療養院電話、120急救中心電話。同時向值班大副、本部領導,值班經理或向安保部報告。

  b、救助上岸后,將溺水者頭偏向一側,立即清除溺水者口鼻內的污物,檢查溺水者口中是否有假牙。如有,則應取出,以免假牙堵塞呼吸道。同時保持呼吸道通暢。檢查呼吸,脈搏。 ① 救護員立即取半跪姿勢,將溺水者的'腹部放在大腿上,使頭部下垂,輕壓其背部,使吸入的水從口、鼻流出。這個過程要盡快,不可占過多時間,以便進行下一步搶救。

  ②檢查溺水者是否有自主呼吸,如沒有,應馬上進行人工口對口呼吸,方法是:使溺水者仰臥于硬板上或地面上,一只手托起其下頜,打開氣道,另一只手捏住其鼻翼,口對口吹氣,約每分鐘10~12次,每次吹氣均要保證有足夠的氣體進入并使胸廓隆起,每次吹氣時間1秒鐘。

  ③ 在做人工呼吸的同時,檢查溺水者的脈搏,以判斷心跳是否停止。如心跳停止,則應在進行人工呼吸的同時進行胸外心臟按壓,將溺水者置于心肺復蘇體位,方法是:雙手疊加對溺者心臟部位進行每分鐘80~100次的擠壓。

  c、迅速將溺水者送醫院急救,在送醫院途中不要中斷搶救。

  d、陪同人員隨時與酒店領導保持聯絡。

  a) 大堂副理接到報告后,第一時間趕到現場,查看現場狀況,問詢溺水人員情況,及時聯系療養院、120急救中心;

  b) 及時將現場情況匯報給值班經理、安保部及總辦領導,同時聯系保險公司。

  2、安保部

  a) 立即趕到現場,保護好現場,控制無關人員進入和圍觀,協助康樂部完成現場人員清場 工作;

  b) 迅速展開初步調查,弄清溺水人員情況,了解溺水原因及經過,向總經理匯報; c) 當總經理決定通知公安機關時,應及時與公安機關聯系,做好協助配合工作。

  配合急救中心醫護人員的搶救工作;

  d) 如溺水人員已死亡,應保護好現場,按總經理指令,配合公安人員、法醫的調查及取證 工作。

  a) 在接到有相關信息后,第一時間趕往出事地點,同時向酒店投保的保險公司進行報案;

  a. 總經理在聽取匯報后,根據現場狀況應迅速做出搶救措施,指導、安排及協調相關人員對事件的處理

  b. 組織人員及時有效的對溺水者家屬進行情緒安撫工作。

  5a. 及時啟動危機公關預案,根據現場實際情況安撫媒體;

  b. 在沒有得到總經理的指示前不可隨意答復媒體。

  六、事件總結及相關善后工作

  1) 事件結束后,相關部門要做好資料的收集工作,同時對事故原因、經過、損失、事故處置、經驗及教訓方面提出綜合性的總結;

  2) 如出現人員死亡情況,安撫客人,后由總指揮指派應急小組中相關人員與家屬協商;

  3) 在與家屬協調相關事件時需堅持采取司法途徑解決,以便做到公平、公正、公開的解決問題。 七、對泳池溺水事件的防范

  1、建立和健全安全防范、檢查、巡視、整改制度,強化員工的安全防范意識;

  2、建立泳池救生預案機制,掌握基本救生技巧與知識以及急救聯系途徑,確保泳客生命安全;

  3、完善泳池周邊安全標識、警示及各種泡浴提示:如:在顯眼部位張貼“禁止跳水”、“小心地滑”等安全標識;

