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物流客服工作職責

時間：2025-01-18 17:33:18 交通/運輸/物流/倉儲我要投稿

物流客服工作職責(精品15篇)

物流客服工作職責1

　　崗位職責：

物流客服工作職責(精品15篇)

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨、報關；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶及供應商賬單；

　　4、及時處理異常情景，進取與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

　　任職要求：

　　1、有一年以上物流公司經驗或報關工作經驗，大專及以上學歷；

　　2、熟悉蘇州物流園報關等各個工作環節；

　　3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；

　　4、抗壓性強，期望從事具有挑戰性的工作；

　　5、性格開朗，有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。

物流客服工作職責2

　　一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規定；

　　二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程；

　　三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網絡進行規劃和設計；

　　四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

　　五、根據產品的開發進度，組織評審、制定產品開發各階段物料需求計劃并對其監控實施；

　　六、組織制定產品開發項目的`整體物料預算，監控實際開發過程中的物料使用，并進行物料預算符合度分析；

　　七、負責貨物的收發、配送、搬運等物流工作；

　　八、協助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯系運輸公司，每天將銷售的產品及時、準確、安全的發出；

　　九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司；

　　十、協助客服做好返修壞件的打包發貨與收貨工作；

　　十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發給客戶的貨物是否到達；

　　十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；

　　十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

物流客服工作職責3

　　1、負責核對項目業務量、協助項目報價；

　　2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；

　　3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；

　　4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

　　5、負責監督協調處理項目存在的異常；

　　6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交；

　　7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的`其它工作；

　　9、負責跟進項目客戶返單情況；

　　10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。

物流客服工作職責4

　　以下是物流客服的工作內容和職責的詳細介紹：

　　1.處理客戶查詢：物流客服通過電話、電子郵件、在線聊天等方式，及時回答客戶的物流相關問題，例如貨物的運輸狀態、交付時間、費用等。他們需要具備良好的溝通和解決問題的能力，以滿足客戶的需求并提供滿意的解決方案。

　　2.協調物流環節：物流客服需要與運輸公司、倉儲部門和其他供應鏈環節進行協調，確保貨物的順利運輸和交付。他們需要跟蹤貨物的運輸進程，及時解決可能出現的問題，例如延誤、損壞或丟失等情況。

　　3.處理投訴和糾紛：在物流過程中，可能會出現客戶投訴或糾紛的情況。物流客服需要耐心傾聽客戶的'不滿，并積極尋找解決方案，以確保客戶的滿意度和維護公司的聲譽。

　　4. 提供售后服務：物流客服在貨物交付后，仍然需要提供售后服務。他們可能需要處理退貨、換貨、補發等問題，并與相關部門進行協調，以滿足客戶的需求。

　　5.數據記錄和分析：物流客服需要記錄客戶的問題和反饋，并對數據進行分析，以發現潛在問題和改進物流流程。他們需要具備良好的數據分析能力，以提供有關物流運營的反饋和建議。

　　6.培訓和知識更新：物流客服需要不斷學習和更新相關的物流知識和技能，以適應不斷變化的物流行業。他們可能需要參加培訓課程，了解最新的物流技術和趨勢，以提供更好的客戶服務。

　　總而言之，物流客服在物流供應鏈中扮演著重要的角色，他們需要具備良好的溝通能力、問題解決能力和數據分析能力，以提供優質的客戶服務，并確保物流運營的順利進行。

物流客服工作職責5

　　任職資格：

　　1：試用期3000，轉正4000

　　2：工作8小時制

　　3：熟練電腦操作及office辦公軟件；

　　4：剛畢業大學生亦可；

　　5：具備良好的溝通、協調、組織本事；

　　6：五官端正，工作進取有職責心，態度端正。

　　工作資料：

　　1：協助客服部日常管理和運營；

　　2：下單接單、貨物追蹤；

　　3：ERP系統錄入；

　　4：完成上級安排的其他工作任務。

物流客服工作職責6

　　負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

　　負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；并協助溝通談判。

　　每日認真詳實的.向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。

　　負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

　　認真完成公司其他臨時交辦的任務。

物流客服工作職責7

　　崗位職責：

　　1.負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、根據客戶訂單要求向相關事業部下達具體的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結算；

　　2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關系。組織對客戶的滿意度調查；跟進糾正、預防措施的實施情景；

　　3.處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；

　　4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業務；

　　5.負責分管客戶駐場人員的`工作安排和日常管理工作；

　　6、負責協調操作窗口與客戶間的關系；

　　任職要求：

　　1、1年以上物流相關工作經優先。

　　2、人品好，開朗

　　3、熟練辦公軟件

物流客服工作職責8

　　職位描述：

　　1、跟蹤反饋承運貨物；

　　2、負責客戶訂單狀態查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；

　　3、負責托運信息的錄入，保管相關資料維系好項目客戶。

　　4、每日系統進行日結制度，在途貨品進行跟蹤，確保運輸準確性；

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，物流客服工作經驗優先；

　　2、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關流程及知識，熟悉公司業務知識和財務基礎知識；

　　3、良好的溝通技巧，理解本事強；能以良好的.心態及時為網上客戶供給優質的售后服務；

　　4、個性開朗、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。

物流客服工作職責9

　　1、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款。

　　2、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶。

　　3、顧客滿意程度的統計分析工作。

　　4、客戶檔案時時更新。

　　5、每月運作統計分析。

物流客服工作職責10

　　01、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳

　　02、負責協調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

　　03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

　　04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的.安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

　　05、協助上級實施對下級的管理和考評

　　06、負責運輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

物流客服工作職責11

　　1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；

　　2、負責日常車輛的統計與維護，不斷增加承運車輛；

　　3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；

　　4、內部的.溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理；

　　6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　7、協助上級處理突發事件或緊急情況。

物流客服工作職責12

　　1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

　　2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。

　　3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。

　　4、提供客戶咨詢的貨物信息。

　　5、破損貨物的'處理。

　　6、與客戶預約送貨的相關事宜（系統、郵件、電話）

　　7、聯想信息的導入、維護（系統）

　　8、其他工作。

物流客服工作職責13

　　任職資格：

　　1、中專及以上學歷，物流類相關專業；

　　2、1年以上物流相關領域工作經驗，有外資企業物流工作經歷者優先；

　　3、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關流程及知識，熟悉公司業務知識和財務基礎知識；

　　4、具備良好的計劃、管理、溝通和協調本事；

　　5、職責心強，誠信、細致，有較強的`團隊合作意識。

　　崗位職責：

　　1、管理單據系統錄入。

　　2、根據當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作；

　　3、月末負責業務核算工作；

　　4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

　　5、已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新。

　　6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持。

　　7、制作業務需要的相關報表。

　　8、根據客戶訂單錄入系統；

　　9、異常事故的處理跟進。

　　10、已收發貨物的文件處理。

　　11、協調客戶關系，協調公司內部的橫向溝通；

　　12、其他領導交代的工作。

物流客服工作職責14

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

　　2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的'，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

　　3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里。

　　4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。

　　5、每天的貨量做成報表。

　　6、跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

　　7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應。

　　8、單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理。

　　9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。

　　1、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款。

　　11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶。

　　12、顧客滿意程度的統計分析工作。

　　13、客戶檔案時時更新。

　　14、每月運作統計分析。