【推薦】酒店客房部崗位職責14篇

　　在現實社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的酒店客房部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　酒店客房部崗位職責 篇1

　　1、負責樓層的客房檢查工作，對客房部經理助理請示及報告工作。

　　2、負責培訓新員工，參與評估員工表現及提升、獎勵等方案。

　　3、同其他部門保持合作。

　　4、提供準確的客房狀況資料。

　　5、根據會館的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及效勞場所，保證它們處于干凈、良好的狀態。

　　6、培訓新員工并監督他們的`工作表現，指導樓層效勞員的工作，領導和幫助安排工作給所有樓層效勞員。

　　7、督導所負責樓層的各類物品存儲量。

　　8、正確了解房間情況并做出正確報告。準備房間差異情況表格。

　　9、根據客房部效勞或設備情況查看是否滿足了客人的要求，做出正確的維修申請。

　　10、把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司，在事情緊急情況下，應匯報大堂副理，以求得幫助。在上司不在時，有客人投訴時，要與大堂副理一起解決。

　　11、保證所有房間已清掃干凈，布草放置適宜，環境等符合酒店標準。

　　12、檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為，處理所負責樓層的住客投訴。

　　13、填寫主管報告和本區域客房報表，并檢查客房的維修保養事宜。

　　14、報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規章制度記錄失物情況，并交客房部辦公室。

　　15、安排所負責樓層的客房衛生方案，確保清潔劑的正確使用。

　　16、完成客房部經理或助理安排的其他任務。

　　酒店客房部崗位職責 篇2

　　1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。

　　2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得xxx的工作效果。

　　3.保持客房部管理、服務及衛生等工作的xxx狀態。

　　4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。

　　5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。

　　6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執行公司的.經營戰略,完成公司規定的計劃和指標。

　　酒店客房部崗位職責9

　　1.參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理匯報;

　　2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，保持客房部管理、服務及衛生等工作的狀態;

　　3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;

　　4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;

　　5.負責協調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;

　　6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預算;

　　7.嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成;

　　8.抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現薄弱環節，提供酒店客房整體服務質量水平;

　　9.準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策;