  酒店應急預案 篇9

  計劃停水

  1、前廳部向停水通知單位問明停水的原因、日期、時間和恢復時 間,負責在恢復供水后通知客房。

  2、前廳部收銀接待員和客房部服務人員須根據相關單位通知的停水原因和時長做好對客的'解釋工作,同時前臺接待負責對預抵的客人做好提示工作。

  3、供水恢復后,前廳部及時通知客房,客房員工根據當時情況通知到住店客人已恢復供水,可使用。臨時停水

  1、發現停水即通知客房部,由維修人員負責對事故原因進行排查,并確定恢復供水的時間。

  2、檢查酒店是否為全店停水,如部分停水,可根據客人要求臨時調換樓層房間。

  3、如為全店停水,立即通知前臺接待和客房做好對客的解釋工作。

  4、酒店須排查隱患,避免此類事件再次發生。

  酒店應急預案 篇10

  1、工保部每位員工要知道酒店所有截門的具體位置,部門會對部門員工每年至少2次進行培訓和考核。

  1.1、酒店消防噴淋截門在每次30房間對面的管境內,末端泄水除了2層外都在01方房間側的消防通道內,2層的末端泄水在2層布草間消毒室內:

  1.2、酒店的`由于酒店是縱向供水,消火栓截門在地下室每個消火栓附近,如要泄水需要先到樓頂關閉消防水箱的截門,然后到消防泵房,把消防補水泵達到停止,并打開補水泵上方的回水截門:

  1.3、酒店空調供回水閥門在每次的樓梯間北側在01和19消防樓梯間內,南側在19和40的樓梯間內:

  1.4、制冷系統的些水閥門在制冷機房的制冷機組管路下方;

  1.5、生活冷水系統的泄水閥門在生活水補水泵處;

  1.6、熱水系統的泄水閥門在換熱罐的下方或熱水循環泵處;

  2、在酒店出現漏水事故,首選確定漏水點是那個水系統,然后首先關閉相應的水系統截門,如無法關閉,需馬上通知總經理確認是否對該系統進行泄水;

  3、如客房漏水,工保部需對酒店的強電井和電梯井用沙袋等防汛工具進行封堵,轉移客房沒重要的電器設備,防止事故擴大;

  4、如酒店大堂發生跑水事故,需馬上讓前臺,小賣部關閉用電設備,并拉閘停電,保證人身安全;

  5、如辦公區發生跑水需要馬上關閉辦公室的電腦和拉掉用電插座電源,并立即搬移重要文件;

  6、如室外跑水需馬上封鎖現場,設立警戒區,疏導過往車輛和客人;

  7、如廚房或餐廳跑水需要立即通知廚房關閉所有用電用氣設備;

  8、如因跑水導致需要暫停電梯,需把電梯停到7樓頂層;

  9、客房部在接到跑水通知后,需馬上去PA倉庫和布草倉庫領取吸水車、水桶和廢舊布草趕到現場進行吸水處理,縮小因為跑水導致酒店財務損失范圍;

  10、如水量過大,工保部需用移動潛水泵進行抽水,并注意用電安全;

  11、當班MOD需要指揮跑水人員調配,并拍照留檔;

  12、財務部在事故控制后清點酒店損失,并提交保險公司進行處理;

  13、所有在場員工禁止私自攝錄視頻,同時也要禁止客人私自拍攝。

  酒店應急預案 篇11

  一、防范重點部位及崗位責任區:

  1、安保部大堂崗、大堂副理:

  酒店前門區域、大堂、大堂吧、電梯口、大堂后左右門。

  2、安保部員工崗、主管:

  酒店后門區域、員工通道、停車場、辦公區域、后院。

  3、安保部領班,大堂副理:

  客房部、商務樓各樓層通道,中餐廳、宴會廳,通道。

  4、安保部監控員:

  密切注視整個監控區域。

  5、各部門領班、員工:

  在各自工作的崗位上和區域內,注意觀察和巡視,及時發現精神病,上訪、出丑鬧事人員,組成內部防范體系,疏而不漏。

  二、發現時可采取的方法:

  l、重點控制前、后門,公共區域,對可疑人員進行盤問。

  2、可采取跟蹤觀察、談話等方式(或通知領班、主管及大堂副理前來配合進行),探明來人是否屬精神病;如是上訪人員,問清上訪事由:系酒店內部的與總經辦聯絡,系會議的,與會務組聯絡;如是出丑鬧事者,立即控制,與安保部聯絡。

