職場(chǎng)道歉的技巧
在職場(chǎng)中我們避免不了煩錯(cuò)誤。所以當(dāng)我們犯錯(cuò)誤的時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)如何去道歉。但是有些時(shí)候道歉并不是我們想象中的那么容易。
親愛(ài)的安妮：我曾在一家公司擔(dān)任高級(jí)經(jīng)理，現(xiàn)在我真的很想回到那里。但到目前為止我連個(gè)面試機(jī)會(huì)都沒(méi)有爭(zhēng)取到，原因是我寫的一封電子郵件。在我離職前，頂頭上司的指示總是和總部的意思相悖，這讓我受了很多挫折(這是我辭職的一大原因)。從那以后，情況有了很大變化，公司進(jìn)行了兼并，我原來(lái)的老板也不在了。
因此，我決定應(yīng)聘，那個(gè)職位和我原來(lái)的工作差不多。但不幸的是，在寫給前老板繼任者的電郵里，我解釋了自己此前離職的原因，也就是在前老板手下工作為什么那么讓人沮喪。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)這封電郵讓人力資源總監(jiān)和新老板非常生氣，而且現(xiàn)在依然如此，所以他們無(wú)論什么職位都不愿意考慮我，盡管我有這樣的資歷。雖然有這樣的問(wèn)題，但我真的很想回去，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在那兒工作是我度過(guò)的最快樂(lè)的時(shí)光。有什么辦法能讓我向他們道歉并說(shuō)服他們重新聘用我嗎?——匿名者，懇請(qǐng)幫忙
親愛(ài)的匿名者：哎，你可能已經(jīng)徹頭徹尾地毀掉了這個(gè)機(jī)會(huì)。但在很大程度上，這還要看你是不是真的對(duì)自己在那封糟糕的電郵里說(shuō)的話感到后悔。
管理人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)The Gregg Ward Group首席執(zhí)行官格雷格·沃德認(rèn)為：“人們都有相當(dāng)出色的測(cè)謊功能，而且通常他們都能分辨出你是否真的感到抱歉。”這家公司設(shè)在圣地亞哥市，客戶包括百時(shí)美施貴寶、洛克希德·馬丁以及美國(guó)航空航天局。沃德還寫了部新書(shū)，名叫《令人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者：去影響而不是脅迫別人的七種方法》(The Respectful Leader: Seven Ways to Influence Without Intimidation)。“如果你道歉的原因只是想達(dá)到自己的目的——具體來(lái)說(shuō)是重新上崗——那就不用麻煩了，還不如干點(diǎn)兒別的。”
不過(guò)，讓我們假設(shè)你真的感到抱歉，就像作家多蘿西·帕克說(shuō)的，“說(shuō)實(shí)話辦壞事”。職場(chǎng)上的道歉特別需要技巧，而且CEO們特別不善長(zhǎng)這樣做，這一點(diǎn)眾所周知。沃德認(rèn)為，公眾人物經(jīng)常躲在“不是道歉的道歉”背后，“我們都見(jiàn)過(guò)，政壇人物、電影明星和運(yùn)動(dòng)員搞砸了事情，從而讓自己的職業(yè)生涯處于危險(xiǎn)之中，然后做出不是道歉的道歉。” 沃德還說(shuō)，這些虛情假意的道歉會(huì)用一些“模糊詞語(yǔ)，比如‘如果我說(shuō)了傷人的話，我很抱歉’或者‘我向所有我可能冒犯了的人道歉’。所有這些表達(dá)方式都是在為道歉的人甩鍋，所以大家都會(huì)覺(jué)得他并不是出于真心。”
你一定得避免這種情況，并且要真的道歉。按沃德的定義，這至少包括七個(gè)部分(順便說(shuō)一下，大量學(xué)術(shù)研究都支持沃德的這個(gè)觀點(diǎn)。比如說(shuō)，俄亥俄州立大學(xué)最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在獲得別人原諒的六個(gè)步驟中，“承擔(dān)責(zé)任”是最重要的一環(huán)。)
這七個(gè)步驟如下：
1.承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。人們總想把自己的過(guò)失歸咎于別人，比如天氣、交通或者木星逆行。別這樣做。要直截了當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)自己不應(yīng)該寫那封電郵，而且就此打住。
2.解釋一下自己所做的為何如此不妥。明確指出你的電郵有哪些不友善或者不專業(yè)(亦或二者兼有)的地方，這可能有助于說(shuō)服那些被它冒犯的人，讓他們相信你理解并重視他們的觀點(diǎn)。
3.不要做解釋。這一點(diǎn)非常重要，基本上等同于第一步的重復(fù)。也許你這一天都過(guò)的很糟心，或者你的長(zhǎng)尾小鸚鵡剛剛死去，又或者(最有可能)原來(lái)的老板讓你受打擊的時(shí)間太長(zhǎng)，以至于你必須一吐為快。但問(wèn)題在于，你想求得諒解的人不關(guān)心這個(gè)問(wèn)題。沃德說(shuō)：“你一找借口，對(duì)方就什么也聽(tīng)不進(jìn)去了。”
4.表示自己真的很抱歉。沃德指出，低聲下氣對(duì)許多人來(lái)說(shuō)都是件痛苦的事，原因是“我們不喜歡負(fù)罪感，特別是我們本來(lái)就根本不打算傷害別人的時(shí)候。這會(huì)讓自尊大受打擊。”
5.保證不再犯。沃德說(shuō)，為了不讓別人覺(jué)得你道歉只是想重新進(jìn)入那家公司，“你必須非常清楚地表明，無(wú)論今后在哪里工作，自己都絕不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)誤了。這和求職無(wú)關(guān)。這是從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，并且取得進(jìn)步。”
6.提出補(bǔ)償建議。對(duì)于自己冒犯的人，如果能想到任何補(bǔ)償辦法，就提出來(lái)。既然你跟對(duì)方(還)不是同事，你就可以用這樣的方式來(lái)表明自己希望他們?cè)俳o你一次自我證明的機(jī)會(huì)。
7. 就第六步采取行動(dòng)。如果可能，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己的話。
沃德說(shuō)：“如果貫徹這七個(gè)步驟，人們一定會(huì)原諒你，而且往往會(huì)比你犯錯(cuò)之前更尊敬你”。但做到這一點(diǎn)并不容易，特別是你這樣的情況，因?yàn)椤澳惚仨毞謩e向兩個(gè)生你氣的人道歉。”
當(dāng)然，讓人感到鼓舞的是你愿意重復(fù)這七個(gè)步驟的態(tài)度或許就能讓人力資源總監(jiān)和新老板相信你的誠(chéng)意。
【職場(chǎng)道歉的技巧】相關(guān)文章：
職場(chǎng)人的道歉技巧07-12
職場(chǎng)中道歉的絕佳技巧07-13
職場(chǎng)禮儀中的道歉技巧12-13
職場(chǎng)管理技巧10-25
職場(chǎng)說(shuō)話技巧07-10
職場(chǎng)的法則與技巧09-25
職場(chǎng)生存技巧11-13
職場(chǎng)跳槽的技巧03-09
職場(chǎng)溝通技巧03-22