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試用期總結客服

時間：2024-12-26 13:05:30 試用期我要投稿

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試用期總結客服

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此，讓我們寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編收集整理的試用期總結客服，希望對大家有所幫助。

試用期總結客服

試用期總結客服1

　　我來到我們公司來做售前的客服也是有了幾個月的時間，回顧過去這幾個月的售前工作，我也是有了很多的成長，自己也是收獲了很多，對于客服工作也是積極的去做好了，我也是要對這試用期的個人工作來總結下。

　　剛進入公司的時候，我對于售前客服的工作雖然有一定的了解，但是每個公司的情況會有一些不同，也是需要去做好培訓，了解在工作之中要用到什么辦公的軟件，需要和什么人去對接一些事情，同時也是對于公司的產品也是必須要熟悉了解之后，才能更好的去給客戶介紹，特別是我們公司的產品還是比較多的，這方面的知識也是需要我花費很多的時間去學習，對于話術也是需要熟悉。剛開始的時候，我沒有進入到崗位的工作，而是跟隨同事先了解了產品以及相關的工作知識，然后再讓同事帶我一步步的去做售前客服的工作，開始接待的也是幾個客戶，但是我也是可以感受到，和在學的時候還是會感覺到匆忙了的，也是需要不斷的去嘗試，多接待一些客戶，當有了一些經驗，對于話術更加的了解，產品的資料也是熟悉之后，我也是能更好的去做好工作。

　　當工作能順利的開展之后，我也是積極的去和客戶溝通，爭取出單，每一個進來的客戶，我都是努力的去爭取，推薦合適的.產品，了解客戶的一個需求，多和他們溝通，只有了解了他們的想法，知道他們要想怎么樣的產品，才能更好的去推薦，同時對于他們的需求也是能滿足的話，那么也是可以很好的去成交，開始的時候，我還有些磕磕碰碰，對于話術的不了解，對于客戶需求不是那么清楚，但后來把工作給做熟悉了之后，我也是能更好的去把售前給做好了，每天都是有訂單的，數月的工作下來，我也是和老同事相比，有了自己的一些小小成就，對于工作能熟練的去做好了。

　　雖然自己還有一些方面不是那么的好，也是有自己做的不足的地方，像自己對于產品的熟悉還是沒有像老同事那樣，并且自己也是需要繼續的去努力，對于自己的溝通方面也是需要繼續的去提升。同時，我也是要在今后的一個工作之中多去向老同事請教，多去讓自己的一些不足改進，讓自己的的售前工作能做得更加的好。

試用期總結客服2

　　首先很高興能加入一座城，成為這座城里的一份子，也感謝公司領導給予我這樣的一個平臺。

　　20xx年2月18日新年伊始，懷揣著新夢想、新起點，我來到嶄新的環境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內勤崗位轉做客服專員，基于對房地產的了解和熟知，加上原有工作的經驗積累，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，認真盡責地做好公司領導下達的每一件事。作為客服專員，我每天所負責的工作內容包括以下幾點：

　　1.業主電話回訪問卷調查;

　　2.業主生態園年卡辦理;

　　3.業主每天生日電話問候鮮花賀卡派送;

　　4.客服中心不定時舉辦業主增值服務時活動電話邀約、活動人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等);

　　5.售樓部室外大屏畫面更換、室內音樂LED屏、電子區位圖等電子設備開啟;

　　6.公司每周舉辦暖場活動及其他營銷活動時，增援協助策劃部門發票簽到搞活動;

　　7.處理公司微信公眾號后臺信息留言回復操作，隨時支援協助其他部門人員工作;

　　如果你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發言權。在還未轉做客戶專員時的我一度就認為這個職務肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然果斷的選擇這份工作。但當我選擇這份工作后，發現想要做好它依然需要花費我所有時間和精力。因為我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內都會發揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。

