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酒店試睡員的工作內容

時間：2022-09-14 09:53:55 職場我要投稿

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酒店試睡員的工作內容

　　酒店試睡員日常工作是做什么的？以下是聘才網小編精心整理的相關文章，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀！

酒店試睡員的工作內容

　　酒店試睡員的工作內容1

　　第一、試睡前需要做大量準備工作。要發掘新的酒店，每天一睜眼就是上網找酒店，一找就是十幾個小時，走訪時也花費一定的人力和財力，所以一般不會隨便找家酒店就去體驗，商務出差和旅游是主要體驗導向。

　　例如：

　　1、進入酒店前，關注有沒有服務生上前開車門;

　　2、進入酒店后，關注辦理入住要用多長時間、電梯口是否好找;

　　3、酒店大堂的氣味也須記錄，因為好的星級酒店都會噴灑香水，不同酒店的味道不一樣，高端商務人士非常看重這個。

　　第二、需要體驗酒店的服務、環境、衛生、價格、餐飲等多個方面，比如床墊軟硬、空調冷暖、網速快慢、下水道是否暢通、淋浴水流是否過大等等。

　　在酒店里進行體驗各類硬件設施。

　　第三、必須對入住的種種細節觀察得細致入微，從客房衛浴、服務、價格、餐飲和交通等五個維度測評，并附上大量文字、圖片和視頻描述住宿體驗報告。被選出的報告，經過網站專家團評估后在網上發布，為眾多網友提供借鑒。

　　在酒店里進行體驗各類硬件設施。

　　例如：

　　1、圖文并茂反映細節：酒店試睡員一般以客人身份入住房間后，就要用手機進行拍攝;

　　2、入住體驗觀察入微：洗手間毛巾的條數、花灑出熱水的速度、客房床單的干凈度、插座的位置和插口的數目。

　　3、還有一些其他可能用圖片視頻無法呈現的細節，比如酒店人員的服務態度、辦理入住時的情況等任何細節都會詳細呈現在日志里。

　　在酒店里進行體驗各類硬件設施。

　　第四、除上述之外還需收發、回復用戶信件或用戶反饋問題，不定期接受媒體采訪，維護個人博客，分享第一手酒店圖片與影片作為體驗宣傳等。

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　　酒店試睡員具備哪些能力

　　1、“探索與觀察”

　　就好像時尚界常說的，對時尚要有敏銳的嗅覺一樣，作為酒店試睡員，要對旅游趨勢和酒店行業動態有敏銳的嗅覺。酒店試睡員在入住酒店之前有很多前期的準備，第一步就是“探索與觀察”。最近周圍的朋友有去過哪些酒店?網絡上大家在熱評的是哪些類型的酒店?所以，作為酒店試睡員一定要對各種SNS網站上和酒店相關的信息有很敏銳的洞察力和捕捉能力。

　　2、“研究”

　　酒店試睡員的工作包含了大量的資訊搜索內容：最近的熱門假期目的地是哪兒?最近有哪些酒店全新開業?不同類別的客人對酒店會有怎么樣的要求?最近的`酒店行業動態有哪些?等等。這些信息對酒店試睡員最終決定選擇入住的酒店的名單意義重大。

　　3、“了解讀者的觀點”

　　酒店試睡員在入住之前需要了解不同客戶對酒店的要求和評論。需要根據不同類型消費者的需求來選擇要入住的酒店。例如，對于商務客，他們最關心的是酒店哪些設施?而對于全家出游者，他們最在乎的又是什么?針對不同的消費者群體再做調研。

　　4、“住酒店”VS“去餐廳”

　　米其林美食評論家第四步要做的是“去餐廳”，而酒店試睡員要做的是“住酒店”。試睡員在入住的過程中，“你不是你自己”——需要把自己假象成“商務客”或者“帶小孩的媽媽”等等。以他們的身份來住酒店，來體驗酒店的服務。在有限的入住時間內，盡可能多的體驗酒店的各類設施，各種服務。

　　5、“打分”、“寫報告”

　　米其林的美食評論家最后的工作就是“寫報告”，對于酒店試睡員，就是“寫酒店入住體驗報告”即酒店點評。酒店試睡員要站在消費者的立場，來為入住的酒店“打分”。實際入住過程中的直觀感受，在此時需要“案件重現”，用文字還原。對于之前所拍的照片和視頻進行整理。最關鍵的，是細致入微的觀察能力，和能夠把所見所感受最真實的紀錄下來、傳達給消費者的能力。