聯想的售后服務承諾書

聯想電腦售后服務承諾函一

致：

于都縣 招標代理有限公司

根據貴公司招標編號為ydrh2015-yd-x009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標邀請，對該項目的計算機產品做出如下售后服務承諾：

一、服務模式

電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務、管理系統的建設，我們建立了專線電話技術支持服務，可為用戶提供全年365天，每天24小時的客服熱線400-990-8888。 現場服務：我們有一批訓練有素的技術人員通過維護服務網絡為用戶提供現場服務。在以上的遠程服務方式不能解決用戶的問題是，由技術人員及時到達現場進行服務。

技術巡檢;定期技術巡檢服務，檢查系統的工作情況，并根據檢查情況對設備進行調整和維修，對設備參數進行合理配置調整，是系統正常工作。認真了解業務人員的意見，提出設備更換、系統升級等建設性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告。

二、客戶服務流程：客戶通過熱線電話提出服務請求;客戶服務工程師了解客戶服務請求內容，填寫系統問題單;客戶服務工程師初步分析判斷故障原因;如果客戶服務工程師通過電話服務方式解決了客戶問題，就直接在系統問題單上記錄問題處理結果，存入系統檔案庫，存檔備案;如果客戶服務工程師不能通過電話服務方式解決客戶問題，就立即通知相應的現場服務工程師故障情況;現場服務工程師迅速趕赴現場解決問題;填寫系統維修單，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認;系統維修單存入系統檔案庫，存檔備案;為了保證系統問題能夠得到及時解決，客戶服務工程師對于現場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。意思是基本的服務流程，在實際處理時會有一定的靈活性，目的是在最短的時間內解決系統故障，保障系統的正常運行。

三、保修期限：

1、聯想電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、cpu、內存、硬盤、顯示器免費保修三年;電源、軟驅、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年，機箱不保修，提供三年的上門維修 。

2、上門服務所有設備在正常使用中出現的硬件故障，在相應的期限內將得到我們提供的免費上門維修服務。

3、維修響應時間當您需要維修服務時，我公司將在2個工作小時內作出響應。

4、故障修復時間按廠家標準執行。特殊情況當場無法修復的，我公司將根據需要提供完好的、類似配置的代用設備。

5、售后服務響應時間：電話及郵件服務：接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內答復(現場)。同時我公司提供7*24顯示全天候服務。我公司客戶服務中心電話：400-990-8888

6、現場服務：對電話或傳真無法排除的故障，我方委派技術人員2小時分鐘之內到現場，4小時以內解決問題。

7、備件服務：對于現場無法排除的故障，由我公司在24小時內提供相應的備品、備件或備機等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統的正常運行。

聯想(中國)有限公司

地址：中國北京海淀區上地創業路6號

電話：(86) 10 5886-8888

聯想售后服務承諾書二

尊敬的客戶： 您好!

承蒙您選擇聯想商用臺式揚天系列電腦產品和服務，謹致謝意!為了確保您獲得聯想高品質的服務，免除您的后顧之憂，聯想(北京)有限公司(以下簡稱“聯想”)就聯想商用臺式揚天系列電腦產品(以下稱“產品”)向您做出下述的服務承諾：

如果您是消費者用戶，聯想將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》(“微型機算計三包規定”)中的內容和范圍，向您提供“三包”服務，細則如下：

1、七日內免費退貨

即自您購買聯想商用臺式揚天系列電腦之日(以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果您所購買的電腦主機出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，銷售商將按照購買價格(以正式購貨發票價格為準，下同)一次性退清貨款。

2、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果您所購買的電腦主機出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，銷售商將免費為您更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機日起一年內(含)，如果您所購買的電腦主機出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑聯想認證維修機構提供的修理記錄，銷售商或聯想認證服務機構將免費為您更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

【聯想的售后服務承諾書】相關文章：

售后服務承諾書07-02

售后服務承諾書范文07-03

電腦售后服務承諾書07-03

食品售后服務承諾書07-03

醫療售后服務承諾書07-07

電力售后服務承諾書07-05

弱電售后服務承諾書03-22

機械售后服務承諾書02-21

電腦的售后服務承諾書07-04

服裝售后服務承諾書05-06