銷售管理制度（精）

　　在不斷進步的社會中，越來越多地方需要用到制度，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。到底應如何擬定制度呢？以下是小編整理的銷售管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銷售管理制度1

　　銷售人管理制度是一套旨在規范銷售團隊行為，提升銷售業績，優化客戶關系管理，以及確保銷售流程高效運行的體系。它涵蓋了人員選拔、培訓發展、績效評估、激勵機制、客戶服務等多個關鍵環節。

　　內容概述：

　　1.人員招聘與選拔：明確銷售崗位的任職資格，制定公正透明的招聘流程。

　　2. 培訓與發展：定期進行產品知識、銷售技巧、客戶服務等方面的培訓。

　　3.銷售目標設定：根據公司戰略設定清晰、可衡量的銷售目標。

　　4.績效管理：建立公平的'業績評估體系，以銷售額、客戶滿意度等指標為依據。

　　5.激勵制度：設計合理的薪酬與獎勵機制，激發銷售團隊的積極性。

　　6.客戶關系管理：規范客戶接觸和服務流程，維護良好的客戶關系。

　　7.工作規范：制定銷售流程、報告提交、會議參與等工作標準。

銷售管理制度2

　　1、房地產銷售人員上下班實行簽到制，由現場銷售經理負責核實，作為考勤記錄。

　　2、因事、因病不到者，事先必須向銷售經理提交書面申請，事后必須銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。

　　3、事假扣除50%當天工資，病假扣除當天工資的20%（病假需要有醫院的診斷書）。當月如果事假超過3日者，扣除其個人50%當月工資。

　　4、因工作需要不能簽到者，應提前向銷售經理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到，不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，經核實后由考勤負責人在簽到簿上如實登記。否則按遲到處理。

　　5、房地產銷售人員實行每周六天工作制。由銷售副理按實際情況安排輪休。

　　6、遲于規定上班時間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準，擅自離開工作崗位并未請假者作曠工處理。

　　7、在一個月當中，遲到或早退者，發現一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累計。

　　8、曠工一次者，扣除當月團體獎；曠工兩次者，扣除當月50%個人傭金及全部團獎；曠工三次和三次以上者，立即開除。

　　9、扣罰款作為突出貢獻獎勵基金。

　　10、對銷售冠軍實行團獎10%額外獎勵。

　　11、泄露公司和項目機密者予以解聘，并扣發全部工資及傭金。

　　12、工作中有嚴重過失者視具體情節予以相應處罰、解聘處理。

銷售管理制度3

　　公司為銷售人員提供了公平的銷售平臺。銷售管理透明化,體現'公平競爭'、'獎勤罰懶'、'獎罰分明'的原則。在'銷售中心'的現場管理中銷售部下設個小組,設個主管。分賽季,根據公司對銷售小組的任務指標對各銷售小組業績進行考評,實行末位淘汰制。銷售市調部、策劃部、廣告部、客服部對銷售部提供支持與服務。

　　明確職責:

　　1、銷售主管:完善銷售制度,為銷售人員創造公平競爭的環境,向公司提供銷售建議,對銷售業績負責。對銷售員進行日常管理,激勵他們提高業績,協助銷售員成交。

　　2、銷售人員:遵守《銷售管理制度》、《銷售白皮書》的規定,公平競爭,努力銷售。

　　日常管理:

　　⑴匯報銷售信息:

　　為使公司及時掌握銷售信息,督促銷售人員日常工作,要求其每日填寫《工作日記》,主管應每日檢查并將信息匯總至銷售經理,銷售經理及銷售主管填寫《工作周報》,依據情況提出工作建議。

　　⑵一切客戶資源歸公司所有

　　主管每周一將本組新增客戶明細匯總報銷售經理,銷售經理助理負責整理并及時備案;

　　銷售員要如實準確填寫前臺《新客戶明細》《接電登記表》《接訪登記表》以便銷售助理及時準確的將信息錄入電腦;

　　銷售員離職要經銷售主管、銷售經理簽字確認,其《客戶明細表》完整準確交回公司后,財務部接到通知才能恢復傭金發放。

　　銷售員離職,其客戶原則上由銷售主管重新分配給其他銷售員,并在每賽季末電腦登錄備案。如銷售主管也離職,由銷售經理負責分配。離職人員傭金發放參照(薪金發放管理辦法)。

　　注:以上制度如遇違反銷售員/銷售助理罰款20元/次,銷售主管50元/次,銷售經理100員/次

　　⑶招聘與培訓

　　招聘:由銷售經理全權負責,銷售主管有權推薦,但必須經過經理和銷售總監面試同意,同時銷售部通知人事部簽定合同。

　　培訓:賽季初由公司匯同銷售部提出整體的培訓計劃,并報批準備案;銷售主管要對目標客戶的消費習慣、銷售技巧進行總結、作好內部培訓。

　　評估與獎懲

　　⑴銷售經理、主管的考核:參照各賽季的'相關規定。

　　⑵銷售員考核:業績指標、品行評估與客戶滿意度;

　　⑶業績考核:重獎第一名、獎勵第二、第三名;對于銷售第一名獎勵800元,第二名獎勵500元(獎勵銷售員的評比只按本賽季業績計算)。業績最后二名給予黃牌或淘汰,業績評定均按本賽季綜合業績計算,具體規定如下:

　　上賽季排名前三名的銷售代表,在本賽季排在后二名的將給予黃牌警告一次,如在下一次評比中仍在后二名,將予以淘汰;

　　滿賽季2/3時間的銷售人員,參加銷售賽季淘汰評比,已離職銷售員滿賽季1/2,也將參加銷售評比。

　　⑷品行評估:未按本《銷售管理制度》規定惡意競爭者除名。

　　⑸客戶滿意度:市場部在賽季末進行抽樣調查,對優勝者提出表揚。

　　⑹主管級服從制:在工作范圍內,銷售主管無條件服從銷售經理的命令,違反或不做為者罰50元/次,連續三次則做開除處理。

　　備注:嚴格按公司銷售規定、銷售行為規范執行,發現問題一律按制度進行得處理,絕無例外。

銷售管理制度4

　　一、早操鍛煉標準：

　　1、銷售部早上8點00分點名；遲到將對其考核20元/次。

　　2、早上點名是工作一天的開始，全體人員應該保持隊伍對應整齊、態度積極、愉快參與早點名，按標準認真完成早點名預定動作，未認真完成于第二天前排領做動作，以示工作的積極性。

　　二、儀容儀表標準：

　　1、全體人員應統一著深色西裝，白色襯衣，穿黑色皮鞋。在晨會之前男士應系好領帶配帶好工作牌，女士應系好領巾佩戴好工作牌，著肉色絲襪。皮鞋表面要求檫拭干凈，整潔有光澤。全體人員應精神面貌飽滿、熱情積極。

　　2、展廳銷售顧問，必須嚴格按照儀容儀表標準要求，進行儀容儀表自查。

　　考核時間：每日晨會，主管對銷售顧問進行檢查。

　　考核依據：若未達到標準，將對銷售顧問考核50元/項。

　　三、展廳展車清潔標準：

　　1。晨會后立即抓緊20分鐘做完展廳衛生。展廳經理對展廳進行檢查，檢查出有不符合標準的，對責任人考核50元/次。

　　2、展車應除去新車有油漆膜、表面遠看無灰塵及手印、輪胎表

　　面無灰塵，光亮、LOGO保持水平位置。車窗和天窗及車門、行李箱開啟；手可以觸摸到的地方必須清潔干凈。車輛內無其他物品、配置符合要求。

　　四、接待禮儀標準：

　　客戶進店，前崗人員應使用禮貌用語：“您好！歡迎光臨天泰名車，請問您是看車還是做維修保養！”面對客戶要面帶微笑，實行微笑服務。在展廳內碰見客戶須點頭示意，禮貌問好：“早上好”“中午好”“下午好”如發現未按標準執行的，次日晨會出列帶領接待禮儀演練。

　　五、接聽電話標準：

　　電話三聲內必須接聽電話，采用統一用語：“您好！婁底天泰國際名車，我是銷售顧問（經理）XXX，請問有什么可以幫您；——我現在幫您轉接，請稍等，XXX不在座位上，請問有什么我能替您轉告嗎？”結束后采用“X小姐/先生，感謝您的來電”；留下客戶信息、車型、顏色、邀約客戶來展廳。并立即記錄在《來店/電登記本》上。必須符合電話接待流程，如未如實記錄的及未按標準接聽電話的，考核標準20元/人。

