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關(guān)于酒店試睡員做什么的
酒店其基本定義是提供安全、舒適，令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業(yè)機(jī)構(gòu)。下面是小編為大家收集的酒店試睡員做什么的，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店試睡員做什么的
在國外被稱為"酒店品評家"，要求應(yīng)聘者具有敏銳觀察力與感受力，熱愛旅游，樂于分享所見所聞。
“試睡員”到底都是什么人?
試睡員的概念起源于2006年初，英國的經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店Travelodge公開招聘一個叫做睡眠顧問(Director of Sleep)的職位，專門負(fù)責(zé)在公司各個城市的酒店中測試房間的舒適度。其正式名稱應(yīng)該是“酒店試睡員”或者“酒店品評家”(hotel connoisseur)。
“史上最爽職業(yè)”大揭秘
酒店體驗(yàn)師的工作，一方面是要給酒店做宣傳，另一方面也是要提出中肯的意見，用客觀理性的態(tài)度來看待問題，而不是用抱怨、挑剔的眼光去體驗(yàn)。
酒店體驗(yàn)員要交的作業(yè)主要有兩方面，一方面是要給酒店發(fā)實(shí)時(shí)的微博，比如今天體驗(yàn)?zāi)男┎糠趾芎茫苡刑厣紫葧谖⒉┥献鲆惠喗榻B。其次在入住之后，體驗(yàn)員會寫一個酒店的精品體驗(yàn)報(bào)告，這個就會對酒店的特色部分，餐廳、客房和其它服務(wù)，有很詳細(xì)的介紹、配圖。
酒店集團(tuán)“試床主管”
目前，國外的大多數(shù)試睡員都隸屬于旅行網(wǎng)站或受雇于酒店集團(tuán)。酒店集團(tuán)招聘試睡員不僅用于考查自身旗下酒店的設(shè)施和服務(wù)水平，另一個主要作用是去競爭對手的酒店試睡，在經(jīng)營戰(zhàn)略上能知己知彼。
曾有外媒報(bào)道稱，英國酒店集團(tuán)“PremierInn”的39歲試床主管娜塔莉-托馬斯的臀部，一直被集團(tuán)的老板認(rèn)為是該集團(tuán)生意蒸蒸日上的“秘訣”之一。因?yàn)槟人虻耐尾磕軌蚍直娉霾煌矇|的舒適程度和各種最細(xì)微的區(qū)別，每天娜塔莉都要帶著她的團(tuán)隊(duì)，專責(zé)測試集團(tuán)602家酒店內(nèi)4.6萬張床褥舒適度，而公司的老板更決定為娜塔莉的臀部投保400萬英鎊，從而使其成了世界上“最昂貴的臀部”!
“會睡覺”沒那么容易：如何成為試睡員?
2010年，“去哪兒網(wǎng)”招聘酒店試睡員的標(biāo)語依然歷歷在目：“萬元月薪，人人都是試睡員”。招聘門檻也非常低：年過18歲的熱愛旅游的人都可以參與應(yīng)聘。然而，高月薪必然伴隨著高要求，應(yīng)聘的激烈度和嚴(yán)謹(jǐn)度堪比擴(kuò)招前的高考。
應(yīng)聘者首先需要提交簡歷和3篇各500字酒店點(diǎn)評，點(diǎn)評中必須有高質(zhì)量原創(chuàng)圖片。如果有DV更好;第二輪是電話復(fù)試;然后入選的應(yīng)聘者會被放在網(wǎng)上，我們要爭取到最多網(wǎng)友的支持。同時(shí)進(jìn)行第三輪面試，就是去進(jìn)行24~48小時(shí)的酒店體驗(yàn)。”這是“去哪兒網(wǎng)”招聘酒店試睡員的先決條件，當(dāng)年應(yīng)聘者主要分為四類，一是對酒店行業(yè)熟悉的專業(yè)人才;二是近期有旅行計(jì)劃的旅行家;三是媒體記者或自由撰稿人;四是普通應(yīng)聘者和大學(xué)生。