　　兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責任。我的著重工作是業主電話回訪調查及業主生日電話問候，在每一個業主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋。這其中有非常滿意認可祥源的主業，他們會帶來新一輪的推薦，帶來新的意向客戶，而我要做的就是第一時間反饋給前線銷售的置業顧問，方面他們第一時間去聯系客戶。

　　當然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的.問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領導層，希望能對公司后續的改善發展起到一丁點作用。

　　“客服”顧名思義為客戶服務，屬于房地產公司售后環節，比起前期銷售它的確不算什么，也沒有什么可炫耀的，只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮，可是客戶憑什么一定要選擇你的房子?這時房產售后客服工作就突出了，如果售后客服工作做得細致突出，業主口碑較好無疑就會直接推動二次銷售工作，好比一個食物鏈，但卻是一種良性循環，存在在公司里的每個部門每個個人，都有他不得不存在的理由，也有他必須存在的結果。

　　盡管很認真的去做每件事，但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領導能給予我新的指示和指導。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導各個部門在工作前一定要做到及時、有效的溝通了解合作，避免出現信息不對稱。

　　公司二季度誓師大會中，領導們的總結講話里很感觸的幾句話：

　　“買下一座城，安家生態園”“一日之計在于晨，奮力拼搏、劍指5億”

　　“市場從來不需要敷衍和解釋，只需要相信自己一往直前，逢山開路、逢水搭橋”

　　“夢想是一個人的情懷”我很渺小但我也有夢想，都說一勤天下無難事，也愿在這樣一座城筑夢進程中享有出彩的機會，更能收獲健康、財富、快樂、擁抱和人。

試用期總結客服3

　　xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了xx通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的xxx活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。

　　首先是我和其他幾位同學在xxx月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于xx月xx日一同去了位于xxx市xx的xx公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。

　　接下來，就是對我們進行了為期xxx天的業務知識培訓，主要有關于xx公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；

　　有關客服工作的基本業務規范的要求的學習；公司業務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；

　　有關客服在接聽電話中的有關規范用語以及專業術語的鍛煉和運用；

　　如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對；

　　了解快遞行業的具體運作模式。

　　最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽xx熱線的xx號鍵下單和有關咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務，我們則幫其轉至xx號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的`總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓，如公司在xxx月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的xxx位同學于xx月xx日來到公司位于武侯區簇橋的xxx中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業本身的理解。

　　實習工作于xx月xx日結束，xx月xx日，公司的管理層特意為我們幾位xxx召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。

試用期總結客服4

　　三個月，一晃眼三個月的時間已經過去了，本人也從剛進公司沒什么客服經驗的試用期員工成為了正式的客服工作人員。在這個三個月里，本人除了轉正之外，還有許多需要認真回顧并記錄的工作內容的，這些正是讓本人成長的關鍵。

　　本人是今年剛畢業的應屆畢業生，選擇來做客服是因為很喜歡每一次打電話到通訊公司以及銀行等地方與客服交流時的態度，也許之前遇到的客服都是非常優秀的客服吧，這才不知道客服的辛苦，而生出了對客服工作的羨慕，進而畢業就找到了這樣一份客服的工作，希望自己能夠在與客戶交流的過程中，磨礪自己的情商以及語言表達能力。

　　然而，真正從事了客服工作之后，本人才明白，那些令我向往客服工作的工作人員，是客服隊伍里少之又少的優秀客服，這讓本人生出絕望的同時，也生出了自己要做這樣客服的希望。在從事客服工作的第一個月里，本人總共接打了5k+的電話，而這個數字在客服隊伍里面來看，還只是一個少得可憐的數字，要想提高自己的業務能力，提高自己的情商以及語言表達能力，我知道自己還得提高自己的效率，接聽更多的客戶電話才可以。

