售后文員的工作內容

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篇一：售后文員的工作內容

1.負責物流查詢及退換貨問題訂單處理;

2.負責解決交易顧客投訴及不滿，售后跟蹤回訪，維護品牌信譽;

3.負責新老會員的定期回訪維護，收集顧客建議與意見，及時向公司反饋信息并提出改善方案;

篇二：售后文員的工作內容

1、負責售后前臺維修車輛預約電話接聽招攬

2、負責維修車輛引導工位分配SA接待

3、負責售后維修經(jīng)營日報、月度報表統(tǒng)計

4、負責廠家郵件信息反饋

5、負責集團0A系統(tǒng)及信息跟蹤反饋

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