　　酒店客房部崗位職責 篇3

　　1、10全面負責管理客房部樓層的各項工作，根據住房情況合理地調配員工，正確使用人力資源，安排并督導下屬完成職責范圍內的所有工作。

　　1、11參加部門早例會，主持召開班前例會，做好上傳下達。

　　1、12按有關規定，處理對本部位的'投訴。

　　1、13協調本班與其他部位的關系，加強相關部位的溝通和聯絡。

　　1、14制定崗位培訓計劃，對本部位員工進行培訓和考核，提高員工的業務水平和服務質量。

　　1、15檢查當班員工儀容儀表、行為規范和安全情況，發現問題及時處理。

　　1、16隨時檢查服務工作和有關記錄，申報有關工作報表。

　　1、17抽查客房房間衛生，檢查下屬的有關記錄。

　　1、18檢查VIP房，確保房間質量達到賓館標準。

　　1、19檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護情況。

　　1、20重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衛及消防工作負責。

　　1、21按照酒店和部門規定，根據員工工作情況和表現，實施獎懲。

　　1、22掌握員工思想動態、調動員工積極性。

　　1、23及時完成上級交辦的其它工作。

　　酒店客房部崗位職責 篇4

　　全面負責管理客房部樓層的各項工作，根據住房情況合理地調配員工，正確使用人力資源，安排并督導下屬完成職責范圍內的所有工作。

　　參加部門早例會，主持召開班前例會，做好上傳下達。

　　按有關規定，處理對本部位的投訴。

　　協調本班與其他部位的關系，加強相關部位的溝通和聯絡。

　　制定崗位培訓計劃，對本部位員工進行培訓和考核，提高員工的'業務水平和服務質量。

　　檢查當班員工儀容儀表、行為規范和安全情況，發現問題及時處理。

　　隨時檢查服務工作和有關記錄，申報有關工作報表。

　　抽查客房房間衛生，檢查下屬的有關記錄。

　　檢查VIP房，確保房間質量達到賓館標準。

　　檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護情況。

　　重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衛及消防工作負責。

　　按照酒店和部門規定，根據員工工作情況和表現，實施獎懲。

　　掌握員工思想動態、調動員工積極性。

　　及時完成上級交辦的其它工作。

　　酒店客房部崗位職責 篇5

　　客房部的職權范圍

　　客房部是為客人提供住宿服務的部門，包括客房樓層、保潔員和房務中心(前臺兼)等幾個部門。其主要職責是為賓客提供典雅、舒適、清潔、安全、便利的房間、住宿環境和熱情周到的服務。客房部尤其要保持客房的清潔衛生和樓層的絕對安靜，使客人在酒店能夠得到充分休息。此外，客房部還有責任維護、保養好客房的設施、設備，管好各種客房用品、客用物品，做好客房日常經營活動中成本、費用控制，降低消耗，提高經濟效益。

　　客房部的工作內容

　　(1)負責酒店全部客房的房間整理、用品配備、設施保養、清潔衛生和客人住宿服務工作，保證客房用品、衛生、服務達到品牌酒店的標準。

　　(2)負責客房區域的安全與接待服務工作，嚴格遵守安全操作程序和各項制度，保證賓客和酒店人身與財產安全。

　　(3)負責酒店公共及辦公區域，包括樓道、走廊、大堂、客廳、公共衛生間、辦公室等各處衛生，保證為客人提供美觀、舒適、清潔、典雅的住宿環境。

　　(4)負責酒店各種客用消耗物品、清潔用品、服務用品等的配備、使用和日常管理工作，實行定額配備、定額使用，降低費用消耗，提高經濟效益。

　　(5)做好本部門管理與酒店其他部門工作的銜接和協調工作，提高客房利用率，確保提高服務質量和工作效率。

　　(6)做好客房部內部各崗位的工作考核，制定各種報表，掌握工作進度，控制服務質量，分析存在問題，提出改進措施，保證部門內部各項工作的順利完成和協調發展，不斷提高管理水平。

　　(7)做好布草收發工作，保證洗滌物品的干凈平整。

　　客房部領班工作職責

　　1.根據客房部的工作和本班組所負責的客房，做好工作安排。

　　2.做好本班員工的考勤、評比等記錄。

　　3.掌握、報告所管轄的客房狀況。

　　4.帶領全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務的情況。

　　5.帶頭執行和督促員工執行酒店的各項規章制度。

　　6.負責班組所屬的.服務設施設備的保養。

　　7.負責本班所需消耗物資用品的請領、報銷、報廢等事項。按照消耗限額的要求，最大限度地節省開支，防止浪費。

　　客房部值班經理崗位職責

　　1.負責當日樓面人力安排和調配。

　　2.有效地控制成本，掌握客情房態,負責本部門設備保養。

　　3.主持部門主管例會，總結前一階段工作，布置下一階段工作任務。

　　4.監督員工執行各種操作規程，確保樓層安全。

　　5.負責樓層的服務水準、衛生質量。

　　6.定期對主管進行培訓，以不斷提高其工作能力和業務水平。

　　7.處理客人的投訴及員工失誤。

　　客房部公共區域主管崗位職責

　　1.負責對所轄區域的清潔衛生工作，務必達到酒店的標準，保證服務質量符合酒店要求，直接對客房部經理負責。

　　2.掌握所屬員工的思想和工作情況。

　　3.負責安排公共區域服務班次、工作時間和假日輪休。

　　4.做好各項清潔工作的計劃。

　　5.檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀，發現問題及時糾正、處理。

　　6.檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證達到酒店要求。

　　7.制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發放。

　　8.負責對員工進行業務培訓。

　　9.指導和檢查地後保養、蟲害控制、外窗清潔等專業工作。

　　10.完成客房部經理交給的各項臨時性任務。

　　酒店客房部崗位職責 篇6

　　1、檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動態度和工作效率;

　　2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動員工工作積極性，并同有關部門溝通協作，保證客房部工作順利完成;

　　3、協調加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的'管理體系;

　　4、履行業務管理職能，監督客戶服務和公共區域衛生清潔;

　　5、督導、協調全部客房部運作;

