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HR招聘營(yíng)銷(xiāo)人才的“冰山理論”
招聘是指招收和聘請(qǐng)工人、職員參加工作。在資本主義制度下，招聘職工采取自由競(jìng)爭(zhēng)的原則。資本家以高薪招聘人才，或以其他手段招聘普通員工使其受奴役和壓榨，這些現(xiàn)象反映資本主義的一個(gè)側(cè)面。下面是小編收集整理的HR招聘營(yíng)銷(xiāo)人才的“冰山理論”，希望對(duì)大家有幫助！
HR招聘營(yíng)銷(xiāo)人才的“冰山理論”
營(yíng)銷(xiāo)人員是企業(yè)效益的源泉之一，許多企業(yè)都渴望能打造一支鐵打的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，于是，過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)人才便成為HR的招聘重點(diǎn)。
如果你是一家公司的HR經(jīng)理，現(xiàn)在有兩個(gè)職位空缺，一是設(shè)計(jì)部經(jīng)理，二是首席設(shè)計(jì)師，而你手上正好有兩名人員可以提拔，其中一位是李四，碩士畢業(yè)，3年該行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，取得了行業(yè)資格認(rèn)證;另一位是張三，碩士畢業(yè)，5年該行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，取得了行業(yè)資格認(rèn)證。
在這種情況下，HR如何選人?這就要運(yùn)用勝任素質(zhì)模型。
人的素質(zhì)如同一座冰山，冰山之上的是業(yè)務(wù)能力，包括行為、能力、知識(shí)，這是容易培養(yǎng)與改變的素質(zhì);冰山之下的是基本素質(zhì)，包括價(jià)值觀、態(tài)度、社會(huì)角色、自我形象、個(gè)性、品質(zhì)、內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)等，這是難以培養(yǎng)與改變的素質(zhì)。上面兩人的業(yè)務(wù)能力相差無(wú)幾，關(guān)鍵要看冰山之下的基本素質(zhì)是否勝任這個(gè)職位。
一個(gè)人勝任某個(gè)職位，其構(gòu)成一般有三個(gè)要素：
一是基本條件符合，如知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、閱歷等;
二是業(yè)務(wù)能力符合，包括戰(zhàn)略管理能力、規(guī)劃計(jì)劃能力、組織建設(shè)能力、流程管理能力等;
三是基本素質(zhì)符合，如影響能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、成就導(dǎo)向、革新能力等。
在企業(yè)的實(shí)際招聘中，素質(zhì)還被分成若干級(jí)，由此對(duì)應(yīng)不同的職位。像影響能力有1~4級(jí)，最低的1級(jí)表現(xiàn)是“不能清楚地表達(dá)自己要講的內(nèi)容或不能說(shuō)服別人聽(tīng)從自己的觀點(diǎn)。”而最高的4級(jí)表現(xiàn)是“運(yùn)用復(fù)雜的策略影響他人或通過(guò)微妙的幕后操作使別人接受自己的觀點(diǎn)。”
關(guān)鍵行為法鑒別應(yīng)聘者素質(zhì)
看一位營(yíng)銷(xiāo)人員能否勝任工作，業(yè)內(nèi)常用關(guān)鍵行為法來(lái)面試，這是通過(guò)要求應(yīng)聘者描述其過(guò)去某個(gè)工作或者生活經(jīng)歷的關(guān)鍵事件，來(lái)了解應(yīng)聘者各方面素質(zhì)特征，從而預(yù)測(cè)其相關(guān)素質(zhì)及其能力是否能勝任目標(biāo)崗位。
這種面試方法有一些“話術(shù)”，也就是實(shí)用工具，被稱為“STAR工具”。
比如在情境(S)和任務(wù)(T)方面，HR可能會(huì)說(shuō)，“請(qǐng)描述一種情境，當(dāng)……周?chē)那樾卧趺礃?你為何要這樣做?出于什么樣的背景?”