　　緊接著，在第二個月的客服工作中，本人的接聽量翻了一倍，并且把過去在與客戶交流過程中容易發生口角的地方都克服了，在接聽電話的`過程中盡可能地克制自己的小脾氣，把自己不再當自己個人，而是當成為客戶服務的公司客戶代表，這樣也就能夠容忍那些態度惡劣，并不尊重工作人員的客戶了。在這一個月的工作中，本人少了許多像第一個工作下來的辭職沖動，反而在越挫越勇的氣焰中堅持了下來。

　　堅持到了第三個月，也就是轉正的這個月，本人的接聽量又增加了許多，不僅在接聽過程中能夠心平氣和給客戶解決問題，而且也得到了許多客戶的五星好評，這讓本人從事客服工作的三個月，終于有了“如釋重負”的感覺，。正在這時，公司領導又給了本人轉正的機會，讓本人從一個客服試用工轉正為了正式的客服人員。

　　本人轉正之后的工作，較之轉正之前，一定還會有顯著的提高的，一旦提高到理想的高度，我也就達到了那些讓我有做客服工作沖動的客服，那般的優秀吧！

試用期總結客服5

　　在客服部試用期期間，我的主要工作目標是熟悉業務知識，提高客戶滿意度，以及鍛煉溝通協調能力。在這個階段，我致力于解決客戶問題，提供優質服務，并努力提高團隊協作效率。

　　在試用期期間，我主要負責回答客戶咨詢、解決客戶問題以及處理投訴。為了提高工作效率，我積極學習并掌握了公司客服系統的使用方法，以便能更快速地響應客戶并提高客戶滿意度。同時，我與其他部門的同事積極溝通協調，解決了許多客戶跨部門的問題，進一步提高了團隊協作能力。

　　在試用期中，我成功地解決了大量客戶的問題，提高了客戶滿意度。我的工作成果對公司整體客戶滿意度產生了積極的影響。同時，我通過與其他部門的`同事溝通協調，也推動了公司內部合作更加順暢。

　　在試用期里，我意識到我在溝通技巧和問題解決方面還有許多需要提高的地方。為了改進這些不足，我計劃在未來的工作中更多地學習業務知識，以便能更好地理解客戶需求，并提供更精準的解決方案。此外，我還將努力提高溝通技巧，以便能更有效地與同事和客戶進行交流。

　　總的來說，客服部試用期的工作讓我受益匪淺。我不僅熟悉了客服工作的基本流程，也提高了溝通協調能力和解決問題的能力。感謝公司領導和同事們的支持和幫助，讓我能在這個崗位上順利地度過試用期。在接下來的工作中，我將繼續努力提高自己的業務素養和溝通能力，為公司提供更優質的服務。

試用期總結客服6

　　從20xx年4月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。

　　在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

　　1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20xx年4月14日和4月22日組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20xx年1月1日完成功能完善建議提交金正工作人員；

　　2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設；

　　3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平；

　　4、從20xx年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識；

　　5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點；

　　6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知；

　　7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之后，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題；

　　8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業務，并且每周將疑難業務匯總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。

　　通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進：

　　1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發現對于公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平；

　　2、加強團隊溝通協作，加入新的.集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通；

　　3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。

　　在正式成為東興證券的一員之后，根據試用期發現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客戶服務中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。

試用期總結客服7

尊敬的領導：

　　您好！我于20xx年12月28日入職，根據公司的需要，目前擔任400電話客服一職，兩個多月以來，我在公司領導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和范圍有了較好的了解和掌握，現將工作情況簡要總結如下：