　　6、監督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。

　　7、協調與各部門之間的關系，處理內部投訴，重大問題向上匯報。

　　酒店客房部崗位職責 篇7

　　1.參與公司對客房經營管理方針政策與方案的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。

　　2.催促、指導、管理客房員工按照崗位流程和效勞標準實施效勞，以確保能夠取得的工作效果。

　　3.保持客房部管理、效勞及衛生等工作的狀態。

　　4.負責催促、檢查所在區域的`平安防火工作，加強有關培訓，保證人財物平安。

　　5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。

　　6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部限度地提高客房收入和客房出租率,帶著本部門的管理團隊,執行公司的經營戰略,完成公司規定的方案和指標。

　　酒店客房部崗位職責 篇8

　　1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經理負責；

　　2、執行客房部各項經營目標和營業管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程；

　　3、嚴格限制成本，降低消耗，以最小的'成本獲得xxx的經濟效益；

　　4、負責客房部的日常質量管理，檢查督促各管區嚴格根據工作規范和質量要求進行工作，實行規范作業；

　　5、制定酒店各區域、設施設備保養安排；

　　6、組織酒店客房員工培訓；

　　7、考核各管區主管、員工的工作業績，激勵員工的主動性，不斷提高管理效能；

　　酒店客房部崗位職責 篇9

　　1.服從樓層領班的工作安排。

　　2.按照客房清潔流程和質量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。

　　3.保持樓層責任區域內環境通道和工作間的干凈整潔。

　　4.負責退客房的檢查和報賬工作。

　　5.按照規格要求布置客房，檢查房內各類家具和設備的`完好情況，及時報告和報修。

　　酒店客房部崗位職責 篇10

　　1、認真貫徹落實部門布置的各項工作任務。

　　2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務，工作效率，服務質量，加強管理督導，以確保服務接待工作規范化。

