移動(dòng)明星網(wǎng)格班組事跡材料范文

　　在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家對(duì)事跡材料都再熟悉不過(guò)了吧，事跡材料具有概括標(biāo)明先進(jìn)事跡的主要內(nèi)容或材料的用途。寫事跡材料的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編精心整理的移動(dòng)明星網(wǎng)格班組事跡材料范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

移動(dòng)明星網(wǎng)格班組事跡材料范文1

　　羅XX，女，20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作，成為一名營(yíng)業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，20xx年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂(lè)”這一諾言作為追求目標(biāo)，六年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，成了客戶心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶，為移動(dòng)的事業(yè)默默工作，奉獻(xiàn)青春。

　　“三心”到家提升滿意度

　　營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺(tái)服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心地了解用戶的需求。面對(duì)清一色的“女兵”，羅暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她對(duì)班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心�！痹诹_帶領(lǐng)下，云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅在班組中開展“一天一講評(píng)”，“一周一培訓(xùn)”活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)樹立爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對(duì)象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即：

　　省心——使客戶感受到首問(wèn)負(fù)責(zé)制帶來(lái)的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠(chéng)的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺(jué)，在每個(gè)月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠(chéng)奉獻(xiàn)，提升業(yè)績(jī)

　　記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅通過(guò)與客戶耐心、細(xì)致的交流得知：該客戶經(jīng)常到外地做生意，每月的`話費(fèi)都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。羅和顏悅色地對(duì)他說(shuō)："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號(hào)碼，客戶與您聯(lián)系不上，對(duì)您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅(jiān)持："我沒(méi)有收到任何通知就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒(méi)有影響？對(duì)不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候，我會(huì)打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎？"經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍�業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題經(jīng)常與羅聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因?yàn)樗�的這份真誠(chéng)和敬業(yè)，感動(dòng)著客戶，客戶顧問(wèn)成了她的代名詞。進(jìn)入羅飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動(dòng)是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問(wèn)她，小劍啊，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，凡事都講個(gè)效益，你這樣沒(méi)日沒(méi)夜的想著工作，覺(jué)不覺(jué)得虧呀？她說(shuō)

　　得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場(chǎng)”。

　　苦練業(yè)務(wù)，提高技能

　　在云夢(mèng)移動(dòng)公司，提起羅勤思肯干，認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為及時(shí)掌握各種手機(jī)的操作方法，她準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，把每個(gè)手機(jī)操作方法都記錄下來(lái)，這樣幾年來(lái)有幾大本手機(jī)操作大全，對(duì)于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問(wèn)，遇難點(diǎn)就鉆，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過(guò)努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績(jī)，并且在她的帶動(dòng)下營(yíng)業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，營(yíng)業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號(hào)。

移動(dòng)明星網(wǎng)格班組事跡材料范文2

　　小王，女，302班學(xué)生，她勤奮向上，品學(xué)兼優(yōu)。她刻苦好學(xué)，努力學(xué)好每一門功課。她牢記：“分?jǐn)?shù)并不是最重要的，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，執(zhí)著地把每一件事用心地做到最好才是最棒的。”對(duì)待學(xué)習(xí)，她一絲不茍，并有一股可貴的鉆勁兒和韌勁兒，課堂上她積極思考，并敢于質(zhì)疑，敢于發(fā)問(wèn)。

　　她極愛(ài)讀書，視書是她最誠(chéng)摯的朋友。作為班級(jí)的圖書管理員，她喜歡天天讀書，節(jié)假日還讓爸爸媽媽帶著去書城感受書香。不僅如此，她還喜歡把自己讀過(guò)的最喜歡的故事講給家人和同學(xué)聽，喜歡把自己的感受記錄在自己的日記本上，廣泛的閱讀開闊了她的眼界，同時(shí)也提高了她的寫作水平。

　　她興趣廣泛，全面發(fā)展。在這次英語(yǔ)節(jié)單詞認(rèn)讀比賽中，獲得一等獎(jiǎng)。在去年的元旦書畫展中，獲得三等獎(jiǎng)。廣泛的興趣，陶冶了情操，讓她對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)生活保持樂(lè)觀的態(tài)度。她文靜可愛(ài)，熱情友好。她微笑著迎接困難，微笑著面對(duì)每一個(gè)同學(xué)，課間她總能和每一個(gè)同學(xué)和諧相處，開心地和小伙伴游戲玩耍，用歡快的笑聲放飛心情。