　　1、了解公司概況，熟記產品知識；熟悉公司客服工作流程及其相關部門工作流程；

　　2、明確客服行為準則和客服標準問答規范，參加客服電話技巧的和客服規范用語的培訓；同時自我學習售前、售中以及售后服務的相關知識；

　　3、聯系公司贊助的中歐華南之約中獎人，記錄相關信息；

　　4、可以及時地向倉庫人員反映中獎信息，保證準確、按時發貨；

　　5、發貨后對中獎者進行售后服務跟蹤；

　　6、能夠耐心、真誠地為客戶解答、查詢并反饋客戶所需信息；

　　7、能及時的發現問題和提出解決問題的建議，并在日報中向領導反映。

　　也許大家都認為找工作就要找對口的，可是并不這樣想，我

　　覺得客服這個工作對我而言，是個很好的鍛煉和訓練，現在是一個服務經濟時代，對客服的要求是越來越嚴格了。首先，客服專員對內代表客戶利益，對外代表公司形象，客服專員需要有陽光心態、服務意識、服務禮儀、聲音素質、業務知識、服務技巧以及應變能力，這也是自身素質、修養和能力的提升，并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡單，而是需要技巧和方法的。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的，我需要的就是挑戰自我，超越自我。我認為接待客戶比做一般的技術性工作更有趣，我喜歡與人打交道，我喜歡與人溝通。因為我認為與人溝通對我來講是一種挑戰，而我渴望挑戰，我喜歡讓一些很憤怒的人通過我最后平息怒火，而我的工作理念就是：做我所愛，愛我所做。

　　由于國內營銷的客服部才剛剛成立，許多設施和流程還不是很完善，例如在我們上崗之前都要了解客戶來電中一般會遇到些什么情況，有哪些常見的問題，以及我們又該采取什么措施去解決，這些都需要我們在實踐中慢慢去摸索和總結，但這樣反而能讓我學到更多。當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給予指正，這也促進了我工作的.成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

　　１、工作經驗有限，對工作的預見性和創造性不夠，需多豐富自己的行業知識以及經驗；

　　２、對產品專業知識掌握的不夠深，需要加強學習；

　　３、考慮問題有時不夠全面，需要向領導和同事學習。

　　同時，我覺得公司客服工作還存在以下一些問題：

　　1、不同部門的工作有沖突、矛盾；

　　2、往往只解決服務瓶頸問題的個別環節或表明問題，不能充分調動企業各方面資源，全方位、從源頭上解決問題；缺乏服務瓶頸問題紡織的長效機制；

　　3、問題往往一時解決，又反復出現。

　　我覺得客服工作需改進的地方有如下幾個方面：

　　1、根據客戶需求快速制定相應流程和長效機制；

　　2、讓相關部門協商進行長期支持、配合客服工作，客服跟蹤才會進行得更迅速和有效；

　　3、給客服人員提供清晰的職業發展通道和前景，例如：充足的知識與技能培訓；適度的工作輪換和內部工作拓展；有意識的內部管理人員的培養。

　　都說職場如戰場，但是當我融入到這個群體后，我發現這里的同事都很熱情，辦公室氣氛也很和諧，而且經常會一起聚餐、聚會以及旅游，增進大家的友誼，這樣的工作環境讓我感到很輕松、愉快。今年公司又采取了pca的考核制度，有利于促進我們在承諾期間內努力工作和學習，提高工作效率及工作質量，我覺得這是個挺

　　不錯的政策。總之，很感謝卓先實業給我的這個實習的機會，讓我學到了很多，也成長了很多，讓我明白了畢業并不等于失業和學業的終止，而是一種過渡和升華。我將在以后的工作和學習中不斷地超越和進步，和公司共同進退，我相信我這兩個多月來的學習一定能厚積薄發，將今后的工作做到盡善盡美。

試用期總結客服8

　　入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

　　淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。

　　再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的.解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

　　首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

　　在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。

　　在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學

　　習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天記錄：(略)

　　其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發貨這一整個環節。售中包括檢查貨物，發貨，物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發貨，本人在半個月的工作中，在這一環節中犯了不少錯誤，具體在錯發快遞公司，錯發顏，還有少發數上。這些都是個人的疏忽造成的。

