職場禮儀的注意事項

　　職場禮儀是在工作場所中應該遵循的一系列禮儀規范，它有助于建立良好的職場形象，促進同事間的和諧相處，提高工作效率。以下是小編整理的職場禮儀的注意事項，歡迎閱讀。

　　職場禮儀

　　社交，顧名思義就是我們所從事的社會活動的交際，著廣泛的存在于我們生活中的各種角落，職場生活的職場禮儀有哪些注意事項？我們能夠從這些是想學習到什么，這些事情能夠改變我們的社交生活么？職場社交禮儀到底有多重要！

　　對于我們來說其實職場禮儀看似很遠，其實也近在咫尺，因為我們不知道的是，其實我們約一個好的公司里面的朋友出去玩也好，我們將一個客戶約到咖啡廳面談也好，我們在電話里面交談的時候，其實這些都是我們運用職場社交禮儀的一些重要的時候，因為他們就屬于典型的社交場合。

　　那么我們應該怎么運用好職場禮儀呢，首先應該從我們的衣著開始，我們的衣著的好壞一定程度是是代表著我們對一個人的看法，如果我們尊重他們，我們自然會穿的非常的得體，所以我們不管是對誰，都必須要穿著合理才能表現出我們對他們的尊重，所以衣著是一個方面。職場人：如何塑造良好的職場禮儀

　　但是我們的職場禮儀可不僅僅是衣著，有些時候我們的語言也是決定我們在社交場合的成敗的一個關鍵性的因素，比如我們在語言上非常的有邏輯，并且十分的尊敬別人，那么這樣別人對我們的看法大有不同，這可能就是我們決定成敗的一個關鍵性的要素，還有對人的方式，我們要變現的非常尊重別人，尊重別人的意見，有時候當別人拒絕和你簽訂某個合同的時候我們可以坦然的接受，這樣別人對我們得也會刮目相看！

　　其實職場禮儀知識我們在禮儀中所學習的一個比較小的方面，它屬于實際應用型，但是當我們真的想好好的利用表現出來的時候，其實我們發現我們要學習的東西真是太多太多了，是否真的有一天我們會放下浮躁的心，去專門研究這項知識呢？] 事業成功之道：“貼心”的禮儀形象

　　職場商務禮儀的技巧與注意事項

　　贈送禮品。

　　你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。

　　一是自尊。

　　自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業;二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的?專業戴法是“同質同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什么，需注意五不準：一、黑色皮裙，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經;二、正式的高級的場合不能光腿，為什么?不好看，腳上再有一點毛病;三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節腿。

　　一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。

　　商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。

　　有三點主要事項

　　一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己;

　　二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃;

　　三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。

　　商務交往與公共關系之二——善于表達。

　　商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。

　　雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座;二人同時座車，關系密切的坐在前面;專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。

　　管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做;三是把做過的事情記下來。

　　你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系;三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主;三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

　　職場儀容的禮儀知識

　　1)表情

　　①目光。眼睛被喻為心靈的窗戶，是人體傳遞信息最有效的器官，它能如實地反映出人的喜怒哀樂。在社交場合交談時，一定要注意眼神的禮儀，目光要坦然、溫和、大方、親切，正視對方的兩眼與嘴部的三角區，表示對對方的尊重，但凝視的時間不可太長，因為長時間凝視對方，會讓對方感到緊張、難堪。如果面對熟人、朋友、同事，可以用從容的眼光來表達問候，征求意見，這時目光可以多停留一些時間。與人對視時，切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象。對方緘默或失語時，不應再看對方。

　　注意目光的注視范圍。目光注視區分為：公務注視區(額中至雙眼部)、社交注視區(雙眼至下頜)、親密注視區(雙眼至前胸)、側掃式(親密關系或非常厭惡關系)。注視區的選擇視場合而定。

　　②微笑。人際交往時，表情應以喜、樂為主調，微笑是人類最美好的語言。微笑是自信的象征，是禮貌的表示建議改成:禮貌地表示錯別字系統標注，是心理健康的標志。在各種場合恰當地運用微笑，可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對方的積極心理效應。

　　在與人交流時，可以在開口之前先以微笑示好;在與人交流時，如果對方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回應。

　　2)安全空間

　　從心理學上講，在每個人的人體周圍存在著一個看不見的個人空間，每個人對這個個人空間都會非常敏感。一旦被沖破，我們會不自在或有不安全的感覺。這就是安全空間。

　　①親密空間：指交際雙方保持約半米的距離，一般限于夫妻、情侶、家人。

　　②個人空間：指交際雙方保持半米至一米的距離，一般是朋友、熟人相處的得體距離。

　　③社交空間：指平時社交、談判場合中，交際雙方之間一米至三米的距離，一般是泛泛之交或工作關系。

　　一般來說，歐美人的安全距離要比亞洲人的適當大一些。到底需要保持多遠的安全距離，還要在實際交往過程中靈活掌握。

　　3)首語

　　首語包括點頭和搖頭。在中國和其他大部分國家都是點頭表示同意、贊賞，搖頭表示否定和遺憾。而在印度、巴基斯坦等國，點頭是否定，搖頭是肯定。

　　4)手勢語

　　人們雙手各五個手指的屈伸，都能表達某種特定的含義，而在各個國家或地區含義往往不同，用錯了會出笑話，甚至可能引起誤會和麻煩、反感，因此，了解國際通行的一般的手勢尤為必要。