　　六、客戶接待標準：

　　a）主動外出迎接客戶、問好、引導、熱情、積極、認真、專業服務客戶。送客戶離開、立即登記在《來店/電登記本》上、錄入系統。及時發送短信感謝客戶。無如實記錄的，對該問銷售顧考核標準50元/人。

　　b）產品介紹應按照六方位禮儀來為客戶介紹車輛，不允許銷售顧問將身體任何部位靠在車上對客戶進行產品介紹。經理以走動式管理及現場照相，為銷售顧問指出缺點，并對銷售顧問考核20元/次。

　　七、前臺值班標準：

　　門口前臺值班（1號位）接待客戶（1號位）：1號位站崗時間30分鐘，1號位接客戶。（無客戶進入時）按值班表輪流進行。（有客戶進入時）2號位接崗把1號位剩余時間補完，再把自己30分鐘站完。若發現脫崗現象及未及時通知下位銷售顧問補崗，考核標準50元/一次。備注：站崗時桌面上只允許放客戶來店登記本和銷售文件夾，不允許站崗時間回訪客戶和與銷售無關的一切事物。

　　八、展廳5S管理標準：

　　展廳地面、車輛、辦公區域、辦公設備、辦公用品必須干凈、整潔、整齊無私人用品及展廳銷售無關的物件。

　　九、售前跟蹤標準：

　　銷售顧問應對每位顧客進行級別判定及售前跟蹤計劃，并如實填寫跟蹤內容至系統及，銷售主管應每日檢查銷售顧問跟蹤計劃，并做出指導性意見。

　　考核依據及標準：

　　1、經理按照級別判定標準對銷售顧問進行售前跟蹤指導，若進行指導后，銷售顧問拒不遵守級別判定跟蹤計劃，將對銷售顧問進行20元/次考核。

　　2、銷售顧問按標準將客戶登入來店客戶登記本，并按客戶級別認真回訪并如實做好回訪記錄，杜絕出現客戶逾期未跟進或跟進未如實記錄跟進內容。考核標準20元/一次。

　　十、簽約成交標準：

　　1、合同應按照要求簽訂，必須將客戶信息填寫完善。銷售顧問需向客戶當面解釋清楚合同條款內容，并與客戶確認信息，（姓名、身份證號、地址、聯系人、聯系電話、訂購車型、顏色、金額，預計交車日期、購車方式、預付款金額、附配項目）合同金額需寫車輛原價，如有附配精品項目的'需填寫精品價格。

　　2、銷售顧問優惠讓利不得超出銷售部每月公布讓利指導價格，若銷售顧問超出本人價格范圍，上報經理進行價格商議。如讓利范圍超出經理權限，經理報上一級領導批示。未經批示超出權限范圍由當事人自行承擔。并處以50元/次罰款。

　　3、購車合同需領導簽字確認、登記蓋章方為生效。購車合同一式四份，上交行政部存檔一份，客戶一份，財務一份，銷售顧問保留一份待交車完畢后連同檔案袋一起上交行政部。訂車信息立即上報給銷售經理。

　　4、銷售顧問應及時告知客戶付款金額，及付款方式（注：刷卡每臺車原則只刷2次）。

　　5、付款方式：現金、刷卡、支票、本票及銀行轉賬。

　　現金、刷卡：刷卡原則同意當日提車。

　　支票、本票、銀行轉賬：需等公司財務確認款項到達公司賬戶后，方能開具發票及提車。

　　十一、新車交車標準：

　　1、銷售顧問必須自己親自交付新車。銷售顧問在前一天對要交車輛進行仔細檢查，若發現車輛有損傷，應及時填上報經理

　　2、銷售顧問與客戶預約好提車時間，提醒客戶提車應該準備的相關手續、交車大概時間及財務注意事項。

　　3、車輛交車前必須清潔干凈、加油。銷售顧問利用《交車檢查表》中所列的附件和文件移交給客戶。與客戶核對《交車檢查表》陪同客戶做繞車檢查。檢查完畢請客戶在《交車檢查表》上確認并簽收。客戶信息需填寫完全。如發現其他行為，將對當事人處以50元/次罰款。交車過程標準：介紹車輛性能、功能使用、磨合期（新車）、保險出險等注意事項、車輛保養、質量擔保、照相、填寫服務滿意。

銷售管理制度5

　　前言在一個市場中什么重要，金錢就流向哪，人才的收入也是如此。房地產的銷售應經過三個階段的發展：一是市場不成熟，樓盤品質意識較弱，缺乏個性，開發較多，供大于求，市場占有份額不均勻，以人去打開市場，就會出現人與人競爭，樓與樓的競爭，這就是純粹的推銷時代，找客戶的時代，高素質的人才不易顯現，要刺激積極性，傭金是一種較好的辦法；二是市場開始步入規范，有的開發商已初具實力，品牌品質的概念開始深入人心，其項目得到認可，減少銷售人員傭金就減了；但這僅限于大項目，在沒有整合之前的小項目仍得采取有刺激性的傭金制度。三是市場已步入規范化品牌化，開發已成為壟斷，各具特色，即使有銷售人員，也應該是高素質的全能型人才，也就無所謂傭金制了。

　　第一部分：房地產營銷中傭金制的優劣

　　1、房地產營銷的傭金制存在的因素

　　1.1、房地產銷售的不規范是采用傭金制的重要原因

　　目前國內房地產市場發展還不規范，許多發售的期房還只有一紙藍圖，消費者只能依靠售樓人員的介紹和樣板間來做購買決定，所以開發商為了盡快回款靠資金滾動開發項目，僅以銷售數量作為銷售人員考核業績的標準，售樓只能依賴售樓小姐的伶牙俐齒來消化期房，因此傭金制產生的土壤就這樣誕生了。

　　1.2、采用傭金制可克服大鍋飯的平均主義，體現多勞多得幾乎所有的銷售人員都說做售樓這一行比較辛苦，吃不了苦是很難堅持下來的，銷售人員有可能花費自己的許多時間，晚上甚至周末投入到工作中去，因為通常客戶在這個時候才有時間。也有的時候要把許多時間花費在帶領客戶進行實地考察等，比如說，刮風下雨也得滿足客戶的要求，該下工地的還是要去；很多時候她們要陪客戶爬10－20層甚至30多層的樓去看房子，那可都是正在施工的房子，有一定的危險。

　　1.3、銷售部是靠傭金制度支撐起來的，目前市場競爭激烈，傭金的高低決定了一個銷售人員的綜合素質，付傭金也是對銷售人員業績的認可。

　　銷售部是公司對外的窗口，是公司展示產品，進行營銷的舞臺。而銷售員作為公司產品營銷策略的執行者，是公司與消費者之間的橋梁，起著介紹公司產品，幫助消費者購買的重要作用。因而，銷售員的言語、行為、心理的變化都將對消費者購買產生重要影響，同時也對公司產品的銷售以至公司聲譽、品牌的創造、延續產生影響。

　　1.4、銷售采用傭金制這是國際慣例

　　如今香港美國的房地產市場相當成熟，可傭金制度依然存在。一般美國經紀人的傭金是以最終銷售價格的百分比來支付，傭金數目由委托人與經紀人自由商定。根據反托拉斯法規定，任何房地產經紀人交易機構不可強迫訂立最小傭金比率，否則將受到嚴厲處罰。傭金數目隨房地產出售的種類不同而不同，出售傭金率為：住宅5%～7%，大型商業用地3%～6%，未開發土地為6%～10%。香港目前也有傭金制，所給比例比國內高，最高可達百分之三。

　　2、取消房地產營銷的傭金制

　　房地產銷售中的傭金制在某種程度上是市場不成熟的產物，多銷售多提成相應的刺激了銷售人員的積極性，但也在一定程度打亂了市場，給客戶留下了不好的影響，給企業管理增加了一定的難度。取消傭金制是為了更好的樹立企業樓盤的形象，用品質去贏得客戶。開發房地產不單是某個部門，而是整體的功勞，項目做好了是全體從業人員的功勞。如今銷售主要在于賣品質和品牌，但品牌來自于品質，品質也不是僅僅靠銷售人員的口頭宣傳，是開發商，建筑商，設計人員的整體打造。

　　房地產的銷售只要有市場需求，有地產商的供應，項目的熱銷也是整個部門齊心協力的`結果，而剛開盤的銷售高潮更是取決于企劃部門的精心策劃。如果一個樓盤無升值和超前的品質，就是收定級名人來賣也不見有效果。在注重樓盤全方位的品質打造以外，以求真，務實的態度，客觀的予以宣傳，給客戶更大的選擇空間，才能提高知名度和信譽度，才可得以持續發展。可以說傭金制存在著以下幾種的弊端：