  3、具體方法:看:來人神色是否正常?衣著穿戴是否整潔?聞:來人身體上散發的.氣味,是否有酒味或異常氣味?交談:來人談吐是否顛三倒四,語無倫次,答非所問?頭腦是否清醒?如有異常現象,應立即控制,及時報告。

  三、發現后應采取如下措施:

  1、對精神病。應首先制服來人,以免事態擴大,可采取勸說、誘導、強制的方法,迅速將來人帶入無客人區域或酒店公安室,由公安室處置。

  2、對上訪人員。應及時與總經辦或會務組聯系,將來人帶到指定的地方。

  3、對出丑鬧事者。應盡量在不驚擾客人的情況下,調動一切可以調動的人力,采取一切可能的手段,將出丑鬧事苗頭迅速制止,將鬧事者帶至公安室處置。

  酒店全體員工,一旦發現上述三種人進入酒店,應立即報告安保部監控室,安保部接到報告后,必須迅速做出反應,采取果斷措施予以控制,避免造成惡劣后果,影響酒店聲譽。

  酒店應急預案 篇12

  一、演習舉行時間

  20xx年6月24日9:00——11:30(暫定)

  二、演習進行地點

  1、消防培訓地點:酒店三樓

  2、參與消防疏散區域:宴會廳、三樓、三樓半、四樓、各辦公室

  3、疏散集合區域:酒店庭院集合點

  三、培訓參與人員

  (共91人)

  客房部:13人

  銷售部:3人

  餐飲部:15人

  人事部:5人

  工程部:5人

  前廳部:5人

  廚房:10人

  財務部:5人

  四、需達到目的

  1、讓參與員工掌握突發情況下如何疏散逃生和自救;

  2、鍛煉酒店義務消防隊的'應急能力和組織能力;

  3、酒店消防設施的運轉情況和操作人員對設備操作情況;

  4、發現存在問題,重點培訓。

  五、具體實施步驟

  (一)準備:

  1、作好動員工作并得到酒店管理層支持;

  2、提前向每個房間放演習通知、公共區域放通告;

  3、消防演習橫幅;

  4、酒店各部門和聯營單位參加人員名單;

  5、確保消防設施正常運行;

  6、報公司各領導;

  7、提前通知市消防支隊。

  (二)時間安排:

  8:50——9:10參加人員簽到

  9:10——9:20總經理作培訓前動員

  9:20——11:00消防理論知識培訓

  11:00——11:10消防疏散演習

  11:10——11:30疏散后的`總結

  11:30——11:40總經理總結講話,演習結束

  (三)步驟:

  1、酒店總經理在培訓前作動員講話;

  2、由安全培訓員作消防理論培訓;

  3、培訓結束時在演播廳門口施放煙霧引起報警(被培訓人員不知道情況下),啟動消防設施;

  4、酒店義務消防隊到場,與宴會廳服務人員一同對被培訓人員進行疏散;

  5、義務消防員同時對宴會廳,各辦公室人員進行疏散;

  6、保衛部檢查人員對現場進行檢查并作記錄,找出疏散后不足的地方(如未關煤氣、油閥門等);

  7、所有人員在酒店后庭院集合點集合;

  8、各部門按照簽到表清點人數;

  9、保衛部經理按照記錄內容進行點評;

  10、由總經理作總結講話,演習結束;

  11、形成書面報告遞交總經理,對不足之處已書面形式告之各部門。

  六、需配合部門:

  1、人力資源部:培訓器材的準備及人員通知、動員、現場留檔(參加培訓的人員名單請在6月19日12:00時前交保衛部);

  2、消防維管單位:確保設備的正常運行;

  3、客房部:濕毛巾、礦泉水;

  4、餐飲部:義務消防員疏散的配合;

  5、酒店總機、AM、值班工程師、酒店醫生;