　　大拇指伸出，在中國表示勝利、佩服，第一、首領等;在日本表示男人、父親;在美國、荷蘭、澳大利亞、新西蘭等地區表示幸運;在印度、德國則表示想搭車。拇指向下一般都表示品德不好、壞或不成功，而在英國美國，拇指向下表示不同意;在法國表示死了;在印尼、緬甸等地區則表示失敗。

　　伸出中指，菲律賓表示憤怒、輕蔑;美國、法國、新加坡表示下流;沙特則表示惡劣行為或極度不快。

　　向上伸食指，中國表示數字一或請注意;美國表示請稍等片刻;法國是學生請求發言的表示;緬甸表示最重要;日本表示最優秀。

　　小指伸出，中國表示渺小，看不起;日本表示女人，小孩兒;韓國表示女朋友;而緬甸、印度一帶則用來表示廁所;菲律賓表示小人物。

　　食指彎曲，中國表示數字九;日本表示小偷;泰國、朝鮮表示鑰匙;印尼表示心腸壞;墨西哥則用來表示金錢。

　　伸出中指壓在食指上，在中國表示數字十;菲律賓、馬來西亞、新加坡、美國、法國、墨西哥等表示祈禱;荷蘭表示發誓;斯里蘭卡表示邪惡;而在香港則表示關系密切。

　　用拇指和食指搭成圓圈，在日本、韓國緬甸等均表示金錢;美國表示同意或成功;印尼則相反，表示不成功;表示傻瓜，無用;而在巴西則表示肛門。

　　注意：切忌伸一根手指頭指人指路，這是沒有教養的表現。

　　另外要注意，適當地運用手勢，可以增強感情的表達。但與人談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，要給人一種優雅，含蓄而彬彬有禮的感覺。

　　表情是指一個人的喜怒哀樂等內心情感通過面部肌肉的運動在面部所呈現出來的感覺。如果將對一個人的總體印象假定為百分之百的話，那么，其中75%的印象則來自于此人的表情，包括神態和態度，特別是微笑。而表情禮儀是指人們對目光和笑容兩方面的禮儀規范。表情禮儀對總體要求是：熱情、友好、輕松、自然。

　　職場商務交談的禮儀知識

　　1、尊重對方，諒解對方

　　在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局面。

　　2、及時肯定對方

　　在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。

　　3、態度和氣，語言得體

　　交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語速、語調和音量

　　在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

　　職場禮儀的注意事項

　　辦公室里勿當眾炫耀。看來本來能力、水平差不多的人卻業績比自己強、職位比自己高，眼紅難免。但有人將其轉化為加倍的努力，而有的人將其轉變得他日落井下石。因此，在辦公室中涉及到工作上的重要信息，比如爭取到一位重要客戶，上司暗地里給你發了獎金，某上司對你不同的照顧等，都不應該在辦公室里說出來。辦公室里不亂說話

　　同事或上司的負面話題，絕對不要在辦公室里說，即使“我只跟你講”，也很快會傳到所有人的耳里，如此會造成人際關系緊張。如報上司的“猛料”，讓人覺得很八卦、無聊。如果只是覺得流言蜚語，則容易傷害同事間的情誼，甚至是反目成仇。辦公室里不要亂開玩笑

　　一個辦公室里，什么樣的同事都有，就算是開玩笑也要注意尺度，不能對任何人都開千篇一律的玩笑，要知道有些人不能開玩笑。辦公室里不要隨便談私事

　　不管是得與失，都不要把自己的故事帶到工作中。有的人喜歡向人吐苦水，雖然這樣交談富有人情味，使你們變得更友善。但根據調查，只有不到1%的人能夠嚴守秘密，因此當你出現個人危機時，最好不要到處訴苦，不要隨便把同事的“友善”和“友誼”混為一談，以免成為辦公室的焦點或上司眼中的“問題員工”。也不要在辦公室里談論自己的心事，甚至職業規劃、離職的想法。實在想談，可以約三兩知己在公司外談論。不在辦公室爭論

　　職場不會奪開爭論，但爭論最好是民主的氛圍，甚至適當的爭論才更容易有好的溝通氛圍、才能有創新。但作為新員工，初來乍道，在這方面還是適當的“潛伏”一點比較好，更重要的是多學習，多了解。禮儀培訓師溫馨提醒：對于一個剛入職場的新人來說，要懂得一些必要的職場禮儀，如此才能在辦公室里保持好自己良好的形象。

　　遵守規章制度

　　任何企業都有它的一套切實可行的管理制度。這不同于學校，從某種程度上它帶有強制性，也不管你喜歡還是不喜歡。作為新人，遵守制度是起碼的職業道德。入業后，應該首先學習員工守則，熟悉企業文化。以便在制度規定的范圍內行使自己的職責，發揮所能。

　　學會與人共事

　　作為職場新人，即使你的專業功底再強，但經驗顯然不足。要使自己能在崗位上“脫穎而出”，離不開同事的幫襯和扶持。對“前輩”取恭謙之態乃為上策。盡量地不介入人事關系中的是非漩渦，保持中立。

　　上班不做“私事”

　　很多新人無拘無束慣了，以為既然定了崗，就可以高枕無憂，尤其是在完成了手上的工作后，利用上班的時間做些“私事”。如看一些與業務無關的書刊，與舊友煲電話，或在網上聊天。這些都是妨礙你進步的大忌。