　　2.1、目前房地產銷售搞末尾淘汰制，銷售人員有壓力，傭金制在一定程度上刺激了售樓人員為了提高收入和增加銷售額，會不擇手段開展業務，因此會在某種程度上損害業主的利益，引發開發商和業主之間的矛盾，給企業人力資源管理造成很大困難。

　　受高傭金的刺激，很多銷售人員為了促成買賣成交喜歡按自己的想象隨意發揮，對自己的產品夸大其詞，胡亂承諾。造成客戶簽約障礙重重，收房時糾紛不斷，造成發展商欺詐的嫌疑。尤其在所謂“有經驗”的銷售人員掌握的原則下（他們認為只要不寫進合同，隨便承諾沒關系），糾紛就更難避免。片面夸大所售樓盤的品質，胡亂許諾；不切實際的貶低其他樓盤；銷售人員搶客戶，要名片要地址，經常打電話干擾別人的正常生活。由于房屋銷售人員流動頻繁，管理無法規范。從而不顧業主的利益。而銷售人員追求高額傭金，頻繁跳槽，帶走客戶，也會給開發商造成損失。另外樓盤的銷售到了后期會出現滯銷現象，銷售人員為了高額傭金，往往會重新選擇新開盤的樓宇。

　　2.2、對于想長期發展的房地產開發企業，高傭金的策略對公司的長期發展將起到很大的負面影響。

　　除了公司對外形象外，還有公司內部員工收入的平衡問題。如果處理不好，會影響整個公司的員工工作情緒和工作效率。一方面增加了開發成本，拉開了銷售部與其他部門的差別，企業內部員工收入的不平衡而引發部門之間、勞資雙方之間的各種矛盾不利于管理；另一方面很多房地產開發公司高層管理者認為只要有高收入，銷售員自然會努力工作，努力工作就會有好的銷售業績，可銷售人員往往認為這是他們的勞動所得，缺少企業的歸屬感和主人翁意識，對公司的憂患無責任意識，缺乏忠誠度。也就說它容易造成銷售人員的短視行為，最終這種不平衡阻礙了企業文化的營造，限制了企業的進一步發展。

　　2.3、取消傭金會造成吃大鍋飯的情況出現。一個樓盤在旺銷期可能不需要銷售人員做太多的工作，而到了滯銷期，沒有銷售人員的推動，就可能影響銷售。

　　成熟的項目成熟的品牌可以取消傭金，但得從總體考慮，如果目前完全取消，銷售人員會自炒魷魚。萬科花園曾經采用基本工資＋獎金制度，這種做法出發點是好的，希望穩定銷售隊伍，但最后業務能力強的反而跳槽走了，這是市場決定的。

　　第二部分：傭金制度的建設

　　有人說，銷售人才是企業的"金山"，有人用"三分天下有其二"來形容銷售隊伍的重要性。無一不說明銷售隊伍是公司獲取利潤的直接工作者。然而這支隊伍流動性最大，如何穩定優秀的銷售人才？建立一個行之有效的薪酬制度是非常必要的，這樣的薪酬制度既要不斷激勵銷售員工創造業績，又要滿足其工作成就感。

　　1、底薪提成制：不同需要，不同選擇

　　我國企業銷售人員現行的薪酬形式一般是基本工資加提成，但如何對工資和提成進行組合？高工資低提成，還是高提成低工資？這些將直接影響銷售隊伍的工作積極性和業績。比較高工資低提成與低工資高提成這兩種薪酬制度，不難看出前者注重的是人員穩定性，高額工資能給人以安全感和歸屬感，能有效保證工作和人際關系的延續性，防止人員流動頻繁，但如果沒有相應的考核控制措施，將導致員工惰性滋生，工作效率降低；而后者一切以銷售業績為導向，最大限度地刺激銷售員工提升業績，令員工承受巨大的工作壓力，能迅速提升公司銷售額，但一旦市場出現"狀況"，銷售工作遇到瓶頸之時，銷售隊伍容易分崩離析。兩種薪酬制度各有利弊，要視乎企業的具體情況進行選擇。知名度較高，管理體制趨于成熟，客戶群相對穩定的企業，其銷售額更大程度上是來自于公司整體規劃和推廣投入，采用高工資低提成，或年薪制，更有利于企業維護和鞏固現有的市場渠道和客戶關系，保持企業內部穩定，有利于企業平穩發展。反之如果一個企業處于起步階段，需要依賴銷售員工不斷拜訪客戶以開拓市場，或是產品性質決定其需要不斷開拓新的客戶源，保持與客戶的密切聯系，利用低工資高提成的薪酬制度更能刺激銷售員工的工作積極性。

　　2、客戶確認制度

　　宗旨：團結合作，發揚團隊合作精神。

　　原則：一切以文字記錄、來電來訪登記為準，口說無憑。

　　前提：接待客戶時，要主動詢問客戶以前是否與本公司聯系過，了解到是老客戶，應及時通知第一接待人繼續跟進，否則，視為搶單。

　　以首次接待和首次來電登記確認為主。

　　兩人或兩人以上接待的是同一個客戶，業績傭金屬第一接待人。兩人或兩人以上接待的是同一組客戶但不是一個人的，始終以第一接待人為主，分以下兩種情況：

　　是一家人或直系親屬的，業績為第一接待人，傭金對半；是朋友或同事的，業績傭金均為第一接待人所有。

　　已成交客戶重復購買，如在第一單時已存在撞單情況，由首次接待客戶的銷售員接待并跟進。

　　已成交客戶帶新客戶來的，由已成交銷售員接待并跟進。

　　已成交客戶介紹新客戶來但是沒與其同往的，客戶來時指名銷售員接待或提及朋友、親戚已購房之事的，由已成交銷售員接待并跟進；

　　客戶來時忘記或不指名同事接待的，作為新客戶由輪號人接待。

　　未成交客戶帶客戶來的，由第一接待人接待并跟進。

　　未成交客戶推薦朋友來的，客戶指名銷售員接待，由指名銷售員接待并跟進；客戶不指名銷售員接待的，視為新客戶。客戶進門后，如果同事接待，輪號人應及時通知當事人，并由當事人接待；如果當事人休息或不在現場，由同事義務幫忙接待。

　　客戶確認期限為一個月，一個月后再續確認。客戶確認的有效期以銷售經理簽字的日期為準。

　　發生撞單，首選協商解決；不能協商解決又不接受領導協調及裁決的，不接受一方業績歸另一方所有，傭金上繳銷售部。

　　3、傭金的二種提取方式

　　如果屬于房地產集團，通常我們要求各地分公司和子公司根據企業文化和做事的總的原則結合當地市場實際情況，制定傭金分配比例和額度報總公司待批準后實行。傭金的提取一般有二種方式，一種是按照總銷售額提取，另一種是按照套（戶）提取。通常這二種方式的額度大體相當，但是安套銷售比按照銷售額提取傭金有一定局限性，比如當一個新項目要預售，公司為了鼓勵銷售人員盡快進入銷售狀態會提高第一單的提成比例，而按照套（戶）計算則有一定難度。通常營銷副總和總經理原則上補參加應盡提成，只享受公司紅利，銷售總監的提成按所有銷售人員業績的萬分之三到萬分之五抽取，最高不得超過銷售人員的50％，（因為銷售總監的底薪通常是銷售人員底薪的4－5倍）；客戶交付首付后即認為生效，如果客戶中途退約，則銷售提成按客戶以交納的總金額提成而不是按照總房價提成。需要注意的是不論那種傭金提取方式都不是一次性吧沒單的傭金一次性發出去的，而是總用一定比例的費用（也叫誠信保證金）被留到年底，根據總的年度銷售計劃完成情況說情補發或者不發。

　　第三部分：控制傭金制的風險

　　1、提成拿多少合理

　　傭金制、集體激勵制度、高工資制都不是問題的關鍵，關鍵是怎樣正確合理去評估銷售人員在房地產全程營銷中的勞動價值。如果評估正確，達到了勞資利益的平衡，就算處理好了二者的關系。售樓人員究竟應該拿多少報酬合理？這涉及到房地產市場競爭的大環境和企業內部管理機制的小環境。從房地產市場競爭的大環境看，如果這個城市的房地產競爭處于萌芽期，開發商對影響銷售的各個環節工作做得不夠好，許多事情都要銷售人員去做，靠個人的人格魅力和銷售技巧去賣樓，搞傭金制來激勵也無可厚非。他們的收入就要高些。如果該城市的房地產競爭正處于成長期，樓市競爭日趨激烈，售樓人員的"劍法"作用被分解，取而代之的是玩事件銷售，玩媒體去爭奪關注力，靠"兵法"謀略，高提成的傭金制就不恰當。

