卓越績效自評師

1組織描述

1.1組織的環(huán)境

1.1a產(chǎn)品和服務(1)品質(zhì)領先的裝飾用材XX實施“時間見證品質(zhì)”的產(chǎn)品方針，開發(fā)和擁有涵蓋建筑裝飾用管、工業(yè)配套用管、五金家具用管三大系列200多個品種規(guī)格的產(chǎn)品，產(chǎn)品具有色澤光亮、堅固耐用、不生銹等特點，品質(zhì)處于國內(nèi)同行的領先地位，成為眾多單位和消費者的首選產(chǎn)品。

(2)竭誠快速的高質(zhì)服務XX以“用心服務，讓客戶滿意”為服務宗旨，在廣東、廣西、湖南、

1.1b底蘊深厚的XX企業(yè)文化XX于2001年開始致力于企業(yè)文化建設，經(jīng)過近10年的豐富和發(fā)展，形成了完善的具有XX特色的企業(yè)文化體系，被譽為粵西企業(yè)文化建設的典范。XX企業(yè)文化體系由使命——“讓員工共同富起來，為用戶提供最好的產(chǎn)品和服務，拉動化州經(jīng)濟發(fā)展”，愿景——“讓天下的家園更美麗”，經(jīng)營理念——“時間見證品質(zhì)，信譽贏得未來”，以及核心價值觀——“以人為本、爭創(chuàng)第一”等40多個理念和完善的制度規(guī)范構(gòu)成。XX文化堅持“爭創(chuàng)第一”的強者觀念，倡導“以人為本”和“誠信經(jīng)營”理念，具有鮮明的時代特征和強大的感召力，形成了XX獨特的“文化經(jīng)營”至高境界，創(chuàng)造了連續(xù)十年高速增長的驚人奇跡，平均每年增長超過40%。

1.1c 先進的技術、設備XX擁有廠房面積30000多平方米，主要生產(chǎn)設備200多臺套，建立了完善的生產(chǎn)和質(zhì)量管理體系，總體裝備規(guī)模和技術水平處于省內(nèi)同行的領先地位。

1.1d依法經(jīng)營，行為規(guī)范XX遵守《公司法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動法》等法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，依法納稅，連續(xù)11年被評為廣東“重合同、守信用”企業(yè)。

1.2組織的關系

1.2a規(guī)范高效的組織架構(gòu)和治理系統(tǒng)公司依據(jù)《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結(jié)構(gòu)。公司最高權(quán)力機構(gòu)是股東大會，最高執(zhí)行和決策機構(gòu)是董事會，還設有監(jiān)事會，經(jīng)營管理機構(gòu)是總經(jīng)理班子，下設9大部門，分別是總經(jīng)理辦公室、行政人事部、財務部、營銷部、生產(chǎn)部、物流部、采購部、監(jiān)察部、后勤部。

1.2b主要顧客和市場及其期望3 XX顧客包括中間顧客(經(jīng)銷商)、最終顧客(用戶)兩大類。中間顧客的期望是產(chǎn)品能在市場上暢銷和商務政策好，最終顧客的期望是產(chǎn)品的耐用性強、可靠性高，不生銹，價格優(yōu)、服務好。XX產(chǎn)品正是以高可靠性、不生銹、品質(zhì)好和竭誠快速的服務滿足不同顧客的期望和需求。XX市場遍布全國，主要顧客群主要分布在廣東、廣西、湖南、海南四省區(qū)，占年銷售總量的95%以上。

1.2c優(yōu)質(zhì)、快捷、守信的供應協(xié)作體XX供應鏈以“高質(zhì)量、低成本、守信用”為配套協(xié)作的原則，根據(jù)重要性和供應商業(yè)績，分為核心供應商和一般供應商兩類。核心供應商主負責供應原材料——不銹鋼板，主要有上海寶鋼、四川不銹鋼有限責任公司。一般供應商主要提供生產(chǎn)用輔助材料。在互利合作中，供應商均實現(xiàn)了與XX同步的快速發(fā)展。

2 組織面臨的挑戰(zhàn)

2.1 競爭環(huán)境

2.1a領先的市場競爭地位XX貫徹“爭創(chuàng)第一”的強者觀，在與長城、萬佳泓等主要同行對手的競爭中，始終保持在華南沿海地區(qū)的市場領先地位。

2.1b 關鍵成功因素XX保持領先地位的關鍵成功因素是由深厚底蘊的文化推動力，品質(zhì)領先的產(chǎn)品創(chuàng)新力，持續(xù)深遠的品牌影響力，竭誠快速的服務系統(tǒng)和高效靈活的經(jīng)營機制所構(gòu)成的強大企業(yè)核心競爭力。

(1)深厚底蘊的文化推動力。以“爭創(chuàng)第一”強者觀為核心的XX企業(yè)文化，造就了XX頑強制勝、所向披靡的文化推動力。

(2)品質(zhì)領先的產(chǎn)品創(chuàng)新力。XX快人一步、先人一拍、勝人一籌的產(chǎn)品創(chuàng)新能力和市場開發(fā)能力，能夠保持產(chǎn)品和市場優(yōu)勢。

(3)持續(xù)深遠的品牌影響力。XX于2003年開始精心打造的“XX不銹鋼”品牌，持續(xù)投入資源，不斷擴大和提升品牌的影響力，XX品牌已經(jīng)馳名華南沿海地區(qū)。

(4)竭誠快速的服務系統(tǒng)。XX“始于主動、寓于真誠、終于滿意”的服務，在用戶中具有強大的吸引力。

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