　　多為企業考慮

　　一個忠于職守的員工做事應多為企業考慮，大到出差，小到復印資料，在保證完成好本職工作的前提下，應該本著高效節約的原則，能省則省，一個處處為企業考慮的人任何老板都會喜歡。

　　制定長遠目標

　　好高騖遠，不切實際的想法是不可取的。工作不久，這山望見那山高，給老板提些不合理的要求，或者干脆辭職走人相要挾，這肯定會招致老板的反感。應該制定好自己的發展規劃，一步一步地去實現自己的人生目標。

　　穩定工作心態

　　既來之，則安之。光講索取，不講奉獻，朝三暮四，做事總是一副心不在焉的樣子，這樣的員工誰會喜歡?穩定好自己的情緒和心態，踏實地做好手上的工作，這才是立業之本。說到底，天下沒有那么好端的飯碗。與其東奔西跳，還不如就地成才，開花結果。

　　職場禮儀

　　1、您需要了解人和人性

　　提高人際交往和掌握成功的人際關系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。

　　了解人和人性可簡單概括為――“按照人們的本質去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。

　　人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣！換句話說――一個人關注自己勝過關注你一萬倍。

　　認識到“人們首先關心的是自己而不是你”這一點，是生活的關鍵所在。

　　2、您需要剔除幾個詞語

　　當你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！把這幾個詞從你的詞典中剔除出去――“我，我自己，我的”。

　　用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它――“您”。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當你與人談話時，請談論對方，并且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。

　　3、您需要使對方覺得自己重要

　　人類一個最普遍的特性便是――渴望被承認，渴望被了解。

　　你愿意在人際關系中如魚得水嗎？那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自己重要，別人對你的回報就越多。

　　4、您需要學會贊同別人

　　絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同――尤其當對方犯錯誤時！“贊同藝術”可概括為以下5點：

　　a、學會贊同和認可；

　　b、當你贊同別人時，請說出來；

　　c、當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已；

　　d、當你犯錯時，要勇于承認；

　　e、避免與人爭論；

　　5、您需要學會聆聽別人

　　聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。

　　當然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點建議可供參考：

　　1、注視說話人；

　　2、靠近說話者，專心致志地聽；

　　3、提問；

　　4、不要打斷說話者的話題；

　　5、使用說話者的人稱――“您”和“您的”。

　　6、您需要明了對方想要什么

　　促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。

　　你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。“了解人們所想”的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

　　7、您需要學會讓別人替你說話

　　當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現。

　　更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現場。因此，要通過第三者的嘴去講話。

　　職場餐桌禮儀常識

　　餐桌上的座位順序

　　招待客人進餐時，必須判斷上、下位的正確位置，以下的座位是上位：窗邊的席位、里面的席位上、能眺望美景的席位上。

　　安排座位時，請客人先人座;和上司同席時，請上司在身旁的席位坐下，你應站在椅子的左側，右手拉開椅子，而且不發出聲響。

　　還有，預訂場地時，應交待店方留好的位置，不要廁所旁或高低不平的角落。

　　職場餐桌禮儀

　　中華料理一般都使用圓桌，中間有圓形轉盤放置料理，進餐時將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。

　　中華料理的餐桌禮儀基本上很簡單、自在，最不受拘束。只要留意以下要點即可。

　　1.主客優先。主客還未動筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動手。

　　2.有人夾菜時，不可以轉動桌上的轉盤;有人轉動轉盤時，要留意有無刮到桌上的餐具或菜肴。

　　3.不可一人獨占喜好的食物。

　　4.避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。

　　餐桌上的話題

　　如果飯桌上只是低頭吃飯，氣氛一定很僵。和背景、年齡、性格、嗜好皆不相同的客戶，到底要聊些什么?

　　1.天氣、氣候。這是英國人的習慣，在火車上遇到同車等人，必定由天氣展開話題。

　　2.嗜好。以國家或人群之分的嗜好是最佳交際話題。

　　3.新聞報導。僅管每天不同，但是特則新聞幾乎都有幾萬人以上看到過。

　　4.故鄉，出身學校。有可能因而找到同鄉，拉近彼此間等距離。

　　職場的禮儀

　　與上級相處的禮儀

　　1、尊重上級，樹立領導的權威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。

　　2、公私分明，不管自己同上級的私人關系有多好，在工作中都要公私分明。

　　3、理解上級，在工作中，應盡可能地替上級著想，為領導分憂。

　　4、支持上級，只要有利于事業的發展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。

　　電話禮儀

　　電話是職場不可缺少的溝通工具。但不管是打電話，還是接電話，都應及時、準確、語言規范。

　　接聽電話禮儀

　　電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

　　首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。然后認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　撥打電話禮儀

　　撥打電話之前要先整理好將要講的說辭，正確無誤查好電話號碼后向對方撥出號碼。對方接聽后應致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。

　　接著按事先準備的通話內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后應致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。

　　電話語言禮儀

　　打電話時，一定要咬字準確，說話含糊不清，別人就無法明白你的意思。音量適中，音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。

　　速度適中，通話時講話的速度應適當的放慢，不然就可能產生重音。語句務必精煉簡短，不僅可以節省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。

　　接待禮儀

　　有來訪者進入辦公室時應馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應表示歉意并簡單解釋延誤原因。

　　客人坐定之后再坐，客人離開時應站立并送客人至門口或電梯處。

　　客人講話時要認真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

　　不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要克制惱怒。

　　如果會見時出現某些使你為難的場面，可以直截了當地拒絕某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。注意禮貌用語和態度。