　　由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到采取適當的措施去補救，給公司還有領導造成了不必要的麻煩和經濟上的損失，本人深表歉意。通過經歷這些問題，本人學會了在錯誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法盡量補救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時本人也總結到可以通過以下方法去避免此類錯誤的再次發生：

　　a. 在工作中必須保持高度認真專心的態度，做事不分心。

　　b. 發貨時首先查看有無備注內容。

　　c. 查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應文字屬性描述的內容

　　d. 在發貨與物流頁面確認買家有沒有留言等

　　e. 在發貨頁面第一步信息欄內再次確認客人拍下的寶貝數量顏色，及有無

　　留言等信息，最后確認打包發貨。

　　通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關錯誤的發生。

　　在售后環節中，主要是對客戶的維護，處理相關糾紛和退換貨等問題。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發生，又要做到如何維護公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄：

　　其它方面的工作，比如售前的店鋪相關推廣，每日定期郵件發送，每日銷售數據的匯總統計，售中發貨后給客戶及時發送沃發貨

　　提示，物流跟進，解決客戶咨詢的相關問題等等，在此不一一列舉。通過這次階段性的工作總結，讓自己更加清楚自己工作的職責，吸取經驗教訓，為今后更好的工作提供參考，以保證在今后的可以不斷去提高自己的能力，不斷取得進步。同時有哪里需要批評指出的地方也希望領導能幫助提出，本人一定會謙虛改過。

試用期總結客服9

　　大學畢業以后，我通過網絡招聘的方式來到了xx物業公司擔任客服工作，主要工作是負責一棟寫字樓業主的信息傳遞工作，無論是電梯出現問題還是哪一層出現了停電問題，在業主公司的人事向我反映情況以后，我都會以最快地速度進行上報。在三個月的試用期即將結束的時候，由于我這段時間的工作從未出過什么過失，因此我打算最近找個時間寫一份書面材料提出轉正申請，在那之前我先對自己的工作做一個總結。

　　首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧，通過三個月試用期的物業客服工作以后，至少現在寫字樓每一層的前臺認識都和我比擬熟了，至少我們能夠通過雙方的聲音認出對方。不過我的工作當然遠遠不止如此，期間寫字樓的電梯維修過一次，由于最近天氣比擬炎熱，通過局部業主的反響以后，寫字樓的電梯內部安裝了小型的空調設備，因此大家對我們的評價比擬好，另外一項寫字樓的出租工作，通過對一些推廣公司的篩選，成功將寫字樓的局部空樓層轉租了出去。

　　既然說了取得的成就，那就不得不提一下工作中的缺乏。由于附近在修建地鐵，因此有時物業這邊也會受到影響而停電，這給業主們的正常辦公造成了比擬嚴重的影響，很多人向我進行投訴過，但由于這些原因都是外部造成的，因此我除了安撫業主之外拿不出任何的解決方法，業主也比擬通情達理，一般都不會將主要責任放在我的身上，但我還是希望能夠憑借自己的能力幫助他們，一名物業客服如果不能夠幫助業主有效解決問題的話，那么這名客服的工作明顯是不合格的。

　　最后我想給物業公司提出幾點建議，一個是寫字樓周圍的外賣問題，有時一些送外賣的員工會給寫字樓內部的工作人員送餐，但是他們的電動車會占用業主的車道，局部業主向我反映過這個問題，但是物業的保安并沒有理會我傳達的`信息，因此我認為要么就為此專門設置一個臨時停車點，要么就加強這方面的管理。另外那么是局部高層的樓道被封鎖的情況，建議將樓道堆置的物品盡快清理出來，不然一旦發生事故的話很容易出現一些問題。

　　為了以后更好的工作，我覺得自己可以指定一份工作方案，加強一些自己做得不好的地方，我覺得自己可以將一些重要的意見記錄在本子上面，從中選擇一些對公司開展有益的意見反響上去，另外我也可以建立一個業主意見反響微信群，這樣的話工作起來會方便許多，畢竟有時候因為信號不好等原因，電話之中有些說不清楚的問題都可以通過文字的形式表達出來，這樣的話也能確保自己有些事情不會忘記。試用期結束以后便是轉正了，希望在進行這次總結以后自己能夠轉正成功。