　　3、每天檢查住客房、退房、空房、長住房的'設施設備、衛生質量，做到100%檢查，確保客房時刻處于好的狀況之下，以便出租。

　　4、做好VIP客人的接待服務工作，親自參與，加強督導，確保接待任務圓滿完成。

　　5、配合客房主管工作，搞好內部團結。

　　6、掌握員工的思想動態，經常找員工談心，搞好班組建設，成心員工的好朋友。

　　7、負責客人，員工的疑難問題。

　　8、勤向主管匯報整個客房的狀況，以及重大事件。

　　9、帶頭做好本班工作，越困難的事，越要挺身而出。

　　10、負責做好所管轄的工作區域，安全防火，防盜工作，要勤走、勤看，對存在不安全的地方，應報上級，加以改進，認真落實安全防火制度，經常檢查，保證處在好的之下。

　　11、負責對新員工的培訓。

　　12、在出租率較高的情況下，還要整理幾間房間。

　　13、加強自身建設，學習業務知識，提高水平，各個方面都要認真以身作則。

　　14、負責客房房間的設施設備的保養工作，需報修工作，需報修及時報修。

　　酒店客房部崗位職責 篇11

　　1.協助總監完成經營預算指標。

　　2.提前了解近期的經營狀況，并積極的與相關營業部門溝通協調，作好相應安排，保證營業銷售和各項服務工作的順利進行。

　　3.每日進行巡視，著重檢查清潔、服務、養護、環境、等質量、勞動紀律、工作的落實情況、安全等，發現并及時有效的.解決存在的問題。

　　4.檢查、落實大型宴會、會議和VIP接待的準備及相關服務，積極進行現場督導，合理有效的安排部門工作。

　　5.主持房務部例會，傳達、布置、檢查有關經營管理指令，通報工作進度，匯總有關問題，鼓勵員工提出相關建議等。

　　6.布置、安排有關信息數據的收集、整理，提供和審核相關報表和報告，其中包括說明、預測、統計與分析等。

　　7.布置和檢查成本及費用控制管理工作。

　　8.拜訪客人，處理投訴，積極幫助客人。

　　9.定期與下屬面談，主要內容為：檢查和評估工作表現、了解思想動態、征求意見、提出新的要求。

　　10.不斷組織、督導和進行部門的人員培養工作，有效的培養各級人員，處理相關的人事和行政事務。

　　酒店客房部崗位職責 篇12

　　1、督導管轄區域該班次臺班、衛生班、樓層雜工的工作，對房口部經理負責。

　　2、檢查管轄區域所有房間，對本管區衛生、服務質量和完成效率負責。

　　3、查看房間的維修保養事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量。

　　4、了解掌握客情、核準房間狀態。

　　5、負責報告住客遺失和報失等事項。

　　6、嚴格執行各項工作制度，對違反工作制度的'員工作出處理，并向上匯報。負責評核本部門員工浮動工資。

　　7、對屬下員工進行不定期的業務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。

　　8、負責本部門三個班范圍內員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態。及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。

　　9、對管轄區域衛生工作的安排負完全責任。

　　10、處理客人投訴并向部門經理和大堂經理助理及房口部經理助理匯報。

　　11、定期征詢常住客的意見，處理好常住客與服務員的關系。

　　12、做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作。

　　13、解決本管轄區域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，如遇重大問題必須向部門經理報告。

　　14、積極向部門經理提出可行性建議。

　　15、填寫工作報告并參加部門例會。

　　16、努力完成領導交辦的其他工作任務。

　　酒店客房部崗位職責 篇13

　　客房是一個酒店的主體，是酒店主要的構成部門，也是酒店存在的基礎。酒店客房部的主要職能是為賓客提高安全、舒適、清潔、便利的居住環境和配套設施，負責酒店客房、公共場所的清潔衛生及綠化布置。客房部始終貫徹“賓客至上，服務第一”的原則，堅持為酒店賓客提供“主動、熱情、快速、周到”的高效優質服務，積完成酒店下達的各項工作。

　　酒店客房部的崗位職責有客房部經理，客房部樓層主管，客房部經理助理，客房部樓層領班（早中晚），客房中心領班，樓層服務員（早中晚班），客房中心服務員等的崗位職責。

　　酒店客房部的全體員工，只有在認真履行各崗位職責的基礎上，用負責的態度和飽滿的熱情為每一位客人提供最優質的服務，并且與酒店其他部門人員有效的溝通協作，才能讓一個酒店正常高效的運行，從而為酒店創造更大的利益。

　　客房部經理崗位職責

　　直接上級：總經理

　　1．監督、指導、協調全部房務活動，為住客提供具有規劃化、程序化、制度化的優質服務；

　　2．負責配合并監督客房銷售控制工作，保障客房最大限度的出租率和最高經濟收入；

　　3．制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調度人力，并檢查員工的禮儀禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率；

　　4．與保安部緊密協作，確保客人的人身及財產安全，教育員工，純潔隊伍；

　　5．做好工作總結，加強部門之間的工作關系，改進工作，提高效率。建立客房部的`完整檔案體系；

　　6．任免、獎懲主管及領班的提議；

　　7．按時參加店務會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經理和店務會匯報；主持每周客房部例會、每月的部門業務會議；

　　8．處理投訴，發展同住店客人的友好關系；

　　9．檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準；

　　10．擬定上報客房部全年工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、品牌、單價、廠家及需用時間；