　　女性職場禮儀技巧

　　一、靚麗儀容是女性自信社交的開始

　　一是要選擇自然大方并適合自己的發型。不光要符合個人的臉型氣質，還要符合職業身份。首先要保持干凈和整齊。定期修剪，注意保養，使發質柔順光澤，不要讓頭發過多地遮住臉頰；其次要保持“精簡”的狀態。尤其是在職業場合，少戴發飾，一兩件即可，顏色要和頭發相近。二是要面部精致妝容顯朝氣。在社交場合中，略施淡妝既是一種基本禮儀，還可以表達對他人的尊重。三是要裝飾得體。要穿符合自己身份的衣服，如果衣著不得體，不僅顯得不禮貌，而且會給對方帶來不佳的觀感。首先，衣服要符合身份；其次，衣服要符合場合；再次，職業場合女性穿著要全身上下、從頭到腳，都要保持優雅的狀態；最后，首飾配件要少而精，以三件為宜，不宜佩戴過多，而且搭配要和服裝質地一致。四是要善于使用香水。香水的味道要淡雅、大眾化為佳，不要過于濃烈。可以把香水涂抹在體溫較低的部位，如耳后、頸部、手腕內側等，不要噴于腋下或其他汗腺發達的地方。

　　二、為女性魅力加分

　　在社交場合，雙方交談傳遞信息時，不僅要憑借語言，還要依賴身體語言來發揮魅力，如手部動作、表情變化等。選擇一個最佳談話距離也很重要，45~120厘米為熟人距離，120~300厘米是社交距離，320~800厘米則稱為公眾距離，要根據不同情況既讓對方覺得親切有禮又保持一定的社交距離。面對面交談時應斜站到對方的側面，形成30度角，既避免了飛沫噴濺，又不會讓人感到疏遠。一個有禮貌、有教養的女性在日常交際中不僅大方得體，面帶微笑，還要善于使用禮貌用語，并學會認真傾聽，讓對方感受到如沐春風。

　　三、得體舉止是女性良好教養的招牌

　　坐、立、行、走、蹲是人最基本的行為儀態，通過這些儀態不僅可以展示出女性獨特的氣質和魅力，還能表達出優雅的風度和形象。女性最規范的站姿是身體與地面垂直，挺胸收腹，肩部放松，雙肩自然下垂，雙腳呈“V”字形或“丁”字形，眼睛平視前方，面帶微笑。女性就座時如穿裙子要用雙手捋一下裙擺，坐下后兩腿膝蓋要緊緊并攏無空隙，雙腿微微側放，不宜前伸，肩部放松，雙臂自然下垂，雙手疊放在大腿或椅子的扶手上。女性正確的行姿是步伐要輕而穩，抬頭挺胸，肩部放松，步伐大小適中，節奏與腳后跟著地的重力保持一致，手自然擺動，平視前方，面帶微笑。蹲下時，上身要保持與地面垂直，頭要微微往前低，雙膝保持一高一低，不能采用全蹲的方式，則穿裙子就會走光，也不夠雅觀。另外，女性微笑露6顆牙齒為佳，微笑可以拉近人與人之間的距離，漂亮的手勢也是提升優雅指數，富有表現力的肢體語言，在交談中要善于使用。

　　女性職場禮儀最重要的還是體現在日常生活的小片段中。一位女性的大方得體往往是體現個人魅力的關鍵所在。所謂修身，齊家，治國，平天下。首當其沖的修身是我們關注和學習的重點。所以學習商務禮儀從現在做起吧。

　　女性職場禮儀禁忌

　　1、直呼老板名字

　　直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老板自己說：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應該以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長”等等。

　　2、以“高分貝”講私人電話

　　在公司講私人電話已經很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。

　　3、開會不關手機

　　“開會關機或轉為震動”是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。

　　4、讓老板提重物

　　跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們若能表現紳士風范，幫女士提提東西，開關車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。

　　5、稱呼自己為“某先生/某小姐”

　　打電話找某人的時候，留言時千萬別說：“請告訴他，我是某先生/某小姐。”正確說法應該先講自己的姓名，再留下職稱，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎？我的電話號碼是XXXXXXX，謝謝你的轉答。”

　　6、遲到早退或太早到

　　不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒準備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早？不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。

　　7、看高不看低，只跟老板打招呼

　　只跟老板等“居高位者”打招呼，太過現實啰！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。

　　8、老板請客，專挑昂貴的餐點

　　別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。

　　9、不喝別人倒的水

　　主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔！再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。

　　10、想穿什么就穿什么

　　“隨性而為”的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿著專業的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。

　　職場商務交談的禮儀知識點

　　在各種交際活動中，交談的禮儀禮節無非是最基礎的，下面就簡單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語言文明、語氣誠懇、語調柔和、語速適中、吐字清晰；稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。

　　交談內容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。

　　發問要適時，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節制，不要隨意開玩笑。

　　我們在生活中，應該會有這樣的體會，在與自己沒有共同語言的人一起交談時，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關系，首要的就是要和對方有共同語言，你要善于找到與對方共同感興趣的話題，和對方發生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進行，對方也才樂于與你交談。

　　那么，如何才能與對方達成一種共鳴呢？關鍵是要和對方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感；如果話題選擇不當，便會導致四目相對，局促無言的尷尬局面。

