網點負責人面試

咨詢師在項目咨詢過程中遇到過一位銀行網點負責人，在接受訪談的過程中說過一句能代表他們心聲的一句話："作為銀行基層網點負責人非常不容易，別看網點小，但是麻雀雖小五臟俱全，方方面面的事都要去打理……我們可是既當爹又當媽、既當姥姥還得當舅舅……做我們這一行不容易，官雖小但是職責很大，所以對這個職位的要求蠻高……"，雖然是句玩笑話，但在很大程度上折射出作為銀行基層網點負責人需要具備多方面的能力要求。

作為銀行最基層組織的網點肩負了經營、營銷、服務、管理、風險控制等各項職能。那么，具備什么能力的人更適合銀行基層網點負責人職務呢?咨詢師在和網點負責人打交道的過程中總結出以下幾點。

一、業務能力

和高層管理者更多關注人員管理不同，網點負責人會將更多的注意力集中在具體業務操作層面。作為基層網點的"舵手"，負責人必須具備較為全面的銀行專業業務技能。"也只有具備這項能力，下面的員工才會對你服氣"。業務能力既包括對外部宏觀經濟環境及市場變化情況的了解，也應該熟悉銀行各項產品及屬性。業務能力還應包括對基層各項業務管理流程的熟知，如處理好發展業務和防范風險的關系、在上級行要求下進一步明晰網點的業務發展目標及方向等。

二、創新應變能力

其一是創新能力。客戶的需求不是一成不變的，在總行甚至是省行現有產品和服務的基礎上，需要用一定的創新來滿足客戶千變萬化的具體需求。基層網點負責人應該敢于承擔風險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法來贏取更大的市場份額。

其二是應變能力。"我們每天會遇到各種問題，人員問題、業務問題，甚至都可以用千奇百怪來形容"。如何去應對和處理這些問題，按部就班肯定不行，需要網點負責人具有應變能力。他們需要根據每一項具體情況提出靈活變通、有針對性的問題解決方法。

三、統籌能力

"大的營銷任務需要完成，小的下水道堵塞也需要解決，網點負責人每天需要處理的工作很多"。如何在有限的時間內處理好大大小小的問題，就需要負責人具有較好的統籌能力，從而抓大放小，進而將網點內的各項工作有序推進。網點負責人需要有一定的預見能力，進而提前計劃與準備，以應對突發情況的出現;網點負責人需要有較好的時間管理能力，以區分清楚事情的輕重緩急落實工作任務;網點負責人應能把握好問題的核心要點，統籌協調各類資源，在對工作進行周密安排的基礎上，循序漸進推動工作;網點負責人還應平衡好既得利益和網點長遠發展的關系，而非將視野局限于自己任期內。

四、責任心與執行力

和很多位管理者的接觸中，他們對基層網點負責人提出的首要要求就是"德"。其實，責任心是一個人"德"層面最基本的要求。作為基層網點負責人，他應該嚴格履行自己的工作職責，敢于面對工作中存在的問題，遵守各項工作制度、恪守各項工作流程，關注問題細節，有踏實肯干的態度，有敬業精神。

通過具體的行動去落實工作并體現出工作成果，指的是個人的執行能力。基層網點負責人對下應傳導上級的指示與要求、對上應反映基層單位存在的問題，是一個上傳下達的紐帶。網點負責人應該將上級行各項復雜的工作安排結合基層單位實際情況，細化出可執行的行動方案，通過堅定信心、迅速行動、堅持不懈等將工作落實到位。

五、開拓進取與承壓能力

盡管現在基層網點負責人的業務指標、內控防范、綜合管理等績效考核指標的壓力比較大，但面對日益加劇的市場競爭壓力，網點負責人需要具有開拓進取的意愿和行動。樂意從事基層單位管理工作是做好這項工作的前提，做事能夠有熱情，應不滿足已經取得的工作成績，能力求做得更好，進而將這項工作作為一份事業去經營。

可以說，沒有一個網點負責人不在"抱怨"壓力很大。系統內部的競爭、同業的競爭越來越激烈，如何去面對?首要的是有一定的承壓能力。如果遇到壓力和挑戰就產生情緒反應，問題肯定得不到解決，反而會將壞的氛圍傳導到員工那里。所以，保持平和、自信的心態是第一步。其二，遇到難題一味去堅持、去承擔也不見得是好事，網點負責人還應學會自我調節和疏導。其三，承壓能力表現的最高境界是通過靈活變通來解決工作難題，問題解決了壓力自然也就消失了。

六、大局觀念

經常遇到網點之間由于爭搶客戶而鬧不愉快，內耗不說，在客戶方造成不好的印象對銀行形象的樹立影響也非常惡劣，這也是缺失大局觀念的表現之一。有時，犧牲"小我"和局部、暫時的利益，反而能夠帶動網點更大的發展。網點負責人在必要時候，應具備組織整體發展的戰略意識，通過協作、配合來共同實現組織的長遠發展目標，而不必在意一城一池的得失。

七、客戶與市場導向

基層網點作為直接盈利部門，是利潤中心。效益的獲得來自于客戶、來自于市場。所以，網點負責人的工作要以客戶和市場為中心，關注客戶及市場的需求及利益的獲取，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務。負責人應通過多種渠道去了解客戶的需求，為客戶提供全面、真誠、細致而周到的服務，進而贏取客戶的信任、穩定和客戶的關系，提高客戶的忠誠度，進而擴大客戶群體、提升客戶對銀行產品的重復購買率。

八、溝通協調能力

基層網點負責人需要溝通的層面非常多，有對上級、對下級的，也有對組織內部和組織外部的，還有左右各種工作關系等。以下一些溝通技能對做好基層網點負責人非常重要：

1.保持親和力;

2.利用一切機會拓展人際關系網絡;

3.以積極心態對待人際沖突和矛盾;

4.配合、協作，甚至樂于服從與執行;

5.有換位思考的意識。

九、團隊管理能力

其一，對事務進行管理。事無巨細，熟悉各個流程，對網點各項工作有較好的掌控，能夠把握住網點發展方向是銀行基層管理者所應具備的。他應該關注業務發展與風險防范并重，促進業務健康發展。

其二，對人員進行管理。明晰副行長、客戶經理、大堂經理、風險經理以及柜員等各個崗位的職責及工作重點，有授權與監控，對人際資源進行合理搭配，形成和諧的團隊氛圍。關注年輕人的培養，為他們創造學習、晉升的機會。關心與尊重老員工，充分發揮他們在人脈、經驗等方面的優勢。對下屬進行引導，培養下屬的組織忠誠度。

其三，對自己進行管理。不要把自己作為領導者，而是引領或協調者，親力親為做事以起到表率作用。有服務員工的意愿，善于凝聚人心，打造積極向上的團隊。協調與員工的關系，在下屬面前樹立影響力。公平對待每一位員工，注重獎罰并重。

基層網點負責人職位是個比較辛苦的工作，但是做好它也不是一件容易的事。以上的文字是咨詢師在多個項目咨詢過程中，和多個網點負責人自身及其上級面談的過程中積累起來的一些經驗之談，希望這些總結性文字能夠幫助基層網點負責人做好自己的工作，幫助銀行選擇好網點負責人。

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