　　2、如何解決銷售人員對客戶的虛假承諾？

　　口頭承諾不管有沒有錄音都不能作為法律依據。售樓人的承諾在某種程度上代表了開發商的立場，因此售樓人即使離開了項目但是他對買房人帶來的影響卻是長期的，因此現在銷售人員問題的解決主要還是要通過開發商的正確引導，不能為了獲得更多的個人私益作出不負責任的表述，雖然這種誤導消費者的行為在法律上還沒有一個明確的定性，但這種做法是會受到社會輿論譴責的。

　　“買房人可以將房地產銷售人員的口頭承諾進行錄音，在必要時向工商部門進行投訴”的消息只是工商部門投訴服務臺與消協針對目前房地產銷售過程中，屢屢出現的口頭承諾與事實不符的情況進行的監督、服務內容，而所起到的作用也只是進行調解，錄音仍然不能作為法律依據對項目進行處理。也許有人要問，銷售人員不是項目的員工嗎，他們的所說所做如果有問題，一旦讓開發商知道了豈不要下崗？其實不然，售樓人是社會中一個流動性很強的人群。當一個項目完成入住后，當初活躍在銷售桌前的售樓人將會離開項目另覓他處。

　　不僅如此售樓人也是最容易失業的人群，一個項目在銷售遇到困難或者到了房地產的市場淡季，最直接的辦法就是裁員，節省成本，往往售樓人便成了犧牲品，做得再好的售樓人也一樣，現在很多項目盛行末位淘汰，銷售業績最差的將被裁掉。正是這種看似殘酷的環境，在某種程度上造成了售樓人看重業績、忽略事實的現象存在。其實售樓人自身的危機感只是造成“失實承諾”的一個方面，管理不嚴格是最重要的原因。據了解在國外的房地產銷售人員必須持有經紀人證書，而且收入的多少、工作地位的升降也和銷售業績掛鉤，但很少聽說有哪位銷售人員誤導客戶，原因就在于國外的行業規范使不良的銷售人員無機可乘。

　　如果你在某項目因為誤導客戶被炒，那么你在任何一個房地產公司里都不會有機會，經紀人證書也會被收回，失去了在這個行業的從業資格。如何應對售樓人的“口頭承諾”其實這一問題已經不再是什么難題。律師介紹，銷售人員所承諾的內容必須要有文字標明，而且要在合同的補充協議中予以說明。

銷售管理制度6

　　(一)、合同信息管理

　　1、合同信息管理原則:

　　(1)、信息登記及時、準確

　　(2)、對已變更的信息更改及時

　　(3)、各部門之間達到信息共享,及時核對

　　2、信息分類:

　　為方便查找,規定商品房預售契約信息按物業類型(soho、半島公寓、豪宅等)樓號進行分類錄入。

　　在合同按物業類型分類的同時也應按合同類型分類。

　　信息錄入形式與財務部等相關部門統一,以達到銷售及付款信息共享。

　　3、合同信息管理:

　　(1)、合同指售房合同及銷售相關的辦理貸款過程中的借款合同、房屋收押合同,精裝修合同,合同變更協議、退房協議等。

　　(2)、合同信息指與上述合同相關的`信息總稱。

　　(3)、有關合同的信息及時分類進行登記并錄入電腦。

　　為保證合同信息的及時性,應在正簽合同轉交到開發商客戶服務部36小時內進行合同信息登記。

　　遇合同條款變更導致合同變更或退換房的情況,及時將新合同信息登記,原合同信息作廢。

　　合同信息登記做到每份合同都有登記記錄。

　　(4)、定期提交銷售信息分析統計表,如月銷售分析統計表、季度(年度)銷售分析統計表,分物業類型銷售分析統計表等。

　　(二)、客戶信息管理

　　1、客戶信息的收集:

　　客戶信息收集渠道:調查問卷、網絡(項目網站)、客戶登記表、公關活動等。

　　客戶:為了保障調研資料的真實性、可參考性,主要對

　　正簽客戶的資料、信息進行收集。

　　2、客戶信息管理:

　　客戶信息存放形式:客戶基本資料(客戶正簽時所填寫的客戶調查表,見附件1)實行一人一戶的檔案存放形式。

　　在正簽后出現的階段性調查問卷按調查問卷的類型進行分類分析及保存。

　　隨時與客戶保持聯系,掌握與客戶聯系的有效方式,對變更的客戶信息,如通訊方式、家庭住址等及時更正。

　　(三)、銷控信息管理

　　1、每日早10點做前一日的正簽統計工作,及時調整銷控表,與售樓處一線銷控保持一致,保證銷控信息的及時性與可靠性。

　　2、遇合同變更和退房的情況及時調整銷控表,進行新的銷控信息的登記工作。

　　3、按月提交銷售數據統計及銷售情況分析報告。

　　4、按銷售策略控制銷售節奏,階段性組織銷售代理商對銷售速度、各種戶型的成交量和速度進行分析。

銷售管理制度7

　　一.出勤制度

　　1、上午:8:00--11:30下午:14:00--17:00，早8:00分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進入工作狀態,午休時間為工作彈性時間,但必須預留值班人員在崗。

　　2、考勤反映一位員工最基本素質和工作態度,因此考勤是員工綜合考評重要依據之一。

　　3、對銷售部銷售人員公司根據銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。

　　4、嚴禁委托其他人代請假。

　　5、在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調休時間(周六、日除外),調休當周內有效。特殊情況的調休,必須經銷售經理批準。

　　二、衛生制度

　　1、銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛生清掃,其余銷售部人員都應本著“團結友愛”的原則積極參加;

　　2、范圍:門工作的地面衛生、桌面衛生、窗臺衛生,保持室內空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;

　　3、負責電源、門窗的開啟與關閉工作。

　　4、隨時注意保持現場環境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。

　　5、各項銷售道具、設備應熟知正確使用方法,注意維護,如有損壞或故障,應及時通知公司或業主盡快修護。

　　三、儀容儀表制度儀容儀表制度

　　1、工作時間著裝應端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的`儀容儀表;

　　2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調可穿休閑裝;

　　3、男士頭發應整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;

　　4、保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;

　　5、新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發整齊、儀態端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業主形象。

　　四、休假制度

　　1、每星期每人有一天的公休時間

　　2、銷售人員在公休期間手機必須處于開機狀態,以便公司有事聯系。

　　3、銷售人員公休時,應作好工作交接。

　　五、請假制度

　　1、銷售人員如有事需要請假時,必須以請假條的書面形式上報銷售經理。

　　2、讓別人轉告者,視為曠工。

　　六、工裝制度

　　為規范、統一項目形象,項目全體工作人員統一著工作服裝,具體規定如下:

　　1、銷售部負責根據統一規格為員工購制工服,工服不扣取工裝費,在其離職時要及時交還工服。

　　2、所有員工須身著工裝,并佩帶統一標識上崗。

　　3、每位工作人員必須愛惜工裝,隨時保持工裝的整潔。

銷售管理制度8

　　銷售合同管理制度是企業運營中至關重要的組成部分，它涵蓋了合同的起草、審批、執行、變更和終止等一系列環節，旨在確保銷售活動的合規性和有效性。該制度主要涉及以下幾個方面：

　　1.合同模板和內容規范：明確銷售合同的基本格式和必須包含的關鍵條款。

　　2. 合同審批流程：定義各級管理層的.審批權限和程序。

　　3.合同執行管理：規定合同履行的監控和跟蹤機制。

　　4.合同變更和解除：設定合同變更的審批流程和解除條件。

　　5.風險管理和糾紛處理：建立風險預警機制和糾紛解決途徑。

　　6.法律法規遵守：確保所有合同符合相關法律法規的要求。

　　內容概述：

　　1.合同前準備：包括客戶資質審核、商業談判策略、價格設定等。

　　2. 合同起草：明確合同條款的編寫標準，如付款條件、交貨時間、質量保證等。

　　3.合同審批：設定審批層級，如銷售部門、法務部門、財務部門的審查職責。

　　4.合同簽訂：規定合同簽訂的流程，包括簽字、蓋章等環節。

　　5.合同履行：設立合同履行監控，確保雙方按照約定執行。

　　6.合同變更和終止：規定變更申請、審批、通知及合同終止的條件和程序。

　　7.爭議解決：制定內部解決爭議的程序，可能包括調解、仲裁或訴訟。

　　8.合同歸檔和信息管理：建立有效的合同存儲和檢索系統，保護信息安全。

銷售管理制度9

　　一、房號管理

　　1、房號管理的作用

　　●房號是銷售控制的根本,房號管理是對整個銷售過程把握的關鍵;