　　尋找共同話題對于社交的雙方是多么重要。當你初次與他人交談時，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設法在短時間里，通過敏銳的觀察初步地了解他：他的發型，他的服飾，他的領帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他說話時的聲調及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。

　　當然，要想和對方有“共鳴”，關鍵是找話題。有人說：“交談中要學會沒話找話的本領。”所謂“找話”就是“找話題”。寫文章，有了好題目，往往會文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標準是：至少有一方熟悉，能談；大家感興趣，愛談；有展開探討的余地，好談。

　　因此，要想使交談有味道，談得投機，談得其樂融融，雙方就要有一個共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實只要雙方留意，就不難發現彼此對某一問題有相同的觀點，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關心的事情。

　　職場禮儀之職場電話禮儀

　　聽到鈴響，快接電話;

　　先要問好，再報名稱;

　　姿態正確，微笑說話;

　　語調稍高，吐字清楚;

　　聽話認真，禮貌應答;

　　通話簡練，等候要短;

　　禮告結束，后掛輕放。

　　接電話技巧

　　通話時如果有他人過來，不得不理客人，應點頭致意，如果需要與來人講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;

　　對于自己不了解的人或事情不能輕易表態，尤其是否定，應有不拒絕任何商業機會的意識;

　　上司如果不接電話，應設法圓場，不讓對方感到難堪和不安。

　　拔打電話禮儀

　　撥打前：時間與時機的選擇得當;談話對象的選擇準確，重要的內容應在打電話之前用筆寫出。

　　接通后：對相識的人，簡單問候即談主題;對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題;用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。

　　撥打中：表達全面、簡明扼要，需談論機密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便;交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。

　　情況處理：如所找對象不在，應委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯系方式和自己姓名;記住委托人姓名，致謝。

　　職場禮儀——電話篇之自我檢查

　　1、電話機旁有無準備記錄用紙筆?

　　2、有無在電話鈴響3聲之內接起電話?

　　3、是否在接聽電話時做記錄?

　　4、接起電話有無說“您好”或“您好，百韜易”?

　　5、客戶來電時，有無表示謝意?

　　6、對客戶有無使用專業術語，簡略語言?

　　7、對外部電話是否使用敬語?

　　8、是否讓客戶等候30秒以上?

　　9、是否打電話時，讓對方猜測你是何人?

　　10、是否正確聽取了對方打電話的意圖?

　　11、是否重復了電話中的重要事項?

　　12、要轉達或留言時，是否告知對方自己的姓名?

　　13、接到投訴電話時，有無表示歉意?

　　14、接到打錯電話時，有無禮貌回絕?

　　15、拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間?

　　16、拔打電話時，有無準備好手頭所需要的資料?

　　17、拔打電話時，有無事先告知對方結果、原委?

　　18、說話是否清晰，有條理?

　　19、是否拔打私人電話?

　　20、電話聽筒是否輕輕放下?

　　職場禮儀規范

　　1、職場遠見

　　什么是遠見？遠見指對事物深刻、全面的認識，高出人們一般的理解。其實說白了，就是這個人的眼光怎么樣，看的夠不夠遠，眼界面夠不夠寬，看事物的能力夠不夠全面，如果只是看到事物優點卻看不到缺點，實際上這個眼光并沒有達到一定的境界。

　　那么什么是境界？比如有一只獵犬，在草原上追逐一只飛奔逃命兔子，此時天上的老鷹看到了整個追逐的情況，在合適的時候，老鷹飛了下來，將兔子抓走飛回天上去，只留下這可憐的獵犬繼續在草原上追兔子，而獵犬卻不知道兔子去了哪里。

　　獵犬在地上追逐兔子是靠其敏銳的嗅覺，而老鷹在天上，是看到了整個局勢，看的一清二楚，這就是境界！可憐這只獵犬永遠都不會知道，老鷹是以怎樣的一種方式捉走的兔子，它甚至不會知道是老鷹捉走了兔子。

　　2、職場性格

　　什么是性格？性格表現在你對自己、對別人、對事物的態度和所采取的言行上。我有個朋友，高中考大學復讀了兩年，大學考研究生又考了兩年，最終考上一所好的學校，他這就是不認輸不認命的性格。

　　其實大家身邊都有這些人吧，做起事情來堅持到底不言敗，這種性格，就是他最終成功的因素。

　　3、職場機運

　　我認識的一個朋友，他的發家史就是當初投資股票，然后股票大漲賺了第一桶金以后，開始發家的。當然，相信大家周圍也有這種朋友存在。

　　再比如有的朋友在一家公司工作，因為他的上司得罪了高級人員，提拔他當上經理，之后又因為公司的首要人物被別的公司挖走，而另一位合適人選又患上了癌癥，結果一年時間不到，公司逼于無奈，又升一級這位朋友。你看——這就是機運。

　　4、職場資源

　　這里的資源包括了你的家庭背景，金錢，人脈，樣貌等等。

　　大家設想一下，如果你認識你們當地的首富，又和你當地的市長是朋友，你認為他們會對你的事業沒有幫助嗎？又或者是你自身長相漂亮，周圍人都很照顧你，即便是在公司，就算能力有些欠缺，也會有人心甘情愿的幫助你吧？再比如你家里很有錢，即便是創業失敗了，也還可以繼續創業下去直到成功。