在行為(A)方面，HR可能會(huì)問(wèn)，“你對(duì)當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)?采取了什么具體行動(dòng)?請(qǐng)描述你在整個(gè)事件中承擔(dān)的角色。你當(dāng)時(shí)首先做了什么?在處理整個(gè)事件的過(guò)程中，都采取了什么樣的行動(dòng)步驟?”
而在結(jié)果(R)方面，HR可能會(huì)問(wèn)，“事件的結(jié)果如何?結(jié)果又是如何發(fā)生的?這一事件引發(fā)了什么問(wèn)題或后果?你得到了什么樣的反饋?”
HR通過(guò)應(yīng)聘者對(duì)這些問(wèn)題的回答，來(lái)鑒別應(yīng)聘者。例如，如果應(yīng)聘者侃侃而談，卻沒(méi)有說(shuō)明實(shí)際行動(dòng)，或者應(yīng)聘者只談個(gè)人的信念、觀點(diǎn)、想法等，這種情況下，應(yīng)聘者所舉的例子多半是假行為。
反過(guò)來(lái)，應(yīng)聘者也要了解HR問(wèn)話的目的，避免答非所問(wèn)，在技術(shù)層面“失分”。
拓展資料
HR招聘新技能
1.通過(guò)發(fā)言看溝通能力
構(gòu)成溝通能力有兩個(gè)因素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并做出邏輯的分析和判斷。另一點(diǎn)則是能否貼切地表達(dá)出（無(wú)論是口頭還是書(shū)面）自己的思維過(guò)程和結(jié)果。
狼人殺游戲過(guò)程中，玩家需要頭腦快速反應(yīng)，思維必須足夠清楚才能夠結(jié)合場(chǎng)上的所有信息分析局勢(shì)，并且做出推斷。更重要的是，需要將自己的思考恰當(dāng)?shù)貍鬟_(dá)出來(lái)。
一場(chǎng)高端的狼人殺局，常常是這樣的。女巫悄悄看穿一切，用語(yǔ)言說(shuō)服大家，帶領(lǐng)大家走向勝利；狼人偽裝好人真誠(chéng)而理智的分析，時(shí)常能夠動(dòng)搖平民判斷，混淆視聽(tīng)；平民通過(guò)語(yǔ)言擾亂狼人視聽(tīng)，為神擋刀，往往助力勝利。溝通能力極佳的應(yīng)聘者，難道不會(huì)立刻抓牢你的視線嗎？
2.通過(guò)舉止看個(gè)人素養(yǎng)
有句勵(lì)志的雞湯是，你怎么過(guò)一天，你就怎樣過(guò)一生。個(gè)人修養(yǎng)是個(gè)人認(rèn)識(shí)、情感、意志、信念、言行和習(xí)慣的修煉和涵養(yǎng)，即“知”、“情”、“意”、“信”、“行”五個(gè)方面。狼人殺面試過(guò)程中，我們重點(diǎn)關(guān)注“行”這一部分。
行為舉止是個(gè)人行為習(xí)慣的反映。最基本的錯(cuò)誤行為舉止包括以下幾種情況：
1、不當(dāng)使用手機(jī)
公共場(chǎng)合不注意鈴聲音量大小，影響他人工作或休息。接聽(tīng)電話時(shí)“目中無(wú)人”，說(shuō)話音量大。
2、隨便吐痰
隨地吐痰是非常沒(méi)有禮貌而且絕對(duì)影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。
3、隨手扔垃圾
隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。
4、當(dāng)眾嚼口香糖
甚至隨地亂扔……心疼保潔阿姨。
5、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵
6、當(dāng)眾撓頭皮
Duang……
7、在公共場(chǎng)合抖腿
有些人坐著時(shí)會(huì)有意無(wú)意地雙腿顫動(dòng)不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來(lái)回晃動(dòng)，而且自我感覺(jué)良好以為無(wú)傷大雅。
