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5A辦公樓工程保修管理措施

時間：2024-12-30 15:34:25 辦公/印刷/造紙我要投稿

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5A辦公樓工程保修管理措施

　　在經濟飛速發展的今天，措施使用的次數愈發增長，措施是指針對問題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應變措施、預防措施、強制措施、安全措施。那么你真正懂得怎么制定措施嗎？下面是小編幫大家整理的5A辦公樓工程保修管理措施，僅供參考，歡迎大家閱讀。

5A辦公樓工程保修管理措施1

　　自本工程辦理完《單位工程竣工驗收記錄》，工程即進入保修期，同時我方將與甲方辦理《房屋工程質量保修書》，對于本工程保修的范圍及期限、具體規定我方將嚴格按《建設工程質量管理規定》、我公司程序文件關于保修與服務的內容執行，并且定部門、定人員、定標準。

　　進入到保修期后，項目經理根據本工程的需要，組織項目各專業人員與各分包人員，組成維修小組，負責處理后期工程交付后保修期內的日常維修。保修期間的所有責任仍由項目經理負責，項目的組織機構與分工如下：

　　1 維修人員的分工與劃分：

　　維修小組組組長：項目竣工后，項目經理派維修小組常駐施工現場，由維修小組組長負責日常維修，項目經理負責監督。

　　土建維修員：負責工程所有的土建施工隊與分包的工作，在項目維修小組組長的安排下，負責解決土建方面的維修工作，常駐現場。

　　機電維修員：負責工程所有的機電施工隊與分包的`工作，在項目維修小組組長的安排下，負責解決機電方面的維修任務，常駐現場。

　　各專業隊：派駐技術熟練工人2-3 人，常駐現場進行施工范圍內工作的維修。

　　2 驗收交付并確定保修范圍：

　　建設工程總承包單位向建設單位提出工程竣工驗收報告時，應向建設單位出具質量保修書，質量保修書中應當明確建設工程的保修范圍、保修期限和保修責任等。

　　我們對本工程的保修范圍與時間期限的承諾：

　　序號保修內容保修年限(年)

　　1基礎工程，主體結構50

　　2防水工程（含屋面，室內防水，地下室外墻防水）10

　　3供熱及供冷系統2 個采暖期、供冷期

　　4電氣管線、給排水管道、設備安裝2

　　5裝修工程2

　　6其它按《房屋建筑工程質量保修書》中的約定

　　3 保修工作流程

　　5 保修溝通

　　當本維修小組成立后，向業主提供聯系電話，公布服務投訴電話、郵件信箱地址。公司各部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必須及時將信息反饋至項目維修小組，并填寫工程回訪維修表。通過分析，明確責任和問題原因，并交付相關分包與施工作業隊負責維修。如不屬于施工方的問題，由維修中心或項目工程部負責向業主解釋清楚，由業主自行解決，如業主要求我們協助維修，可由我方派人維修，收取工本費。維修表如下：

　　工程回訪維修記錄表

　　工程名稱建設方

　　聯系電話

　　施工方施工方

　　聯系電話

　　施工負責人施工負責人電話

　　物業管理公司物業管理

　　公司電話

　　客戶地址姓名

　　工程存在問題：

　　日期：

　　維修小組鑒定意見：

　　日期：

　　處理結果：

　　日期：

　　物業管理公司意見：

　　日期：

　　客戶意見：

　　日期：

　　維修小組組長對指派專人進行維修，并執《房屋維修卡》進行維修，并注明部位，維修時間，由維修人員收回該業主意見，以便施工維修讓業主滿意。房屋維修卡見下表：

　　移動通信工程維修卡

　　部位 ________ 維修人員姓名________ 申報維修內容_________ 申報時間___________

　　開始維修時間_____年____月____日完成維修時間_____年____月___日

　　物業意見欄

　　服務態度滿意 □ 不滿意 □ 服務質量滿意 □ 不滿意 □

　　有無違規行為（吃、拿、卡、要）有 □ 無 □

　　其它意見：

　　物業意見_________

　　電話________

　　日期___________

　　6 服務監督

　　我們的服務監督以"用戶滿意至上，為客戶服務"為宗旨，我們將建立服務回訪意見卡，由業主進行監督。監督服務卡如下：

　　服務監督回訪意見卡

5A辦公樓工程保修管理措施2

　　對于新樓宇的接管，在簽署驗收合格、同意接管憑證時，應向開發商說明：經物業公司驗收同意接管的樓宇，不等于樓宇質量完全符合國家及設計標準的要求，開發商也不能排除應承擔的整改質量缺陷的責任，而且房屋質量也存在一定的保修期限。因此建議發展商在保修期結束時，在取得物業公司認可后，才向施工單位支付保修金。

　　一、對缺陷整改

　　1、一般缺陷的返修

　　對接管驗收或使用過程中發現的非結構性的質量問題，物業公司應在兩天內將檢查記錄整理好后提交給開發商（一式兩份，一份給開發商，一份由開發商交給施工單位），并出具書面的整改函，建議開發商責成施工單位進行整改；物業公司應留底一份，以便督促整改進展情況，并在雙方商定的時間內另行復驗，直至合格為止。也可經雙方協商，由開發商委托物業公司代為返修，所需費用由開發商支付。

　　2、房屋結構的加固補強

　　在接管驗收中，如發現影響房屋結構安全或設備、設施使用安全的質量問題時，驗收不能通過。由開發商對房屋進行加固補強或采取其它有效的措施進行處理，處理完畢，達到合格要求、確保住用安全的，再商定時間予以驗收。并向開發商索取加固補強的措施和復驗結果的記錄并存檔備查。