　　所以，好的資源或多或少都是對一個人的成功有很大的幫助。

　　5、職場計謀

　　如果一個美女什么都沒有，而她想用美色來換取財富，人脈以及她想要的東西，這就是計謀。

　　很多人都知道我們以前的專利權和品牌商標的法律還不完善，沒有趨向國際的時候，有一個企業家，在外國看到某家連鎖店，預估這個連鎖店的前途無可限量，回國后，他在自己的國家用這家連鎖店的品牌商標都注冊了不同的項目，所以在這家連鎖店來到這個國家以后，發現自己的品牌商標被人先行注冊，因此，這家連鎖店找到這個企業家跟他合作經營，這就是這個企業家的發家史，這就是計謀。

　　職場禮儀常識

　　1、社交中的"黃金原則"

　　（1）對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

　　（2）對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。

　　（3）當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。

　　（4）要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

　　2、辦公室里五大禮儀地圖

　　我的許多朋友從農村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強不息，進修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經常出入office。她們都認為懂得職場禮儀是多么重要。遵循一些禮儀規范，了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上哦。

　　職場禮儀禁忌

　　1、不要言而無信

　　言而無信，只是圖了一時的方便和嘴上的痛快。長遠地說，失去了別人的信任，就失去了最大的資本。

　　2、不要惡語傷人

　　當對方脾氣一觸即發時，要臨時回避，使對方找不到發泄對象，并逐步消火。回避并不等于“妥協”，而是給對方冷靜思考的機會，同時也證明了自身的修養。

　　3、及時溝通，消除彼此的矛盾

　　惡語很難避免。最好的是在事情發生之前或產生苗頭之后，雙方坐下來進行冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語的出現。

　　4、不要隨便發怒

　　醫學認為，發怒時容易傷及自己的肝脾，易發怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更容易衰老，而且還會傷了彼此的和氣。所以，遇事要冷靜思考，學會“換位”思想，冷靜地站在對方的角度考慮考慮。

　　5、不要流言蜚語

　　在背后流言蜚語的做法，不僅會傷害朋友或同事間的情誼，甚至會造成反目成仇的后果。同時也反映出低下的品格。

　　所以要做到：不干涉別人的隱私，不傳播小道消息，對別人的過失不要幸災樂禍。

　　6、不要開過分的玩笑

　　開玩笑是常有的事，但要適度。我們可以從幾個方面來把握：性格開朗、大度的人，稍多一點玩笑，可以使氣氛更加活躍。拘謹的人，少開甚至是不開玩笑。異性，特別是對于女性，開玩笑一定要適當。

　　不要拿別人的姓名開玩笑或是亂起糾號、亂叫綽號。尊長、領導，開玩笑一定要在保持住對方的尊嚴的基礎上。在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專心致志的場合或莊重的集會、重大的社會活動中，不開玩笑。既使開玩笑，也要注意內容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開庸俗、下流的玩笑。

　　常用禮儀用語七字訣

　　與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”

　　仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”

　　向人詢問說“請問”請人協助說“費心”請人解答說“請教”

　　求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光”

　　請改文章說“斧正”接受好意說“領情”求人指點說“賜教”

　　得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”

　　老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”

　　請人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”

　　希望照顧說“關照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還”

　　請人赴約說“賞光”對方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”

　　需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請人諒解說“包涵”

　　言行不妥“對不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”

　　賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”

　　客人入座說“請坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時說“再見”

　　中途先走說“失陪”請人勿送說“留步”送人遠行說“平安”

　　企業職場禮儀

　　一、著裝要求

　　1.上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣工牌要佩帶于左胸前保證其位置統一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。

　　2.男員工工裝襯衣要扎進褲子內，不得敞于褲外，褲子以統一配發的工裝褲或深色西褲為主。工裝內不得裝太多物品，以免影響工裝平整。腰間如掛鑰匙串時須將其塞進褲后口袋內，不得任其在腰間隨意晃動。黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋并保持其光亮清潔內穿黑色、藍色等深色系棉襪。

　　3.女員工著全套套裙或套裝下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過高以3-5公分左右為宜內穿肉色絲襪不可露襪口。

　　4.勤洗頭保證頭發干凈整齊無頭皮屑男士不留長發以前不遮眉、側不過耳、后不及領為宜女士不留怪異發型不披頭散發前發不遮眼后發不過肩過肩時要使用統一的發夾將其扎起。

　　5.注意個人衛生，愛護牙齒，早晚要刷牙。飯后要漱口，男士堅持每天剃刮胡須鼻毛，不露出鼻孔手要保持清潔。勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料。

　　6.女員工上班前要淡妝打扮化妝要干凈、清爽不得濃妝艷抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環等男員工不得佩戴耳釘、項鏈、手鏈等僅可佩戴一枚款式簡單的戒指和手表男女員工均不準戴有色眼鏡。

　　二、儀態要求

　　⑴站姿站立要端正，挺胸收腹眼睛平視嘴微閉面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上，以保持隨時為客戶提供服務的狀態。雙手不要叉腰，不插袋不抱胸。女子站立時腳呈丁字型腳尖分開度為45度，男士站立時雙腳分開與肩同寬身體，不可東倒西歪站。累時腳步可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直不可把腳向前或向后伸開太多甚至叉開很大不倚壁而立。

　　⑵行姿行走應輕而穩注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步雙腳走一條線不可邁。大步男子行走時雙腳跟走兩條線，雙臂自然擺動。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳躍因工作需要必須超越客戶時，要禮貌致歉說聲對不起。同時需要注意：