狼人殺游戲需要玩家絕對(duì)的專(zhuān)注。當(dāng)意識(shí)聚焦在游戲中，個(gè)人會(huì)在游戲的輕松氛圍中不自覺(jué)地放松，習(xí)慣成自然，表露出真實(shí)的行為舉止。這時(shí)候，HR們就需要擦亮雙眼，好好注意了。
沒(méi)人會(huì)喜歡翹著二郎腿，抖腿到根本停不下來(lái)的人吧？
3.通過(guò)神態(tài)看情緒管理
情緒就是人對(duì)事物的態(tài)度的體驗(yàn)。情緒管理指的是要適時(shí)適所，對(duì)適當(dāng)對(duì)象恰如其分表達(dá)情緒。
大家都明白，工作中的情緒會(huì)極大地影響工作狀態(tài)和工作成效，甚至?xí)䦟?duì)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍有所影響。作為HR，一定要把好第一道關(guān)，力求減少不必要的麻煩。
本人曾經(jīng)一度是《lying man》的忠實(shí)粉絲，每期必看，一副看熱鬧不嫌事大的樣子瞅著各位主播互懟。
狼人殺游戲過(guò)程之中，意外的出現(xiàn)往往令人猝不及防。很可能由于隊(duì)友誤判，導(dǎo)致己方失利。
勝了是一局，敗了也是一局。
游戲見(jiàn)真情，缺乏對(duì)自身情緒良好控制的應(yīng)聘者，或許會(huì)在過(guò)程中表現(xiàn)出埋怨，甚至憤怒的表現(xiàn)。機(jī)智的HR法官們需要擦亮眼睛發(fā)現(xiàn)失控的應(yīng)聘者。
小范相信，真正優(yōu)秀的人，管理情緒只是極小的部分。良好的自我管理是一種真正的生活方式。
4.通過(guò)玩法看團(tuán)隊(duì)合作
工作中我們少不了團(tuán)隊(duì)的支持和鼓勵(lì)，狼人殺游戲中也一樣。機(jī)智的平民不惜跳神擋刀，狼人不惜自爆以拯救隊(duì)友。表面看來(lái)這是一個(gè)個(gè)人智慧較量的游戲，實(shí)際上考驗(yàn)的是團(tuán)隊(duì)的配合與默契。
素昧平生的應(yīng)聘者們，是否會(huì)根據(jù)自己的角色為隊(duì)友出力，不做“茍且偷生”之徒，某種程度上也是珍視團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)呢！
我愿為你擋刀，親愛(ài)的隊(duì)友，你記得繼續(xù)守衛(wèi)我們的江山。
HR招聘面試干貨分享
面試前 A、仔細(xì)地審核簡(jiǎn)歷
面試官要在面試前把握面試崗位的素質(zhì)與能力要求，并對(duì)應(yīng)聘者的資料進(jìn)行審核、初評(píng)，基本的審核大都是來(lái)自簡(jiǎn)歷上的資料，標(biāo)注出關(guān)鍵的要點(diǎn)或有疑問(wèn)的地方。如果這名應(yīng)聘者的履歷不夠好，可是他的自薦信寫(xiě)得很精采，或者他的推薦人很值得你的信任，那么此人可能值得一面。
電話交談是一種極好的、縮小甄選范圍的方式。不妨把電話交談轉(zhuǎn)化成一次“微型面試”，從電話交談中框選出一些可以約談面試的人選。
B、作好準(zhǔn)備
必須熟悉應(yīng)聘者的履歷表，才不致于浪費(fèi)時(shí)間去追問(wèn)面試者一些就在手邊的資料，而且還會(huì)讓人覺(jué)得準(zhǔn)備不充分、不專(zhuān)業(yè)，影響雇主品牌形象。翻閱簡(jiǎn)歷的最好時(shí)間，是在面試前十分鐘，以便保持對(duì)資料的熟悉。從簡(jiǎn)歷挑出一些特殊的地方，以備面試時(shí)提出來(lái)查問(wèn)。
如果面試官的經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)該先擬出一個(gè)面試計(jì)劃，準(zhǔn)備好面試問(wèn)話提綱和面試量表等面試工具。隨著面試經(jīng)驗(yàn)的增加，這些準(zhǔn)備計(jì)劃就可以在你心中逐漸形成了。
面試時(shí)
