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加油站職業(yè)道德

時間:2022-06-28 13:43:03 職場 我要投稿
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加油站職業(yè)道德

美國最大的小企業(yè)組織全國獨立企業(yè)聯(lián)盟主席杰克·法里斯:

加油站職業(yè)道德

13歲時,我開始在父母的加油站工作,站里有三個加油泵,兩條修車地溝和一間打蠟房。父親負責(zé)修車,母親負責(zé)記帳和收錢。我想學(xué)修車,但父親讓我在前臺接待顧客。他說:“兒子,汽車在變化,而人卻不會,你需要先學(xué)會了解人。”

當汽車開進來時,我在車子停穩(wěn)前就站的司機門前,忙去檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管和水箱。我總是多干些,幫助擦車身、擦擋風(fēng)玻璃和車燈上的污漬。我注意到,如果我干得好,顧客還會再來來。

每周都有一位老太太開著她的車來清洗和打蠟,該車內(nèi)的地板凹陷極深,因而很難打掃。車的主人又極難打交道,每次當我們把車準備好時,她都要再仔細的檢查一邊,要我們重新打掃,直到清除每一縷棉絨和灰塵她才滿意。我實在不愿再侍侯她了,但父親告誡我:“孩子,這是你的工作!不管顧客說什么和做什么,您都要記住做好你的工作,并以應(yīng)有的禮貌去對待顧客。”

我每天放學(xué)后就開始為父母工作,星期六和暑期則從早上6點15一直干到晚上7點。開始,父母一小時付我50美分,三年后給我漲到1.1美元。在父母的幫助下,我還學(xué)會了如何安排自己的收入。我將收入的10%放在一個錢罐里,禮拜日捐給教堂,通過它我認識到了慈善的重要性;20%同父母的20%放在一起作為膳宿費,的但后來我發(fā)現(xiàn)這是父母為我準備的教育費;另外20%是我自己的儲蓄;剩下的50%則由我自己支配,購買我想要的東西。

正是在加油站的工作不僅使我學(xué)到了嚴格了職業(yè)道德和應(yīng)該如何對待顧客,而且認識到了家庭小企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn):我的父母既是老板、經(jīng)理、又必須是服務(wù)員。

努力嘗試才能成功

在世界各地擁有4300家快餐店的溫迪國際公司創(chuàng)始人、商務(wù)經(jīng)理戴維·托馬斯:

十二歲時,我們家遷到田納西州的諾克斯維爾,我設(shè)法使一位餐館老板相信我已十六歲,他才雇我做便餐柜臺的招待,每小時25美分。

餐館老板弗蘭克和喬治·雷杰斯兄弟是希臘移民,剛來美國時,他們曾干過盤子和賣熱狗的工作。他們極為堅強,并為自己定下了非常高的標準,但從來不要求雇員做他們自己做不到的事。

弗蘭克告訴我:“孩子,只要你愿意努力嘗試,你就能為我工作;如果你不努力嘗試,也就不能為我工作。”他所說的努力嘗試包括從努力工作到禮貌待客等一切內(nèi)容。當時通常的小費是10美分硬幣。但如果我能很快把飯菜送給顧客并服務(wù)周到,有時就能得到25美分小費。我記得曾嘗試自己一個晚上能接的多少顧客,結(jié)果創(chuàng)下了100位的記錄。

通過第一份工作,我認識到,只要你努力工作并專心致志,你就會成功! 15美分的教益

新澤西棗曼哈頓航運線的老板兼A桺桾卡車運輸公司的總裁阿瑟·因佩拉托雷:

我10歲那年正是經(jīng)濟大蕭條時期的1935年,我在一樣大運貨卡車上工作,每天要向100家商店遞送特別食品,但12小時的工作只能掙一個三明治、一杯飲料和50美分。在沒有食品遞送的日子里,我街角一家糖果店工作。一天,我在桌底下拾到15美分并把它交給了老板。老板扶著我的雙肩承認,錢是他故意放在那兒的,以看看他能否信任我。后來,我一直為他工作到上完高中,我知道是我的誠實使我在美國經(jīng)濟最困難的時期保住了自己的工作。

在后來的年代里,我干過許多工作:侍者、停車場服務(wù)員、房子清潔工等。再后來,當我的卡車運輸隊掙扎著度過四個連續(xù)虧損的慘淡之年時,我就會想起自己在糖果店學(xué)到的關(guān)于信任的一課,他使我同別人一起工作、創(chuàng)建事業(yè)的并最好是我的生意成功的關(guān)鍵。


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