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酒店前臺崗位職責

時間:2024-12-15 11:10:04 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

【優秀】酒店前臺崗位職責

  在快速變化和不斷變革的今天,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。那么制定崗位職責真的很難嗎?下面是小編幫大家整理的酒店前臺崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。

【優秀】酒店前臺崗位職責

酒店前臺崗位職責1

  1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡2...

  1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...

  1.向客房部長負責,負責前臺接待的`日常工作。2.接受并控制...

  1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和...

  1、負責每日指定區域的清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜志...

酒店前臺崗位職責2

  職位內容:

  1、負責對部門資產的管理,保證酒店財產不流失,做好部門設備的管理和養護工作。

  2、與市場銷售部協同做好酒店客房的收益管理,使酒店利潤最大化。

  3、根據客情妥善做好客房的排房工作。

  4、必要時出面處理一些有關酒店服務與設施的投訴,聽取客人的各類意見和建議。

  5、協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

  6、協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

  7、做好部門員工的培訓和管理,保證部門服務水準。

  8、征求賓客意見,及時向上級領導或通過適當方式向上級領導匯報與反映。

  9、對下屬員工進行考核與評估,不斷提高其業務水平。

  10、對入住登記安全,部門資產安全和消防安全等做好防范和管理工作。

  11、完成上級交辦的其他相關工作。

  職位權利:

  1、對部門各崗位人員的任免權和工作崗位的調配權。

  2、對部門員工工資調整的建議權。

  3、對部門服務質量的監管權。

  4、對部門員工工作失誤或錯誤的.處罰權。

  職位責任:

  1、承擔個人工作失誤和失職的責任。

  2、承擔部門資產管理不善的責任。

  3、承擔部門服務質量出現較大問題的領導責任。

  4、承擔部門較大安全問題的相關領導責任。

酒店前臺崗位職責3

  1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位; 2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

  3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理; 4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

  5、為客人辦理入住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的.合理需求;

  6、為客人辦理換房、加床續住等手續; 7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

  8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單; 9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;

  10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;

  11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料; 12、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性; 13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作; 14、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺崗位職責4

  1、為客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡及磁卡鑰匙,主動銷售客房;

  2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,向系統及時上傳中外賓信息;

  3、隨時掌握和了解房態、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務項目;

  4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

  5、負責辦理客人離店結帳手續;

  6、向客人介紹、出售VIP卡,并按制度辦理會員的入住手續;

  7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;

  8、正確有效地接待客人問詢,提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

酒店前臺崗位職責5

  1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續,合理安排好賓客用房;

  2、熟知酒店內外基本信息,為客人提供熱情、周到的`問訊服務;

  3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;

  4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務;

  5、核對當班賬款,確保現金、卡單與收銀日報表一致;

  6、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性。

酒店前臺崗位職責6

  1、協助客房經理做好部門的日常工作,每日檢查清潔房間派工情況是否合理,有無遺漏重復派工等現象。

  2、負責當日的查房工作,每日抽查房間衛生,發現問題現場解決。

  3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作,同時通知客房經理到現場進行處理。

  4、協助客房經理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作,認真做好部門新員工操作流程和服務規范的培訓。

  5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生,發現問題及時通知整改。

  6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經理。

  7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議,跟進部門經理布置的工作任務,提出在近期工作中發現的問題,協商討論,最終找出解決辦法。

  8、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的'接待工作。

  9、負責做好布草房的日常工作,督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗,客用品發放、領用和保管工作。

  10、負責制訂部門各班組排班表,每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。

  11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。

  12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作,如遇設施設備無法正常使用需及時報修。

  13、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺崗位職責7

  1.服從主管的領導,按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

  2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

  3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密信息

  4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發,做好分發記錄并保存

  6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

  7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

  8.維護前臺區域內的.整潔,進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

  9.執行公司制度,負責員工的記錄匯總、外出登記,監督員工刷卡

  10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯絡登記

  11.對工作中出現的各種問題及時匯報,提出工作改進意見

  12.完成領導交辦的其他或臨時工作

酒店前臺崗位職責8

  1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續;

  2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作;

  3、接受和處理預訂信息;

  4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務;

