酒店前臺崗位職責(實用)
在生活中,越來越多地方需要用到崗位職責,崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的,以下是小編收集整理的酒店前臺崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
酒店前臺崗位職責1
1.服從店長工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作,不清楚的`地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。
4.掌握房態和客房情況,積極熱情地服務客戶,了解當天預定預離客人,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
7.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
8.妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。
酒店前臺崗位職責2
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯系,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。
10、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的'其它工作。
工作任務
(1)早班工作任務:
A。穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。
B。提前與夜班人員交接,內容包括:
a。未完成的叫醒工作和留言情況。
b。當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情,如:VIp、會議等。
c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。
e。清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。
f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。
C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。
D。根據當日客情預排房間。
E。如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。
F。為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。
G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。
H。保持工作環境衛生。
I。做好當班衛生工作。
J。做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。
K。如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。
L。清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。
(2)中班工作任務:
A。提前與早班人員交接,內容同早班相同。
B。繼續處理未了的事情及特別交待的工作。
C。根據當日開房情況,及時與客人聯系,處理臨時變更,取消超時預訂。
D。如旺季房間緊張,需督促客房領班安排趕房。
E。有條不紊地為客人辦理好入住手續,如遇繁忙可請值班經理等協助。
F。繼續辦理催租手續,力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度,是否需要追加授權。遇到無法解決問題時,請示值班經理。
G。隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發生意外。
H。督促有關部門按時開啟照明燈。
I。保持工作環境衛生。
J。清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。
K。與夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任務:
A。提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。
B。在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。
C。根據酒店規定對no—show(預訂未到)進行處理。
D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E。對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄,以在次日上報客房部經理。
F。發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系,以便妥善處理。
G。保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒店與客人的安全。
H。督促有關部門按時關閉照明電源。
I。整理工作臺面,搞好衛生,保持工作環境的整潔與美觀。
J。與早班做好工作交接。
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酒店前臺崗位職責3
1、接待客人辦理登記入住手續及網上訂單的客人入住;
2、及時調整網上的房態和房價,熟悉網絡預訂平臺及操作
3、事無巨細,活兒不多,但是工作要做的`仔細
4、計算機操作有一定基礎
5、及時、準確接聽/轉接電話,接待來訪客人并及時準確通知被訪人員等
6、酒店門鎖系統、公安系統、監控系統、發票打印系統、酒店房價系統、網上預定平臺系統都需要很熟練的操作
7、需時時查看展會日程及時修改網上的預定價格
8、網上訂單處理時,檢查看是否展會價格有無變動等
工作職責:
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
4、為客人辦理入住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
5、為客人辦理換房、加床續住等手續;
6、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;
7、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;
酒店前臺崗位職責4
1、按時上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。
2、負責接打電話,客人預訂。
3、做好留座信息填寫,及時與餐廳主管或經理對接,確保客人預訂信息準確,避免產生投訴。
4、 在餐廳繁忙時,協助迎賓帶客。
5、對于客人的提問應主動回答,遇客人投訴或不滿,應及時做出反映,并及時向上級報告。
酒店前臺崗位職責5
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的`接待,做好來訪登記及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
5、銷售客房,推廣和銷售會員卡。
6、負責前臺區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉;
7、工作時間:八小時三班制
8、會流利工作相關的英語口語優先。
酒店前臺崗位職責6
職務:前臺領班
直接匯報對象:大堂副理/前廳部經理/副經理
管理對象:前臺收銀
職責概述、目標:負責前臺收銀的一切事務,監督前臺收銀的工作,確保賬目的準確,按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳,記錄、維護、總計房間帳目等
職責分類:
1。人事
1)參加必要的會議及培訓;