一、通用的面試程序
1．略事寒暄，使應(yīng)聘者放松心情。
2．概略介紹公司背景，解說(shuō)這次面試的主旨。
很多主試人容易忽略向應(yīng)聘者概略介紹公司背景，解說(shuō)面試主旨。即使很明顯，主試人還是應(yīng)該向應(yīng)聘者說(shuō)明是為了什么（比方說(shuō)，我們這次面試是為了招聘一名水電工程師），以及你希望得到那些信息（比如，我希望你能把過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)、背景和你對(duì)這個(gè)職位的看法談一談）。
3．對(duì)職位加以說(shuō)明，只說(shuō)明職位的職責(zé)，不要說(shuō)任職資格和職位要求等。
不必在這個(gè)時(shí)候告訴他這個(gè)職位上需要哪些條件，也不必提醒他是列入考慮的對(duì)象之一。什么消息都不必透露。
面試一開(kāi)始就透露職位上的各項(xiàng)細(xì)節(jié)是兵家大忌。你對(duì)職位談得愈多，應(yīng)聘者說(shuō)話的時(shí)間就越少。更重要的是，如果你過(guò)早地向應(yīng)聘者說(shuō)明職位要求（如，我們希望找一位公關(guān)能力強(qiáng)的人選），精明的應(yīng)聘者就能立刻心領(lǐng)神會(huì)，盡量按照你要求的條件來(lái)回答問(wèn)題，也不管他是否真正具備這些能力。
4．面試提問(wèn)與傾聽(tīng)
根據(jù)面試提綱，從廣泛的話題來(lái)了解應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力等，評(píng)價(jià)的內(nèi)容基本是面試量表所列的面試項(xiàng)目（面試要素）。
5．征詢面試者的問(wèn)題，適時(shí)結(jié)束談話
二、安排恰當(dāng)?shù)拿嬖嚟h(huán)境
面試場(chǎng)地應(yīng)安靜、封閉，不受外界的干擾。環(huán)境布置應(yīng)考慮到減少對(duì)應(yīng)聘者的心理壓力，以便使應(yīng)聘者擺脫不必要的心理壓力。
情緒過(guò)于緊張不安的應(yīng)聘者，很難流利地表達(dá)自己。面試的氣氛不好，令人感覺(jué)不愉快，而應(yīng)聘者卻是最適當(dāng)?shù)娜诉x時(shí)，你就很難說(shuō)服他接受這份工作了。
特別說(shuō)明：
你在面試應(yīng)聘者的同時(shí)，應(yīng)聘者也在面試你——他正在判斷你這個(gè)部門(mén)或者你這家公司是不是一個(gè)適合工作的好地方。
三、你就是雇主品牌的展現(xiàn)
你對(duì)應(yīng)聘者心態(tài)的關(guān)懷，應(yīng)該在正式面談之前就表現(xiàn)出來(lái)。如果是由你的同事或其他人負(fù)責(zé)接待，必須先告訴他們，提醒他們態(tài)度要熱情。（絕對(duì)不要說(shuō)：“你事先約好了嗎？”，應(yīng)該說(shuō):“我們正在等您”）
在接待室迎接也是使氣氛輕松的方法。你先作自我介紹，再伴同應(yīng)聘者一起到面試室，這種親切的態(tài)度很容易消除大多數(shù)人踏入陌生環(huán)境時(shí)的緊張心情。尤其是一進(jìn)來(lái)，就看到主試人穩(wěn)坐在大辦公桌后面的那種感覺(jué)，心情更為緊張。
特別說(shuō)明：
應(yīng)聘者對(duì)你任何一絲心不在焉的跡象都特別敏感。盡量使應(yīng)聘者感受到自己是真心的受到禮遇。
四、面談時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)
做個(gè)好聽(tīng)眾，讓?xiě)?yīng)聘者多說(shuō)話
主試人說(shuō)話的比率最多不能超過(guò)30％。 除了對(duì)職位做說(shuō)明之外，其余的任何話題都應(yīng)該以引出對(duì)方說(shuō)話為原則。尤其不要在與主題無(wú)關(guān)的問(wèn)題上互相討論，大作文章。