　　●房號管理直接影響物業顧問的情緒和工作質量。

　　2、房號管理原則

　　●項目開盤前,項目經理應重新檢查房號表,并安排好相應的管理事宜;

　　●房號保留及房號放開的信息必須公開傳遞,堅決避免因有人知道有人不知道而定重,或錯失成交機會,以致干擾物業顧問的工作和狀態;

　　●避免多頭管理,導致情況不清楚,或者安排的房號核準缺乏權威,物業顧問各行其是;

　　●房號發生定重,后一位業主顧問承擔全部責任。務必堅持先核準后定房的原則,若有違反程序者,應給予以處罰;

　　●對公共事務協助較多的業務人員,可以照顧房號的方式獎勵成單機會,并且以公開方式在團隊會議上提出,以此傳達你的判斷和決定,鼓舞團隊士氣;

　　●項目經理為配合銷售而進行的房號留、放策略,在實施之前應與業務人員充分溝通,以確保業務人員按照策略執行;

　　●項目經理是樓盤正常銷售期間唯一的房號標準人;

　　●臨時定金保留房號的積極意義在于為正式成交打下基礎,項目應基于以下原則進行判斷和決策;

　　(1)、在規定時間內(24小時)無論有無第二個成交機會,都留;

　　(2)、超過規定時間無第二個成交機會可放、也可留;

　　(3)、超過規定時間,第二個成交機會要交錢定房,則放。因此第一個機會面臨補齊定金,經理可出面核實,但無論如何決定,應充分溝通。另外,避免一個房號為了一個客戶進行多次決定。

　　二、認購、大小訂單及合同管理

　　1、領用權限

　　●項目經理

　　●項目經理指定專職人員

　　2、領用程序及使用原則

　　●樓盤專項認購書、大小訂單由項目經理與發展商統一編號,核對數量,做好編號登記;

　　●開盤前由項目經理或指定專職人向公司統一領取,按公司規定辦理零用手續;

　　●項目經理或指定專職人在領用認購書、大小訂單及合同后必須存放在保險柜,不得隨意散發和擺放;

　　●所有銷售人員在領用各項資料時,必須有專門的登記本進行登記,寫明領用日期、數量、編號、領用人姓名;

　　●售樓人員在確定顧客購買意向后,方可向項目經理或專職人員領用其相關資料;

　　●認購書、大小訂單的填寫和簽署必須待客戶交錢或交足定金后方可填寫(合同需交清首期),不得提前填寫,不得將空白認購書、大小訂單或合同交由顧客;

　　●所有填寫內容必須清楚,文字端正,不得篡改,日期填寫一致,金額大,小一致,所有小寫金額數字前必須填寫幣種符號,補充條款須經相關主管批準后方可填寫,認購書需項目經理審核簽字;

　　●實習員工填寫尾數紙、認購合同必須由項目經理審核確認,方可與顧客簽署;

　　●樓盤認購書、大小訂單、合同一周整理一次,凡領用而未使用的一周內必須上交項目經理或專職人員,項目經理或專職人員每月月底28號(遇周六則提前一天)必須與公司相關部門核對一次;

　　●所有人員不得丟失認購書、大小訂單、合同,若有丟失且造成損失,則由領用人承擔責任。

　　三、項目檔案管理

　　1、檔案管理的作用與原則

　　●項目檔案是為銷售服務的,是銷售過程的依據;

　　●各種發展商出具的簽字蓋章文件的原件必須在公司存檔;

　　2、項目檔案的內容

　　a、前期策劃資料

　　(1)項目有關用地資料

　　●建設用地規劃許可證

　　●用地總體規劃圖

　　●用地紅線圖

　　●建設用地投資許可證

　　●土地轉讓合同書

　　●合作建房協議書

　　●預售許可證

　　●查丈報告

　　●其它

　　(2)、項目有關圖紙

　　●總平面圖

　　●標準平面圖

　　●非標準平面圖

　　●相關立面、剖面圖

　　●家私布置圖

　　●看樓通道、售樓處平面布置圖

　　●其它

　　(3)、策劃報告

　　●工作說明

　　●項目前期策劃報告

　　●項目銷售執行報告

　　(4)、會議紀要、備忘、傳真(按時間順序檢索)

　　●會議通知

　　●會議紀要

　　●各項備忘錄

　　●各項傳真資料

　　b、執行過程資料:

　　(1)、有關銷售資料內容

　　●項目樓書、折頁、插頁、海報、dm等對外宣傳資料

　　●項目各時段執行的價目表幾付款方式(附加變動說明)

　　●房號表及與預留房號考慮

　　●尾數紙、認購書、合同及收據

　　●每次廣告稿(附加發布時間、媒體)

　　●廣告安排計劃

　　●項目200問及承諾書

　　●各階段現場動態變化照片資料

　　●其它

　　(2)、執行跟蹤資料內容

　　●項目總銷控表(文字版和電子版)

　　●項目經理周度報告

　　●月工作計劃和總結

　　●人員變動說明

　　●項目結算表

　　●工作獎罰記錄表

　　●其它

　　(3)、項目檔案分類

　　●各階段客戶資料總結

　　●各階段銷售情況總結

　　3、項目檔案分類

　　(1)業務類

　　●價目表、付款方式等

　　●預售許可證、查丈報告等批準銷售文件

　　●尾數紙、認購書、合同及各類票據

　　●項目200問及承諾書

　　●廣告安排計劃及媒體發布方案

　　●房號管理說明(含折扣、房號更換、特殊優惠等說明材料)

　　●表1表11

　　●周邊競爭樓盤統計

　　(2)、管理類

　　●公司所下達的各項規章制度(物業顧問簽字后存檔)

　　●售樓處的管理細則

　　●業務員跑盤及上崗考試考卷

　　四、項目結算

　　1、項目月結算流程

　　填寫項目結算表→交發展商審核簽字→由公司財務開出發票→取回支票→取回審核后的項目結算表→交公司財務存檔

　　●填報項目結算表→交發展商審核簽字→

　　(1)每月20號,將所有交首期簽合同的客戶名單,填寫項目結算表;

　　(2)經總監審核無誤的項目結算表提交發展商;

　　●由公司財務開出發票→取回支票及簽字后的項目結算表→交公司財務存檔

　　(1)、代理費金額審核無誤后,由公司財務開出發票;

　　(2)、項目經理取回代理費支票,并及時交公司財務;

　　(3)、同時取回審核后的項目結算表,并交公司財務存檔。

　　五、現場表格的`使用

　　1、套表使用說明

　　表1、表2上門客戶登記表、進線電話登記表

　　●此表由物業顧問或客戶;

　　●統計客戶的基本購買要素(包括了解途徑、購買意向、聯系電話等);

　　●時間欄登記日、時、分;

　　●每個進入售樓處或打電話的客戶均須登記(與看樓明顯無關的除外)

　　●每周日下班前統計本周上門量;

　　●本表現場保管,項目結束時統一收回公司存檔。

　　表3疑難重點客戶跟蹤

　　●此表由物業顧問填寫;

　　●每周由物業顧問填寫,項目經理負責組織在業務討論會上探討;

　　●各物業顧問妥善保管,并根據討論方案進行跟蹤;

　　●每周日項目經理負責抽查跟蹤情況,并將其進行現場保管。

　　表4周業務統計表

　　●此表由項目經理填寫;

　　●每周日下班前統計完各項數據,并組織銷售人員開會分析相關問題;

　　●每周一上午9:00必須傳真給發展商和公司,作為每周例會的探討依據;

　　●現場每周必須存檔。

　　表5廣告統計表

　　●此表由項目經理填寫;

　　●廣告日當天組織銷售人員進行數據統計與分析;

　　●每周向發展商匯報時提交并進行現場存檔。

　　表6售樓處現場輪序表

　　●此表由物業顧問填寫;

　　●各物業顧問每天按到達售樓處的先后順序進行簽到;并寫明到售樓處時間(日、時、分);

　　●各物業顧問根據接待客戶情況作好接待標記;

　　●項目結束時交公司統一存檔。

　　表7考勤表

　　●此表每天由專人進行記錄;

　　●每月底30日必須將項目經理簽字的考勤表傳真回公司。

　　表8項目結束

　　●此表由項目經理填寫;