　　3、對不具備使用功能問題的處理

　　接管驗收時，對于因房屋的配套設施脫節和附屬工程未完工或由于水、電、氣等外部管線未接通，致使用戶不能進住的，應由開發商負責抓緊解決，等符合接管驗收條件后，再行組織驗收。

　　4、業主在驗收中提出問題的解決辦法

　　①對業主在接管驗收或使用過程中提出的有關房屋質量方面的問題，應在兩天內提交給開發商（一式兩份，一份給開發商，一份由開發商交給施工單位），并出具書面的整改函，建議開發商責成施工單位進行整改；物業公司應留底一份，以便督促整改進展情況，并在雙方商定的時間內另行復驗，直至合格為止。也可經雙方協商，由開發商委托物業公司代為返修，所需費用由開發商支付。

　　②對小業主提出的裝修方面的問題，應當場予以解答，回答內容見《裝修管理手冊》。

　　二、保修及維修

　　1、新建房屋在保修期內

　　新建房屋保修期的計算應以法規及開發商與建筑安裝單位、設備供貨單位的合同保修期限為準，保修期一般自每棟房屋竣工驗收之日起計。在規定的保修期內，由施工單位負責房屋的質量保修。工程竣工日若距物業接管日過長，導致接管驗收時保修期已滿者，竣工驗收與接管驗收的時間差，由開發商負責質量保修，保修期順延。所以，物業公司在與開發商簽署交接單時，應明確填寫保修期終止時間。

　　20xx年1月30日國務院279號令發布的《建設工程質量管理條例》規定建設工程的最低保修期限為：

　　①基礎設施工程、房屋建筑的.地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限；

　　②屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻的防滲漏，為5年；

　　③供熱與供冷系統，為2個采暖期、供冷期；

　　④電氣管線、給排水管道、設備安裝，為2年；

　　⑤其他項目的保修期限由開發商與施工單位約定。

　　2、保修期滿后

　　物業公司承擔房屋建筑共同部位、共用設施設備、物業規劃紅線內的市政公用設施和附屬建筑及附屬配套服務設施的修繕責任。

　　業主承擔物業內自用部位和自用設備的修繕責任。

　　3、其他情況

　　凡屬使用不當或人為造成房屋損壞的，由其行為人負責修復或給予賠償。

　　4、保修期內管理辦法

　　①設備接管時，物業公司、開發商、保修單位三方應就設備保修期（特別是電梯）保修的內容、范圍、期限，物業公司維護的內容、范圍，保修款支付，做出界定，達成共識，形成書面協議。

　　②保修期內保修單位提供的服務單一，一般只做修理，不做保養，難以達到物業管理行業標準。保修工作之外的保養內容需物業公司自己或委托專業公司做，書面協議有助于解決物業公司或專業公司與保修單位的矛盾、糾紛。

　　③設備保修期內，物業公司自行進行的機電設備的保養工作應以清潔、防腐、潤滑、調整、緊固為主，不宜觸及核心軟、硬件部分。機電設備、電梯故障維修，物業公司應督促保修單位解決。

　　④保修期結束，保修單位結算保修金時，物業公司須在結算申請書上如實填寫使用方意見；保修單位不履行保修義務的，物業公司有權拒絕簽字。

5A辦公樓工程保修管理措施3

　　1.0目的

　　規范住戶保修及公共設施設備處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業管理處住戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。

　　3.0職責

　　3.1機電維修部主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進行收費評審。

　　3.2公共事務部管理員負責具體記錄報修內容，及時傳達至機電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。

　　3.3機電維修部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。

　　4.0程序要點

　　4.1住戶報修

　　4.1.1公共事務部管理員在接到住戶報修要求時應立即填寫《住戶報修記錄表》。

　　4.1.2管理員在5分鐘內將記錄的報修內容（包括：住戶名稱、地址、、聯系電話、報修內容、預約維修時間等）填入《住戶家庭安裝/維修單》（一式四聯）相應欄目，并在兩分鐘內通知機電維修部前來領取維修單，機電維修部領單人在《住戶報修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二、三聯）領回機電維修部。

　　4.1.3機電維修主管按照報修內容，安排維修人員的工作：

　　a)如住戶報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶要求盡快前去維修的.，應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場；

　　b)報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場；

　　c)對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由機電維修部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，恢復住戶是否可以維修，經征得住戶對維修費用得認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。

　　4.1.4機電維修人員到達現場后，應首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。

　　4.1.5維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后再行報修，并及時返回機電維修部機電維修部主管說明情況，與機電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還公共事務部備案。

　　4.1.6如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對材料質量進行驗證，并將驗證結果（“合格”“不合格”“質量不佳”等）填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶的選擇。

　　4.1.7維修工作完成后，維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶家庭安裝/維修單》上注目應收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第三聯）交給住戶作為交費依據。

　　4.1.8維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二聯）交回機電維修部主管確認后將《住戶家庭安裝/維修單》（第一聯）送財務部作為計收服務費用的依據。

　　4.1.9對業主的家庭維修可采取月底統一結算的形式進行扣款；對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日（最遲不超過第二天），由租戶到財務部交款。

　　4.2公共設施設備的報修處理

　　4.2.1公共事務部管理員接到公共設備設施的報修信息后，應立即按《公共設施設備報修記錄表》要求填寫報修內容，并在3分鐘內將報修內容填入《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（一式二聯），在5分鐘內通知機電維修部前來領單。