其實(shí)這份被網(wǎng)友戲稱為“史上最舒服的工作”也并不如想象般那么輕松，從一些資深“試睡員”的口中我們得知，不少人平均每個月要光顧10家酒店，低至20元的床鋪，高至3000元的精品酒店，頻繁地拖著箱子穿梭在酒店之間城市之中，每月大半時(shí)間都在出差中度過的，有些搶手的酒店想要訂到房都不容易，更別說一些特定的房型和服務(wù)。有人笑稱自己是“奢侈的流浪漢”，一句話，你若沒有過硬的專業(yè)功底，超強(qiáng)的觀察能力，和一顆善于享受寂寞的心，還真沒法擔(dān)此大任。
與米其林美食評論家類似，酒店試睡員也是一個具有很強(qiáng)監(jiān)督和揭露性質(zhì)的“不速之客”，他們的工作可不是僅僅住酒店那么簡單。去哪兒網(wǎng)酒店試睡員莊菁在接受采訪時(shí)表示，“其實(shí)酒店試睡員就是，記者+酒店咨詢師+行業(yè)分析師+評論家”。掌握如下幾部，你也可以鼓起勇氣去應(yīng)聘“試睡員”!
1、“探索與觀察”
就好像時(shí)尚界常說的，對時(shí)尚要有敏銳的嗅覺一樣，作為酒店試睡員，要對旅游趨勢和酒店行業(yè)動態(tài)有敏銳的嗅覺。酒店試睡員在入住酒店之前有很多前期的準(zhǔn)備，第一步就是“探索與觀察”。最近周圍的朋友有去過哪些酒店?網(wǎng)絡(luò)上大家在熱評的是哪些類型的酒店?所以，作為酒店試睡員一定要對各種SNS網(wǎng)站上和酒店相關(guān)的信息有很敏銳的洞察力和捕捉能力。
2、“研究”
酒店試睡員的工作包含了大量的資訊搜索內(nèi)容：最近的熱門假期目的地是哪兒?最近有哪些酒店全新開業(yè)?不同類別的客人對酒店會有怎么樣的要求?最近的酒店行業(yè)動態(tài)有哪些?等等。這些信息對酒店試睡員最終決定選擇入住的酒店的名單意義重大。
3、“了解讀者的觀點(diǎn)”
酒店試睡員在入住之前需要了解不同客戶對酒店的要求和評論。需要根據(jù)不同類型消費(fèi)者的需求來選擇要入住的酒店。例如，對于商務(wù)客，他們最關(guān)心的是酒店哪些設(shè)施?而對于全家出游者，他們最在乎的又是什么?針對不同的消費(fèi)者群體再做調(diào)研。
4、“住酒店”VS“去餐廳”
米其林美食評論家第四步要做的是“去餐廳”，而酒店試睡員要做的是“住酒店”。試睡員在入住的過程中，“你不是你自己”——需要把自己假象成“商務(wù)客”或者“帶小孩的媽媽”等等。以他們的身份來住酒店，來體驗(yàn)酒店的服務(wù)。在有限的入住時(shí)間內(nèi)，盡可能多的體驗(yàn)酒店的各類設(shè)施，各種服務(wù)。
5、“打分”、“寫報(bào)告”
米其林的美食評論家最后的工作就是“寫報(bào)告”，對于酒店試睡員，就是“寫酒店入住體驗(yàn)報(bào)告”即酒店點(diǎn)評。酒店試睡員要站在消費(fèi)者的立場，來為入住的酒店“打分”。實(shí)際入住過程中的直觀感受，在此時(shí)需要“案件重現(xiàn)”，用文字還原。對于之前所拍的照片和視頻進(jìn)行整理。最關(guān)鍵的，是細(xì)致入微的觀察能力，和能夠把所見所感受最真實(shí)的紀(jì)錄下來、傳達(dá)給消費(fèi)者的能力。
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