　　巡回檢查是設(shè)備安全及產(chǎn)品安全、質(zhì)量的保證，稍有不慎就會(huì)給國(guó)家和聯(lián)社造成巨大財(cái)產(chǎn)損失。在工作中，不僅對(duì)班組成員嚴(yán)格要求，同時(shí)自己更是以身作則，時(shí)刻繃緊安全這根弦，經(jīng)常進(jìn)行巡回檢查，并能通過(guò)各種電機(jī)或機(jī)械設(shè)備發(fā)出的聲音，判斷出設(shè)備是否正常工作。

　　1、堅(jiān)持原則以身作則

　　在工作中嚴(yán)格要求自己，凡是要求別人做到的，自己首先做到，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;生產(chǎn)過(guò)程中牢固樹立起“安全第一、質(zhì)量第一”的意識(shí)，堅(jiān)持先安全后生產(chǎn);不安全不生產(chǎn)的原則，及時(shí)掌握各崗各人的安全動(dòng)態(tài)，科學(xué)合理地組織班組的安全生產(chǎn)工作。積極了解班員的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)重點(diǎn)人進(jìn)行強(qiáng)化管理，嚴(yán)格執(zhí)法，大膽管理，狠反“三違”，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定，并結(jié)合工段安全管理實(shí)際，制定安全生產(chǎn)管理的辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行，出現(xiàn)“三違”嚴(yán)肅處理。

　　2、及時(shí)巡檢防患于未然

　　1998年2月16日的凌晨，在春節(jié)的氣氛中，抄甲的職工在隆隆的機(jī)器聲中迎來(lái)了本輪次的最后一個(gè)夜班。1：09h，在零星的爆竹聲中，正當(dāng)大家打起精神，堅(jiān)守崗位時(shí)，突然巡檢的機(jī)長(zhǎng)由預(yù)干燥部飛快地跑向卷曲部，告訴正在檢查紙病的，4組干網(wǎng)跑了，跑到了導(dǎo)網(wǎng)輥操作面的`端面。跑到4組干網(wǎng)前一看，才半分鐘時(shí)間，干網(wǎng)已跑出輥?zhàn)佣嗣?0公分左右了，且操作面干網(wǎng)較松。判斷為4組干網(wǎng)操作面張緊氣囊應(yīng)該沒(méi)有氣了，再過(guò)2分鐘左右干網(wǎng)就會(huì)報(bào)廢，當(dāng)即于1：10h按下緊急停機(jī)按鈕，然后登上氣罩上層檢查發(fā)現(xiàn)氣囊已破裂。是他們的及時(shí)巡檢，挽救了正常情況下應(yīng)該報(bào)廢的干網(wǎng);是他們的及時(shí)巡檢，節(jié)約了換干網(wǎng)要增加的非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間4小時(shí)。

　　3、風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)明確責(zé)任檢查落實(shí)

　　為了確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在車間、工段的大力支持下，帶領(lǐng)班員堅(jiān)持安全防范“三到位”。一是風(fēng)險(xiǎn)源辨識(shí)到位。今年抄紙甲班投入大量時(shí)間對(duì)抄紙工段的風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)、分析、總結(jié)，并提出整改措施。二是責(zé)任明確到位。年初，按照各崗位職責(zé)的不同，對(duì)照崗位操作規(guī)程，認(rèn)真制訂了安全生產(chǎn)崗位目標(biāo)責(zé)任書。層層簽訂責(zé)任目標(biāo)，明確崗位責(zé)任，形成了人人關(guān)心安全，人人身上有安全責(zé)任，確保各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。三是檢查落實(shí)到位。加強(qiáng)檢查力度是制度落實(shí)的有效措施，抄紙甲班按照規(guī)定，采取多種形式的自查方法。每月對(duì)風(fēng)險(xiǎn)源重新辨識(shí)，在班前會(huì)上對(duì)重點(diǎn)防范區(qū)域分析、討論。

　　在的以身作則的帶領(lǐng)和督促下，班組成員的安全警惕性都有很大的提高，遇到一些生產(chǎn)、設(shè)備故障能夠及時(shí)正確處理，從而預(yù)防設(shè)備、人身事故的發(fā)生。

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