試用期總結客服10

　　進入京東客服，在崗位上工作超過一個月時間。從實際操作后才真正了解到客服工作的獨特性，需要獨立思考、多方面考慮并與客戶進行完美的溝通交流。在工作中獲得了豐富的知識經驗，更加堅信“智慧、親情、尊重”是客服工作的成功因素。

　　首先，我認為“智慧”是客服工作的重要元素。京東的商品種類非常多，要處理的問題也千差萬別，每一個問題都需要我們從眾多商品細節入手，掌握前提知識，廣泛涉獵相關領域，才能更好地針對問題提供專業的解決方案。

　　其次，與客戶之間的“親情”交流同樣不可忽視。客戶都是有自己情感的人，我們不能僅僅只是來問答式的回答問題，要和客戶建立更緊密的聯系，暖心、真誠地與客戶的交往，在這個過程中，可以讓客戶感受到更好的服務，放下心中的疑慮和抗議。

　　最后，客服的`尊重是客戶權利的最基本保證。這意味著我們需要誠實正直、品行高尚，注重服務效率和服務質量，理解和尊重客戶的真實需求，保護用戶隱私，并保持高度的工作敬業精神。

　　總之，在試用期里，我本著“智慧、親情、尊重”的理念努力工作，不斷學習、成長，為客戶提供最優質的服務。我將把這個期望和激情一直持續下去，不斷深化和發展，希望在未來的日子里，能夠創造更多更好的業績和努力，讓京東客服的未來更加光明。

試用期總結客服11

　　個人24小時利用情況如下：

　　8小時之內的工作狀態

　　八小時的工作狀態，工作內容是在旺旺PC端接待上門顧客的咨詢，并促使客戶下單成交。

　　客流的多少影響著自己的狀態節奏和狀態。所在店鋪，忙的時候8小時接待400多人，清閑的時候8小時接待150多人。忙碌的時候一直在打字回復客人發來的問題，客流高峰期一刻也不能停歇放松；相反清閑的時候客流比較少，還可以看看網頁偶爾看下手機，8小時工作狀態中的碎片化時間有很多，充分利用起來也是很大一筆時間資源。當然也會存在一些尷尬，一種狀態是不斷被打斷的時間，例如正在做筆記然后突然來客人趕緊回復；另外一種狀態是等待的時間，停止思考坐在電腦前發呆等待接入客流。

　　八小時之外的業余狀態

　　八小時之外的業余時間，除了吃喝拉撒睡，更多的地集中在利用時間提高自己的綜合能力。

　　分享三個時間利用的小技巧：

　　第一、穩定的節奏是工作和自我提高的基礎。狀態源于習慣，不自覺的進入狀態則是最好的狀態。到了時間就起床，到了時間就去睡覺，到了時間就去鍛煉，到了時間就去學習看書……這些固定的動作，做的久了就會形成習慣，每到一個時間點就會不自覺地進入狀態，進行高效地處理對應的事情。

　　第二、精力的使用消耗和補給要均衡。例如晚上去健身是必不可少的'，近一點來講晚上健身回家之后還可以高效學習一個小時，否則就是只有提前睡覺休息；遠一點來講第二天的一整天的工作狀態都特別高效。關于每周休息的一天時間如何利用，可以做一個放松的緩沖，為高效進入下一周工作做鋪墊。人的精力，就像一塊充電電池，充電和消耗要均衡。

　　第三、碎片化時間和大塊時間協調利用。大塊時間可以用來學習閱讀，練習技能。對于碎片時間的利用，例如地鐵上，工作空閑等碎片時間，可以用來打水，做筆記，做日程，快速寫一個小總結，閱讀一段文字，三分鐘放松休息走動一下。例如這篇文章就是在地鐵上碎片化思考寫好提綱，然后利用一個晚上的大塊時間一氣呵成。

