物流客服崗位的職責

　　在我們平凡的日常里，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的物流客服崗位的職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物流客服崗位的職責1

　　負責協助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

　　負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理;并協助溝通談判。

　　每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的`填寫。

　　負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

　　認真完成公司其他臨時交辦的任務。

　　物流客服的崗位職責10

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對客戶及供應商賬單;

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

物流客服崗位的職責2

　　1、對網點發貨量的數據統計,與錄單率監控。

　　2、對全部派件網點派件量的'統計,及派件質量的統計監控。

　　3、進出港貨量的統計,提貨狀態監控。

　　4、每日運營信息監控。

　　5、每日貨量統計。

　　6、對派件網點未做到件、簽收等統計監控。

　　7、對每日問題件的相關問題統計發布。

　　8、對發往網點件數統計,及網點做到發件比率,送達率,簽收率的監控。

　　9、每天查看總部重要公告,剛好在本地區公布。

　　10、每周統計網點發貨量,及對市內網點派件數量,質量,投訴率,進出港異樣率,操作失誤率的監控。

物流客服崗位的職責3

　　職責描述:

　　1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,并協助處理過程中出現的各種問題 :

　　2、按照公司操作流程進行整體正常操作

　　3、應對操作過程中的突發及緊急事件

　　4、完整準確無誤的將各項數據錄入電腦系統

　　5、良好的'工作態度,良好的服務態度

　　6、各項書面單據的完整留檔

　　7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題

　　任職要求:

　　1、熟練使用辦公軟件,

　　2、普通話標準,溝通表達順暢,

　　3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),

　　4、細心,耐心,責任心強

物流客服崗位的職責4

　　1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估并協助主管制定管控標準及數據維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續改善。