有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者會(huì)想盡辦法讓你多說(shuō)話,好多了解一些你的要求,作為他答話的依據(jù)。如果你碰上這樣一位喜歡發(fā)問(wèn)的應(yīng)聘者，最好的方法是禮貌地告訴他，你會(huì)在面試結(jié)束的時(shí)候一一作答，而眼前，你需要先收集一些重要的資料。
做個(gè)好聽(tīng)眾，多聽(tīng)少說(shuō)，把注意力集中在對(duì)方的答話上面，并且適時(shí)的給予激勵(lì)，鼓勵(lì)對(duì)方作更深入的回答。因?yàn)槟阌泻枚鄦?wèn)題要問(wèn)，要你又急著想知道每一個(gè)答案。于是很自然地，你會(huì)產(chǎn)生一種搶先發(fā)問(wèn)的意識(shí)。這種意識(shí)一定要克服。
面試不單著重在于你問(wèn)什么，更著重在應(yīng)聘者說(shuō)什么，做到這一點(diǎn)，其他面試技巧均可無(wú)師自通。
注意聽(tīng)話時(shí)的反應(yīng)，點(diǎn)個(gè)頭、做個(gè)表情、說(shuō)一句贊同的話。
沉默在任何情況下都會(huì)引起難堪，面試也不例外。但是不必為了短時(shí)間的沉默拼命找話題。稍許的停頓是給你考慮下一個(gè)問(wèn)題和回味上一個(gè)答題的空檔。經(jīng)驗(yàn)豐富的主試人經(jīng)常利用沉默收到良好的效果。沉默地點(diǎn)頭，聚精會(huì)神地看著對(duì)方，都在表示你是在誠(chéng)心地聆聽(tīng)。
做筆記，記住特別的或重要的表現(xiàn)。為你后面的錄用決策提供參考依據(jù)。
五、關(guān)于面試中提到待遇問(wèn)題
初試決不適合談這個(gè)問(wèn)題,必須等到有決定性的選擇時(shí),才可以涉及。如果應(yīng)聘者直截了當(dāng)?shù)乇硎鞠Ｍ^高的待遇，應(yīng)聘者條件又相當(dāng)不錯(cuò)，你可以說(shuō)再作考慮或研究之后再作答復(fù)。事后，你可以與部門(mén)一起，結(jié)合公司的薪資政策，給出你們的建議薪資。
對(duì)職位的說(shuō)明要真實(shí)，對(duì)負(fù)面的條件(如出差、加班等)要依實(shí)以告，坦白、概要地告訴薪水、機(jī)會(huì)、福利等。
面試后 A、面試后立即作出面試評(píng)價(jià)
面試結(jié)束后應(yīng)盡快使用面試評(píng)價(jià)量表等工具，作出面試評(píng)價(jià)，別寄希望于你的記憶來(lái)做評(píng)價(jià)，立即評(píng)價(jià)才是最不易失真的時(shí)候，當(dāng)場(chǎng)回顧你在面試過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)與判斷，表達(dá)你的意見(jiàn)：“不適合”“適合”、“再?gòu)?fù)試一次看看”等。
B、面試總結(jié)
為總結(jié)面試經(jīng)驗(yàn)，不斷提高面試水平和效果，每次試結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)此次面試的情況作一個(gè)總結(jié)，總結(jié)是自我成長(zhǎng)最有效的學(xué)習(xí)方式之一。可以從以下幾方面回顧：
你做了使氣氛輕松的努力嗎？
你得到想要得到的信息了嗎？
你刺中了問(wèn)題的核心嗎？
你專(zhuān)心傾聽(tīng)了嗎？
你對(duì)整個(gè)過(guò)程控制得當(dāng)嗎？
你的結(jié)束方式表現(xiàn)得恰當(dāng)嗎？
你記了筆記嗎？
你對(duì)職位的解說(shuō)客觀嗎？
你認(rèn)為應(yīng)聘者對(duì)你的看法怎樣？
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