試用期總結客服12

　　從20xx年xx月xx日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶效勞中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶效勞中心建設和客戶效勞有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了這個集體。

　　一、工作內容：

　　1、公司客戶效勞中心的客戶效勞平臺正處于開發階段，我進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶效勞平臺功能需求，在組織總部和營業部客戶效勞中心工作人員對客戶效勞平臺進行測試，同時將測試結果及時反應給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶效勞平臺的功能完善，并完成功能完善建議提交金正工作人員。

　　2、負責公司客戶效勞中心質檢管理方法編輯，并且協助完成公司客戶效勞中心管理方法制定及公司客戶效勞中心標準用語編輯，完善公司客戶效勞中心制度體系建設。

　　3、每月定時對總部和營業部客戶效勞中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶效勞中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶效勞中心效勞水平。

　　4、從客戶效勞中心客戶效勞平臺坐席系統上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習，同時提高自身客戶效勞意識。

　　5、每日組織客戶效勞中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點。

　　6、針對客戶效勞中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶效勞中心工作流程和提高效勞認知。

　　7、在總部和營業部客戶效勞平臺坐席系統上線之后，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題。

　　二、改良之處：

　　1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發現對于公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的效勞水平。

　　2、加強團隊溝通協作，參加新的集體之后，并且在公司客戶效勞中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶效勞中心開展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通。

　　3、對于公司客戶效勞中心建設階段，應該利用自己之前的.工作經驗與客戶效勞中心運營管理的認知加強創新能力，尋找適宜公司客戶效勞中心建設的方式方法。

　　在正式成為東興證券的一員之后，根據試用期發現的缺乏然后認真改良，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶效勞中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶效勞中心客戶效勞平臺坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客戶效勞中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客戶效勞中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶效勞中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。

試用期總結客服13

　　轉瞬間，試用期就要過去了，我來到公司客服部也就要滿三個月的時間了，從該開始進入客服工作崗位什么都不懂的我，到現在已經能夠很好地完成工作的我，已經有了非常大的進步了，這都是在這短短的三個月在公司各位領導的支持下獲得的。回首這三個月的具體工作，真的內心感概萬千，這三個月里面有過想要放棄的想法，也有過成功后想要做的更好的堅定，這些都是我工作經歷中十分寶貴的。或許從總的來看我這幾個月的工作表現在同期試用期員工中不是特別突出的，但是對于我一個新進入客服行業的員工來說絕對有了非常傲人的成績的，我自己也是比較滿意的。

　　在工作中我的崗位是一名電商客服，當有客人來我們公司的官網購買產品的時候，有疑問的時候就可以通過客服聞訊渠道來向我們了解產品的一些情況，我就要及時地認真地回答好他們，為他們解決困惑，并且最好是能夠促成這一次的交易。所以在工作上面我保持著高度的警惕，一旦有客人來聞訊我們的時候，我就是在最短的時間內跟客戶進行溝通，并且根據他們的問題做出最有效的回答，保證在跟客戶溝通的過程中表現出我們公司的高度的服務素質。為了更好地解答好客戶的'問題，為公司的產品交易做出自己的努力。在工作中我嚴格按照公司的規定來做事情，對客戶有禮貌，再堅持公司利益的同時做到以客戶為先。

　　在學習中，因為我是剛剛進入客服行業的新員工，所以我對自己的能力是十分清楚的，跟客服部的各位同時相比我是有相當大的差距的，而且我要是想轉正的話自己的工作能力也必須要達到公司的要求才行，所以在工作中我通過具體的工作吸取經驗，并且經常向同事請教，從他們身上學習好的工作方法，并且將這些進行總結歸納為己用。在下班之余我也會經常學習公司發給我的話術，熟悉這些客人經常會問到的問題，這樣在客戶來找我們詢問問題的時候，我就能夠第一時間回答他們而不是去問別人再回答。最重要的這段時間我掌握了一個非常好的習慣，就是剛開始的時候領導讓我在每天下班的時候給自己一天的工作總一個總結回顧，最好是寫一寫，這段時間我慢慢地養成了這個習慣，所以我就能夠通過這個發現自己當天工作出現的問題，并且提前想好正確的應對措施，所以通過這個方法在客服工作上我就越來越少出現問題了。