　　11．負責客房的清潔衛生、維修保養、設備折舊、成本控制等工作；

　　12．保證客房和公共區域達到衛生標準，確保優質服務，設備完好正常；

　　13．指導客房房務中心，迅速準確的為住客提供各類服務；

　　14．管理好客房消耗品，并提出年度消耗，采購計劃及預算，確保最佳物耗率；

　　15．完成領導交辦的其他工作。

　　客房部主管崗位職責

　　直接上級：客房部經理

　　（一）樓層主管崗位職責

　　1．通過對客房、公共區域、工作間的日常抽查和檢查，確保責任區的清潔，保持飯店規定的標準；

　　2．負責樓層服務員的培訓工作，指導實習生和新員工在培訓期間了解和掌握飯店和部門的規章制度和工作程序，按要求檢查，匯報檢查情況；

　　3．合理調配人力，科學編排班次，通過與其他部門的密切合作來滿足客人的要求，解決客人的投訴，為客人提供高質量的客房服務；

　　4．檢查記錄，控制好客房用品和清潔用品；

　　5．檢查客房家具設備和各種裝置，及時聯系維修更換，以保持飯店的標準；

　　6．檢查、分析現有的工作程序和設備，當批準或授權時，為改進現有工作狀況，補充新設備的工作方案提供建議；

　　7．處理當班期間所發生的問題，并及時匯報給部門經理；

　　8．每天查房數不少于22間，VIP房全查；

　　9．完成領導交辦的其他工作。

　　（二）房務中心主管崗位職責

　　1．嚴格查閱交接記錄，發現問題，馬上追問，落實到底；

　　2．監督接線員、服務員，嚴格按照辦公室管理規定及房務中心制度辦事。圓滿處理客人投訴，定期拜訪住客，建立可靠的客源；

　　3．配合、協調樓層、PA，保證對客服務的一致性；

　　4．負責長包房物品登記，客遺物品，贈品的交接、存放；

　　5．配合、協調前廳部做好房態核對、信息傳遞等；

　　6．配合、協調工程部保證維修及時、高效；

　　7．配合、協調保安部做好安全消防工作及夜班的保衛工作；

　　8．完成領導交辦的其他工作。

　　（三）PA主管崗位職責

　　1．負責酒店內外環境衛生，確保公共區域環境優美，無雜物，無異味，無衛生死角；

　　2．根據工作要求合理調配所屬員工，編制排班表、記錄考勤，制定培訓計劃、內容，培訓員工正確使用化學藥劑和清潔設備；

　　3．對PA員工進行店規教育，檢查工作質量、效率；

　　4．負責領用保管清潔用品，降低成本，控制物耗，提高效率；

　　5．按時參加部門例會，匯報工作，并傳達落實例會的各項決議、決定、通知，編寫工作日志和交接班報告；

　　6．負責所轄區域的防火工作和巡視；

　　7．維護PA工作的正常運轉，檢查儀表、禮節、勞動效率、講評員工，帶領員工做好工作；

　　8．負責檢查，報修本區域設施設備，確保區域內設備設施工作正常；

　　9．合理按規定調動勞力，完成日常工作和分配任務，嚴格操作程序，保養地毯、地面、沙發等用具；

　　10．如發現客人、員工的意外事故，立即向經理匯報并詳細記錄原因，經過和當事人；

　　11．檢查、督導各項工作具體落實情況；

　　12．加強清潔機械的保養和維修工作的督導管理；

　　13．完成上級交辦的其他工作。

　　酒店客房部崗位職責 篇14

　　工作概述JOB *****:

　　1.直接對公共區域領班負責。

　　2.在公共區域領班安排下按照酒店的工作程序認真完成管轄范圍的清潔衛生工作，確保公共場所的清潔。

　　3.熟悉熟練機器設備操作方法。

　　工作職責DUTIES **********ES:

　　1.遵守酒店管理當局及部門所訂的政策和規章制度。

　　2.對上司所安排的工作，如有不滿，先工作，后上訴。絕對服從上司安排。

　　3.依照所安排分配去做：

　　a)洗地毯、家私。

　　b)搬家私或其它雜物。

　　c)洗抹窗門、墻、玻璃。

　　d)清理垃圾桶垃圾。

　　e)吸地毯塵、地板打臘、云石打臘和拋光。

　　f)清潔所有指定的`公共地方。

　　g)如有需要協助客人解決問題，要有禮貌為客人服務。

　　h)所有工程單或特殊事情都要報告公衛主任。

　　i)清潔入口地方，行人路、電梯、樓梯等。

　　j)酒店外圍要保持清潔。

　　4.清潔所有服務區域，如大堂、餐廳、辦公室、貴賓房、走廊、樓梯、電梯、圍、車道等，大堂煙灰盅要常清理及常抹玻璃大門。

　　5.保持所使用的機械清潔和正常使用。

　　6.將拾獲的物品交與主任或當值房務助理登記，并問他們取回失物登記表格。

　　7.發現任何事情（包括工程維修）都要報告主任或當值房務助理。

　　8.定時做各項大清潔。

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