物流客服崗位的職責【范例15篇】

　　在我們平凡的日常里，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的物流客服崗位的職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物流客服崗位的職責1

　　嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

　　接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。

　　下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里

　　信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

　　每天的貨量做成報表

　　跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

　　異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)

　　單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的'我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

　　對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票

　　、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款

　　接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

　　顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作

　　客戶檔案時時更新

　　每月運作統(tǒng)計分析

物流客服崗位的職責2

　　1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的'整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物流客服崗位的職責3

　　1、對網(wǎng)點發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,與錄單率監(jiān)控。

　　2、對全部派件網(wǎng)點派件量的統(tǒng)計,及派件質(zhì)量的統(tǒng)計監(jiān)控。

　　3、進出港貨量的.統(tǒng)計,提貨狀態(tài)監(jiān)控。

　　4、每日運營信息監(jiān)控。

　　5、每日貨量統(tǒng)計。

　　6、對派件網(wǎng)點未做到件、簽收等統(tǒng)計監(jiān)控。

　　7、對每日問題件的相關(guān)問題統(tǒng)計發(fā)布。

　　8、對發(fā)往網(wǎng)點件數(shù)統(tǒng)計,及網(wǎng)點做到發(fā)件比率,送達率,簽收率的監(jiān)控。

　　9、每天查看總部重要公告,剛好在本地區(qū)公布。

　　10、每周統(tǒng)計網(wǎng)點發(fā)貨量,及對市內(nèi)網(wǎng)點派件數(shù)量,質(zhì)量,投訴率,進出港異樣率,操作失誤率的監(jiān)控。

物流客服崗位的職責4

　　職責描述:

　　1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :

　　2、按照公司操作流程進行整體正常操作

　　3、應(yīng)對操作過程中的突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準確無誤的將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

　　5、良好的工作態(tài)度,良好的.服務(wù)態(tài)度

　　6、各項書面單據(jù)的完整留檔

　　7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題

　　任職要求:

　　1、熟練使用辦公軟件,

　　2、普通話標準,溝通表達順暢,

　　3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),

　　4、細心,耐心,責任心強

物流客服崗位的職責5

　　1、負責怪件倉庫的定單、庫存、配送、關(guān)務(wù)等日常運作和管理。

　　2、負責執(zhí)行和持續(xù)改善倉庫高效運營的'標準化作業(yè)體系。

　　3、依據(jù)不同客戶,建立合適的標準操作流程sop,并幫助納入質(zhì)量管理體系。

　　4、負責配團公司做好市場開拓、銷售、客戶服務(wù)等管理工作。

　　5、負責配團公司做好財務(wù)、人力資源、平安質(zhì)量、it等管理工作。

物流客服崗位的職責6

　　崗位職責：

　　1、開發(fā)潛在客戶，維護公司現(xiàn)有客戶，為客戶提供滿意的物流及供應(yīng)鏈解決方案；

　　2、了解客戶需求，接受客戶詢價，及時報價并做好報價后的信息跟蹤；

　　3、追蹤貨物情況，全程跟蹤操作流程，及時反饋貨物信息，與客戶及各部門保持良好的協(xié)調(diào)和溝通，為客戶提供一體化的供應(yīng)鏈管理服務(wù)；

　　4、負責與客戶之間的溝通聯(lián)絡(luò)工作，接受客戶的咨詢，投訴，處理問題等；

　　5、對客戶進行定期回訪，手機客戶反饋的'信息與問題點，進行匯總，進行和及時反饋。

　　任職要求：

　　1、18-30歲，大專以上學(xué)歷，有客服或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2、同時歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生及實習(xí)生的加入，國際經(jīng)濟與貿(mào)易，物流專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、熟練使用office軟件，英語聽說讀寫能力佳優(yōu)先；

　　4、抗壓能力強，執(zhí)行力強，思維敏捷，學(xué)習(xí)能力強，組織溝通能力強，擁有良好的服務(wù)意識及團隊合作精神；

　　5、形象好氣質(zhì)佳優(yōu)先。

物流客服崗位的職責7

　　1、 負責公司進出口關(guān)單的登記和整理。

　　2、 負責與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)。

　　4、 按照海關(guān)規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位的`職責8

　　負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標任務(wù)。

　　負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

　　負責開發(fā)客戶資源，有意向的.客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

　　每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

　　負責與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

　　將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　認真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

　　物流客服的崗位職責10

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單;