2)負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務;
3)確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神;
4)執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃;
5)直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理;
6)堅持在所有的前臺員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
2。產品及服務質量
1)負責前臺區域所有的活動順利進行;
2)監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續,收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉移等服務項目;
3)催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;
4)在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;
5)了解所有酒店發生的事件;
6)保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
7)與前臺其他員工做好協調工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳;
8)無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決;
9)利用客人反饋的意見及建議來提高我們的'服務質量;
10)將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實施;
11)總結經理提出的以后要注意的問題和情況上的要求;
12)督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調;
13)對電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保按照前臺操作程序定時打印報表;
14)在前廳的設備操作上,確保在員工使用時所有的設備都正常工作;
15)確定前廳經理或管理層下達的任務,按照前廳部經理的指示工作;
16)每月安排本組的備用品使用;
17)做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務;
3。財務
1)確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
2)對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施;
3)通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標;
4)密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異。
4。銷售
1)抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;
2)確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;
3)確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
5。綜合
1)確保酒店的火警,衛生及安全程序的實施;
2)鼓勵環境管理的最高標準;
3)完成管理層指派的任何其他的職責和任務;
4)按要求執行三班倒制度。
酒店前臺崗位職責7
聽行大堂經理(番禺大堂經理)工作分配,接轉前臺電話; 負責傳真收發與登記;
負責前臺接待、登記;
引見、招待、接送來賓;
負責監督打卡和匯總考勤;
負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表; 負責銷門,管理電梯,檢查燈光、門窗; 收發前臺的報刊函件及整理保管報紙。
酒店前臺崗位職責8
酒店前臺上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司關聯公司崗位職責:
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、銷售客房,推廣和銷售會員卡。
任職要求:
1、性別不限,男,身高1。75米或以上,女,身高1。65米或以上;
2、身體健康,形象氣質佳;
3、工作細致嚴謹,具良好的.溝通能力、服務意識及團隊合作精神;
4、能講流利的普通話;
5、能配合輪班工時制;
6、發展方向為值班經理—店長;
7、歡迎酒店管理和旅游管理專業應屆畢業生應聘。
酒店前臺崗位職責9
1、在私人金庫現場,提供日常客服接待、管理及巡查工作;
2、保持、維護服務區域的整潔有序、設施完好;
3、熟悉了解會所內相關設施設備運轉情況及使用方法并進行巡查;
4、協助會所日常舉辦活動等;
酒店前臺崗位職責10
1、按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務;
2、熟悉酒店有關客房服務的各項政策,為所有的'賓客提供效率和有效的服務;
3、確保客人個人信息得到嚴格保密,確保賓客行李和物品寄存的安全;
4、處理顧客投訴及被安撫;
5、推廣和銷售會員卡等領導分配的其他任務。
酒店前臺崗位職責11
崗位職責:
1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發放快訊、協助贈品發放等事宜
2、禮貌待客、熱情服務,令顧客滿意
3、完成上級交辦的工作
任職要求:
1、熱愛零售業
2、良好的.敬業精神和極強的責任心和職業操守
3、具備良好的心理素質及抗壓能力
酒店前臺崗位職責12
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的.合理需求;
6、為客人辦理換房、續住等手續;
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認真核對客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;
酒店前臺崗位職責13
崗位職責:
1.負責來訪客人的接待。
2.負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電咨詢工作。
3.負責服務區域的`安全防范和清潔工作。
4.協助會議主辦部門做好會議服務。
5.負責會議室設備及日常用品的檢查工作。
5認真執行交接班制度,不脫崗、不空崗。
任職要求:
1.大專及以上學歷。
2.具有至少一年服務工作經驗,熟悉工作流程及業務標準。
3.具有較強的工作責任心,善于溝通。
4.具備良好的服務意識和應變能力。
酒店前臺崗位職責14
1、熟悉酒店產品知識,親切友好的對客服務;
2、提供客人入住和離宿手續的辦理;
3、負責訪客的接待及相關訪客留言的.處理;
4、協助值班經理處理顧客投訴及被安撫;
5、提供客人叫醒、問詢服務;
6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
酒店前臺崗位職責15
1、正確掌握當日酒店客房的.需求及供應狀況,了解當日客人抵、離情況,核對房態,做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。
3、接受和處理預定信息。
4、負責為客人結賬,收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。
5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦,妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各類促銷活動,對客做好促銷工作。
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