　　●每月20日將所有交清首期款和簽合同的客戶填報項目結算表;

　　●項目經理審核無誤后提交給發展商進行審核簽字;

　　●此表每月必須在現場和公司財務進行存檔。

　　表9成交客戶登記表

　　●此表由專業人負責填寫;

　　●每天將各項銷售數據填寫完整;

　　●作為總銷控依據進行現場存檔;

　　●項目結束后交公司存檔;

　　表10會議記錄綱要表

　　●此表在開會時由負責人填寫;

　　●將各項會議決定和探討方案進行詳實記錄;

　　●每為參會人員必須簽字;

　　●此表必須現場存檔,項目結束后交公司存檔。

　　2、各套表形式及內容(見附件表1表10)

　　六、項目經理掌握銷售折扣的原則

　　折扣是在銷售過程中為了促成交易而向發展商特別申請的一種權利。折扣使用得當與否,關系到發展商與我們之間的相互信任關系。項目經理應對此高度重視,并遵循以下原則:

　　(1)折扣管理必須透明化,項目經理應將自己所掌握權限告知銷售人員;

　　(2)明確折扣的使用方法,公證處理各銷售人員的折扣要求;

　　(3)項目經理向發展商申請折扣原則上超過3%,若超出此范圍須上報主管副總;

　　(4)各樓盤情況再開盤時進行文字備案存檔;

　　(5)嚴禁以則扣換取個人利益。

銷售管理制度10

　　一、 目的：

　　為準確理解客戶要求,對每份合同和訂單進行評審,確保合同的有效履行和滿足客戶要求，特制定本制度。

　　二、 適用范圍

　　適用于營銷中心所屬各銷售部和銷售管理部所有產品的合同和訂單的評審。

　　三、職責

　　1、營銷管理部：負責組織合同和訂單的評審。

　　2、各銷售部經理：負責合同評審的填寫。

　　3、營銷中心總經理：負責合同評審的審核和一般合同評審的審批。

　　4、合同管理員：負責合同評審記錄和合同保存，并跟進合同評審后的執行。

　　5、總經理：負責重大合同和特殊合同評審的審批。

　　6、各相關部門：負責參與合同評審，并對合同中涉及到本部門職責范圍內的工作負責。

　　四、定義

　　合同評審是指：接到客戶訂單以后，為了確認能夠保質保量地完成訂單，對生產能力和物料進行確認，消除生產過程中的不確定因素，避免因生產過程中出現解決不了的問題而影響產品質量和交貨時間的一項活動。

　　五、合同評審的相關規定及流程

　　1、合同評審的分類：

　　A、口頭訂單或電話通知訂單。

　　B、一般合同：有書面合同、傳真。

　　C、特殊合同: 指根據客戶的要求，產品需進行更改或需設計、開發的新產品。

　　D、重大合同：指承包線合同或單次外賣金額在50萬以上的銷售合同。

　　2、合同評審的時機：在客戶意向達成后或草案簽訂之后，正式合同文本簽訂之前。

　　3、合同評審的內容：

　　3.1、產品的.名稱、規格型號、技術及質量要求以及客戶的特殊要求是否已明確。

　　3.2、數量、交貨日期、價格、交付方式、結算方式、爭端處理應有明確的文字說明并已理解

　　3.3、對合同附件，如客戶的特殊要求、有關標準、生產條件、技術能力能否滿足合同要求進行評審。

　　3.4、對客戶提出的質量管理體系的要求應進行評審，并滿足其要求。

　　3.5、合同應符合法律、法規和有關政策的規定。

　　3.6、必須滿足客的戶所有要求，同時對任何與客戶要求不一致的地方要求得到解決。

　　4、合同評審的方法：

　　4.1、口頭訂單或電話訂單的評審：口頭合同或電話訂單由銷售部業務員直接填寫《客戶訂貨電話記錄》，明確產品名稱、規格、數量、價格、包裝要求、質量及交貨期要求，交各銷售部經理簽字，作為合同評審的依據。

　　4.2、一般合同的評審：對于一般國內客戶，由各銷售部經理與生產部經理（或生產廠長）直接進行合同評審，主要評審產品的生產能力、檢驗標準、交貨日期等是否能夠滿足客戶要求。在確保能夠滿足顧客要求的前提下，將評審結果記錄在《銷售合同評審表》里，評審通過后，交營銷中心總經理確認簽署意見后即可生效。

　　4.3、特殊合同及重大合同的評審：

　　4.3.1、國外及國內特殊合同、重大合同的評審須由各銷售部經理組織計劃、采購、工程中心、財務等相關部門負責人以會議的形式進行評審，對顧客的特殊要求在評審過程中進行討論，商定措施，合同評審同意后，由參加會議人員在評審表上簽字，并由銷售部組織人員填寫《銷售合同評審記錄》匯總各部門會審意見后交營銷中心總經理簽署意見，并報總經理批準實施，確保在規定的期限內達到顧客的期望。

　　4.3.2、如銷售部業務員遇到屬新產品或老產品需改變結構、性能等時，先由工程中心參與和客戶商談技術協議等，然后按4.3.1條款進行合同評審。

　　4.4、 合同評審通過后，由各銷售部經理直接將合同的所有要求和參數，以《業務通知單》的形式通知到銷售管理部合同管理員，由合同管理員通過K3系統，以《銷售訂單》的形式一份下達給生產計劃、采購部、財務部、質檢部等相關部門。

　　5、合同變更、修改：

　　5.1、當顧客在合同簽訂后又提出變更或修改的要求，可與顧客簽訂《合同補充的協議》；如變更量大，可重新簽訂合同。

　　5.2、合同不管是補充還是重簽，均應重新進行合同評審，評審審批后由營銷管理部及時將變更后的要求傳遞到有關職能部門。

　　5.3、如因特殊情況延誤交貨期，由各銷售部經理負責將情況與顧客溝通、協商，請求諒解，并告之變更后的發貨時間。

　　6、合同評審流程圖：

　　六、相關記錄表格

　　1、《客戶訂貨電話記錄》——————詳見后附表格

　　2、《銷售合同評審表》——————詳見后附表格

　　3、《業務通知單》——————源自《與顧客有關的過程控制程序》后的附表

　　4、《合同補充的協議》——————詳見后附表格

　　5、《銷售訂單》——————源自《與顧客有關的過程控制程序》后的附表

銷售管理制度11

　　一、人員能在當天返回的不視為出差。

　　二、出差申請程序及管理辦法

　　1、申請出差流程：凡營銷中心業務員申請出差均需寫一份出差計劃交于部門主管處并注明出差地點、事由及計劃出差時間及聯系電話，部門以下的人員(不含部門經理)由部門經理審批，部門經理出差由副總或其授權人批。

　　2、出差返回時，需及時書面匯報本次出差效果、工作完成情況和返回時間等，并辦好相關的手續。原則上各片區業務人員應堅守崗位。

　　3、未接到總部的通知和無特殊原因的情況下，均不得擅自回總部。特殊原因需提供事實、證據。各區域主管以定期的形式回總部匯報工作。否則不予報銷此出差的費用，主管人員及財務亦不得審批。

　　三、出差報銷規定

　　加強公司業務人員的出差管理，特對出差報銷作如下規定：

　　1、差旅總費用包括：旅途交通費、住宿費及其它公司規定能報銷的雜費。

　　2、旅途交通費包括：各類車票、船票、機票寺交通工具及機場建設費、旅途保險費，必要的行李托運費等均可憑票實報實銷。

　　四、出差期間因公支出的下列費用，準予據實報銷。

　　1、按規定的級別乘坐的火車、汽車、豪華大巴、飛機及夜間到達乘坐的市內計程車(只限一次)及特殊情況需乘坐的(特殊情況按第七點規定)，均須出具統一的票據。

　　2、以上如確屬無法提供統一票據的可出具證明單，呈部門主管確認后方可報銷。

　　3、業務人員出差應扎實提供真實的憑證，如憑證私自涂改和無法辨認的，不予報銷。

　　4、出差人員乘座交通工具標準：

　　飛機火車汽車輪船

　　須批準

　　硬臥大巴二等

　　5、市內交通費，伙食及住宿補貼標準(按以下限額內、按票據實報實銷)：

　　職位項目補貼標準(元天)