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

物流客服崗位的職責9

　　1、負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個流程;

　　2、負責各地分公司客戶問題和投訴的`處理和跟進;

　　3、負責管理各類相關(guān)報表的制作;

　　4、執(zhí)行上級關(guān)于客戶的服務(wù)與運作指令;

　　5、全程跟蹤訂單執(zhí)行過程，督促和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部作業(yè)，及時反饋存在的問題;

　　6、收集與反饋客戶的意見;

　　7、負責統(tǒng)計客戶事故反饋給相關(guān)部門，并跟進處理進程;

　　8、負責訂單中心的團隊建設(shè)及分公司客服部的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo);

　　9、完成上級交辦的其它事務(wù)。

物流客服崗位的職責10

　　1、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

　　2、根據(jù)當日運作編制進出庫流水賬、實物盤點工作;

　　3、月末負責業(yè)務(wù)核算工作;

　　4、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;

　　5、配合倉儲部、運輸部的`其他工作。

　　6、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

　　提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

　　7、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。

　　8、提供客戶咨詢的貨物信息。

　　9、破損貨物的處理。

　　10、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

　　11、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(系統(tǒng))

　　12、其他工作。

物流客服崗位的職責11

　　1、負責日常客戶關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責車輛調(diào)度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作

　　3、負責來電記錄,加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

　　4、負責協(xié)助做好客戶的`來訪接待工作；認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標任務(wù)。

　　5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

　　6、負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服崗位的職責12

　　1、協(xié)作并完成主管交付的日常物流管理工作;

　　2、配送管理:管理和優(yōu)化承運商,降低整體運輸成本,統(tǒng)籌支配日常配送任務(wù),提高故障處理和復(fù)原實力,確保剛好供貨;

　　3、倉儲管理:負責物料的.接收、保管和發(fā)放,保證帳、物、卡相符及各種報表的剛好精確性;監(jiān)控庫存及倉儲成本,確保物料平安,提高周轉(zhuǎn)率;

　　4、現(xiàn)場作業(yè)管理:組織支配物料的搬運、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務(wù),監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;

　　5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化:設(shè)計和優(yōu)化物控管理流程,幫助建立高效的物流信息管理系統(tǒng),確保作業(yè)精確度;

　　6、物流設(shè)備管理:制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備安排,監(jiān)督指導(dǎo)車輛等設(shè)備的運用、安置和維護;

　　7、報表管理:負責按時編制各類相關(guān)物流管理報表,剛好向上級回報。

物流客服崗位的職責13

　　1、為客戶提供物流訂單信息的咨詢、解答等業(yè)務(wù)服務(wù)；

　　2、針對客戶需求解疑答惑；

　　3、負責異常貨物信息記錄、反饋和跟進處理；

　　4、協(xié)調(diào)客戶的`事件調(diào)查處理等，提升客戶體驗；

　　5、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，增加客戶與公司之間的粘性。

　　【崗位要求】

　　1.中專及高中以上學(xué)歷（實習(xí)生亦可）。

　　2.專業(yè)不限。

　　3.普通話標準，音色佳，理解能力強。

　　4.具有較強的工作責任心。

　　5.熟練使用常用辦公軟件。

　　崗位職責：

　　1、指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料并及時取回；

　　2、整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料；

　　3、客戶的維護，客戶咨詢的處理和意見的反饋；

　　任職資格：

　　1、中專及以上學(xué)歷；

　　2、吃苦耐勞，人品端正，做事仔細認真；

　　3、身體健康，無不良嗜好。

物流客服崗位的職責14

　　1、負責公司訂單的客戶服務(wù)工作，及時、專業(yè)、貼心的`做好從訂單處理至訂單完成的溝通；

　　2、整理好客戶出貨文件，按公司要求做好每一步的客戶服務(wù)工作，并做好記錄；

　　3、協(xié)調(diào)商務(wù)部門與客戶，遇到問題及時與商務(wù)專員反饋；

　　4、及時向上級反饋遇到的問題，并協(xié)助客戶妥善解決，維護公司形象和品牌形象；

　　5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物流客服崗位的職責15

　　崗位職責:

　　1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設(shè),組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的`職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

　　5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性

　　6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性

　　7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

　　8.復(fù)核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

　　9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

　　10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調(diào)查

　　11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

　　崗位要求:

　　1、大學(xué)專科以上學(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);

　　2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團隊;

　　3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;

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