物業工程部工作內容

物業工程部工作內容

(1)根據房屋及其附屬設施的實際情況，制定物業管理總體方案，編制養護 維修計劃，報總經理審批后組織貫徹實施。

(2)全面負責房屋及其附屬設施的維修保養，保證物業的正常使用。

(3)全面負責樓宇各種機電、消防、供水供電設備的養護與維修工作，保證 各種設備始終正常運轉。

(4)定期檢查樓宇各種設施設備技術狀況，分析存在問題，及時提出維修解 決辦法和制定維修方案，方案確定后，組織貫徹實施。

(5)根據春備夏、秋備冬的原則，每年搞好春秋中間期和冬夏送冷送暖期的 設備檢查和維修。提前制定維修和檢驗方案，安排好人力和物力，保證工作需要。

(6)房屋及其設施設備如發生突發事件，工程部必須全力以赴投入搶修工作， 直至恢復運行和正常使用。

(7)協助管理部門做好住戶房屋的監督、檢查工作。

(8)參加新入伙樓宇工程的驗收，提出其有關設施增補改造方案。

(9)負責配合客服中心派發的維修施工單;

(10)、 負責管轄區域內緊急情況的處理工作。 職位描述 負責管轄區域內的工程改造、設備更新;所有設備、設施系統的管理、運行、維 修等;完成客服中心派發的維修施工單;以及管轄區域內緊急情況的處理工作

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物業公司如何做好物業工程維保質量提升工作

物業工程現狀

物業設施設備選型帶來的瑕疵、物業的設計與施工缺陷、戶型設計的合理性成為客戶投訴的重災區(質量投訴占比30%以上)，也是開發商客戶滿意度的洼地

工程質量問題成為影響開發商品牌、增加售后工作強度和成本的重要因素

工程質量問題鏈帶成為物業客戶滿意度、物業品牌受損和物業費收取率的影響因素

究其原因

設計單位：

--設計院、設計師對房屋設計只追求指標和技術達標，缺乏對客戶需求和生活元素的融入。

開發商：

--缺乏有效的管理和約束機制，責任界定不清，導致施工方撤場后工程遺留問題、質量問題“協調難，處理難”帶來的客戶不滿和投訴。

--開發商無“后評價、物業信息反饋”機制，無法實現產品設計上的持續完善和優化。

物業公司：

--缺乏對工程施工的介入，特別是對隱蔽工程的把關控制，對項目施工情況不熟悉，當出現問題時，難判根源。

--承接查驗未嚴格按照機制與標準實施，履職不到位，走過場，導致有缺陷產品、質量瑕疵產品交到客戶手中。

解決之道

觀點：工程質量管理是房地產全周期、一體化的質量控制與管理

解決之道--四大抓手

抓手一：做實物業管理前期介入

主要機制：

1、與開發商簽訂《前期介入協議》：明確前期介入內容，明確時限要求，明確工作標準和驗收標準，明確收費標準。

2、前期介入工作流程嵌入地產公司開發流程。

3、與開發商共同形成成果認定標準。

4、爭端解決機制：以項目為單位設置物業與開發商相關領導及工程技術人員的組成前期介入領導小組負責對前期介入中出現的爭議問題進行協調、裁定。

抓手二：多維度物業驗收

抓手三：多方聯動做質保

主要機制：

1、開發商工程施工合同約定質保金退款機制：在開發商施工合同中明確質保期管理工作由物業公司直接負責管理，評判質保期內施工單位服務水平及施工質量。

2、開發商與物業方簽訂工程質保期委托維修管理協議：明確權限和要求，確定費用標準，確定開發商對質保期物業公司維修管理工作的考核及評價方式，并以客戶維修滿意度作為重要考核指標。

3、后備維保單位：為避免原施工單位推諉或拖沓，影響維修及時率，開發簽訂第三方單位作為后備維修單位，并由物業公司直接負責管理，出現施工方維修事項未及時處理。則留存施工方不及時響應的證據，動用后備維保單位直接維修，費用在施工方質保金中扣除。

抓手四：后評價與前反饋

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