　　①盡量靠右行不走中間;

　　②與上級、客戶相遇時要點頭微笑示意;

　　③與上級、客戶同行至門前時應主動開門讓他們先行不能自己搶先而行;

　　④引導客戶時讓客戶、上級在自己的右側;

　　⑤上樓時客戶在前下樓時客戶在后三人同行時中間為上賓在人行道上讓女士走在內側以便使她們有安全感;

　　⑥客人迎面走來或上下樓時要主動為客戶讓路。

　　⑶坐姿入座時，要輕穩走到座位前轉身，后退輕穩地坐下。女子穿裙裝入座時，應將裙向前收攏一下再坐，下上體自然坐直立腰雙肩平正放松兩臂，自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發的扶手上。掌心向下雙膝自然并攏男士可適度分開雙腳平落在地上，目光平視面帶笑容坐時，不要把椅子坐滿應坐椅子的2/3但不可坐在邊沿上。

　　就坐時切不可有以下幾種姿勢：

　　1、坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳;

　　2、將腳跨在桌子或沙發扶手上、或茶幾上;

　　3、在上級或客戶面前雙手抱著胸前蹺二郎腿或半睡半坐;

　　4、趴在工作臺上。

　　⑷手姿手姿是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規范適度在給客戶指引方向時，要把手臂伸直手指自然并攏手掌向上以肘關節為軸，指向目標同時眼睛要看著目標，并兼顧對方是否看到目標在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點，談話時手勢不宜過多幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時都應手心向上上身稍前傾以示尊敬在遞給客戶東西時應用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經心地一扔并忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。

　　職場中的商務禮儀

　　1.使用顧客易懂的話語

　　一句話可以得罪人，同樣，也可以令人感受到你的親切，愿意與你交談。當你接待顧客時，最好不要或者盡量減少使用所謂的專業術語。比如醫學專業術語、銀行專業術語等等。許多顧客無法聽懂那些專業術語，如果你在與其交談時張口閉口皆術語，就會讓顧客感覺很尷尬，也會使交流受到影響。所以，招呼語要通俗易懂，要讓顧客切身感覺到你的親切和友善。

　　2.簡單明了的禮貌用語

　　簡單明了的禮貌用語在生活中很常用，當你接待顧客時，它們就更是必不可少的好幫手了。你要多說“您好”、“大家好”、“謝謝”、“對不起”、“請”等等禮貌用語，向顧客展現你的專業風范。

　　3.生動得體的問候語

　　所有的服務行業都要使用服務用語，所謂的服務用語就是重點表現出服務意識的語言，比如“有沒有需要我服務的?有沒有需要我效勞的?”這樣的問候語既生動又得體，需要每個服務人員牢記于心、表現于口。切忌不要使用類似“找誰?有事嗎?”這樣的問候語，它會把你的客戶通通嚇跑。

　　4.順應顧客，與其進行適度的交談

　　順應客戶強調的是順著客戶的心理與其進行適度的交談。比如，當客戶說“對不起，請問你們總經理在不在”時，接待人員應該馬上回答“您找我們總經理嗎?請問貴公司的名稱?

　　職場禮儀的注意事項 2

　　職場禮儀注意事項

　　1、在伸出你的橄欖枝之前，先問自己，在別人眼里自己的強項是什么?弱項是什么?脾氣秉性特征是什么?別人看重你的是什么?簡而言之，缺乏自我意識及認知他人的人際交往行為，都可能在好心好意的本意下無形產生使他人不舒服的感覺。

　　2、要想他人對你好，你首先要對他人好。真誠相待但不要刻意相求。不能說職場上交私人朋友都帶有目的，要因人而異。但他人對你的反應最終是由你的行為所導致，換言之，要想他人怎樣待你，首先是你怎樣對待他人。

　　3、對職場朋友的感覺有敏感的感受力。在什么場合下、用什么方式、談什么樣的話題都是很有講究的，不能僅憑自己想當然而行事。

　　4、無論是和上司的友好，和同事的友誼，還是與客戶的私交，一項基本原則，就是不要想著利用這種關系而達到個人在職場的目的，也不要被這種關系所利用。曾經見到過一個年輕職員，因為工作能力突出而非常受上司賞識，關系也比其他同事要近許多，漸漸地，他就認為自己理所當然地會成為上司的接班人。結果上司為了顯示自己的公平而提拔了別的同事，而他落得連在公司都待不下去的下場。

　　5、在職場里因為人際關系而被“剝削”是非常容易發生的事。當你覺得你是在幫朋友的忙的時候，你可能是在分擔自己不必要承擔的責任。如果這種事情做多了，要靜下心來想想，自己從中到底得到了什么。這不自私，因為感情上的平衡是維持一種健康良好的關系的關鍵。

　　6、職場上，不要把負面情緒傳遞給他人。自己處于情緒低潮時在與他人交往當中不斷釋放出來，使他人感到壓抑而不是感到享受。這首先要覺察和處理好自己的“情緒、情緒”，進一步要爭取做到關注他人的情緒，并積極調動他人的積極情緒。

　　7、即使是職場的朋友之間，也要把競爭看作是一個正常自然積極、任何人無法回避的客觀事物。競爭的結果總是導致工作有效性地提高。參與競爭促進了能力的提高，謙讓但不是退讓，積極應對競爭或機會，該出手時就出手當仁不讓。

