酒店市場營銷部門各崗位工作職責

　　在學習、工作、生活中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的酒店市場營銷部門各崗位工作職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　1、市場營銷部經理職責

　　（1）正確地掌握市場和合理地協助總經理室設定銷售目標。

　　（2）決定銷售策略和建立銷售計劃，采取行動實施。

　　（3）善用推銷員的能力、引發推銷員的斗志。

　　（4）進行管理銷售活動，職務分配和內部溝通。

　　（5）有效地組織銷售事務、統計、分析和工作量測定

　　（6）利益計劃與管理。

　　（7）及時總結匯報情況，上呈總經理室。

　　2、市場營銷部策劃副理職責

　　（1）進行市場調研，分析季節變動相關關系，協助營銷經理制定銷售目標。

　　（2）分析市場占有率，進行銷售的策劃、落實和進行。

　　（3）進行對銷售員的培訓、指導和監督，對營銷員進行各項活動的指引。

　　（4）協助草擬銷售計劃，上呈營銷經理。

　　（5）內部與各部門協調溝通，及時將客戶建議反饋部門改善。

　　（6）對外公關，提高酒店知名度，及時推廣酒店的項目。

　　（7）對營銷員進行業績評估。

　　（8）協助營銷經理進行營銷活動、總結、分析經營，回收活動管理。

　　3、高級客戶主任職責

　　（1）根據酒店市場營銷計劃，按照客源構成比例要求，帶領營業員完成商務客戶、團體、散客的營業任務，定期統計各營業員的銷售業績。

　　（2）統籌拜訪客戶，分配各營業員拜訪的區域，鞏固現有客源，開發新客戶。檢查收集營業員的拜訪報告，及時建立客戶檔案，上呈營銷經理。

　　（3）收集客戶的反饋意見，向策劃經理匯報，以便改善。

　　（4）參加在酒店的“早晨問候”，與住客、熟客交談、及時征詢意見，完善服務細節。

　　（5）每天檢查營業員所接訂的客戶訂房、訂餐等業務的落實情況，確認酒店能為客人提供相應的設施、服務。

　　（6）利用公關技巧和營業技巧，廣交各界人士，擴大信息來源，掌握商機。

　　（7）積極參與酒店舉辦的各種促銷活動，建立酒店形象，促進業務發展。

　　（8）完成營銷經理布置的其它各項工作任務。

　　4、客戶服務主任（營業員）職責

　　（1）根據營銷經理分配的營業目標，在高級客戶主任的帶領下完成商務客戶、團體、散客的營業任務，及時匯報業績。

　　（2）堅持不斷以上門拜訪、電話等方式保持與客戶的密切聯系，并有計劃地開發新客戶，發展新客源。完成拜訪的報告交營銷經理審閱。

　　（3）每周參加到前臺、餐廳做早晨問候，與客人溝通，及時匯報情況。

　　（4）認真處理好客戶的訂房、訂餐等業務預訂，落實到位，誠懇耐心地做好溝通工作，給客人一種信任感，從而建立長期合作關系。

　　（5）積極參與酒店籌辦的各項促銷活動。

　　（6）協助收集有關信息，促進經營。

　　（7）完成有關營銷文件，與客戶簽訂商務戶口、旅行社協議，拓展酒店的業務。

　　（8）每天整理各片，列入名錄，歸類存檔。

　　（9）完成營銷部經理布置的其它各項工作任務。

　　5、營銷文員崗位職責

　　（1）協助部門經理處理營銷部業務和行政工作。

　　（2）做好部門會議記錄，整理打印好后報送部門經理和有關領導。

　　（3）負責部門的業務及行政檔案，分類存放，收集市場信息。

　　（4）負責部門的日常事務。

　　（5）協助部門經理協調與各部的工作關系。

　　6、美工主管職責

　　（1）直接對部門經理負責，組織美工室工作人員進行美工設計、制作。

　　（2）獨立完成重要的美術設計、制作。

　　（3）主持制訂美工室管理制度、設計和作業流程，并督導下屬認真執行。

　　（4）審核制品質量維護酒店的格調和聲譽。

　　（5）定期培訓、評估、考核員工。

　　（6）隨時掌握國內外有關信息，建立美術資料庫，保持設計、制品的合理性、創新性。

　　7、美工職責

　　（1）完成酒店美術制作任務，如宴會會場布置，大型廣告及VIP用品設計制造等。

　　（2）妥善保管、節約使用各種美工工具、顏料等，定期進行用料統計，以便部門成本核算。

　　（3）同時做好資料搜集、整理、分析、存儲工作。

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