　　北京、廣州、天津、重慶、上海、深圳

　　省會及廈門、泉州、寧波、溫州、東莞、珠海、中山、蘇州、無錫、常州

　　其它地區備注

　　總部經理級以上

　　住宿250　　150　　120

　　伙食40　　30　　30

　　市內交通30　　20　　20

　　區域主管

　　住宿150　　100　　80

　　不適用于設立辦事處的人員

　　伙食20　　20　　20

　　市內交通15　　15　　15

　　業務代表

　　住宿80　　60　　40

　　伙食15　　15　　15

　　市內交通15　　15　　15

　　到有租房的辦事處的'區域出差，原則上需到辦事處住宿。同性三人以內一同出差，本著節約原則，只許一個標準間住宿費。

　　五、員工出差差旅費應據實核報，不得弄虛作假，否則費用不予報銷，情節嚴重的予以開除。

　　六、出差費用報銷流程

　　報銷人申請→部門主管復核→會計審核→總經理或授權人審批

　　1、報銷人申請：需將所有的票據整理好，報部門主管審閱。

　　2、部門主管初核：根據報銷申請人所提供的先前備案的出差計劃表進行了解、調查。

　　3、會計審核：會計對出差人員的報銷單據的真實性、合理性、有效性進行審定。

　　4、總經理審批：總經理或其授權人根據會計審定的報銷單據的審批。.出差人員憑總經理審批過的報銷單據到出納領款。

　　七、本地區駐外人員交通補貼：駐外人員交通費可根據工作實際情況按票據實報實銷，業務人員外出需經區域主管同意，報銷時需附外出行車票據后注明往返路址，區域主管應認真做好監控工作。如發現弄虛作假的區域主管及當事人按報銷單據金額的十倍處罰。

銷售管理制度12

　　1、目的

　　準確理解顧客要求，明確顧客的要求，確定顧客要求，確保公司充分具備履行合同的能力，減少供需雙方在履行合同中的經濟風險和責任，確保合同規定要求的履行。

　　2、適用范圍

　　適用于本公司生產產品的顧客要求的確定及評審的控制。

　　3、職責

　　3.1供銷部負責制定年、月銷售計劃，組織合同評審及合同更改的協調，負責其責任范圍的管理。

　　3.2由總經理及各職能部門的主管組成的合同評審組負責特殊合同的會議評審和常規合同的會簽評審。

　　3.3質量技術部負責制造可行性研究。

　　4、控制要求

　　4.1顧客要求的確定

　　4.1.1供銷部負責傳遞顧客的要求，組織相關部門進行評審。涉及到產品性能指標等，需及時傳遞到質量技術部。

　　4.1.2質量技術部根據顧客的明示要求、規定的用途、法律法規、行業標竿等情況，確定顧客的要求并形成作業文件，包括產品標準、規范等。

　　4.2特殊特性的控制

　　供銷部將顧客信息傳送至質量技術部，質量技術部根據產品/過程的需要，確定產品和過程的特殊特性，識別時可考慮以下幾個方面：

　　a.顧客的特殊要求/法律法規規定;

　　b.產品功能及用途;

　　c.過程生產的特殊要求;

　　4.3銷售合同評審

　　4.3.1本公司的銷售合同分為以下兩種：

　　a.常規合同/訂單：批量生產的產品且交貨期完全能按顧客預先要求的合同/訂單;

　　b.特殊合同/訂單：批量生產產品，但技術要求、質量、包裝、交貨期等有特殊要求的合同/訂單;

　　4.3.2合同評審的內容

　　a.顧客的各項要求是否明確、合理、是否形成文件;

　　b.各項規定是否有含糊不清之處，有關的`特殊內容在合同中是否得到說明;

　　c.是否具有履行合同各項要求的能力，包括：工藝技術能否適應顧客需要、物資供應能否及時到位、檢測手段、設備能否達到精度，質量保證能力、數量規格要求是否有能力達到、其它條件(如安全保證)是否能滿足要求等;

　　d.是否符合《合同法》;

　　e.顧客的特殊要求是否能滿足等。

　　4.4合同評審的方法

　　4.4.1合同評審必須在合同正式簽訂前進行。

　　4.4.2合同評審的方式由供銷部根據合同類別決定，一般有以下形式：

　　a.常規合同的評審由授權人員直接進行，合同確認簽署人員必須是總經理授權簽約的人員。評審人員應確切掌握產品的供貨能力，標準價目及其允許變動的額度，并對合同執行的可行性進行分析，確認后才能正式簽訂。經評審后簽訂的合同，應在合同加蓋評審章并由評審人員蓋章。

　　b.特殊和重要合同的評審時，供銷部負責組織各相關部門進行評審，特殊合同評審由有關職能部門會簽，供銷部負責人審核，總經理批準。

　　c.重要合同評審采用專題會議的形式，由采購課組織相關職能部門負責人參加，必要時可請有關專家參加，總經理主持，供銷部根據評審會議情況編制評審報告，報總經理審批，作為最終評審結論。

　　4.4.3合同評審后，銷售負責人負責將顧客的各項要求(如工程規范、數量、價格、交貨期、質量體系要求等)以書面形式通知各相關部門。

　　4.4.4對重要/特殊合同，由總經理組織各部門負責等，進行制造可行性分析、研究、確認并形成文件，包括進行風險分析。

　　4.4.5評審完畢參加評審人員須在《合同/訂單評審記錄表》上簽字確認。

　　4.5合同管理及實施

　　4.5.1供銷部對合同評審的結果進行匯總，匯總后交總經理審閱，總經理審閱批準后下發相關部門，各相關部門根據評審結果具體落實。

　　4.5.2合同評審后，由總經理或經總經理授權的銷售員與顧客簽訂合同。

　　4.5.3合同簽訂后，供銷部負責建立《合同臺帳》。

　　4.5.4供銷部負責依據已經簽訂的合同和對其他銷售活動的預測，制定組織的年度銷售計劃，每月將顧客的訂單及時傳遞到相關部門實施。

　　4.6合同更改

　　4.6.1由于某種原因合同的條款需要更改或修訂，由供銷部負責組織協調，并將顧客的更改要求傳遞到相關部門。

　　4.6.2當本公司認為需要更改合同時，應先用電話通知顧客并取得顧客同意后才能更改，供銷部須保留相關記錄。

　　4.6.3合同更改后，要對其進行重新評審，并要對原有文件進行修改。

　　4.6.4合同更改信息由供銷部通知各有關部門及人員。

　　4.7與顧客溝通

　　4.7.1在合同實施過程中，要與顧客通過面詢和電話等方式進行必要的溝通。

　　4.7.2通過溝通應了解顧客的要求，掌握反饋信息，了解變動的可能。

　　4.7.3應使用顧客規定的語言與顧客進行溝通,當顧客有特殊要求時,應按顧客要求建立計算機網絡系統。

　　4.8交付業績監視

　　4.8.1供銷部應監控銷售合同的交付業績，包括：準時交付率、附加運費等。

　　4.8.2當交付業績監視結果未達到規定目標時，供銷部應將結果形成趨勢并報管理者代表，由管理者代表組織相關部門制定糾正預防措施，按《糾正預防措施控制程序》執行。

　　4.8.3交付業績監視的結果應是顧客滿意度評價的輸入，由供銷部定期根據交付業績進行顧客滿意度評價，按《服務控制程序》執行。

　　5、相關記錄：

　　客戶登記表

　　客戶檔案

　　合同/訂單評審記錄表

　　合同臺帳

　　生產計劃表

　　交貨計劃表

銷售管理制度13

　　為了動態監控案場銷售狀況、真實全面了解銷售進度、清楚了解現場銷售質量、及全面了解各項技術指標、詳實記錄客戶資料，建立客戶檔案，為公司對項目的銷售戰略、銷售戰術調整提供事實依據，特制定本報表、報告管理制度。