　　在接下來的客服工作，我會為公司的發展繼續貢獻自己的一份力。

試用期總結客服14

　　時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經是21。3時。再晚業主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。因為這是催費電話，因為我也要休息。

　　我摘紫英結的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。

　　我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。

　　我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區道路，我需要清洗掉痕跡。

　　我在三天內干完了綠化、維修和保潔三大基層服務工作的親身體驗，安全的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安。獨自的，親身經歷體驗，為的是園區要在省優住宅示范小區項目上達標。

　　大家都是這樣干。

　　記得剛到園區做客服主管，企業部業務督導，記錄下園區北環與中心路線連接處草坪經常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結舌話不出人的能力比天大。

　　我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老。

　　信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業主，給業主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現出對業主的理解、關心和愛。與業主由生疏變為親密，隔閡變為融洽，不滿為順心，惱怒化為微笑。

　　微笑是物業從業者的不可少的技能，要有發自內心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻給每一位業主，把周到的服務提供每一位業主。熱忱、執著；尊重別人尊重業主，切莫輕視任何人任何業主。

　　真誠使人天下無敵，心要細；言要衷；話要實；真誠發自你的內心。

　　我們xxx人要做細節，這就是要關注每一位人，每一位業主。關注每一位業主的不同需求和他們大大小小的事情。

　　xxx六心服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現。我經常反思。收費率是客服工作最重要的經濟指標，但收費的易和難，卻集中體現在為業主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結果。

　　業主滿意度為什么要達到90%以上、園區品質為什么要高標準、過市優還要過省優？公司老總們一直在做大事情。

　　這是一個運行近兩年的項目，但還表現的不是一個成熟小區的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。客服員們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的'客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業工作的特點，做小事點點滴滴是做物業者的本質體現。

　　物業工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業主的訴求，真的無大小之分，因為那是業主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務行業的致命傷。

　　我知道我已經是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業人。

　　服務與管理。物業工作靠服務靠管理，品質就是我們物業滿意度，認知度。提升客戶滿意度，負責日常客戶的接待，接受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關人員處理，也就是，為了確保業主滿意度，在《物業服務委托合同》及IS9000質量體系要求下，負責園區的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協調處理等，確定業主滿意度和物業服務費的收取。

試用期總結客服15

　　實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是憑空捏造。實現了從理論到實踐再到理論的飛躍，增強了認識問題、分析問題、解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。同時還需我們在今后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為今后服務社會打下更堅固的基礎。我在20xx來到xx物流公司單位做實習客服，在這里使我獲益良多。

　　我擔任物流公司客服一職的實習的主要內容如下：

　　1。把握客服的整個流程。

　　2。與前輩搞好關系，從他們那里學習更多得經驗。

　　3。學會運用相應得溝通技巧。

　　4。更好地處理顧客的問題，對不同的問題給予不同的幫助。

　　5。體會為人民服務的真諦。

　　6。客服代表的主要職責：受理客戶下單寄件業務、為客戶供給快件查詢

　　7、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務。

　　經過一個月的實習，感觸感染頗多。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒辦法，我們的職責就是為顧客解決問題。

　　另外，我們應屆畢業生對于剛出來工作，一時間適應不了這種快節奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉得快，還讓我們背編碼，剛入手下手的.時候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時代的步伐，除時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊。總之，這次實習有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態去體會，學會體會，學會快樂！

　　當前，我們缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實際相結合的能力。我們在課堂上所學的，與在實際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明隱的特征，這需要我們不兌？實踐中獲取經驗，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我認識到：人的一生中，校園其實不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。

　　一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會加倍努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求生長。

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