大堂經理工作內容

大堂經理工作內容

接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務;當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

協助主管調解爭議：按照我行文明服務規(guī)范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

協助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

其他：關注營業(yè)廳內衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

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大堂經理工作淺談

隨著人們對金融服務需求的不斷提升，大堂經理越來越為人們所熟悉，各大銀行越來越關注廳堂營銷，“贏在大堂”已經成為口號。大堂經理是一個網點的門面，是客戶來到網點見到的第一個人，是影響客戶的關鍵人物。

大堂經理的工作內容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當的產品，為客戶提供全方位的服務。最重要的是語言，學會適當的時機用適當的語言，找合適的話語與客戶交流。要眼觀六路，耳聽八方。客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，高端客戶，普通客戶，還是潛力客戶。在對客戶說出問候語時就要做出判斷，以便做好引導和分流。還要時常關注柜臺辦理業(yè)務情況，一旦柜面需要幫助，要第一時間觀察到，密切留意，協助柜員做好客戶的工作。不僅如此，還要調節(jié)爭議，快速、妥善地處理客戶提出的意見與建議，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。

作為一名大堂經理，深刻地感受到，僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。因為實際工作中要根據客戶需求，主動客觀的向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的電子銀行產品和交易方式，當好客戶的理財參謀。從而提高我行的電子產品替代率。

時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也實時變化著，每天都有新的東西出現，新的情況發(fā)生。這都需要我們跟著形式而改變，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力。充分利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

服務無止境，真正的做到：服務講特色，營銷講技巧，工作講方式，說話講藝術。把“贏在大堂”不僅僅作為一句口號，切切實實的落實到實際的工作中來。

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