　　一、報表制度

　　實行日報、周報、月報制度；

　　所有現場人員根據各自職責，分別認真、詳實填寫各個崗位的報表；

　　當天的'銷售結束后，及時整理、匯總當天的銷售情況，如實銷售填寫報表；

　　日報上報時間：次日早上9：30以前；周末和法定節假日，在當天上報公司；

　　周報上報時間：每周星期一9：30以前上報上一周銷售周報；周末和法定節假日，在當天上報公司；

　　月報上報時間：每月2日9：30以前上報上一月銷售月報；周末和法定節假日，在當天上報公司；

　　上報部門：日報、周報、月報上報公司營銷策劃部。

　　二、違規處罰

　　篡改、假報銷售數據，給予責任人200元/次罰款處罰；

　　銷售數據統計出現錯誤，一經核實，給予責任人200元/次罰款處罰；

　　沒有及進上報公司報表的，給予責任人510元/次罰款處罰；

　　三、崗位報表項目

　　銷售日報表

　　房源日銷控表

　　銷售情況周報表

　　來人來電周報表

　　銷售去化統計表

　　累計銷售情況匯報表

　　資金回款情況匯總表（財務）

　　四、上報內容

　　1、日報內容

　　日報表

　　房源日銷控表

　　資金日回報情況匯總表（財務）

　　2、周報內容

　　周報表

　　周房源去化統計表

　　一周來訪客戶分項統計表

　　簽約情況匯總表

　　一周資金回款情況匯總情（財務）

　　3、月報內容

　　一月銷售月報表

　　一月房源去化統計表

　　一月來訪客戶分項統計表

　　一月簽約情況匯總表

　　一月資金回款情況匯總表（財務）

　　五、銷售表格填寫制度

　　銷售部人每天都要簽到，調休、請假都要在登記表上顯示。

　　銷售部人員都要認真填寫計劃表格，銷售人員早上填寫計劃后，上交給銷售助理，下班前要發回銷售人員填寫總結，周計劃表在每周一填寫，周末發回填寫總結。

　　銷售部經理也要填寫日計劃、周計劃表。

　　小訂單、認購書簽過后交由銷售經理統一保管。

　　來人登記表、來電登記表由接待人員填寫。

　　小訂單、大訂明細表、銷售統計表、簽約明細表由銷售助理負責填寫，每發生一項業務后要及時填寫。

　　每周銷售綜合分析表、業務綜合周報由銷售部經理統計分析之后認真填寫。

銷售管理制度14

　　地產項目銷售部溝通與交流管理

　　公司希望每位員工都能在輕松愉快的心情下進行工作對于工作中出現的各種問題,公司提供多種政策來保證員工與公司的溝通。

　　告示

　　告示板用于張貼與你有關的安全、工作條件和其它事宜的'公告和通知,你必須經常的予以注意。

　　個別會談

　　如果你有些難題或疑問不能解決又不能在員工會議或座談會里討論,那么你可以選擇適當的時間與部門主管或總經理進行討論。

　　早例會

　　每日上午9:30由各售樓部經理和全體銷售人員到會溝通當日工作事項。

　　周例會

　　各項目各自制定時間由項目經理和售樓部經理、主管開周工作會,對本周工作進行總結及下周工作預案匯報。

　　員工大會

　　員工大會是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式,每一年度至少召開一次。

　　員工大會的目的是更好的上情下達、鼓舞士氣、表彰先進,提高員工對公司的歸屬、增強公司凝聚力。

銷售管理制度15

　　為規范銷售公司的管理，完成年度銷售任務，提高銷售績效，確保貨款及時收回，體現“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。

　　一、團隊形象

　　1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業文化和經營宗旨，能簡潔地介紹本公司的經營范圍、產品優點和服務項目。

　　2、要求業務員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶要有禮貌，交談時要注視對方，微笑應答，不得當眾與客戶發生爭執。

　　3、接聽電話要及時，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好筆錄。

　　4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛生，注意標牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。

　　二、考勤制度和工作紀律

　　1、工作時間

　　夏令時：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30冬令時：上午8：30——12：00下午：13：00——17：30

　　2、營銷部實行每周六天工作制，調休時間統一安排到星期六或星期日，若因出差沒有調休，回公司后以請假形式補休。

　　3、全體人員在公司上班實行打卡簽到制，每天上午和下午上下班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

　　4、業務員出差前需持銷售經理批準的《出差申請單》到負責考勤的銷售助理處登記，出差后實行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考勤的基本依據。

　　5、業務員有事必須嚴格履行請假手續，銷售經理有2天批假權，3天以上（含3天）由銷售經理向董事長請示后方可準批。

　　6、公司原則上不允許口頭或打電話請假，特殊情況事后必須補辦請假手續，否則月末考勤按曠工處理。

　　7、業務員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經理匯報業務進展情況。

　　8、業務員不按出差計劃提前從外地返回時，須經銷售經理同意,否則一切費用自理。

　　9、業務員每月出差不得少于15個工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個；相關情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結》中歸納。

　　三、會議制度

　　1、營銷總監主持營銷部的日常工作，組織召開營銷部的各種會議。在營銷總監職位空缺期間，由董事長兼任。

　　2、營銷部的各種會議應當主題明確，內容具體，堅決杜絕無準備會議；參加月例會時應及時上交有關材料，做好會議記錄。

　　3、營銷部每日上午8:30召開早會：

　　⑴檢查辦公室的.清潔衛生和員工的儀表儀態；

　　⑵簡單總結前日工作完成情況，安排當日工作。

　　4、營銷部每周一上午8:30召開周例會：

　　⑴銷售經理就上周例會安排的工作進行檢查和落實；

　　⑵銷售人員就上周工作進行重點匯報；

　　⑶營銷總監或董事長安排本周工作。

　　5、每月5日上午8:30召開營銷部全體人員工作例會，會前檢查業務員的《工作日志》，收交上月《工作總結》和當月《工作計劃》，要求全體業務員安排好自己的出差行程，沒有特殊情況不得缺席。

　　6、月例會會議內容：

　　⑴銷售經理報告本部門當月業績和到期應收款項；

　　⑵優秀部門匯報重點項目的進展情況；

　　⑶銷售理論學習或優秀業務員成功訂單經驗分享；

　　⑷銷售經理宣布當月獎懲決定并安排下月工作；

　　⑸營銷總監或董事長講話。

　　四、資源分配和信息備案制度

　　1、除與公司有合作基礎的供電局、大型企業等固定的客戶資源外，其余本著科學、公平、合理，公司利益最大化，以及發揮業務員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長或營銷總監進行分配。

　　2、如果業務員對某固定客戶連續跟進2～3個月后仍無實質性進展，營銷總監或董事長可以將該客戶重新分配給其他合適的業務員。

　　3、各部門、業務員自己開發、接聽電話、網上搜尋，或從其它渠道獲得的項目信息應及時備案，以避免部門之間、業務員與業務員之間的業務和業績沖突。

　　五、銷售合同管理制度

　　1、銷售格式合同采用統一的標準格式和條款，由集團公司銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設置合同文本簽收記錄。

　　2、銷售格式合同應至少包括但不限于以下內容。

　　⑴供需雙方全稱、簽約時間和地點。

　　⑵產品名稱、單價、數量和金額。

　　⑶運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應具體、明確，特別注意交貨地點要具備載貨車輛的運輸條件。

　　⑷付款方式及付款期限。

　　⑸免除責任及限制責任條款。

　　⑹違約責任及賠償條款。

　　⑺合同雙方蓋章生效等。

　　3、銷售格式合同經主管領導審批后統一印制，業務員與客戶進行銷售談判時，根據實際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報銷售經理審批。

　　4、銷售合同必須由負責報價工作的銷售助理報價，不論什么樣的業務性質，業務員、兼職業務員和本公司管理人員，均不得擅自報價，特別是無定型產品（如配電柜、箱式變電站等）。

　　5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號并登記，將正本交財務部存檔，復印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關人員。

　　6、財務部應設立合同臺帳，將發貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營銷部。

　　7、銷售合同作為公司對外經濟活動的重要法律依據和憑證，有關人員應保守合同秘密。

　　8、銷售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。

　　9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經理批準后作銷毀處理。

　　六、發貨制度

　　1、所有產品原則上必須是款到發貨，若有特殊情況必須有相關

　　人員簽字擔保經董事長簽字方可發貨。若出現按約定時間貨款沒及時收回，首先將取消（銷售公司提成及獎勵制度）中的第一條的業績獎，超過一個月仍沒到賬其它獎勵將按50%計算，第二個月仍沒到賬將取消一切獎勵，從第三個月算起將按銀行同期貸款利率計息，貨款及所產生的費用將從直接責任人和擔保人工資獎金中扣除。

　　2、訂單額在1萬元以內，公司不予送貨。訂單額在1～3萬以內，50公里以內免費送貨；訂單額在3～5萬以內，100公里以內免費送貨。

　　3、超出以上規定，每公里按3元收取運費，特殊情況公司領導批示辦理。

　　七、違規處罰

　　1、營銷部所有人員無論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機密、私自調配其他廠家產品。一經發現立即予以開除并不再結算所有工資、獎金、提成等。

　　2、在簽訂銷售合同或銷售合同執行過程中，因業務員故意或過失而給公司造成重大損失的，公司追究其經濟責任。

　　3、業務員不服從領導或違反各項規章制度，視其情節通報批評，分別給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分，同時酌情處以100～1000元的罰款。

　　八、本制度由集團公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起實施。亞日集團銷售公司

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