　　8、職場上交到的一些朋友是階段性的，順其自然是最高境界。如果你的人品和能力都被他人稱道，即使在很久沒有聯系之后，大家重聚時依然可以馬上找回友誼的融洽感覺。

　　女性職場禮儀禁忌

　　1、形象

　　細節決定成敗

　　形象設計大師，曾經這樣解讀過職場女性：“穿著不當和不懂得穿衣的女人永遠不能上升到管理階層。研究證明，穿著得體雖然不是保證女人成功的惟一因素，但是，穿著不當卻保證一個女人事業的失敗。”由此可見著裝與形象的重要。

　　娃娃音

　　這條“美麗禁忌”讓人有些出乎意料，居然是“講話聲音做作，故意發出嗲嗲的娃娃音”。看來如果要學林志玲的說話方式，首先要掂量掂量自己有沒有林志玲這等美貌。

　　女性抽煙

　　覺得熟女抽煙是氣質和性感的象征?大錯特錯!女性抽煙并非像男性抽煙那么容易被認可，它被列為職場第三條“美麗禁忌”

　　穿衣是“形象工程”的大事

　　西方的服裝設計大師認為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。”

　　2、注意事項

　　不要耳語

　　耳語是被視為不信任在場人士所采取的防范措施，在大庭廣眾之下與同伴耳語是很不禮貌的事。

　　不要失聲大笑

　　無論聽到什么“驚天動地”的趣事，在社交宴會也得要保持儀態，最多報以燦爛笑容。

　　不要滔滔不絕

　　在宴會中若有人對你攀談，要保持落落大方，簡單回答幾句足矣。切忌向人匯報自己的身世，或向對方詳加打探，這樣很容易把人家嚇跑，或被視作長舌婦。

　　不要說長道短

　　在社交場合說長道短，揭人隱私，必定會惹人反感，讓人“敬而遠之”。

　　不要大煞風景

　　參加社交宴會，別人期望見到的是一張可愛的笑臉，即使是情緒低落，表面上也要笑容可掬，周旋于當時的人物環境。

　　不要木訥肅然

　　面對初相識的陌生人，可以交談幾句無關緊要的話開始，切忌坐著閉口不語，一臉肅穆表情。

　　不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉

　　如果需要補妝，必須到洗手間或附近的化妝間去。

　　不要忸怩忐忑

　　假如發覺有人在注視你——特別是男士，要表現得從容鎮靜。若對方曾與你有過一面之緣，可以自然地打個招呼。若對方與你素未謀面，不必忸怩忐忑或怒視對方，可以巧妙地離開他的視線范圍。

　　3、與人相處

　　謹慎處理辦公室戀情

　　異性相吸乃人之常情，但辦公室戀情需謹慎處理。女性較于男性來說情緒化嚴重，若有情感波動，心情一定會受到影響，以至于帶來工作危機。

　　此外，非辦公室戀情的打情罵俏似的'的曖昧同樣需要注意。與異性鶯聲笑語不僅會影響別人工作，也會使你的形象大打折扣，得不償失。

　　搬弄是非是職場大忌

　　辦公室的流言蜚語堪稱職場“軟刀子”，這與辦公室冷暴力的殺傷力等同，極具破壞力，愛搬弄是非的人往往圖一時口快，而結果會導致辦公室內人人對你避之唯恐不及，將也不會再有人和你推心置腹，久而久之你在辦公室存在的意義也就變成了令人生厭，那么還談什么升職加薪?

　　保持閑聊的安全距離

　　同事間增進了解的方式除了通過工作熟悉，還有一個途徑就是閑聊。這種模式在女同事間普遍適用，閑談總會拉扯上家長里短，加上女性天生愛八卦的原因總把閑聊的戰線拉得很長，勢必會影響工作效率。閑聊固然可以，但要學會適時收縮，才不至于被老板看在眼里，記在心里。

　　4、細節注意事項

　　女性上班族要給人內外皆美的印象，不注意下面這些小節可不行：

　　打情罵俏

　　無論是通過電話對話抑或是與相戀同事在辦公室公然談情，鶯聲笑語都會影響旁邊的同事工作，即使你的工作再出色，在形象方面也會大打折扣。

　　煲電話粥

　　在辦公時間打工作以外的電話本來無可厚非，但切忌得意忘形，疏忽周圍環境。

　　取公為私

　　公司的文具，往往成為順手牽羊的目標，雖都不是什么貴重物品，但如果個個如是，后果便不堪設想。

　　多角戀情

　　異性相戀本是人之常情，但必須小心處理，若出現多角戀等錯綜復雜情況，工作心情往往大受影響，更可能會面對某些危機。

　　衣著夸張

　　低胸衣、迷你裙、夸張的飾物除影響周圍同事工作的專心程度，更令人懷疑你的工作能力。

　　濃妝艷抹

　　工作的環境，淡素娥眉的妝容最為討好，若太濃的妝或在工作時間經常補妝，有欠禮貌兼妨礙工作。

　　說三道四

　　切勿在辦公時間公然搬弄是非，予人不良印象。

　　謊話連篇

　　一般老板對于不誠實的職員都會心存芥蒂，又如何委以重任呢?

　　遲到早退

　　一個上班也經常不準時的人，很難令人對她準時交差投下信任票吧!

　　借口請假

　　此舉往往令上司反感。

　　5、接聽電話禮儀禁忌

　　需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”

　　萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告知電話撥錯了。

　　在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。

　　結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了。”

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