　　物流客服崗位的職責8

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

　　3、熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的.各類函數大量數據的運算。

　　5、負責公司進出口關單的登記和整理。

　　6、負責與海關，商檢部門聯系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

　　7、熟悉海關相關法律法規，以海關規范要求對各部門的報關業務進行協調。

　　8、按照海關規范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位的職責5

　　1、負責怪件倉庫的定單、庫存、配送、關務等日常運作和管理。

　　2、負責執行和持續改善倉庫高效運營的'標準化作業體系。

　　3、依據不同客戶,建立合適的標準操作流程sop,并幫助納入質量管理體系。

　　4、負責配團公司做好市場開拓、銷售、客戶服務等管理工作。

　　5、負責配團公司做好財務、人力資源、平安質量、it等管理工作。

物流客服崗位的職責6

　　1、 負責公司進出口關單的登記和整理。

　　2、 負責與海關，商檢部門聯系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

　　3、 熟悉海關相關法律法規，以海關規范要求對各部門的.報關業務進行協調。

　　4、 按照海關規范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位的職責7

　　1、負責公司訂單的客戶服務工作，及時、專業、貼心的做好從訂單處理至訂單完成的溝通；

　　2、整理好客戶出貨文件，按公司要求做好每一步的客戶服務工作，并做好記錄；

　　3、協調商務部門與客戶，遇到問題及時與商務專員反饋；

　　4、及時向上級反饋遇到的.問題，并協助客戶妥善解決，維護公司形象和品牌形象；

　　5、完成部門領導安排的其他工作。

物流客服崗位的職責8

　　1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

　　2. 已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新

　　3. 制作業務需要的相關報表

　　4. 已收發貨物的文件處理

　　5. 異常事故的處理、跟進

　　6. 管理單據系統錄入

　　7. 其他領導交代的`工作

物流客服崗位的職責9

　　1、為客戶提供物流訂單信息的咨詢、解答等業務服務；

　　2、針對客戶需求解疑答惑；

　　3、負責異常貨物信息記錄、反饋和跟進處理；

　　4、協調客戶的'事件調查處理等，提升客戶體驗；

　　5、提供優質服務維護客戶關系，增加客戶與公司之間的粘性。

　　【崗位要求】

　　1.中專及高中以上學歷（實習生亦可）。

　　2.專業不限。

　　3.普通話標準，音色佳，理解能力強。

　　4.具有較強的工作責任心。

　　5.熟練使用常用辦公軟件。

　　崗位職責：

　　1、指導客戶填寫相關資料并及時取回；

　　2、整理并呈遞相關業務單據和資料；

　　3、客戶的維護，客戶咨詢的處理和意見的反饋；

　　任職資格：

　　1、中專及以上學歷；

　　2、吃苦耐勞，人品端正，做事仔細認真；

　　3、身體健康，無不良嗜好。

物流客服崗位的職責10

　　1、對接國際快遞服務商，對貨物進行跟蹤，反饋問題；

　　2、處理客戶發票、郵件，對異�？爝f問題反饋，回復客戶問題；

　　3、做好數據分析，對接業務員，做好業務員售后服務；

　　4、要會熟練使用計算機，懂基本的辦公室軟件，優秀的'應屆生也可以。

物流客服崗位的職責11

　　崗位職責:

　　1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業務、客服人員的職業素養與專業素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發車/航空配載情況

　　5.跟蹤與監督信息反饋表的及時性和準確性

　　6.追蹤系統錄入情況的.及時性與準確性

　　7.跟蹤與監督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

　　9.跟蹤與監督逆向物流的及時性與準確性

　　10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

　　11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

　　崗位要求:

　　1、大學�？埔陨蠈W歷,物流或相關科系畢業;

　　2、5年以上物流工作經驗,2年以上物流客服經驗,有能力管理20人左右的客服團隊;

　　3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;

物流客服崗位的職責12

　　嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

　　接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

　　下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里

　　信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

　　每天的貨量做成報表

　　跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶

　　異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應

　　單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的`我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理

　　對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票

　　、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款

　　接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶

　　顧客滿意程度的統計分析工作

　　客戶檔案時時更新

　　每月運作統計分析

物流客服崗位的職責13

　　崗位職責：

　　1、開發潛在客戶，維護公司現有客戶，為客戶提供滿意的物流及供應鏈解決方案；

　　2、了解客戶需求，接受客戶詢價，及時報價并做好報價后的`信息跟蹤；

　　3、追蹤貨物情況，全程跟蹤操作流程，及時反饋貨物信息，與客戶及各部門保持良好的協調和溝通，為客戶提供一體化的供應鏈管理服務；

　　4、負責與客戶之間的溝通聯絡工作，接受客戶的咨詢，投訴，處理問題等；

　　5、對客戶進行定期回訪，手機客戶反饋的信息與問題點，進行匯總，進行和及時反饋。

　　任職要求：

　　1、18-30歲，大專以上學歷，有客服或銷售經驗者優先考慮；

　　2、同時歡迎應屆畢業生及實習生的加入，國際經濟與貿易，物流專業優先考慮；

　　3、熟練使用office軟件，英語聽說讀寫能力佳優先；

　　4、抗壓能力強，執行力強，思維敏捷，學習能力強，組織溝通能力強，擁有良好的服務意識及團隊合作精神；

　　5、形象好氣質佳優先。

物流客服崗位的職責14

　　1、協作并完成主管交付的日常物流管理工作;

　　2、配送管理:管理和優化承運商,降低整體運輸成本,統籌支配日常配送任務,提高故障處理和復原實力,確保剛好供貨;

　　3、倉儲管理:負責物料的接收、保管和發放,保證帳、物、卡相符及各種報表的剛好精確性;監控庫存及倉儲成本,確保物料平安,提高周轉率;

　　4、現場作業管理:組織支配物料的搬運、裝卸和包裝等現場作業任務,監督、規范業務操作流程,確保產品和服務質量;

　　5、物流信息系統優化:設計和優化物控管理流程,幫助建立高效的物流信息管理系統,確保作業精確度;

　　6、物流設備管理:制定和監督執行物流設備安排,監督指導車輛等設備的`運用、安置和維護;

　　7、報表管理:負責按時編制各類相關物流管理報表,剛好向上級回報。

物流客服崗位的職責15

　　1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；

　　2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

　　3、負責來電記錄,加強與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的.將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　4、負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　5、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；

　　6、負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務管理；

　　7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協助上級處理突發事件或緊急情況。

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