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酒店前廳收銀崗位工作職責(zé)考核追究
在日常生活和工作中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的酒店前廳收銀崗位工作職責(zé)考核追究，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店前廳收銀崗位工作職責(zé)考核追究1
職務(wù)概述：
負(fù)責(zé)前臺(tái)的帳單資金結(jié)算工作，準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離房的結(jié)帳事宜。
職責(zé)范圍：
1、對(duì)照預(yù)期離店客人報(bào)表，整理好離店客人的'各種資料，確保帳單相符。
2、簽收營(yíng)業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)帳款。
3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。
4、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作，管好備用金。
5、對(duì)照當(dāng)天入住客人報(bào)表，查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況，并予以過帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。
6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表，整理營(yíng)業(yè)單據(jù)，并編制營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表將款項(xiàng)、交款單及營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。
7、積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
簽署人：物業(yè)服務(wù)有限公司
酒店前廳收銀崗位工作職責(zé)考核追究2
(1)小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;
(2)準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票，及時(shí)，快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)危瑢?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù);
(3)接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作;
(4)在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表;
(5)認(rèn)真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接;
(6)客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的)，如是退房，則要問清楚客人的.房號(hào)，請(qǐng)客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部將所有房號(hào)報(bào)齊。
注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。
(7)抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);
(8)問清客人以什么方式來結(jié)賬。
(1)小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;
(2)準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票，及時(shí)，快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)危瑢?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù);
(3)接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作;
(4)在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表;
(5)認(rèn)真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接;
(6)客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的)，如是退房，則要問清楚客人的房號(hào)，請(qǐng)客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部將所有房號(hào)報(bào)齊。
注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。
(7)抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);
(8)問清客人以什么方式來結(jié)賬。
(9)請(qǐng)客人檢查賬單并簽名。
商務(wù)中心服務(wù)員
(1)向當(dāng)班主管負(fù)責(zé)，完成主管交給的任務(wù);
(2)當(dāng)班過程中出現(xiàn)特殊情況時(shí)向主管請(qǐng)示匯報(bào);
(3)熟悉當(dāng)班的工作：如會(huì)議服務(wù)、接收傳真、復(fù)印、打字，對(duì)各種未完成的工作了如指掌;
(4)負(fù)責(zé)對(duì)客的帳務(wù)：包括傳真、復(fù)印、打字的費(fèi)用;
(5)迎送客人;
(6)接聽電話;
(7)報(bào)修設(shè)備設(shè)施;
(8)協(xié)助主管進(jìn)行一些日常性的管理工作;
(9)協(xié)助主管對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。
(9)請(qǐng)客人檢查賬單并簽名。
商務(wù)中心服務(wù)員
(1)向當(dāng)班主管負(fù)責(zé)，完成主管交給的任務(wù);
(2)當(dāng)班過程中出現(xiàn)特殊情況時(shí)向主管請(qǐng)示匯報(bào);
(3)熟悉當(dāng)班的工作：如會(huì)議服務(wù)、接收傳真、復(fù)印、打字，對(duì)各種未完成的工作了如指掌;
(4)負(fù)責(zé)對(duì)客的帳務(wù)：包括傳真、復(fù)印、打字的費(fèi)用;
(5)迎送客人;
(6)接聽電話;
(7)報(bào)修設(shè)備設(shè)施;
(8)協(xié)助主管進(jìn)行一些日常性的管理工作;
(9)協(xié)助主管對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。
酒店前廳收銀崗位工作職責(zé)考核追究3
前廳收銀崗位職責(zé)：
1、各樓層保持密切的聯(lián)系，根據(jù)客人離店時(shí)間安排好明細(xì)表，等待客人前來結(jié)帳。
2、前廳收銀員根據(jù)接待處轉(zhuǎn)來的“住宿登記表”按計(jì)劃住宿天數(shù)向賓客收取押金，對(duì)持信用卡的賓客刷取預(yù)授權(quán)，打印“住宿押金單”（填寫房號(hào)、房?jī)r(jià)、結(jié)賬方式等）一式二聯(lián)，上聯(lián)加蓋戳記的住宿登記押金單交客人，下聯(lián)沖賬后交財(cái)務(wù)部作交款附件。
3、客人需要延長(zhǎng)住宿時(shí)間，通知客人補(bǔ)交住宿押金（收款手續(xù)同上），收銀員要隨時(shí)查核押金狀況，及時(shí)催要。
4、結(jié)帳時(shí)，前廳收銀員要主動(dòng)、熱情、迅速地為客人提供服務(wù)。
（1）散客結(jié)帳時(shí)，先由接待通知房務(wù)中心查房，房務(wù)中心反饋信息后，由收銀辦理退房手續(xù)。
（2）收回“預(yù)收住宿押金收據(jù)”，然后從帳單夾內(nèi)取出交易單，經(jīng)核對(duì)預(yù)收押金后，打印結(jié)算單。
（3）客人結(jié)帳完畢，要向客人道謝，并請(qǐng)其再度惠顧本酒店。
5、客人離店后，收銀員要將客人帳戶按時(shí)間順序分類進(jìn)行保存?zhèn)洳椋鶕?jù)每日客人離店情況，所收款數(shù)與當(dāng)日營(yíng)業(yè)額進(jìn)行核算，兩者必須相符。
6、制作每班收入報(bào)表，將當(dāng)班所收款項(xiàng)與現(xiàn)金核對(duì)，匯總上交，要將結(jié)帳交易所存單存檔，以備有問題時(shí)作為查證根據(jù)。
7、收銀員遇到特殊客人，在收費(fèi)前要請(qǐng)示部門經(jīng)理，按領(lǐng)導(dǎo)的批示根據(jù)規(guī)定辦理，予以優(yōu)惠，同時(shí)要在帳戶上說明，并詳細(xì)記載優(yōu)惠金額，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，進(jìn)行存檔以備日后查核。
8、收銀員交接班和匯總程序
（1）早、晚班收銀員交班時(shí)需辦理當(dāng)班及上班營(yíng)業(yè)票、款、印章和其他用品的'交接，雙方交接確認(rèn)無誤后在交接班記錄本上登記交接事宜，并簽字確認(rèn)。
（2）收銀員當(dāng)班結(jié)帳賬款、報(bào)表當(dāng)班扎帳，賬款封存好投入保險(xiǎn)箱。
前廳收銀崗位追究：
嚴(yán)格按照收銀員崗位職責(zé)進(jìn)行考核追究，每違犯一扣50分，并承擔(dān)相應(yīng)給酒店所造成的損失，兩次以上的予以辭退。
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