  5、認真及時地完成上級委派的'其它工作。

酒店前臺崗位職責9

  1、按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

  2、簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是ⅵp客(包括在住及預抵)。

  3、在柜臺值臺的`職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

  4、辦理散客和團體check in手續。于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。

  5、協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

  6、跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

  7、當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。檢查鑰匙,與接班職員交接班。

  8、辦理散客和團體check out手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

酒店前臺崗位職責10

  1、前臺收銀工作,認真負責,核對賬單,做好唱收唱付,保證收銀準確無誤。

  2、前臺接待,微笑迎客,保證優質服務。

  3、做好外賓的接待及信息的'錄入。

  4、做好公安系統的登記工作。

  5、為客人提供優質服務,與團隊達成良好的合作關系。

酒店前臺崗位職責11

  1、掌握酒店概括,檢查設備是否能夠正常運轉,檢查各種報表,做好記錄,認真計劃今日的工作內容并認真完成。

  2、酒店前臺接待的設備整體要持續干凈整潔,確保工作的順利運轉,一些盆景植物也要處理干凈,給客人留下一個好的第一印象。

  3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料,并嚴格確保客戶信息的保密性,維護客戶利益,做到及時給主管匯報工作。

  4、前臺主管的管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,并做好酒店出勤記錄。

  5、負責酒店文件傳輸,受理各種不一樣形式的訂房,在接起電話時,口齒清晰,態度友好真誠,并讓對方感受到你的.誠意。

  6、熱情服務,耐心為客人辦理入住手續,以及一些換房,續住等各種服務項目,不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。

  7、同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼,能快速及時轉接每個電話,并做好記錄。

  8、對于一些有預約的客戶,要立刻和預約者取得聯系,不要讓客戶久等,也可先將其帶到休息區,無預約的客戶也要立刻進行聯系證實,不要讓客人久等。

  9、如果遇到盜竊或是其它突發狀況,要及時通知相關部門,避免不必要的損失,確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺崗位職責12

  熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

  按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優質服務。

  根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

  為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。

  負責將客房的各項收費入帳。

  按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

  掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

  為賓客提供外幣兌換服務。

  根據飯店服務程序為客人辦理離店手續,確保客人準確付款。

  知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

  向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

  任何異常事件及時向上級匯報。

  保守酒店的敏感政策及賓客的.個人信息。

  保持維護所在工作區域的高度整潔。

  完成上級指派的其他任務。

酒店前臺崗位職責13

  1、隨時做好散客入住的準備工作,準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

  2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作,準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

  3、做好VIP賓客入住的準備工作,高規格地為賓客辦理入住登記手續。

  4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責發放客房鑰匙。

  6、處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。

  7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業務。

  8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。

  10、適時補充接待工作必須的`表格與文具用品。

  11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

  12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

  13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

  14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

  15、及時將各類表格單據資料整理并存檔。

  16、積極參加各級各類培訓,搞好員工的團結與合作,發揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺崗位職責14

  1、接待來訪顧客,辦理入住,解決客訴;

  2、及時、準確接聽電話,并及時轉達;

  3、負責酒店開放登記,熟悉客房軟件;

  4、負責前臺區域環境維護,保證設備及安全運轉;

  5、完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責15

  酒店前臺領班崗位職責要求

  前 廳 部(崗位職責要求)

  職務:前臺領班 級別 領班

  直接匯報對象:大堂副理/前廳部經理/副經理

  批準:

  管理對象:前臺收銀

  職責概述、目標

  負責前臺收銀的一切事務,監督前臺收銀的工作,確保賬目的準確,按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳,記錄、維護、總計房間帳目等

  職責分類:

  人事

  參加必要的會議及培訓;

  負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務;

  確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神;

  執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃; 直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理;

  堅持在所有的前臺員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

  產品及服務質量

  負責前臺區域所有的活動順利進行;

  監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續,收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉移等服務項目;

  催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;

  在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進; 了解所有酒店發生的事件;

  保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

  與前臺其他員工做好協調工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳;

  無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決; 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;

  將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實施; 總結經理提出的以后要注意的問題和情況上的要求; 督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調;

  對電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保按照前臺操作程序定時打印報表;

  在前廳的設備操作上,確保在員工使用時所有的設備都正常工作; 確定前廳經理或管理層下達的任務,按照前廳部經理的指示工作; 每月安排本組的備用品使用;おお

  做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務;

  財務

  確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準; 對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施; 通過有效的`控制協助酒店完成財政計劃目標;

  密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異。 銷售

  抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

  確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

  確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

  綜合

  確保酒店的火警,衛生及安全程序的實施; 鼓勵環境管理的最高標準;

  完成管理層指派的任何其他的職責和任務; 按要求執行三班倒制度。

  相關關系

  內部: 為管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統程序的提高,解決前臺/收銀 /商務中心的不足的信息。 外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿意 素質要求

  教育背景: 酒店管理學校(高中以上學歷) 工作經驗: 前臺收銀 (至少2-3年)

  其他: 具有管理才能、領導才能、自主決斷能力、解決問題能力等 簽名:

  部門經理 日期

  執行總經理 日期

  執行人 日期

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