  6、酒店其他各部門。

  酒店應急預案 篇13

  一、發現未離店客人的遺留品

  服務員發現遺留物品后,應及時通知前臺(或知道客人所在位置的部門,如餐廳),第一時間交還給客人。

  二、發現已離店客人的遺留物品

  1.客人遺留物品登記

  (1)當客人已經離店、無法交還時,需詳細填寫《賓客遺留物品登記表》,上交辦公室保存并通知前臺。

  (2)認真記錄物品名稱、數量、團隊名稱、接待單位、查拾者姓名。對于遺留的貴重物品,值班員應及時報告領班、主管及前臺,經指示后派人送到安保部。

  2.客人遺留物品保管

  (1)凡是客人遺留的'物品,均應妥善保管,不準丟棄或損壞。

  (2)由專人使用專柜,對客人遺失物品進行管理。

  3.送還

  (1)在確認客人所失物品無誤后,請客人在丟失物品認領本上簽字認領。

  (2)客人通過電話、書信說明情況屬實后,可委托他人來店認領。認領時,須查驗其證件,核對無誤后將遺留物品交還客人或認領人,記下認領人身份證號碼、地址和姓名,由認領人簽名;可以通過郵寄送還物品,郵資由客人承擔(先向客人說明),郵局回執保留一個月。

  (3)根據賓館規定的遺失物品保存期,對貴重物品保存期限為1~2年,一般物品3~6月,食品3天~1個月。

  酒店應急預案 篇14

  為了切實做好本酒店各項防汛工作,確保酒店員工人身以及酒店財產安全,根據本酒店實際情況,對20xx年雨季防洪工作特制定本預案:

  一、防汛工作總目標:

  按照“安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險”的工作方針,切實落實防汛工作責任制,做到責任到位、指揮到位、人員到位、物資到位、措施到位、搶險及時,確保酒店人員和財產安全,酒店各項工作正常進行。

  二、工作原則

  酒店防汛搶險工作,實行“統一管理、統一協調、統一部署、快速反應、科學應對、分級實施”的原則。

  三、組織機構和職責

  1、酒店成立防汛搶險工作領導小組:

  組長:xxx(電話:xxx)

  職責:負責防汛搶險全面工作,負責發布酒店防汛預案啟動的指令。

  副組長:xx(電話:xx)

  職責:負責酒店預案的實施,負責酒店防汛組織協調指揮工作。

  成員:xxx

  職責:配合副組長負責各部門的`防汛搶險工作

  下設救災搶險隊、物資供應隊:

  救災搶險隊:

  隊長:xxx

  副隊長:xxx

  隊員:xxx

  物資供應隊

  隊長:xx

  隊員:xx

  2、酒店防洪電話實行二十四小值班制度:

  值班電話:xxx

  值班人員工作:按當月經理值班表排序執行

  四、酒店地下室救災搶險人員疏散預案

  (1)汛期期間,各單位加強值班巡邏,值班人員必須堅守崗位,盡職盡責,保持二十四小時通訊暢通,出現大雨以上天氣,地下室進水等險情,必須立即上報至酒店防汛搶險指揮部,并組織救災搶險隊救援搶險。

  (2)救災搶險隊必須隨時準備參加防汛搶險救災工作。

  (3)地下室出現漏水情況,并有擴大勢頭時,必須立即進行員工宿舍人員疏散,疏散通道由員工餐廳門口樓梯直通酒店二、三樓,疏散通道鑰匙由員餐徐主任和值班經理分別持有,啟動酒店人員疏散預案時,應在第一時間內由值班經理打開疏散通道口,保證員工安全撤離災區。

  (4)值班經理必須做好安全疏散通道鑰匙嚴格管理以及認真交接。

  (5)疏散員工時,應本著女士優先的原則,值班經理確保安全疏散有秩序進行,不得出現混亂狀況;男員工在確保人身安全的情況下,隨時準備義務協助搶險。

  (6)酒店應組織不少于一次防汛演習

  五、其他應注意的問題

  (1)確保職工的生活住房不漏水,不進水。

  (2)尤其注意環境衛生,堅持每日滅蠅消毒工作。

  (3)做好防暑降溫的藥品發放,合理安排作自時間,確保無疫情、食物中毒、中暑現象發生。

  (4)酒店防汛應急預案根據上級要求及時補充修訂。

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